文明培训心得体会作文(6篇范文)

【第1篇】2017年团市委青工青年文明号培训工作心得体会

2017年作为中国烟草这样一个特殊的企业，加强企业青年人才队伍建设，加快培养一支高素质的青工队伍尤为重要，分享团市委青工青年文明号培训工作心得体会。下面是酷猫写作范文网小编为大家收集整理的2017年团市委青工青年文明号培训工作心得体会，欢迎大家阅读。

2017年团市委青工青年文明号培训工作心得体会

大修厂二车间搪磨组自19xx年被评为市级青年文明号先进集体以来，在上级团委和厂*政领导班子、团支*的关心支持下，严格遵守青年文明号的服务规范，认真履行服务宗旨。紧密围绕本单位的中心任务开展工作，充分发挥先进集体的模范作用，根据青年文明号的特点，以培养优秀青年人才为主线，以组织运行机制创新为支撑，发挥组织优势，服务青年成长，进一步创新青年文明号工作新格局，生动活泼、扎实有效地开展活动。为企业的发展作出了积极贡献。现将大修厂二车间搪磨组被评为市级青年文明号先进集体以来的具体工作做如下总结：

一、加强思想教育，提高青年员工的素质。

1、突出形势任务教育。一是结合上级开展的贯彻十六大文件精神、学习三个代表重要思想和增强共青团员意识为主题的宣传教育活动，紧密联系单位的实际，采取互帮互学的形式，进一步组织青年文明号成员将学习成果贯穿到实际工作中去;二是结合公司开展的纪律道德教育，组织团员青年学习公司有关纪律制度，加强法制修养，自觉抵制违法违纪行为，并开展清查活动，坚决反对违法乱纪，杜绝向驾驶员吃拿卡要等现象的发生;三是在总公司开展的开门评议活动中，青年文明号同志带领入*积极分子和团员、青年，主动深入站头，了解车辆维修使用情况，利用休息日，义务为他们解决修理技术难题，深受外勤客运部、驾驶员好评。有一次，我厂接到第四修理厂关于发动机故障的报修电话，自编号1-4230车发动机窜油，不能正常出厂运营，请我厂帮助解决，正值节日放假期间，青年文明号同志听到此事，立即组织人员会同质检科技术员，在事发40分钟内赶到第四修理厂，根据该厂反映的情况及时地检修发动机，首先，打开发动机油底壳和缸盖;其次，检测连杆瓦和曲轴，用专用工具拆活塞，在检测过程中发现，发动机五、六缸的活塞环已断成几节，从而导致发动机气缸压力下降，发动机无动力，车辆无法正常行驶，机油从发动机加油口喷出，

在找出故障原因后经分析，是由于活塞环的材料质量问题而造成的此次故障发生，为了保证车辆的正常运营，青年文明号成员迅速更换活塞环，克服无工作台等诸多困难，装复发动机，经过5个多小时的奋战，终于将1-4230车的故障彻底解决。四是在总公司推行行风长效管理机制的活动中，他发动大家建立健全岗位责任制，做到作业责任到人，使大家明白所在岗位的职责;建立健全检查责任监督制度，做到检查责任到人。建立健全考核奖惩制度，做到奖惩责任到人;建立健全配套服务制度，切实做到内勤为外勤，一线为驾驶员服务;五是通过参观我市举办的《*风*政建设和__败斗争成果展览》及学习李元龙同志的先进事迹，以小组会议形式，在全组进行宣传，结合十六大精神文件和三个代表的重要思想，指导自己的实践和各项工作，从而在青年文明号先进集体中掀起学习政治理论，争当学习型职工的热潮。

2、抓学习培训。一是开展技术培训活动。如：发动机车间热试间的改造，从班组的实际出发，结合青工特点，先后开展了一系列学习培训和技术攻关活动，通过组织技术骨干参加技术讲座，参观学习，来提高技术技能;不仅提高了员工的整体素质，而且促进了班组两个文明建设。二是开展技术攻关，不断增强青年的竞争意识。针对工作中的实际情况，不断地钻研业务知识，争当学习型职工，充分运用自己的专业技术带领大家兑现全心全意为外勤服务的宗旨。认真履行青年文明号职责，扎实的推进各项工作，用科学的理论、先进的思想、正确的舆论、高尚的精神，模范人物的先进事迹去引导青年文明号成员，树立正确的世界观、人生观和价值观。去年青年文明号成员利用废旧物资，改制了发动机缸套压床，节约费用近两万元，以降低职工的劳动强度，增加劳动率。 20xx年发动机搪磨组被评为厂级先进班组。

3、非典期间，青年文明号同志积极参加组织活动，带动入*积极分子和团员、青年及生产骨干深入站点，为外勤清洗车辆，打响了车辆卫生攻坚战，与外勤齐心合力，创下了公交车卫生之最。

4、此外青年文明号同志还关心职工生活，哪个职工有困难，他们都会

发动大家伸出援助之手，让每个组员都能感受到家的温暖。

二、加强青年文明号的自身建设，认真做好各项工作。

1、积极推进青年文明号工作的信息化建设，引导团员青年学习信息技术，增强信息意识，提高适应信息社会的能力。建立青年文明号宣传栏，创新青年文明号工作手段。

2、注重对青年文明号成员的政治思想素质的培养，鼓励大家参加*课学习，提高对*、团组织性质、宗旨的认识，积极主动的向*组织靠拢。 同时团支*积极关心团员青年的政治进步，加大推优力度，及时把一些文化程度高、思想素质好、政治上要求进步的团员青年推荐加入*组织。

3、联系实际切实加强青年文明号队伍的建设。以倡导职业文明为核心，以操作服务规范为标准，以科学管理为手段，突出岗位特色，坚持内容与形式的相统一，继承与创新相结合的工作方针，紧密结合实际，建立切实可行的规章制度。按照从严管理的要求，扎实加强以整顿劳动纪律为重点的纪律思想教育，持之以恒地抓好纪律管理，创建文明的生产环境和良好的工作秩序。建立青年文明号表扬批评记录、各班组检查情况等相关资料。严格执行作业规范，加强内部管理，提高服务质量、修理质量，积极主动、保质保量的完成上级下达的各项工作和任务指标。

三、围绕本厂的各项生产任务，履行服务承诺。在工作中青年文明号先进集体的口号是用自己的双手搪磨出最精确的人生轨迹!几年来，青年文明号成员修理发动机大约4千多台，修理曲轴、连杆等附件近万件，节约企业成本也在好几万元左右。对于车间和厂里安排的临时任务总是不折不扣的完成，认真履行了服务承诺。

四、开展健康向上的文体活动。

一是开展青年志愿者活动。开展扶助、创卫义务劳动等活动，使青年志愿者活动向纵深方向发展。二是开展青年文明号活动。切实加强青年职工诚实守信的职业道德教育，有效地发挥了青年团体在本单位的建设发展中的积极作用，在本单位形成了良好的辐射作用。三是开展各项文体活动。我们在不断完善青年文明号的自身建设的基础上，创造性地开展生动活泼的组织活动，丰富青年文明号成员的业余生活，以此来增进大家的凝聚力。使大家相互交流、相互提高。此外，组织青年团员利用节假日与共建单位开展多种形式的活动。

几年来，我们虽然取得了一定成绩，但也存在不少问题，很多方面还需努力改进和提高，如工作思路有待进一步理顺、青年文明号的管理机制、工作方式有待进一步改进、完善，思想教育工作仍然不够细致深入，这些都需要我们在今后工作中予以改进和提高。

20xx年是团市委提出的加强团的基础建设年，为此，青年文明号也根据这一要求不断加强组织自身建设，更好的发挥先进集体作用，争取在新的一年里有更大的收获，20xx年青年文明号的主要工作安排如下:

1、在厂*支*、团支*的领导下，结合本厂今年拆卸报废车各类配件的任务，合理的组织大家不定期对报废车拆旧，及时修理，以满足外勤生产需求，达到降本增效的作用。

2、强化学习、培训。举行技术练兵活动，举办技能培训，带动大家学技术、学本领，积极与技术部门联系，联办技术讲座，让大家及时了解最新的修理技术，掌握修理方法。创造良好的学习环境，形成比、学、赶、帮、超的良好风气，高涨工作热情。

3、仔细观察身边的人和事，发现本单位的好人好事，准确、快速的向公交报投稿，做好宣传报道工作。

4、开展青年喜闻乐见的文体活动，寓教于乐，提升青年文明号的亲和力。根据青年文明号青年人多，思想活跃，上进心强的特点，结合重大纪念日开展知识竞赛或学习交流活动，尽量搞活气氛。

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【第2篇】文明服务培训心得体会

文明服务是指增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。那么，相关的培训心得体会有哪些呢?下面大家就随小编一起去看看吧!

文明服务培训心得体会记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”我们的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中，我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

一、学习后的体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，需要我们做到：

①礼貌待人;

②和言阅色，具有亲和力;

③保持业务大厅和柜面环境温馨舒适。

2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。

3、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：

①换位思考的理念;

②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的业务发展机会，感谢中心提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

二、下步打算：

1、正视差距改不足。

①精神面貌的不足;

②服务意识的不足;

③环境卫生的不足;

②服务用语的不足。

2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造服务的品牌，使我们个人的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们中心的文化精神，体现出我们的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

3、全中心上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到温馨、贴心、用心，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着中心的形象。

我相信通过学习了《行业文明服务规范》的内容之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创美好的明天!

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【第3篇】文明礼仪培训心得体会

“礼仪”是指礼节和仪表，它是要求人们共同遵守的一种行为规范和道德准则。文明礼仪培训是提高自身礼仪的学习，下面是带来的文明礼仪培训心得体会，欢迎欣赏。

文明礼仪培训心得体会一：

为了进一步深化我局文明创建工作，切实提高财政干*职工文明礼仪素质，提升财政文明形象，经局*委研究决定，举办财政干*文明礼仪培训班，为切实抓好此次培训及落实工作，确保礼仪培训收到实效，现制定如下工作方案：

一、培训目的

通过开展文明礼仪培训，使财政干*职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作*优良的财政干*队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现财政干*讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

二、培训内容

1、仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。

2、基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。

3、窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”);与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避，不否定，不急于下结论);服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。

三、培训安排

1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小刻员开展集中培训。

2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小刻员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干*职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。

3、培训考核演练(12月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。

四、有关要求

1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。

2、参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。

3、干*职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。

文明礼仪培训心得体会二：

区政务中心按照区创建办〔20xx〕3号《关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知》、区创建办〔20xx〕4号《关于组织开展20xx年公民思想道德宣传教育活动的通知》的文件要求，为深化文明城市建设，开展“做文明有礼的成都人—文明礼仪进窗口行业”活动，组织开展系列文明礼仪培训活动，提高干*职工文明服务素质。结合窗口工作实际，制定此方案。

一、活动目的

盔一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规范。通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语培训等活动，围绕“诚信守信、优质服务”服务活动，提高窗口工作人员服务质量，提升政务服务水平。

二、活动内容

(一)培训文明政务礼仪

由前进职高礼仪老师讲授，采取*中学习的方式，进一步规范窗口人员言行举止，统一工作标准，提升服务质量。

(二)培训文明用语

邀请前进职高教师讲授，采取*中培训的方式，就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。

(三)举办窗口单位干*双语培训班

以青白江区委*校为双语培训的主阵地，双语培训自4月7日开始，8月25日结束，分2个批次进行，每批两个班，共计培训窗口服务干*126人。每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教师、普通话教师各2名，同时成立班委，选举班长、学习委员、文娱委员等。培训工作充分利用每周六休息时间，培训结束时，将统一组织参训学员参加普通话国家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。

三、工作要求

区政务中心高度重视文明礼仪培训活动，紧紧围绕“建设富裕文明和谐幸福青白江”的要求，结合窗口工作职责，整合自身资源，精心策划制定方案、周密部署，使广大窗口工作人员在参与中受教育，在参与中得到提高，促进窗口单位干*提升对外交流能力，进一步提高政务服务能力，打造国际惯例接轨的政务服务环境。

区政务中心将窗口工作人员的此项工作完成情况将纳入20xx年工作目标考核，形成长效机制，确保窗口工作人员能切实加强文明礼仪学习，积极参与到培训活动中。

文明礼仪培训心得体会三：

为使我校的文明礼仪教育更深入、富有成效的开展，本学期，我们要在上学期学校文明礼仪教育的基础上继续深入地开展中华传统文明礼仪教育、现代文明礼仪教育，促进师生及家长礼仪规范的养成。

一、指导思想

通过师生“在校学习礼仪、走向社会实践礼仪、带动百万家庭传播礼仪”，来形成人人讲文明、重礼仪的良好氛围，从而全面提高我校礼仪培训工作水平，形成礼仪培训工作特色，促进学校和谐发展。

二、活动要求

(一)开展文明礼仪系列教育活动

各年级各班根据年级学生的特点，从学期、年度系统性目标出发，确定每月文明礼仪教育主题，并制定好年级文明礼仪教育活动要求，提出具体的礼仪教育措施。具体主题的确定，可参考“文明礼仪教育基本内容”。各班要把班级礼仪教育主题通过书面通知及时告知家长，让家长配合学校开展各类文明礼仪教育活动。通过各系列的主题式的文明礼仪教育活动，让学生知道现代社会生活中有哪些礼仪规范，应该怎样做，不应该怎样做，通过反复的实践，掌握交往技能。

(二)开展文明礼仪教育实践体验活动

各班要根据每月训练主题要设计各类实践体验活动，通过实践体验活动，培养学生的礼仪情感，激发学生对礼仪的认同感，不断强化礼仪的成就感，感受到礼仪的乐趣，从而自觉地实践礼仪，形成高尚的礼仪品质。

(1)各年级各班要充分利用各种节日，如周末开展“今天我当家”、“寻找我身边的礼仪细节”活动等等。本学期“十一”长假期间继续举行各类文明礼仪实践活动。

(2)积极开展“ 文明礼仪形象学生评比”活动。

三、具体措施

(一)进一步加强文明礼仪校园文化建设

1、各班要开辟班级文明礼仪展示台，要将班级开展的“文明礼仪标兵”的评比通过展示台予以展示;要将班级文明公约、各班礼仪之星展示出来。各年级要开辟年级礼仪教育阵地，将年级每月文明礼仪标兵通过礼仪教育阵地营造出浓厚的礼仪教育氛围。

2、教师要做到不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;在指定区域内停放车辆。个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位。

(二)注重多种教育的结合。

各班要把文明礼仪教育和学校其他德育工作有机结合，要发挥家庭教育的作用，把文明礼仪教育与家庭教育有机结合，各任课教师要把文明礼仪教育活动与学科教学活动有机结合，各班要把文明礼仪教育活动与学生的日常行为规范养成教育有机结合。通过各种教育，使学生养成文明的举止。

(三)重视礼仪教育的评价工作。

1、在开展文明礼仪教育的活动中，要求组织学生剖析自己，针对自己文明礼仪习惯中薄弱的地方，从班级每月文明礼仪主题提出两个文明习惯目标，月底及时进行总结对照。

2、在教师中开展“文明有礼教师”评选

四、保障措施

1、学校成立以校长为组长，副校长为副组长，其他校中层干*为成员的文明礼仪教育活动领导小组，加强对活动的组织与实施。

2、充分发挥校文明督导岗的监督作用，坚持文明礼仪日查日报制度，发现问题及时整改。

3、各班根据学校实施方案，结合班情，拟定出自己班级实施的具体方案，因需而搞，形式多样，凸现特色。要作好记录，每阶段有一份主题活动设计及活动后的感想。

4、加强师德建设，教师要学会“四个一”，即一张笑脸相迎、一句好话回应、一双眼神鼓励、一颗爱心相待。以身作则，做好学生的表率，起到带头和示范作用。

5、加大宣传力度，创造浓厚的舆论氛围。通过倡议书、广播站、宣传栏、班队活动、国旗下讲话等多种形式将主题宣传教育实践活动宣传到每一位教师，每一个学生，并争取疽长的配合，形成教育合力。

6、文明礼仪教育要长抓不懈，寓礼仪教育于各项*教育活动之中，寓礼仪教育于课堂教学之中，抓好养成。各年级、各班一定要强化学生礼仪训练，让文明礼仪成为学生的习惯。

【第4篇】文明服务培训学习心得体会

文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，下面是带来的文明服务培训学习心得体会，希望对大家有帮助。

文明服务培训学习心得体会

一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务”有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。老师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。

服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足。尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务，良好的服务便是最好宣传。有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。amy老师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们必须时刻提升自我才能为客户提供更好的服务。“对于厦门我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是厦门银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。

【第5篇】文明办社会主义核心价值观培训会心得体会感悟

*的报告将社会主义核心价值观凝练为12个词24个字，即，“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”。作为社会主义核心价值体系的内核及最高抽象的中国特色社会主义核心价值观，这12个词从国家、社会、个人三个层面，不仅简明扼要、简约朴实、简洁通俗地提出了社会主义核心价值观的新表达，而且更为当今中国社会的核心价值观构建提出了新要求。下面从三个方面谈谈学习体会：

一、通过精神的学习，进一步理解了社会主义核心价值观的科学内涵

“富强、民主、文明、和谐”，是我国社会主义现代化国家的建设目标，也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用。富强即国富民强，是社会主义现代化国家经济建设的应然状态，是中华民族梦寐以求的美好夙愿，也是国家繁荣昌盛、人民幸福安康的物质基础。民主是人类社会的美好诉求。我们追求的民主是人民民主，其实质和核心是人民当家作主。它是社会主义的生命，也是创造人民美好幸福生活的政治保障。文明是社会进步的重要标志，也是社会主义现代化国家的重要特征。它是社会主义现代化国家文化建设的应有状态，是对面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化的概括，是实现中华民族伟大复兴的重要支撑。和谐是中国传统文化的基本理念，集中体现了学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的生动局面。它是社会主义现代化国家在社会建设领域的价值诉求，是经济社会和谐稳定、持续健康发展的重要保证。

“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们*矢志不渝、长期实践的核心价值理念。自由是指人的意志自由、存在和发展的自由，是人类社会的美好向往，也是马克思主义追求的社会价值目标。平等指的是公民在法律面前的一律平等，其价值取向是不断实现实质平等。它要求尊重和保障人权，人人依法享有平等参与、平等发展的权利。公正即社会公平和正义，它以人的解放、人的自由平等权利的获得为前提，是国家、社会应然的根本价值理念。法治是治国理政的基本方式，依法治国是社会主义民主政治的基本要求。它通过法制建设来维护和保障公民的根本利益，是实现自由平等、公平正义的制度保证。

“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它覆盖社会道德生活的各个领域，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。爱国是基于个人对自己祖国依赖关系的深厚情感，也是调节个人与祖国关系的行为准则。它同社会主义紧密结合在一起，要求人们以振兴中华为己任，促进民族团结、维护祖国统一、自觉报效祖国。敬业是对公民职业行为准则的价值评价，要求公民忠于职守，克己奉公，服务人民，服务社会，充分体现了社会主义职业精神。诚信即诚实守信，是人类社会千百年传承下来的道德传统，也是社会主义道德建设的重点内容，它强调诚实劳动、信守承诺、诚恳待人。友善强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助，和睦友好，努力形成社会主义的新型人际关系。

二、通过精神的学习，进一步认识到___提出社会主义核心价值观的重要意义

第一，社会主义核心价值观是对马克思主义价值和道德理论的丰富和发展。马克思主义既是科学的世界观和方法论，又是科学的人生观、价值观和道德观，它不仅是帮助我们认识和改造客观世界的思想武器，而且更是指导我们改造主观世界、完善人生旅程的理论指南。无论是在马克思主义创始人的鸿篇巨作中，还是在马克思主义中国化理论成果中，都蕴含着丰富的马克思主义价值观、道德观理论。*的提出的以“三个倡导”为主要内容的社会主义核心价值观，是对马克思主义价值和道德理论宝库的进一步丰富和发展，开拓了中国***人对社会主义核心价值理论认识的新境界。

第二、社会主义核心价值观为我们更加有效地应对西方错误价值观的冲击提供了强大理论武器。过去许多人常常把自由、民主、平等这些概念当做资本主义的“专利品”来看待，认为它们是资本主义的价值观，其实这是一种完全错误的认识。一些西方国家也正是利用了这一点来攻击社会主义意识形态，攻击社会主义先进文化。我们在这方面的教训是非常深刻的。社会主义制度是迄今为止人类社会最先进的社会制度，它脱胎于资本主义但又与资本主义有着本质区别，社会主义先进文化是在继承和发展人类一切文明精华的基础上发展起来的。从本质意义上来讲，只有社会主义民主、自由和平等才是真正科学意义上的民主、自由和平等。*的提出的以“三个倡导”为主要内容的社会主义核心价值观，为我们更加有效地应对西方错误价值观的冲击提供了强大思想武器。

第三、社会主义核心价值观的提出对进一步促进国家主流价值观的形成、凝聚全国人民的思想共识将产生十分巨大的作用。当前，我国已进入全面建成小康社会的决定性阶段，由于近年来我国经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，生活方式深刻变化，这给人们的价值观念和思想活动带来了巨大的冲击，人们在思想认识上的多样性、多变性日益增强，各种价值观念和社会思潮多彩纷呈。在这种思想多样、价值多元的条件下，只有大力提倡社会主义核心价值观，以此凝聚全国人民的共同价值追求，才能真正在全社会形成巨大的价值、共识和思想共鸣，才能保证中国特色社会主义发展的正确方向。

三、通过精神的学习，进一步掌握了培育和践行社会主义核心价值观的科学路径

培育和践行社会主义核心价值观,聚集在精神层面,落脚在实践层面。必须建立国家、社会和个人联动机制,坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众,遵循认知规律,综合运用教育、法律、行政、经济等手段,着力解决好普及性、操作性、机制性问题,使社会主义核心价值观真正成为人们思想的罗盘和坐标、行动的指南和归依。

一要加强宣传教育促内化。培育和践行社会主义核心价值观,宣传教育应先行。特别是要在全社会多层次、全方位开展好社会主义核心价值观的教育,使社会主义核心价值观的内容和要求家喻户晓、人人皆知。关键是要针对不同群体的特点和实际,有的放矢地开展社会主义核心价值观教育,把“三个倡导”纳入国民教育总体规划、干*培训和群众普及教育规划,坚持不懈地传播社会主义核心价值观。重点是要组织开展形式多样的节庆、学习、交流、纪念、实践等*教育活动,增强人民群众的情感认同、理论认同、政治认同,增强人民群众践行的自觉性、自信心、自豪感,真正让社会主义核心价值观内化为人们的思想认识。

二要注重融入贯穿促转化。把社会主义核心价值观的要求融入中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设及*的建设之中，转化为治国理政的政策、制度，形成有利于培育和践行社会主义核心价值观的政策导向、利益导向和体制机制。把社会主义核心价值观的要求贯穿到依法治国的实践中，落实到立法、执法、司法、普法等方面，用法律的权威推动社会主义核心价值观转化为人民群众的自觉追求和行动。各个行业、社会各方面结合各自职能，建立落实社会主义核心价值观的规章制度，使社会主义核心价值观具象化、制度化。把培育和践行社会主义核心价值观融入市民公约、乡规民约、学生守则等行为准则之中，使之成为人们日常工作生活的基本遵循。把社会主义核心价值观的要求融入精神文明创建活动之中，充分发挥文明城市、文明村镇、文明行业、文明社区、文明单位的示范作用，吸引群众广泛参与，推动人们在为个人谋幸福、为社会促和谐、为国家作贡献的过程中提升精神境界、培育文明风尚。

三要着力养成促外化。培育和践行社会主义核心价值观,关键在养成，最根本的是要外化于行，即成为国家、社会和全体人民的自觉行动。*委和政府应精心设计载体、搭建实践平台,引导广大群众立足实际,认真践行社会主义核心价值观,努力开创人民安居乐业、社会安定有序的生动局面。广大*员干*应发挥先锋模范和表率作用,争做中国特色社会主义的坚定信仰者、社会和谐的积极促进者、公民道德规范的自觉实践者,进一步增强*的凝聚力、政府的公信力、干*的执行力、制度的约束力,起到示范引领的作用。各种传播媒介应大力弘扬践行社会主义核心价值观的先进典型,使典型楷模和“凡人善举”人人礼敬,使丑恶现象和不良行为人人鄙视,大力营造践行社会主义核心价值观的浓厚舆论氛围。

四要着力常态促固化。培育和践行社会主义核心价值观是关系中华民族千秋万代的基业工程、灵魂工程,必须建立经常化、长效化的工作机制。建立责任机制,加强组织领导,各级*委和政府应注重加强统筹协调,把培育和践行社会主义核心价值观与推进业务工作紧密结合起来,制订规划,完善措施,明确责任,扎实推进。建立督查机制,加强督促检查,完善检查评价推广体系,及时发现、总结和推广群众创造的新鲜经验,探索基本规律,改进方式方法,指导面上工作,不断开创培育和践行社会主义核心价值观的新局面。建立奖惩机制,加强激励驱动,褒扬一切符合社会主义核心价值观的集体和个人,使符合社会主义核心价值观的行为得到伸张和推崇,违背社会主义核心价值观的行为受到批评和惩戒。

人民有信仰，国家才有力量。将社会主义核心价值观的教育宣传活动，融入国民教育和精神文明建设全过程，同改革开放的实践经验和伟大成就联系起来，同全面建成小康社会的奋斗目标联系起来，我们就能不断形成更加广泛的价值认同，不仅为国家发展助力，更为民族进步铸魂。

文明办社会主义核心价值观培训会心得体会感悟

【第6篇】农商银行文明规范服务培训心得体会

吃好'三碗面'

——参加湖北郧西农商银行2018年文明规范服务培训有感

8月2日——4日，我有幸参加了郧西农商银行文明规范服务第三期培训。行*委、运营服务部给我们提供最好的平台，聘请专业培训机构远融咨询的金牌讲师给我们授课，对我们而言，是最大的福利，也是难得的学习机会。张艳老师不仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片、视频对银行礼仪做了详细的解读，而且她还现场示范，并与台下的学员良性互动，我们一起跟着张老师进行站姿、坐姿、手势、文明用语等的实际操作，对银行礼仪有了更加深刻的理解与体会。我觉得，'吃好三碗面'是我悟到的精髓所在。

第一碗面：门面

门面，就是一个人外在的仪容仪表。无论时代如何发展，外表始终是我们判断一个人最优先、最直接的依据。加州大学洛杉矶分校的一项研究表明：第一印象55%取决于穿着、化妆，38%取决于行为举止，7%取决于谈话内容。恰当的服饰搭配会给人留下明快、自信、精干、庄重的良好印象。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行业是一个窗口行业，银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示。良好的仪表形象对一名银行人来说，是一种修养，一种文化，也是一种精神礼貌的体现。我们的衣着品味，价值取向，服装风格，服饰特点，整洁程度无不体现着我们的文化品位，生活态度，生活习惯和个人修养。打理好我们的门面，就是在无形中给自己创造机会，给银行创造口碑和价值。

第二碗面：体面

体面，需要我们举止大方，谈吐优雅。银行人行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐有坐样，站有站样。要善于控制自己的情绪，不可装腔作势，大发威严，无论在任何状况和场合下，都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊，从容不迫。是在接待客户时应做到来有迎声，坐有问声，走有送声。与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，面带微笑，目光平视客户。解答客户问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语（'您好、请、谢谢、对不起、让您久等了、请慢走'等）。为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务。与客户递送东西时应双手递交。体面，还需要我们具备足够的应急事件的处理能力。如客户排长队时，大堂经理要及时分流客户，引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。遇到客户投诉时，要安抚好客户，并妥善处理与解决。

第三碗面：情面

情面，不是看人情办事，而是在合法守纪的基础上坦诚相对。好的人际关系，一定是共赢、互相借力的。也唯有付诸以真心，换位思考，才能维持好来之不易的人缘。在日常服务中，要做到换位思考，例如我们银行有自己的规章制度，虽然很多制度都是为了保护客户的合法权益，但有时可能会给客户带来不便，这个时候便要求我们要做到换位思考，从客户的角度出发向他解释我们的制度，用真心取得客户的理解。同时在制度允许的情况下，积极的帮客户想方法解决问题，争取给客户最优的服务体验。好情面需要维护，遇到坏情面，也不要怕撕破'脸面',当断则断，坚决不能触碰法律及合规的底线。不以人情代替纪律，不以信任代替管理，树立合规意识，把'人情'带来的潜在风险扼杀在萌芽之中。

这次培训，作为第二组的组长，在所有组员的积极配合、主动参与下，我们获得了第一名的好成绩。成绩的取得，是'无敌战队'全体队员共同努力的结果，也对我们今后的服务规范及日常礼仪提出了更高的要求。这次培训不仅带给我们满满的干货，也带给我们宝贵的精神食粮，使我们深感行领导的用心良苦和殷切期望。作为农商行的一员，应脚踏实地，戒骄戒躁，以空杯心态去认真学习。礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈。此次培训虽然已经结束，但我们对服务规范的贯彻执行还只是一个开始。服务源自真诚，诚心实意去对待每一位客户，我们肯定能活成门面清净，情面宽敞，一身体面，坦坦荡荡的好模样。