服务工作心得体会16篇

最新服务工作心得体会精选 篇1

阅读参考：本篇共计1105个字，预计阅读需要4分钟，朗读需要 6分钟，有231位用户关注。

什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国>;心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个>;故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的>;幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我

身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事?”

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。

最新服务工作心得体会精选 篇2

阅读参考：本篇共计1039个字，预计阅读需要3分钟，朗读需要 6分钟，有153位用户关注。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮忙下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为资料的八荣八耻荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自我全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本事，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自我的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，进取研究新情景，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，仅有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来，为了能进取贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自我更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自我，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就进取、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，进取向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自我对全年工作的总结，但自我深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

最新服务工作心得体会精选 篇3

阅读参考：本篇共计2617个字，预计阅读需要8分钟，朗读需要 14分钟，有107位用户关注。

为期一个月的实习在忙碌又充实的每一天中画上了圆满的句号，基于当下，着眼于未来，认真仔细地总结经验是很有必要的。那么在此，首先就从我实习的单位开始介绍起。

一、实习单位概况

__市位于__中部，全市辖6县1区，119个乡镇，2个街道办事处，市政府驻地为__区。总人口301万人，其中农村人口267万人。随着科学发展观的提出和群众路线教育活动的深入开展，关注民生问题、保障民生事业蓬勃有序发展成为摆在政府面前的重要任务，而地方民政部门对此承担着重大的责任。诸如城乡低保、医疗救助、赈灾、五保户、社会组织、基层政权民主建设、福利彩票、丧葬、婚姻等关乎民生问题的事物都属于民政部门的业务范畴。__市__区民政局是__区政府下设的政府职能部门，负责全区各项民政事业的开展。民政局下设双拥办、老龄委、救灾救济股、社会救助股、社会福利股、民政综合股等科室，同时还下属三个事业单位，分别是__区殡仪馆、__区殡葬所、__区救助管理站。

在对民政系统的机构设置和工作业务有了初步的认识后，为更好地实现专业技能的运用，我决定到基层第一线，用实践检验自己的能力水平和专业素养。于是我申请来到__区民政局下属的事业单位__区救助管理站，救助站承担着流浪乞讨人员的救助、管理、教育、护送和安置以及对流浪未成年人实施保护性救助等工作。工作面向的人群多为弱势群体，可以说开展社会工作专业活动有较大的空间。受助人员在参与社会互动的过程中缺乏有效的参与方式，对自我能力的挖掘和整合能力不足，同时对自我认知和接纳处于明显的不自信状态，这就需要通过加以引导，帮助他们重新整合和接纳自我，在社会实现互参与中增能。社会工作者以其专业特点和使命,理所应当地承担了这个重要的任务。

__市救助管理站，其前身是始建于1954年5月的__收容遣送站。2003年8月1日，伴随着新的《城市生活无着落的流浪乞讨人员救助管理办法》出台，正式更名为__市救助管站，隶属于__市__区民政局，现有配编13人。根据《救助管理办法》等相关政策规定，__市救助管理站是__市对城市生活无着落的流浪乞讨人员实施临时救助管理的工作机构，主要负责流浪乞讨人员的救助、管理、教育、护送和安置;对流浪未成年人实施保护性救助。随着社会的不断发展，经济的发展不平衡，城乡差距拉大，政府对于城市人口流动的限制日益放宽，学校布局的改变，使得流浪乞讨问题日益凸显。

自2003年8月新制度实施以来，面对从收容遣送到救助管理跨越式转变的巨大挑战，__市救助工作实现了平稳过渡，救助工作取得了阶段性成果。首先，对救助管理的基础设施进行了大规模更新改造。救助管理站拆除了原先遣送站的各种隔离栅栏和铁门铁窗，并增添了食宿、卫生、洗浴等场地设施，为救助工作营造了宽松舒适的环境。2023年10月初，位于火车站附近的新的救助站综合大楼也将正式投入使用。流浪未成年人保护中心也将挂牌运作。届时，环境更加整洁舒适、设施进一步完善、增加娱乐场所，这一切无不显示着以人为本的人文关怀。其次，抓好转制工作。救助站通过组织学习培训、加强管等方法，使干部职工掌握了救助工作的原则、内容和方式方法，增强了服务意识和救助思想，使得思想观念、管理方式、工作方式开始逐步发生转变，为今后实行人性化、亲情化服务，保障受助人员的基本生活奠定了坚实基础。再次，建立和完善各项管理制度。救助站制定了一系列工作制度和工作程序，逐步健全并使用救助管理信息系统，深入推进救助管理工作规范化建设，更好地服务于流浪乞讨人员，为他们提供自愿和无偿救助。

二、实习岗位职责的内容

__区救助管理站承担着跨区接送城市流浪乞讨人员的任务，其任务量之大，难度之深，都是不容忽视的。因此我在实习岗位要求：1.每周值班一次，每次两天(每天24小时在岗);2.负责登记受助人员信息;3.对于特殊受助群体，如残疾人、流浪儿童、精神疾病患者等进行初步访谈和制定社会工作介入计划;4. 值班期外，还需参与街头劝导、护送受助人员来站、离站工作。

三、实习心得体会

1.社会工作专业技法只有结合实际加以实践才能发挥积极作用。任何一门学科需要的都不是纸上谈兵，社会工作更是一项实践性很强的学科，以此为蓝本开展的社会工作专业活动需要结合实际情况，对专业技法加以灵活地运用。

就我所在的实习地点__区救助管理而言，每年承担的救助任务量重、救助难度大，被救助人员在地域、年龄、文化程度、身体状况、精神状态等方面存在巨大差异，如果单纯地运用一套救助模式显然是不合理的。这里以年龄这个因素为例，来站接受救助的人员既有未稚气未脱的少年儿童和年轻力壮的青年人，又有腿脚不灵便的耄耋之年的老人。针对少年儿童和老年人，我认为应该更多的为他们争取保护性资源，以流浪未成年人保护中心和福利院为平台，对暂时无法返乡的未成年人和老人提供更人性化的救助，当受助者进入这些机构后，社会工作者便可以有效利用机构的场所和设施，有针对性地开展小组活动或个案辅导。而对于青壮年，一方面，我们应当保持不批判的态度，给他们以积极地关注，让他们觉得自己正在被关注;另一方面要引导和帮助他们对自己进行重新探索和整合，必要时为他们争取发展的资源。

目前__区救助管理站新的场所尚未正式投入运营，旧站的条件差，基础设施不完善，没有可供开展专业活动的场地和设备，但这并不意味着社会工作的专业活动因此只停留在喊口号的层面，其实只要用心，小事中也能体现社会工作对受助者的人文关怀。面对受助人员，我们给他们一个微笑、与他们握手、拍拍他们的肩膀、为他们递上一杯水等等都可以让他们放下防御体制，使得他们逐渐向你敞开心扉。在救助站实习这些日子，站里有两个受助人员，一位是聋哑人、一位是孤寡老人，两人都没有查明户籍所在地，所以一直在站里接受救助。起初他们带有很强的防御机制，通过前文中提到的一些列方法，我一次又一次与他们耐心地沟通，如今的他们变得轻松了很多，也开始和救助站的工作人员沟通，不管是语言性的交流还是非语言性的交流，总之他们开始慢慢尝试着重新融入社会，当然就目前而言只是救助站这十几个人范围内的小社会。起初救助站的大门是锁着的，他们二人自从进站后就再也没出去，而我在说服值班的工作人员后，陪着他们在周围时常走走，再过了一两天开始主动打扫院子、洗自己的床单被套，还有他们也开始去喂院子里的狗儿……俨然，他们已经对这里有了一种家的感觉，也开始过一种有尊严的生活。

而这一切成果的取得，都是将社会工作专业技法在实践中加以运用，才发挥出的巨大作用，因此我用一句诗来总括我的第一点心得，那就是“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”

最新服务工作心得体会精选 篇4

阅读参考：本篇共计576个字，预计阅读需要2分钟，朗读需要 4分钟，有120位用户关注。

又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的工作经历，我也感受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总结：

第一、懂得微笑，善于微笑。在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。

第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。

第三、热情。人可以无激情，但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态。

第四、周到。待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、应变能力。在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓;无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。

第六、主人翁意识。工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。

以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本职。

最新服务工作心得体会精选 篇5

阅读参考：本篇共计2206个字，预计阅读需要7分钟，朗读需要 12分钟，有254位用户关注。

服务员工作心得作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去考察了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

万事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做走菜。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样!

然后，慢慢的,我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。

半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系(转载自酷猫写作范文网，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如您、请、抱歉、假如、可以等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。

最新服务工作心得体会精选 篇6

阅读参考：本篇共计375个字，预计阅读需要2分钟，朗读需要 2分钟，有226位用户关注。

这次社会实践给了我一次很好的社会生活体验机会，让我看到了退伍老兵的晚年生活以及他们对当年抗战的胜利无法抑制的自豪之情。这次活动增强了我的社会责任感。同时这次陪伴老兵也让我品尝到了关心他人所获得的乐趣。我希望以后有更多这样的机会。尊老敬老一直以来都是我们中华民族的传统美德。然而，在今天这个物质愈加丰富的时代里，中年一代的人们却工作日益繁忙，无暇顾及到身边的父母。所以，现在的社会有了很多内心孤独无依的老人。

我们作为新时代的大学生和青年志愿者就非常有义务来担起这个社会责任，继续发扬这个延绵千年的传统美德。我们可以通过自己的一份努力，给老人带去关爱、欢乐和温暖，树立榜样，营造全社会尊老敬老爱老的良好风尚，培养和提升公民的社会意识。

这次敬老院社会实践活动使我很充实，它让我了解了老人们的生活，增强了我的社会责任感。我希望以后能有更多的机会进行这种实践。

最新服务工作心得体会精选 篇7

阅读参考：本篇共计2000个字，预计阅读需要6分钟，朗读需要 11分钟，有212位用户关注。

政府办公室是一级政府的参谋部。办公室工作要做到始终保持共产党员的先进性，认真做好新形势下的政务服务工作，就必须以学习为基础，以实践为关键，以促进发展为目的，以群众满意为核心，结合党员队伍中存在的突出问题，着力加强思想建设、能力建设和作风建设，真正把先进性体现到政务服务的全过程之中，落实到推动全县经济社会跨越式发展的具体工作

之中。

一、坚持学以致用，在工作理念上体现先进性

必须坚持理论联系实际，在学以致用、指导实践上下功夫，紧密结合工作中出现的新情况、新问题，紧密结合人民群众的利益和愿望，用科学的理论推进事业发展，用先进的理念推动工作开展。

（一）以科学的发展观统领政务服务工作。树立和落实科学的发展观，是学习实践'三个代表'重要思想的具体体现，而学习实践'三个代表'重要思想又是保持共产党员先进性教育活动的主线，因而办公室首先必须以科学发展观统领政务服务工作。针对当前部分党员把科学发展观与加快经济发展对立起来、而冲淡经济发展主题的倾向、只注重经济增长，而忽视社会发展和关心群众生活的倾向。我们在政务服务工作中，首先是要把促进经济发展摆在更加突出的位置上。当前，攻坚破难、加快发展仍是我县需要重点解决的课题，我们要认真研究加快经济发展的新举措、新办法，努力创造有利于发展的良好政务环境，把各方面加快发展的积极性保护好、引导好、发挥好，为实现我县经济的跨越式发展服好务。其次是要坚持把人民群众的根本利益作为我们一切工作的出发点和归宿。办公室党员的先进性要体现在把心操在基层，把劲使在基层上，济民困，解民忧，支持和帮助群众致富，为广大人民群众服好务。第三是要按照'五个统筹'的要求，加快推进政府职能转变，进一步强化政府的社会管理和公共服务职能，促进城市和农村、经济和社会的协调发展，为构建社会主义和谐社会服好务。

（二）以正确的政绩观规范政务服务工作。正确的政绩观实践着科学的发展观，引导着我们的政务服务工作方向。办公室的同志在工作中必须坚持用是否'造福百姓，惠及社会'作为考量政绩的出发点，用是否'为官一任，发展一方'来分辨政绩的虚实性，用是否'遵循规律，求真务实'来识别政绩的可靠度，用是否'造福于民，取信于民'来检验政绩的含金量，防止和克服急于求成、急功近利，只追求政绩的心态和做法，始终把正确的政绩观贯穿于政务服务的全过程。必须在践行'三个代表'、抓好'三项建设'（班子建设、队伍建设、党的建设）、履行'三项职能'（审核把关、督查落实、跟踪调研）、搞好'三个服务'（为领导服务、为基层服务、为群众服务）等方面尽最大的努力，创最佳的业绩，求最好的实效。

（三）以坚定的群众观指导政务服务工作。密切联系群众是我党的优良作风和政治优势，也是办公室必须坚持的根本工作路线。以坚定的群众观指导政务服务工作，就是要始终牢记全心全意为人民服务的宗旨观念，始终保持对人民群众的深厚感情，真正把服务群众当作自己第一职责，把政务服务工作同维护好、实现好、发展好最广大人民群众的根本利益紧密结合起来，把'权为民用，情为民系，利为民谋'和'以人为本'的要求贯穿到整个服务过程中。就是要坚决克服脱离群众、高高在上、缺乏群众感情的官僚主义倾向，摒弃特权思想，在政务服务工作中切实摆正位置，做到传达领导意图不是作指示、协调各方工作不是下命令，调查处理问题不是当'钦差'，反映基层要求不是施恩惠。就是要体察民情，反映民意，凝聚民心，集中民智，在审核把关、跟踪调研、督查督办、处理来信来访等各项业务工作中都自觉体现宗旨意识，在权力所及、力所能及的范围内尽可能为老百姓多办好事、多办实事。

二、提高服务能力，在工作水平上体现先进性

服务能力的高低，从根本上决定了政务服务工作的质量和效率。当前，我国正处于经济发展的战略机遇期和社会调整的矛盾凸显期，在我们的政务服务工作中新情况、新问题层出不穷，这就要求我们必须适应新形势新任务的要求，在实践中不断掌握新知识、积累新经验、提高新能力，努力创造一流的服务水平。

（一）提高依法行政的能力。推进依法行政、建设法治政府是各级政府面临的一项十分重要而紧迫的任务，办公室作为政府的直接办事机构，尤其需要增强依法行政的自觉性和主动性，着力解决法律意识淡薄、执法不规范等突出问题，切实当好依法行政的组织者、推动者和实践者。要深入贯彻国务院《全面推进依法行政实施纲要》和《行政许可法》，带头学法、守法、用法，增强法律素养和专业素质，提高依法行政、依法管理的能力和水平。要把宪法和法律的精神实质贯穿到政务服务工作之中，严格按照宪法和法律规范权力的运行，在起草、论证、审查各类文件和处理各类行政事务时，做到不与宪法和法律、行政法规相抵触。要进一步提高政府规范性文件的质量，注重社会管理、公共服务方面和人民群众关注的热点、难点问题的规范性文件的制 定，严格规范性文件的备案审查。要不断简化办事程序，努力构建适应新形势需要的政务服务平台。

最新服务工作心得体会精选 篇8

阅读参考：本篇共计971个字，预计阅读需要3分钟，朗读需要 6分钟，有199位用户关注。

医院开展优质服务工作心得体会

近段时间，我们医院也就是___市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。

为确保这一优质服务的实施:我们科室主要从三方面做起

一科学管理强素质:妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。

二优质服务树形象:医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。范文top100但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三亲情服务暖人心:优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，范文写作另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。

最新服务工作心得体会精选 篇9

阅读参考：本篇共计649个字，预计阅读需要2分钟，朗读需要 4分钟，有152位用户关注。

1、窗口工作职员素质有待进步。部份窗口工作职员为民服务意识不强，未能正确建立服务型工作理念和群众利益无小事意识，对待老百姓缺少热忱，缺少耐心，特别是在执行政策进程中常常解释不到位。乃至有的窗口工作职员会将情绪带到工作中，爱岗敬业精神不强。

2、因历史遗留题目引发户籍档案不全给部份群众的平常生活带来了一些不便，并由此致使他们的不满情绪。由于早年户籍是由乡政府管理，由于种种缘由，档案保管不全，有的乃至遗失。造成部份群众办理业务需查询原档案时，查找不到，造成对公安机关的不满。

3、政府相干部分之间沟通调和不力。政策不衔接或冲突，导致群众办事难。很多单位都习惯了一句“让公安机关开具证明”就把老百姓打发到公安部分。比如户籍证明我省于20__年就取消了，但是相干单位还是要求群众提供户籍证明，否则不予办理。乃至一些婚姻状态、服务地方等等，并不是公安职能所管辖的也推之公安机关提供证明。种种这些使得群众在部分和窗口之间两头跑，造成了群众的不满。

4、依附在户口上的各种社会利益，影响了警民关系。由于目前计划生养、劳动保障、社会福利、教育等政策仍紧密依附在户口上，特别是农业户口。近几年，随着我县新农村建设深进展开，一系列惠农富农政策出台实施，农村生产生活条件不断改善，农业户口与集体资产收益、福利、土地征用、拆迁赔偿等方面的利益关系更加紧密，使得很多群众千方百计想迁回农村。但因不符合现有的户口政策，群众的诉求不能解决，他们就将不满宣泄到公安窗口工作职员身上，以投诉、上告相要挟，乃至谩骂、欺侮窗口工作职员，给我们带来困难。

最新服务工作心得体会精选 篇10

阅读参考：本篇共计695个字，预计阅读需要2分钟，朗读需要 4分钟，有197位用户关注。

近年来，我总是脚踏实地、埋头苦干，始终信奉“####”的院训，在院党委领导班子的关心支持下，勤勤恳恳、任劳任怨、尽职尽责地做好本职工作，圆满完成医院和科里交给的各项工作，受到好评。

一、加强党的先进理论知识学习，提高思想道德素质

作为一名共产党员，要想作好本职工作，首先必须在思想上与党组织保持高度的一致。我始终认为，树立崇高的理想，可以培养坚强的意志和高尚的品格，排除一切干扰，战胜一切困难。在工作中，我坚决贯彻执行医院党委和领导班子的各项指示、规定。时刻不放松对党的先进思想知识的学习，始终使自己的思想跟得上时代的发展，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风。

二、团结协作，确保药品质量

药品质量问题重于泰山，是每个医疗机构兴衰荣辱的关健，也是患者最关心的问题，我时时刻刻把药品质量问题放在第一位，在把握药品购进的货源安全稳定的同时，同样重视药品在贮存中的各个环节，确保了患者用药安全有效，近年来从未发生过差错事故。

三、科研和学习方面

在工作之余，我力争紧跟学科发展动态，不断开拓创新，开发新项目。近年来，积极申报和参与各类科研课题，与年轻党员一起共甘苦，在开展新项目，主动承担责任，鼓励他们学习、工作、上进、创新，从而使科室涌现出了一些青年俊才。

作为一名共产党员，在以后的学习和工作中，我将积极行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力掌握科学文化知识，不断提高自身的综合素质和业务能力。我将把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，使自己的业务水平在工作中不断提高和完善，认真履行岗位职责，踏实工作，爱岗敬业，始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情，争取取得更好的成绩。

最新服务工作心得体会精选 篇11

阅读参考：本篇共计1506个字，预计阅读需要5分钟，朗读需要 9分钟，有102位用户关注。

工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢;当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑……我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。

(一)实习收获

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客，更明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高

经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。

(二)实习体会

1、餐饮服务业是社会文明的窗口

随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业发展状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的餐饮店，越是宾客盈门。这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。

2、服务质量是酒店管理的核心

餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。

3、酒店文化是酒店经营的灵魂

酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

短短几个月的时间眨眼间过去，很快就结束了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，主管温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

最新服务工作心得体会精选 篇12

阅读参考：本篇共计8159个字，预计阅读需要24分钟，朗读需要 44分钟，有105位用户关注。

1月19日，东部区域出现一周凌冻天气后，通过分析大家一致认为低温凌冻天气还将持续到月底，考虑到此期间为春运关键期，发布了凌冻天气消息：

“预计受较强冷空气的持续影响，从19日开始未来一周，我市将维持低温天气，其中海拔1500以上地区有强凌冻天气。并提醒有关部门做好关键路段的交通管制工作，公众做好防寒防冻工作。”通过各种渠道发相关单位和部门、公众等。

70-100毫米

1月23日发布持续凌冻天气消息：“受冷空气的持续影响，我市持续了近10天的低温天气，其中海拔1500米以上大部地区出现了凌冻。预计：低温天气将持续到1月31日，全市海拔1500米以上的大部地区还将有凌冻。请有关部门做好关键路段的交通管制及其他防御工作、公众做好防寒防冻工作。”

1月24日，在省气象局启动气象二级应急预案后，__市气象局紧接着启动了气象三级应急预案。在启动三级应急预案的动员会上，气象台作了重地发言，认为未来天气形势比较严峻，低温凌冻灾害还将持续十天以上，为了拓宽预报发布的渠道，建议召开新闻发布会，邀请各新闻媒体参加，对社会各界通报低温凌冻天气的前期实况及后期的演变趋势，为市委市政府、有关部门和公众提供准确详尽的参考。在当天下午的新闻通报会上，气象台通过收集到的一些资料图片，对各种常规和非常规气象资料认真分析，对媒体发布：低温凌冻天气还将持续十天以上，其中26到27日，受西南暖湿气流的影响，海拔1400米以上区域将出现明显降雪;未来形势比较严峻，将对我市的交通、电力、水力、高海拔地区的群众的日常生活将带来严重影响，请相关部门和公众做好对持续低温凌冻天气的防御。

为了让市委市政府、电力部门等实时了解全市每天的低温凌冻天气情况，1月26日全市大部区域出现明显降雪后，开始制作重大气象情况反映。气象情况反映结合各县区的应急观测资料、自动站资料，全面反映各站点的最低气温、结冰厚度、积雪深度，过去24小时全市的天气概况，准确预测白天全市的天气趋势。并火速派专人亲送市委市政府及相关部门。截止21日止，共制作发布27期重大气象情况反映。

1月29日，为了使市委市政府更全面更详尽的了解低温凌冻灾害的强度和影响程度，通过对历史资料进行比较分析后，在省局专家组指导下，制作了题为“我市北部、东部凌冻灾害严重、预计东部凌冻将演变为50年一遇”的重要天气消息专报。专报分四个方面阐述凌冻灾害。第一方面科学分析了造成我市强凌冻天气主要原因。第二方面对凌冻灾害的时空布局进行了归纳，第二方面此次凌冻灾害对我市社会经济系统可能造成的动态影响，第三方面阐述凌冻灾害将严重影响经济社会运行大动脉工程，如交通运输、电力、通信等，给人民群众基本生活保障造成严重影响;第四方面分析预计：我市东部凌冻天气将演变为50年一遇，1月30日到2月12日的未来半月内，还将有3～4次冷空气影响我市，东部和北部重凌区域气温较常年偏低2度左右，天气以阴冷天气为主，其间有1～2天短暂多云天气，但由于目前凌冻强度大，未来短暂多云天气不足以消缓凌冻，冰凌天气还将持续，2月13日后气温逐步回升。按前期凌冻天气和后期预测情况综合分析，我市东部此次凌冻将有可能会形成50年一遇的强凌冻天气，强度和持续时间将会超过历最重的1984年，成为该区域有气象资料记录以来的的一次凌冻天气。为此，气象部门特别提示：全市要继续、全力做好防特大冰凌灾害一切准备工作，限度确保电力、交通、通信保障同时，采取一切措施确保群众安全过冬，确保群众生活基本需求。从整个低温凌冻过程已经结束的今天来看，这份专报无论从后期的天气预测、还是对灾害的影响程度都达到了高度的准确无误，是一份份量极重的材料。

70-100毫米

1月30日，分析会商认为暖湿气流和冷空气将又影响全市，又将对全市带来明显的降温及雨雪，发布了降温降雪天气消息，预计2月1日早上有一次明显降温降雪天气过程，除巧家河谷地区有小雨外，普遍有小到中雪，局部地区有大雪。凌冻灾害将进一步加重，请注意防范。

1月31日，分析持续降雪天气将持续到1日，2日开始到3日，将转多云到晴，气温将回5度左右，无疑对电力抢修、交通是一个短暂的福音。制作发布了转折性重要天气消息。建议各部门抓住短暂的有利天气，做好相关工作。

2月1日接受__电视台的采访，为公众介绍了前期的低温凌冻概况，对未来一周的天气进行准确预测，初步预计低温凌冻天气将持续到12日左右。实况和预测完全相符，得到了公众的交口称赞。

春节期间，在凌冻持续阶段，气象台仍坚守岗位，毫不松懈，一如既往做好应急期间的各项预报服务工作，低温凌冻结束、应急解除后，又收集整理各种材料、撰写技术总结等。

此段低温凌冻灾害期间，共制作发布了28期重大气象情况反映、3期重要预警、5期重要天气消息、1期重要信息专报、8期重要专题气象服务。

2、“6.10”入汛第一场区域性暴雨

受高空槽和孟湾暖湿气流的共同影响，_年6月10日22时到11日20时，__市出现了一次区域性暴雨天气过程。通过雷达、卫星、56个地面气象站(其中46个地面加密站)监测结果显示，此次区域性暴雨主要影响区域集中在盐津、彝良、大关、镇雄、威信、永善、巧家七县大部及昭阳区北部，大雨(大于25毫米)覆盖面积达21000平方公里，其中暴雨(大于50毫米)覆盖面积15000平方公里，降水中心出现在彝良北部，牛街自动雨量站降水达105毫米，小时降水40毫米。56个地面气象监测站网，出现大雨以上站点48个，其中出现暴雨站点达28个。此次区域性暴雨覆盖区域面积广，局部强度大，是近几年来6月同期少见的区域性暴雨天气过程。

此次暴雨集中在我市防汛重点的横江流域上游、关河、白水江、牛栏江等一带，均出现中等偏强洪水，盐津等县出现多点滑坡。

气象台应对此次暴雨天气过程，集中做了如下工作：

(1)预报准确

48小时预报(9日15时)：全市中到大雨，北部和东部大到暴雨;24小时预报(10日15时)：发布暴雨天气消息“受弱冷空气和高原波动的影响，今天傍晚开始到明天白天，我市盐津、永善、绥江、水富、大关、威信、镇雄、彝良将有大到暴雨，昭鲁巧有大雨。请做好对滑坡、泥石流、崩塌等地质灾害防御”，通过传真、电话、网络、短信平台、电视台、广播电台向市委市政府、相关部门及公众发布。

预报区域及量级与实际降水区域和量级基本相符(绥江县预报量级偏大)。

(2)加强服务

服务重点：一是暴雨区域集中覆盖在我市横江及以上支流，成洪速度快，给横江等流域造成6月同期少见洪水压力;二是我市大面积区域由于受汶川5.12大地震波及影响，山体松动度增大，气象条件诱发滑坡等地质灾害的气象保障服务成为我市气象部门重点工作之一。

暴雨发生过程中，各级领导充分重视，组织有经验的预报服务人员把关值守，积极应对此次暴雨天气过程，强化服务，集中全市台站密切监视雨情和水情，各县局多次通报雨情，气象台多次指导有关县局做好预报服务工作，并利用雷达和全市46个自动气象站网连续监测，先后向市委市政府、防汛等部门发布“暴雨黄色预警”1期，向防汛部门通报雨情3次，重要气象情报通报1次;围绕重点服务水电单位通报雨情3次，水情、雨情信息4次。由于此次天气过程预报准确，服务及时主动，防汛等部门高度重视，在横江等流域洪水来临之前实施了严密监测，科学指导江河防汛，因此全市没有出现人员伤亡。

取得此次预报服务成功经验：

①加强预报分析研究，特别是强化对数值预报产品的应用研究;

②充分利用雷达、卫星、地面加密站网资料，强化对雨情、灾情、水情的预评估，过程出现时，利用综合预评估成果加强有针对性地指导防汛;

③领导重视，过程发生前及发生过程中，各级领导亲临一线组织协调，组织会商，提前做好应对此次暴雨天气的一切工作，及时组织处理过程发生中出现的不确定性问题;

④及时与防汛部门加强信息沟通，服务具有针对性和有效性。

3、“7.1”暴雨

_年6月30日21时开始，一场历史少见的暴雨倾泻__全市。气象部门利用卫星、雷达、56个自动气象站资料联合组网监测到以下结果：暴雨以上量级覆盖区域面积达_0平方公里，其中大暴雨覆盖面积8000平方公里，降水中心主要集中在镇雄、威信两县，12小时平均面雨量近70毫米，12小时降水170毫米，局部区域小时降水强度达45毫米，威信、镇雄两县过程降水突破历史记录。“7.01”暴雨的强度、区域布局特点表明这是一次不可轻视的气象灾害，预示着这是一次防御难度极大的暴雨灾害，同时也是预报服务难度极大的一次暴雨。

6月30日上午开始，__气象台组织预报技术人员强化对此次天气过程的分析工作，特别是对一些表现明显的单指标气象要素进行综合全面论证分析，提出这是一场暴雨天气过程，而且提出局部表现强度可能非常突出，6月30日下午16时，向市委市政府及有关部门发布“暴雨天气消息”。

暴雨天气消息发出后，为了有效组织好此次暴雨服务工作，__市气象局提前组织部署，一是领导到位，局、台领导现场指挥，加强协调领导;二是安排最富有预报服务经验人员加强值班，三是强化气象部门省市县三级、气象部门与地方政府部门之间及时沟通，四是加强对雷达，自动气象站设备检查，确保暴雨监测的有效性和准确性。

(1)、指导威信镇雄两县局发布暴雨预警

6月30日21时开始，“7.01”暴雨以极高强度袭击威信县，4小时降水向100毫米逼近，威信县局在暴雨一开始，就多次主动和气象台会商，在气象台指导下，根据降水情况，在已经发布大到暴雨天气消息的情况下，先后发布暴雨黄色预警、暴雨红色预警，三个小时内暴雨预警提高两个级别。市气象台对该县连夜紧急部署防汛抢险作出了及时有效的指导。同时东部镇雄县也先后发布了暴雨黄色预警、暴雨红色预警。威信、镇雄两县气象局在连续性的高强度暴雨和强雷暴影响下，出现多次停电，局领导亲自组织，在确保设备安全情况下，整夜奋战，对确保地方政府部门了解暴雨信息，部署抢险工作做出了积极贡献。

(2)、气象台发布全市暴雨预警

市气象台在局党组领导下，在省台的技术指导下，认真、周密、有序地部署“7.01”暴雨服务工作，相继于30日16时发布“暴雨天气消息”，23时发布“暴雨黄色预警”，7月1日1:30发布“暴雨红色预警”。

从30日21时开始，气象台先后向地方政府部门通报雨情8次，指导县局进行暴雨联防监测与服务24次，与省台紧急会商3次，县局通报雨情28次，主管业务王强副局长、市气象台领导、农试站站长、气象台预报服务人员共计8人参与了此次暴雨服务工作。(3)、水电工程气象保障服务

在做好对决策层、公众服务的同时，重点对全市的水电服务进行了气象保障服务。指导溪洛渡水电站前方预报人员准确预测暴雨、及时为施工单位、业主提供暴雨信息，并对金沙江流域的面雨量进行准确推算，及时提供给溪洛渡水文中心，为防汛提供了及时准确的降水信息;并为中小型水电站天花板电站、高桥电站、悦乐电站等提供了准确的暴雨预报和及时的跟踪监测。

(4)、政府部门快速紧急部署

市政府6月30日16时30分，根据“暴雨天气消息”，市防汛抗旱指挥部指挥长、邬永飞副市长作出重要指示：“请11县(区)政府做好灾情的预防和监控工作，对危险地段群众组织安全转移”。市防汛部门将“重要天气消息”转发各县，要求加强防御，采取措施，做好抢险准备工作。

6月30日23时，7月1日1:30根据我台“黄色”、“红色”预警信息。邬副市长再次指示，要求各县区政府及相关部门做到“第一时间预测、第一时间部署、第一时间抗洪、第一时间移民，全力投入防汛抢险工作，限度减轻灾害损失”。

4、“7.15”盘河单点特大暴雨

_年7月14日16时开始到7月15日08时止，地处昭阳区东北部盘河乡出现特大暴雨天气过程，形成盘河乡9个自然村近80平方公里的范围出现特大洪涝灾害，同步诱发沿盘河流域的老营盘，新店子，油榨房，盘河，头寨，三寨，五寨、大花老酒等九个自然村遭遇特大山洪、滑坡、泥石流、过河洪水袭击。盘河乡新店村岩洞站日降雨量达393.4毫米，乡政府所在地日雨量263毫米，14日16时—15日零时8小时降雨量202毫米;14日20时—15日08时12小时雨量346.5毫米，出现在新店村岩洞站，降雨量之大突破昭阳区有水文气象资料以来日降水量记录(昭阳区日降水量1999年7月14日188.5毫米)。实属罕见特大暴雨灾害。

此次在一个极小区域范围，形成极高强度降水，造成极高密度灾害，不仅是该乡历史罕见，也是__市自有气象资料以来在极小区域形成单点特大暴雨极端罕见的特大天气事件。其气象及灾害成因引起各级业务部门及党委政府高度关注，特别重视。为了做好此次特大气象事件及其诱发灾害成因分析及评估，为今后我市各级政府部门防御类似灾害提供业务及技术指导，15日9时开始，由云南省气象局、__市气象局、昭阳区气象局组成省、市、区三级气象部门构成的专家组，由省气象台杨明台长任组长，专家组人员由天气诊断分析，气象预报服务、农业生态调查与评估、气象灾害诊断与评估，雷达监测及服务等近12人构成。气象专家组分两批深入灾区，通过细致调查、走访、采集灾情图片和雷达、自动雨量气象站等气象监测资料等分析，对此次单点特大暴雨性质定论、成因分析、灾情及气象部门紧急处置分析报告如下：

①这是一次极端典型的山区单点特大暴雨

盘河乡地处昭阳区东北部，全乡总面积153.8平方公里，全乡9个自然村，总人口24000人，1991年9月26日曾因多日连续降水曾造成该乡头寨村发生震惊全国的高速位特大山体滑坡，造成216人死亡的特大灾害事件。气象部门获取灾情信息后，为了防灾减灾的需求，充分利用布设在离灾区直线距离20-30公里范围内的自动雨量站点同步监测到的雨量进行对比分析，离重灾区20-30公里距离的6个地面雨量监测站监测到的雨量17-23毫米，从实际监测资料分析，此次特大暴雨主要集中在盘河乡中南部。通过布设离灾区20公里__新一代天气雷达、卫星等连续监测到的资料综合分析，此次特大暴雨50毫米以上覆盖范围88平方公里，其中100毫米以上覆盖范围74平方公里，200毫米以上特大暴雨覆盖范围60平方公里。为了从地面灾毁对象确诊此次特大暴雨影响范围，气象专家组通过步行方式从海拔2300米老营盘开始自南向北，沿盘河(河名)经新店、油炸房、盘河乡政府所在地到三寨，直线距离12公里，选取山洪强度、滑坡泥石流强度和密度等灾损对象为确认对象，12公里直线距离调查情况基本上与特强降水布局范围吻合。从以上组网布设的雨量监测点实际监测资料，利用__新一代天气雷达等面上监测资料，通过省市区两批专家组深入灾区对灾损对象调查后，综合分析确定，_年7月14日白天到夜间发生在我市昭阳区盘河乡特强降水是一次极端典型的山区单点特大暴雨。②极端复杂的成因对气象科学提出严峻挑战

从天气尺度划分，此次单点特大暴雨在不到80平方公里微尺度范围内持续稳定地产生超强度暴雨，而且暴雨中心在16个小时内持续稳定作用而没有出现明显地域移动和尺度扩大，这就要求有利于降水大气环流背景条件下，更要有一个微尺度的环流结构作稳定支持，实际上，目前气象科技发展今天，现有的有限资料想准确预测到类似单点特强暴雨，属于世界难题。从目前掌握资料看，盘河乡自北向南属于长近18公里，宽3-6公里一个典型河谷地带，沿盘河自北海拔1850米而南上升到2300米逐级抬升的河谷，北面开口而南面封口，从山区局地暴雨成因看，具有有利于暴雨形成的典型的“喇叭口”地形特征。从14日高空地面等气象资料分析，__区域中上层为一致的偏东北气流控制，中下层为西南气流控制，地面有一股冷空气从四川盆地扩散侵入__中西部，14日下午我市区域能量处于高量级。有利高空环流，特殊自北向南“喇叭口”封闭式地形，加上地面高能热力结构与四川盆地向我市中南部扩散冷空气共同组合，在我市大范围中到大雨区域内在盘河乡形成一个持续稳定的特大暴雨中心。从我市对单点暴雨监测最有效手段是布设在离灾区20公里__新一代雷达资料看，80平方公里暴雨云图在雷达上反映还不到黄豆大，监测上极容易忽视。

③这是一次局部区域破坏力超强，灾损对象超密集特大气象灾害事件

根据__市民政局7月15日的《__灾情专报》信息显示，截止7月15日16：30，此次特大暴雨灾害已致使盘河乡昭阳区盘河、北闸、靖安、青岗岭、洒渔、乐居、苏家院、苏甲、炎山、大寨子、大山包、田坝、永丰、龙泉、太平、布嘎、守望、小龙洞等19个乡(镇)办事处129个村1874个村民小组63280户243950人受灾，致使农经作物大面积受灾,房屋财产严重受损。其中房屋倒塌240户864间，严重损坏1135户4086间，直接经济损失742.5万元;农经作物受灾面积24632.6公顷，成灾17489.1公顷，绝收面积68.6公顷，直接经济损失5246余万元;其他基础设施不同程度地受到损坏，冲毁防洪挡墙40余处280米，冲毁引水渠14处116米，冲毁排涝沟2处64米;公路中断7处，损毁桥梁6座(公路桥涵)，直接经济损失近500万元。此次灾害共造成直接经济损失约6488.5万元，其中农业直接经济损失742.5万元。通过灾情数据透视出，这是__灾害单位面积损毁的一次灾害。

(1)盘河7.15特大暴雨预报服务情况

受川滇切变和弱冷空气的共同影响，14日20时至15日08时，我市出现中雨、局部暴雨天气，其中昭阳区盘河乡出现特大暴雨。

早在7月10日的中期预报中，气象台便发布14日到15日，全市有中到大雨、局部暴雨的天气过程。14日下午，经过会商讨论，一致认为未来24小时，全市有中到大雨天气过程。24小时预报发送市委、市政府、防汛办等有关单位，并在电视声像、短信平台、12121等发布渠道向公众发布。

14日19点30分，值班员对卫星云图、雷达回波等资料进行实时跟踪监测，通报高桥电站，预计现在开始到夜间，洒渔河上游雨量将达大雨，请注意防御。19：33分，通知市供电局，中南部局部地方有强雷暴，并伴有强降雨。20：12分，昭阳区自动雨量站雨量达10.2毫米，但后减小。15日4：48分，县局测站降雨基本在10毫米左右，但自动加密雨量站显示部分区域已出现暴雨量级，并且南部辐合将会加强。夜班人员立即通知台领导，于05时发布暴雨黄色预警信号，预计未来6小时内全市大部区域将有大到暴雨，请注意做好滑坡、泥石流等地质灾害的防御。15日9时，制作专题气象服务，概述了7月上旬天气过程和气候特点，并对未来5天的天气趋势进行详细预测，呈送市委市政府等相关部门。(2)气象部门应对盘河7.15特大暴雨紧急处置情况

15日10时，市气象局在收集灾情时了解到昭阳区盘河乡已发生特大暴雨灾害后，立即成立特大气象灾情调查及现场抗洪抢险气象保障服务组(市气象台、__农业气象试验站和昭阳区气象局)一行5人深入灾区开展现场气象服务。一路上面对随时有可能再发生的滑坡、泥石流、塌方事件，小组人员冒着风雨翻山越岭步行10公里实地查看灾情，采集大量珍贵的特大暴雨洪灾图片。同时积极为在受灾现场指挥抗洪抢险的区乡党委政府领导提供及时准确的气象保障服务，目前由于土壤水分过饱和，山体滑坡、塌方等次生灾害将继续威胁人民生命财产，为此特建议地方党委政府继续做好滑坡、塌方危险地段群众的搬迁工作，为地方党政部门决策指挥抗洪抢险提供有效的参考依据。15日下午省气象局领导专家一行赶到__，在市气象局局长陪同下亲临灾区实地查看灾情、指导抗洪抢险气象保障服务工作。省市区气象局三级联动及时赶到灾区参加抗洪抢险提供气象保障决策服务，受到区乡党政部门领导和当地干部群众的好评。

五、专题气象服务准确及时

为市委市政府及相关部门的重要活动提供专题气象服务89期，准确的预测、精心的服务，得到了市委市政府及有关单位的好评，为我局争取地方支持作出了积极的贡献。

六.进一步拓宽有偿预报服务领域

1、溪洛渡水电气象服务稳中有升

_年溪洛渡水电站汛期天气气候较异常，__市气象台作为溪洛渡水电站气象保障服务的主要力量，牢记汛期气象服务理念，树立防大汛的思想，加强气象预报服务意识，每天坚持前后方天气联防和会商。特别是进入主汛期后，组织到位、责任到位、技术保障到位、规章制度到位，及时调整人员结构，增强了现场服务人员的技术力量，加强了预报技术的分析研究，充分利用雷达、卫星、地面加密站网等气象资料，针对不同服务需求，加强有针对性的防汛、防风、防雷暴等灾害性天气的预报服务，预报准确率得到进一步提高，服务圆满效果显著，顺利完成了_年合同规定的汛期各项工作和任务。汛期出现的8次大雨、2次大到暴雨天气过程基本预报正确，服务及时，取得较好的服务效果。重要天气、一般天气预报准确率均合格，并比往年略有提高。

2、进一步开拓服务领域

今年的有偿预报服务领域，除往年的施工工程服务单位以外，还与滇能集团所属悦乐电站、天花板电站，铁路沿线签定了合同，以丰富的服务产品、灵活的服务方式，赢得了服务单位的好评和信赖。

总之，我台在_年的各项工作中，严格按照省、地的业务要求，抓管理，抓落实，全力做好各项预报服务工作，在市局党组领导的高度重视下，全台人员、共同努力，相继在雷达观测维护、汛期服务、专题服务、工程预报服务等许多气象服务方面都取得了一定的成绩;在今后的预报服务工作中，我们将面临更严峻的考验，我们将按照各项工作目标，不断加强管理和加强业务学习，进一步提高预报准确率，圆满地完成明年的各项工作。

最新服务工作心得体会精选 篇13

阅读参考：本篇共计743个字，预计阅读需要3分钟，朗读需要 4分钟，有111位用户关注。

法律服务所按照《民办非企业单位登记管理条例》规定，经_市司法局、民政局批准，自年7月份登记成立后，严格遵守宪法、法律、法规和国家政策规定，遵守社会主义道德风尚，根据司法部规定的业务范围和执业要求，面向基层的政府机关、群众性自治组织、企事业单位、社会团体及公民提供法律服务。

我们在_区域偏小，案源不足的情况下，办理各类民事、经济案件件，业务收费余万元，为企业和个人挽回或避免经济损失多万元，同时，我们因_开发拆迁所引起的家庭之间、邻里之间的纠纷做了大量的非诉讼工作，还耐心说服为在征地拆迁中多得到赔偿的假离婚，假负债的案件的当事人，积极配合_的开发建设，为_的社会稳定贡献了我们的一份力量。

在历年的办案过程中，我们始终按国家有关法律规定，齐全各项制度、严肃执业纪律、提高执业道德水准、维护当事人的合法权益、维护法律的正确实施、促进社会稳定、经济发展和法制建设。

我们还应该加强所内同志进行先进性教育活动。认真学习业务专业知识，努力提高服务质量，造就一支政治强、道德好、纪律严、业务精、形象好、能适应新形势需要的高素质的基层法律服务队伍。

我所在年一年中来市局、区局、西门街道政法办的正确领导和督促下做了以下几项工作：

一、以法律为准绳，以事实为依据，力争维护索事人的合法利益不受损害，在办案过程受到当事人的好评。

二、全所全年立案件办结件，其中：民一件、民件、业务收入元，顾问单位三家。

三、在西门街道大力支持下，我所做到法律服务进社区与四个社区订立了讲课咨询等协议，同时参加过二次大型咨询活动。

四、我所从业人员能善于相互学习共用提高探讨各种疑难案件，对案件善于做庭外调解工作。

五、存在问题：因为我所退休同志多，缺乏求上进有点烙守陈规，因而今后我们决心提高思想认识，多参加政治学习，充浦新鲜空气，增加活力。

最新服务工作心得体会精选 篇14

阅读参考：本篇共计1788个字，预计阅读需要6分钟，朗读需要 10分钟，有231位用户关注。

一、导论

暑假期间，我在郴州市汝城县的一家名叫鼎福楼的酒楼实习，在一个多月的时间里，我深深的体会到服务工作的辛苦，也了解了一些做酒店服务工作的要领，也仿佛成熟了许多，知道了珍惜，学会了忍让、宽容，懂得生活，了解了艰难。在餐厅里很多人一眼就能看出我还是一名在校的学生，有人说从脸上就能看出来，就是因为社会经验还不够，才会表现出些许稚嫩吧!

我在酒店的工作很杂，早上九点半到下午两点半，下午四点半到晚上十点，在这期间，有点单，有收拾，还有帮忙厨房。虽然时间有些长，但是，热情而年轻的我没有因此而懈怠。因为我认为这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接触了社会，了解了未来。在学校，也许会有人告诉我们去做什么，怎么做。然而这里却不是，一切都是由自己去做，并且要很努力的去做，一项工作的效率就会得到不同人的评价。在学校，对于不怎么表现的我来说就只有学习的氛围了，为了取得更好的成绩而努力。在这里，大家都是为了取得更好的报酬而努力。其实这也是一种学习，学习看是做事，随机应变。

刚开始一个人单独做服务的时候，还是会紧张。有时都不敢看客人的眼睛，上菜时也很少按要求报菜名，几乎都是无声服务，后来，渐渐对一切都熟悉起来，做服务时胆子也变大了，可以回答客人用餐过程中遇到的问题了，在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了，其实看到客人在自己服务的区域用餐，而自己可以游刃有余的应付时，的确是一件快乐的事，在服务过程中风们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的表扬，也因为客人服务的不够，受到过领班的批评。

二、实习目的

通过实践锻炼我在任何环境下的忍耐力，坚持毅力!丰富自己的思想，加深自己对社会的认识;切身了解社会服务市场的目前状况，

为将来自己进入社会做好准备。熟悉酒店服务环境，服务模式，为将来全面发展打好基础。通过自己亲身体会，以及前辈的现场指导，希望能学到许多学校学不到的宝贵经验。

酒店实习是对我的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动我的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。通过和前辈的交流以及接触不同类型的人，增加自己的社会交际能力。学习到一定的管理能力，俗话说“知人善用，此乃王道”。学会处理好人与人之间的关系，尤其是和自己同事之间的关系!处理好关系，才能让自己更好的适应不同的环境，也能让自己得到很多人的帮助。

三、心得体会

目前，酒店事业发展的越来越快，酒店管理也越来越受到重视。谈到到酒店管理我们很容易想到服务质量，酒店服务员是直接和顾客接触的重要环节，服务员的服务水平常常是许多顾客选择酒店的一把重要筛子。以下是我对于这个暑假的酒店服务工作的一些经验总结：

(一)、素质篇

作为服务员首先应该具备有真诚、诚实、周到、耐心等等一些基本的素质，我认为还应该有细心，认真观察顾客的一言一行，不通的人表现的动作神态不一样，从这些神态中可以得出不同的个性喜好。即使是在点单的时候也会有不同的喜好，投其所好是获得顾客好评的一个关键要素。

(二)、效率篇

做任何事都要讲究效率，效率对办事效果具有重大的影响，当然服务工作也不例外。服务的效率高低直接关系到营业的好坏，效率高意味着时间成本、资金成本等都得到了最大的发挥，从而使得营业的效益增加。对于服务员来讲就是应该准确的记住顾客的需要，并保质保量、准时的满足顾客需要。在此过程中出现各种各样的变化也是避免不了的，如顾客故意的刁难、相互之间的意见不一致而导致服务工作的复杂等。

(三)、技能篇

服务应该注意流程顺序清晰，服务流畅，无论是倒茶还是上菜都要动作规范。不能忘记“热情服务”这一理念，有的员工在开始的时候很注意，到后面就开始松懈了，所以说服务质量对酒店的营业质量是具有深刻影响的，要严格把关才是。一方面，服务员的技能应该在正式上岗之前就先培训好，通过了考核才允许上岗;另一方面，服务工作的质量还应该在工作过程中不断提高，不能一成不变，而应该按照顾客的要求做出相应的改变。

作为一名服务性质的工作人员，我想学习工作的目的不在于通过业务考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在工作中学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入社会实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

最新服务工作心得体会精选 篇15

阅读参考：本篇共计566个字，预计阅读需要2分钟，朗读需要 4分钟，有224位用户关注。

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!

从_月_日我到_物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主_商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。

anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!

最新服务工作心得体会精选 篇16

阅读参考：本篇共计2064个字，预计阅读需要6分钟，朗读需要 11分钟，有203位用户关注。

作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

万事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样!

然后，慢慢的,我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。

半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系(转载自，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。