焦虑的315前夕公关指南怎么做

再几日就到“3.15”这一被网民们誉为为“国际性擦屁股日”的传统节日了。一年一度的企业公关考试，让许多公关人都谨小慎微，许多知名品牌乃至在一两个多月就早已开始了提心吊胆的315公关姿势，对外开放宣传策划上也趋于传统对策，唯恐当上出头鸟。

终究，在这类全国人民都盯住的聚焦点時刻，企业一出事了，其缺陷或是稍不及时的地区便会被无尽变大，估且不说有关部门，就仅是新闻专业主义都能让企业掉一层皮。所以说，公关危机眼前，可没什么“吃一堑长一智”，只是要将他人掏钱出血买回来的经验教训，化作己用。

“人无远虑，君子和而不同”，最好是的公关是防止。因此 “3.15”以前，何不先看一下这一份公关手册，以搞好全方位战斗提前准备~

两个心态

1. 不推卸责任，敢于负责任第一位

很有可能大伙儿快忘记了，315做为消费者权益日，其实质并没有公关，只是取决于以传统节日方式集中化宣传策划，更强的维护消费者权益。

“国际性消费者权益日(world consumer rights day) ，由国际性消费者联盟机构于1983年明确在每一年的3月15日，目地取决于扩张消费者权益维护的宣传策划，使之在全球范畴内获得高度重视，以推动世界各国和地域顾客机构中间的协作与相处，在国际性范畴内能够更好地维护消费者权益。”

而“企业公关”往往变成每一年3.15难以释怀的关键字，恰取决于企业针对消费者权益损害的并发症，在其中又以企业商品/服务项目对消费者权益伤害为行为主体。因此要想从源头上防止企业公关危机的出現，追根溯源还必须企业本身素质过硬——商品和服务项目在生产制造和商品流通的全过程中，必须以确保消费者权益为基本。

这儿没去说些什么要提升品质管理保质保量这类的，由于这不是企业来到315必须做的，只是平常就需要有意而为的。真实必须留意的是，大家这儿在说“生产制造”和“商品流通”两个阶段。

树技压断的情况下，沒有一片小雪花感觉是自身的义务——这句话俗语非常好的叙述了在消费者权益受损害全过程中，销售市场中重要环节也就是说企业的每个部门/职工对自身义务的认知能力。

一旦出事了，实际上权益传动链条的多方，谁都逃不掉。但这时的公关成本费，通常只有由“危机较大 的被害方”来担负。

例如：婴儿奶粉中加上三聚氰胺，并不是奶企知名品牌所做，但奶企必须提升奶站和奶农的把控与管控;39年的猪大骨、不清理就开炒的外卖送餐是由店家出示，但外卖app一样必须担负公关危机的风险性。

在315这次全国各地注目的公关生死局里，谁的公共性品牌形象和品牌价值最非常容易被损害，谁就必须最开始担起武器装备保护自己。平常由于认知能力财产而获益的企业，就必须花销大量的活力，来确保自身的认知能力财产不因公关危机而掉价。

在这里一点上达成协议，企业才可以积极担负自身乃至是领域的一些义务，而不是过后推卸责任、划清义务，反倒加重逐步聪明的顾客的负面信息点评。

2. 两者之间被完爆，比不上痛下决心自我保护

也更是在这个的共识的基本上，积极负责任(主要是事先)的企业才可以作出很多顾客虽不是很了解但却又啧啧啧赞叹的公关个人行为，被顾客觉得是“积极担负社会发展或者领域义务”，实际上实质上而言是迫不得已而为。

例如淘宝打假标准愈发严苛，美团外卖对进驻店家的严格把控，百度搜索对于被劫持总流量店家的“清沙行動”。一方面是促进全部领域的标准，有利于消费者权益的确保，但另一方面也是出自于对本身服务平台可持续发展观及长久公关品牌形象的考虑。

终究，两者之间被中央电视台训话指责，拖出来完爆个半死不活，还比不上痛下决心自我保护：一来可以自主操纵着手轻和重;二来还能够留个“我正经起来连自身都砍”的公正廉明好品牌形象。

一个关键点

公关进行为“公关”四个字，而说起到关联，最重要的還是“人”。企业要搞不懂事情，一是要避免 商品出难题，二是要避免 人出难题。总的来说便是管天管地比不上管住人。

在企业公关中“人”的一部分，能够大概分成三一部分：企业关键人物、普通职工及其企业竞争者。

1. 企业关键人物

企业关键人物，一般来说是企业创办人和关键领导干部，有时品牌代言也会列入这一范围。关键人物通常有着着比平常人高些的被认知度，一言一行知名度高些，也更非常容易被群众变大。

估且不说是创办人或是顶层对于企业公关的必要性，例如淘宝网最好公关马老师和华为公司最少调公关华为任正非，一般高管的观点在紧要关头一样会被变大，例如饿了么外卖管理层在315被训话时一条秒删的新浪微博“忘记给中央电视台续订”变大的危机。

因此 ，企业的关键人物一定要绕开不当行为观点，说些什么、干什么都历经公关精英团队统一编辑和认同是最好是的，尤其是在3.15这类紧要关头。

除开关键人物本身个人行为道德缺失以外，这儿说2个较为非常容易踩的坑：

第一不是重视新闻媒体。一些企业高层住宅乃至是老总不是太了解公关精英团队对新闻媒体教师的跪舔男个人行为的(主要是企业没事件时的维护保养关联个人行为)，只是把新闻媒体当做了负面新闻的曝出者及其助力的同伙，进而拥有对立心态，多多少少的毁坏了企业和新闻媒体的关联，造成 企业出現危机时新闻媒体乘势爬行。

第二不是重视职工。老板和员工是公平的劳务关系(尽管实际上還是不安宁等)，并不是奴隶主和奴仆的关联。这对关联并不是终生依附于的，只是随时随地能够更改的。当关联消除的情况下，当职工从“自家人”变成了“外边人”，老总对职工的不重视，便会变为刺向企业的短刀。大家见到的许多 企业危机并不是外边的人调研出去的，只是一些对企业绝望的职工爆出去的。

2. 企业普通职工

普通职工尽管比不上关键人物知名度那么大，可是通常由于担负着“传闻”的宣传者人物角色，非常容易给企业品牌形象导致不良影响。

对外开放，提升企业避谣和危机解决的难度系数。“据xx內部职工表露”好像含有一种令人坚信的魔法，管你这职工是不知深浅的见习生，还真的是有着权力和信息特征的高层住宅。在没什么可靠信号源的状况下，大家通常会忽视逻辑性和理性，去坚信一个说白了“內部职工”。这类来源于“不肯表露名字的內部职工”的信息内容多了，企业不但要忙着解决原本的危机，也要忙着避谣，徒添企业公关的成本费。

对里，非常容易摇摆不定内心，造成 团体溃散乃至离开。企业出現事件或是危机时，人急需解决信息内容以提高本身的可预测性。传闻多见非常容易病毒式营销的负面消息(好事儿大伙儿毫无疑问都奔走呼号了)。一些企业危机并不是客户层的，只是职工层的。负面新闻一传十、十传百，三人成虎，很多人对企业没有了自信心，乃至造成 优秀人才离开，从而给外部对一些猜想毫无疑问的机遇。

那企业公关必须普通职工要干什么?

该做什么做什么，维持一切正常运行，别让危机还危害了企业的一切正常服务项目。不应该探讨的别瞎探讨，等候企业的官方宣布就可以了。简言之，普通职工要做的便是“别犯错误”，别让危机有扩张的概率。

3. 企业竞争者

退一万步而言，即使你自己整洁，但也很有可能遭遇来源于竞争者的进攻。怎么办呢?记牢几句话：害人不浅的心不能有，但石可破不能无;没事儿不找麻烦，做事不害怕事。

啥意思呢?搞好防御力及其攻击的提前准备。实际防范措施，给大伙儿提前准备了下列报表~

一个精英团队

前边大家提到的公关对策和实行关键点，实际上都绕不动公关精英团队——从最高领导人的发言材料到职工对外开放统一口径，再到新闻媒体关联、政府关系等，都必须公关精英团队的全过程参加和跟踪。但是分的说，最好是的方法应该是公关精英团队核心。

在应对3.15那样的公关考试时，公关人又该做什么提前准备呢?

1)开展风险性预查。大企业一般提早几个月就在为315开展公关提前准备了，再晚在春节回家后也该有一定的提前准备，尤其是历经新春佳节这类全员放假了的传统节日以后，在服务项目上特别是在非常容易出現松懈的状况。公关单位应当把握住315到来前的这段时间，对于很有可能出現的危机，提早打好疫苗，推动各单位开展风险性预查，减少被抓的风险性，也罢尽早发现问题，有提前准备解决危机的時间。

2)获得最大领导干部对本次公关行動的充足受权，并随时随地两者之间维持沟通交流。在紧要关头，最好是能说动其意味着企业对外开放发音。

3)创立315应急公关工作组。这一精英团队应由企业每个部门说得上话、又掌握详细情况的人构成，那样在危机产生时，不但能第一时间掌握状况，并制订出相对的解决防范措施，还可以把有关管理决策信息内容更强的传送给普通职工。

4)明确官方网新闻发言人，保证 信息传递的统一性。

5)准备充分公关原材料，例如：好几个版本号的公关新闻通稿及其危机申明基础免费模板。

网民先前汇总出去的危机申明模版

6)维护保养外界关联，主要是新闻媒体关联和政府关系。过年或过节给新闻媒体教师的礼品这个时候就大展身手了，企业有事件的情况下，即使不一味的维护保养你，最少能够保证不跟风爬行。而政府关系则能够是乘势而上，能够参照京东商城国品日，搭上现行政策关键歪斜的方位，变成合作方，还能够借势营销宣传策划一波。

之上便是3.15公关手册的所有了，无论是有什么问题，還是没什么问题，实际上都能够用来自查或是抱个佛脚~但衷心的期待每一个企业都能够将315公关给日常化，把消费者权益贯彻落实到企业的各个方面，真实保证全体人员全天公关。

创作者：南有栗子(手机微信：seanchan0)，微信公众平台：美味的栗子，经常性升级。