为什么要重视用户体验

一位网上购物的朋友在聊天中直言不讳地说，她现在越来越喜欢在天猫上买东西。相比淘宝市场，她感觉更安全，物流和售后服务也更好，哪怕需要付出比淘宝市场高一点的价格。其实不仅仅是网购，现实中我们也会有类似的经历。我们不仅追求更低的价格，而且追求更高的质量或服务。然而，一些企业的竞争并不仅限于价格战，而是给消费者提供了更多超出常规的服务。比如有的餐厅免费为排队的顾客提供修甲、足浴、画眉、水果、游戏等服务。其实它的味道未必比其他家好。但是为什么呢？一些“超值”的seo服务，让消费者越来越有上帝的感觉。

为什么重视用户体验：

1.有竞争才会有更好的用户体验。如果没有竞争，恐怕就没有高质量的用户体验。用户体验可以理解为从用户获得产品或服务信息到购买完成享受售后服务的整个过程的感受。我理解这个用户体验包括三个方面：产品服务使用功能体验、购买流程体验、售后体验。随着互联网下电子商务的快速发展，用户可以通过互联网购买全国乃至世界各地的产品，打破了以前对区域消费的限制。

比如我们以前买电风扇的时候，可能是在镇上，也可能是在市区，即使稍微远一点，也会是邻近的城市。而且跨市场购买需要付出相当大的过路费，但是当我们的选择不是那么丰富的时候，我们对体验的要求只是功能性产品或者价格还可以，或者稍微好一点的态度。有时候我可能会为了低价而忍受一种不好的态度。但是现在我们可以在jd.com、淘宝、一号店等平台上从成千上万的卖家那里购买，价格服务一目了然，还可以退换货。尤其是在对产品性能没有特殊要求的情况下，服务体验无疑成为非常重要的筹码。同时，商家为了赢得竞争，需要千方百计改善用户体验，让用户感觉很爽。所以会看到7天无理由退货，30天换货，2-3小时闪电发货等服务卖点。互联网抚平了竞争的墙壁和边界，加速了竞争的难度，提升了用户体验。

2.用户对品牌不忠诚，更多的是自己的体验。有句话说，焦大seo自学辅导网非常赞同。互联网正在重新定义品牌，品牌将不再像宗教一样被迷住和崇拜。消费者更注重自己的体验和感受。我们都知道互联网正在变得分散。每个人都可以形成自己的中心，展现自己的个性。消费者会更加关注自己和产品、服务，而不是品牌本身。一旦一个伟大的品牌不能提升用户体验和满意度就会消亡。诺基亚和柯达都是深刻的例子。我们很难通过广告和公关来教育消费者。他们更愿意相信自己的眼睛、耳朵、真情实感和身边人的名声。品牌的未来可能只是一个logo或代号，你的消费者可能喜欢你的某个产品，也可能只是你某个阶段的用户。比如苹果粉丝可能变成三星粉丝，三个月后他可能再消费苹果。最后的状态是你的品牌可以是他购买这类产品的前三个选择，而不是唯一的一个。品牌红利在互联网时代正在消失，可能会被体验经济和粉丝经济时代所取代。

3.用户体验是企业竞争的产物。如果没有对消费者福利的竞争，消费者可能不会有好的体验。就像我们工业时代的一些垄断行业，尽管消费者投诉无数，但你会发现仍然很难有好的用户体验，或者推广相当缓慢。为什么，除了垄断者的高瞻远瞩的态度，他们更清楚提高用户体验是需要成本的。比如一天三次的e-通迅交付的服务比隔天交付的服务要求更高，然后成本高，这就意味着企业需要投入更多。

如果企业能够轻松从原有服务中赚钱，就不会把精力放在改善用户体验和留住用户上。但是一旦有了竞争，情况就不一样了。竞争对手可能会在用户体验的其他方面寻找差异化竞争的突破点。简而言之，你不能吸引所有的用户，也不能创造出绝对完美的体验，但是你可以在某些方面和你的竞争对手一样，而你可以在某些方面比竞争对手更优秀，否则企业在未来的竞争中很难生存。

4.控制和改善用户体验往往是一种主观感受，除了实质性产品和服务的客观影响外，还受到主观因素的影响。他的实际经历和期望决定了他最后的整个经历。因此，为了提高用户体验，企业需要合理控制自己的期望，期望越高，用户体验就会越低。另一方面，需要改善他的实际体验，比如产品质量、购物流程体验、售后服务，包括通过礼物和折扣创造一些意想不到的惊喜来提升体验。因此，企业要想通过用户体验来提升竞争力，就需要通过多种渠道来增加实际的体验价值，而不仅仅是产品本身。