10086客服工作心得体会16篇

10086客服工作心得体会 篇1

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移动客服工作心得总结范文

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!

移动客服工作心得

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足之处。

来到广州工作转眼已经一个星期了，回想起当初自己是在惠州的公司培训着，而且是不同的部门。现在工作所在的部门是交换维护，之前的部门是交换维护。培训快完的时候，维护部的经理突然过来要找我谈话。原来是想把我调过去广州做一个项目。只因为客户要求项目中的人员必须有一个持有思科的ccna证书。公司招回来的人当中就只有我有该证书。所以就找到我了。跟他谈了很长时间。我考虑的想法主要有以下方面：

1.普通的看法是现在的交换工程部比交换维护部门好，因为工程部的工作过程是一个从无到有的建设过程，可以学到的东西非常多，包括一些基站的建设，设备的安装，接线，调测......维护部只是在别人建好的基础上进行一些维护的工作而已,学到的东西很有限;

2.从地域方面来讲,广州比惠州的发展机遇更多更好.这是显然的.在广州我认识的朋友比较多,同学也有很多在那里工作着.而在惠州,对我来说完全是一个陌生的城市.虽然惠州的环境比广州好很多,但对于个人的发展,特别是搞it技术的发展就是很有限的.

3.还有就是工作的内容了,既然客户要求要有ccna证书,那工作的内容肯定是离不开ip网络了,这方面是我所擅长的.可以很快上手,把之前学过的计算机网络知识用上.如果在工程部的话,据过来的老员工的经验,至少得两年以上才能进入这个行业.进入行业后能不能做得好还是个未知数.

4.最后考虑的问题就是待遇方面的了.其实两者都差不多的,有员工说做工程有时项目多的时候挣得比较多,通过项目提成,卖零件什么的挣的肯定比做维护的多.但做工程的要长年累月地在外面奔波,经常出差,会比较辛苦.维护的会相当的稳定呆在一个地方,守在机房或者办公室就可以了.

问了好几个朋友,老师们,权衡再三,决定去广州了.好在公司有套间分配给员工住,工作的地方就附近走路都不用十分钟,公司就是移动的广州分公司,只可惜本人不是移动的.在里面只是做下网络维护.

跟我同做一个项目的另一个同事其实也是跟我一样刚进来不久,不过他比早上班.就先由他带着我熟悉工作的内容了.工作其实很轻松,每天开电脑,打开专门的网管软件集中监视一下路由器,交换机,一发现有警报就上报给其它专门维修的部门.而我们的权限非常少,只能用部分的命令去测调一下机器,大概知道警告的所在及缘由.

平时上班也挺闲的,开着电脑,看着那软件,偶尔发现警告就跟客户讲一下,说一下大概会是什么问题.如果没警告的话那就似乎没事干了.对于我来说,目前主要还是想尽快融入工作中去的.工作虽然简单,但我只懂ip网络维护这一块,公司所负责的整体项目是通信服务,对于其它的通信网我是略解,换句话说就是只看到斑点,看不到老虎.所以还是得抓紧时间边学边工作,把移动网的基础,话务网,信令网等都熟悉掌握好,对工作内容整体上有个了解就好.

同学,朋友们一听到我在移动里面工作都挺羡慕的,其实我倒觉得不怎么好.至少学到的东西很少,每天对着电脑看软件对设备监视,对设备又操作不了.挺郁闷的.不过相当于还在苦苦求职的同学们我还是不错的了.人有时要适当自我满足一下才行的,这样才会有幸福感.也许自己目前只是个新员工,不可能一下子就让你去动手操作那些昂贵的高级设备,万一弄错了,哪怕错了一个小步骤,也会铸成大错,造成直接经济损失的.目前还是安于现状,好好工作吧.

移动公司员工工作总结心得

岁月如梭，从20__年8月份有幸来到新乡移动公司工作 至今已经有两年多的时间了。在幸运之神的眷顾之下，20__年5月份我被借调到曾经认为不可企及的机关行政楼上的综合部上 班，更值得庆幸的是，我的工作是为公司最高管理层服务，激动兴奋之余，内心深处更多的是感激，感谢公司领导给了我一个更好的学习和发展事业的平台!那刻起，我下定决心要认真仔细的做好自己的工作，不辜负领导对自己的信任和希望。在即将过去的20__年里，我在公司领导同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。在这一年中，我不仅学习到了公司的各项规章制度，企业文化，同时也对前台接待工作有了更深的理解。做好前台接待工作，首先要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。我觉得，不管哪一个岗位，从事那一项工作，都是公司整体结构中的一部分，有了对其重要性认识，促使我思考下一步如何做好自己的本职工作。现在对20__年的工作作出总结：

一、工作内容

(一)前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年5月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，精神饱满，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。一年半来，共计500人次左右。

这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，可有时候迷茫的不知道该怎样给自己定位。很多时候，觉得做接待很枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的，期间自己也苦恼过!不过，我学会了调整自己的心态，渐渐的明白了，无论在哪个岗位都有发展才能，增长知识的机会，在接下来的工作中我会每天和门岗协调好做好相关楼层外来人员的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。

(二)会议服务

日常工作中， 在做好接待工作的同时，也负责公司召开重要会议期间的倒水及其它服务工作，还包括会议前配合通信员精心做好会场布置。在这一年当中，不论是公司举办的大型活动还是平时大大小小的会议，我时时刻刻的都在严格要求自己，谨小慎微的做好每个细小环节服务工作。无论是会场布置，还是会议期间的倒水服务，从最初的迷茫、不知所措，到现在的熟练，得心应手，内心也有一丝的成就感，但我从不骄傲。这一年中让我感触最深的是原总莅临新乡调研工作的时候，从接到会议通知到会议结束，整个服务过程都很混乱。问题出现在哪?事后，侯经理的的一句话点醒了我们，“做事都不动脑”，回想之前的工作，再回想侯经理的教导，感觉自己一直在墨守陈规的工作着，自问这样的工作方法怎会有进步?所以，现在每当开会我都会想起侯经理的那句话，工作中做事一定要动脑。随着工作的深入，我会更努力的去学习，去思索，提高会议服务质量，保障会议顺利进行。

(三)保持管理层办公室的清洁

做为综合部的一员，主要是做好后勤保障工作。按照综合部制定的劳动纪律，每天提前30分钟左右到岗，做好上班前的相关工作准备，并安排好当日应该完成或准备完成的工作，并且工作中要有善始善终的好习惯。如有领导邀约的贵宾，要提前做好充分的迎接准备，领客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要及时的清理管理层办公室卫生，时刻保持干净整洁。在这方面，自己做的不是太到位。有时候再去办其他事情，回来查看不及时，会出现烟缸里的烟头没及时倒，茶杯没及时收的现象，不过每次都会严格的警告自己，工作中注意力一定要集中，加强责任心把失误降到最小化。

(四)认真做好领导交办的临时性工作

平常工作中，领导交办临时工作时，要听清楚，明白领导的 意思，不清楚要问明白，避免造成不必要的麻烦，办事要积极迅速，认真仔细，要做到事事有回音。

二、工作中的不足之处

在这一年半的时间里，可能工作范围小，工作内容也比较少，虽然也有过前台接待的工作经验，取得了领导对我的认可，但也存在很多不足之处，比如综合素质方面，学习、服务上还不够，和有经验的同时比起来还有一定的差距，责任心和事业心有待提高，服务观念有待进一步深入，在今后的工作中我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。在新的一年里，我会更严格的要求自己，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率

三、下一步工作计划

在新的一年里，我会一如既往的严格遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

10086客服工作心得体会 篇2

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《小花有几朵》是幼儿园整合性家园共育资源包·成长快乐丛书.中班做中学1下册一课的内容。本节活动让幼儿学习感知7以内的数量，正确判断7以内数量的多少，会用标记卡表示不同物品数量的多少，会根据标记卡的要求按数取物。数字对幼儿来说很简单，但标记卡对幼儿来说是很抽象的，为突破此活动内容中的难点，我设计了有趣的插花游戏，让幼儿在游戏中学习，在游戏活动中快乐成长。作为中班下学期的幼儿已经能准确点数、判断一种物体7以内的数量，而这一活动则是让幼儿能不受物体排列形式的影响，通过老师的适时的介入，巧妙引导幼儿自主的学习，不断提升幼儿的自主探究能力。本节活动中，在幼儿的出色配合下很好的完成了活动任务，达到了预期的效果，现我将本节活动课作如下反思：

一、活动的收获：

1.情境创设自然，幼儿参与兴趣高。

中班科学《小花有几朵》活动反思在活动中，我先让幼儿认识了自己熟悉的7以内的数字宝宝，发现幼儿已经能准确的认识7以内的数字。接着，我顺势引导：今天数字宝宝要考考大家，大家有没有信心呢?激起了幼儿的学习兴趣，在幼儿兴趣时我给幼儿出示可爱的小鸭图片，让幼儿数有几只小鸭，幼儿快速的做出判断。在此基础上我给幼儿引出了标记卡的表示形式：2 鸭子，与此同时我多给幼儿出示了几例图片并用标记卡表示出来，让幼儿认真观察标记卡表示物品多少的几个重要元素要有数字、有箭头、有物品的图片。这一环节培养了幼儿的观察能力同时也锻炼了幼儿的语言表达能力。幼儿在认识了标记卡后，我设计插花的游戏，让幼儿根据标记卡的要求做游戏，幼儿的学习兴趣更浓了，个个积极动手去实践、去操作，这让我很欣慰。插花游戏的设计让数学学习不再枯燥、且更有生趣化，让幼儿在玩中学，学中玩，真正让幼儿成为学习的主人。

2.关注孩子学情，师幼配合默契：

回顾整个活动及从听课老师们的评课中我发现：游戏化的数学活动最受孩子们的欢迎，整个教学活动中幼儿的情绪高涨，参与性极高;本节活动各环节的设计也能由浅入深，逐步增加挑战性，师幼的配合默契，活动常规也比较好。特别是根据标记卡的要求插花的游戏环节深受孩子们的喜爱，也能较好的达到活动目标。在活动中幼儿都能按照老师的要求去一一解决活动中的问题，而且孩子们表现得都特别踊跃。目标的达成度也较高，大多数幼儿学习了用标记卡表示不同物品数量的多少，也学会了根据标记卡的要求按数取物。

二、活动中的不足：

活动中，我觉得有以下一些不足之处：一是各游戏之间没有主线，可将此活动设计一条主线，围绕主线循序渐进地开展;二是在活动中对个别幼儿的关注度还不够，在集体活动时，幼儿多数都能参与到活动中去，还有个别的幼儿没能参与到活动中，我也没有及时给予关注;三是活动中过程中对幼儿的引导语言不到位。比如：让幼儿观察标记卡上有什么时，多数幼儿没有认真观察随口想说什么就说什么，我在这里没有引导到位，导致在此环节拖延了活动时间;四是在活动中留给孩子们操作的时间太少，孩子们在“插花” 游戏中玩得不太尽兴;五是给幼儿提供相互交流的时间和空间不足，幼儿更多的是和老师的交流和沟通，而幼儿彼此之间交流的机会不多。

三、今后努力的方向：

每一次的听课、每一次的教研对我们来说都是一次提升的机会，相信以后遇到同类型的活动我一定能完成得更好!总之，在今后的活动中，我将深钻细研教材，备教材，备幼儿，让幼儿在活动中玩得开心，学得开心。让自己的每节教学活动真正服务于课堂，服务幼儿，让游戏活动成为幼儿增长知识、培养习惯、锻炼能力的乐园。

10086客服工作心得体会 篇3

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20__年即将过去，回顾一年来的思想、工作和学习状况，在学校各级领导和同事们的关心支持下，顺利完成了一年的工作任务，现将个人年度工作总结如下：

能：认真学习相关业务知识，加快知识更新，努力提高自己的理论水平和业务技术水平;结合实际教学和科研状况，用心申报教学科研项目，参与教学研究，努力提高教学科研潜力和组织管理潜力;在工作中，充分协调好各方面关系，与同事们一齐共同完成学校交给的各项工作任务。努力掌握现代科研管理知识，上力求创新。

勤：对工作兢兢业业、勤勤恳恳，始终持续严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，求真务实、乐观向上，具有较强的敬业精神和奉献精神。在教学中，严格执行教学计划，认真组织教学，及时辅导答疑。用心参加学校组织的各项学习和活动，自觉遵守学校各项管理规定，严守各项纪律。

绩：在教学方面，本年度上半年主要承担了两个班的《__》、两个班的《__》授课任务以及两个班的机械制图大作业，同时指导了十个本科同学的毕业设计。下半年主要承担了两个班的《__》和一个班的《__》授课任务。

在科研方面，本年度主持了一项校级和一项院级教学研究项目，发表了四篇科研论文。本年度继续担任两个班的班主任工作，在班级管理中用心开展德育建设和学风建设，两个班级都取得了多项表彰和奖励。作为工会小组长，本着为人民服务的原则，在做好日常工作的同时，用心组织了多项活动，取得了很好的效果。本年度工作量约__学时。

总结一年来的思想、工作和学习状况，有成绩也有不足，期望在新的一年里更加努力，在各方面取得更大进步。时光匆匆，一个学期已经过去了，总结如下：

一、在政治上，热爱祖国，具有良好的职业道德和健全的民主法治观念，热爱学生，关心、了解学生，循循善诱，诲人不倦，尊重、信任学生，充分尊重学生的人格和自尊心，鼓励他们用心前进，对学生一视同仁。热爱学校，关心群众，谦虚谨慎，团结协作，与家长、社会紧密配合，共同教育学生。“其身正，不令而行。”以身作则，为人师表，正直，诚实，言行一致，表里如一，严于律己，用自己的模范行为来教育影响学生。这种影响体此刻德智体美劳诸育的过程之中，体此刻自己全部的政治态度、思想意识、治学精神、生活作风、待人接物的整个人格之中。

二、在知识结构上，具有比较精深和渊博的专业知识和教育科学的理论知识。苏联教育家马卡连科深刻地指出：“学生能够原谅老师的严厉、刻板，甚至吹毛求疵，但是不能原谅他不学无术。”知识是师生交流思想感情，探讨真理的桥梁，知识的传授是教师塑造人才的主要手段。在我的学生时代，当我选取教师作为自己的职业时，我就很注意构建自己最佳的知识结构。以扎实的专业知识为基础，广泛摄取各方面的知识，并努力做到专与博的有机结合。在大学和研究生课程班学习以及教学过程中，我努力掌握专业知识体系，透彻理解教学大纲、教科书的内涵，而且时刻注意掌握本学科的最新研究成果和发展趋势。

正因为掌握了知识的内在规律，我在课堂上才能融会贯通，灵活运用，驾驭自如。当今社会是信息时代，我时刻提醒自己，要永远像海绵一样从各方面吸取知识，成为掌握现代知识的新时代的老师，并以自己的顽强学习的精神给学生以生动的教育影响。

三、在潜力结构上，我比较注重探索新的教学方法，具有开拓创新潜力，新时代需要创新型人才，教育需要培养创新型学生，作为教师，善于从实践中发现新知识，解决新问题，构成新观念，才能把学生培养成创新型人才。应对当代社会科学技术的迅速发展，透过书籍报刊电视广播以及计算机网络，发现、确认新信息，提高自己选取、摘要、简化、分析、分类、处理、保存、应用新知识和新技术的潜力。

语言表达用语准确，情感丰富，逻辑严谨，板书精当。教育组织潜力强，充分发挥各方面优势，创设最佳教育环境，有效地控制、组织群众活动，完成既定的教育任务。

教育是人类最光辉的事业，随着社会的发展，它永远充满魅力和挑战，永远值得我们去探索和努力。作为教师，对于我的过去，我将永远记住并不断的总结;对于我的未来，我将不懈地攀登和向前，用我全部的汗水、精力、心血和生命去浇灌教育这永远鲜艳的花朵。

10086客服工作心得体会 篇4

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一年来，我局在县委、政府的正确领导和市发改委的指导下，全局上下以“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，认真落实党的十七大精神，全面贯彻中央、省、市经济工作会议精神，紧紧围绕县委第十一次全委(扩大)会议和县十四届人大一次会议提出的“生态立县、工业强县、农业稳县，旅游活县发展战略”，和打造“实力习水、魅力习水、和谐习水”的奋斗目标。积极进取，奋力拼搏，各项工作都有序推进。

一、一年的工作完成情况

(一)加强经济运行调度和监测预测工作，保持国民经济持续快速健康发展

我局在广泛调查研究的基础上，认真编制2023年国民经济和社会发展计划，经县十四届人大二次会议审议通过后，及时组织下达，并认真搞好国民经济运行监测、预测，根据调研情况按时完成经济运行分析报告4期。通过努力，我县国民经济和社会事业继续保持又好又快发展，到年底地区生产总值预计完成38亿元，能确保15.5%的增速。其中：第一产业预计完成9.8亿元，占计划的100%,同比增长8.38%;第二产业预计完成15.6亿元,占计划的100%,同比增长30%;第三产业预计完成12.6亿元,占计划的100.9%,同比增长7%亿元;社会固定资产投资预计完成21.5亿元,同比增长21%;社会消费品零售总额预计达到12.5亿元，占计划的100%，同比增长17%;地方财政收入预计完成1.5亿元，为预算100%，同比增长14%。

(二)积极争取建设项目

通过努力，共为我县争取建设项目56个，总投资24532万元，其中：中央预算内资金，省预算内资金11352万元。

(三)加强在建国债项目、以工代赈项目和易地扶贫搬迁项目的管理

1、认真组织实施_年年度的以工代赈项目。

_年年我县获得以工代赈项目47个，总投资826万元，其中：以工代赈资金587万元，省财配套35万元，省交通配套30万元，省水利配套5万元，自筹169万元。验收30个，在建17个，完成国家投资587万元。

2、实施_和_年年易地扶贫搬迁项目

我县实施_年度易地扶贫搬迁项目150户625人，项目总投资494.7万元，其中,国家易地扶贫专项资金300万元,省财政配套13.5万元,地方配套及群众自筹181万元,截止到目前已累计完成投资580万元，已搬迁入住70户。_年年度易地扶贫搬迁规模为100户/401人，总投资380.6万元，其中：国家易地扶贫专项资金200万元，省财资金60万元，自筹120.6万元，分别在醒民镇、回龙镇、桃林乡、东皇镇四个乡镇实施。目前该工程已完成投资190万元，已建成房屋62套，已搬迁入住55户。

(四)认真贯彻《国务院投资体制改革决定》按程序抓好基本建设项目的审批、核准、备案和投资许可证代办工作

我局共审查下达基本建设立项批复30个，投资28944万元;备案8个，投资11525万元，转报核准1个，总投资1.3亿元，为项目业主代办固定资产投资许可证50个。

(五)严格按照《招投标法》、《贵州省招投标条例》和《贵州省人民政府第89号令》的要求，指导、协调招投标工作，充分发挥职能作用

我局充分发挥发改部门协调指导招投标工作的职能，批复招标初步方案38个，并参与指导招投标工作30次。

(六)加强对固定资产投资的调度

全县固定资产投资计划开工建设项目175个(不含预备项目)，计划完成投资21.5亿元，预计全年完成固定资产投资21.5亿元，占计划的100%。

(七)组织开展“十一五”中期评估工作

根据遵义市发展和改革委员会关于开展遵义市“十一五”规划中期评估的通知(遵市发改综[2023]7号)文件要求，抓好了以下工作：

一是按照省市发改部门的要求，结合我县工作实际，拟定评估工作方案;

二是采取突出重点、点面结合的方法，对国民经济和社会事业发展的一些重点指标进行抽样调查和综合评估，把握全县经济社会发展总体运行情况;

三是对“十一五”时期实施的重点工程项目进展情况以及重点工程项目对规划目标效用作出评估;

四是对评估工作进行综合分析，起草我县“十一五”规划纲要中期评估报告，并按照党的十七大提出的全面建设小康社会目标新要求和省委加快发展黔北综合经济区的总体要求，围绕加快推进“三新一强”战略和“生态立县、工业强县、农业稳县、旅游活县”的新要求，提出规划需要调整和修订的内容及政策建议;

(八)对我县相关规划进行了清理

我县现有规划134个。其中：综合类1个，工业类2个;交通运输类2个;农林水牧业41个;旅游业5个;其它83个。但以上规划中编制单位符合资质要求的只有10个，占整个规划的7.5%，经过评审的有12个，占整个规划的9.1%;已审批的规划有63个，占整个规划的47%;列入省市的规划有10个，占整个规划的7.5%。

(九)促进项目谋划机制建设，加强项目库建设

促进项目谋划五个机制建设，

一是推行项目谋划例会制度;二是建立乡镇部门企业项目谋划责任制;三是积极推动专家咨询、指导机制;四是建立项目动态管理机制;五是建立合理的投入机制。加强项目库建设必须按照适应形势，把握规律，顺势而为，务求突破的要求。紧盯国家产业政策和发展规划谋划项目;发挥优势，围绕推进“生态立县、工业强县、农业稳县、旅游活县”建设谋划项目;突破制约，立足调整优化经济结构和转变增长经济方式谋划项目;拓展思路，注重在发展文化产业和社会公益事业方面谋划项目。五是修改完善了我县“十一五”重点项目库。

(十)加大《遵义市政府投资项目管理办法》和《遵义市招投标管理暂行办法》的贯彻力度，进一步理顺政府投资项目管理

为了进一步贯彻落实好《办法》，我局于代拟草了《习水县人民政府关于进一步加强政府投资项目管理的意见》，并按照《办法》的要求，加大了对政府投资项目的管理力度，特别是加强对超概算的管理，同时抓好招标方案核准和招投标指导协调和监督管理。

(十一)加强班子建设，提高党组织的凝聚力和战斗力

1、加强领导班子和干部队伍建设。我局以开展党的基层组织先进性工程建设为契机，坚持抓班子、带队伍、牢固树立全局意识，大局意识，搞好班子内部团结，通过抓班子建设增强了领导班子的凝聚力和战斗力。在抓干部队伍建设上，狠抓了党员干部政治思想教育，强化服务意识和公仆意识，树立开拓创新，求真务实的工作作风，做到了领导班子成员能够相互交流，相互沟通，形成了既有分工又有合作，坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围;凡遇重大问题按规定程序集体讨论决定，保证各项决策、决定落实到位;并坚持认真执行上级纪委关于领导干部廉洁自律的各项规定。同时，加强党支部建设工作，使党支部能够充分发挥战斗堡垒作用，党员能够发挥先锋模范作用。

2、认真落实党风廉政建设各项规定。一是坚持正确教育与典型案例相结合，加强警示教育，对中央、省、市、县党风廉政建设会议文件精神及时学习贯彻。二是认真抓好领导干部廉洁自律，进一步完善了各项制度建设，与干部职工签定党风廉政建设责任状，强化了监督约束机制。一年来，我局无一干部职工发生违法违纪行为。

3、做好常规计划生育工作，积极开展计生“三结合”帮扶

我局始终坚持计划生育一票否决制，加强对计划生育工作的领导，局长亲自任计划生育工作组长，把计划生育工作同发改工作同安排、同部署、同考核，建立健全计划生育工作制度，和各股室签订计划生育工作责任状。同时积极开展计生“三结合”帮扶工作，为了抓好帮扶工作，局党组制定了切实可行的帮扶计划和帮扶措施。同帮扶对象签订了帮扶协议，建立了帮扶档案，并将帮扶任务纳入了对干部职工的年度目标考核内容。

4、认真抓好依法行政，社会治安综合治理、普法、禁毒、“创卫”、安全等工作。

我局认真落实 “五五”普法年度计划，切实加强法制建设的领导。坚持学法用法制度，结合工作实际，认真组织干部职工学习《公务员法》、《招投标法》、《投资体制改革条理》等法津法规。坚持依法行政，对我局的行政执法范围进行了清理，把行政许可事项向社会公布，公开办事程序。认真执行国家、省、市、县禁毒各项规定，完善机关各项配套制度。积极按县府机关要求，落实治安综合治理责任制，认真做好部门防火、防盗、防洪等安全工作。严格按照创卫办的要求做好“创卫”和“整脏治乱”的相关工作，完成了“创卫”和“整脏治乱”的目标任务。

二、具体做法和措施

回顾半年的工作，有许多值得提炼和总结的经验，归纳起来主要有以下几方面：

(一)以工代赈方面

1、坚持实事求是，因地制宜，统筹规划，讲求实效，注重质量和项目重点向贫困地区倾斜的原则。

2、规范项目立项申报制度。在项目申报前，深入基层实地踏勘，走访群众倾听建议和要求，提交乡镇党委、政府研究讨论，整理汇总后经局党组集体研究，报分管县长审查批准上报。杜绝了项目申报过程中的关系工程，优亲厚友工程和打招呼工程。

3、规范管理，强化监督，严把“三关”。按照以工代赈基本建设管理程序要求，建立完善了《以工代赈管理办法》、《以工代赈报账制管理规定》、《以工代赈党风廉政责任追究制》和《以工代赈项目实施责任书》等一套行之有效的规章制度，严格项目事前公告和事后公示规定，广泛接受社会各界和群众监督，重点把住项目审批关，资金使用关和验收质量关。

4、因地制宜，条块结合，统筹兼顾，坚持“四个”结合，即：坚持改善生产条件与发挥资源优势相结合，坚持以工代赈与农业产业结构调整相结合，坚持基础设施建设与推进社会主义新农村建设相结合，坚持农业经济开发与改善生态环境相结合。

5、强化项目的监督管理，严格以工代赈工程按照实施方案组织施工，深入项目工程点，对开工项目进行监督、检查、指导，及时了解工程进度，确保工程质量。杜绝了豆腐渣工程，半拉子工程和胡子工程的出现。工程竣工后，会同监察、财政、审计、交通、水利等部门和乡镇党委、政府、村支两委及群众代表对项目实行综合验收，使整个项目的实施即增强了透明度，又实现了规范化和制度化管理。

6、对项目资金实行财政专户、专账、专人管理和封闭运行的原则，按照报账制管理规定，工程资金拨付实行“3、4、3”制，即：项目实施方案，经发改局会同相关业务部门审查批复后，拨付30%一期工程启动资金，达到一期工程进度，符合质量要求(发改局派人到项目点实地检查)，提供支出发票经审核后拨付二期工程款40%，工程竣工经组织验收，各项技术指标综合评定为合格以上的，一次性拨付剩余的30%工程款。有效保证了项目资金的专款专用，防止被挤占、挪用、截留的现象发生。

10086客服工作心得体会 篇5

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办公室工作心得体会例文汇编

我从今年4月份调入政工科，负责信息工作。能成为局办大家庭的一员，是我的极大荣幸，半年时间里，得到了办公室领导、各科室领导和同志们的大力指导帮助，表示最真诚的感谢。到局办工作以来，使我感受到了局办浓厚的工作氛围，感受到了亲如一家的融洽。汇报以下几点体会，不足之处敬请批评指正。

一、关于对局办工作的认识和体会

主要有两个不同、三个特别、三个自觉。

1.两个不同：主要是局办和站段工作的对比。一是站位不同。原先在站段工作时，面对的只有一亩三分地，开展一些工作时针对的也只是本单位内部，而局办的工作涉及全局，涵盖面广，要求必须站的更高，看的更远，想的更深，既要站在全局的高度统揽整体，又要站在基层的角度统筹工作。二是压力不同。原先在站段工作时，也服务领导、服务现场，但是压力远远比不上局办，可以说，对下局办代表机关的整体形象、甚至路局领导的形象，横向代表了整个办公系统的形象，对上代表整个铁路局的形象，对外代表整个铁路的形象，因此要求更高，标准更严，必须自我加压，提高工作标准的基点。

2．三个特别：主要是局办作风方面。一是特别讲责任。局办工作起点高、要求严、标准高，正因如此，局办（党办）每一名成员从不讲客观，不讲条件，而是人人讲责任、时时讲责任、事事讲责任，分内的工作高标准干、结合部的工作主动干、领导交办的任务坚决保质保量干，都是勤勤恳恳、专心致志做工作。二是特别讲规矩。局办持续深入开展了“强基础、提标准、树形象”活动，并将此项活动延伸到全局整个办公系统。活动中，在鲁主任的全程组织下，从强化内部管理入手，规范了10项内部管理制度，完善了办公室、科室、岗位3层职责；制定了工作流程图，整理编印了《两办工作手册》，实施了科室、个人定期考核及专项考核等制度，各个方面都有标准、有规矩、有检查、有考核，为规范和加强局办基础建设、规范日常工作和指导全局办公系统工作提供了有力的依据。三是特别讲精细。例如，在会务组织方面，今年我参与了路局全委会的部分筹备工作，鲁主任多次组织召开会议研究会务组织的筹备工作，对会议期间的每一各环节、每一项工作、由谁负责、什么时候完成，都亲自安排部署，亲自盯落实的结果。魏主任对全委会报告起草工作，也是多次组织我们进行反复碰头，从整体框架、段落标题等方面一项一项的过，甚至到一个标点符号都反复斟酌。还有任科长，在报告基本定稿后，认真对照局长职代会讲话的工作思路、重点任务、相关数据等内容进行逐一核对。无不体现了扎实工作作风，体现了从严从细、求真务实、精益求精、把每项工作都力争做成精品的高度敬业精神。

3．三个自觉：主要是局办自身建设方面。一是学习自觉。注重对干部队伍的素质能力建设，特别是开展“强、提、树”全面提升工程，组织学习《大手笔》、读书荐书、征文练笔等活动，为提升干部队伍能力搭建了平台。二是工作自觉。办公室岗位多，且职责清晰，每个人对各自的工作都有准确的定位，都有很强的工作的超前性、计划性。三是落实自觉。工作的执行力和落实力强，对各项工作都主动上手，不讲客观和条件，工作落实坚决、彻底。

二、关于对局办大家庭的感受

2023年底，鲁主任在全局办公系统培训班上就讲过，全局办公系统是一个大家庭。自从来到局办（党办）工作以来，对局办（党办）这个“家”的感受更加深刻。

一是有家庭的温暖。在局办（党办）到处充满了和谐的工作氛围。办公室岗位比较多、人员比较多，有的来自天南地北，有的来自基层不同系统，有的年纪长于我、也有同龄人，但正是工作的机缘，使我们走到一起，组成了一个在“北京”的家。在这个家里，有我们的微信群，每天都有传递交流信息，给人以启迪；有我们的读书室，为大家提供学习成长的空间；日常工作中办公室领导与大家谈谈工作事、聊聊时事、说说自家小事，向家人一样交流；还有日常生活中，同志们也给了很多、很大的帮助，这些都给像我这样“外地人”以家的感受。

二是有家人的包容和支持。在正式成为局办（党办）队伍的一员之后，工作的压力越来越大，自己存在着很大的欠缺，需要下很大的功夫进行补课。虽然自己每天下班后，大部分时间都在办公室学习文稿资料、学编辑信息、学习公文管理办法等制度，但仍感到差距很大。特别是在时间紧、任务重时协助撰写部分文字资料，总感觉不对路、不对味。然而，各位领导和同志，都耐心地给我讲写作要点、交流写作经验，特别是经过魏主任、任科长的多次点拨和启发，自己也从中悟出了很多写作方面的感受。正是由于各位领导和同事们如家人一样的包容，在工作中耐心的指导，使我增强了前进的动力。

三、个人工作中存在的不足

1．协调配合能力不够。因为是局办的新手，工作精力上主要放在了信息工作上，对岗位间、结合部的工作投入精力少，协助配合不够，特别是存在怕出错的思想，对一些未经历过的工作，缺乏迎难而上的魄力。

2.工作反馈不够。有时工作忙起来，对于工作的进度、落实的结果，主动向领导汇报不够，存在被领导督促的现象。

3.分析解决问题不够。对于一些工作中存在的问题，以及撰写材料过程中对工作的把握上，研究分析的不够透彻，思路不够宽，解决一些问题时方法不够好。

4.关心同志不够。日常与同志们谈工作多，交流思想思想多，对工作以外的事情关注不够，帮助不多。

四、改进措施

1.加强思想作风建设。要认真学习贯彻___提出的“五个坚持”的要求，自觉加强思想作风建设，不断培育正确的价值取向。

2.加强工作作风建设。“强基础、提标准、树形象”活动的目标要求，进一步加强自身建设，干好工作，履职尽责。重点是要在工作的思考上再深一点，文字材料的内容上再实一点，日常协调配合上多一点，工作的步子迈的再大一点，关心同志再主动深入一点，在服务一线、服务机关、服务领导等工作上再主动、精细、周到一点，维护局办良好形象。

3.加强业务能力建设。要自觉学习办文、办会、办事三项业务，特别是在文字材料商，多读多看多写多交流，积极参加局办关于读书荐书、体会交流等活动，主动学习，深入思考，自觉实践，不断提升工作能力。

五、建议

主要是针对工作信息的收集掌握。日常工作中主要是通过日常积累，或科室之间、处室之间沟通，收集相关的文字信息和数据，不够及时和全面。特别是在撰写一些时间紧的材料，这些收集信息的方式的欠缺一定的机动性、随时性。为便于撰写材料过程中随时收集信息和数据，建议搭建重点工作和数据信息库平台，定期维护和更新，实施共享。

以上是我个人工作的一些肤浅体会，敬请批评指正，并真诚地希望各位领导和同志们多帮助、多指导。

10086客服工作心得体会 篇6

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到了年底，回头看这一年的工作，有些不同，但又是相同的，作为幼儿园的园长我也是带领同事们去积极的做好幼儿园的工作，认真的配合社区做好防控的工作，让孩子们能安全幸福的生活在幼儿园里面，去学到知识，去有更大的成长，在此我也是就这一年工作来做个小总结。

一、学习培训

今年的开学比较的晚，特别是我们幼儿园更是如此，从疫情的开始，到我们开学，可以说差不多有半年的时间，而这半年，我们依旧没有松懈下来，反而是还做了很多的工作，和家长们的交流，和社区去配合，跟进每一位老师，特别是这半年也是过得艰难，还好领导的支持，我们主要也是做了一些学习的工作，去让每一位老师都是参与到学习中，既然无法陪伴孩子们，那么我们自己也是要去成长，而我也是组织了几次线上的培训，大家一起交流探讨，去更好的了解幼儿园的工作，老师们也是学到了很多关于教学的技巧以及方法，特别是听讲座更是有了更多的经验，而这些都是为了孩子们进入幼儿园而做好的准备，防控方面也是和社区做好了配合，让工作开展顺利，每次消毒，每一次的清洁幼儿园都是期盼着早日孩子们回到幼儿园，看到空空的幼儿园，自己也是感受有些难受，真的希望幼儿园是被孩子们的笑容和吵闹所充满的，而不是现在这样安静的样子。但也是知道，外部的环境就是如此那么我们只有自己去学习，去培训提升，然后就是等待了。

二、工作方面

孩子们入园之后，我也是带领老师和同事们积极的做好防控的安全工作，一年下来也是没有发生疫情，虽然期间也还是有孩子生病，但也是由于他们的年纪较小，很多的方面的确不但是我们幼儿园注意的，在外也是如此，而家长们也是积极的配合，去做好防控的一个工作，让我们也是感受到的确大家的积极配合，才能更好的保障孩子们的安全。而我作为园长更是以身作则的去做好，而教学方面，我也是做好工作的分配，老师们也是积极的参与进来让孩子们能在幼儿园度过一个愉快的日子，得到成长，而且也是得到了很多家长的肯定，自己的工作可以说没有白做。的确作为园长我也是有很大的压力，真的担心疫情影响到我们幼儿园里面，同时也是期望我们的教学能去做的更好，自己没事情的时候也是会去听老师们讲课，去了解他们的教学状况是怎么样的，考虑的事情很多，自己这一年也是有一些方面做的还是不够好的，这是要继续的去改进，去让自己进步了才能更好的来带着幼儿园去发展，去进步的。

一年下来，收获有好多，同时也是看到了一些问题，要继续的来做好防控，保障孩子们的安全，同时对于教学上，也是要去督促老师们做的更好，自己也是要做好表率，不断的去学习，去提升，来带领同事们去把幼儿园在来年做的更好。

10086客服工作心得体会 篇7

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政府工作心得体会___总理在十届全国人大四次会议上所作的政府工作报告，受到代表委员们的高度赞扬。梳理报告中的关键词和数字，可以清晰的看出政府工作贴近民生、贴进实际，科学发展的政策取向和真诚回应百姓期盼的务实态度。

___总理在作政府工作报告时指出：要以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中、五中全会精神，全面落实科学发展观，坚持加快改革开放和自主创新，坚持经济结构调整和增长方式转变，坚持把解决涉及人民群众切身利益问题放在突出位置，全面加强社会主义经济建设、政治建设、文化建设与和谐社会建设，为十一五开好局、起好步。

___在十届全国人大四次会议政府工作报告中强调，要扎实推进社会主义新农村建设。

建设社会主义新农村，首先要发展现代农业，促进粮食生产稳定发展和农民持续增收。

建设社会主义新农村，必须加强农村基础设施建设，把国家对基础设施建设投入的重点转向农村。加强教育、卫生、文化等农村公共事业建设。

建设社会主义新农村，必须全面推进农村综合改革。今年在全国彻底取消农业税。

在全国农村普遍实行免除学杂费的义务教育，这是我国教育发展史上的一个重要里程碑，必将对全面提高国民素质产生重大而深远的影响。

报告提到国家投入的有20处，支出有8处，涉及新农村建设、教育、医疗、就业、环保等等，无不与提高人民生活质量直接联系。

政府工作报告反映了民声，表达了民意。

报告最大的特点突出了一个实字。报告求真务实的精神，以科学的发展观，对我国社会经济发展进行了科学的规划。报告关心国计民生，关注百姓切身利益，切实体会到以_____同志为___的新一届中央领导是一个廉政、务实、高效、为民的政府。

从温总理的政府工作报告中，体会到我们党的务实，即客观的总结了过去的成绩，又敢于公开工作中存在的问题，这一点就充分体现了我们党实事求是的工作作风，是和以往的政府报告中不同之处。

通过学习政府工作报告，我感到，我们教育工作者，更要牢固树立科学发展观，大兴求真务实之风，搞好教育教学工作，严格遵守学校的规章制度，永远保持共产党员的先进性，做一名称职的人民教师。

10086客服工作心得体会 篇8

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8月份，我作为一名新人进入了中学任教，从那时候，我就开始相信一句老话：万事开头难。在工作的初期，我确实感到了很大的困难。那时候，刚刚走出大学校门的我除了在大学时期进行过四周形式主义的实习之外，能够说毫无工作经验。应对新接手的工作，应对五个班的学生，我觉得毫无头绪，不知工作就应从哪里下手第一次上课我是硬着头皮上去的。经过几次之后，我的紧张的心理才逐渐褪去。

这还只是工作的第一步。新老师面临的问题是不熟悉教材，不了解重、难点，也不明白就应怎样上课。对此，我的心里十分着急，生怕因为课上得不好而影响了学生对知识的掌握以及对这门课的兴趣。所以，我每次都很认真的备课，查阅资料把自己的教案写好。

听课是提高自身教学潜力的一个好方法，新老师只有多听课才能够逐渐积累经验。所以对每一次听课的机会我都十分珍惜。听课的主要对象是师傅，同时也听科组其他老师的课。我的收获很大，逐步掌握了一些驾驭课堂的技巧。听完课之后，把老教师上课时讲到的记在听课记录上，然后对我自己的备课教案进行修改，将老教师很多优点和长处应用到我的课堂教学当中去。

除了听课之外，平时我也经常向师傅以及其他老师请教教学上的问题。这些老师都十分热情的帮我解答，使我获益匪浅。从中我也明白了，知识和经验不会自己从天上掉下来，务必发扬勤学好问的精神，把自己当成学生一样，用心吸取周围其他老师一切先进的东西，才能提高自己的水平。此外，我们也组织了科组活动和群众备课活动，这些活动使我明白了教学的目标和方向。

透过一个学期的工作，我认识到，作为一个没有经验的新老师，想要把课上好，把教学搞好，把学生的成绩搞上去，就务必付出更多的劳动，花更多的时间。

其实，我们这些新老师在上学期的工作中，都十分认真负责，我在其中并不能算是的，还有很多新老师也都取得了相当优异了成绩。和其他有经验的老教师相比，我还是有差距的，在新的学期里，我将继续努力，争取取得更好的成绩，成为一名合格的教师。

在此，也十分感谢我师傅和其他老教师对我的细心指导。

10086客服工作心得体会 篇9

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20__年7月18日，我参加了学校的“三下乡”社会实践活动，在为期九天的社会志愿服务工作中，我收获了很多，有心酸也有快乐，有愤怒也有无奈.

一，在学校，收获了很多

7月18日，我们经过将近五个小时的“颠簸”，终于到达了此次志愿服务的目的地——六枝特区梭戛乡梭戛中学.这里给我的第一感觉是：学校比我曾经上过的任何一所学校都好，这里三下乡社会实践的经济状况应该不会很差吧.但是后来发生的事却让我改变了自己最初的这种想法.

接下来的几天就是我们这次活动中的主要部分——教学，我们都知道，短短的九天，我们根本改变不了学生的成绩状况，但是我们每个队员都很努力，争取教会学生怎样去提高学习成绩，怎样去改变生活现状.最让我感动的是我分到了一个很乖，很听话的班级，我给他们当班主任，我从他们身上看到了对学习的渴望和对生活的热爱.

我答应他们说会回去看他们，但是我知道可能我们即将会是后会无期，因为我也有自己的事业.不过我想，最起码能给他们一个希望，也是让我自己承担一份承诺，随时提醒自己：有一个地方，有一群人是自己的挂念，他们在期待着我的归去.

心中有一份牵挂，肩上就多了一份责任.

我上的是历史课和体育课.每次上课我们都很认真地备课，甚至在出发前我们就已经做好了九天的教案，为的就是让学生能够学到更多有用的知识.我们所有的队员都会在上课的时候很努力地把自己的经验和教训传授给学生们，每个队员都很爱自己的学生.

当我第一次走上讲台的时候，我心里是很激动的.从来三下乡社会实践没想过有一天自己会走上那三尺讲台，那已经尘封了的曾经的当一名教师的梦想又在心里澎湃着.站在讲台上，看到下面一双双对知识如此渴望的眼神，我知道自己的责任很重，我知道我必须得对得起学生们对我的信任.几次课上下来，我发现自己似乎越来越喜欢教师这份职业，因为我觉得传授学生知识真的是一件很有意义的事情;那种和学生亦师亦友，那种从上课中学会更多东西的感觉深深地吸引着我;特别是知道我那些学生中最远的每天早上都要走两个多小时来上课时，我更是被这种坚持给深深震撼着.我对自己说，如果可以，我真的宁愿选择当一名普普通通的人民教师，而不是穿梭于喧闹的都市为生活四处奔波.

二，走访，为谁欢喜为谁忧

如果说这次三下乡能够有什么东西让我无法忘怀的话，那就是给学生做家访了.

我们踏着泥泞的小路，冒着漫天纷飞的额雨滴，翻过一座大山到达一个叫做“湾子头”的地方，因为那里有一个我们都很挂念，期待很高的学生——汪海.当我们在向导学生段菊的带领下到达汪海家时，我们看到的是一副只能用惨淡来形容的景象：屋子里一片冷清，房子后面的墙壁已被坍塌的土石压垮，屋里到处都是泥巴.我们在出发前就已经了解到了汪海家的困难，但当一切真实的摆在眼前时，我们的心很不是滋味.汪海的妈妈在他小的时候就离家出走了，父亲也出门打工，基本上不回家看他们，从小家庭教育不是很到位的汪海却从来没有放弃过自己的学习，成绩一直都是班上名列前茅.我们所有队员都被他三下乡社会实践的事迹深深的感动着，除了捐赠给他一些学习用品外，我们的个别队员还自己拿出一点钱来算是对他的鼓励.但是要改变生活现状，只有靠他自己，我们能做的不是很多，我们只能让他看到一种希望.

这个社会，很多东西都很无奈，对于像汪海这样的学生，我们给他的那一点帮助只不过是杯水车薪，我们真的改变不了什么.有些时候，我们除了愤怒外，我们更应该努力去帮助别人改变命运，一个人的力量不够，那么是个，一百个甚至更多呢?

还有一件让我无法理解的事情，那就是“湾子头”那里本来是有学校的，但是由于师资与生源的问题，现在已经荒废了，不知道被谁家用来养猪了.我很不懂国家那么好的政策，为什么到了下面却很难得以实施呢，我想那些整天高高在上的领导们是不是应该好好的反思一下呢?

三，返程，离别的味道弥漫了整个天空

为期九天的志愿服务很快就在我们的的指尖溜走了，离别是一首浅浅的忧伤的歌，要走了，要离开那些在一起学习，一起玩乐了九天的学生们，心里有太多的不舍，但是我们不得不离开，因为前面还有很多东西在等着我们，我们还得努力，拼搏.

走的那天，我给我的学生们上了最后一节课，我说了很多，是因为我太舍不得，是因为我对他们的期望都很高，我希望他们有朝一日能超越我，让我能以他们为骄傲.我告诉他们，我希望在六年后的高考中，他们一个都不少，希望我回去看他们的时候，他们能让我看到所有我熟悉的身影.

7月23日，由我，何月，范琳琳，王廷昌，徐灏，龙廖健组成的家访小队开赴梭戛乡平寨村对学生进行家访.经过一个多小时的跋涉，我们拖着沉重的脚步终于到达了平寨村——一个依山傍水的美丽村寨.

我们走了一个一个的学生家，除了了解学生的家庭情况外，我们还给学生带去了一些学习用品.我们把自己对学生的期望和爱传达给每个学生的家长，同时也表达我们希望家长支持学生认真念书的美好愿望.我们真的希望能够看到他们走的更远，甚至是超越我们.i

一个叫做汪海的学生，一个生活在大山深处的男孩子，一个与三下乡社会实践妹妹和爷爷相依为命的男孩，他用他的生活经历，他对学习的坚持和对生活的不妥协，震撼着我们从每一个下去做家访的队友.

走的时候，天空出奇的没有下雨，可能是老天也不愿用眼泪来点缀我们心中的悲伤吧.学生们用泪水为我们送别，而我却没有挥手，没有说再见，因为我怕再见会是永远，我怕自己会失去下一次挥手的机会.

当离别的大巴车拖着我们苦涩的身影离开时，我们却把自己的爱和牵挂留给了梭戛，留给了我们那些可爱的学生们;当那一张张熟悉的面孔在视线中模糊时，我们用几滴泪水爱抚那片土地，带走一份眷念.

沉重的车厢里，所有人都没说话，很安静.但是我知道每个人的心里都在流泪，因为我们都深深地爱着那片土地，那一群人.哪怕在不舍，但有些东西我们是必然得放下的，即使我们心里有多么的不愿意.即使再苦，只要我们坚持心中的那份爱与坚持，我相信：再大的困难，再难迈过的坎，我们都能克服.

我将把我们对梭戛的那一份爱与眷念永远带在身边，刻在心里。

10086客服工作心得体会 篇10

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在2023年突然爆发的这次疫情中，让我经历了很多人生中的第一次：第一次过年没有走亲戚，第一次出门需要戴着口罩，去超市要测体温消毒，也第一次延迟开学在网上上课。短短一个月，疫情蔓延了整个中国，每天都有新增病例，甚至死亡的人数也在不断增加。当我看到这些真实且不断增长的数字，心里很不是滋味。可是毕竟我只是看着手机上那些数据在不断刷新，其实我还并没有真正的感受到这个病毒的严重性。直到我看到了一个视频：一位女孩的父亲因为感染上了病毒，由于病情发展的太快，父亲在短短几天时间里就离开人世了，女孩看着载着父亲的殡仪车开走了，这才真正发觉，父亲是真的走了，再也回不来了，女孩隔着口罩朝着正在路边执勤的警察失望无助的喊出了一句：我没有爸爸了! 听得我格外揪心，那是我第一次感受到了这个病毒的可怕。

因为我们永远不知道意外和明天哪个先来到，所以更应该学会珍惜当下。通过这场疫情，让我感受到了生命的脆弱，同时也让我感受到了生命的伟大。在这期间，有无数的逆行者，白衣天使们，在用自己的生命和疫情对抗，因为他们肩上背着的是责任，是“国家有难，匹夫有责”的那份责任!不仅是这些站在一线的英雄们，还有不留姓名送口罩送餐食的平民百姓，也有远在他乡的华侨们在为祖国收集物资，全国各地的城市都进行了封路封城。这一切的一切，都因为我们是——中国人。我还记得有一位海外网友不禁发出赞叹：“这种封闭整座城市的处理方式，全世界，只有中国可以!我相信中国，一定可以很快的解决这件事，对这个我很有自信!”听到这里，我是多么心血澎湃，我感觉到了中国人众志成城抗击疫情的决心。

当我真正看到路上没有一辆车，街上没有一个人的时候，我才切身体会到了中国人是有多么团结，自己作为一个中国人是多么骄傲。那些临危受命的勇士，他们和我们一样渺小平凡，也许都只是父母身边一个平平无奇的孩子，也许家里都是有父母孩子，也许他们的家人一直在等着他们回家。哪有什么白衣天使，只不过是一群孩子换了件衣服，学着前辈的模样，从死神手里抢人罢了。

“我们是白衣天使，该上的时候，就得上!”“一方有难八方支援，人民解放军永远不会缺席!”英雄，这两个字眼是无比的耀眼，却又无比的沉重。他们在所有人逃避危险的时候逆向而行，即使心里害怕也一样挺身而出。英雄都是平凡人，你我皆是英雄，这个世界一直需要英雄。中国就是这样，永远都有最勇敢的人为我们保驾护航。我们要相信胜利即将发生。夜幕会再一次降临，明日又将会是新的一天，不知道一睁开眼睛，那些数字又会变成多少?没有一个冬天不会过去，也没有一个春天不会到来。

风雨定能送春归，河山无恙，人间团聚。要相信，胜利，属于我们!

10086客服工作心得体会 篇11

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科学发展观，作为马克思主义中国化的最新成果，最鲜明的特征就是它的实践性。开展深入学习实践科学发展观活动，本身就包含学习和实践两个要素。学习主要是提高认识，实践主要是贯彻落实。学习的目的在于实践，在于用科学发展观武装头脑、指导实践、推动工作。法制工作如何深入贯彻落实科学发展观，更好的把握规律、创新理念、转变方式、提升水平，是法制部门当前必须思考和回答的理论课题和实践课题。

一、 凤庆县工商局法制工作情况

凤庆法制工作虽然取得了一点成绩，却存在着不容乐观的问题。一是法制人员特别是基层法制人员不可能专一进行法制监督工作，业务上不适应形势的发展，对行政处罚案件只能就案子来确定是否处法适当，不能站在法制监督的高度，对全部行政处罚案件进行统筹，特别是在法律竟合的情况下，不知道如何引用法律法规，工作被动。二是法制监督工作只是对案件进行核审，对案件所必须的证据、对案件自由裁量缺少指导，虽然将全部一般程序的案件进行核审，案件核审质量不高，导致案件质量不高，证据不充分、处罚有时欠适当。三是法制培训不力。尽管每年都制定周必的培训计划，但由于工作忙，服从中心工作比较多，让法制培训有形无实，培训时间短，加上执法人员自学意识不强，业务提高不高。四是制度建设缺失。法制工作见子打子情况较突出，无长效监管督促的体制建设，法制人员特别是兼职人员临时性思想较重。五是业力水平有待进一步提高。法制人员对一些专门业务法规的理解还不够，在核审案件尤其是重大疑难案件时仍时有棘手的感觉。六是与办案人员的沟通有待进一步加强。法制工作成为闭门造车的代名词，普法宣传与指导办案都缺少与办案人员进行沟通。七是法制工作力度不够大。体现在执法监督检查的力度不够大，仅仅局限在对以案核案的工作流程中，且在核审上失之于软、失之于宽。

二、改进措施

（一）创新理念，举办各种形式的执法人员培训班。在下部工作中，县局法制股要积极开展各种形式培训班，培训以行政执法责任制为主要内容，结合大量的实际案例，使执法人员对行政执法责任制的内容、实施主体以及相关的责任追究制度有了更深入的理解。进一步提高执法人员的执法能力，强化执法意识发挥了积极的推动作用。由于今年市场监管任务重，培训只能以会代训、推选执法能手到市局培训、法制人员培训等形式进行。

10086客服工作心得体会 篇12

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2023街道年党建工作心得体会

构建社会主义协调社会关头在党，重心在下层。党的下层组织是党在下层全数工作的战斗碉堡和率领焦点，在团结率领泛博群众构建社会主义协调社会中肩负着组织率领的神圣职责。是以，构建社会主义协调社会，必需不竭立异工作体例，鼎力增强党的下层组织培植。

一、着眼于推进新农村培植，实现农村下层组织培植新打破

一要立异选人育人体例。要出力夯实选人用人基本。在群众直推、党员直选的基本上，试探直选村支部书记法子，把政治素质高、成长能力强、群众拥护的优异人才选拔进村党支部班子。在深切调研的基本上，县委将出台《关于培植双强型农村党支部书记队伍的定见》。鼓舞激励经济强人、致富妙手、工商业主竞选农村党支部书记职位，形成高素质的农村致富带头人群体。做好从优异村干部中招录公务员工作，成立健全村干部酬报津贴、村主干去职抵偿、医疗保险和养老保险轨制，激励农村下层干部安心下层，立功立业。要增强农村后备干部的培育，把农村专业手艺人才、致富妙手培育成党员干部，把党员干部培育成经济年夜户，成立农村后备干部人才库。要加年夜培训工作力度。按照农村工作需要和农村干部受教育情形，试探成立政策理论、致富手艺、法令律例、科技常识、率领体例和工作体例、学历培训的培训机制。二要立异党建勾当载体。要着眼于深化和拓展三级联创勾当，鼓舞激励农村党员以经济益处为纽带、以配合致富为方针，与农人群众成立起新型的帮带关系，普遍开展结对帮扶勾当，全力使农村党员增强政治意识、成长意识、年夜局意识、宗旨意识、形象意识，成为执行政策、带头致富、协调不变、处事群众、文明新风等方面的楷模。三要创网新工作推进机制。要以强化乡镇党委责任为重点，成立健全三级联创勾当责任系统。明晰在三级联创勾当中，县委书记是第一责任人，乡镇党委书记是直接责任人，村党支部书记是具体责任人。同时，把联创勾当与部门和站所的创先争优连系起来，形成抓农村下层组织培植的合力。

二、着眼于拓展处事功能，构建社区党建工作新名目

一要形成社区党建工作的驱动力。要进一步理顺和规范社区党建工作机制，明晰社区党组织的具体职责和权限，强化牵头负责意识和协调打点本能机能，全力形成以社区党组织为焦点、社区党员为主体的社区党建工作新系统。要配强社区党建工作力量。采纳公开招聘、遴派年夜中专结业生、增强培训等路子，优化班子结构。二要提高社区党建工作的凝聚力。要按照社区各个阶级的本文来历情形，有针对性地开展系列勾当。在社区党总支、小区党支部、院落党小组中开展争创内部团结好、平易近主打点好、遵纪守法好、供给处事好、完成使命好的五好率领班子勾当;在党员经营户中开展争创文明经营、遵纪守法、照章纳税、履行义务、优质处事的五星级党员经营户勾当;深切开展党员自愿者处事勾当、机关单元联系社区党支部和社区党员联系社区坚苦群众勾当，切实辅佐社区党员和群众解决出发糊口中的现实坚苦，等等。实践证实，扎实开展丰硕多彩的勾当能有用增强社区党组织的凝聚力，为社区党组织和党员阐扬浸染供给精采的平台。三要增添社区党建工作的向心力。增强社区党建的根柢目的是进一步提高社区打点水平，促进社区培植、成长和不变。是以，社区党组织必然要以处事群众为重点，健全处事收集，实施按期登门走访、群众评议等轨制，体味群众定见和建议。试探社区党员方针打点法子，充实阐扬社区党员在社区处事中的先锋楷模浸染。

三、着眼于扩年夜党的工作笼盖面，试探两新组织党建新路子

一要成立健全党的组织。要坚持三同步原则，即在成立两新组织时，同步筹建党的组织;在两新组织招工时，同步输入党员;在两新组织开业时，同步成立党的组织。试探连系建、依托建、区域统建等组建形式和体例，成立健全党的组织。二要加年夜成长党员力度。要把成长重点放在中高层打点人员、手艺主干和出产一线的优异职工中。注重从思惟上、能力上、作风上入党，毫不降格以求。三要积极开展党建勾当。要按照小型、业余、分手、务实的原则，不竭试探在两新组织中开展党建勾当的新形式和新路子，树立党组织的精采形象，提高党组织的影响力和凝聚力，阐扬共产党员的先锋楷模浸染。

四、着眼于提高党员队伍素质，迈出党员教育打点新轨范

一要强化教育培训。要深切开展建树进修型党组织勾当。以带头践行社会主义焦点价值系统为重点，切实增强共产党人道德培植。要整合社会教育资本，巩固和完美一批党员根基手艺和适用手艺培训基地，当真抓好党员培训。教育培训的内容要有针对性，要注重致富思源、富而思进的教育和适用手艺的培训;教育培训的形式要多样化，要针对分歧条理的党员，因人制宜，矫捷多样地开展教育培训;教育培训的手段要有前进前辈性，要充实操作电化教育手段，提高教育培训下场。县委党校和县农人素质教育办等教育机构将举办专题手艺培训班。

二要成立健全机制。要进一步落实三会一课轨制，完美党内选举轨制。要进一步落实平易近主糊口会通知布告公示制、谈心谈心制、剖析评议制、整改责任制等轨制，提高平易近主糊口会质量。要奉行党员承诺制，指导党员积极加入结对帮扶和各类社会公益勾当。要试探城乡一体的党员动态打点机制，增强和改良流动党员打点工作。成立党员信息库，试探党员信息化打点新路子。要周全奉行成长党员公示制、预审制、票决制，坚持年度成长党员打算逐级报批和责任究查轨制、入党积极分子培训查核轨制，不竭把优异人才领受到党内来。

三要注重人文关切。切实做好扶持扶助糊口坚苦党员工作，拓宽资金筹措渠道，采纳上门慰问、供给免费培训、实施年夜病救助、辅佐坚苦党员后世就学、安设经济合用房等法子，辅佐糊口坚苦党员解决现实问题。

10086客服工作心得体会 篇13

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这次实习的工作主要分成两大块：班主任实习工作和教学实习工作：

一、班主任工作

新丰一中是一所纪律严明的优秀学校，学校要求我们和其他老师一样按照正常工作时间进行实习工作。班主任工作主要是监督早读、学生做课间操、晚修，并进行一些主题班会的教育。

1、日常管理工作

在班主任赖老师的指导下，我参与了班级的日常管理工作。主要是监督学生的学习、纪律以及卫生。从早晨的卫生区打扫，早读，课间操，晚修等等，每件工作我都认真负责。班干部都各司其职，管理好班级，同学之间互相帮助。

2、主题班会

在实习期间，我一共开了两次主题班会。在班会上，同学们积极发言，气氛融洽，使师生关系更加密切，在班上合理的加入恰当的活动，使课堂更加活跃，从而更好的展现主题教育，突出班会的主题。通过主题班会，提升了我对学生思想教育工作重要性的理解，也锻炼了我的语言表达能力。

二、教学工作方面

1、听课

开始的一周时间实习主要以听课为主。在这期间，我们听了不同老师的课，感受到了每个老师都拥有自己的一套教学方法，潘新标老师上课的时候重难点分明，教学逻辑性很强，注重学生的基础，课后总结简单清晰。而吴机站老师偏于让学生思考，慢慢引导学生进行解答。课后小结也是由学生自我回顾，然后老师进行总结。从他们身上学到的东西很多。听后自我分析总结，从中寻找出属于自己的教学方法。

2、上课

有了听课作铺垫后，便开始上课。刚开始会紧张，但得到潘老师的课后指导及鼓励后，我渐渐不再紧张，教态逐渐自然。在备课，上课，批改作业，如何出试卷，潘老师都一一悉心教导，让我获益良多。使我明白在教学心态上，能否取得较好的教学效果，关键在于认真与用心。

三、实习的反思

作为一名老师，基础知识要扎实，知识面要宽广，平时观察学生生活，要有耐心和毅力，理解和尊重，这是处理学生工作时非常重要的因素。实习生活虽然结束了，但我的教师生涯才刚刚开始，实习的遗憾总是有的，未来该怎样才不会遗憾，这才是我们要思考的。

10086客服工作心得体会 篇14

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继我县在城市道路改造升级之后，城市管理存在的漏洞日益突出、不容忽视、亟待解决。在新时期新形势下，加强城市管理与行政执法工作对于我县的科学发展具有极其重要的现实意义。城市管理工作是城市经济社会发展的重要组成部分，是城市化进程和建设现代化城市的重要保障，是按照科学发展观要求，构建和谐社会的基础性工作。

一、当前城市管理存在的主要问题

通过近一个月的不断学习，对照我县发展情况、城市乱象、人文特点和执法现状，我深有感悟，总结了以下几点问题。

一是科学的管理机制难以形成。城市管理体制未理顺，各管理职能关系不协调，法制不健全等原因，导致城市管理难以形成合力，难以形成共同负责，共同参与管理的制约机制，严重阻碍了城市管理走上科学、长效的管理轨道。

二是城市管理执法部门强制执行权有限，城市管理综合效能不高。城市管理相对人大部分(市民)处于弱势地位，往往说服教育为主又不能奏效。对于乱倒垃圾、范文内容地图乱扔果皮、纸屑等轻微违法行为，实施处罚时，相对人不履行，没有强制手段。

三是城市管理体制纵横交错，法规缺乏、法制不全、职能交叉、多头管理等现象普遍存在，政出多门，各自为政，说起来齐抓共管，实际是相互扯皮推诿，削弱了管理合力。城市管理多为运动式、突击式执法比较普遍，常态式、长效式管理机制不健全，城市管理综合效能不高。

四是市民的文明素质比较低。我县城市发展迅速，新城面貌日新月异，城市人口构成随着城市化进程呈现出日益复杂的趋势，这部分人群多以个人经济利益为追逐的根本出发点。当加强城市管理与个人的私利出现矛盾时，城市文明往往便被抛在一边，各种旧有观念和不良习惯也就自觉不自觉地带进了城市，由于受到经费、体制、机制等因素的影响，城市文明的宣传教育机制难以形成。尽管城市管理“以人为本”的方向很明确，但真正实施起来往往举步维艰。之所以难，就在于它始终贯穿着管理与被管理的矛盾。一些市民的环境卫生习惯较差，社会公德意识薄弱，讲文明、树新风的观念还十分淡薄。一些干部群众参与城市管理的热情不高，不少人只抱怨不参与，只指责不自责，袖手旁观而不身体力行。县城居民文明卫生意识差，一些居民对城市管理、环卫工作不理解、不支持、不配合，与执法人员打游击，对街道卫生不爱惜，不尊重环卫工人劳动，前面扫，后面倒得现象十分普遍。

五是干部职工履职能力不强。在思想认识方面，文明执法、服务管理的意识淡薄。在执法管理方面，不规范、不文明，方法简单粗暴。在执法管理时要么乱作为，要么不作为;要么简单粗暴，要么畏首畏尾，说到底，就是没有真正地理解、把握、做到文明执法、服务管理，从而影响了城市管理队伍的整体形象。在客观原因方面，缺乏深入、细致、广泛的宣传教育工作。

二、加强城市管理工作的思路与对策

我们作为城市管理的领导者、组织者，必须更加积极地正视城市管理的各种矛盾，学习对照张家港等一系列先进城市，量差距，找出路，不断解放思想，坚持“在工作中探索，在运作中规范，在创新中提高”，推进城市管理工作上新台阶。

1、坚持以人为本，树立新执法理念。

以人为本是科学发展观的核心，在城市管理中，始终把群众利益摆在第一位，把群众“拥护不拥护”、“赞成不赞成”、“满意不满意”作为衡量工作好坏的标准。一是把服务摆在第一位，通过服务强化管理。做到置管理于执法之先，寓执法于服务之中，做到既严格执法干成事，又文明执法不惹事。二是坚持正面引导，做到处罚与教育并举。在实际工作中，坚持预防为主，管理前置，执法查处在高发地点、高发时间、重要时期提前介入，及时将各类违规问题发现和解决在萌芽状态，以降低执法成本，减少群众损失。

2、加强队伍建设，深化法制理念。

一是注重固强补弱，打牢基础素质。要按照“缺什么补什么、什么弱强什么”的基本思路，下功夫把城市管理工作最需要、自身素质最弱的能力素质补上去。二是着眼岗位需求，增强必备素质。要盯着职责“补课”和“充电”，领导干部要着重提高组织指挥能力和协调控制能力，执法队员应着重提高依法行政和办案能力。三是明确“红袖标”职责，确保劝导活动有效。制定“红袖标”义务职责，督查部门加强文明劝导职能培训，丰富劝导技巧，助力市民素质提升。四是创新学习方式，提升整体素质。要提升自身整体素质，必须切实把自己紧缺的素质内容搞清楚，把面临的突出问题搞清楚，把解决的思路办法搞清楚。

3、以制度为保障，逐步建立系统、规范的城市管理法规体系。

推行行政管理规范化和标准化建设，依照国家政策规定，结合实际制订出台相关标准，对街道秩序、市容市貌、设施和环境卫生设立硬指标，做到标准统一，管理规范。另外，以重点打造环境卫生和秩序管理形象街，严格秩序和环境卫生管理，形象街禁止一切摆摊设点和延伸门面经营行为，严禁搭设遮阳(雨)棚和设置太阳伞，环境卫生工作按国家相关标准进行管理。工作总结塑造道路整洁、规范、文明典型。

4、注重宣传教育，增强城市管理意识和法制观念。

我县城市管理工作起步较晚，需要通过宣传以提高社会认知度，城市管理工作难度大，需要通过宣传以提高公众参与度。一是强化新闻舆论引导。二是与社区、街道合作，进一步加强对广大市民的教育引导。三是争取教育部门的支持和配合，把城市管理知识纳入学校教育体系，从年轻一代抓起，树立青年一代的城市环境观念、城市公德意识。四是坚持走群众路线，城市管理重大决策的出台，要广泛征询民意，让市民参与决策并进行有效监督，合力推动我县城市管理事业和谐健康发展。

协全县开展强化城市管理工作之时，我自当带领环保队伍扬帆破浪，进一步解放思想，更新观念，转变职能，锐意进取，努力探索构建和谐城市管理的新路子，全力开创我县城市管理工作新局面。

10086客服工作心得体会 篇15

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2023设备管理工作心得体会

各位领导:上午好!首先感谢各位领导在百忙之中莅临山东玻纤集团，对我公司的设备综合管理工作进行检查指导。

20__年，在集团公司的正确领导下，山东玻纤复合材料有限公司严格按照集团公司《设备综合管理条例》和《设备综合管理标准化考标准及考核评级办法》的各项要求，全面、细致、科学地开展了一系列设备管理工作，完善设备管理软件数据信息，力求设备信息数量清、状态明、属性准、帐物符完善了设备台账及各项管理制度，保证了设备在安全、经济、稳定的状态下运行，设备管理工作有了进一步的提升。现将今年的设备综合管理工作简要汇报。

一、20__年设备综合管理主要工作

1、建立健全设备综合管理体系，加强设备综合管理的组织领导。公司成立了以总经理为组长，分管生产、机电、安全的副总为副组长的设备管理领导小组;玻纤公司、热电公司、卓意公司也分别成立了设备综合管理领导小组，具体负责指导、组织、协调、监督设备管理工作。各车间明确了分管设备的兼职副主任，各班组班长为班组设备管理负责人，形成公司、车间、班组三级设备综合管理网络。

2、完善各项设备管理制度，建立健全设备管理台账和各种设备运行、检修记录。重新修订完善了各项设备管理制度，针对去年检查存在的问题和不足，三个单位的设备管理部门将机电设备资料进行分类、重新整理归档，查漏补缺，统一进行编号，并与财务资产台账对应，完善各类设备的责任标志牌、警示牌，明确设备包机责任人，使设备管理工作逐步走向规范化、制度化、标准化。

3、加强设备基础管理，严格执行各项设备管理制度。玻纤公司、热电公司、卓意公司、天炬公司的新增设备前期调研、论证、招标、合同签订等工作，设备管理部门均全程参入，设备到货后及时组织供应、财务及相关车间对设备进行验收，及时收集技术资料归档，严格控制设备安装、调试质量，并及时组织竣工验收;设备运行中严格监督执行定期维护保养制度，加强设备日常巡检，及时掌握设备运行状态，巡检中发现设备缺陷，及时下达整改通知单，及时组织消缺，保证设备安全经济运行。

4、提高机电设备质量标准化管理工作。公司下发了关于开展机电质量标准化车间和标准化机房考核评比活动的通知，制定了机电质量标准化车间标准和机电质量标准化机房标准，目前机电质量标准化工作已经全面渗透到各项设备管理工作中，玻纤公司机电设备部安排专人负责标准化检查考核，每天对设备轮流检查，每周进行1次对标检查，每个月末对设备系统进行月度标准化考核，严格按考核办法进行奖罚。通过对机电质量标准化工作的推行，有力保证了机电设备系统的稳定运行。

5、加强职工业务技能的培训工作。特别是对设备维修人员的培训学习，各车间按计划组织设备操作工和维修工认真学习操作规程、岗位责任制、设备定期维护保养周期和检修标准。热电公司四季度开展了针对锅炉、汽机、供配电和化水专业专题培训，通过一系列培训，有效提高了职工的业务水平，保证了设备系统的稳定运行。

6、严格执行和落实设备定期检修、维护保养和巡回检查制度，最大限度地降低设备故障率。玻纤公司、卓意公司机电设备部和热电公司生技部每月都召开设备检修计划会，下达检修计划，根据计划严格落实，凡是进行大型设备检修，设备管理部门均制定安全技术措施和检修质量标准，并派技术人员到现场落实和监督，严格监督检修过程和检修质量。从八月份开始，热电公司大修了4台锅炉，1台汽轮机;小修了2台锅炉，2台汽轮机，对10kv配电系统、35kv升压站和2条上网线进行了全面的清扫、检修和试验。玻纤公司对35kv和段母线进行了检修。

7、明确设备管理主体责任，强化责任落实。按照谁使用，谁管理原则，明确车间为设备管理的主体责任单位，对所管辖范围内的设备负总责，车间主任为车间设备管理的第一责任人，车间分管设备的负责人为车间设备管理的主要负责人，各车间将设备严格包机到人、责任到人，严格按设备管理考核办法现场检查考核。

8、加强对特种设备、压力容器、易燃易爆设备的安全管理，确保安全可靠运行。对锅炉、煤气炉、压力容器、压力管道、电梯、起重设备、天然气、制氧设备等进行重点管理，定期检测，校验和维护，确保安全保护装置齐全、灵敏、可靠。

9、树立设备是完成产量和保证产品质量的基础和保障的理念，逐步推行设备零事故目标管理。健全以设备点检____分级管理、分级负责体系，落实管理责任，提高设备运行质量，明确规定各级、各类人员的设备管理责任，达到重点控制、全员参与的目的。生产线每个岗位工作职责都包含对设备的操作、点检、维护与保养的考核要求，使设备基础管理各环节得到具体落实，大大减少设备故障率。

10、积极开展雨季工作，确保设备系统稳定度夏和安全过冬。重点加强对供水、供电、供气(汽)、供暖等系统的管理。

11、加强设备技术管理，注重技术改造和节能改造，取得较好效果。热电公司10月中旬征集各岗位技术改造及合理化建议，有15项可行性高、节能效果明显的技改项目被采纳，如凝汽器列管改造、锅炉飞灰返烧改造、汽轮机出口增加减温器节能、4#机射水系统改造、锅炉除尘系统改造等;玻纤公司ecr一线和中碱二线余热利用等;卓意公司窑炉节能改造、窑炉烟气余热利用等，极大的改善了设备运行状况，提高设备效率，节约能源，降低成本，促进了公司经济效益的提高。

二、存在的问题和不足

20__年在设备管理方面虽然做了一些工作，但由于水平有限，经验欠缺，设备管理工作还存在很多问题和不足，离集团公司设备综合管理的要求还存在很大的差距，主要表现在:

1、专职设备管理员缺乏专业培训，业务水平较低，现场管理经验较少，同时近几年公司快速发展，设备种类繁多，相应技术管理有较大差距，职工对设备性能原理还没有很好的消化和吸收，离设备管理的要求有较大的差距

2、设备技术档案、图纸图册等内业资料和各种管理制度还不健全、不规范，设备台账和资产台账由于前期配合脱节，有的对应不好。小型辅助设备入账不及时，台账信息不完整;卓意公司收购格赛博后，由于原设备资料欠缺，管理方式的差异，与集团公司考核标准要求差距较大。

3、有生产性质和人员素质的因素，设备维护保养和定期检修跟不上，维护人员不足、维修力量薄弱，很多检修计划没有很好的执行到位，检修的频次和检修质量不高，设备的运行状况和设备卫生较差，在一定程度上影响了设备系统的安全稳定运行。

4、由于人员流动性大、年轻人较多，员工的业务水平和操作技能较差，影响了设备的正常维护和稳定运行，设备状态检查不全面，考核措施不到位。

三、20__年设备综合管理重点

1、继续在集团公司的领导下，进一步加强设备综合管理，做到合理选购、正确使用、精心维护、科学检修，不断改善和提高企业的技术装备水平，进一步加强对设备系统的定期检修和科学维护，以保证设备长期稳定运行，杜绝重、特大设备事故的发生。

2、坚持设计制造与使用相结合，维护与计划检修相结合，修理、改造与更新相结合，专业管理与群众管理相结合，技术管理与经济管理相结合的原则，不断提高设备的科学管理水平。

3、加强对专职设备管理员和员工的业务培训，提高设备管理水平和实际操作技能，加强设备基础管理，严格落实各项设备管理制度。

4、重视完善小型设备台账信息，做到具体、全面、准确，及时掌握小型设备运行状况;

5、继续完善和推进机电质量标准化标准和考核管理，以此促进设备综合管理工作逐步走向标准化、规范化。保证设备完好率达到95%以上，设备待修率不超过2%，设备事故率为零，设备检修计划完成率100%;确保达到设备综合管理标准化一级标准。

总之，设备综合管理是一个长期的系统工程，需要我们不断学习探索设备管理新思路和新方法，我们将以积极、向上的心态投入工作，不断提高自身的管理能力和创新能力，促进企业设备管理水平的进一步提高，为公司的安全、经济、稳定、快速发展提供有力的基础保障。不当之处，请各位领导给予批评指正。

10086客服工作心得体会 篇16

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到_____超市已有一年的时间了。在这一年里，我经历了由普通员工到楼层管理人员的转变。期间，我学到了许多以前从未学过的东西，在生活工作上得到了锻炼，也变得更加成熟了。

顾客之所以选择_____超市，是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信赖的企业，不管是在商品、环境等硬件设施上，还是在服务上，都能

最大限度地满足顾客的要求，在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层管理人员，我们始终将顾客的满意作为我们的工作准则。

基层员工是销售业绩的直接创造者，为了稳定员工队伍，楼层的组长和经理都非常关注员工的思想动向，经常与他们沟通交流，并且帮助员工解决一些实际问题，让他们无后顾之忧全身心地投入工作，并且尽快地融入集体生活。

在这一年的时间里，_____超市有了很大的改观。四月份二楼的整改让购物广场的面貌有了一个不小的改变；三四五楼的重新装修，让购物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对_____超市有了一个全新的认识，它的环境变美了，档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上，当务之急就是要把我们员工的素质提升到一个新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来，和其他的商场比，我们就是很完美的。

当然，所有的工作离不开_____超市的各位领导。领导对工作尽职尽责，对所有的员工一视同仁，处理问题公私分明，在员工心目中树立了良好的形象。相信，有这么好的带头人，我们会前进的更快，_____超市也会越来越好！