十一月工作总结范文10篇

十一月工作总结 篇1

十一月工作总结范文

11月办公室工作总结

办公室11月份共有19项工作，其中重点工作5项，日常工作9项，临时工作5项，分别汇报如下：

一、重点工作

1、按集团批复为员工办理医疗保险

按照集团对我公司关于申报医疗保险的批复，办公室及时准备了申报医疗保险的各类资料，并于11月8日向未央区医疗保险经办中心进行了76人的保险申报以及收集照片工作，同时为了保证每一位员工的身份证号码的正确，以便办理医疗保险ic卡，办公室又对参保员工的身份证号码进行了逐一确认。由于公司期间出现人事变动，经过与医保沟通，又以报告的形式将申报人员更改为73人。因为“医保”需先交费才可以使用，所以在12月初公司交纳费用后，员工的“医保本”盖过钢印即可使用，ic卡于缴费后10个工作日发放。

2、按照《细节决定成败》一书的学习安排进行优秀作品评选和演讲比赛根据集团办字〔20__〕04号文件关于开展学习《细节决定成败》一书要求，办公室起草印发了现代办字(20__位43号“关于开展学习《细节决定成败》一书活动的通知”，将本次学习共分为四个阶段开展，11月份进行了优秀作品评选和演讲比赛。

(1)优秀作品评选：本次共收到班组长以上人员心得体会文章3。除各部门中层心得文章外，共有30篇参加公司评选活动，初评是由郑斌、赵定军、任恋进行，共选出进入复评，复评由萧总监、李主任、姜总、张总、葛助理进行的，最后评选出了一等奖1名、二等奖2名，三等奖3名，优秀奖4名。

(2)演讲比赛：为将学习《细节决定成败》一书的活动做得更加深入，公司在11月28日晚举办了以《细节决定成败》为主题的第__届演讲比赛，本次演讲比赛在优秀作品评选的基础上，要求各部门以获奖作品为主要内容，各选派一名共6名选手进行演讲，为保证本次演讲比赛的顺利进行，11月27日下午办公室组织全体选手及主持人进行了彩排，当晚在各部门的支持和配合下演讲比赛顺利进行。同时通过此次演讲比赛，作为组织者我们还应该认识到以下不足：首先没有督促参赛人员认真准备稿件，要求脱稿的但大部分人员都没有做到;其次是在议程和串词上面，没有反复与主持人进行彩排，对于选用新人我们应该承担的辅导责任没有做到位，对她欠缺指导。第三是没有考虑到评委评分时间短，没有将计算器准备到位。

3、按集团年终工作安排，分步落实我公司的各项工作

按集团办字(20__)08号《关于20__年年终工作总体安排的通知》精神，办公室起草了印发了我公司20__年年终考核的工作安排，具体考核项目，落实考核责任人及时间要求，截至目前为止，除对各部门基础管理指标未进行考核外，其他指标的考核均已完成。

4、组织落实员工、导购员、商户老板参加运动会的各项工作

为了活跃员工文化生活，增强部门之间员工的沟通与交流，按照文体活动的总体安排，在10月充分准备的基础上，在商管部和保卫部的组织下，11月13日—29日进行了公司员工及导购员的乒乓球比赛。本次乒乓球比赛共有70人参赛，其中公司员工36人、导购员34人，经过17天的激烈比赛所有奖项均已评出。

5、配合做好油漆板材经营区开业的各项工作

(1)前期准备工作：

完成了抽奖活动相关表格的编制;恭贺花篮的订购及摆放到位;起草了开业仪式上姜总的讲话稿及开业仪式的议程及主持词

(2)做好油漆板材区开业抽奖活动：

在各部门的密切配合和大力支持下，所有参与抽奖活动的人员都能克服天气寒冷和雨雪等不利的自然因素，始终坚持在抽奖现场，认真做好每天的奖品交接工作，做到了帐帐相符、帐实相符，顺利完成了抽奖工作。

本次抽奖活动累计抽奖总额为137857元，其中：25日抽奖金额62519元;27日抽奖金额75338元。

共抽出一等奖(小天鹅全自动洗衣机)1个、二等奖(蚕丝被)1个、三等奖(精品蚕丝套件)2个、四等奖(电子秤)7个、五等奖(热水瓶)35个、纪念奖(纸杯)224个。

从抽奖结果来看，销售情况比前期预计的差距较大(13.78元/93万元)。但抽奖促销活动为开业期间提升人气起到了较大的作用，受到了商户和顾客的认可，基本达到预期的目的。

开业期间，除“台湾德一”店面外其他各店面均已开张，其中“都芳”、“来威”、“漆海”、“大光阳”、“中飞世家”、“兔宝宝”等店面的销售情况相对较好。

二、日常工作

1、汇总10月份考勤、加班并发放工资

①10月份发放工资合计318447.2元，加班工资53713.74元。

②10月份为76名员工缴纳养老保险、失业保险和工伤保险共计17646.4元。其中个人部分4959.4元，单位部分12687元。

2、将制度进行汇总并补充修订完善

从制度的可行性、规范性、配套性等方面作了进一步的完善，本月主要对各体系的制度，并按统一标准做了详细、规范的整理并定稿，待装订成册后报领导审核。

3、全力配合商管部集中收款工作，做好协调及车辆安排等工作

为保证商管部集中收款做好后勤服务工作：①安排办公室前台接待引导商户进行缴款;②收款高峰期为加班的收款小组员工安排好晚餐;③确保资金安全及时出车将款项送抵银行，共出车30余次。

4、开始进行年终文艺节目的组织

根据集团文件要求，集团年终大会文艺节目是年终各项工作重点之一，各公司必须高度重视，提早安排、保证节目质量。办公室接到文件后便开始策划本次文艺节目，在思路较为成熟后，召集公司文艺骨干进行讨论，并将所定节目和参与人员以通知形式印发至各部门，征询各部门意见。现已按集团要求将5个节目全部落实到位，节目排练正常开展。

5、组织办公室人员进行业务知识培训

为提高办公室人员的管理水平和个人素养，开拓员工思路，11月2日—11月23日组织办公室全体人员利用中午和晚上时间进行内部培训，学习了余世维《赢在执行》的全部课程，本次培训共进行6课时，到目前为止办公室按公司要求已完成了全年培训课时。

6、履行监督检查工作职责，11月份情况如下：

(1)实施各部门主管以上人员参与的对出勤、工作纪律及着装规范的检查为了提高员工的工作执行力，全面推进各项规章制度的贯彻和落实，达到管理工作的制度化、规范化、科学化，根据公司具体工作实际及要求，办公室起草了《行政综合检查制度》(试行稿)，按照制度要求，11月22日—24日组织公司主管人员对各部门进行检查，对发现的问题以通报形式印发各部门，并按处罚标准对出现的问题对部门进行了处罚。

(2)对各部门值班情况进行检查

按照《值班工作制度》要求，办公室分别对午间值班检查2次、夜间值班检查3次，通过检查认为各部门都能较好遵守值班纪律，履行值班工作职责，但同时也发现有个别员工脱岗和值班睡觉现象。

(3)11月16日和28日对各部门月度工作进行督办，整体情况良好。

7、整理、建立2024年至20__年保险缴纳情况的个人台账以及汇总台账因我公司个人社保缴费情况复杂，导致个人缴费在管理上出现漏洞，10月份与财务部核对保险缴纳帐务时出现了种种问题。为规范管理11月办公室就原

保险台账中存在的不合理的地方进行了完善，经过近5天的努力，目前的社保缴纳个人台账已能全面客观地反映员工缴费情况以及欠费情况。

8、进行员工社保缴纳情况的调查，规范我公司保险管理体系

为了规范员工社保关系的管理，办公室于11月初共发《参保情况调查单》76份，共收回76份。调查情况具体统计情况如下：

(1)在前单位已参保，并已办理转移手续的共计8人;

(2)在前单位已参保，暂未办理转移手续的共计8人，其中需要转移的7人;

(3)前单位与我公司同时缴纳保险的员工1人，已告知其将原单位缴纳证明交至办公室办理停缴退费手续，公司将于12月起停止交纳公司参保险种;

(4)1人要求转移至东区缴纳保险，公司将于12月起停止交纳;

(5)58人直接在我单位参保。

截至目前，需转移的7人中已有6人领取办公室下发的《社保转移介绍信》办理转移手续。另外一人要求在20__年再办理转移。缴纳重复人员已将原单位缴纳证明、个人申请以及身份证、户口本复印件交至办公室，办公室将在办理12月份保险时申请其在重复期间的个人保险退费手续。

9、积极做好通讯稿件的收集上报工作，本月共在《大明宫报》投稿1，发表;另外，对1～11月份在《大明宫报》发表的稿件进行了统计，共刊登稿件4。

三、临时工作

1、组织公司员工进行体检;

根据集团办字[20__]06号文件《关于组织员工检查身体的通知》的文件精神和要求，办公室于11月14日～16日分三批组织公司179名员工进行了体检，为保证本次体检的顺利进行，办公室在每次体检的前一天下午组织全部体检人员召开会议，明确要求、明确纪律，在各部门的支持和员工的配合下，本次体

检顺利完成，体检结果于12月6日前全部到位。

2、配合团市委做好“青春、为创卫添彩”主题活动的相关现场工作。

3、顺利完成了“工会经费”交纳代码的申请、审批工作，保证了地税的按时申报。

4、申报“陕西省绿色建材大卖场”;

根据集团领导批示，于11月5日和“陕西省消费者协会”联系填写了相关申报表格，现已办理完毕并将奖牌领回，其余相关杂志于12月初拿回来。

5、起草完成了楼层经理工资调整前的考核方案，并按照考核方案组织评议，评议于11月29日完成，评议结果于12月1日由办公室汇总，财务部审核完毕。

十一月工作总结范文

十一月工作总结 篇2

20__年4的工作即将告一段落。回顾这一月来的工作，我在公司领导及各位同事的关心、指导和帮助下，严格要求自己，认真落实领导交给的各项任务，不管在工作、生活、学习上还是在管理上，都取得较大的进步。现将一月以来的工作情况作以下总结：

一、材料采购工作情况

4生产形势有所好转，采购的工作量有所增加，加上采购部人员的调整，以及电镀厂家的紧张，按单采购，对于有些材料的及时度上有些影响。

4份最头痛的事就是电镀了，价格提高了，还要自己接送，好话说了一大堆，还不能及时镀出来。

对于生产上的采购材料，除了客观原因(如资金延迟，采购任务下得急，供应商来不及交货等)之外，基本都能即使到位。

二、值得肯定的地方

(1)采购的各项工作，包括各项计划、方案，一直与生产部门紧密联系，切实满足订单的生产需求。

(2)与部分供应商建立了良好关系，能够进行有效的沟通洽商，努力为公司争取了优惠条件，有效减少采购成本。

(3)在资金紧张的状况下，与供应商协商，支持公司生产，并有效的建立了几家良好的合作关系。

三、工作中出现的问题

(1)材料在采购回来后，跟财务部门沟通比较不及时，未能迅速后清晰的报帐，致使财务部工作量加大，减慢其部门工作效率。

(2)在付款方面还没有做到更好的协调方式，导致了个别供应商不满的情绪。

四、解决的办法

(1)对支付采购费用的情况做好记录。让采购部各项支付情况清晰明了并有据可寻。

(2)库存问题的处理，需要与物控部一起协调好。主动咨询，可一起完成采购成本与库存成本的权衡分析等，更加紧密联系两个部门。

(3)对于有计划外的交易出现，预算数额与实际操作的数额相差较大，则需要与物控部、销售部、生产部沟通好，尽可能完善采购计划及采购预算。

五、本部门的工作思路

和采购员密切沟通，随时应付紧急采购任务，改进采购工作中的相关问题，沉着应对各种计划外情况，更有效的对采购工作进行管理规划，与各个部门联系更加紧密，更好满足订单的需求，努力做到采购的最优，为公司节省采购成本。

十一月工作总结 篇3

在领导和同事们的关心、帮助下，我比较顺利地完成了自己应该做的各项工作。回顾自己一学期的工作，既感到欣慰又感到愧疚。现将一学期来的工作作如下总结：

一、加强对学生的思想政治工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养合格的中学生。

为了配合学校团委和政教处的工作，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动。例如，上好每一节“主题班会”、“青少年学生应该怎样以实际行动热爱祖国”、“青少年学生应该树立远大的理想和报负”等。同时，我也经常利用班会课对学生进行身心教育，帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。我还充分利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。

二、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养“赤诚、严格、活跃、奋进”的班集体。

初二年级是学生的世界观发展、变化的重要阶段，同时，还面临着将来要升学等实际问题，随着课时和知识复杂程度的加重，很容易产生两极分化，有的学生甚至会感到迷惘，对前途失去信心，因此，在学生学习过程中的思想工作显得更加复杂和重要。在这个学期里，一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质;又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体。还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调空自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是“包袱”。另一方面，我有效地利用好每周一的主题班会课开展一些专题性的活动，例如，学习经验交流会，意志教育，如何做时间的主人，习惯养成教育等，这些活动大大地促进良好的学风、班风的形成。再一方面，我自己也以身作责，努力做学生的榜样，跟班勤，管理方法得力，班风正、学风浓。我班在学校的各项管理评比中都取得了良好的成绩。本学期的几次考试都取得了较好的成绩，各项管理也都取得了较好的效果。这又进一步鼓舞了士气，使班级管理工作向着健康的方向发展。

三、积极抓好后进生的转化工作，努力使后进生以失败者来，以胜利者走。

后进生的教育和管理历来是班主任工作的难点，却又是影响班级整体教育教学质量提高的至关重要的一环。在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。

四、做好和家长联系的工作。

期中考试之后，根据学校安排，我们召开了一次家长会，一方面宣传了学校，一方面沟通了学校和家长之间的联系，让家长了解了学校和学生的情况。同时教师对学生在家的情况、学生的家庭情况有了更为深入的了解，此举也获得了家长的好评，在社会上影响很大。

五、做好安全教育工作。

安全工作例来都是学校各项工作中的一个重点工作，它关系到学生的人身安全，关系到学校的声誉。尤其是组建以后，许多学生离家较远，因此交通安全工作就显得尤为重要，经常提醒学生注意，不能有丝毫的放松。

六、积极开展好文体活动，做好课间操、眼保健操，保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。

七、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。

在与任课教师的交往中，我尊重他们的地位，尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。

总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较以前有了较大起色，学生的整体素质在不断的提高。这届学生的初中生涯还只走了一半，面临着升学等实际问题，以后的担子还很重，工作还将更复杂，因此，这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。

十一月工作总结 篇4

不知不觉又是一个月，时间过得好快，感觉元旦还是昨天的事，不曾想又过去了一个月。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。回顾这一个月的工作，也是蛮丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱！导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈！

每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：

第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间！如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处！

第二点 丰富知识，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。

第三点 服务大方，工作细心体贴。

我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态！

第四点 协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见！这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。

第五点 头脑灵活，增强应变能力。

导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。

以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。

十一月工作总结 篇5

我作为一名的客服人员已经一个月了。在这一个月里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。

在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在20__年作为优秀代表派往__进行亲和力培训，在8月初年被安排去__10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳..在文娱方面，兴趣广。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……

刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。

于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。

用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?

做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。

这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转__部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这这就是我做一名话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。

十一月工作总结 篇6

到月底都有种感觉'一个月又过去了！_好快.'来这真的是有一段时间了，好多事情我自己也可以摸索出一些方法来了，这些都还要靠我们部门师傅的功劳了！让我感觉到'授之以渔不如授之以渔'的道理，教会了我好多我从未涉及的东西！在这里还要多谢我们部门的'老大'了

这一个月发生了好多事情：首先，在中途我们部门又增添了三名同事，感觉很亲近！我们部门的人气大增，还是应了那句话'人多好办事！'；其次，我们中途又回学校参加我们大学生涯中的最后一次考试，其实以后的'考试'还有很多很多，这只是一个阶段结束的标志罢了！以后的考试还需要自己去面对、争取！再次，还有就是一些无形中的东西，他让我懂得了好多，学习了好多，十一月工作总结。这些事情只能自己去体会自己去理解自己去吸收！我会好好珍惜好好争取！

在这一段时间的工作中我深深的体会到，一些我们看来简单的事情要想去做好，需要在背后付出相当多的准备工作，只有这样才会有备无患！--点滴的积累会有质的飞跃在工作中有时候也会遇到一些棘手的问题，慢慢的我懂得了所有的事情总会有一种适合的解决方法，让我学会用耐心、热情去迎接我们面临的各种挑战！有句话说的好'与人方便自己方便'让我感受到：送人玫瑰，手留余香；搬开别人脚下的绊脚石，往往是为自己铺路。生活中的我们，何不以感恩的心面对人生，不要错过每一次帮助别人的机会，相信你的人生才会更精彩而充实！增添我们对于生活和工作的激情和动力！

生活就像是一场无法重复的绝版电影，工作总结《十一月工作总结》。走过的路，错过的风景，何以有再来一次的价值?与其把时间浪费在过往的岁月里，倒不如用心走好余下的旅程，毕竟未来永远比过去重要，不是么?也许失去也预示着新的收获(只是有些是还没来得及印证而有些是被我忽略罢了)也许这一次的结束也代表着下一轮新的开始。

最近公司上下做了一个具体而详细的调整，正像王经理说过的：适者生存，不适应着被套淘汰！定下了最近的目标，公司上下的同事们都在忙碌着自己工作，向着既定目标奋进。只要我们组成一个坚不可摧的团队，将我们的力量凝聚成激流，只有这样，在我们遇到'基石'的时候才会化险为夷，勇往直前！

下面一段话摘录同事博客：'对于许多实现了人生目标的过来人都说，谁都无法'一步到位'，只能一步一个脚印地走下去，才会达到成功，每个人都如此，只要努力的朝着自己的目标前进，一定会到达成功的彼岸。因此，人不要把眼睛只盯住眼前，而忽视了对自己的长远规划。

人生中的每一步对于实现成功目标来说都是很重要的，尤其第一份工作更是具有不可缺少的铺垫作用。对于初步涉足社会的年轻人来说，多积累些经验对将来是大有好处的。

请千万记住一点：任何事情的发展都需要一个逐步提升的阶段性过程，任何宏伟目标的实现都需要一个逐步积累的不同时期。相信自己做的到，那就一定能做到。

充满挑战的十二月、充满激情的十二月、充满期待的十二月！

十一月工作总结 篇7

进入十一月份以来，公司财会部根据公司的工作任务要求，认真落实了各项具体工作，基本上完成了公司领导交办的各项任务，现将十一月份个人工作总结报告汇报如下：

1.关于招聘项目部及仓库会计人员，落实培训工作的情况。

在公司行政领导的关心及办公室积极配合下，目前公司财会部新来了几名大专以上的会计人员，为我公司各项目部及后勤仓库配备了有生力量，经过一段时间的会计岗位培训，这些新来的同志基本上达到了公司成本核算工作岗位管理要求，可以分配到各项目部及仓库工作，具体的分配请公司行政部门统一开工作岗位介绍信到各项目部和仓库报到；有关到岗人员每月具体工作的要求有公司财会部统一布置，做到内部报表口径一致，账表清楚，分析合理。从而来提高我公司成本核算工作的质量，充分发挥会计人员是企业经济参谋的作用，不断完善企业内部报销制度，为企业的发展和升级打下良好的基础管理工作，提升公司会计管理水平。

2.关于公司租赁材料核算的专题分析情况。

长期以来，我公司的租赁材料核算一直比较混乱，某些租赁站的租金计算不太合理，造成我企业经济损失较大；如市星火钢管租赁站，租金中的重复计算较多，多算天数等，通过我财会部认真核对，进行专题分析，纠正了供应商不合理的计算方式，节约了企业租金支出，这项工作虽然比较繁，容易发生计算错误，但我们以耐心细致的工作态度逐笔进行核对，用科学的方法进行计算，博得了供应商的认可，双方在友好合作的气纷中确认签字，解决了以往的计算难题。

3.往来账款核对工作情况。

往来核对工作是我们财会部平时比较忙的事情，因目前各项目部工程进度较快，大量的建筑材料进场，以及各类施工机械进场作业，其发生的材料和台班费签证单据都来公司审核对账，为此我们财会部一直以公司利益为准绳，随时满足供应商的核对要求，不吊难，守信用，认真核对每笔业务，保证了下道工作流程的顺利进行，取得了供应商的好评，树立了企业形象。

4.现金管理方面。

我公司的现金流量是比较大的，每当工程款到位后出纳工作就很忙，一天要提几次款，为了防止差错和事故的发生，我财会部多次在会议上强调要注意安全，提高防范意识，但至今还存在一些问题，如当天提款数额随意性较大，造成银行预约困难，不能保证提款支付，影响工作展开。因些我们建议各部门用款前做好计划提前告诉财会部用款总额，让我们有时间向银行预约，从而来保证大家的用款，确保工程进度，使各项工作能顺利的开展。

5.目前存在问题及下阶段的工作安排。

a. 目前财务部兼管的社保人事档案工作还不尽人意，资料存放随意性大，保管工作不符合要求，随着公司人员的不断增加，资料会越来越多，因些这项工作必须加强管理，为了确保个人社保资料不丢失，我们建议公司行政部门调拨一只有锁的柜子，做到缴纳社保费的员工人手一只档案袋，登记好袋中个人资料和有关证件，集中存放，方便查阅，保护个人隐私，防止无关人员随意查阅，请公司领导重视此项工作。

b. 下阶段公司财务部的工作重点主要是放在会计人员到岗后，运用网络系统远程查阅的方法来控制各项目部及仓库的成本和库存情况，具体的工作要求是：（1）当日发生的各项现金收支业务，经办人员应按公司的现金报销制度，填制有关报销凭证，项目部及后勤部负责人签字确认，会计审核后方可登记现金日记流水账（电脑账），手续不符的会计人员拒绝报销。（2）项目部及后勤部负责人发生的用于工作上的业务招待费及支出，不管有正式发票和无正式发票的单据，包括自制的白条单据，一律必须填制相关报销凭证，并注明经办人、事由、金额及公司相关领导的签字认可，会计人员审核无误后，才可登记现金日记流水账同时记入间接费用明细账上的相关子目。（3）项目部及后勤部工作人员经领导批准向公司财会部领用的备用金，其请款单据需另外复印一份交各自的会计入账处理，以便月终时会计人员根据各人的实报单据（有正式发票的部份），列出报销金额及领款人清单，报到公司财会部审核开具收据入账，同时冲减个人备用金借款往来账目，从而减少项目经理及后勤负责人的报销烦恼，集中精力管理好施工生产及后勤服务工作。（4）会计人员每天必须认真审核业务凭证，登记日记流水账（电脑账），正确反映费用支付渠道，月末完整反映现金流向(包括有票和无票凭证金额)。另外月终各项目部材料保管员应根据当月收发料凭证，注明数量、单价、金额编制材料收支报表报各自的会计处理，会计收到收支报表后，进行分类编制材料成本报表（网上传递），公司汇总编报备案。报告截止日期定为每月五日。（5）后勤仓库当月发生的费用性支出,由保管员月末编制收支报表交会计处理，会计收到后编制电脑费用报表网上传到公司网站，平时会计应及时登记仓库当天发生的各类材料的手工明细账，月末结出各类材料的收支结存明细，编制电脑版的库存明细表，用无线网络系统上传公司网站，供内部传阅，方便大家了解公司材料信息。减少库存量，提高企业资金周转率，取得更大的经济效益。（6）各项目部及后勤仓库的废品处理，我们的意见是：a、有再使用价值的物资在工地集中整理好后，办好退库手续运到后勤仓库保管；无使用价值的废旧物资经公司领导批准，后勤部监督在工地现场直接进行出售，取得的收人必须交公司财会部入账，不得私自挪用，如确需要使用应办理请款手续，公司领导同意签字确认后，会计才可入账处理。b、固定资产出售必须先打报告，由公司派人现场检测确认，用统一的鉴定表格签好字，盖好公章，法人笔字认可交公司财会部进行会计业务处理，不允许随意私自处理，这关系到企业的经济利益，也不利于税务机构的年终审查，请各部门注意这一原则。

以上各项工作我们刚开始试行，在往后的实际操作中肯定会逢到各种问题，希望大家多提宝贵意见，我们将不断改进工作方法，做好个人工作计划，方便操作，科学管理，服务前方，共同为江苏工民添砖加瓦，争取更大的经济效益而努力奋斗！

十一月工作总结 篇8

这个月以来，随着国家宏观经济的调控，经济下行压力增大，需求增长趋缓，钢铁、煤炭、焦化等相关行业都受到了巨大的冲击，国内煤炭市场整体一片跌势，不同煤种价格下调幅度在100―300元/吨，由于下游需求疲软，而外煤进口又急剧增加，港口煤炭库存持续攀升，导致国内煤炭供需矛盾日益恶化。我公司的煤炭销售也经历了前所未有的压力和挑战，下面我将我公司这个月销售工作总结以及下一部计划汇报

一、煤炭销售逆势求进。

我公司重点用户主要集中在铜冶地区的焦化厂、洗煤厂，由于市场低迷，洗煤厂都处于停产放假状态，而焦化厂则处于限产、保炉、库存大、资金回笼慢、后续资金不足等现状。面对种种被动局面，我部克服重重阻力，迎难而上，今年1-6月份共计销售煤炭__吨，其中沫煤__吨，块煤__吨，产销平衡不亏吨，圆满完成了今年这个月的销售任务指标。

二、把握市场效益为先。

面对瞬息万变的煤炭市场，充分掌握用户和周边竞争对手的生产、销售、库存、价格等各项指标信息情况，更显得尤为重要，我部采取“走出去”的调研方式，做到了知己知彼，准确掌握了我公司煤炭价格的市场定位，并科学合理地把握了价格调整的时间差，实现了我公司的效益化。

三、煤质管理精益求精。

质量是企业生存的命脉，尤其是现在煤炭购销由卖方市场转向买方市场，那种“萝卜快了不洗泥”的时代已经过去，如果质量都无法保证，那我们企业的前途和命运也无法保证。近期原煤中含矸率高且煤质较湿、杂物多。

销售部结合煤质科，一方面从井下源头抓起，杜绝劣质煤进入煤仓;另一方面，组织销售全体员工和两辆铲车参与拣矸，紧密配合、分批筛拣、分步实施，保证了原煤质量，本着对用户负责任的原则，坚持“以诚立业，以信铸魂”的管理理念，不掺杂，不使假，不急功，不近利，用优质的煤炭赢得了市场和用户的认可。

面对当前日趋低迷的煤炭市场，以及竞争对手的各种优势，下一部计划为

1、密切关注国内各省市的煤炭价格变化，掌握大背景下的煤炭市场走向，为我公司的煤炭价格在市场中准确定位，实现效益化提供决策依据。

2、积极收集客户信息，包括采购数量变化、采购渠道变化、煤炭库存变化、煤炭消耗情况等等。

3、坚持“以质取胜”，进一步加强煤质管理，重视煤质的变化，对于客户提出的煤质要求要及时反馈解决，进行必要的二次加工，以优质的煤炭，增强我公司市场竞争力。

4、“走出去”开展市场调研，了解主要竞争对手及周边煤炭市场动态等，掌握他们的生产、销售、库存、价格等各项指标信息情况。

5、增强危机意识，着眼长远，积极巩固老用户，开辟拓展新用户或者潜在用户，做到未雨绸缪。

6、转变以往的工作方式、方法和作风，加强对销售员工业务素质的培训，打造一支素质过硬、作风顽强、敢打敢拼的销售队伍。

7、提升服务质量。坚持“市场导向 客户至上”的营销理念，认真对待和改进用户提出的意见和建议，倡导微笑服务。严格按照规定安排装车、计量、开票，保证销售秩序、保证公平计量;销售现场管理人员及时排查销售环节的不足，积极改进。

下个月销售工作任务将十分艰巨，我们要切实增强责任感和使命感，凝心聚力，真抓实干，变压力为动力，化挑战为机遇，为圆满完成全年销售工作任务而努力!

十一月工作总结 篇9

为进一步做好脱贫攻坚工作，根据__明电202463号文件精神，发改委（物价局）结合单位实际，组织全体党员开展“扶贫路上添新彩”主题党日活动。根据要求，现将__县发改委（物价局）十一月份主题党日活动总结汇报如下：

一、高度重视

接到文件后，__县发改委（物价局）高度重视，认真学___明电2024 号文件《关于组织开展“扶贫路上添新彩”主题党日活动的通知》，领会文件精神实质。由分管领导带队，分批组织人员到所包的贫困户家中开展活动，做到日常业务工作与扶贫工作两不误。

二、开展活动

认真开展活动，陈皞主任带领大家学习了__明电2024 号文件。为保障活动扎实有效地开展，又专门组织学习了《___扶贫论述摘编》，全体党员干部认真学________关于扶贫攻坚的重要批示，坚定党员干部扶贫攻坚的信心。组织党员分批分组深入到贫困户家中送政策、解困惑、增强脱贫信心，解答贫困户的困惑。在走村入户过程中，结合法治创建工作，还开展了“送法律知识进家庭、送维权援助进家庭”活动，为群众提供相关法律政策咨询和指导，用群众身边的案件和生活中接触的事例，提高广大群众的知法守法意识。同时开展了相关调查。按照“七入户”、“七到位”的工作要求帮助贫困户家打扫卫生。同时，广大党员深入贫困户家中了解困难群众的实际需求，征集微心愿，鼓励他们早日脱贫走上致富道路。

通过活动的组织实施，广大党员同志们纷纷表示将继续深入学习贯彻___新时代中国特色社会主义思想，“不忘初心，牢记使命”，扶贫路上添新彩。

十一月工作总结 篇10

为贯彻落实团中央关于加强基层组织建设和推进基层工作的有关要求，按照团省委的统一部署，我被选派成为第三批派驻县级团委指导工作的干部，赴__县开展工作。驻点以来，我严格按照团省委的有关要求，结合当前团省委的重点工作，特别是加强团的基层组织建设工作，以了解青年和共青团工作为基础，以探索增强基层组织活力、实现“两个全体青年”为重点，积极整合资源，扎实推进基层团的工作，努力提升基层服务青年、凝聚青年的能力。通过与团县委同志开展调研工作，分析问题，参与推动农村青年就业创业工作，探索基层团建新模式。在短短三个月的时间里，驻点工作得以逐步展开。现将相关情况汇报如下。

一、调研工作总体情况

为全面了解驻点县的共青团组织和工作状况，驻县以来，我通过查阅文件资料，深入各乡镇、部分行政村、各单位走访考察，与各级党政领导、团干部和普通团员青年交流座谈等多种形式开展了调研工作，主要得到了三个方面的收获。

1．了解__县域经济基本情况。__县地处广东省东北部、闽粤赣三省边陲，毗邻福建省武平、上杭两县，隶属__市。辖8个镇、97个村委会和10个居委会。全县总面积960平方公里，总人口22.9万人。近年来，积极实施“经济宽裕县、生态示范县、文化先进县、社会和谐县”发展战略，推进经济和社会各项事业的持续协调发展。2024年，全县gdp29.35亿元，地方财政一般预算收入1.54亿元，农村居民人均收入4845元，城镇居民人均可支配收入8499元，荣获“全国林业生态建设先进县”、“全国绿化模范县”、“广东省林业生态县”和“全国文明县城”等，有一定的经济基础和较大的发展潜力。

2．掌握了共青团工作在当地党政工作中心地位。县党政领导对共青团工作相对比较重视，主要体现在给团县委配备了坚强的领导班子和相对充足的工作人员，县委分管领导多次过问和指导团县委的具体工作，关心团干部的转岗交流问题。县直单位领导和乡镇党政领导对团的工作重视程度相对较低，有的甚至认为团组织可有可无，工作经费多数难以保障，大部分乡镇因经费的问题，而难以开展大量的活动，团组织的工作环境还是有待提高。村“两委”对共青团工作普遍持认可态度，但也普遍面临团干大龄化、缺少经费和团员流失等问题，对组织青年开展生产活动之外活动的积极性不高。

3．调研了基层团建工作和青年基本情况。驻县以来，通过多次与团县委开展基层团组织情况调研活动，收集、整理、修正和核实了有关数据。目前，全县14-35周岁的青年人数有51842人，14-28周岁的团员人数有17824人。基层团委33个，其中，中学团委17个，青工线团委8个（直属机关、供电局、人民医院、塔牌、zd系统、交通系统、农口系统、经贸系统），青农线团委（即乡镇团委）8个；共有村团支部107个。全县基层团委书记平均年龄32周岁，村团支部书记平均年龄42岁。全县专兼职团干部共142名，其中专职团干部12名。8个乡镇虽配备团委书记，但均为“光杆司令”且一律兼有其他工作任务；中学团组织相对健全，工作开展比较扎实，有部分中学团委配有专职副书记；农业行业协会建团、网络建团等工作正在探索之中。

二、基层团组织建设工作存在的问题和困难

在总结调研工作的基础上，结合当前团组织开展活动情况以及遇到的困难，我总结归纳了__县基层团组织建设工作存在的一些问题和困难，主要体现在四个方面。

1.农村基层团组织“空巢化”严重，影响了开展青年工作的有效性。

__县农村青年大量外出务工，据不完全统计留乡的青年不仅为60%-70%之间，而且自身素质和参与活动的积极性都偏低，出现“空巢化”趋势，这一现实及严重影响了开展青年工作的有效性，同时也导致了农村团支部的空壳化，团组织特别是村一级团支部找不到工作对象，就无法在传统的工作模式下对农村青年进行有效的组织覆盖和工作覆盖，导致团组织的各项职能日益弱化。

2.农村基层团干部力量薄弱及老龄化严重，影响了开展团工作的积极性。

__县8个乡镇中虽然都配备了团委书记，但均为“光杆司令”且一律兼有其他一到多项县党政办、综合办、ww办等工作任务，由于没有具体固定的由团组织牵头负责执行和操作的工作任务，致使团组织在党的工作格局中没有足够的分量，严重影响了团干部的积极性。在村团支部中，平均年龄在42岁，在这种条件下，很难保证他们的学习热情和工作积极性，直接影响了团工作开展的质量及效率。

3.部分青年的团员意识薄弱，影响团组织的影响力和凝聚力。

在__县农村青年群体中，大部分的青年对团员意识淡漠的现象具有一定的普遍性。很多青年虽然是在校期间入的团，但自从离开学校开始就与团组织失去了联系，没有以团员身份参加过团的任何活动，也体会不到作为团员的荣誉感。很多青年都普遍认为团员只是可有可无的身份，相比较于党员的身份，差别太大。出现这种情况的原因主要有两个方面，一方面是青年的大量流动给团组织覆盖青年带来挑战；另一方面团组织在维护青年利益和服务青年需求方面的工作还不够深入。这直接导致了团组织在青年中的影响力和凝聚力在不断下滑。

4.上级团组织资源倾斜力度不够，资金及项目成为制约团工作的瓶颈。

县级团委普遍存在经费短缺问题，尤其是乡镇基层团组织，没有固定的工作经费，开展活动需要的经费以项目方式申请资金，好一点的也就获得一定支持，经济条件相对较差的乡镇，一般是没经费支持，因此资金问题就成了制约各项工作开展的瓶颈问题。虽然说，自08年以来，从团中央到地方，都强调了“眼睛向下、重心下移”的工作思想，团省委、团__市委加大了对县及其以下团组织的支持和帮扶力度，但相对于基层团组织的需求来讲，还远远不够，尤其是乡镇团委。一般来说，基层团组织掌握和配置资源的能力相对有限，上级团组织在自主开展活动，可适当把一些项目下放到县级团委，通过政策制定、经费资助、工作指导和评奖激励等多种方式进一步加大对基层团组织的支持。例如团省委农村青年工作部通过把农村青年小额贷款及实用技能培训项目下放到县级团委，由基层团委自己负责开展培训工作，同时划拨工作经费予以支持，我感觉，这对基层的帮助很大。

三、主要开展的工作

围绕调研所了解到的问题和实际情况，以加强基层团组织建设为重点，充分结合团省委农村青年工作部的品牌工作，通过推项目、促活跃、抓创新、树典型，努力解决基层最根本的造血能力，整体活跃基层团工作。我们以广东农村青年科技文化活动月为突破口，着重开展了以下四个方面的工作。

1．以团建创新为契机，大力加强党建带团建的工作力度

在通过与党政领导进行了充分沟通的基础上，我们牢牢坚持“党建带团建”的工作思路，以“1+1”的方式，在有党组织的地方，相应建立的团组织。同时，在各乡镇、各村团干部多为兼职、缺少固定工作经费的情况下，我们利用农村基层团建调研之际，主动与分管团工作的乡镇党政领导沟通协调，进一步扩大团工作的党政领导当中的影响力。同时，进一步完善党建带团建工作的长效机制，探索乡镇基层团组织格局创新，例如以广福镇作为试点，探索建立乡镇团工委制度，争取把团的建设纳入党建总体目标和责任制考核体系，努力打开党建带团建，党团互建的新局面。

2．以现代远程教育平台，深入开展“农科网络大讲堂”活动

根据青年的需要，结合本地的实际，一是通过开展“农科网络大讲堂”活动，组织团干进行集中学习，帮助团干进一步认清了当前的社会形势，增强了对共青团工作的信心。如今年9月份，团__县委组织基层团干和青年代表，通过县农村党员干部现代远程网络培训点，组织全县乡镇和县直机关有关团委的团干、青年代表共计20多人，集中收看了“解读十届五次全会精神，落实科学发展观”的专题讲座。二是要求各镇团委结合农村青年的需要，定期组织农村青年学习“农科网络大讲堂”，从9月份以来，先后组织农村青年参加6期“农科网络大讲堂”活动，帮助农村青年的解决蔬菜种养、水果种植、家禽养殖等方面的疑难问题，帮助他们掌握种养方面的实用技能，拓宽视野、增强创业本领，为社会主义新农村经济发展贡献力量。

3．以农村青年小额贷款为载体，扎实推进服务青年就业创业工作

我们结合农村青年小额贷款项目的工作要求，以农村返乡青年作为重点对象，通过采取座谈、走访的方式进行了解调研，发现农村小额贷款项目很受农村青年的青睐。为此，我们一是进一步扩大宣传力度，深入挖掘，鼓励返乡青年就地创业。按照“一镇一青年一项目”的要求，充分发挥团组织的社会动员能力和联系青年广泛的优势，各镇团委认真组织，深入挖掘推荐一批具有创业潜能和创业经验、生产项目有一定潜力的农村创业青年。据不完全统计，全县8个镇已有33名农村青年提出申请，创业项目涉及园林、花卉、树木扩大种植规模，以及养猪、鱼、鸡等种养综合开发项目，同时也涵盖了发展绿色生态蔬菜和水果基地建设等项目。目前，已有4名青年4个项目获得农村小额贷款，贷款金额累计12万元。二是通过主动联系，结对帮扶，做好创业青年跟踪服务工作。__县开通了农村青年创业服务qq群，为更多的有志创业青年提供相互交流学习的平台。通过qq群为平台，一方面把扶持农村青年就业创业的政策进行及时公告，让青年及时掌握创业信息；二另一方面可以收集农村青年对就业创业的意见和建议，深入了解农村青年的需要，是及时收集农村小额贷款过程中遇到的困难。同时，积极做好或贷小额贷款项目后续帮扶工作。如三圳镇一名从深圳返乡创业农村青年，虽然获得小额贷款，扩大了养猪以及酿酒规模，但由于产品的销路问题直接影响到他们的收益，我们就针对他们的需要主动联系农业龙头企业，以企业的为主进行集中收购，解决了产品销路问题。通过以“公司+基地+农户”的模式，帮助他们解决的产品的销路问题，帮扶农村青年合理创业、成功创业。

4．以农村青年行业协会为依托，探索服务凝聚青年的有效方式

在新的历史条件下，只有满足青年的多样化需求，提供服务青年致富成才的平台，才凝聚青年、团结青年。因此，当前团结农村青年的有效途径：一是服务青年致富成才的载体，二是农村青年创业致富带头人。行业协会或者专业合作社的成立，打破了行政区域的阻隔，实现资源的有序流动，带动了当地农业产业化的优化发展，满足了青年的实际需要和根本利益。为此，以行业协会为依托，创造了一个服务农村青年成长成才的平台，同时为团组织提供了一个良好的活动阵地，增强了服务青年创业致富手段和能力。通过鼓励农村青年创业致富带头人组建行业协会，如三圳的蔬菜专业合作社以及南磜镇的蜂蜜合作社，并探索在行业协会中建立团支部，这是适应新形势发展的一种工作创新，农村青年行业协会的成立和并探索协会建团，借助致富带头人的影响力和吸引力，将一批志同道合的农村青年凝聚在一起，有助于实现优势互补、集体致富、形成合力,进一步推动农村经济社会的发展，营造了青年成长有组织，服务青年有载体的良好发展氛围，有效解决了农村共青团“有组织没青年、有青年没组织”的瓶颈问题，探索出一条整合资源推进农村团建工作的新路子。

四、关于驻点工作的几点思考

1．把握驻点机会，深入调研，积累宝贵的基层工作经验。

这三个月深入乡村基层、青年当中的调研，对我个人来说是一个非常难得的机会，作为省一级的团干部，能够接触社会和熟悉基层的机会不多，也了解到了很多常规思路，帮我们掌握一些贴切青年需要的东西。例如，当我们工作了十几年的普通团干时，我会发现自己的思维方式和话语方式都和他有着明显的差异，同样一件事，我的关注点和他的关注点就可能有很大的不同，他的工作方式在我看来很多时候都像是乡亲邻里之间在聊天，但正是这种看似平淡无奇的聊天，却是推动工作最有效的方式。驻点调研，就是要通过扎实的工作找到推动基层工作的路子，要更加善于总结和把握基层的好经验好做法。很多时候，不是青年的要求高了，而是我们没有做为；不是青年的要求不可捉摸，而是我们对青年的了解和熟悉不够。来到基层调研，不仅是要在这种环境中锻炼意志品质，更重要的是能够比较深切地了解青年的所想、所需，通过真实的语言和实际的行动与青年走在一起，从而更好地服务于普通的青年。

2、注重角色转换，找准定位，扎扎实实推进团工作。

按照团省委、团市委的统一要求，驻县干部一星期必须在驻点县工作5天以上，这就要求我们脱离原岗位工作，在新的环境下，发挥吃苦耐劳、脚踏实地、埋头苦干的精神品质。作为一名年青人，应该立足基层、兢兢业业，以极度敬业的精神和高效务实的作风，真正的安下心，扑下身，切实帮助所驻县解决存在的突出问题，为基层办好事，为群众解难事，为青年办实事，推动基层组织建设的全面加强和基层工作的全面活跃。同时也明确了我们不任职、不挂职，就是要我们准确定位，正确处理和县上党政领导以及团县委同志的关系，迅速转变思想，按照团县委的年初工作计划，与团县委同志齐心协力，围绕中心、服务大局、服务青年，不断加强和推进基层组织建设和活动，提高共青团在广大青年中的影响力。

3．打破传统的团建模式，创新基层团组织的设置模式。

针对于__这样的山区县，青年外出人数居多，传统的依托行政区域进行团建的工作模式已经不能满足当今农村共青团事业发展的需要，因此必须解放思想，打破传统的团组织设置模式，按照本地青年的分布特点和现实需求，探索跨区域、跨领域的基层团组织设置模式，把青年人喜欢的、需要的沟通交流和组织建设方式作为共青团组织建设和工作载体。善于推动村与小学联合设立团支部、村团支部与中学团支部携手合作，以学校团组织建设的活力和团工作开展的活跃带动各村。比如，可以推动务工青年相对集中的企业与周围村联合，进行“村企联动”。这样就可以解决了行政村团员青年人数较少，硬件设施较差的弊端，像新铺镇的塔牌水泥以及油坑水泥公司，他们都有相对固定的文体活动场所，且青年人数相对集中，这样的联动作用，就可以调动团员参与团组织活动的积极性，进而实现凝聚、覆盖青年的要求。

五、接下来的工作设想

1、打造一项服务农村青年品牌工作

围绕着__县的农村青年就业创业工作，继续做好“农村诚信小额贷款”的宣传工作，积极与农村信用社进行探讨，创新农村青年小额贷款方式，探索一种贷款利率低、贷款额度高、审批周期短的贷款方式来扶持农村青年。同时，进一步扩大宣传力度，通过集中培训、参观学习的方式，帮助农村青年提高创业本领，增强创业信心，帮助更多有志农村青年找到新路子、新点子进行创业致富；三是完善县农村青年人才库，帮助青拓视野、增本领，进一步提升自我成长发展的能力和水平，并推动政府部门和社会各界加强对农村青年人才的培养，在项目、资金、信息等方面给予适当倾斜，尽力培养、打造一批新型创业农民，为推动我县经济社会发展贡献青春力量，把小额贷款项目打造成我县农村共青团工作的品牌项目。

2、探索一种有效凝集青年的团建新模式

通过以广福镇为试点，探索建立乡镇团工委制度。委员会的领导成员由镇党委书记、分管共青团工作副职和各相关职能部门领导担任，委员由镇团委委员及各类优秀青年代表担任，团工委与共青团组织合署办公，实行一个机构、双重职能。通过这种形式借势发力，借台唱戏，以党政为依托，以开展活动为载体，以动员社会力量为手段，以服务青年为目的，把青年工作委员会建设纳入乡镇党建和团建的总体格局，把优秀青年代表和真正热爱青年的基层团干部聚集起来，参与委员会工作，使之成为党联系青年，团凝聚青年的新型桥梁和纽带，形成“党委领导，团委主抓，团青结合”的团组织工作新格局。

3、建立一套留守青少年“自助、互助”的帮扶机制

山区县由于大部分农村外出务工青年居多，导致农村留守青少年群体缺乏必要的关爱及引导，尤其是校外时间，思想、生活缺乏父母正面的教育和引导，容易使青少年染上不良恶习，或者产生自闭心理等，结合各乡镇的实际情况，探索以乡镇为单位，给农村青少年提供活动的场所，充分发挥留守青少年中团员的作用，利用周末、假期，组织少年儿童课业上的互助，生活上的互爱。通过开展 “阳光周末”、“趣味运动”等小活动，帮助农村留守青少年端正思想，从小养成“互爱、互助”的良好行为，从而以此建立一套农村留守青少年“自助、互助”的帮扶机制。

以上就是本人对开展驻点工作3个月来的总结，相信在今后，无论是在后续三个多月的驻县工作还是回到团省委，我将把在这里的好作风、好方法借鉴到工作当中，努力推动共青团工作的新发展。