群众公开承诺书(2篇范文)

【第1篇】2019年服务群众公开承诺书大全

交通局服务群众公开承诺书

交通作为经济社会和谐发展科学发展的先行者，我局将按照县委、县政府提出的“全市领先、全省争先、全面创先”的要求，围绕交通“人便于行、货畅其流、服务群众、奉献社会”的目标，突出安全发展、高效发展，在以下三个方面向全县人民作出承诺。

一、坚持创新创优发展，推进农村公路建养取得新成效

在xx年全面完成上级下达交通基础设施建设目标任务基础上，xx年，我局以项目为抓手，围绕县乡道升级改造、危桥改造、客运网络化连通工程、通自然村路建设等重点，积极向上争资立项。我局承诺从今年起至xx年，三年决战，对我县25户以上自然村全面实现通水泥路目标。今年，将按照省挂点扶贫村、市扶贫攻坚村、省美丽乡村建设点和吉泰走廊及敦永公路沿线村五个优先原则，加快推进通自然村路硬化工作，确保今年完成240个自然村，160公里以上通村路硬化目标。同时，我局还将加快推进永和xx等五个农村综合服务站建设，凤凰至高塘一级路扩建，指阳至袁家等三条县道开工，指阳大桥维修和浬田大桥新建工作。 在公路养护上力求做到全覆盖、全过程、全领域，进一步明确管护线路和标准，强化监管考核办法，做到养路经常化，道路保畅通。

二、从严打击超限超载，减缓道路损毁

一是整合路政运政执法力量，开展集中和联合执法;二是对重点路段和重要时段开展反复拉网式巡查，扼制超限超载高发势头;三是坚持持证上岗，亮证执法，坚持规范执法，文明执法，防止执法不公，杜绝公路三乱，巩固建设成果。保证好路率在90%以上。

三、积极落实便民措施，全面推行交通创优服务

一是全面优化交通运输发展环境，面向社会主动接受各界监督;二是深化行政审批，精减办事程序，按照一个窗口全程服务要求，所有行政许可事项均进入县行政服务中心交通窗口办理，并承诺各项审批时限在10个工作日内，压缩法定时限50%以上。并认真做好一次性告，在同行业中做到“收费最低、环节最少、时限最短、服务最优”;三是切实转变作*，严格执行中央八项规定和按照整治四风要求，在岗履职，忠于职守，以“基本建设程序合法合规，工程建设优质，干**洁优秀”为目标，深入创建“*洁阳光工程”，防止吃拿卡要，杜绝执法不*，做到制度透明，过程公开，办事公平，监督公正。全面提升交通干*正风纪、守*洁、优质服务的良好形象。

市委办公室公开服务承诺书

为贯彻落实市委、市政府关于创业服务年活动的部署和要求，进一步提高行政效能，现结合我办实际，向社会作如下服务承诺：

一、便民措施。一是在市办公楼八楼大厅设置本办领导和各科室办公人员去向一览表，窗口张贴有工作人员相片及注明其姓名、职务的身份牌，上班时间佩戴胸牌;二是全面推行政务公开，将部门职能、领导班子、各科室职责等事项一律在贵溪政务网上公开;三是进一步落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需;四是设立民生通道、监督电话、意见箱，健全信访制度，认真受理群众的投诉，及时解答群众咨询。

二、服务标准。实行优质、高效服务。做到热情周到，依法办事。礼貌待人，效率优先，文明服务，规范服务用语;接听电话及时、热情，有问必答，语言文明;仪表大方，姿态端庄，着装得体;工作场所整洁明亮、干净卫生。

三、工作效率。简化办事程序，提高办事效率。加强与各部门的沟通协调，提高工作的协调性和实效性，保障政令和信息畅通，切实提高决策服务的能力和水平。

四、工作作*。*洁勤政、爱岗敬业。勤奋学习、团结协作。文明办事、热情周到、服务规范、及时高效。

五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言

主要负责人：罗xx

办公电话： 0701—33xxxxx99

手 机： 13xxxxx00

从政格言：政策宣传、民意反馈。

市人大办公开服务承诺

为进一步提高**行政效能，创建优质、高效、服务发展环境，结合市人大常委会办公室工作职能，现承诺如下：

1、着力服务群众。对人大代表和人民群众的来信来访，要做到热情接待，耐心听询，认真受理。属于职责范围内的，要按规定及时办理;不能办理的，要向当事人解释说明清楚，并告知能办理或接受咨询的部门或单位。

2、着力服务大局。全面融入全市中心工作，坚持及时高效、程序规范、认真负责的原则，深入开展调研，认真组织审议，依法作出决议、决定，为推进我市科学发展积极作为。

3、着力强化参谋意识。对上早准备，勤汇报，对内早沟通，勤磋商，对外早通气，勤协调，营造和谐工作环境。

4、着力规范管理。严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制，认真落实“四不准”规定，健全管理制度，进一步转变工作之风，提高**效能。

市政协办公室公开服务承诺书

为策应我市加速推进科学发展、和谐发展、超常发展，争当全省科学发展排头兵的战略目标，促使政协**各项工作规范化、程序化、制度化，政协办公室特作如下承诺：

一、紧紧围绕市委政府的决策部署履行政协职能，充分发挥人民政协协调关系、汇集力量、建言献策、服务大局的作用，为争当全省科学发展排头兵作出新的贡献。

二、努力做好会议协商工作。全年安排4次常委会、12次**会，召开专题协商会议3次，并形成专题协商报告，供市委市政府决策参考。

三、加强民主监督工作。努力提高监督成效，切实开展好政风行风评议。

四、积极反映社情民意。拓宽信息渠道，充分发挥政协联系面广的优势，及时反映人民群众关注的“热点”、“难点”问题，做好理顺关系、化解矛盾的工作。

五、坚持以人为本，关注民生。关心群众疾苦，走访慰问贫困家庭、资助贫困学生。

六、加强委员履职的各项服务工作。宣传履职成效，扩大履职影响，提升政协形象。全年在市以上媒体刊用稿件1以上。

七、进一步做好政情通报工作，为广大委员知政参政创造条件。

八、加强政协对外联谊交流活动。积极宣传贵溪，推介贵溪，为贵溪经济社会发展凝心聚力。

九、进一步加强政协**建设。以建设“五型”政协**为目标，完善落实**协调运转机制，形成整体合力，进一步提高服务质量和水平，为政协有效履行职能、顺利开展工作提供有力保障。

市政协办公室主任：吕xx

办公电话：0701-33****88

手 机：13*****76

从政格言：惟德惟*惟实，尽心尽职尽力。

市人民法院公开服务承诺书

一、便民措施。建立服务创业“绿色诉讼通道”，对重点工程、重大项目、园区企业、客商企业等涉诉案件，做到快立案、快审理、快结案，快执行。

二、服务标准。严格执法、秉公办案，杜绝关系案、人情案、金钱案，做到法律面前人人平等;依法从严从快打击损害投资者、企业及其从业人员利益的一切违法犯罪活动，优先保护企业生产经营秩序。

三、工作效率。严格执行诉讼法有关审理、执行期限的规定，及时清理积案，责任到人，限期办结。

四、工作作*。对待当事人态度热情，举止文明，严禁对当事人冷、横、硬、推，杜绝门难进、脸难看、事难办现象，实行首问责任制、一次性告知制，做到文明执法、热情服务。

市委组织部公开服务承诺书

一、便民措施

全体干*都要以良好的风貌，服务人民群众和部门单位，对来电、来信、来访及办事人员实行首问负责制，实行“五个一”(即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一片热心)的热情接待，打造“*员之家、干*之家、人才之家”的满意形象。

二、服务标准

对前来办事的干*群众，文明热情接待，细致周到服务，群众来信来访来电有专人负责接待，件件有落实。实行首问首办责任制，该办和能办的事及时办，对不能办的事耐心做好解释。

三、工作效率

对以下5个方面事项实行限时办结制度：1、查阅干*档案的，只要手续齐全，随到随办;2、*组织关系的接转，手续齐全的，随到随办;3、对基层送来的请示报告或反映的有关问题，按政策和程序办理，一般在10天内作出正式答复。对问题比较复杂一时难以解决的，耐心说明情况，并及时研究或转办，做到不推不拖，事事有着落;4、对转发转办的文件，要在收文二天内传阅完毕。特急的事项要在1小时内将文件传给领导或将内容报告部领导;5、*员、干*群众的申诉材料及报告，自受理之日起15个工作日内给予答复或解释。

四、工作作*

自觉保守干*工作秘密，不跑风漏气，不封官许愿，不私自干涉下级管理干*的提拔使用。坚决执行*洁自律有关规定，自觉抵制用人上的不正之风，不接受工作对象、服务的宴请、礼品，不让跑官、要官者有机可乘。围绕全市组织工作中的重点热点难点问题，经常深入农村、社区、企业和群众中开展调研，加强业务指导，帮助基层解决实际问题;注重调研成果交流和转化运用，办好组工信息刊物，为市委决策当好参谋。

市委*校公开服务承诺

为了进一步改进*校工作作*，提高培训质量，更好地为我市经济社会发展服务，根据市效能建设领导小组要求，结合*校实际，特向有关部门和服务对象公开承诺，请各处室、各支*认真贯彻执行。

一、 实行首问责任制。

凡来*校办事或来电询问有关事项的(尤其是有关招生、联系办班等工作和新生入学时)，学校第一个接待者或者接听电话者，即为首问责任人。属于本处室职责范围内，可以直接办理的事，要及时办理，不属于本部门办理的，要及时引导到相关部门办理，或者请示有关领导给予明确答复。

二、 实行一次性告知制。

凡来我校联系办理有关工作的，实行一次性告知制。特别是招生报名期间，对报名材料不全或不符合要求的，应将其需要补充的材料一次性告知来者。对来电询问者也应将所需材料一次性告知来电者。工作人员接待来访要热情、主动，虚心听取来者(包括电话询问者)意见，耐心全面地给予解答。

三、实行服务承诺制。

1、坚持*校姓“*”的原则，*校讲坛确保和___保持高度一致，不允许出现任何“政治杂音”。

2、所有教员认真备好每一节课，按时上下课，不“偷工减料”，确保授课质量。

3、*校收费严格按标准执行，不擅自增设收费项目，不擅自提高收费标准。4、所有工作人员工作时间严禁打牌、上网玩游戏、炒股、看小说以及做其他与工作无关的事情。

四、实行ab岗工作制。

1、除*校组织大型活动外，所有工作日时，各处室都要有人员办公，以方便外来办事人员。

2、部门负责人因事不在岗时，由副职或工作人员代理，如遇特殊事宜不能代理，经领导同意后办理，或向服务对象解释，明确办理时间，代理人要尽职尽责。

五、加强监督，实行责任追究制。

*校效能建设领导小组对承诺事项的落实情况进行监督，对工作效率不高，履行职责不到位，在工作中违反或不认真执行有关规章制度的，一经查实，按照规定追究当事人责任。

贵溪*校常务副校长：翁xx

办公电话：37xxx80

手机： 13xxxxxx61

从政格言：恪尽职守 *洁奉公

市妇联公开服务承诺

为进一步提高行政效能，创建优质高效的政务和创业服务环境，加速推进贵溪科学发展、和谐发展、超常发展，争当全省科学发展排头兵，市妇联作出公开承诺如下：

一、便民措施

加强综合协调，办事优质高效，畅通信访渠道，增强工作透明度。

二、服务标准

认真落实首问首办责任制、限时办结制和服务承诺制，坚持主动服务、高效服务、优质服务。

三、工作效率

热情接待基层群众和外来办事人员，认真对待、受理来信来访，能当场答复的及时处理，需要调查处理的七个工作日以内给予答复。

四、工作作*

建立健全**工作制度，抓好制度的落实，做到靠制度管人、按制度办事，用制度规范行为。

贵溪市妇联**： 汪xx

办公电话：3xxxx9

手 机：13xxxx59

从政格言：急*政所急，需妇女所需，尽妇联所能。

市地方税务局公开服务承诺书

便民措施

一、办税服务厅“一窗式”服务。要求工作人员严格按照税收服务承诺制度规定的时限，限时办理纳税申报、领购发票、文书受理等涉税事项。

二、涉税事项提醒服务。对到期办理续停或者恢复营业手续的业户、发票到期缴销的业户以及申报期里迟迟不来申报的业户，实行预先提醒服务，避免纳税人因逾期办理涉税事项而造成的经济损失;对新开业纳税人可能会发生的税务登记、发票管理、纳税申报等违法违章行为进行提醒。

三、政策制度告知服务。及时宣传新的税收政策，针对每次新出台的税收政策，税务人员都利用各种形式及时宣传，让纳税人了解、掌握;进一步简并纳税报表资料，简化办税流程和手续，减少行政审批环节，切实减轻纳税人的办税负担;推行政务公开，向纳税人公开所有涉税办理事项、流程、环节及纳税人的权利、义务，为纳税人营造公开、透明的税收环境;在办税大厅向纳税人公布举报、投诉电话和有关部门的联系电话。

四、特殊纳税人绿色通道服务。负责税收优惠政策咨询和办理下岗失业人员及吸纳下岗人员企业的涉税事宜，简化办税环节，把下岗再就业的税收优惠政策落实到位。

五、直通车预约服务。就是在办税服务厅设立“预约服务”窗口。

六、规范窗口服务。美化办公环境，统一桌面物品摆放标准，制作新的公告栏和宣传栏，放置盆栽，努力给纳税人提供美丽舒适的办税环境。

七、完善便民服务设施。设立申报征收、咨询服务、发票销售三个窗口，统一柜台标准，设置导向指示牌，使纳税服务项目更加条理清晰;增设自助导航、等待休息等功能区，并放置办税指南、税收政策、报刊图书等资料;做到“两有”(有投诉窗口、有举报电话)、“三挂牌”(办公牌、上岗牌、办税牌)、“四上墙”(办税机构示意图上墙，办事依据上墙，办事条件和程序上墙，办事结果上墙)。在大厅装有电子屏幕，设置饮水机、雨伞等供纳税人使用。与银行实行计算机联网，推行税务银行一体化服务。

八、着力改善软环境。采取专题培训、辅导讲座、个人自学、业务考试、外出“取经”等多种形式，着力提高税务干*素质和技能。

九、严格依法征税。我们严格要求税收执法人员做到政策、程序、手续上“三合法”;税收档案资料齐全、完整;税收会计档案资料收集装订整齐。召开纳税人座谈会，设置纳税人征询意见表，听取纳税人的意见和建议，落实税收优惠，以真诚服务增形象;定期推出“服务之星”，以点带面，拓展服务领域。采取窗口监督，发放*政监督卡等形式，公开税负、集体定税、公布优惠业户，树立*洁高效、公平公道的良好形象。

服务标准

一、严格执行“六公开、六不准”承诺。公开税收政策，不准收过头税;公开评定税负，不准收人情税;公开执法程序，不准违规操作;公开处罚标准，不准乱查滥罚;公开服务内容，不准拖延慢待;公开*政纪律，不准吃拿卡要。

二、不断完善“一窗式”服务，实现办税服务零距离、零堵塞、零投诉，努力提高纳税人满意度。

三、严格岗位服务规范，窗口人员必须做到着装上岗，且仪表朴素端庄亮形象，文明用语，热情服务，便捷服务，微笑服务。对身体有残疾的纳税人在办理涉税事宜时，实行全方位的亲情服务。

四、对纳税信誉好、发票用量大的纳税人，提供预约登记、送票上门服务;对取得发票量大、路途远的纳税人提供上门认证服务;纳税人遇到涉税问题需要上门服务，预约登记后有关股室人员到现场解决。

五、落实“三项制度”，实现“四个最优”。各分局都以办税服务厅作为对外优质服务的窗口，实行“首问责任制”、“限时服务制”、“责任追究制”，努力实现“四个最优”，即办税条件最优、人员素质最优、服务水准最优、社会形象最优，确保文明执法、高效服务落到实处。

工作效率

一、在纳税人办理涉税申请等相关事项时，做到一次性告知，并将所需资料张榜公布，让纳税人一目了然，避免纳税人的误解，提高工作效率。

二、凡纳税人进厅办税，第一个接待的税务人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿，保证提供满意服务;对纳税事宜要按规定办理，做到不推、不拖、不压;设置咨询台或实行值班制度，对前来办税的纳税人提出的问题给予明确答复和及时处理。

三、严格履行限时办结服务承诺

涉税咨询：纳税人上门咨询，要热情接待，耐心解答，直到纳税人满意为止;纳税人通过电话、信函、传真、电子邮件等方式咨询，要认真记录和登记，能当场解答的立即解答，不能当场解答的，在5个工作日内答复。

税务登记：纳税人在办理开业登记、变更登记、停复业登记时，资料合法齐全，即受即办;注销登记一般在受理后20个工作日内办理完毕。纳税人需要开具《外出经营活动税收管理证明单》的，在其提供税务登记证件等有关资料后即时办理。

发票管理：纳税人申请办理《发票领购簿》的，资料合法齐全，在5个工作日内作出准予许可决定，颁发《发票领购簿》;纳税人申请自印发票的，资料合法齐全，在5个工作日内审查批准;纳税人领购、开具发票的，资料合法齐全，即时办理。

申报纳税：纳税人采用直接申报方式的，即时受理审核，开具税票;延期申报的，在3个工作日内办理完毕;延期缴纳税款的，报省地税局批准，在20个工作日内办理完毕。

所得税税前扣除项目审批：对纳税人提交的所得税税前扣除项目申请，在30个工作日内调查审核批准。

减、免税审批：地税**在收到减免税申请后，在30个工作日内调查审批。

办理退税：地税**发现多征纳税人税款的，自发现之日起10日内办理退还手续;纳税人发现多征税款要求退税的，自接到纳税人退还申请之日起，30日内核实并加算银行同期存款利息后办理退还手续。

税务行政处罚听证：纳税人要求举行税务行政处罚听证的，地税**应当依法组织听证，并在举行听证的7日内通知纳税人举行听证的时间、地点。

税务行政赔偿：地税工作人员违法行政职权，侵犯纳税人合法利益造成损害的，在收到纳税人赔偿申请之日起依法审理，并在两个月内做出行政赔偿决定。

税务行政复议：收到复议申请后，决定不予受理的，在5个工作日内书面告知申请人;决定受理的，自受理申请之日起60个工作日内做出行政复议决定;情况复杂需要延长的，经复议**负责人批准，最长延期不超过30天，并书面告知申请人。

依法送达地税文书：地税**制作的涉税审批文书、税务处理(处罚)决定书等税务文书，在5个工作日内依照法定程序送达纳税人。

工作作*

一、在对地税人员礼仪培训、岗位技能竞赛的基础上，采取窗口监督、内部评分的方法，激励地税人员提高自身素质，牢记“用心、精心、诚心、耐心、热心”五心理念，营造比、学、赶、帮、超的氛围，增强地税队伍的集体凝聚力和战斗力。

二、实行不间断服务制。每天上午八时到下午六时(星期六、星期日、节假日不休息)，不间断办理涉税事项。

三、推行延时服务。地税工作人员在为纳税人办理涉税事项时，临近或者到达下班时间，没有办理完结的，必须延时办理完毕。

四、优化地税“窗口”服务。在办税服务厅全面实行“一窗式”服务，做到简化流程、一人多岗、一窗多能，让纳税人在一个窗口就能办理所有涉税事项。

五、实行工作人员违诺责任追究制。对违反以上承诺者，每项(次)给予20元经济处罚;情节严重的，按有关规定给予行政处分。

市教育局公开服务承诺书

为进一步巩固**效能年活动成果，创建良好的创业和发展环境，提升创业服务水平，贵溪市教育局特做出如下承诺：

一、便民措施

1、完善政务公开、校务公开制度。公开教育政策法规、教育信息、行政审批事项等，规范招生考试和教师招聘录用等工作，实施教育“阳光工程”。

2、进一步加大规范教育收费和治理教育乱收费力度。严格执行义务教育阶段公办中小学免收杂费政策和公办普通高中“三限”政策。

3、进一步增强中考、高考等招生考试工作的公信度，大力推进“阳光招生”，实行招生政策、招生计划、工作程序、咨询服务、录取结果和申诉渠道“六公开”。

4、公开教师资格认定、教师专业技术职务任职资格，优秀教师、特级教师、骨干教师培养对象选定的条件、程序与结果。

二、服务标准

开展文明服务，遵守职业道德，认真履行岗位职责。对来访者文明礼貌，热情接待，服务周到，使用文明用语;对不属于本股室职责范围的事项，工作人员应予说明, 不耍态度，不傲慢。

三、工作效率

1、提高项目审批和办事效率。精简行政审批项目，缩短行政许可期限，坚决做到三个缩减30%。

2、实行首问责任制，首问责任人对前来办事人员做到热情接待，介绍、引见到位;实行限时办结制，在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理;实行责任追究制，当事人投诉办事人员违背服务承诺，经调查属实，严肃追究办事人员责任，同时追究相关领导责任。

四、工作作*

*洁从政，坚决纠正不正之风。认真贯彻落实中央和市委关于*洁从政的文件精神，杜绝吃、拿、卡、要。不利用工作和职务之便谋取私利，秉公办事，勤政*政，务实高效。

监督投诉电话：33xxx15

以上公开承诺，欢迎广大群众和社会各界进行监督，并提出宝贵意见和建议。

市林业局创业服务年公开服务承诺书

为进一步优化创业环境，巩固**效能年活动成果，创建良好的创业和发展环境，提升创业服务水平，特做出如下承诺：

一、便民服务措施

1、实行首问责任制、一次性告知制。首问责任人对前来办事人做到热情接待、负责到底，介绍、引见到位。当事人办理有关事务因手续或材料不完备需退回补正的，工作人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。经办人员对不予受理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。经办人员对不予办理的重大事项或疑难问题，应说明理由，呈报分管领导，并3个工作日内答复。

2、实行限时办结制。在提供材料齐全的前提下，办理林木采伐许可由法定的10个工作日缩短为7个工作日;办理木材运输许可由法定的3个工作日缩短为2个工作日;办理临时征占用林地由法定的15个工作日缩减为5个工作日;办理毛竹经营许可由法定的15个工作日缩减为10个工作日;办理省内植物检疫由法定的15个工作日缩减为10个工作日。

二、明确服务标准

1、规范行政收费和执法行为，收费标准有上下限规定的，一般按下限收取，必须罚款的，一般以罚款金额的下限为原则;规范行政处罚自由裁量权。

2、深入推进电子政务工作，实施阳光工程。公开行政审批，行政事业收费，行政处罚等事项的法律依据、办事程序、审批时限、审批结果等。完善网上审批。

三、提高工作效率

1、努力提高项目审批效率，进一步减少审批项目、审批环节、审批时间，推行并联审批制度，提高审批效率。林业局现在保留的行政许可事项缩减至5项。

2、实行外商优质服务机制，全面落实“五项服务”，即：一站式服务，特快服务，电话预约服务，上门协办服务，重点企业跟踪服务。

3、主动加强与各部门的沟通协调，及时通报上级部门的主要工作情况;及时协调办理各部门需办理的工作，提高工作的协调性和实效性，保障政令畅通，切实提高决策服务的能力和水平。

四、改进工作作*

1、以良好的精神风貌服务群众，做到热情周到，依法办事，礼貌待人，效率优先，文明服务，规范服务用语。

2、工作人员遵守*风*政建设有关规定，做到忠于职守，*洁勤政，依法行政，文明管理，高效服务。严格执行追究违诺责任。对本局干*职工未按规定兑现承诺服务事项或违背承诺并经调查属实的，视情节轻重追究责任。

以上承诺，热忱欢迎社会各界监督，监督电话：33xxxx9。

市森林**局公开服务承诺

市森林**局主要职责是保护森林资源，维护林区社会治安稳定，查处森林案件;服务对象是全市木竹加工企业、各乡镇场。局长江卫鹏，率全局森林**民*，在创业服务年活动中，向社会作如下公开承诺：

一、认真贯彻执行《_____森林法》等林业法律法规，认真履行森林****的职责，坚持保护与发展并重，坚持依法兴林，依法治林，为建设和谐平安贵溪保驾护航。

二、扎实推行*务公开。将森林****的职责、权限、执法依据、立案处罚标准、执法程序予以公开，诚恳接受社会各界监督，努力营造良好的服务环境。坚决杜绝“暗箱”操作，公路“三乱”和“索、拿、卡、要”现象发生。

三、严格执行首问责任制。对前来报*、咨询、上访的群众热情接待，周到服务，不推诿、不刁难，对不作为、乱作为的坚决予以问责。

四、坚持依法行政，文明执法，不循私枉法，坚决杜绝办案不公、办事不公的现象发生。

五、诚恳接受社会监督。欢迎举报或投诉我局民*的违法违纪行为，我局受理后迅速组织人员进行调查，及时处理，并将查处结果及时反馈给举报人或投诉人。

监督(投诉)电话：0701-3****51

中国银行xx支行公开服务承诺书

一、便民措施

为营造舒适、尊贵、轻松、方便的营业环境，我行提供便民措施如下：

1、 咨询服务区：设置柜台分布指南，摆放大堂经理牌， 叫号机设备，设置客户意见簿， 95566咨询服务电话及投诉电话。

2、营销信息发布区：组合式营销墙，营销展柜、led电子门楣滚动宣传屏。

3、客户休息等候区：利率、牌价显示屏使用正常。业务收费标准牌字迹清楚，产品宣传折页摆放整齐。填单台上有填写范例。营业柜台外摆放报刊架、老花镜、签字用笔和具有验钞功能的点钞机等用品等便民设施。

4、 自助服务区：自动取款机、存取款一体机、多功能自助终端、多媒体查询机设置统一的中英文对照双语界面提示 ，粘贴的受理标识全面。设有垃圾桶。远程监控使用正常。自动玻璃门贴有醒目的防撞条。

二、服务标准

在服务客户或行内外人员时，员工自觉做到：

1、环境：网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。

2、着装：上岗时，统一着制式行服，保持整洁。上班时间，仪容应干净、整洁、素雅、大方，发式庄重。

3、举止：文明礼貌、符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注。不在营业场所聊天、说笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、吃东西以及打手机等，在客户面前应避免打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。

4、服务用语：服务用语应礼貌、规范，语言亲切、语调适中、语气平和，提倡讲普通话，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

5、迎接客户：客户进入营业大厅，服务人员应主动、大方、亲切、自然问候客户，引导客户到相应的功能区域。对老、弱、病、残、孕等特殊客户，给予优先照顾。服务外宾时，应使用英语或外宾母语，语言表达准确、礼貌，并能掌握简单手语会话，为聋哑人提供特殊服务。

6、推介产品：根据客户不同需求推介、销售业务产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。

三、工作效率

为努力提升服务品质和工作效率，我行继续推行首问负责制和限时办结制。

1、个人金融团队(银行卡)：银行卡业务的申请、挂失、还款方式，重制、紧急补偿、到期换卡、销户、授权等，限时办结应在2个工作日内完成。

2、公司业务团队：统一服务标准和规范，履行服务承诺，明确服务内容，对中、小客户要建立以企业帐户日常结算维护、咨询服务为基本内容，以建立集中式客服中心为主要形式的客户服务模式。客户融资需求应在省行集中审批期限内限时办结。

3、国内支付结算和清算业务部门：遵守服务操作规程(支票、汇票、本票、托收、收付、查询、销账、资金结算、司库、信贷账务、清算等)，履行服务承诺。申请开立帐户应在7个工作日内完成。

四、工作作*

我们将牢记并遵守“爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规”的基本职业规范。以积极的态度、扎实的作*和文明的形象，努力推进行业作*建设。

1、树立崇高的荣誉感、使命感和强烈的责任感，爱护银行的信誉与形象、维护银行的利益、遵守银行的规范。

2、以客户为中心，对客户诚恳热情、谦恭有礼，了解客户的需求，赢取客户的信任，努力提高服务技能，熟练掌握服务规范，竭诚为客户提供专业、高效、周到的优质服务。

3、求真务实，言行一致，珍视信誉，信守承诺，做到对客户诚恳真挚，恪守诚实守信的职业道德，以自己的端正品行弘扬中国银行的优秀传统，维护中国银行的良好声誉。

4、共同塑造中国银行良好的企业形象，牢固树立合规意识，熟练掌握岗位合规要求，一切活动都以国家法律法规和银行各项规章制度为准绳和界限。

诚恳接受社会各界和广大客户的监督(监督电话：0701-3773162)，对客户所反映的问题和建议，我行将积极受理，及时整改和反馈，对违规违纪人员，坚决按照有关规定进行严肃处理。

联络员：xxx 联系电话：0701-3****2

市司法局公开服务承诺书

一、便民措施

(一)、“12348”法律服务专线有话必接，预约法律咨询和法律服务;

(二)、法律援助申请审批由规定时限7日缩短为3日，对受援人提供优质高效的法律服务;

(三)、每位律师、法律工作者年内至少要办理2件法律援助案件;

(四)、申请办理公证的当事人因身体或其他原因不能亲自到公证处办证的，可预约上门服务;

(五)、每周一为局领导信访接待日，领导干*直接办理群众来信来访;

(六)、局**实行“首接责任制”，热情为民服务;

(七)、对符合公证条件的公证事项及时受理，及时出证;对法律规定15日办结的公证事项，在材料齐全的情况下缩短为7个工作日内办结(重大复杂的公证事项除外);

(八)、对材料齐全、符合鉴定条件的司法鉴定事项，三日内出具鉴定书。

二、服务标准

(一)、严格依法行政。严格执行国家的法律、法规，认真贯彻落实*的路线、方针、政策和市委、市政府的决定，各项工作做到依法行政。

(二)、认真履行职责。充分发挥好司法行政**在法制宣传、法律服务、法律保障等工作中的职能作用，为促进社会和谐稳定创造良好的法制环境。

三、工作效率。

严格执行服务承诺制、首问责任制和限时办结制，做到特事特办、急事快办，在规定的工作日内认真办理。

四、工作作*。

严格执行民主集中制和*风*政建设责任制，遵守政治纪律和工作纪律，不以权谋私，树立遵纪、*洁、服务、高效的**形象。

市工商行政管理局公开服务承诺书

一、便民措施

1、实行企业注册登记一审一核制。企业登记注册“一审核制”是指企业投资人申请登记注册的文件、证件经登记主管**有资格的审查员依法受理、审查，报经核准人依法予以核准或驳回，即产生法律效力的企业登记注册审核制度。

2、一次性告知制。当事人办理有关事务因手续或材料不完备需退回补正的，工商行政管理人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。

3、公开窗口工作人员的联系电话，全天24小时受理工商业务咨询。大型企业遇到需工商行政管理部门解决的疑难问题可通过电话预约上门办理有关业务，有关部门在预约后2个工作日内派出专人上门服务，特殊情况，即约即办。

4、支持返乡农民工创业。对返乡农民工投资创办企业，初次办理工商注册登记的，免收企业注册登记费。

5、从xx年1月1日开始至xx年12月31日止，对所有新申请开办个体工商户的，一律免收个体工商户开业登记费、营业执照副本工本费。

6、开辟市场主体准入“绿色通道”。将国家、市政府为扩大内需、促进增长确定的重大投资和利用外资项目，以及重点企业的改制，涉及工商注册登记的，纳入绿色通道，提前介入、个案辅导、专人负责、跟踪服务、限时办结;对工业园区内企业、重点企业和大型企业派出工作人员上门办理企业年检，提供高效便捷的工商登记服务。

二、服务标准

1、工作人员一律着装上岗，佩戴胸牌，举止端庄;礼貌待人;有问必答，准确明了;一次告知，勤政高效。

2、落实“一站式服务、特快服务、电话预约服务、上门协办服务、重点项目跟踪服务”。

3、实行政务公开。公开收费标准，执法依据、办事程序，工作职责，增强工作透明度。

三、工作效率

推行并联审批制度，提高审批效率，坚决做到三个缩减30%，只要手续完备、符合条件，坚决做到：预核企业名称和企业年检即时办理;申领营业执照不超过7个工作日;办理抵押物登记不超过5个工作日;消费者投诉在3个工作日内做出答复，事实清楚的7个工作日内处理完毕，重大复杂案件30个工作日内得到处理;12315投诉举报中心实行24小时值班制，辖区内接到举报到30分钟内赶赴现场。

四、工作作*

(一)依法行政，公正执法。坚持依法公开、公平、公正处罚，依法限时办结，严格执行执法办案程序规定;坚决做到事实不清不处罚，无法定依据不处罚;处罚前告知当事人依法享有的权利;当事人陈述和申辩提出的事实、理由或者证据成立的，坚决予以采纳;在执法办案过程中坚持两名以上执法人员到场，并出示执法证件;杜绝以罚代刑，涉嫌构成犯罪的案件，该移送的坚决移送;坚持处罚与缴款分离制。

(二)规范用语，文明办案。杜绝门难进、话难听、脸难看、事难办;杜绝办事拖拉、推诿、敷衍、吃、拿、卡、要、报等不良风气;杜绝行政不作为、慢作为、乱作为现象。

(三)*洁自律，尊纪守法。严格执行国家工商总局六项禁令，遵守《工商行政管理人员*政守则》，严格执行行政处罚法和自由裁量规定。做到忠于职守、*洁勤政、依法行政、文明管理、高效服务。

市邮政局服务承诺

为进一步提高邮政服务质量，更好的履行普遍服务的义务，自觉接受广大客户的监督，特向社会各界作如下承诺：

一、服务场所环境整洁有序，服务人员着装整洁统一，挂牌上岗，使用规范服务用语，杜绝生、冷、硬。

二、凡属非客户责任造成的缺报少刊，本埠报刊三天内补送或退款，外埠报刊十五天补送或退款。

三、城市具备投递条件的住宅楼房自登记之日起，两个工作日内实现投递。

四、交寄特快专递邮件，实行“11185”预约上门服务。

五、邮件查询做到在规定时限内有查必复，邮件丢失或损坏，严格按规定赔偿。

六、受理客户投诉，三天内告知查处情况或结果。

七、特快专递邮件城市城区范围的投递到户(收件单位或个人另有要求的除外)。

市城管局公开服务承诺书

市城市管理局是负责全市城市管理综合执法工作的政府部门，现向社会公开承诺：

一、坚持依法行政、高效服务、*洁勤政。坚决贯彻落实市委、市政府的重大决策，务实亲民，确保政令畅通。严格执行国家法律法规规定，规范执法行为。确保执法行为规范性、程序化、制度化。

二、坚持文明执法。严格执行“称呼在先、出示证件在先、告知公务在先”，“依据公开、程序公开、处罚公开”，“危害情况不明确不处罚、教育引导不到位不处罚，法律依据不充分不处罚，法律程序不完备不处罚”等文明执法规定。

三、严格队伍管理。加大队伍的监督检查、培训学习和军训力度，不断提高队伍的整体素质。建立健全并严格执行首问负责制、责任追究制等项制度。严禁吃、拿、卡、要，自觉接受社会监督。

四、工作效能。全面落实公开办事制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制。杜绝职责不清、推诿扯皮现象。提高工作效率。完善城管执法快速反应机制，对来信、来电、来访做到及时接处、限期办理、按时回复，一般投诉件五个工作日内办结。

五、工作作*。待人接事做到态度和谐、文明礼貌、业务精通、素质高雅。无“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。杜绝有令不行、办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮现象。树立文明执法，执法为民的服务意识。

市农行公开服务承诺书

一、便民措施

1、制定了《中国农业银行贵溪市支行限时办结制度》，健全督办机制，加强监督考核。

2、设立了监督举报电话，各组织和公民发现本单位及其工作人员违反要求、纪律要求和承诺的，均可向本单位监督组织或主要负责人举报，举报监督电话：0701-3771523。

3、设立公告(示)栏;政务公开，对重大事项和工作进行公示(告);工作人员上班时间穿着行服，配带员工牌，接受群众监督。

二、服务标准

1、在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，各项收费管理和服务工作自觉接受社会和公众的监督。

2、坚持以人为本，强化责任意识，做到忠于职守、*洁自律、用语文明、礼貌待人、热情周到、方便快捷、能力强、效率高。

3、坚持做到“四个一”，“即一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶解渴，一腔热情办事”，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。禁止使用伤害来办事人员感情，损害农业银行形象、影响服务效果的语气。

4、贴近群众的工作、生活，体现群众满意需求。

三、工作效率

1、简化办事程序，力求科学、合理、简便、易行，最大限度的为办事人提供方便。

2、严格执行办事限时规定，缩短办事的时限，手续齐全，能办的马上就办，不能马上办的要限时办结，缩短流程转签批时间，做到不拖不压、及时办理。

3、实行预约服务，对当天办不了的事项，在征求办事人员意见后实行预约制，建立预约登记档案，切实做到便民、利民。

四、工作作*

1、制定了中国农业银行贵溪市支行关于行政不作，乱作为责任追究制度。

2、自觉做到不吃请、不索要好处，不收受礼金和有价证劵，不以权谋私。做到严格遵守*纪国法，*洁勤政，不损形象 。

3、提供优质服务。工作人员保证做到态度热情、服务周到、努力为服务对象提供满意的服务。

市文化广播电视局公开服务承诺书

为认真贯彻落实市委、市政府开展创业服务年，优化创业环境活动精神，进一步规范行政行为，改善服务态度，转变工作作*，提高工作效能，树立**良好形象，贵溪市文化广播电视局公开向社会作如下服务承诺：

一、便民措施

(一)对全市的文化市场进行业务指导和监督，严格查处违法违规行为，对市民反映的问题，热情接待、及时解答、严格依法依规处理。

(二)涉及行政审批和其它需要及时办理的事项，严格按照法律、法规、规章和政策规定的时限办结。

(三)电视台关注群众民声，办好《聚焦》等栏目，提高办台水平，打造洁净荧屏。

(四)行业管理股对前来办理“村村通”卫星电视业务的农民认真答疑，及时上门服务，限时解决问题。

二、服务标准

(一)业务指导做到耐心细致，热情服务，对业务新手做好示范作用，并从理论上给予必要的讲解。

(二)对前来办事的人热情接待，服务周到，礼貌待人，认真负责。

(三)公开向社会承诺，接受社会的监督。

三、工作效率

(一)业务指导做到有求必应，一般问题应在当天给予答复和处理，具体问题应到指导单位登门服务，视具体情况提出具体意见，不得以任何理由推诿拖延。

(二)涉及行政审批和其它需要及时办理的事项，限时办结制，能当天办理的不拖到明天。

(三)做到重要新闻当天播，按时完成上级下达的各项工作任务。

四、工作作*

严格遵守贵溪市**干*作*建设“八条禁令”和相关的法律法规，坚持*洁自律，认真抓好*风*政建设各项制度的落实，不以职权之便谋私利，不与服务对象建立任何形式的经济关系;严格执行首问首办责任制、限时办结制和服务承诺制，对办事人员文明礼貌、热情接待、耐心解答。

【第2篇】乡镇*委服务群众公开承诺书

一步巩固和扩大第二批*员先进性教育活动的成果，推动第三批*员先进性教育活动向纵深发展，把先进性教育活动真正成为群众满意工程，经凤凰镇*委会议研究，向辖区内基层*组织和广大*员、群众公开承诺：

一、深入开展“商山深处*旗红”活动，树标杆支*两个(清水、瓦房)，培养“红星”*员28名(清水、凤街各4名，其余村各2名)。

二、建立*支*示范基地，培养*员科技示范户60户，*员帮扶结对子80对，支*联帮结对子3对。

三、争取资金48万元，硬化凤中操场7000平米，建起凤中门楼和凤小厕所。

四、筹资42万元，建起法庭宿办楼一幢，投资35万元新建派出所宿办楼一幢。

五、完成凤中拆迁安置遗留工程。协调完成中心卫生院住院楼工程。

六、投资3000元，完成六个村的**活动室标准化建设。

七、争取资金18万元抓好一个村的新农村建设示范点(凤镇街村)。

八、发展烤烟400亩，发展中药材示范基地100亩，人均增收200元。

九、争取资金30万元为三个村建起跨河大桥各一座。

十、全镇培养入*积极分子60名，纳新*员20名。

十一、钱镇发展有线电视入户累计达到1200户。

十二、争取资金15万元，解决四个村两委会办公室。

十三、筹资50万元，在十一前后举办凤中50年校庆活动。

十四、全面启动蔬菜市场建设工程。建设集镇垃圾池两个、公厕两个，安装垃圾桶40个。