理解用户是社会化营销的重点

编辑社会营销六大支柱，社会认同，权威，稀缺性，喜欢，一致性，互惠性。知名社交媒体分析师brain solis分享了他对这六大支柱的看法，并描述了社交媒体对消费者的购物之旅

社会营销有六大支柱：社会认同权威稀缺性喜欢一致性互惠性。知名社交媒体分析师brain solis分享了他对这六大支柱的看法，并描述了社交媒体将如何影响消费者的购物之旅。

写在前面

著名公关博客和社交媒体分析师布莱恩索利斯(brian solis)最近在fast公司网站上分享了他曾经提到的“社交营销六大支柱”的观点。

这些观点与《社会商业日报》主编保罗马斯登博士有关，他在两年前的文章《社会化商务如何运行：社会化购物心理学》中首次概述了这一观点。

这六大支柱在去年底变得流行起来，是因为facebook应用程序提供商tabjuice制作了一张信息图。布赖恩开始对这张信息图感兴趣，并以对社交媒体更深入的理解解释了这六大支柱。

以下是布莱恩观点的概述和消费者购物之旅的描述：

1.社交媒体与社会科学有关，与技术无关。

2.社会货币的交换贡献了每个网络中的资本。

3.一些商界领袖认为，社交网络中的表现最终会损害品牌的控制力，因为他们多年来一直在这一理论的指导下进行管理。

4.你觉得由于你对网络参与者的开放而失去控制，实际上给了你一种控制感。

5.在社交媒体和在线参与行为中，社会心理学、人类学、传播学、经济学和人文地理学在建立有意义的关系中发挥着非常重要的作用，并影响着互惠行为。

6.与传统网络不同，社交媒体充满了情感因素，人们可以在社交网络中建立一个以它们为中心的生态网络。你必须设计一个能牢牢抓住用户内心的情境，就像在特定情境下有能影响用户相应行为的情绪一样。

他认为，消费者的旅程分为四个阶段，即：预期阶段(产生意识、关注、瞄准目标)；购买前的准备(考虑和评估)；生成购买行为(决策执行)；购买后行为(形成体验，享受购买乐趣，产生忠诚度，与品牌绑定)

在这篇文章中，布莱恩通过自己的评论扩展了这六条经验。

1社会认同——追随大众。

在新的消费者旅程中(也称为决策周期)，消费者会发现自己处于一个优柔寡断的位置。当消费者不确定下一步该怎么做时，社会认同会驱使他们去看别人做了什么。

权威——导光。

在千变万化的消费者旅途中，当局在消费者有效决策中的作用就如同夏尔巴人对游客的价值一样(夏尔巴人：khumbu地区主要是夏尔巴人和rai的聚居地，主要经济来源是为普通登山客提供背包旅行服务。)

3稀缺——物以稀为贵。

考虑到供需调整，价值越大越难得到。

4像——一样建立联系和信任。

我们有一种天然的倾向，去模仿我们喜欢的，崇拜的，觉得有吸引力的东西。这些属性也有助于我们提升自我认同。

5一致性。

当面对不确定性时，消费者不喜欢冒险。相对来说，他们更喜欢按照以往的经验行事。

6.互惠——爱情先行。

作为人类，我们有分享爱和帮助他人的本能，而不考虑我们有什么样的回答。这也叫“认知过剩”。

从布莱恩更深入的分析可以得出，解开社会商业秘密的关键不在于工具、平台和电子商务，而在于对社会心理和我们能记住的东西的深刻把握。