小组年度工作总结10篇

第1篇 *小组年度工作总结

一年来，办公室*支*按照 “xxxx”重要思想的要求，围绕*委和政府的中心工作和支*年初制定的《创先进支*计划》，结合中央提出的“调查研究年”和“转变作*年”活动，做好“四抓四促”，充分发挥支*政治优势，为我区经济发展和社会稳定作出了应有的贡献。

一、抓理论学习，促进*员思想政治素质的不断提高

今年来，支*采用多种形式组织*员开展理论学习。

1、根据各个时期*委和**工委的要求，由支*和各*小组组织*员开展学习，认真学习省第九次*代会报告、《*政领导干*选拔任用工作条例》、《xx论有中国特色社会主义》。*的xx大会议召开后，支*及时组织*员学习文件精神，使*员加深对*的正确认识，正确理解在新世纪*举什么旗、走什么路、向什么目标发展的大政方针。

2、组织*员参加各级举办的培训班学习，提高服务技能。先后组织*员参加我区招商引资优惠政策培训班、办公室业务培训班、世贸组织基本知识培训班和《xx论有中国特色社会主义》（专题摘编）的学习。此外，还组织*员参加在广州、珠海等地举办的业务培训班学习。在组织*员学习的同时，支*还组织*员参加《公民道德建设实施纲要》、《办公室业务知识》、《*员培训班》*的知识竞赛等，进一步巩固学习效果。

3、根据**工委 “学刊用刊要点指导”的要求，组织*员学习了《为什么要保持*的先进性》等90多篇文章。同时，组织*员收看由中宣部、司法部、中央电视台联合摄制的《创举——中国普法之路》、《红绿灯下的阴影》、《反对xx，崇尚文明》等的教育录像片和图片展览。

（二）抓制度建设，促进*员目标管理的完善

1、健全岗位工作制度。一是根据“xxxx”重要思想制定了具体详细的*员领导干*责任制。针对干*队伍建设中存在抓系统教育不力、人未能尽其才的问题，业务培训工作以主管秘书工作的副主任为直接责任人，各分管副主任为分管业务培训的具体责任人。人才使用工作以办公室主任为第一责任人，主管人事工作的副主任为直接责任人。针对政治理论学习缺乏系统性和深度不足的问题，办公室*支***为该项工作的直接责任人，其他分管副主任为具体责任人。针对管理缺乏以人为本的管理理念问题，以主管**事务、行政工作的副主任为直接责任人，其他分管副主任为具体责任人。针对深入基层和部门不够、不能较好地收集和反映基层群众关心的问题，以办公室主任为该项工作的第一责任人，分管财金工作的副主任为直接责任人，其他分管副主任为分管工作的具体责任人。二是在各股室（局）在充分分析存在问题的基础上，制定了一系列的制度。如《作*建设实施要点》。

2、严格支*的组织生活制度，丰富*员同志的精神生活。今年，支*继续贯彻执行区直工委去年《关于进一步严格*的组织生活的通知》精神，按照《*章》和中央的有关规定，严格执行支*的组织生活“五个一制度”，基本做到每季一次支委会，每半年一次支*会议，每季不少于一次*小组会。组织*员开展丰富多彩的文化活动。如6月份，举办和组织*员参加《办公室业务培训班》学习。7月份，组织*员开展“纪律教育学习月”活动。

3、健全民主评议*员制度。按照区直工委的要求，年初，支*制定了“创先进*支*计划”，并组织*员认真开展这项活动。上半年，支*以*小组为单位，组织*员开展批评和自我批评。在民主评议*员中，结合干*年度考核、**作*建设考核和*员“创先争优”活动，抓住坚持标准和开展批评和自我批评两个关键环节，对照《*章》第一章规定的*员条件和“八个坚持、八个反对”评议每个*员在思想作*、工作作*、学风和生活作*等方面的表现情况。

（三）抓队伍建设，促进支*战斗力的进一步发挥

1、抓好*员管理工作。组织入*对象和入*积极分子参加区直工委组织举办的各种培训班学习，指定专人联系培养。入*积极分子和入*对象每季度向支*书面汇报思想、工作等情况。支*按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针做好发展工作。一年来，为4名预备*员办理转正手续。

2、抓好班子建设。按照区直**工委的要求进行换届。在换届中，坚持把《*政领导干*选拔任用工作条例》规定的基本条件作为衡量新一届班子的基本尺度，特别是把政治标准放在第一位，把能否坚持和实践“xxxx”重要思想作为选班子的最主要、最根本的要求，保证班子始终充满活力。

（四）抓发展是第一要务，促进服务质量的提高

1、围绕*委和政府的经济工作加强综合协调工作。发展经济，为经济建设服务，是支*实践“代表中国先进生产力的发展要求”、“代表中国最广大人民的根本利益”的具体体现。在工作中，支*紧紧围绕发展经济这个中心，主动协调。根据国家、省、市的统一部署，协助区公众聚集场所专项治理办公室和有关职能部门在全区范围开展公众聚集场所消防安全专项治理，协助区打私办做好省市部署有关打私专项行动和行事收费检查。按照国家、省、市的部署，牵头组织区各打假职能部门开展多次联合打假行动。认真做好对国有企业下岗职工基本生活保障资金、失业基金、基本养老保险基金和城市居民最低生活保障资金（以下简称“四项”资金）管理使用情况专项检查活动。

2、档案工作，重点围绕村（居）委会建档工作开展业务。为确保今年完成区政府工作考核目标下达的全区50%村（居）委会建档任务，组织*员深入基层开展业务指导工作，并在10月14日——16日对我区9条村（居）委会的建档工作作了一次专题调查，提出今后建档工作的意见。开展了**档案室达标升级的业务指导工作，开展了档案安全大检查。

第2篇 *领导小组年度工作总结

以下是小编整理的*领导小组年度工作总结，请阅读，上公文站，发现学习。

*领导小组年度工作总结一

北岭春城*小组自建立以来，在工作中不断完善创建机制，拓展创建领域，使“文明楼栋”创建活动取得了新进展，为小区的精神文明建设作出了积极的贡献。

一、组织领导，加强*小组建设

成立北岭春城*小组，由原副食品公司退休老*员黄新民担任组长，街道和社区两级干*联点入驻小组，共有社区*员10人，在职*员61人。*小组以服务群众为重点，坚持“资源共享、共驻共建、因地制宜、注重实效”的原则，以在职*员进社区为基础，以全面践行一线工作法为契机，积极加强*小组建设，进一步健全*员创先争优长效机制，搭建**活动与群众工作相结合、相融洽、相促进的平台与载体，充分发挥了*小组推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的实效。

二、宣传表彰，倡扬文明新风

*小组结合省文明城市创建工作，紧密联系居民，共同建设以小区家庭为基础，以楼道为阵地，以一人带一家，以一家带动一个楼道，形成人人崇尚文明、家家重视环境卫生、一家有困难大家来帮助的新型的、和谐的邻里关系。

1、充分利用小区宣传栏、广播、小区qq群等平台，宣传文明创建工作，及时通报小区文明事迹和文明带头模范，并根据实际情况给予物质奖励。3月18日，物业陈师傅在巡逻时，捡到一个装有现金1万余元的包，当即交到了物业公司，及时找到了失主。这种拾金不昧的好品质得到了小区业主们的一致赞扬。

2、充分发挥在职*员进社区的作用，组建了*员志愿队伍，服务项目包括应急救灾、扶贫帮困、绿色环保、法律援助、心理辅导、医疗救助等，积极参与各类志愿活动。以实际行动，使群众深受教育，扩大了创建活动的社会影响。5月17日，*小组组织小区全体*员参加爱心助残活动，共捐款5750元用于帮助残疾人志愿服务。

三、环境优美，楼道干净整洁

小区裸露地面已全部进行了硬化和绿化，配套设施齐全，有绿地、凉亭、假山和健身器材等。作为文明居住小区，给人的感觉绝对是一个整洁卫生、优美、舒适的环境。

1、小区配备一支专业敬业的保洁队伍，通过物业公司制定的清洁服务标准、工作计划等实施专业的环境卫生管理。定时、定点、定人、定标准、定责任的对小区进行日常保洁工作。

2、由在职*员组成的志愿者队伍，定期组织各类活动，维护小区清洁、创造美好的环境。4月20日，小区40多名在职*员参与义务植树活动，在小区内种植花木60余株。9月16日，为迎接省文明城市复查活动，全体在职*员对小区进行了一次大扫除，清除卫生死角13处，铲除牛皮癣小广告28处，修剪绿化带，治理花木绿化中的白色垃圾，灭鼠除虫害。同时，对乱堆乱放、装修乱搭乱建和随意悬挂等现象进行了及时整顿清除，并定期巡视、检查，以保持小区干净、卫生、统一、美观的形象。

四、治安良好，邻里关系和谐

踞持“安全第一，预防为主”的方针，*小组积极督促物业公司，定期对小区内进行安全消防检查，及时排除隐患和按照设施设备维护保养制度落实检查保养。

1、积极配合派出所做好辖区治安防范工作，*民共建安全文明楼栋，达到群防群治的目的，也使小区安全防范能力得到强化，为小区的安全提供有力保障。6月29日，在xx市政府的倡导下，小区*小组成员、业主委员会、物业公司全体工作人员积极参与xx市万人巡逻保平安启动仪式，成立了小区红袖章义务巡逻队伍，佩戴红袖章在辖区楼幢间进行巡视、检查，发现有可疑的陌生人员主动上前询问，同时不厌其烦地提醒住户锁好车辆、关好门窗、做好防火、防盗等治安防范宣传工作，排查各类安全隐患，对不文明现象进行劝导，维护社会治安和环境卫生。巡逻队员们每到一处，都得到社区居民敬佩和赞许的目光。

2、为了小区的和谐，处理好邻里关系，加深业主感情，小区*小组、老*员献计献策，开展各项活动。带头收缴物业费、组织联欢晚会等，加强了沟通与交流，促进住户与住户之间的相互结识、了解和友谊建立。充分发挥了*员的模范带头作用。在大家努力下，小区内的住户均能和谐相处，大家互敬互爱，彼此帮助，互相包容理解。10月份，人民法院在职*员邵东强同志，为小区业主出谋划策，帮助其通过法律途径追回工资拖欠款。

五、文娱丰富，共建精神文明

为了丰富小区住户的文化生活，*小组积极开展文化宣传教育活动。

1、定期组织居民参加社区的各类学习，学习疾病预防知识、计划生育政策解读、房屋装饰装修知识、居家生活常识、法律法规普及、人民防空建设等内容，以起到提高小区居民思想道德素质。

2、在节假日开展多种形式、丰富多彩的各项健康有益的文体娱乐活动，使住户老有所安，小有所乐，丰富小区居民精神文化生活，形成科学文明健康生活方式。4月10，组织小区*员和居民到大围山开展联谊活动，增进了*员干*与群众之间的感情。暑假期间，组织小区青少年参与消防培训和演习，教导青少年如何防灾减灾，提升青少年的消防安全意识。

以人为本是文明创建的宗旨，围绕提高居民文明程度，*小组始终把宣传和教育作为重点。使“小区是我家，安全文明靠大家”的小区理念逐步深入人心，形成人人关心小区环境的良好风气。楼栋呈现出一派和谐文明，其乐融融，居民自治，环境悠美，治安良好。

*领导小组年度工作总结二

我们*小组在*总支的正确指引下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻xx大精神。紧紧围绕中心校工作大局，结合本校实际情况，开展了健康向上、丰富多彩的*组织活动。不断提高了*员们的思想政治素质，充分认识到了*的先进性，发挥*组织的核心堡垒作用，充分发挥***员的先锋模范作用。回顾这一学期来的工作，简要总结如下：

一、提高政治思想，增强文化素质。

每月一次定期召集全体*员进行政治学习，充分学xxx大精神内涵，深刻体会“三个代表”重要思想，不断加深对*中央方针、政策的理解，及时关注教育动态。

在保持***员先进性教育活动中，我校*小组更是精心组织学习，认真宣传发动，通过分析评议，自我剖析，整改提高，使得广大*员的*性意识和纪律观念得到了明显的增强，学习理论的自觉性有了明显的提高，增强了*员的*性修养。

二、精心组织活动

丰富多彩的思想教育活动，激发了广大教职工爱岗敬业的情怀。在*小组的领导下，开展了教师演讲、征文等活动，激发了青年教师的工作积极性。工会在慰问了退休教师，送去了关爱与温暖;并和少先队共同开展了教职工文体运动会，形成了活泼健康，积极向上的校园氛围。*小组在“七一建*节”前夕开展了“庆祝建*93周年”茶话会，了解身边先进的*员事迹，学习近期模范***员的先进事迹，树起了学习的榜样。我们*小组还经常组织全体*员和教职工学习*的知识，宣传*的理论，激发了*员的活力和*组织的战斗力、凝聚力、创造力。

三、发挥堡垒作用

一个支*，一个堡垒;一个*员，一面旗帜。**工作的扎实开展，给教师队伍建设带来了活力和生机。学校*小组一班人，无论是工作，还是学习，都走在教职工前面。*员薛金标，尽职尽责，为薛庵小学的教育事业作出了卓越的贡献。薛海洋校长，勇于实践，敢于创新，积极投身教育教学改革，带领青年教师撰写教学论文。*小组一方面让*员教师在全园中树形象，作表率，另一方面积极引导广大青年教师积极向*组织靠拢，不断增强了*组织的吸引力和凝聚力。

在教育教学改革不断深化的今天，在机遇与挑战并存的时代，薛庵小学*小组将更加团结奋进，勇于创新，追求卓越，为学校建设教育作出新的贡献!

*领导小组年度工作总结三

*小组今年以来，能积极按照 “三个代表”重要思想和科学发展观的要求，围绕*的方针政策坚决执行*小组的各项制度，并认真开展理论学习和开展批评与自我批评。本年度主要工作，总结有以下几点：

1、能贯彻执行*的基本路线和各项方针、政策，并坚持*和人民的利益高于一切，个人利益服从*和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。自觉遵守*的纪律，模范遵守国家的法律法规，严格保守*和国家的秘密，执行*的决定，服从组织分配，积极完成*的任务。

2、 认真学习马列主义、___思想，三个代表和科学发展观重要论述学习*的基本知识和*的路线、方针、政策，学习科学、文化和业务。坚持维护*的团结和统一，对*忠诚，言行一致，坚决反对一切派别和小*团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切 阴谋诡计。

3、在了解*员的思想、工作和生活等方面的情况，经常向*支*反映*员的意见和要求，对*员进行教育帮助。积极做群众的思想政治工作，了解和反映群众的意见和要求。

4、协助支*做好对预备*员的教育和考察工作。

5、能根据支*的决议和布置，针对*员的具体情况，给本小组的*员布置一段时间的工作任务，并负责检查督促。

6、检查*员的学习、思想和工作。

7、积极开展批评与自我批评。

通过学习，我们认识到今后还需在着力增强'三个意识'，提高'三种能力'上下工夫，即增强全局意识，参与意识，精品意识，提高创新能力，把握政策能力，锻炼领导能力，为此，我们必须及时了解和掌握上级有关政策文件精神，公司整体改革发展态势，公司文化发展重点方向，做到通晓上情、了解外情、熟悉内情，无论学习还是工作，都能够在大局中思考，在大局中定位，创新思维，与时俱进。要以***员的标准要求自己，做一个合格的干*，眼观六路，耳听八方，谋在先、思在先、知在先，对工作中的重点，要先领导之谋而谋;对工作中的难点，要先领导之思而思;对工作中的热点，要先领导之知而知，要学会“换位思考”。

我们要坚定信心，做好自己的本职工作，严格遵循新*章对我们的要求，抓住机遇，应对挑战，务实创新，始终站在时代发展的前列，解放思想，实事求是，与时俱进，为我们的共产主义事业而奋斗，相信在领导的关怀下，我的将进一步的走向成熟，在今后的工作和学习中，进一步的完善自己。

以上就是我小组本年度的工作总结。

*领导小组年度工作总结四

xxxxx队*小组在矿*总支、队*支*的正确领导下，全体*员干*坚持*性修炼，树立良好作*，坚持科学发展观，以焦裕禄同志为榜样，学先进赶先进，经过全体*员干*的共同努力，圆满地完成了各项规定任务，取得了较好成绩。

xxxxx队*小组从构建长效工作机制入手，明确定位，着力融入，持续创新：对*组织的工作内容、工作方法进行了改革，建立了**工作质量管理体系，把*组织各项工作和活动贯穿于这一体系之中，以程序化的形式对企业**工作进行梳理和整合，将**工作的质量方针、质量目标转化成易于测评的指标考核体系，坚持做到在考核内容上求实;在考核形式上求活;在考核办法上求细;在考核标准上求严。实现了由原来的事后检查变为事前监督，由原来的结果控制变成现在的全过程质量控制，使**工作有章可循、有质可控、有责可究，减少了随意性、盲目性、片面性，增强了规范性、科学性、系统性。经过几年的不断完善和持续改进，逐步走上了规范化运行轨道。

在工作中，我队*小组将本着积极进取的态度，稳扎稳干的开展好工作：

一、认真学习*章，时刻保持***员的先进性，增强*支*的凝聚力

本*小组坚持三会一课，上好*课使*员过好组织生活，反复学习《*章》及新时期*的路线方针政策，学习《***先进性教育顶板读本》。并要求每位*员背熟入*宣誓的誓词，要求每位*员处处事事规范自己的言行，树立新时期***员的光辉形象，并时刻听从*的召唤，越是艰难越向前。并在每周的周二、周四和周五的学习会上反复的学习瑞平公司第二届*x会的会议精神，通过学习会议精神提高了全体干*员工的动力和干劲。而且*支*培养教育了一大批有志青年、生产骨干、积极分子，并要求他们向先进看齐、向*支*靠近，紧密地团结在*组织周围。

二、如期完成安全生产计划是硬道理

xxxxx队张矿山*小组对职工进行培训，在培训过程中注重培养职工在险恶环境中的作战能力，并借助班组建设活动为契机，加强班组员工之间的团结，增强班组的战斗力和凝聚力。我队20xx年前半年开掘总进尺为952米。开掘进尺中，工程质量、文明生产月月评比月月领先。特别是在二ii轨道下山施工过程中由于运输距离远、机械设备多、坡度大、人员少，仅溜子就3部，绞车1部，皮带1部、耙装机1部，共6部设备，且巷道高度不够，多处仅仅只有1.4米。**张矿山以身作则、身先士卒在工作现场跟班指挥工作，受到了公司和矿领导的高度评价。在生产进尺中，涌现出了你追我赶的势头，在二—11100机巷正反作施工过程中，提前3天贯通，受到公司和矿领导的好评。

三、强化措施，加强*风*政建设

踞持把*风*政建设同业务工作、分管工作一起部署、一起落实、一起检查。坚持不懈地抓好*风*政建设教育，在***中认真开展批评与自我批评。把*政建设贯穿于生产工作的各个环节，融入日常工作中，广泛征求职工群众对组织工作和组织干*的意见和建议，深入查找在*风*政建设方面存在的问题，提出改进措施，促进了各项工作的规范化、制度化。

四、撰写心得体会，认真总结交流

在学习提高阶段，通过理论学习，使全办*员干*统一了思想，提高了认识，武装了头脑，树牢了学习的标杆，深化了学习实践科学发展观活动的成果，取得了明显成效。但也存在着不足，一是由于时间紧，学习内容多，个别同志对有些必读篇目精读不够，领会不够深刻;二是少数*员在学习上理论联系实际不够，心得体会缺乏深度;三是在如何多出学习成果方面做得不够，还需加强。

第3篇 2022年法院工会小组年度工作总结及明年工作计划

一年来，我工会小组在**工会和本院*支*的领导下，参加了**工会组织的多项有意义的活动，并组织本工会小组成员进行了多次生动活泼的活动，有力地推动了我院的**文化建设，工会小组的工作也受到本院领导肯定和会员的支持。现将一年来的工作情况总结

一、工会小组基本情况

**开发区法院工会小组现有会员44人，其中男会员27人，女会员17人。年龄结构为40岁以上18人，30-40岁20人，30岁以下6人。

二、积极组织参加、完成**工会组织、布置的各项活动和任务

1、填报了**各类文体协会参与群体情况调查表，统计工会会员参与文体活动的情况和意向，并提出意见和建议；

2、进行了开发区保税区首届全民运动会的动员工作，组织乒乓球比赛的报名工作（因工作原因未能参加）；

3、组织观看了中央电视台心连心艺术团在津演出；

4、参加了**工会对工会小组长的培训；

5、收集了解本工会小组未婚求偶职工的情况，宣传并动员未婚求偶职工参加区工会组织的联谊活动；

6、组织参加了开发区十八周年区庆职工联欢活动，编排了法*技能表演节目，全体会员参加了拉歌比赛并取得第一名的好成绩；

7、协助本院*支*完成***委组织的参观、联谊等活动；

8、参加并完成了**工会的其他活动和任务，参加各种学习。

三、组织本小组会员进行各种生动活泼的活动

1、举办了200*年新春联欢会，进行了卡拉ok、乒乓球、台球比赛和文艺演出活动，调动了会员在文体方面的积极性和潜能；

2、三.八期间，与本院有关部门一起组织了向开发区女职工送法活动，深入到顶益食品公司、斯垣雷电气公司等多家企业与女职工座谈，想她们宣讲法律，收到很好的社会效果；

3、xx大召开之即，与*支*联合举办了喜迎xx大演讲比赛和座谈会，提高了会员对国家政治、经济形势的认识，增强了责任感和使命感；

4、组建了本院的合唱队、舞蹈队、乒乓球队、戏曲爱好小组等，利用中午休息时间进行活动，创造了浓郁的文化氛围，提高了全院整体的文体水平；

5、编排了一场集演唱、舞蹈、戏曲、朗诵、技能表演等各种形式的节目的文艺演出，以展现我院的文化建设成果和精神面貌；

6、对失去亲人的职工进行慰问活动，体现了大家庭的温暖；

7、从关心职工的角度出发，了解本小组中未婚求偶职工具体情况的求偶要求，为他们提供条件、创造机会解决问题；

8、合理、有意义地使用了基层工会小组文化活动专项经费。

**经济技术开发区人民法院

工会小组200*年工作计划

200*年，我工会小组在**工会和本院*支*的领导下，参加了**工会组织的多项有意义的活动，并组织本工会小组成员进行了多次生动活泼的活动，有力地推动了我院的**文化建设，工会小组的工作也受到本院领导肯定和会员的支持。我工会小组有决心在200*年以更加饱满的工作热情，创造性地开展工会工作，将工会工作推向一个新的层面，创造出新的成绩，为全面推动全院的工作发挥更大的作用。在总结去年工作经验的基础上，现作出200*年工作计划

第4篇 *小组年度工作总结范文

篇一】一年来，*支*认真贯彻执行*的xx大及*的xx届三中、四中全会精神，贯彻执行公司、公司*委的有关指示精神，以实践“xxxx”的重要思想为指针，做到“**工作与企业施工管理相结合;与企业生产经营实际相结合”，狠抓班子建设、*风*政建设、基层组织建设，在思想政治工作、“创先争优”、创建“*员先锋工程”活动及企业文化建设中取得了较好的成绩。企业发展犹如雨后春笋，充满了勃勃生机，发展势头良好。

一、履行职责，保障有力*支*认真贯彻执行*的路线方针政策，保证监督国家法律法规及上级的指示、决议在公司的贯彻落实。始终把施工生产任务的完成，加强管理，提高经济效益作为*组织履行职责的出发点和落脚点。在工作中，始终坚持重大问题集体讨论制度、重大问题请示报告制度、重要工作情报通报制度。今年以来共召开支委会10次，对公司的发展战略、发展规模、发展目标，经营战略及公司的管理制度、措施、机构调整、人员使用，大宗物资采购、废旧物资的处理，安全生产、*风*政建设等重大问题始终坚持集体讨论、民主决策，充分发挥集体的智慧和力量，减少因个人原因造成决策失误给公司带来的损失。充分体现了在民主基础上的集中和在集中指导下的民主，形成了一个团结、和谐的工作氛围。今年2月，在上级*组织的关怀下，给公司调派了专职*支***(原*支***由总经理兼任)，充实了班子的力量，增强了班子的实力，为全面开展各项工作提供了有力的组织保障。新一届的班子成员朝气蓬勃，具有知识化、开拓化、创新性的特点。他们识大局、顾大体，个人利益始终服从集体利益，特别是在去年公司生产经营陷入低谷的情况下，他们没有相互抱怨，而是互相鼓励、互相支持，始终把谋求公司发展放在工作的第一位，在总结前期工作经验教训的同时，不断探索在新形势下企业发展的新思路，寻求新的经济增长点。今年以来，在对外追踪工程中，*政一把手携手跑市场，特别是对重大工程，如《西南成品油管道下穿黔桂等铁路护涵》施工工程(该工程地点在广西、贵州、云南等省境内，工程总价330余万元)等工程，*政领导亲自到工程地点进行施工调查，通过论证后，果断决策，承接了有关工程。xx年承揽任务420万元，完成施工产值250万元。

二、加强*风*政建设，促进*风根本好转*风*政建设是**工作的重点，如何保持*的先进性，体现组织的先锋队作用，一直是我们*在新的发展时期探索的问题。为了从根本上消除****发生的温床，企业*支*在建设中必须通过开展各种教育活动、制定切合实际的措施，把有关工作抓到实处。

(一)加强纪律兴业，落实*风*政建设措施为进一步抓好我公司的*风*政建设和反****工作，今年年初制定了《二oo四年*风*政建设措施》和《从源头上治理****的办法和措施》，成立了由*支***任组长、副总经理、工会**任副组长7人组成的*风*政建设领导小组，明确了*风信息员、监督员。制定了*支***、总经理、工会**、副总经理、总工程师、*小组长的*风*政建设责任制，制定了责任追究办法，做到层层把关，出了问题按照“谁主管、谁负责”的原则，执行责任追究。

(二)加强学习,提高*政意识我们还按照上级纪委的要求，把学习《中国****内监督条例(试行)》和《中国***纪律处分处分条例》作为今年*风*政建设宣传教育的主要内容。从xx年4月19日开始，*支*利用*员*课学习时间，组织全体*员集中学习了两个《条例》，要求*员通过学习认真**，从思想上、行动上严格要求自己，切实履行一个***员的职责，规范自己的行为，不违纪违法，树立好***员的形象，起好表率作用。xx年4月13日，公司领导干*在**十四楼参加了*示电教学习，观看了反腐片《绝路》，通过对原贵州省交通厅厅长卢万里的贪污受贿、腐化堕落的变迁，深刻地给大家上了一场生动的教育课，通过这个反面教材，要大家做到*钟长鸣，严格遵守执行*纪法规，认真学习两个《条例》，坚持*要管*，严肃*纪，防止****。xx年5月25日，公司*支*按照上级纪委的要求积极组队参加学习两个《条例》知识竞赛，向每个*员发放了竞赛学习资料，要求认真学习。竞赛过程中*员们积极参加场外答题，参组人员取得了竞赛三等奖的好成绩。公司通过对两个《条例》的学习，进一步推进反****工作的深入，确保各项工作健康发展。

(三)开展专项治理活动根据一公司纪委转发的《中共中铁二局集团有限公司委员会〈关于转发四川省国资委关于开展专项治理各级领导干*收送现金、有价证券问题实施意见〉的通知》(股司一*发〔xx〕44号)的通知精神，公司结合实际情况，开展了专项治理工作。自查了今年以来公司在执行*风*政建设方面的情况，主要是按照制定的*风*政建设措施和落实*风*政建设责任制情况进行自纠。自查结果，没有发现公司领导干*和掌管人、财、物的人员有收受现金和有价证券的。开展专项治理活动，既是贯彻落实企业领导干**洁从业各项规定的重要措施，也是保护领导干*、进一步深化领导人员*洁自律工作的重要手段。能取得今天的成效，主要也是做了一些工作。在今年上半年*风*政自检工作中，发现了管理和制度上存在的漏洞：一是财务管理。存在问题是会计、出纳都由1人兼任，不符合财经纪律要求;二是物资管理。存在问题是物资人员仅有1人，负责公司的物资采购、点收、帐务工作，缺乏有效制约机制;三是合同管理。在签订合同时，没有集体进行合同分析，带有盲目性。通过支委会提出方案并经总经理办公会通过，调整1人到财务部兼出纳，调配1人负责物资点收、做帐工作，并通过了合同分析的有关要求。通过采取措施，有效地防止了违纪行为的发生。通过开展各项活动，公司的*风*政建设和反****工作取得好成绩。在xx年*风*政建设自评中取得了95.5分的好成绩。

三、开展宣传教育活动

(一)抓通讯报道工作。信息的沟通是加强外界对公司了解的重要途径，是宣传企业的重要手段。*支*把抓好该项工作提到重要日程上来。年初，成立了由*支***任组长7人组成的通讯报道组，明确了投稿原则，制定了奖励标准和落实措施。全年向《铁道建设报》投稿17篇，采用稿4篇;向公司两办报送信息20条。对宣传企业起到了很好的传播作用。

(二)在*员干*中开展学习*内法规活动。学习《中国****内监督条例(试行)》、《中国***纪律处分条例》和《中国***章程》的活动。在5月25日组队参加一公司纪委举办的学习《两个条例》知识竞赛活动中，所在队夺得比赛第三名。*支*还注重加强*员政治素质的培养，将《*员手册》、《中国****员权利保障条例》等书籍发到每一个*员手中，学习方法采取集中学习并以自学为主的方式进行，取得了较好效果。

(三)办好宣传栏。宣传栏是*的思想政治工作的有力阵地，是员工获得信息的重要场所，是企业文化得以体现的重要窗口。由*支*牵头，工会、团支*积极参与，共办了4期宣传栏目，第一期是“五一”专刊，第二期是“七一”专刊，第三期是“保持***员先进性教育”专刊;第四期是“十一”专刊。每一期刊紧跟时代步伐，宣传祖国改革开放以来取得的巨大成就，宣传企业通过转机建制、改革发展取得的新成绩，极大地鼓舞了士气。

(四)开展*内活动，提高支*的凝聚力为了加强*员队伍建设，在中国***成立83周年之际，*支*组织广大*员开展了义务劳动、召开了*员大会并邀请了入*积极分子参加发展了2名新*员。通过开展活动，在“七一”前后相继有5名员工向*支*递交了入*申请书。

(五)以“创先争优”、创建“*员先锋工程”活动为载体，提升*支*建设水平按照股司一*发〔xx〕20文件《关于进一步深化“创先争优”活动的通知》及股司一*发〔xx〕35号文件《关于在重点工程建设中开展“做时代楷模、建示范工程”活动的实施方案》的有关精神，制定了《xx年“创先争优”规划和措施》和“做时代楷模、建示范工程”的实施方案。首先是根据实际情况重新划分了小组和责任区，明确了责任区负责人。做到重要工程、重要岗位、关键环节都有*员。其次是按照统一规定的标准制作了“*员先锋岗”、“红旗责任区”考核、记实牌，悬挂于醒目之处;第三是严格按照上级*委的要求，作好每半年“创岗建区”考核工作。

四、加强企业文化建设一是做好员工思想政治工作。要抓好公司的改革发展，促进公司的全面振兴，必须要有一支稳定的员工队伍。公司*支*成员密切关注员工的思想动态，把做员工的思想政治工作当作一件大事来抓，把推进改革发展的着力点放在思想政治工作上，以推进各项工作的全面落实。公司今年出台的《实行岗位工资制办法》、《关于调整市场部营销人员相关待遇的办法》以及《验工计价管理(暂行)办法》，牵涉到了部份员工的切身利益，有些员工有思想有情绪，针对这一现象，公司及时召开员工大会进行解释，坚持明理疏导，讲清这些办法的出台是大势所趋，势在必行的。通过做工作，使员工较好的处理好了自身岗位和收入分配方面的关系，从而激发了员工支持理解参与改革的热情。二是加强员工队伍建设，提高队伍素质。围绕生产经营和队伍建设目标，提高员工队伍整体素质尤为重要。公司*支*大力加强企业文化建设，在公司内提出了“学习、团结、求实、奉献”的企业精神，并在员工大会上对精神的内容进行了诠释。另外在举办各种培训班，提高队伍素质的同时，公司还制定奖励措施，鼓励员工通过不同渠道自学成才。在上级*委开展“争做罗文式的员工”的活动中，班子成员认真阅读了《把信送给加西亚》这本书，并在公司开展“忠诚、敬业、服从、信用，做罗文式的员工”的活动，有2名员工还参加了一公司组织的“争做罗文式的员工”演讲会。通过开展活动增强了凝聚力，达到提升企业竞争力，全面实现企业发展目标的目的。

五、抓好*务基础工作

(一)加强学习认真组织*员学习马列主义、___思想和邓小平理论，学习“xxxx”的重要思想，学习*的xx大报告及xx届三中、四中全会精神，学习《两个条例》、《*章》及上级的文件精神，提高*员理论水平，在思想上、政治上、行动上始终同*中央保持一致。

(二)“三会一课”全年共开支委会10次，支**员大会6次，*小组会7次，*课7次，群众*课2次。支委会(班子)***2次。有关会议的召开严格按照组织程序进行。

(三)*费缴纳情况严格按照*费收缴标准和比例进行收缴，*员按月向支*缴纳*费，全年收缴并上缴上级组织部*费773.90元。*费收缴情况在年终时在支**员大会上作一次公布。并在*员证填写好*费收缴情况。

(四)做好*员发展工作支*还按照公司《*员发展计划》积极做好新*员的培养和发展工作。做好“双向培养”工作。

为了帮助积极向*组织靠拢的同志了解*的基本知识、组织原则和入*程序，在上级*委的支持下，11月16日，举办了一期建*积极分子培训班，参加培训的人员共23人。

(五)入*积极分子情况：今年以来，有6名员工向*组织递交了入*申请书，被*支*确立为建*积极分子的员工有5人，5名入*积极分子能按期向*支*汇报自己的思想情况，发展情况较好。

一年来，在上级*组织的领导、支持和关怀下，各项工作都取得了一定的成绩，但也存在不少问题，主要表现在：一、年度目标的实现还有差距。今年公司制定的年度目标为完成产值348万元，实际完成250万元。主要原因：一是我们在制定年度目标时，没有很好地预测到市场的突发变化因素;二是经营策略、营销人员的经营理念还有待进一步改进;三是主人翁意识还需进一步加强;四是管理工作还需强化。xx年的工作思路：

一、进一步抓好“*员先锋工程”的建设，突出“**工作与生产成效相结合”;

二、探索新时期**工作的途径和办法;

三、抓好市场开发工作，建立一只高素质的营销队伍。

四、进一步加强员工思想教育。

篇二】

在20xx年里，第一*小组在支*的关心和领导下，团结一致、勤奋工作，坚持以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”的重要思想为指导，坚持“科学的发展观”，以认真组织全体*员、干*和群众学习宣传贯彻*的“十六届四中全会”精神为工作主线，以提高业务能力和服务水平为重点，及时落实和完成了中心*委和支*部署的各项工作，充分发挥了*小组的战斗堡垒作用。

一、加强思想理论建设

坚持理论学习制度，不断提高*员的思想政治素质。通过下发和学习*的“十六届四中全会精神”、《两个条例》等材料，并在三次*小组会议上讨论学习心得，使*员和群众充分认识*的十六届四中全会的重要意义，深刻理解*的一系列重大决议精神。并要求每名*员结合自己的工作，在会议上交流自己的学习心得并进行思想汇报。在组织学习过程中，我们十分注重学习效果，用会议精神来指导实际工作，把推动工作作为学习的出发点和落脚点。并且通过讨论，加强了同志间的交流和沟通，增强了*小组的凝聚力和战斗力。

二、发挥*小组的先锋模范作用

20xx年是任务十分艰巨的一年。本小组成员所在的x处和xx处工作任务都十分繁重。受中心处室职能调整和改革的影响，两个处都面临着巨大的挑战。xxx同志新任xx处长，对xx工作不是很熟悉，但坚决服从组织安排。通过强化学习，如参加xxx*校学习等，以积极的态度应对挑战。xxx同志和xxx同志作为xx处长和副处长，通过细化财务预算、加强培训和学习、强化服务意识和加强中心国有资产管理等工作，使xx处工作非但没受影响，而是迅速跃上新的台阶，得到了中心领导肯定和全中心群众的认可。xx处承担了xx部“xxxxxxxxxx”和“xxxxxxxx”两大项目，任务繁重;同时在今年机构改革中，处室职能和人员都面临着重大调整。在面临巨大挑战的情况下，小组成员xxx、xxx、xx和xx等同志积极配合处长，出色的完成了项目，使项目工作得到了xxx部xxx领导的重视和肯定，争取到了xxxx投资规模在下一年度扩大一倍，并在xxx部首次成立了专门的xxxx机构;在机构改革中，这些同志能以中心利益为重，坚决支持和执行中心的改革方案，维护了中心改革大局。由此可以看出，*小组和小组成员充分发挥了基层*小组战斗堡垒作用和***员先锋模范作用，为圆满完成2022年工作任务和开创良好的工作新局面做出了突出贡献。

三、认真做好组织工作

*小组积极开展了预备*员和入*积极分子的培养和发展工作。对积极向*组织靠拢的同志进行提前教育，认真做好入*积极分子的培养、教育工作。针对他们的思想和工作表现，进行*的基本理论、**、*的基本知识、*的优良传统和作*的教育以及怎样争取做一名***员的教育等。同时，做好预备*员在预备期间的教育和考察工作。对符合条件的同志及时组织*小组会议对民主评议。今年*小组分别就推荐xx同志为入*积极分子和xxx同志按期转为正式***员等事召开了两次*小组会议，按照当事人自我评议，*小组讨论和民主评议，最后形成小组意见的程序，并向支*汇报。目前xxx同志已经光荣的成为了一名正式***员，在业务上积极配合处长，成了中心财务工作的中坚力量。xxx同志也在思想上和业务上有了长足的进步，成长为业务骨干。

四、认真开好***

***是我们*的一项政治生活，我们*之所以能够永葆青春，与我们*内开展批评与自我批评是分不开的。本年度结合发展新*员和小组活动等，开展了形式多样的***。在会上，大家都能够结合自己工作岗位，对照岗位职责和岗位要求深刻剖析自己，做到客观、坦诚，讲出存在的问题。通过开展批评与自我批评，真正达到了找出问题、弄清思想、团结同志的目的。

总之，本年度我们小组比较圆满的落实和完成了中心*委和支*安排的各项工作，小组的活动也开展的有声有色，收效显著，全体小组成员也在一年中取得很大进步。另一方面，由于我们小组成员所在的处室人员少，业务繁重，没有时间开展更多形式更多样的活动。以后的工作中，要通过开展更加灵活多样的活动来强化和发挥基层*小组的作用。

请上级领导及时批评指正。

第5篇 *小组年度工作总结模板

一年来，*支*认真贯彻执行*的xx大及*的xx届三中、xx全会精神，贯彻执行公司、公司*委的有关指示精神，以实践“xxxx”的重要思想为指针，做到“**工作与企业施工管理相结合;与企业生产经营实际相结合”，狠抓班子建设、*风*政建设、基层组织建设，在思想政治工作、“创先争优”、创建“*员先锋工程”活动及企业文化建设中取得了较好的成绩。企业发展犹如雨后春笋，充满了勃勃生机，发展势头良好。

一、履行职责，保障有力*支*认真贯彻执行*的路线方针政策，保证监督国家法律法规及上级的指示、决议在公司的贯彻落实。始终把施工生产任务的完成，加强管理，提高经济效益作为*组织履行职责的出发点和落脚点。在工作中，始终坚持重大问题集体讨论制度、重大问题请示报告制度、重要工作情报通报制度。今年以来共召开支委会10次，对公司的发展战略、发展规模、发展目标，经营战略及公司的管理制度、措施、机构调整、人员使用，大宗物资采购、废旧物资的处理，安全生产、*风*政建设等重大问题始终坚持集体讨论、民主决策，充分发挥集体的智慧和力量，减少因个人原因造成决策失误给公司带来的损失。充分体现了在民主基础上的集中和在集中指导下的民主，形成了一个团结、和谐的工作氛围。今年2月，在上级*组织的关怀下，给公司调派了专职*支***(原*支***由总经理兼任)，充实了班子的力量，增强了班子的实力，为全面开展各项工作提供了有力的组织保障。新xx届的班子成员朝气蓬勃，具有知识化、开拓化、创新性的特点。他们识大局、顾大体，个人利益始终服从集体利益，特别是在去年公司生产经营陷入低谷的情况下，他们没有相互抱怨，而是互相鼓励、互相支持，始终把谋求公司发展放在工作的第一位，在总结前期工作经验教训的同时，不断探索在新形势下企业发展的新思路，寻求新的经济增长点。今年以来，在对外追踪工程中，*政一把手携手跑市场，特别是对重大工程，如《西南成品油管道下穿黔桂等铁路护涵》施工工程(该工程地点在广西、贵州、云南等省境内，工程总价330余万元)等工程，*政领导亲自到工程地点进行施工调查，通过论证后，果断决策，承接了有关工程。xx年承揽任务420万元，完成施工产值250万元。

二、加强*风*政建设，促进*风根本好转*风*政建设是**工作的重点，如何保持*的先进性，体现组织的先锋队作用，一直是我们*在新的发展时期探索的问题。为了从根本上消除****发生的温床，企业*支*在建设中必须通过开展各种教育活动、制定切合实际的措施，把有关工作抓到实处。

(一)加强纪律兴业，落实*风*政建设措施为进一步抓好我公司的*风*政建设和反****工作，今年年初制定了《二oo四年*风*政建设措施》和《从源头上治理****的办法和措施》，成立了由*支***任组长、副总经理、工会**任副组长7人组成的*风*政建设领导小组，明确了*风信息员、监督员。制定了*支***、总经理、工会**、副总经理、总工程师、*小组长的*风*政建设责任制，制定了责任追究办法，做到层层把关，出了问题按照“谁主管、谁负责”的原则，执行责任追究。

(二)加强学习,提高*政意识我们还按照上级纪委的要求，把学习《中国****内监督条例(试行)》和《中国***纪律处分处分条例》作为今年*风*政建设宣传教育的主要内容。从xx年4月19日开始，*支*利用*员*课学习时间，组织全体*员集中学习了两个《条例》，要求*员通过学习认真**，从思想上、行动上严格要求自己，切实履行一个***员的职责，规范自己的行为，不违纪违法，树立好***员的形象，起好表率作用。xx年4月13日，公司领导干*在**十四楼参加了*示电教学习，观看了反腐片《绝路》，通过对原贵州省交通厅厅长卢万里的贪污受贿、腐化堕落的变迁，深刻地给大家上了一场生动的教育课，通过这个反面教材，要大家做到*钟长鸣，严格遵守执行*纪法规，认真学习两个《条例》，坚持*要管*，严肃*纪，防止****。xx年5月25日，公司*支*按照上级纪委的要求积极组队参加学习两个《条例》知识竞赛，向每个*员发放了竞赛学习资料，要求认真学习。竞赛过程中*员们积极参加场外答题，参组人员取得了竞赛三等奖的好成绩。公司通过对两个《条例》的学习，进一步推进反****工作的深入，确保各项工作健康发展。

(三)开展专项治理活动根据一公司纪委转发的《中共中铁二局集团有限公司委员会〈关于转发四川省国资委关于开展专项治理各级领导干*收送现金、有价证券问题实施意见〉的通知》(股司一*发〔xx〕44号)的通知精神，公司结合实际情况，开展了专项治理工作。自查了今年以来公司在执行*风*政建设方面的情况，主要是按照制定的*风*政建设措施和落实*风*政建设责任制情况进行自纠。自查结果，没有发现公司领导干*和掌管人、财、物的人员有收受现金和有价证券的。开展专项治理活动，既是贯彻落实企业领导干**洁从业各项规定的重要措施，也是保护领导干*、进一步深化领导人员*洁自律工作的重要手段。能取得今天的成效，主要也是做了一些工作。在今年上半年*风*政自检工作中，发现了管理和制度上存在的漏洞：一是财务管理。存在问题是会计、出纳都由1人兼任，不符合财经纪律要求;二是物资管理。存在问题是物资人员仅有1人，负责公司的物资采购、点收、帐务工作，缺乏有效制约机制;三是合同管理。在签订合同时，没有集体进行合同分析，带有盲目性。通过支委会提出方案并经总经理办公会通过，调整1人到财务部兼出纳，调配1人负责物资点收、做帐工作，并通过了合同分析的有关要求。通过采取措施，有效地防止了违纪行为的发生。通过开展各项活动，公司的*风*政建设和反****工作取得好成绩。在xx年*风*政建设自评中取得了95.5分的好成绩。

三、开展宣传教育活动

(一)抓通讯报道工作。信息的沟通是加强外界对公司了解的重要途径，是宣传企业的重要手段。*支*把抓好该项工作提到重要日程上来。年初，成立了由*支***任组长7人组成的通讯报道组，明确了投稿原则，制定了奖励标准和落实措施。全年向《铁道建设报》投稿1，采用稿;向公司两办报送信息20条。对宣传企业起到了很好的传播作用。

(二)在*员干*中开展学习*内法规活动。学习《中国****内监督条例(试行)》、《中国***纪律处分条例》和《中国***章程》的活动。在5月25日组队参加一公司纪委举办的学习《两个条例》知识竞赛活动中，所在队夺得比赛第三名。*支*还注重加强*员政治素质的培养，将《*员手册》、《中国****员权利保障条例》等书籍发到每一个*员手中，学习方法采取集中学习并以自学为主的方式进行，取得了较好效果。

(三)办好宣传栏。宣传栏是*的思想政治工作的有力阵地，是员工获得信息的重要场所，是企业文化得以体现的重要窗口。由*支*牵头，工会、团支*积极参与，共办了4期宣传栏目，第一期是“五一”专刊，第二期是“七一”专刊，第三期是“保持***员先进性教育”专刊;第四期是“十一”专刊。每一期刊紧跟时代步伐，宣传祖国改革开放以来取得的巨大成就，宣传企业通过转机建制、改革发展取得的新成绩，极大地鼓舞了士气。

(四)开展*内活动，提高支*的凝聚力为了加强*员队伍建设，在中国***成立83周年之际，*支*组织广大*员开展了义务劳动、召开了*员大会并邀请了入*积极分子参加发展了2名新*员。通过开展活动，在“七一”前后相继有5名员工向*支*递交了入*申请书。

(五)以“创先争优”、创建“*员先锋工程”活动为载体，提升*支*建设水平按照股司一*发〔xx〕20文件《关于进一步深化“创先争优”活动的通知》及股司一*发〔xx〕35号文件《关于在重点工程建设中开展“做时代楷模、建示范工程”活动的实施方案》的有关精神，制定了《xx年“创先争优”规划和措施》和“做时代楷模、建示范工程”的实施方案。首先是根据实际情况重新划分了小组和责任区，明确了责任区负责人。做到重要工程、重要岗位、关键环节都有*员。其次是按照统一规定的标准制作了“*员先锋岗”、“红旗责任区”考核、记实牌，悬挂于醒目之处;第三是严格按照上级*委的要求，作好每半年“创岗建区”考核工作。

四、加强企业文化建设一是做好员工思想政治工作。要抓好公司的改革发展，促进公司的全面振兴，必须要有一支稳定的员工队伍。公司*支*成员密切关注员工的思想动态，把做员工的思想政治工作当作一件大事来抓，把推进改革发展的着力点放在思想政治工作上，以推进各项工作的全面落实。公司今年出台的《实行岗位工资制办法》、《关于调整市场部营销人员相关待遇的办法》以及《验工计价管理(暂行)办法》，牵涉到了部份员工的切身利益，有些员工有思想有情绪，针对这一现象，公司及时召开员工大会进行解释，坚持明理疏导，讲清这些办法的出台是大势所趋，势在必行的。通过做工作，使员工较好的处理好了自身岗位和收入分配方面的关系，从而激发了员工支持理解参与改革的热情。二是加强员工队伍建设，提高队伍素质。围绕生产经营和队伍建设目标，提高员工队伍整体素质尤为重要。公司*支*大力加强企业文化建设，在公司内提出了“学习、团结、求实、奉献”的企业精神，并在员工大会上对精神的内容进行了诠释。另外在举办各种培训班，提高队伍素质的同时，公司还制定奖励措施，鼓励员工通过不同渠道自学成才。在上级*委开展“争做罗文式的员工”的活动中，班子成员认真阅读了《把信送给加西亚》这本书，并在公司开展“忠诚、敬业、服从、信用，做罗文式的员工”的活动，有2名员工还参加了一公司组织的“争做罗文式的员工”演讲会。通过开展活动增强了凝聚力，达到提升企业竞争力，全面实现企业发展目标的目的。

五、抓好*务基础工作

(一)加强学习认真组织*员学习马列主义、___思想和邓小平理论，学习“xxxx”的重要思想，学习*的xx大报告及xx届三中、xx全会精神，学习《两个条例》、《*章》及上级的文件精神，提高*员理论水平，在思想上、政治上、行动上始终同*中央保持一致。

(二)“三会一课”全年共开支委会10次，支**员大会6次，*小组会7次，*课7次，群众*课2次。支委会(班子)***2次。有关会议的召开严格按照组织程序进行。

(三)*费缴纳情况严格按照*费收缴标准和比例进行收缴，*员按月向支*缴纳*费，全年收缴并上缴上级组织部*费773.90元。*费收缴情况在年终时在支**员大会上作一次公布。并在*员证填写好*费收缴情况。

(四)做好*员发展工作支*还按照公司《*员发展计划》积极做好新*员的培养和发展工作。做好“双向培养”工作。

为了帮助积极向*组织靠拢的同志了解*的基本知识、组织原则和入*程序，在上级*委的支持下，11月16日，举办了一期建*积极分子培训班，参加培训的人员共23人。

(五)入*积极分子情况：今年以来，有6名员工向*组织递交了入*申请书，被*支*确立为建*积极分子的员工有5人，5名入*积极分子能按期向*支*汇报自己的思想情况，发展情况较好。

一年来，在上级*组织的领导、支持和关怀下，各项工作都取得了一定的成绩，但也存在不少问题，主要表现在：一、年度目标的实现还有差距。今年公司制定的年度目标为完成产值348万元，实际完成250万元。主要原因：一是我们在制定年度目标时，没有很好地预测到市场的突发变化因素;二是经营策略、营销人员的经营理念还有待进一步改进;三是主人翁意识还需进一步加强;四是管理工作还需强化。xx年的工作思路：

一、进一步抓好“*员先锋工程”的建设，突出“**工作与生产成效相结合”;

二、探索新时期**工作的途径和办法;

三、抓好市场开发工作，建立一只高素质的营销队伍。

四、进一步加强员工思想教育。

第6篇 2022年*小组年度工作总结

一年来，高压聚乙烯车间第四*小组围绕车间*支*和*的群众路线教育活动，并结合年初制定的创先争优、*员先锋岗活动规划，充分发挥*小组贴近生产，发挥先锋带头作用的优势，更好为装置安稳长周期生产做出积极贡献。

1、抓理论学习，促进*员思想政治素质的不断提高。今年来，支*采用多种形式组织*员开展理论学习。认真学习*的群众教育路线系列活动和*的十八届三中全会教育精神。小组及时组织*员学习文件精神，使*员加深对乙烯厂生产动态的正确认识，正确理解*员该怎样发挥先锋模范作用，更好的服务乙烯厂安稳生产。

2、组织*员参加“*员包区示范岗”和清理装置卫生区域死角活动，同时，*小组还组织*员进行qc活动攻关，进一步提高装置生产节能降耗的控制能力，并获得乙烯厂qc评比一等奖。

3、抓通讯报道工作。通讯员及时将班组、车间生产动态，好人好事，安全规章制度落实。结合公司“整治低老坏，根治常见病”活动进行重要宣传报道。

4、抓好*务基础工作。

(1)加强学习公司、厂职代会精神及上级的文件精神，提高*员理论水平，在思想上、政治上、行动上始终同*中央保持一致。

(2)*费缴纳情况严格按照*费收缴标准和比例进行收缴，*员按月向支*缴纳*费，全年收缴并上缴上级组织部*费2592元。

(3)做好*员发展工作支*还按照公司《*员发展计划》积极做好新*员的培养和发展工作。做好“双向培养”工作。入*积极分子情况：王纪超员工向*组织递交了入*申请书，被*支*确立为建*积极分子，能按期向*支*汇报自己的思想情况，发展情况较好。

一年来，在上级*组织的领导、支持和关怀下，各项工作都取得了一定的成绩，但也存在不少问题，主要表现在：

一、年度目标的实现还有差距。受人员休假，调走，车间开停车影响。

二、是主人翁意识还需进一步加强;三是管理工作还需强化。

201*年的工作思路：

1、进一步抓好“*员先锋”的建设，突出“**工作与生产成效相结合”。同时探索新时期**工作的途径和办法。

2、抓好*员思想动态调查，加强员工思想教育。做好*员团结工作，建立一只高素质的*小组。

3、扎实开展“五小五进，微型*课”推进活动，进一步提高*员带头学习，带头沟通，将自身所学宝贵操作经验与周围同事分享，共同提高工作技能和业务素质水平。

第7篇 联通三送工作小组年度工作总结范文

联通乡龙归村“三送”活动工作组在县委和乡*委的具体领导下，紧密结合该村工作实际，认真落实省、市、县及乡组织干*下基层开展“送政策释民惑、送温暖聚民心、送服务解民难”活动的有关要求，工作认真，作*扎实，活动经常，解决问题及时到位。现将xxxx年开展工作的情况小结如下：

一、主要工作

(一)认真当好宣传队

联通“三送”小组是xxxx年6月开始由金坑乡安排到乡参加“三送”工作。活动初期，驻村工作组及时进驻村组，并迅速组织召开了村干*、村民代表动员大会，组长上官尉歆亲自在村“三送”动员会上作动员报告和政策宣传，并组织驻村工作组和村“两委”向乡村小组公布了每位“三送”工作组人员联系电话。同时，各工作队员结合走访，认真向走访群众解释“三送”活动的有关工作，做到“三送”活动的目的、意义、内容和要求家喻户晓，人人皆知。在活动开展过程中，工作组紧紧围绕工作中发现的问题，注重做好解释宣传工作，及时释疑解惑。

(二)深入调查谋发展

工作组一驻村，立即同村干*组织全村*员、村民代表广泛征求意见建议，并组织老*员、老干*和有公心、有名望、敢于为群众说话的民意代表进行座谈，累计收集了*的建设、村级班子建设、经济发展、民生问题、基础设施建设和目前急需解决的问题等5个方面的问题，同时制定了xxxx年工作组工作方针，即围绕毛竹、油茶、生猪、通组公路、桥梁建设、安装路灯、水渠建设、土坝房改造等8各方面开展工作。

(三)真情服务解民难

工作组每个工作队员认真按“三送”工作要求，对每户包扶对象都一一走访到位，特别加强了五保户、低保户、孤寡老人、家庭变故、家庭成员患病等生活困难、弱势群体人员的走访力度，向他们嘘寒问暖，了解实际困难。筹集资金6800余元，（用于土坯房改造工作5000元、通讯线路改造工作1800元），土坯房改造点走访慰问了生活困难、急需救助的困难户。开展“三送”活动以来，对群众电话、来信或当面反映的问题，每个工作队员都能高度重视，对群众合理的要求，我们能及时协调解决，对有些不符合政策法规规定的问题，我们都能及时作出解释，使群众心中疑问及时得到消除。

(四)狠抓落实求实效

结合“三送”工作要求，及时制定了《联通干*下基层开展“送政策释民惑、送温暧聚民心、送服务解民难”活动工作方案》，健全了责任包干、工作联动、公开承诺、民情台帐、销号公示、考勤考核、责任追究等7项制度，帮助村“两委”健全民主监督机制，积极推行*务村务公开标准化、集体“三资”管理规范化和干*监督制度化工作，指导村委抓好春节、清明节、“五一”节、“中秋”节期间等重要时期的安全稳定工作，积极化解村民与村民之间、村民与干*之间、村民与政府有关部门之间的个人或工作上的矛盾，有力有维护了全村安全稳定。并且在特殊时期：根据县委“三送”办对台风的防范要求，紧急通知各帮扶点人员做好防灾减灾知识，提高防汛意识，并加强巡查力度，及时排除安全隐患；加强通信设备巡检力度，保证防汛工作通信畅通；天气干燥及年终了，做好防火防盗工作的宣传，并协助村民除草巡查，排除火灾隐患。只要发现或有村民反映的问题，工作组都能及时登记、及时解决销号。目前，全村各项工作有序进行。

存在的主工问题：一是有时工作队员原工作与“三送”工作之间的矛盾处理得不够好，驻村时间达不到要求。二是部分工作队员对农村工作经验不足，下一步需要进一步深入和加强。

二、明年工作打算

继续在县委和乡*委的具体领导下，在年初制定的“三送”活动工作方案的基础上，按照常态化、全覆盖要求，进一步抓好“三送”活动各项工作的落实。

一是及时收集群众反映的意见、建议，加大解决实际问题的力度。特别是群众和村委无法解决的问题，工作组要加强收集整理上报，并提出解决问题的意见、建议，让更多的群众享受到*和政府的关心、温暖，得到更多的实惠。

二是加强村委工作的指导帮助，提高村委自我完善、自我解决问题的能力，大力协助村委抓好各项工作的开展，确保各项工作任务圆满完成。

三是不断提高工作组“三送”活动工作能力，进一步深入村组、农户，掌握一线实情况，确实把“三送”各项工作做到实处，实现“六个在一线”的目标。

第8篇 志愿者服务小组年度工作总结

洪新服务小组管委会

二0一一年十二月一日

时光荏苒，自2022年元旦洪新志愿者重返心愿志愿者服务队来已有11个月。在这11个月里，我小组在服务队的带领下积极参加志愿服务活动，努力秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为社会贡献我们学生志愿者的微薄力量，各学生志愿者都在此过程中提升了自我，但同时也存在着诸多不足。现将此总结如下，以谋求更大的进步。

一。从2022年1月1日招募到今，已注册为心愿志愿者的会员有24名，晋升为1星级的会员2名。自加入以来，我小组的会员总以高涨的热情和积极的态度先后参加了“红红火火过大年”之送春联、救助白血病幼童募捐活动、服务本官岩寺开光仪式、服务招聘会、清洁家园、服务建*90周年文艺晚会、暑期安全志愿宣传等活动以及每个月末培训会，几乎每场必到。在服务队“进一步完善运行机制”的要求下，已建立起以管理员为中心（管理员两名，预备期管理员两名）、各年段及各班级设少量主要联系人的管理机制；创建洪新学生志愿者群，并借用qq群发、qq逐个发送、以及服务队的飞信向各会员通知活动；在每次活动前后尽可能快地转载服务队的活动日志，方便各会员了解活动内容。

成为志愿者后，欣喜地看到我组各会员皆有不同程度的提升，例如：管理员在此中锻炼了个人的管理能力、决策能力等；会员也提高了自我的交际能力和对社会的认识，也开阔了知识层面。有会员甚至能开始在平常情况下主动帮助他人、服务社会等--这正是一个真正的志愿者所该做的。

二。在实事求是地肯定我组的成绩的'同时，我们也要冷静客观地看到其中存在的不足和问题。主要有以下几点：

（1）招募新会员工作较慢。第一次较大规模招募，使现初三年段及初二年段的大部分学生为我小组的主要会员，故再从中招募相对较难；而初一新生因年龄不够、参与热情较小等原因，不适合招募。为了解决人员这一基本问题，我小组应加大力度宣传（如分发传单）、利用人脉关系吸引学生（如通过已加入会员向他人介绍等）。

（2）管理制度仍有缺口。通知活动时主要借用网络工具和飞信通知，但个别会员不常上网也无手机，所以造成个别会员无法及时受到活动消息。鉴于此，服务队理事提出建议：建立“金字塔”通知模式。即将会员按熟识程度分成4-10人的小组，再设一名小组长负责向其组员通知活动；各组按年段分类，每年段设一名总联系人，再由管理员通知总联系人，以此类推。以尽量保证会员无疑疏漏活动消息。

（3）会员素质有待提高。因我小组的会员都为中学生，处于青春叛逆期，且因社会环境、网络等影响在举止、言语中体现出不成熟甚至幼稚与粗鲁。对此，我们管理员责任重大，在发现会员出现这种情况时应耐心纠正，以身作则，尽量建立起文明的交谈环境，促使会员提高素质。

（4）管理员衔接问题。为了使我组能够长久地发展下去，管理员是非常重要的因素。随着时间的流逝，学生管理员也渐渐升学，特别是初三管理员忙于学业导致无暇顾及管理事业。针对此，在活动中我们管理员应“独具慧眼”，发现并发掘有责任感、热心的会员，培养成为预备管理员。

回顾过去，展望未来。心愿志愿服务队洪新服务小组正站在新的起点上，让我们凭借着青春与热情，弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神，为志愿事业自己的微薄之力，谱写美好青春，为社会主义和谐社会的发展贡献新的力量！

第9篇 2022年*小组年度工作总结范文

北岭春城*小组自建立以来，在工作中不断完善创建机制，拓展创建领域，使“文明楼栋”创建活动取得了新进展，为小区的精神文明建设作出了积极的贡献。

一、组织领导，加强*小组建设

成立北岭春城*小组，由原副食品公司退休老*员黄新民担任组长，街道和社区两级干*联点入驻小组，共有社区*员10人，在职*员61人。*小组以服务群众为重点，坚持“资源共享、共驻共建、因地制宜、注重实效”的原则，以在职*员进社区为基础，以全面践行一线工作法为契机，积极加强*小组建设，进一步健全*员创先争优长效机制，搭建**活动与群众工作相结合、相融洽、相促进的平台与载体，充分发挥了*小组推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的实效。

二、宣传表彰，倡扬文明新风

*小组结合省文明城市创建工作，紧密联系居民，共同建设以小区家庭为基础，以楼道为阵地，以一人带一家，以一家带动一个楼道，形成人人崇尚文明、家家重视环境卫生、一家有困难大家来帮助的新型的、和谐的邻里关系。

1、充分利用小区宣传栏、广播、小区qq群等平台，宣传文明创建工作，及时通报小区文明事迹和文明带头模范，并根据实际情况给予物质奖励。3月18日，物业陈师傅在巡逻时，捡到一个装有现金1万余元的包，当即交到了物业公司，及时找到了失主。这种拾金不昧的好品质得到了小区业主们的一致赞扬。

2、充分发挥在职*员进社区的作用，组建了*员志愿队伍，服务项目包括应急救灾、扶贫帮困、绿色环保、法律援助、心理辅导、医疗救助等，积极参与各类志愿活动。以实际行动，使群众深受教育，扩大了创建活动的社会影响。5月17日，*小组组织小区全体*员参加爱心助残活动，共捐款5750元用于帮助残疾人志愿服务。

三、环境优美，楼道干净整洁

小区裸露地面已全部进行了硬化和绿化，配套设施齐全，有绿地、凉亭、假山和健身器材等。作为文明居住小区，给人的感觉绝对是一个整洁卫生、优美、舒适的环境。

1、小区配备一支专业敬业的保洁队伍，通过物业公司制定的清洁服务标准、工作计划等实施专业的环境卫生管理。定时、定点、定人、定标准、定责任的对小区进行日常保洁工作。

2、由在职*员组成的志愿者队伍，定期组织各类活动，维护小区清洁、创造美好的环境。4月20日，小区40多名在职*员参与义务植树活动，在小区内种植花木60余株。9月16日，为迎接省文明城市复查活动，全体在职*员对小区进行了一次大扫除，清除卫生死角13处，铲除牛皮癣小广告28处，修剪绿化带，治理花木绿化中的白色垃圾，灭鼠除虫害。同时，对乱堆乱放、装修乱搭乱建和随意悬挂等现象进行了及时整顿清除，并定期巡视、检查，以保持小区干净、卫生、统一、美观的形象。

四、治安良好，邻里关系和谐

坚持“安全第一，预防为主”的方针，*小组积极督促物业公司，定期对小区内进行安全消防检查，及时排除隐患和按照设施设备维护保养制度落实检查保养。

1、积极配合派出所做好辖区治安防范工作，*民共建安全文明楼栋，达到群防群治的目的，也使小区安全防范能力得到强化，为小区的安全提供有力保障。 6月29日，在xx市政府的倡导下，小区*小组成员、业主委员会、物业公司全体工作人员积极参与xx市万人巡逻保平安启动仪式，成立了小区红袖章义务巡逻队伍，佩戴红袖章在辖区楼幢间进行巡视、检查，发现有可疑的陌生人员主动上前询问，同时不厌其烦地提醒住户锁好车辆、关好门窗、做好防火、防盗等治安防范宣传工作，排查各类安全隐患，对不文明现象进行劝导，维护社会治安和环境卫生。巡逻队员们每到一处，都得到社区居民敬佩和赞许的目光。

2、为了小区的和谐，处理好邻里关系，加深业主感情，小区*小组、老*员献计献策，开展各项活动。带头收缴物业费、组织联欢晚会等，加强了沟通与交流，促进住户与住户之间的相互结识、了解和友谊建立。充分发挥了*员的模范带头作用。在大家努力下，小区内的住户均能和谐相处，大家互敬互爱，彼此帮助，互相包容理解。 10月份，人民法院在职*员邵东强同志，为小区业主出谋划策，帮助其通过法律途径追回工资拖欠款。

五、文娱丰富，共建精神文明

为了丰富小区住户的文化生活，*小组积极开展文化宣传教育活动。

1、定期组织居民参加社区的各类学习，学习疾病预防知识、计划生育政策解读、房屋装饰装修知识、居家生活常识、法律法规普及、人民防空建设等内容，以起到提高小区居民思想道德素质。

2、在节假日开展多种形式、丰富多彩的各项健康有益的文体娱乐活动，使住户老有所安，小有所乐，丰富小区居民精神文化生活，形成科学文明健康生活方式。 4月10，组织小区*员和居民到大围山开展联谊活动，增进了*员干*与群众之间的感情。暑假期间，组织小区青少年参与消防培训和演习，教导青少年如何防灾减灾，提升青少年的消防安全意识。

以人为本是文明创建的宗旨，围绕提高居民文明程度，*小组始终把宣传和教育作为重点。使“小区是我家，安全文明靠大家”的小区理念逐步深入人心，形成人人关心小区环境的良好风气。楼栋呈现出一派和谐文明，其乐融融，居民自治，环境悠美，治安良好。

第10篇 电力客户服务小组年度工作总结

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

一、语言交流技巧方面：

（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

二、业务及问题处理方面：

（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

（2）关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

（3）关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

（4）当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

（5）关于询问计划检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

（6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找****或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

（7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

（8）关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

（9）现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

（10）用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有t字型标志）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

三、工作单处理及其它方面：

（1） 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

（2） 值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

（3） 对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

（4） 接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。

王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。