企业营销和公关如何完美配合

社交媒体方兴未艾。在互联网上，营销和公关的分界线变得非常模糊。因为网络是紧密联系的，营销和公关都要直接面对消费者。那么，市场部和公关团队应该如何协调配合呢？这

社交媒体方兴未艾。在互联网上，营销和公关的分界线变得非常模糊。因为互联网的“零距离接触”，无论是营销还是公关都要直接面对消费者。那么，市场部和公关团队的各个部门应该如何协调配合呢？这篇文章可能会给你一些启发。

在传统媒体一统天下的时代，一般来说，企业的公关部门都是从公司层面强调品牌口碑和品牌形象的打造。其职能包括：维护与传统媒体记者的关系；寻找公司的传播亮点，与传统媒体谈合作机会，撰写有利于公司形象的报道，为公司高层安排独家专访；危机公关等等。有些公司公关职能组属于市场部，有些属于公司事务部，有些属于总裁办公室。

相比公关团队，市场部的定位可能更直白，都是为了营销，刺激公司业绩，直接面对具体业务。

然而如今，随着社交媒体的方兴未艾，互联网上营销和公关的分界线变得非常模糊。因为互联网的“零距离接触”，营销和公关要直接面对消费者。那么，市场部和公关团队的各个部门应该如何协调配合呢？这是一个社交媒体时代，合理优化企业结构是个问题。

在社交媒体时代，无论是公关职能组还是营销部门都面临着新的挑战。对于公共关系，我们需要思考以下问题：

(1)如何构建企业在社交媒体上的品牌战略传播策略？(请参考我的文章：《企业构建社交媒体架构的三个误区》)

如何通过社交媒体维持与网络意见领袖的关系(他们和记者一样重要)(请参考我的文章：《用传统公关维持与微博粉丝的关系》)？

如何优化搜索引擎，搭建在线媒体室，发布企业新闻稿？(请参考我的文章：《与当地社区对话：社交媒体时代企业新闻稿新思维》)

如何利用社交媒体进行“微公益活动”？(请参考我的文章《关于四大企业如何打造公益微博的建议》)如何利用社交媒体进行危机公关？(比如成功的麦当劳案和失败的归真堂案)

营销部门需要更多地思考如何学会在社交媒体上倾听。倾听销售机会，倾听竞争对手的声音；识别潜在消费者；如何通过社交媒体更准确地定位目标消费者？如何通过社交媒体潜移默化的影响力，让更多人购买企业的产品？

我们可以看到，在社交媒体时代，无论是营销部门还是公关部门所承担的职能，他们的目标定位都更加明确，希望能够打动消费者，赢得消费者的青睐和信任。两个职能部门的界限越来越模糊，那么两个部门应该如何协调配合呢？交流需求，更好的利用社交媒体，协调资源为公司业务服务？

分享几个网友的评论：

@wfz许巍：新媒体时代，市场部和公关部可以同时共享网络资源，但工作重点不同。前者研究“进攻”，后者研究“防守”。

@寿志国专注营销升级：有趣的讨论。在传统观念中，公关是保护品牌运营，最大限度降低风险；营销更多的是激发品牌消费热情，取得市场业绩。但是随着互联网技术的兴起，两者转换的概率大大增加，成功的公关和良好的营销相互支撑。协调两者的关键是面对分歧

@黑妈良驹指出，企业的市场部、公关部甚至客服部门都要整合。直接面对消费者的投诉和反馈，最好的办法就是快速解决问题，让消费者满意。原有的树形结构会效率低下，延误最佳反馈时间。企业最好设立一个社交媒体营销管理部门。