星巴克的社会化媒体营销

星巴克在没有巨额营销和广告的情况下，在短时间内成为全球100大最有价值品牌之一，这在美国是真正的商业奇迹。星巴克是社交网络营销最成功的例子，也是最早的实际应用，这就是

星巴克在没有巨额营销和广告的情况下，在短时间内成为全球100大最有价值品牌之一，这在美国是真正的商业奇迹。星巴克就是最好的成功例子，也是社交网络营销最早的实际应用。是脸书前10名粉丝中唯一的品牌企业，粉丝超过600万，堪比有影响力的政治家奥巴马和表演明星梅根？狐狸。其品牌崛起的奥秘在哪里？星巴克的社交媒体之旅始于2008年。2008年3月，星巴克推出公司首个社交媒体网站——“我的星巴克创意”(www.mystarbucksidea.com，msi)。消费者可以通过网站对星巴克的产品和服务提出建议，也可以投票讨论别人的建议。同时，星巴克实时发布反馈和采纳建议的情况。六个月内，星巴克msi网站收到了7.5万条建议，以及数千条评论和投票。对于星巴克来说，公司不仅从消费者那里获得有价值的想法和想法，还开发新产品，改善服务体验，提高公司的整体运营。更重要的是，星巴克通过msi与消费者直接沟通，充分尊重消费者的主动性，建立消费者与星巴克之间的关系和归属感，提升星巴克认真倾听消费者声音的形象。

自2009年以来，星巴克逐渐开辟了社交网络营销的新战场，如youtube、twitter和facebook。虽然营销平台在变化，但星巴克的社交网络营销理念从未改变。它始终坚持通过社交网络营销实现与消费者的一对一沟通，收集反馈并满足消费者的需求，与消费者建立持久、忠诚的互动关系。这和星巴克的灵魂霍华德有关？舒尔茨倡导的“人类和谐”的企业文化与品牌理念是一致的。舒尔茨说：“品牌不是广告。品牌活在员工与消费者的互动中。我们一直在努力建立的是消费者在我们店里能体验到的特殊感觉。这是通过我们员工和每位消费者的每一项服务建立起来的特殊体验。”这种特殊的品牌互动体验延续并渗透到其所有的社交网络营销行为中。比如在脸书上建立“意见墙”，收集消费者喜欢的咖啡产品创意；在网上世界艾滋病日邀请网友到星巴克，公司将从每杯咖啡的收入中捐出0.5美元给世界基金；通过电子邮件或脸书向朋友发送定制的星巴克数字礼品卡。星巴克通过这个社交网络彻底改变了品牌传播模式，逐渐将消费者与朋友互动的社交网络从线下扩大到线上。

星巴克品牌传播不是简单的模仿传统意义上铺天盖地的广告和巨额促销，而是真正的与消费者沟通，倾听他们的声音，让消费者参与到传播中，了解他们的想法和选择，然后通过他们对品牌的印象和口碑的影响来带动他们的朋友圈，同时影响他们的购买决策和品牌认知。