营销人员的进阶从哪里开始

“大多数人认为战争是由艰苦的工作组成的，但事实并非如此，它是由等待和痛苦组成的……”

原标题《运营人员应该如何成长？》

作者：刘致妤

来源：微信微信官方账号“明志直链”

最近和几个运营岗位的同事聊到目前的工作情况，发现年轻人热情负责，但缺乏一些方法论，成为更好的人才。我思考过这个问题，想象过如果要和十几年前刚接触运营的我聊天，我会给出什么建议和切实可行的方法。

首先，学习查理芒格的“总是以不同的方式思考”的习惯，看看如果我们想成为更好的运营商，我们不应该做什么。

从不天天看科技新闻

在我解释为什么我尽可能少读科技新闻之前，让我读一个小故事：

普朗克获得诺贝尔奖后，在德国各地讲学。每次谈到新的量子物理理论，他的司机过了很久才想起讲座的内容。司机说：“普朗克教授，我们总是这样无聊。这个怎么样？我在慕尼黑说吧。你拿着我的司机帽坐在前排，你不觉得吗？””普朗克说，“是的。”于是司机走上讲台，做了一个关于量子物理的长篇演讲。然后一个物理学教授站起来问了一个很难的问题。演讲者说：“哇，没想到在慕尼黑这样先进的城市会遇到这么简单的问题。我想请司机回答。」

在互联网行业，我们很容易看到“普朗克驱动”，而“普朗克”是稀缺资源。普朗克是那种真正懂的人。他们很努力，他们有这个能力。普朗克司机只掌握鹦鹉学舌的技巧，他们有伪装成真实知识的司机知识。这种人最擅长在吃饭的时候说各种公司八卦，享受别人的赞美和惊喜，却不知道为什么。刚入行时以做普朗克司机为荣，现在希望能成为普朗克。

实时新闻不那么重要。首先，这是记者嚼的“二手知识”。受限于记者的水平和视角，真正对工作有价值的东西少之又少。其次，时间和知名杂志是最有效的过滤器。如果你真的对新闻感兴趣，不妨等《财经》、《the economist》这样的专业杂志来报道。早一天知道，晚几天知道，本质上不会对你的生活和工作产生任何影响。

不看新闻怎么专业成长？我从以下五个方面给出建议：

1.建立知识卡

新闻阅读属于被动阅读，需要主动学习，获取“第一手知识”，建立自己的知识库。

互联网运营是一个跨学科的领域，心理学、社会学、经济学、营销学等知识都对运营有着重要的影响，因此找出这些学科的经典著作并阅读是可取的。如果觉得大书太枯燥，也可以从素描开始，比如《影响力》，《乌合之众》等经典畅销书。读了太多的速写，读大书也没那么难。

读这些书的时候，一定要做读书笔记。可以用卡片总结知识，从过去学习。不要害怕。源知识越多，越稀缺。肯定比小时候背古诗容易多了。下图是我的知识卡的一个案例，是用workflowy做的(用国产软件“窗帘”就可以了)。我也建议每个操作者都要建立自己的知识库，一周内透彻理解两个概念是非常好的。

看似简单的方法，能做到的人很少，大多数人都向往捷径，想用一招就能一鸣惊人。可惜现实中并不存在，即使发生也无法复制。一些各个学科的常识，比如mece、smart、pdca，在无数企业中被证明是有效的，一定要“先石化，再固化，再优化”。你不能有“互联网行业是最好的，代表着最先进的生产力”的想法，也不要谈什么“贪而无厌”，那是玄妙的，形而上的。老老实实按照方法去做才是捷径。在一个团队内部，对方法论和原则有普遍共识，会让不必要的扯皮越来越少。

2 .榜样

当然，运营商的高层是首席执行官，首席执行官中的高层必须是这些互联网独角兽公司的老板或高管。好在有互联网基因的人是真心的。我看过很多优秀的面试，里面有他们的价值观和各种逻辑，都是很好的学习资料。把这些人设定为榜样，仔细分析他们说这句话做出这个决定的原因，想象一下当时的背景，有什么机遇和挑战，如果在同一个环境下我会怎么做？而不是把它当成新闻和“吹牛”。能不能看到同样的公共资料和书籍的热闹或者门口，就看大家的水平了。

当然，有机会和这种人交谈就更难得了。有幸和几位老板面对面交流过，对我的思维方式产生了很大的影响。

3.案例收集和分析

在企业的实际运作中，借鉴别人的思想和做法是必然的。尤其是现在，小视频、小节目等新形式层出不穷，朋友圈过几天就要上映了。现在看到一个不错的案例，我就把截图保存下来，加上自己的观察分析，贴上几个标签，保存在evernote里。

古人云，熟读唐诗三百首，不会吟。作为一个运营人员，如果能拆解1000个案例，逐一分析流程、言语、设计等要素，不成为运营专家的概率很低。

4.实践中的aar分析

论文总会觉得肤浅，从来不知道这件事去实践。无论学多少，也要付诸实践。从实践中进步是最有效的成长方式。

斯蒂芬柯维说，结果必须创造两次，一次在脑海中，一次在现实中。我觉得应该在行动之后加上反思，更重要，只是被很多人忽略了。联想的复出文化，戴明的pdca，德鲁克的反馈分析都强调事后总结的重要性。现在的互联网产品多为迭代产品，每次迭代后更需要反思。这里我将介绍美国军方的aar方法：

美国陆军有一种训练方法叫做“行动后回顾(aar)”。在1994年入侵海地和最近的伊拉克战争中，美军普遍采用这种事后总结的学习方法。在海地战争中，aar每周都会制作很多唱片。这些宝贵的知识和经验被提取出来，用于后续的作战行动。一位军官回忆说：“在我们到达之前，第一批部队已经总结了24条主要经验，我们训练训练人员使用这些经验。结果在海地，我居然用了24块训练地中的23块！”

“行动后回顾”是指所有士兵和军官一起讨论这次行动的得失，无论是训练后还是真正的战斗后。不管立场如何，大家都要畅所欲言。比如下级要向上级指出错误，告诉他命令哪里错了。不怕失败，用反思的力量寻找改进方案，这是当今瞬息万变的互联网时代所需要的。

5.共享和输出

根据“学习金字塔”理论，能说出来的知识就是自己的知识，能懂的东西才是真正懂的。2016年看到刘桥院长写的《从大到伟大》，书中提到张五常教授对他说：“写作是最划算的投资。”从那以后，我开始输出我的想法和想法。虽然很多观点有失偏颇，但这种强行出口给了我更多学习的理由，也交到了一些朋友。

团队内部要有沟通的氛围。刚才提到的知识卡和案例可能会拿出来和同事分享，在分享和交流的过程中会激起更多的火花。

前不久，王兴在饭局上发了一个帖子，“大多数人认为战争是由艰苦的工作组成的，但事实并非如此，它是由等待和痛苦组成的……”