互联网金融平台如何解决用户流失

前几天某平台负责人跟我说，太难操作，活动做了，有奖，用户留不住。现实是互联网金融平台普遍面临用户忠诚度低的问题，甚至劣币驱逐良币，一味讨好底层用户，造成优质用户流失。客观原因是屌丝用户太多，主流用户还没有进入市场。

今天，我们从开源、节流、提升生活三个方面解决用户流失问题。

开放源码

很多时候用户留不住，是开源错误，比如羊毛党进来了，或者用户的理财意向不明确。

在你开源之前，你必须先了解用户的情况。包括地理、性别、年龄、职业、收入、属性标签等。现在的p2p平台大多是针对屌丝用户的，人均投资2万左右，真正的主流金融用户还没有进入市场。

找到目标用户后，我们会找到联系人。首先要明白，用户是从哪里来的？搜索引擎搜索？新闻网站看新闻？朋友介绍？微信微信官方账号？电视媒体？(关于沟通的联络点，下次我写总结)

不同的渠道到达不同的用户。像银行这样的用户是主流理财用户。这些用户具有低风险偏好。此外，它们对信息的分辨率很强，通过网络接触它们不太有效。利用口碑媒体加强传统媒体，比如kol营销、名人博客、微信大v、企业粉丝、知名媒体等，效果更好。以及电视广告、央视、电视顶级栏目等。

在某种程度上，开源的质量决定了流失的问题。一方面，整个用户源系统要健康，优质频道比例高。比如我会把预算的一半以上放在搜索引擎，社交渠道，应用市场。另一方面，高质量的意向用户要高，要有大量的品牌用户和高转化率用户。品牌用户怎么来？有钱的砸品牌广告，没钱的玩社交营销和内容营销。具体方法在前一篇文章中已经讲得很透彻了。如何定义高转化率用户？以搜索引擎为例，竞争词用户和通用词用户哪个更好？从搜索意向来看，竞争用户有明确的财务意向，但往往是迁移用户的那种，也许你平台的很多流失用户就属于这一类。而常用词用户有一定的财务意向，没有明确的流失意向，属于小白用户范畴。毫无疑问，常用词的使用者被更好地转化了。

总的来说，一个大平台的开源系统是很有野心的，主要是线上和线下辅助；付费媒体为主，媒体和口碑媒体为辅；精准广告为主，品牌广告为辅。事实上，选择一个大的渠道达到极致，也能带来惊人的效果。最近在测试单搜的投放效果，排出品牌流量，最小投入成本可能在200左右。单个用户在30天内的arpu值超过了所有频道。当然不只是搜索。据说有好几个大平台都是纯互联网联盟做的，每个月都有几百万放入互联网联盟。另外开源一定要利用好共享机制，这是移动互联网时代的加分项。无论是活动还是内容，都要加一个分享机制。

开源的第一步是注册，注册前不属于我们用户。要提高开源的效率，需要提高注册的效率。提高转化率，最主要的是让用户感受到价值。这就需要包装，让用户的感知更加明显。也是体验付费。7天体验支付10000元和15天体验支付1000元是不一样的。不仅仅是临摹，画面表现力的不同也会导致感知的不同。

1.产品价值：产量高，灵活性好，产品丰富多样。

2、优惠价值：买xx送10元红包

3.专属价值：专属新手礼包/专属专属会员

4.节日价值：周年超级福利

5、他

用户注册后，没有投资。原因很多，分析如下。

1.背景问题：充值问题和购买问题

2.引导问题：不会被使用

3.产品问题：产品不够丰富，收入太低，展示不清晰

4、激励问题：缺乏新手激励，其他平台都有，没办法

还有很多其他问题。一般来说，新用户注册后，需要帮助用户完成新手阶段。就像游戏里的新手攻略，很多游戏都是强行完成新手考试，都是为了以后的用户保留。在引导新用户的过程中，不断分析用户不投资的原因，逐步优化，消除bug，提高投资转化率。

比如我们做理财app的时候，一般都会有理财的习惯。发现app方便理财，心理上更安全。所以我们测试用户注册后下载了app，发现第7天投资率明显偏高。主要是用户注册后下载了app，接下来几天打开手机看到app后，有一定的投资概率。同时，我们会为没有投资的注册用户提供crm短信营销和回访，用户通过下载的app进行投资非常方便。

为什么要先注册再下载？这主要是为了提高开源的效率。毕竟下载app的概率很大。一般来说，用户在看微信的时候是随时的，不是wifi环境，这个时候先推下载容易失败。如果是看新闻或者用视频，直接下载app的概率会增加，因为用户的使用环境相对稳定。

针对用户不投资注册的情况，减少支出的主要途径是对用户注册后的行为进行分析，找出问题，逐一改进，从而实现减少支出。此外，对于已经丢失的注册用户，可以通过短信或电话进行回访。特殊情况可以考虑红包刺激。

在另一种情况下，用户在投资到期后离开。原因有很多，一个个。

1.体验问题：后台投资展示问题，客服问题等。

2.产品问题：低回报和缺乏差异化

3.品牌问题：品牌不足，或者品牌危机

4.环境问题：股市好，用户缺钱

一般情况下，用户投资后离开是很常见的情况。一方面，这些用户不忠诚，需要开源来控制比例；另一方面，大部分平台没有明确的品牌定位，实力有限，用户投资一段时间后担心安全，就去其他平台。

为了解决用户投资到期后离开的问题，一般在用户到期前进行红包刺激、加息券或电话采访。此外，我们不断加强品牌吸引力，开展投资者会议、内容营销等。提升用户对品牌的感知，从而留住用户。

对于用户节流，一般平台会结合会员系统。按照28原则，优先节流最好的20%用户，然后在推广活动中有针对性。

用户节流的例子：我们根据用户的购买时间来划分活跃用户和睡眠用户。如何召回睡觉的用户？周年纪念日，我们给睡觉的用户发纪念币，叫他们回来。文案可以写成：“我们还能见面吗？我在佛前奋斗了几百年。这次会议，精心为你准备100枚纪念币，快来收藏。”比如用户生日快到了，发一条问候消息，送虚拟货币当礼物。

促进生活

激活主要是提高用户粘性，提升arpu值。推广活动主要指做活动，分为固化活动和热点活动。

维护用户需要分类，不同的用户有不同的需求。现在大部分平台都开发了会员系统，分为白金、黄金、白银、普通会员。

推广活跃用户的方式有很多，分析如下。

1.签到：签到积分可以在商场换取优惠，比如现金券，或者升级积分的会员等级。这部分可以参考腾讯的qq会员登录机制

5.节日：中秋节，国庆红

6、热点：送雾霾险、失眠险

相对于固化活动，热活动更难操作。一方面，很难找到一个和热点结合的点，做不好反而会适得其反。另一方面，热点往往来去匆匆。匆匆忙忙，资源跟不上。但是因为困难，热活动的好处非常大，对生活的促进作用也非常明显。

除了以上方法，要留住用户，品牌辅助必不可少。如何占领用户的心智？大而全的平台？去p2p？小而美？如你所见，用户的心思在冰山下面，看不到。这是我们迫切需要解决的难题。

文章来源：产品100