营销最大难题：怎样挖掘客户需求

以前因为商品极其稀缺，只要是个东西就可以卖。在卖方市场，大多数品牌都是以产品为导向的，这使得消费者的需求很难得到尊重。营销核心游戏大多以粗糙渠道为主，靠流量取胜。

如今，随着信息的扩散，材料的丰富，选择的太多，互联网“顾客至上”思想的流行，消费需求可以说被提升到了一个前所未有的位置。

“用户需求”不再是互联网企业的专利，而是成为了每个市场人们的基本操作。认识到“需求是消费者购买的第一推动力”只是第一层次，营销人员也应该看到，大多数消费者并不知道他们的真正需求是什么。很多时候，消费者并不是明确的想买什么东西，而是经常冲动购买，尤其是对于价格低、决策过程短的快速消费品。

如何找到用户的需求？

这一直是大家都想搞清楚的问题。营销活动的第一步是分析用户的需求。只有找到了用户的需求，下面的活动才有价值和效果。用户需求分析主要需要了解这几个方面：

什么样的用户

在什么使用场景下？

你遇到过哪些问题

希望如何解决

且不说消费者需求在不同场景下千差万别；即使在同样的场景下，消费者的需求也可能大相径庭。

需求的无限性、差异性、资源的有限性决定了没有一个产品/品牌能满足所有人的需求。不谈“洞察用户”这种正确的废话，也不谈以访谈和问卷调查为主的方法。在分析用户的使用场景时，最好的方法是自己体验。把自己变成一个用户，想想在这种情况下你会有什么样的需求、心理和期望。

因为只有先触发消费者的需求，才会有后续的兴趣、接触、理解、购买、使用、分享等行为。