政府员工工作总结12篇

第1篇 (乡)镇政府单位工作人员工作总结

三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国公务员法》、《信访条例》、《全民健身计划纲要》等法律知识。要通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。 四是努力向*组织靠拢。利用业余时间认真学习《中国***章程》、“三个代表”重要思想以及保持***员先进性教育知识，准备写入*申请书，积极向*组织靠拢。

二、踏实肯干，努力完成好各项工作任务

近半年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记*全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作、材料信息工作、为成为一名办事员或材料员而积极努力工作：一是接手镇长信箱的跟踪处理工作。由于前段时间办公室有几人上市学习，我被安排接手处理镇长信箱的工作。本人按照以往的业务流程开展工作，并认真审核、及时分办、不间断跟踪，做好登记，使工作有效落实。二是协助材料组，负责沙田信息的誊写、各部门上缴的工作信息的收集、登记、办理、存放等工作以及部分会议纪要的起稿。做到认真、细致、全面。到目前为止，共起稿了信息50多条，大多数被材料组采纳，并有数篇被是市采用。三是参与四清理工作以及四清理简报的起稿。做到不怕苦、不怕累，并在现场工作中掌握第一手资料，写出简报中，被市采纳了。四是按时、按质、按量完成领导交代需要准备的各种材料以及领导交代的一些日常办公室的细务。五是专项接收冯**交代的沙田镇解决“一保五难”推进农村现代化改造工作的任务，实行全程跟踪处理。积极做好联络、汇总、资料准备等有关工作。总之，对于每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量地完成任务。但由于工作时间尚短，经验不足、理论水平有限，所准备的信息材料质量不高。三、存在的不足和努力的方向近半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作经验尚浅、工作积极主动性不够、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力；并要增加知识的容量，尤其是社会、经济学知识，多领会上级精神，多了解沙田的实际情况。 2、提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、克服怕事自信不足，加强沟通、协调，尤其是与办公室的同事、领导、各有关部门的文秘员的沟通。 4、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的政府工作人员。

第2篇 政府科员工作总结

政府科员工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。下面是酷猫写作网的小编整理的政府科员工作总结范文，希望能够帮助到大家。

一、政治思想方面：

一年来，本人能够认真学习*的十六大及十六届五中全会精神，坚持不懈地学习三个代表重要思想，且能运用到工作实践中去，坚持学习*和国家一系列路线、方针、政策，学习法律法规知识，工作总结范文 学习市委市政府重要文件、重要会议领导讲话等，思想政治上与*中央保持高度一致，时时处处以*员的标准严格要求自己，思想觉悟和政治理论水平不断得到提高，同时注意学习《公民道德建设实施纲要》、《职业道德修养》及《公务员依法行政读本》等，加强自己的思想品德和职业道德的修养，遵纪守法，克己奉公;能够理论联系实际，言行一致，表里如一，在日常工作和生活中努力作到多为百姓多办实事。

xx年，在市委市政府的正确领导下，在办公室主任的直接领导及科室长的支持下，本人能认真学习*的各项方针、政策、法律、法规、邓小平理论、江泽民的三个代表及*的十六大精神。以市政府一次会议精神为指导，围绕市政府中心工作及群众关心的热点、难点问题开展督查工作。一年来，在领导的支持与同志们帮助下，思想上有了很大提高，工作上取得了显著成效。现将一年来思想、工作、学习等方面情况汇报如下：

二、学习纪律方面：

在日常工作中，本人能够模范遵守办公室各项规章制度，恪尽职守，爱岗敬业，勤勤恳恳，任劳任怨，一丝不苟精益求精，积极参加办公室各项活动，具有较强的事业心和高度的责任感;注意学习办公室有关业务工作知识，总结吸取领导和同志们的工作经验，不断弥补和改进自身存在的缺点和不足，从而使自己的办文和办事能力乃至整体工作素质都得到较大的提高，胜任本质工作，所分管的工作得心应手，游刃有余。

三、工作成绩方面：

一年来，本人认真履行自己的岗位职责，出色完成领导交办的各项工作任务，获得了领导的一直好评。全年办理领导批示件件，做到了交必办，办必果，达到了群众满意，领导放心，办结率为100%;利用电话督促、分解列项、深入实际等方式，找准切入点，抓住主旋律，督办市政府常务会议纪要期，落实事项项，做到了件件有落实，事事有回音。由于科室人手紧，任务多，本人除干好自己份内工作以外，还参与参加专项督促检查工作，全年共参加专项督查x次，如煤矿治理整顿、优化经济发展环境检查、煤炭安全生产检查、市政府5项工作落实等，尤其是在工作中，本人积极参加执纪执法检查，奋战在第一线，不管是白天还是黑夜，工作总结范文 同检查组深入农村、深入农户，作宣传，搞调查，明察暗访开始到结束，在第一线整整工作了几乎两个月。辛勤的工作，得到了群众的好评和领导称赞。除此之外，还协助科长做好其他日常政务督查工作。

总之，通过一年来的学习工作回顾，使我在思想作*、政治素质、业务水平等方面都得到了进一步提高，工作上虽然取得了一些成绩，但距*的要求还相差很远，在今后的工作中，还要继续努力，发扬成绩，取长补短，使自己所分管的工作干得更出色。

第3篇 县政府法制办工作人员工作总结范文

我叫张xx，xx年8月2日进入政府法制办工作，主要协助法制办主任处理一些日常工作和事务，现将这5个多月来我的工作情况汇报如下：

一、履行工作情况

从8月2日进入政府法制办开始，我不断以自己是一名政府工作人员的思想严格要求自己，本着“以人为本”、“为人民服务”的宗旨，在认真工作的基础上，进一步统一思想，提高认识，通过坚持不懈的学习，自身素质得到了锻炼，业务能力得到了提高。在这5个多月的学习工作中，我先后参与了多项工作与活动的创建与开展，其中：

1、部分参与了xx年xx县各乡镇、各行政执法单位与部门的行政执法证年检名单的统计、审查和汇报;

2、全程参与了8月24日xx省法制办组织的政府法制业务培训;

3、部分参与了省级依法行政示范县创建活动汇报材料的整理与9月3日的考核验收活动;

4、全程参与了9月14日——9月16日xx县xx年旅游推介会与第二届福寿文化节的接待工作;

5、全程参与了10月17日——10月19日推进林业生态市建设动员会、全市设施蔬菜建设现场观摩会与xx省民政政策理论宣传学会成立大会的接待工作;

6、全程参与了xx年政府办全体*员全年*费的征缴工作;

7、全程参与了xx年xx县各乡镇、各行政执法单位与部门的行政执法证年检审核标签的发放工作;

8、全程参与了xx年xx县有关单位《政府法制》杂志的征订工作。

通过以上这些工作，我及时发现了自身存在的问题，总结了经验，吸取了教训，并通过对这些经验和教训的反复研磨，督促自己下功夫改进了工作作*，提高了综合素养，为今后更好地服务领导、服务部门、服务社会打下了良好的基础。

二、今后工作重点

在5个多月的工作中，虽然自身从主观上付出了很大努力，也或多或少取得了一些成绩，但与新形势、新任务的要求相比，还存在一定差距，针对存在的差距与不足，今后应明确以下努力方向：

一是要进一步加强学习。端正学习态度，改进学习作*，通过持之以恒的学习，不断地开阔眼界，提高素质。要加强理论知识学习，主要是学习和领会中国特色社会注意理论体系的精神实质、基本要求，切实提高运用科学发展观分析问题、指导实践的本领;要加强业务学习，把学习新知识作为一种政治责任和工作要求，作为一种生活习惯和个人素养，不断吸取营养，防止知识匮乏，本领恐慌，努力做到学以致用，注重学习与实际相结合，善于把学到的知识运用到工作中去。

二是要进一步改进工作作*。增强工作积极性、主动性、练就朝气，克服惰气，在工作上讲热情、讲激情、讲干劲、讲拼劲，今天的工作今天干，现在的事情现在办，不推不靠，不拖泥带水。树立责任大于能力的理念，真正把每一项工作都当作一份责任来对待，不干则已，干则必成，努力使每一项工作都能让自己满意、让领导满意、让大家满意。树立大局意识、团队精神和协作精神，在工作上多和大家沟通交流，注重配合，力求形成工作合力。加强工作纪律性，自觉遵守**的各项纪律制度，不随便脱岗、缺勤，以饱满的精神状态投入到工作中去。

三是要进一步提高自身综合素质。下功夫提高自己的办文办事水平，勤于思考，消除畏难情绪。平时多善于观察，善于动脑，努力使每件事情都办的周到细致;下功夫提高自己的专业水平，不断丰富自己的法律知识，提高法律素养，争取把法制办的工作提升到一个更高的层次，为推进依法行政，建设法治政府做出新的更大的贡献。

第4篇 2022年6月政府**工作人员工作个人总结

到宣传部工作以来，我在领导和同事们的关心和支持下，通过不懈努力，工作能力和思想政治素质得到锻炼和提高，基本完成了工作任务，较好地履行了岗位职责。下面便是本人的工作总结：

在思想上，我积极参加政治学习，关心国家大事。工作中我注意加强理论学习，努力使自己的思想和行动跟上时代潮流，原创：适应新形势、新任务的要求，做到与时俱进，注重学习*的路线、方针、政策、邓小平理论、三个代表重要思想、*的xx大报告、xx届五中全会精神。通过学习，进一步增强了政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

在工作上，我加强学习，努力使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，尽力更好的搞好本职工作。来到宣传部，我本着干一行，爱一行的心态，以极大的热情投入到工作中，思想稳定、态度积极、勤于学习，很快进入了工作角色。我参加工作时间短，理论基础较差，业务不熟悉，为了尽快弥补这些不足，我坚持利用业余时间学习思想政治理论，提高自己的理论素质，学习了《xx规划建议学习读本》、《xx年中国发展目标与任务》、《*员干*关心的确个科学发展观问题》等。同时加强应用文写作练习，认真完成每一次写作任务，不断提高写作水平。

在工作期间，我主要完成了以下工作：

1、承担学校校园网主页内容设计工作。

2、撰写了学校xx年高校文明杯活动总结报告。

3、参与校庆画册的图片搜集工作，并撰写了图片的中文说明和英文说明。

4、完成了保持***员先进性教育活动的3期简报和一份先进典型事迹报告的写作工作。

5、我还承担了一些其他材料的撰写和打印工作以及部里的一些日常工作。

总之，在领导和同事们的帮助和指导下，我基本完成了工作任务，但同时也意识到自身仍存在许多缺点，如政治理论学习的深度和广度还很不够;工作方法需要改进，工作不够大胆，不够自信，工作水平需要提高等。在今后的工作中，我将发扬优点、改正缺点，努力完成每一项工作任务，锻炼自己的才干，勤奋工作，大胆实践，以高度的工作责任感、以科学严谨的态度，以扎实认真的工作作*，努力搞好本职工作。

第5篇 政府人员工作总结

本年度，我坚持以马克思列宁主义、___思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习和贯彻落实科学发展观、*的xx大报告、xx届六中全会精神和市委一届八次全委会精神，切实加强政治思想修养，努力提高政治素质和思想觉悟。刻苦钻研业务知识，不断提高政策意识和业务工作水平。努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务。在领导的关心、支持和帮助下，思想、学习、工作各方面都取得了很大进步，顺利实现了从一名教师到公务员的角色转换。现将一年来的学习工作情况总结如下：

一、加强思想修养和政治学习，思想觉悟和政治素质不断提高

一年来，我按时参加局里和科室组织的政治学习，并利用空闲时间抓紧自学，把*章、《公务员》法、科学发展观、xx届六中全会文件等作为政治学习的主要内容，坚持学习与实践相结合，在学习中实践，在实践中学习。通过学习，更加坚定了为人民服务的理想信念，提高了对依法行政、科学发展、和谐社会和**效能的认识，使自己的思想觉悟和政治素质不断提高，有效地指导了自己的价值取向和世界观、人生观的确立，也为自己迅速适应**工作奠定了良好的基础。

二、不断加强业务学习，业务素质和工作能力逐步提高

**工作对我来说是一种新的尝试，我充分认识到，无论是工作程序、办事方法，还是工作环境，都与学校截然不同。因此，我在工作一直向科室领导学习、感悟、领会，逐步掌握了基本的工作程序和办事方法，适应了**工作环境。

由于工作政策性、针对性都很强，相关的政策和文件繁多，要迅速适应工作，就必须要熟悉政策、学习文件。因此，我从五十年代的政策学起，结合工作实际，首先把与工作衔接最紧密的政策搞清楚，再逐步理清头绪，进而形成政策体系，并针对工作中遇到的实际问题专门研究学习，加强了学习的针对性和实效性。

经过努力学习，初步掌握了政策的框架体系，已能够按程序、按要求办理工资福利审批工作，业务素质和工作能力逐步提高。

三、努力工作，按时完成工作任务，在工作中不断提高

在局领导和科室领导的指导下，我坚守岗位，认真履行岗位职责，努力工作，按时完成领导交办的工作任务，在工作中认真负责、加强学习研究，使自己的工作能力不断提高。本年度，主要完成了以下工作：

一是坚持不懈地搞好服务工作，从打扫科室卫生、提开水、打扫楼道、接听电话等方面入手，坚持上班最先到、下班最后回，为领导做好后勤服务工作。同时，加强防火防盗意识，注意用电安全，保管好办公室内的财产，节假日经常到办公室检查，确保了全年无安全事故发生。

二是在科室领导的指导下独立完成xx年文件归档整理工作，共整理文件987份，归档89盒。边整理，边学习，从中掌握了文档处理的程序，同时也注意从文件中学习有关政策和文档模式，积累了不少有益的经验。

三是协助科长完成xx年的审批工作，主要负责文件的打印、整理、存档和分发工作，后半年还承担了文件的起草工作，共计完成各类审批1421人次，其中……

四是协助科长完成……(省略若干)。在科长指导下，承担了文件起草、打印、分发工作和报表收缴、数据汇总上报工作，按时完成了任务，同时为领导决策提供了准确翔实的数据。

五是完成……

四、改进工作作*，积极投身**效能建设

在工作中努力改进工作作*，积极投身**效能建设，切实加强自身建设，强化八种意识。一是强化政策意识和*政意识，坚持依法办事，做到公开、公正、公平。二是强化责任意识和效率意识，增强工作责任感，大胆创新，提高工作效率。三是强化公仆意识和服务意识，以热情服务、高效服务、满意服务为宗旨，切实提高服务质量。四是强化和谐意识和团结意识，紧密团结，努力创建和谐科室。

回顾一年来的学习和工作，虽然我取得了一定成绩，但与工作需要和领导要求相比，还有一定差距。一是对政策的掌握还不够熟练、透彻，政策尺度的把握还有所欠缺。二是工作的预见力和前瞻性还不够强。三是工作的灵活性还不够，创造性相对缺乏。四是学习的深度和广度还不够，对问题实质的把握尚欠准确。

今后，我将以xx届六中全会精神为指针，深刻领会和把握*的各项方针、政策，努力践行“三个代表”重要思想，继续强化政策意识、*政意识、责任意识、效率意识、服务意识和团结意识，进一步提高自己的政治素质和思想觉悟。针对存在的问题和不足，结合工作实际，进一步加强工资福利和离退休政策的学习研究，不断提高自己的政策水平和工作能力，着力优化和提高服务质量，做好人，做实工作，做强素质。

政府人员工作总结（2）

，是我县发展史上极不平凡的一年。面对历史罕见的国际金融危机的严峻挑战和国内自然灾害的严重影响，县政府在上级*委、政府和中共绍兴县委的领导下，紧紧依靠全县人民，积极应对，主动有为，认真执行县十三届人大二次会议的决议，较好地完成了政府工作报告提出的目标任务和50项重点工作与实事工程，全县经济社会保持了平稳较快发展。全年实现生产总值608.27亿元，增长8.8%；财政总收入75.73亿元，其中地方财政收入38.52亿元，分别增长13.0%和17.5%；预计研究与试验发展经费支出占生产总值比例达到1.8%；预计万元生产总值综合能耗下降4.2%，cod和so2排放量分别下降3.5%、4.5%；全社会固定资产投资242.36亿元，增长12.9%；社会消费品零售总额91.04亿元，增长20.8%；城镇居民人均可支配收入26155元，增长12.5%；农村居民人均纯收入13372元，增长12.6%；城镇登记失业率3.19%；人口自然增长率-0.59‰。我县成为中国全面小康十大示范县，在全国县域经济基本竞争力排名中位列第六，在全省县（市）城乡统筹发展水平综合评价中列于首位。

一、抓转型升级，经济得到了新发展

经济结构优化。坚持“强工、兴商、优农”方针不动摇，大力实施先进制造业、现代服务业、城郊型现代农业“三个一批”项目。实现粮食总产量19.46万吨，再创新高。实现工业总产值2264.98亿元，增长11.1%。新上工业项目平均投资强度达248.79万元/亩，提高8.2%。实现建筑业总产值651.91亿元，第一次位居全省第一。“纺博会”经国务院批准升格为国家级展会。国资重新控股“轻纺城”，中国轻纺城市场实现成交额634.53亿元，增长10.4%。浙商银行、招商银行、华夏银行分支机构落户柯桥,全县金融业实现增加值31.45亿元,增长26.7%。实现旅游总收入49.41亿元，增长13.8%，通过省“旅游经济强县”考核验收，荣获“中国十佳休闲旅游名县”称号。房地产市场健康稳定发展。第三产业增加值占gdp比重提高1.1个百分点，创历史之最。

创新活力增强。以纺织品花样登记管理为重点，知识产权保护工作得到加强。新增省级以上高新技术企业17家、省级以上技术研发中心9家，新获中国驰名商标12件、国家授权发明专利20项，参与制订国家标准23只，净增各级各类人才10165名。新增上市公司1家、增发1家、股改重组企业7家。

对外开放扩大。实现进出口总额98.91亿美元，其中自营出口64.21亿美元，分别增长21.4%、21.7%。新增国（境）外常驻代表机构和商业企业120家、总数达649家。

企业解困取得阶段性成效。针对个别重点企业生产经营困难甚至停产的困难局面，我们明确提出“保生产能力、保社会稳定、严厉打击经济犯罪”的“两保一严”基本方针，在非常时期采取非常之策，全力开展解困重组工作。目前，3家企业已恢复正常生产，1家企业重组正有序推进，从而在较短时间内有效地阻止了区域性“担保链”风险的蔓延，有力地维护了县域金融、经济和社会的稳定，得到了上级*委、政府的肯定。

二、抓统筹协调，城乡出现了新面貌

新县城建设加快。柯东仓储中心、东升路市场改造一二期、柯北服装家纺市场等竣工投用，国际会展中心一期完成主体工程。柯北新城总部楼宇经济初具规模，已建成投用商务楼入驻率达到80%以上。柯南新区旅游、人居优势日益彰显，“两湖”区域加快开发建设。“新柯桥人”计划积极实施。成功创建省级示范文明县城。

新城镇示范效应增强。在兰亭镇实施“扩权强镇”试点。平水镇和杨汛桥镇被列入第二批全国发展改革试点小城镇。滨海工业区、柯桥经济开发区、七个新型镇街加快发展，工业投资、工业总产值和财政总收入分别占了全县的84.4%、77.5%和54.2%。

新农村建设扎实推进。城中村改造步伐加快，依法拆迁146万平方米。35个村启动农民公寓房建设，总建筑面积27.42万平方米，新竣工11.85万平方米。家庭工业加快发展，新增家庭工业集聚点12个，家庭工业户1139户。深化土地承包经营权和集体林权流转，流转土地10.23万亩、山林4万亩，流转率分别达到44.8%、5.0%。

公共设施进一步完善。杭甬运河绍兴县段在全省率先通航，钱陶公路改建完工通车，日铸岭隧道、绍诸高速等工程顺利推进。南部山区到柯桥县城的城乡公交和柯桥到杭州的城际公交相继开通。新建供排水管线164公里。新改造10千伏公用电网120公里。

三、抓和谐进步，民生得到了新改善

全面实施“六个所有”民生计划。全年财政支出增量的82.6%用于民生的改善。学前教育、义务教育、高中教育入学率分别为99.7%、100%和98.1%。全县新增城镇就业13750人。第五轮新型农村合作医疗筹资标准从166元/人提高到216元/人，其中县级财政支出从70元/人提高到100元/人，参保面96.6%，提高1.5个百分点；创建成功全国农村中医工作先进县。人口计划生育率达到98.7%。城乡老年居民基本生活保障实现全覆盖，被征地农民的养老金标准从220元提高到245元。经济适用房、*租房、人才房保障水平进一步提高。困难群体医疗救助力度得到加大;所有孤儿在全额享受低保金的基础上,再按月享受生活补贴。

生态环境保护取得新成效。深入开展以改善水质为核心的新时期治水工程和以提升空气质量为标准的“蓝天行动”，稳步实施污水“进管达标、处理提标”专项行动。城区生活污水收集面由45平方公里扩大到50平方公里，收集率达到70%。完成河道、溪流、水库清淤128.2万方。绿化造林4500亩。

文化强县建设得到推进。广泛开展农民“种文化”活动。成功承办第五届中国曲艺牡丹奖全国曲艺大赛（绍兴赛区）。成功承办全国青少年无线电通讯锦标赛。开展绍兴莲花落诞辰百年系列庆祝活动和“越剧天天演”活动。开展第三次全国文物普查和县第二次非物质文化遗产普查。县博物馆、图书馆免费向公众开放。启动有线电视数化改造。举行县第十届运动会。荣获“中国曲艺之乡”、“中国书法之乡”、“全国文化信息资源共享工程建设示范县”称号。

社会保持稳定。认真组织开展安全生产“百日督查”和食品加工小作坊、小餐饮店等“十小”行业质量安全整治，及时应急处置手足口病疫情和婴幼儿问题奶粉事件，通过国家食品安全示范县复评验收。基层民主管理得到加强，村级换届选举圆满完成。“涉奥信访与维稳百日行动”和“大接访”活动扎实开展。兵役、统计、档案、气象、民族宗教、外事侨务等工作取得新成绩。

面对突如其来的低温雨雪冰冻灾害和“5.12”四川汶川大地震，我们积极响应中央、省、市的号召，及时启动应急预案，全力组织开展救灾工作。发动社会各界为地震灾区捐款捐物共计9000余万元，圆满完成各项救援任务，青川县凉水镇灾后恢复重建对口支援工作顺利推进。

在抓经济转型、城乡统筹、社会和谐的同时，我们致力加强政府自身建设。出台《关于严格执行<监督法>;依法向县人大常委会报告政府专项工作的通知》，更好接受人大监督。采纳政协“稳步推进土地股份合作制”等21件建议案，积极支持政协参政议政，改进政府工作。健全政府领导领办人大代表建议、政协委员提案制度，办理人大代表建议202件、政协委员提案272件，答复满意率均为99.5%。建设政府信息公开平台，提高政府工作透明度。在全省率先开展县级依法行政示范单位创建活动，加强行政诉讼和行政复议工作。全面开展规范行政自由裁量权工作。认真落实*风*政建设责任制。加强政府非税收入管理，全面实施“零基预算”。推行政府性投资项目集中代建制。加强国有资产管理。大力压缩行政性开支，规范公务员考核奖励性补贴，县级**公用经费减少5%。

各位代表！过去一年的成绩来之不易。这是县委正确领导的结果，是全县人民、社会各界攻坚克难、团结奋进的结果。在此，我代表县人民政府，向各位人大代表、政协委员，向所有关心、支持、参与我县发展的海内外朋友，致以崇高的敬意和衷心的感谢！

在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题。经济发展方式还相对粗放，自主创新能力总体不强，产业层次偏低，土地、资金、人才等要素制约严重，经济转型发展的任务依然十分繁重。柯桥新县城和中心镇集聚能力不够强与周边城市快速崛起、竞争压力加大的矛盾等日益突出，农村与城市的公共服务水平还有较大差距，城乡统筹发展的任务依然十分繁重。信访工作、基层民主、平安创建、环境保护等方面还有不少薄弱环节，社会和谐发展的任务依然十分繁重。效率不高、执行不力、能力不强等问题在一些单位和公务人员身上不同程度地存在，政府自身建设的任务依然十分繁重。我们一定高度重视这些问题，进一步增强忧患意识、责任意识，采取更加扎实有效的措施，努力加以解决。

今年工作的总体要求和主要目标

，是经济发展更为困难的一年，也是蕴含调整转型重大机遇的一年。我们将面临全球金融危机演变为全球经济危机的挑战、国际需求明显减少与贸易保护主义上升的挑战、市场竞争日趋激烈与传统竞争优势逐步弱化的挑战、企业生产经营困难加剧与社会稳定压力加大的挑战、资源环境约束不断增强与经济发展方式转变不快的挑战。

与此同时，我国经济发展的基本态势没有改变，国家实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，出台了一系列保增长、扩内需、调结构的政策措施，我省也启动了一批重大的政府主导性建设项目，这为我们应对挑战、战胜困难提供了良好的外部环境。我县经济发展的基本面是好的，国家出台了纺织工业调整振兴规划，中央、省、市对我县、对轻纺产业的发展十分关心和支持。长三角区域发展战略规划的实施和杭甬铁路客运专线、绍嘉跨江大桥等重大基础设施项目的规划建设，使我县的区位优势进一步凸现。受金融危机重创，欧美等发达国家资本、产业、技术和人才加速转移，为我县吸引国际资本和专门人才、承接服务业外包、发展装备制造业和高新技术产业提供了历史性机遇。特别是经过改革开放30年的持续快速发展，我们积累了雄厚的物质基础和宝贵的发展经验。

今年是中华人民共和国成立60周年的大庆之年，也是本届政府任期的承上启下之年。做好今年的政府工作，意义重大，影响深远。我们清醒地认识到，挑战与机遇并存、困难与希望同在的时候，宏观形势和政策发生重大变化的时候，往往也是地区间发展最容易出现分化、最容易拉开差距的时候。一个地区的快速崛起，往往就在于走好最为关键的几步！我们将坚定信心，奋发有为，认真落实科学发展观，全面贯彻*的十七届三中全会、中央经济工作会议精神，按照县委十二届六次全会的总体部署，继续突出“加快经济转型、促进社会和谐”工作主题，坚持保增长与促转型相结合、重民生与促发展相结合、抓重点与促联动相结合，全力推进经济转型发展、城乡统筹发展、社会和谐发展，全面加强政府服务和管理，推动我县经济社会持续平稳较快发展，努力率先摆脱危机影响，率先实现经济回升，为在新一轮发展中继续走在全省、全国的前列奠定基础！

今年经济社会发展的主要预期目标为：生产总值增长8.5%以上；财政总收入增长7%以上，其中地方财政收入增长8%以上；研究与试验发展经费支出占生产总值比例达到1.8%以上；全社会固定资产投资增长10%以上；自营出口总额增长10%以上；社会消费品零售总额增长12%以上；万元生产总值综合能耗下降4%以上，cod和so2排放量均下降3%以上；城镇居民人均可支配收入增长8%以上，农村居民人均纯收入增长9%以上；城镇登记失业率控制在4%以内；人口自然增长率控制在1.92‰以内。

以质量效益为标准 全力推进经济转型发展

制订出台政策措施，安排3.19亿元激励扶持资金，努力在保增长的基础上，推进经济的平稳较快发展。

一、致力三大产业协调发展，加快培育现代产业体系

第一，坚持工业强县，努力做强先进制造业。一是更好提升纺织业。围绕建设国际性纺织制造中心、国际性纺织创意中心目标，做专主业，提升竞争力。引导纺织企业走终端化、高端化、差异化之路，正确把握实体经济与虚拟经济的关系，逐步剥离无关联的产业，千方百计“瘦身强体”。做强龙头，提升带动力。深入实施“131”行业龙头企业创建规划，着力在化纤、织造、印染、家纺、服装等整个纺织产业链的各个环节培育一批拥有核心技术、自主品牌的龙头企业，以更好带动中小企业和相关配套企业的融合发展。做精产品，提升影响力。加强品牌创建，积极引进国内外知名纺织企业总部和国号纺织商会协会，引导企业培育品牌，着力建设中国纺织品牌和总部基地；加强技术创新，抓紧启动以浙江现代纺织工业研究院为重点的纺织面料创意中心和以中国轻纺城服装家纺市场及创意大厦为依托的服装家纺创意中心建设，着力建设中国纺织技术研发高地；加强时尚创造，切实搞好纺织分类编码、产品质量检测及流行趋势发布，积极举办高层次的纺织设计大赛、时尚峰会、创意论坛等，大力引进国内外知名的纺织服装设计公司和设计大师，加快构建纺织创意教育培训服务公共平台，设立纺织服装“零成本创意工作室”，不断加大纺织面料知识产权保护力度，着力建设中国纺织时尚文化引领高地。

二是加快壮大新产业。深化细化新兴产业发展规划，完善产业导向目录，更好发挥滨海工业区、柯桥经济开发区等发展平台的作用，提高投入强度，提升产出效益，加快形成新的产业集群优势。认真落实《绍兴县新兴产业发展规划落地指导意见》，积极引导工业企业“退二优二”，适度有序转移技术含量低、生产规模小、要素占用多的落后企业，大力发展资源消耗少、环境污染小的高新技术产业和装备制造业，积极培育汽车汽配、生物医药、节能环保、新型材料、光伏产业等新兴产业。以高新技术改造传统产业，更好发挥黄酒原产地优势，加快建设中国黄酒产业园，鼓励现有黄酒生产企业改造升级，并购联合，提高产能，拓展市场，扩大影响。

三是积极培育创新型企业。大力推动产学研结合。引导扶持企业加大研发投入，开发引进高新技术项目，积极实施省级以上重大科技项目，加大关键技术、共性技术的研发推广应用，促进科技成果加快向现实生产力转化，力争全年新增省级以上高新技术研发中心、高新技术企业数在全省领先、全市第一。大力实施标准化、专利和品牌战略。鼓励企业制订或参与制订和采用各类标准，引导企业积极研发新技术、新产品、新工艺并申请授权发明专利，支持企业积极培育创建市场认可度高、影响力大、经济效益好的品牌，力争全年新增中国名牌（中国驰名商标）数在全省领先、全市第一。大力推进股改重组、上市增发。积极引导企业加快上市，鼓励已上市企业配股、增发，力争全年新增上市公司“保2争3”，新增股改重组企业10家以上，进一步做大做强“柯桥板块”。

四是深入推进节能减排。坚持“控新治旧”，严格执行新上项目能源消耗审核和环境影响评价制度。切实加强对重点耗能企业的实时监控，继续推进有效供热范围内燃煤蒸汽小锅炉整治工作，推广余热余压利用等重点节能技术。加快发展循环经济，积极开发引进资源要素集约利用的新工艺、新设备和资源替代、循环利用等先进适用技术，积极创建循环经济试点园区、试点企业，积极推进企业小循环、行业中循环和区域大循环。大力推广清洁生产，实行重点企业强制清洁生产审核制度，严格排污许可证管理和污染源在线监控，深入推进污水“进管达标、处理提标”等专项行动。

五是加强企业帮扶工作。继续按照“两保一严”基本方针，注重整体解困、注重合力重组、注重区别对待，落实企业解困的各项政策措施，确保重组一家成功一家、确保社会稳定；积极鼓励引导行业龙头企业和其它优势企业并购困难企业，鼓励上下游企业和其它关联企业实行联合，以提高规模效益和抗风险能力。全面落实增值税转型、高新技术企业税收优惠、出口退税率提高、企业社会保险费缴费比例适度下调和涉企行政事业性收费取消、暂停等政策，力争减轻企业负担14亿元。进一步建立健全预*机制，对企业欠薪、欠费、欠债的情况，及时掌握，引起*觉，严加防范；进一步建立健全评价机制，动态掌握企业的单位投资、单位资产效益以及资债结构状况，及时分析评判企业经营风险情况；进一步建立健全监管机制，探索建立驻企指导员制度，探索开展企业内审工作，引导企业全面加强决策、财务、质量、营销、生产和安全管理。

第二，坚持突出重点、配套发展，努力做大现代服务业。一是全力推进轻纺城市场“二次创业”。以建设国际性纺织贸易中心为目标，以国资重新控股“轻纺城”为契机，强化政府主导，加快市场细分延伸，进一步提升市场的集群化水平。抓紧实施坯布市场建设、北联地块改造等工程，积极筹备日用品市场、纺机市场、服装服饰市场二期等工程，推进划行归市，加强新建和改造市场的隆市工作，加快形成品种丰富、门类齐全的纺织品和相关市场集群。加强市场营销宣传，进一步提升市场的国际化水平。加强中国轻纺城整体品牌以及各专业市场品牌的有效宣传；以“中国·柯桥国际纺织品博览会”为龙头，按照“月月有展会”的要求，加快发展会展业；进一步做好“中国·柯桥纺织指数”的编制发布工作；创新招商模式，大力引进国（境）外知名生产商、采购商和经销商。加强市场功能配套，进一步提升市场的现代化水平。加快国际会展中心、轻纺城仓储物流中心等市场配套设施建设，着力培育和引进现代物流企业；争取尽早设立海关柯桥办事处；完善中国轻纺城审批服务中心功能，切实优化服务；加强交通、卫生、治安等综合治理。

二是加快发展生产性服务业和生活性服务业。大力推进“主辅分离”，积极引导企业将研发、设计、营销、物流等生产性服务功能从传统制造业中剥离。积极发展以中国轻纺城“611”建设计划为载体的总部楼宇经济，培育壮大金融、保险、证券、研发设计、中介服务、综合商务等生产性服务业。积极推进服务环节业务外包，主动承接国际服务外包。积极发展购物中心、连锁超市等现代大型商贸业。认真落实促进房地产业发展的相关政策措施，推动房地产市场稳定健康发展。确保建筑业总产值继续在全省第一的位置。积极发展卫生保健、体育健身、休闲娱乐、养老服务、社区服务等新兴生活性服务业。

三是大力发展旅游经济。以建设长三角地区重要旅游目的地为目标，巩固扩大省级旅游经济强县创建成果。加强旅游硬件建设。按照“展示江南水乡风情、体验现代体育活动、感受传统佛教文化”的定位，努力把省级旅游度假区——鉴湖—柯岩旅游度假区建设成为长三角知名休闲旅游度假胜地；充分发挥人文底蕴和自然生态优势,加大支持力度，加快建设进度，确保工程质量，力保今年部分建成、明年全面开放，真正把大香林二期建设成为传世之作、经典之作。加快建设香雪梅海、安昌古镇、平阳寺、舜王庙、越王峥等面上其它景点。加强旅游宣传营销。充分发挥山水与人文两大优势，加大宣传力度，创新营销手段，进一步打响“稽山鉴水金柯桥、绿色时尚轻纺城”的旅游品牌。加强旅游要素配套。加快建设和引进星级旅游酒店，大力开发特色旅游商品、旅游纪念品和旅游娱乐项目，切实加强餐饮、交通等管理，提高游客满意度。

第三，坚持特色、高效、生态、安全，努力做优城郊型现代农业。一是巩固稳定粮食生产。全面落实粮食安全责任制，切实提高标准农田建设质量，深入开展“千亩示范、万亩连片”粮食高产样板区创建活动，确保全县粮食生产面积稳定在37万亩以上、总产量达到17万吨以上。

二是大力建设特色农产品基地、发展农产品加工业。注重原生态生产，打响原产地标志，推进标准化管理，进一步加强蔬菜、水产、畜禽、花木、茶叶、竹笋、香榧、青梅等特色农产品基地建设，着力培育壮大区域化布局、产业化经营、品牌化营销的特色农业块状经济。积极实施水产、禽蛋、竹木等农产品精深加工项目，做大做强酱油等传统产业，着力培育品牌型、科技型农业龙头企业。支持发展“农庄”和村户型“农家乐”。大力实施“兴林富民”工程，加强兴林富民示范村镇建设，加快新型林业产业体系构建，带动和促进林业增效林农增收。精心筹备，办好“中国第二届兰文化博览会”。

三是强化优农支撑。安排2200万元财政资金，加大对农业的扶持力度。建立健全粮食产销储备政策倾斜和利益补偿机制，认真执行粮农直补和综合直补政策。大力实施科技兴农，完善农技推广机制，加强县镇村三级农技队伍建设，进一步抓好农业科技进村入户工程，力争农民先进适用技术培训超过1000名。加强农民专业合作社、供销合作社、农村合作银行“三位一体”的社会化服务体系建设。大力发展专业种养大户，培育新型家庭农场。切实加强动植物疫情防控工作。积极发展农村经纪人、运销大户等各类农村中介流通组织。积极举办、组织参与各级各类农产品展销会、推介会。继续实施农民信箱村村通工程，力争新增省市级示范村3个以上。

二、致力三大需求有效增长，增强经济发展合力

以“项目推进年”活动为载体，促进投资较快增长。紧紧抓住全球产业特别是高新技术产业加速转移、国家扩大内需和增值税转型改革、原材料价格等建设成本相对较低的有利时机，加快启动“三个一批三年千亿”建设计划，力争三大产业今后三年总投资超过1000亿元，力争今年完成投资266亿元以上。要按照“能早则早、能快则快”的原则，抓紧建设一批有利于改善人民生活、促进城乡统筹、优化发展环境、拉动社会投资的政府性投资项目，力争今年完成投资60亿元。以先进制造业项目和商贸房地产项目为重点，注重协调配合，切实加强社会性投资项目的审批审核、要素保障等工作，确保项目快落地建设、快建成产出，力争今年完成投资206亿元以上，其中工业投资完成155亿元以上。把招商选资作为加大投入的“一号工程”来抓，创新招商理念，整合招商资源，加大招商力度，瞄准世界500强、国内500强、民企500强和战略投资者、大专院校，大力引进技术领先型、产业延伸型、集约循环型的先进制造业项目，大力引进一流的品牌公司、研发机构和服务中心，大力引进科技型农业龙头企业，力求在招商选资上取得新突破。

以“市场拓展年”活动为载体，促进出口稳定增长。鼓励生产性企业从事外贸出口，鼓励流通型外贸公司更好走向国际市场，积极发展服务贸易，培育外贸出口的新增长点，进一步推进出口主体的多元化。鼓励企业加快开发新产品，扩大科技含量高、拥有自主知识产权产品的出口比重；鼓励企业通过境外商标注册、品牌合作经营、兼并收购和境外加工等多种形式，促进自主品牌的国际化运作，进一步推进出口产品的高端化。继续巩固中东、欧美等传统市场和高端市场，大力拓展非洲、东盟、拉美和俄罗斯等新兴市场，组织和引导企业参加国内外各类知名展会，进一步推进出口市场的全球化。

促进消费更快增长。加强农村消费安全现代流通网、联合执法网、群众监督网和商品准入制“三网一制度”建设；开展农资超市试点，促进商贸流通企业经营网络向农村延伸，更好激活农村的消费潜力，大力开拓农村市场。鼓励企业加快建立内销服务网络，采取特许经营、品牌代理、电子商务、网络营销等现代营销手段，开展和参加各类促销展会活动，提高国内市场的占有率。严格执行最低工资标准，健全企业职工工资正常增长和支付保障机制，提高居民收入。深入实施经济欠发达村、低收入农户奔小康工程。千方百计创造条件，让更多群众拥有财产性收入。积极发展消费信贷。加强消费品、生产资料供应和配送网络建设，保障生产生活必需品的有序供应。加强市场监管，完善流通领域商品质量监测体系，加大假冒伪劣商品打击力度，努力保护消费者权益。

三、致力三大要素协调保障，夯实经济发展基础

强化土地保障。坚持最严格的耕地保护制度、实行最严格的节约用地制度。积极向上争取戴帽指标、向外购买用地指标、向内挖掘用地潜力，积极争取基本农田保护规划的合理调整，力争“农保”规划调整面积和新增用地指标等在全省领先、全市第一。加大闲置土地处置和违法用地整治力度，加强土地开发复垦，探索农村空闲宅基地退出机制。优化新增建设用地指标配置，适度向开发区和工业集聚区倾斜，向节能降耗、循环经济、重大民生基础设施等项目倾斜。严格执行产业项目用地投资强度和建筑容积率等控制标准，提高土地利用率和产出率。

强化金融保障。支持现有金融机构做大、做强、做活，加强股份制商业银行、保险、证券等金融机构引进工作，着力建设金融产业繁荣区。完善银行业考核机制，引导和督促县内金融机构贯彻落实适度宽松的货币政策，执行好已有的不随意抽资惜贷、不附加抵押担保条件、不增加额外贷款负担的银行业“三不”特别公约，加强银企合作和项目对接，确保我县新增贷款增幅和存贷比高于全市平均水平；引导企业通过上市、发债、引进创业投资和产业投资基金等，拓展直接融资渠道；加强县镇两级信用担保机构建设，探索建立“政府主导、国资控股，企业参与、以奖转股，规范管理、市场运作”的融资担保机制，着力建设金融与经济良性互动区。严厉打击恶意逃废债务行为，着力建设金融生态安全区。

强化人才保障。牢固确立“财自才来”理念，抓住就业形势变化的时机，大力引进和培育经营管理、设计研发等高层次人才。健全人才评价激励机制，优化人才工作生活环境，使人尽其才、才尽其用，为经济发展提供强有力的智力支撑。牢固确立“企业家是全社会的宝贵财富”的理念，努力建设一支有全球眼光、有经营才能、有社会责任，爱主业、爱资源、爱家乡，能够在激情燃烧中创新、在大气磅礴中创业、在和谐环境中创造的企业家队伍。

以协调一体为标准 全力推进城乡统筹发展

享受城市文明，是人类梦寐以求的夙愿。推进城乡的一体化发展，是当代人们的历史使命。我们将牢固树立“新型城镇就是小城市、农村新社区就是小集镇小城镇”的理念，坚持“一个柯桥主城，滨海、钱杨、平水三个副城，福全漓渚、孙端陶堰两个城镇片区和一百个农村新社区”的城乡一体化规划，坚定不移地推进工业向园区集中、人口向城镇集中、农田向大户集中，努力使城乡统筹工作与经济发展相适应，走在全省、全国的前列！

一、加快新县城的建设繁荣

优化城市空间布局。“好快稳省”地推进拆迁和城区污染企业搬迁改造，优化城市建设空间。整合教育、卫生、文化体育和商贸三产等资源，优化城市居住空间。加强培育引导，着力把柯北新城建成市场创新区和总部集聚区，把“两湖”区域建成水乡都市休闲区，把柯南新区建成休闲旅游度假区、生态产业集聚区和城乡统筹示范区，优化产业分布空间。

提升集聚辐射能力。按照内联外接、配套提升的总体思路，加快镜水北路、群贤西路延伸段等工程建设，组织实施104国道综合改造和柯袍线二期、萧甬铁路柯桥城区段高架改造工程，配合实施杭甬铁路客运专线、绍诸高速、绍嘉跨江大桥等工程，积极争取杭州萧山国际机场快速公路、轨道交通的线路衔接，更好地融入绍兴中心城市、接轨杭州都市经济圈。抓紧启动县委*校迁建、县综合档案馆等公益性项目建设，规划筹建县科技馆，提升城市公共服务能力。

提高管理服务水平。坚持建管并重，进一步落实责任，加强城市执法管理和“数城管”深化扩面工作，健全联动共管机制，深入推进文明城市创建和“争创和谐社区、建设幸福家园”活动，进一步提升城市文明程度。着力打造“创业在柯桥、居住在柯桥、休闲在柯桥”的城市品牌，高度重视和研究落实柯桥人口集聚的有效办法措施，进一步提升柯桥的人气。

二、加快新城镇的建设发展

完善管理体制。总结推广兰亭镇试点经验，结合省委、省政府“扩权强县”的决策部署，深入推进“扩权强镇”，规范、充分、有序地下放县级管理权限，加快构建责权利一致的管理机制，支持新城镇更好发展。

加快工业集聚。优化城镇发展规划，合理布局建设空间，推进城镇工业集聚点建设。大力提升滨海工业区的集聚水平，更好发挥全县工业经济发展第一大平台的作用，加快建设开放型、科技型、生态型的现代化工业新城；充分发挥区位、资源和体制优势，着力把柯桥经济开发区打造成集科技、品牌、创意于一体的新型工业园区；积极创造条件，争创国家级开发区。

协调区域发展。大力实施一批完善城镇公共服务功能的政府性项目，进一步加大对欠发达镇的扶持力度，提升城镇承载

能力。继续抓好平水、杨汛桥全国发展改革小城镇试点工作。以平水镇城区为核心，以王坛、稽东城镇新社区和农村新社区为节点，发挥优势，提升标准，努力在区域一体化、产业特色化、环境生态化上下功夫，努力把平水副城建设成为县域经济发展的重要增长极，南部山区统筹发展的大平台。

三、加强新农村的建设管理

按照“土地集约利用、产业集聚发展、农民集中居住、管理服务城镇化”的要求，安排5000万元激励扶持资金，以农村新社区建设为抓手，整体提升农村发展水平。一是推进公共设施建设。搞好规划布点，建设农村社区综合服务中心。深入推进城乡公交一体化。大力推进村庄整治建设，依法整治违章建筑。完善农村公路和供水供电、广电通讯、垃圾污水处理等网络建设。全面完成新农村电气化改造任务。

二是探索农村建房新模式。建立健全“谁业主、谁拆迁、谁安置、谁得益”的项目拆迁、征地利益导向机制，加快推进“城中村”、“空心村”整治。严格执行县委、县政府《关于进一步加强农村建房管理，扎实推进农村新社区建设的试行意见》，控制单家独户建设农民住宅，大力推进高层安置房、多层农民公寓建设。抓好宅基地整治、移民下山、生活用房与生产用房合理分离等工作。推行异地集中建物业，发展壮大村级经济。

三是创新农村体制机制。依法自愿有偿推进土地承包经营权流转，培育现代农业经营主体，推动农业规模经营，农村土地承包经营权流转率达到50%以上。探索开展农民在政府主导下以土地承包经营权、宅基地和住房置换城镇社会保障和城镇房产。深入实施集体林权制度改革。积极推广兰亭镇农村金融服务综合试点经验，探索建立农民创业扶持基金，推广农户小额信贷，加快建立现代农村金融制度，促进农村更好发展。

以人民幸福为标准 全力推进社会和谐发展

经济发展、城乡统筹的最终目的，是为了改善人民福祉。我们一切工作的出发点和落脚点，是为了推进社会的和谐进步，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，促进人的全面发展，使绍兴成为全省、全国生活最幸福的地区之一！

一、深入实施“六个所有”民生计划

坚持将新增财力的三分之二以上用于民生的改善，安排18.93亿元财政资金用于“六个所有”民生计划的实施，加快推进基本公共服务均等化。一是安排9亿元“学有所教”财政资金。全力做好省教育基本现代化试点县工作。全面实行义务教育学校绩效工资制。加强青年教师培养，完善城乡教师交流等机制，充实师资力量。健全学校、家庭、社会相结合的未成年人思想道德建设体系。进一步提高我县中小学生均公用经费标准。大力发展职业技术教育，免除年人均收入4000元以下家庭农村子女就读中等职业学校的学费，培训熟练技工10000名。积极务实全面地推进学前教育。切实抓好特殊教育和外来人员子女教育。制订出台具体的工作方案，力争通过3-5年的努力，在柯桥办出几所全省知名、全国一流的学校。加强校园安全建设，努力把学校建成学生最安心、家长最放心的地方。

二是安排2500万元“劳有所得”财政资金。制订实施新三年促进就业的政策。大力开发社区服务、公共服务等公益性岗位，积极推进城镇下岗失业人员、外来务工人员等的职业技能培训，完善创业小额担保贷款政策，支持失业人员就业创业。完善“零就业家庭”就业援助长效机制，加强对低保家庭劳动力、残疾人的就业帮扶，力争新增城镇就业人数10000人。加大劳动监察执法力度，加强劳动纠纷协调处置工作，切实维护劳动者合法权益。

三是安排3.16亿元“病有所医”财政资金。积极争创省级“卫生强县”。健全公共卫生服务体系，提高全县社区卫生服务机构全覆盖水平，完善城乡一体化医疗保障制度。提升县中心医院、第二医院的医疗服务水平，完成县中医院迁建，规划建设县妇保医院，力争通过3-5年的努力，把县中心医院办成全省知名、全国一流的县级医院。继续重视抓好人口与计生工作，切实稳定低生育水平，统筹解决人口问题，不断提高人口素质。

四是安排4.7亿元“老有所养”财政资金。在城乡老年居民基本生活保障全覆盖的基础上，组织实施长寿老人特殊生活补贴制度，80岁至90岁老人每月补贴50元，90岁以上每月补贴100元。继续做好被征地农民养老保障“即征即保”和向职工基本养老保险转移接轨工作。进一步加强老龄工作，积极倡导居家养老，办好县老干*活动中心、县老年颐乐园和镇街敬老院，提高养老水平。

五是安排1亿元“住有所居”财政资金。进一步加强*租住房和经济适用房建设，供应*租住房50套，经济适用房250套，扩大受益面。实施农村住房解困新三年行动计划，今年力争解决2500户以上困难家庭的住房问题。继续加强农村危房改造工作，推进柯桥城区老旧住宅小区综合改造。

六是安排8200万元“难有所助”财政资金。深化农村“五保”和城镇“三无”对象集中供养工作，落实健全完善低保标准动态调整机制和临时救助制度，积极开展扶贫帮困献爱心等慈善活动，继续加大对患重特大疾病对象的救助力度，深化残疾人共享小康工程，着力扩大社会救助受益面。继续抓好支援青川县凉水镇的灾后恢复重建工作。

二、扎实推进文化强县建设

大力加强文化引领，增强文化凝聚力。进一步弘扬“勤勉创业、开放创新、和谐创优”的新时期绍兴县精神，培育文明和谐的道德风尚。积极争创省级文明县。广泛开展以创建文明社区（村、单位）为重点的群众性精神文明系列创建活动。加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育。加强舆论引导，重视网络媒体的管理、服务，牢牢把握文化建设的正确方向。

大力发展文化事业，扩大文化影响力。加快建设县文化影视中心、县体育中心等文体设施，扎实推进“先进文化进万家工程”，巩固和扩大农村文化阵地。扎实做好第六届国际合唱节、第七届中国曲艺节的承办筹备工作。努力创作一批传承历史文化、反映时代特征、具有一流水准、群众喜闻乐见的文化精品。进一步打响“越剧天天唱”品牌，做好《一钱太守》晋京汇报和巡回演出工作。继续抓好文化遗产保护和开发利用工作，抓好地方志修编、书法艺术普及提高、莲花落“二次创业”工作，配合做好大运河绍兴段世界文化遗产项目的调查申报工作。深化文化、科技、卫生“三下乡”和农民“种文化”以及全民健身活动。在去年已完成3万户的基础上，再完成9万户有线电视数化改造任务。

大力培育文化产业，发展文化生产力。积极实施文化产业项目带动战略，大力发展文化旅游、演艺娱乐、传媒、教育培训等产业，扶持和引进一批设备先进、科技含量高、发展潜力大的文化产业项目，鼓励现有文化企业进行科技创新和技改投入。

三、有效保护生态环境

以创建国家级生态县为目标，引导全社会树立生态文明理念，努力建设山更绿、水更清、天更蓝的美好家园。落实《绍兴县生态功能区规划》，深入开展环境保护新三年行动。进一步深入开展新时期治水工程和“蓝天行动”，加快完善城乡污水、垃圾收集处理等环保基础设施建设，加强农村生活污水和垃圾的综合治理，促进再生资源的回收利用。进一步抓好规模化养殖场环境整治，推进农业面源污染的有效解决。加快构建以北部滨海绿色海防林、中部平原绿色农田防护林和城镇风景林、南部山区绿色生态公益林等为重点的绿色生态屏障。

四、切实维护社会稳定

深入开展“五五”普法教育，切实增强全民法律素质和法制意识。进一步深化“民主程序”，坚持村务公开，扎实推进基层民主建设。广泛开展公众诚信教育，加快构建社会诚信体系，努力建设信用绍兴。进一步做好信访工作，坚持领导下访制、接访制、导访制和管理责任制相配套，加强源头维稳。加强因欠薪、征地拆迁等引发的群体性事件的预防和处置工作。切实加强新时期人民调解工作，健全基层维稳工作机制。加大社会治安综合治理力度，深化基层平安创建系列活动。严厉打击各类严重刑事犯罪。优化流动人口和特殊群体管理服务。全面实施“新柯桥人”计划。建立健全公共危机预*体系和应急管理机制，强化安全生产和食品药品监管，加强矿山、消防、道路交通、危化品、特种设备等重点和高危行业的专项整治；加大“防汛、防台、抗旱”等自然灾害的预防力度，继续抓好山塘水库、小流域治理工作；继续抓好工商、环保等农村公共安全“多员合一”工作。切实做好国防动员和民兵预备役工作。巩固扩大“双拥”成果。依法加强统计、档案、气象、民族宗教、外事侨务管理工作。

各位代表！为全力推进经济的转型发展、城乡的统筹发展和社会的和谐发展，今年我们将继续安排并切实抓好50项事关我县经济社会长远发展和人民群众切身利益的重点工作与实事工程。

以人民满意为标准 全力加强政府自身建设

各位代表！严峻的形势，繁重的任务，对政府自身建设提出了新的更高的要求。我们一定牢固确立人民利益至高无上的理念，坚持“功名利禄淡如水，人民利益重于山”，努力成为人民更加满意的公仆，努力建设人民更加满意的政府。

一是加强依法行政。在县委的领导下，自觉接受县人大及其常委会的法律监督，认真执行和落实县人大常委会的各项决议决定。加强与县政协的联系沟通，积极支持县政协依法履行职能。进一步提高人大代表建议和政协委员提案的办理质量。重视和接受司法监督，支持人民法院、人民检察院依法独立行使审判权、检察权。增进与民主*派、工商联、无*派人士和人民团体的联系。巩固、深化、完善以行政处罚、行政收费、行政审批为主要内容的行政自由裁量权规范工作。制订实施《绍兴县行政问责暂行办法》，对故意或过失、不履行或不正确履行职责等行为进行内部监督和责任追究。完善行政首长出庭应诉制，认真应对行政诉讼，认真做好行政复议工作。进一步深化政务信息公开和政务公开，全面、真实地告诉人民群众政府在想什么、干什么、干得怎么样，以更好地取信于民、服务人民。

二是更好勤勉行政。不断解放思想，大力破除借口困难放慢发展的思想、贪图安逸不想发展的思想、不顾大局阻碍发展的思想，奋力攻坚克难，致力率先发展。大力发扬“八小时内抓紧干、八小时外多奉献”的优良传统，大力弘扬白天“出诊”、晚上“门诊”、星期天“不停诊”的“三诊”作*和脚踏实地、任劳任怨的“老黄牛”精神，只争朝夕，用心干事，努力创造一流业绩。深化“服务企业年”活动，加快推进部门行政许可职能向一个科室集中、审批职能归并到位，行政审批服务科向行政审批服务中心集中、审批职能授权到位，行政许可项目向电子政务平台集中、网上审批到位的“三集中、三到位”工作，致力打造高效便捷的行政审批服务平台。按照办事速度再快一点、服务质量再好一点、满意程度再高一点的要求，切实加强**效能建设，努力做到能办的事立即办、可办可不办的事和可以这样办也可以那样办的事按群众的要求办、一时不能办的事积极创造条件办、确实不能办的事及时主动作出解释。把抓落实放到与作决策同等重要的位置，大力提高执行力，确保各项工作更快落到实处，更好取得实效。

三是坚持*洁行政。大力倡导艰苦奋斗、勤俭节约的优良作*，牢固确立“过紧日子”的思想。**公用经费压缩5%，专项经费、会议费“零增长”，县级部门和镇街公务用车购置冻结一年，出国经费压缩20%。进一步规范从政行为，完善权力制约和监督机制，严格执行政府性专项资金、部门预算、国有资产管理制度和政府采购、建设工程、土地招拍挂、产权交易等制度。深化领导干*经济责任审计，全面实行政府性公司的年度审计制度，切实加强对重点项目、重点领域、重要环节的审计监督，做到政府资金用到哪里，审计就跟到哪里。坚决支持检察**开展重大项目的职务犯罪预防工作。持之以恒地落实*风*政建设责任制，切实加强*政文化建设，加强对干*的遵纪守法教育，严肃查处违法违纪尤其是失职、渎职行为。

各位代表！今年国际国内发展环境的不确定因素十分突出，我县经济社会发展的任务十分繁重。让我们在中共绍兴县委的坚强领导下，与全县人民一起，奋力拼搏、直面挑战，坚定信心、抢抓机遇，为夺取经济社会发展的新胜利、创造更加美好的新生活而努力奋斗！

第6篇 政府办公室文员工作总结

弹指一挥间一年过去了，在各科室同志的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好办公室各项工作打下了良好的基础。来公司快三年的时间了，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对公司心存感激，因我在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。又是年底了，我对一年来的工作进行一下总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。

一、认真学习，努力提高

一年来，我首先是认真学习了邓小理和三个代表重要思想。努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚定的共产主义信念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观;其次是认真学习*的xx大精神，深入贯彻落实科学发展观，弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和*组织保持高度一致;第三是努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习--思考--提高，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。

二、脚踏实地，努力工作

办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾**正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，我牢固树立了办公室无小事的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业务，胜任工作。在工作之余，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对调查研究的了解，使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。

办公室是全县**上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全县工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是什么工作，在工作中，坚持做到六个不让，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。第三是注意形象。办公室是县委**的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个**的形象。

三、端正作*，摆正位置

在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作*，认真做好工作。服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，

任何工作都力求用最少的时间，做到自己的，自工作以来，没有耽误过任何领导交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作*，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

四、存在问题

通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、对办公室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象;二、工作的创造性还不够强，缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神;三、学习掌握新政策、新规定还不够，对新形势下的工作需求还有差距;四、调研工作不够深透，工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。

总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的办公室工作了，有的时候也觉得自己有经验，或是由着自己的判断来处理事情，所以出现了不少的问题，给领导添了不少麻烦，使自己当时也很丢面子，最后在领导的帮助下都解决了问题，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步!

第7篇 2022县政府采购员工作总结范文

xx年我县政府采购工作在县委、县政府的高度重视下，在财政部门的精心指导下，抓宣传、促规范、扩规模、求透明、强建设，严格依法采购，使用各类资金采购项目xxx项(次)，采购预算xxxx万元，采购金额xxxx万元，节约资金xxx万元，节资率达xx%，较好地完成了各项政府集中采购工作。

一、主要工作

(一)抓宣传

一是利用各级媒体，积极主动宣传政府采购工作。据统计，截止目前，在《中国财经报》、《政府采购信息报》、《政府采购杂志》、《中国政府采购网》、等刊物媒介刊登信息39次(篇);2次在市级内参《亳州信息》转载报道;二是每月编发一期简报，及时报道传递信息;三是坚持做好一个项目抓好一次宣传，将宣传融入到采购活动中;四是利用**效能监督员征求意见座谈会，着力宣传政府采购工作，以赢得全社会的了解、理解和支持。

(二)促规范

严格执行《政府采购法》，依法规范政府集中采购程序。一是规范项目审核。在项目资金落实、审批手续完备、规格要求明确、图纸资料完整的情况下，方才予以受理;二是规范标书制作。依《政府采购文体系列》为范本，今年以来对标书进行了完善和改进;三是规范开评标活动。首先由采购单位检查投标文件的密封情况，其次进行资质审查，最后才进行评标，以确保评标结果的公正性;四是规范验收结算。对一些技术复杂、科技含量高的项目，邀请有关质检检测部门参加评标，并协调采购单位，按合同逐项严格验收，切实维护供需双方的利益。

(三)扩规模

在各级领导的重视支持下，全年实现两项“突破”，即农委农药化肥和非税收入银行代收项目实施集中采购;开创两个“加入”，即公路宾馆租赁、交通局华通公司场地工程主动加入政府采购，出现一些非财政性资金项目委托实施集中采购的良好局面。

(四)求透明

一是扩大招标公告的发布范围。对一些社会关注度高的项目，除在指定媒体上发布外，还在县电视台、县政府采购中心公示栏内进行公告;二是在采购活动中，主动邀请一定数量的特邀监察员、公证员以及群众代表参与，以接受监督、公证，使开评标活动进一步公开和透明化;三是公开评标结果，实行评标结果告知制度和公示制度。接受投标人和社会的监督，让每一位投标人都心服口服。

(五)强建设

一是加强业务培训。除了加强自身学习外，积极争取领导支持，参加培训学习，不断适应政府采购工作发展的需要;二是坚持以服务促采购的宗旨，强化优质服务意识，切实履行文明行业窗口服务，打造一支素质高、作*硬、效率快的政府采购队伍。

二、工作中存在的问题

财政性建筑工程纳入政府采购难度较大，有待进一步协调;政府采购活动缺乏预算约束，计划性不强;部分单位领导政府采购意识有待进一步加强;政府采购工作的宣传、监管力度有待加强。

三、下一步工作打算

认真贯彻落实*的xx大和全国政府采购工作会议精神，结合我县政府采购工作实际，在进一步全面巩固、加强的基础上，重点抓好五个方面的工作。

(一)认真学习、贯彻、落实全国政府采购工作会议精神。

(二)逐步完善政府采购运转协调机制。

(三)进一步加大对政府采购重要工作环节的规范化管理力度，不断优化采购程序和采购方式，实现采购活动科学合理。

(四)继续从深度和广度上扩大政府采购规模，努力做到法律规定范围内的政府采购项目应采尽采。

(五)进一步加强采购人员的培训和业务学习，牢固树立服务意识，力促我县政府采购工作再上新台阶。

第8篇 政府系统驾驶员工作总结

驾驶员工作总结一年以来，我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。根据组织的分工安排，我从事*政府驾驶员工作，主要是保证政府领导的用车。现将我本年度的思想、工作总结如下： 一、加强学习一是认真学习马克思列宁主义、___思想和邓小平理论，特别是“三个代表”重要思想，用正确的理论来指导自己改造好自己的世界观、人生观和价值观，增强自己的政治敏锐性和辨别是非的能力，用“三个代表”重要思想来武装自己的头脑，树立牢固的共产主义信念和全心全意为人民服务的宗旨意识。二是学习业务知识。针对自己的工作实际，认真学习车辆管理、交通安全等方面的法律法规和有关政策，增强自己对工作的适应能力，提高自己做好工作的本领。二、努力工作在工作中，坚持服从领导分工，不挑肥捡瘦，不拈轻怕重，不论领导安排什么工作，我都认真的去履行好。一是保证主要领导用车，始终做到随叫随到，从未耽误过任何一件事情；二是在主要领导不用车的同时，服从办公室的调动，从未私自出过一次车；三是保持车容整洁，车况良好，对车辆的维修，小的毛病尽量自己处理，对大的问题及时向领导汇报，并到指定的修理厂进行维修，遵守交通法规，注重保养车辆，安全行车。不怕脏不怕累不怕危险，为我*的工作作出了自己的贡献。三、转变作*树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作*，在具体工作中，一是严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来规范好自己的`行为，开展好批评与自我批评；二是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地为人民服务；三是做好与同事的团结，大事讲原则，小事讲风格；四是在工作中注重解放思想，实事求是，不断探索创新，积极实践，不因循守旧、安于现状，努力克服不思进取，无过便是功的思想。其次是按照“两个务必”的要求，指导自己树立艰苦朴素的生活作*。在生活中，自己始终能够保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，简洁朴实，自觉抵制各种不正之风。总之，一年来，我能在政治上、思想上、行动上与*保持一致，认真贯彻执行*的路线、方针、政策。团结同志，宽以待人，认认真真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展，取得了一定的成绩。但我深知，取得的一点成绩，是在**委、政府的正确领导下，在老同志的精心指导下，在同志们的帮助下取得的，我只是做了我应该做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作，为我*的各项事业协调发展做出自己应有的贡献。

第9篇 2022年县政府采购员工作总结

xx年我县政府采购工作在县委、县政府的高度重视下，在财政部门的精心指导下，抓宣传、促规范、扩规模、求透明、强建设，严格依法采购，使用各类资金采购项目xxx项(次)，采购预算xxxx万元，采购金额xxxx万元，节约资金xxx万元，节资率达xx%，较好地完成了各项政府集中采购工作。

一、主要工作

(一)抓宣传

一是利用各级媒体，积极主动宣传政府采购工作。据统计，截止目前，在《中国财经报》、《政府采购信息报》、《政府采购杂志》、《中国政府采购网》、等刊物媒介刊登信息39次(篇);2次在市级内参《亳州信息》转载报道;二是每月编发一期简报，及时报道传递信息;三是坚持做好一个项目抓好一次宣传，将宣传融入到采购活动中;四是利用**效能监督员征求意见座谈会，着力宣传政府采购工作，以赢得全社会的了解、理解和支持。

(二)促规范

严格执行《政府采购法》，依法规范政府集中采购程序。一是规范项目审核。在项目资金落实、审批手续完备、规格要求明确、图纸资料完整的情况下，方才予以受理;二是规范标书制作。依《政府采购文体系列》为范本，今年以来对标书进行了完善和改进;三是规范开评标活动。首先由采购单位检查投标文件的密封情况，其次进行资质审查，最后才进行评标，以确保评标结果的公正性;四是规范验收结算。对一些技术复杂、科技含量高的项目，邀请有关质检检测部门参加评标，并协调采购单位，按合同逐项严格验收，切实维护供需双方的利益。

(三)扩规模

在各级领导的重视支持下，全年实现两项“突破”，即农委农药化肥和非税收入银行代收项目实施集中采购;开创两个“加入”，即公路宾馆租赁、交通局华通公司场地工程主动加入政府采购，出现一些非财政性资金项目委托实施集中采购的良好局面。

(四)求透明

一是扩大招标公告的发布范围。对一些社会关注度高的项目，除在指定媒体上发布外，还在县电视台、县政府采购中心公示栏内进行公告;二是在采购活动中，主动邀请一定数量的特邀监察员、公证员以及群众代表参与，以接受监督、公证，使开评标活动进一步公开和透明化;三是公开评标结果，实行评标结果告知制度和公示制度。接受投标人和社会的监督，让每一位投标人都心服口服。

(五)强建设

一是加强业务培训。除了加强自身学习外，积极争取领导支持，参加培训学习，不断适应政府采购工作发展的需要;二是坚持以服务促采购的宗旨，强化优质服务意识，切实履行文明行业窗口服务，打造一支素质高、作*硬、效率快的政府采购队伍。

二、工作中存在的问题

财政性建筑工程纳入政府采购难度较大，有待进一步协调;政府采购活动缺乏预算约束，计划性不强;部分单位领导政府采购意识有待进一步加强;政府采购工作的宣传、监管力度有待加强。

三、下一步工作打算

认真贯彻落实*的xx大和全国政府采购工作会议精神，结合我县政府采购工作实际，在进一步全面巩固、加强的基础上，重点抓好五个方面的工作。

(一)认真学习、贯彻、落实全国政府采购工作会议精神。

(二)逐步完善政府采购运转协调机制。

(三)进一步加大对政府采购重要工作环节的规范化管理力度，不断优化采购程序和采购方式，实现采购活动科学合理。

(四)继续从深度和广度上扩大政府采购规模，努力做到法律规定范围内的政府采购项目应采尽采。

(五)进一步加强采购人员的培训和业务学习，牢固树立服务意识，力促我县政府采购工作再上新台阶。

第10篇 政府接线员工作总结范文

政府接线员工作总结

xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干*负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2022年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干*在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2022年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结2022年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在2022年第四季度2022年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

政府接线员工作总结

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2022年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

政府接线员工作总结

客服人员工作总结范文很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好09年下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

第11篇 政府财务员工个人工作总结

做实财政“蛋糕”，壮大实力，始终是财政工作的重中之重。在省厅及地方*委政府的领导下，今年，我局紧紧围绕年初确定的目标任务，始终坚持“依法理财，优质服务，以人为本，创新争先”的工作方针，认真落实中央和省市财政工作会议精神，大力组织财政收入，不断优化支出结构，积极推进各项改革，切实强化监督稽查，财政工作得到了长足的发展。现将一年来的工作简要总结如下：

一、积极培植财源，做实财政“蛋糕”，着力打造发展财政

我局上下主动应对经济和财税形势变化，牢固确立责任意识和目标必成意识，在继续培植壮大地方财源的同时，切实抓好收入征管工作，努力保持财政收入稳定较快增长。在培植财源方面，做到了“四突出”：突出服务发展大局。

紧紧围绕全市“重大项目年”活动，千方百计调度资金支持重点工程、重点项目建设，确保市委市政府各项经济重大战略决策的顺利实施。突出财税政策落实。认真落实市委市政府关于“一区四园”和骨干企业一系列扶持优惠政策，切实做好《企业所得税法》、增值税转型、出口退税、残疾人就业等重大政策调整的宣传工作，主动把企业急需的政策信息送上门，帮助企业向上争取项目和政策扶持，重点支持符合国家产业政策、财政贡献率高的企业加快发展。突出财政资金扶持。综合并灵活运用预算、贴息、转移支付、奖励、补助等政策工具，整合财源建设资金，集中财力支持企业新产品开发和技术创新，引导企业转变经济发展方式，促进税收增长。突出财政体制作用。按照市委、市政府对经济开发区发展的目标要求，根据部分乡镇区划调整后的实际情况，重新调整完善经济开发区财政体制，进一步理顺分配关系，切实增强其快速发展动力，努力打造地方财源积蓄区，不断提高开发区对财政的贡献份额。在培植财源的同时，我局在收入征管方面做到了“四注重”：注重完善征管机制。

加强与税务、工商、银行等部门联合协作，坚持每月定期例会制度，强化纳税网上申报、纳税评估和税收稽查工作，定期清理税收优惠政策，严格福利企业退税管理，严格控制税收减免行为，坚持依法治税，应收尽收。注重财政收入结构。坚持税费并举，抓大不放小，严格依率计征，既保证税收收入足额征收，也保证非税收入征足征齐，既抓好增值税、企业所得税、个人所得税等共享税种的征管，更注重抓好营业税、房产税、土地使用税、契税等地方税种的入库，不断优化收入结构，努力提高收入质量。注重税源调查。围绕《企业所得税法》实施对全市经济财政的影响，进行广泛调查，认真分析情况，健全税源台账，加强对新办企业、餐饮服务业、高收入群体、销售不动产及房屋租赁业管理，堵塞税收流失漏洞。注重考核奖惩。建立健全增收奖励机制，修订完善专项考核办法，加大力度，按月考核，季度兑现，落实了“以月保季、以季保年”工作措施。

二、优化支出结构，强化支出管理，着力打造和谐财政

随着经济的快速增长，政府财力的进一步增强，今年，我市不断加大对社会公共事业的投入力度。一是支持社会主义新农村建设。始终坚持“三个高于”的原则，今年累计拨付资金17796万元，支持高效规模农业发展，支持“金桥工程”、农村危桥、小型水利等重点工程建设，支持泰黄清水输水二期工程建设，支持农村环境整治工作，着力改善农业生产条件和农民生活环境。继续支持农村“五件实事”工程，拨付资金2630万元，推进新农村试点村和先行村建设，建设农村公路200公里，新建改建农村桥梁200座，疏浚河道1026条，建设农村户用沼气2100户，改造户厕15000座，进一步加快社会主义新农村建设步伐。二是支持社会事业发展。拨付资金50710万元，大力支持普及高中阶段教育，积极支持职教园区建设，加快推进教育现代化，努力促进各级各类教育协调发展。多方筹措资金，扎实开展义务教育债务化解工作，促进义务教育事业健康发展。拨付社会保障专项资金4213万元，扩大了保障范围，提高了保障水平，建立了覆盖城乡居民的社会保障体系，认真落实重度残疾人的基本生活保障制度，积极推进重点优抚对象医保制度改革，建立城乡居民“低保”标准自然增长机制。拨付300万元配套资金，加强农村卫生机构装备和基础设施建设，完善了农村三级卫生服务网络，支持社区卫生服务站建设。三是支持城市开发建设。积极筹集资金，重点支持北城区改造、新区道路、污水收集管网铺设、污水处理厂改扩建和垃圾焚烧发电项目等重点工程建设，努力打造生态环境，加快宜居城市建设步伐。

三、加大民生投入，发展公共财政，着力打造民生财政

今年，我局坚持把解决民生问题摆在更加突出的位置，妥善安排财力，进一步关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，努力实现xx大提出的“五有”目标。一是优先发展教育，切实做到“学有所教”。积极拓宽教育经费筹措渠道，将义务教育全面纳入公共财政保障范围，提高了各级各类学校公用经费标准，城乡义务教育全部免费提供教科书。认真执行国家“两免一补”和助学金资助政策，扩大了家庭经济困难学生资助覆盖面，提高了补助标准。二是大力促进就业，努力实现“劳有所得”。认真贯彻《就业促进法》，坚持实施积极的就业政策，进一步完善和落实好就业再就业税费优惠、小额担保贷款财政贴息、职业培训补贴等财税政策，拨付资金250万元，重点帮助解决好双失业人员、零就业家庭和被征地农民等困难人员就业问题。三是支持医疗卫生事业，积极保障“病有所医”。坚持公共卫生公益性质，按照人均不低于8元和10元的标准建立农村和城市公共卫生服务专项资金，保证居民免费享受政策规定的基本公共卫生服务。继续实施大病救助制度，拨付资金200多万元推行城镇居民基本医疗保险。普及新型农村合作医疗，提高政府补助标准，参合农民实际补偿比例超40%。四是实施养老保险，加快推进“老有所养”。拨付资金1500万元推进农村养老保险制度，同时做好被征地农民基本生活保障工作，加大老年福利院、老年公寓、老年康复院等服务设施建设建设力度，全市五保户集中供养率达68%。五是重视*租房建设，着力推进“住有所居”。认真贯彻《国务院关于解决城市低收入家庭住房困难的若干意见》，积极实施安居工程，“低保”家庭和低收入困难群众住房得到进一步改善。

四、深化财政改革，创新管理机制，着力打造透明财政

一是深化部门预算管理制度改革。进一步巩固扩大政府收支分类改革成果，完善基本支出标准体系、基本支出定员定额标准和资产配置标准体系，“开前门堵后门”。进一步细化政府专项资金的预算编制，强化滚动管理，建立责任制度，硬化预算约束。全面实行综合财政预算，将部门所有收支逐步纳入部门预算，实现预算内外资金、单位自有资金、政府性基金的真正统筹管理。二是深化财政集中支付改革。继续推行并完善公务卡结算方式，今年新增公务卡结算单位17家，新办个人公务卡425份，到目前为止，全市所有市直行政事业单位均实行公务卡结算，共安装单位财务转账pos机196台，发放单位公务卡202张，发放个人公务卡6881张，累计支付金额1.81亿元。三是深化政府采购制度改革。完善了协议供货制度，建立供货商*政准入制度和定期考核制度，实行优胜劣汰，聘请市人大代表和政协委员作为政府采购行风监督员，确保政府采购质量优、价格低、服务好。四是深化非税收入管理制度改革。严格按照财政部《关于加强政府非税收入管理的通知》要求，完善了非税收入收缴管理体系，目前已有213家单位实行了“单位开票，银行代收，财政统管”的全新征收模式，累计发入《江苏省非税收入一般缴款书》428420份，缴入财政专户资金达26573万元。五是深化国有资产管理制度改革。探索建立资产管理和预算管理相结合的新机制，研究出台了《关于进一步加强行政事业单位国有资产管理工作的意见》、《泰兴市行政事业单位国有资产处置管理办法(试行)》、《泰兴市行政事业单位经营性房屋出租管理细则》等三个规范性文件，确保了国有资产的保值增值。

五、加强监督检查，坚持依法理财，着力打造法治财政

一方面初步建立动态监督平台，利用计算机网络技术开展监督检查工作，实现财政资金运行全过程的动态查询和监控。另一方面突出财政监督重点，抓住财政管理中的难点、社会关注的热点问题，组织对《企业所得税法》、耕地占用税、个人所得税等重大财税政策执行情况，重点行业税收征管质量、重要非税收入缴纳情况，“三农”、社保、教育、卫生、生态保护等关系民生的重大支出情况，行政事业单位财务和会计信息质量以及政府工程项目、财政供养人员、项目补助、规范津补贴等情况开展专项检查，建立了举报制度，加大了处罚力度。

在总结成绩的同时，我们也清醒地看到财政运行和管理中依然存在一些矛盾和不足：一是受收入结构、财政体制和激励政策等因素影响，市本级可支配财力与财政收入不能同步长，而公共财政支出刚性增强，收支矛盾仍然比较突出;二是社会保障的范围不断扩大，保障标准不断提高，财政保障的能力还很脆弱，难以满足各方面的需求;三是部分乡镇财政还比较困难，化解历史债务的压力较大，防范财政风险的责任重大;四是财政管理改革仍需继续深化;五是财政队伍建设仍需进一步加强，特别是扎实做好学习、培训工作及财政文化建设。等等，针对这些问题和不足，我们认真研究解决的措施，确保财政健康平稳运行，为全市更高水平小康社会建设奠定了坚实的基础。

第12篇 政府财务员工个人年终总结

做实财政“蛋糕”，壮大实力，始终是财政工作的重中之重。在省厅及地方*委政府的领导下，今年，我局紧紧围绕年初确定的目标任务，始终坚持“依法理财，优质服务，以人为本，创新争先”的工作方针，认真落实中央和省市财政工作会议精神，大力组织财政收入，不断优化支出结构，积极推进各项改革，切实强化监督稽查，财政工作得到了长足的发展。现将一年来的工作简要总结如下：

一、积极培植财源，做实财政“蛋糕”，着力打造发展财政

我局上下主动应对经济和财税形势变化，牢固确立责任意识和目标必成意识，在继续培植壮大地方财源的同时，切实抓好收入征管工作，努力保持财政收入稳定较快增长。在培植财源方面，做到了“四突出”：突出服务发展大局。

紧紧围绕全市“重大项目年”活动，千方百计调度资金支持重点工程、重点项目建设，确保市委市政府各项经济重大战略决策的顺利实施。突出财税政策落实。认真落实市委市政府关于“一区四园”和骨干企业一系列扶持优惠政策，切实做好《企业所得税法》、增值税转型、出口退税、残疾人就业等重大政策调整的宣传工作，主动把企业急需的政策信息送上门，帮助企业向上争取项目和政策扶持，重点支持符合国家产业政策、财政贡献率高的企业加快发展。突出财政资金扶持。综合并灵活运用预算、贴息、转移支付、奖励、补助等政策工具，整合财源建设资金，集中财力支持企业新产品开发和技术创新，引导企业转变经济发展方式，促进税收增长。突出财政体制作用。按照市委、市政府对经济开发区发展的目标要求，根据部分乡镇区划调整后的实际情况，重新调整完善经济开发区财政体制，进一步理顺分配关系，切实增强其快速发展动力，努力打造地方财源积蓄区，不断提高开发区对财政的贡献份额。在培植财源的同时，我局在收入征管方面做到了“四注重”：注重完善征管机制。

加强与税务、工商、银行等部门联合协作，坚持每月定期例会制度，强化纳税网上申报、纳税评估和税收稽查工作，定期清理税收优惠政策，严格福利企业退税管理，严格控制税收减免行为，坚持依法治税，应收尽收。注重财政收入结构。坚持税费并举，抓大不放小，严格依率计征，既保证税收收入足额征收，也保证非税收入征足征齐，既抓好增值税、企业所得税、个人所得税等共享税种的征管，更注重抓好营业税、房产税、土地使用税、契税等地方税种的入库，不断优化收入结构，努力提高收入质量。注重税源调查。围绕《企业所得税法》实施对全市经济财政的影响，进行广泛调查，认真分析情况，健全税源台账，加强对新办企业、餐饮服务业、高收入群体、销售不动产及房屋租赁业管理，堵塞税收流失漏洞。注重考核奖惩。建立健全增收奖励机制，修订完善专项考核办法，加大力度，按月考核，季度兑现，落实了“以月保季、以季保年”工作措施。

二、优化支出结构，强化支出管理，着力打造和谐财政

随着经济的快速增长，政府财力的进一步增强，今年，我市不断加大对社会公共事业的投入力度。一是支持社会主义新农村建设。始终坚持“三个高于”的原则，今年累计拨付资金17796万元，支持高效规模农业发展，支持“金桥工程”、农村危桥、小型水利等重点工程建设，支持泰黄清水输水二期工程建设，支持农村环境整治工作，着力改善农业生产条件和农民生活环境。继续支持农村“五件实事”工程，拨付资金2630万元，推进新农村试点村和先行村建设，建设农村公路200公里，新建改建农村桥梁200座，疏浚河道1026条，建设农村户用沼气2100户，改造户厕15000座，进一步加快社会主义新农村建设步伐。二是支持社会事业发展。拨付资金50710万元，大力支持普及高中阶段教育，积极支持职教园区建设，加快推进教育现代化，努力促进各级各类教育协调发展。多方筹措资金，扎实开展义务教育债务化解工作，促进义务教育事业健康发展。拨付社会保障专项资金4213万元，扩大了保障范围，提高了保障水平，建立了覆盖城乡居民的社会保障体系，认真落实重度残疾人的基本生活保障制度，积极推进重点优抚对象医保制度改革，建立城乡居民“低保”标准自然增长机制。拨付300万元配套资金，加强农村卫生机构装备和基础设施建设，完善了农村三级卫生服务网络，支持社区卫生服务站建设。三是支持城市开发建设。积极筹集资金，重点支持北城区改造、新区道路、污水收集管网铺设、污水处理厂改扩建和垃圾焚烧发电项目等重点工程建设，努力打造生态环境，加快宜居城市建设步伐。

三、加大民生投入，发展公共财政，着力打造民生财政

今年，我局坚持把解决民生问题摆在更加突出的位置，妥善安排财力，进一步关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，努力实现xx大提出的“五有”目标。一是优先发展教育，切实做到“学有所教”。积极拓宽教育经费筹措渠道，将义务教育全面纳入公共财政保障范围，提高了各级各类学校公用经费标准，城乡义务教育全部免费提供教科书。认真执行国家“两免一补”和助学金资助政策，扩大了家庭经济困难学生资助覆盖面，提高了补助标准。二是大力促进就业，努力实现“劳有所得”。认真贯彻《就业促进法》，坚持实施积极的就业政策，进一步完善和落实好就业再就业税费优惠、小额担保贷款财政贴息、职业培训补贴等财税政策，拨付资金250万元，重点帮助解决好双失业人员、零就业家庭和被征地农民等困难人员就业问题。三是支持医疗卫生事业，积极保障“病有所医”。坚持公共卫生公益性质，按照人均不低于8元和10元的标准建立农村和城市公共卫生服务专项资金，保证居民免费享受政策规定的基本公共卫生服务。继续实施大病救助制度，拨付资金200多万元推行城镇居民基本医疗保险。普及新型农村合作医疗，提高政府补助标准，参合农民实际补偿比例超40%。四是实施养老保险，加快推进“老有所养”。拨付资金1500万元推进农村养老保险制度，同时做好被征地农民基本生活保障工作，加大老年福利院、老年公寓、老年康复院等服务设施建设建设力度，全市五保户集中供养率达68%。五是重视*租房建设，着力推进“住有所居”。认真贯彻《国务院关于解决城市低收入家庭住房困难的若干意见》，积极实施安居工程，“低保”家庭和低收入困难群众住房得到进一步改善。

四、深化财政改革，创新管理机制，着力打造透明财政

一是深化部门预算管理制度改革。进一步巩固扩大政府收支分类改革成果，完善基本支出标准体系、基本支出定员定额标准和资产配置标准体系，“开前门堵后门”。进一步细化政府专项资金的预算编制，强化滚动管理，建立责任制度，硬化预算约束。全面实行综合财政预算，将部门所有收支逐步纳入部门预算，实现预算内外资金、单位自有资金、政府性基金的真正统筹管理。二是深化财政集中支付改革。继续推行并完善公务卡结算方式，今年新增公务卡结算单位17家，新办个人公务卡425份，到目前为止，全市所有市直行政事业单位均实行公务卡结算，共安装单位财务转账pos机196台，发放单位公务卡202张，发放个人公务卡6881张，累计支付金额1.81亿元。三是深化政府采购制度改革。完善了协议供货制度，建立供货商*政准入制度和定期考核制度，实行优胜劣汰，聘请市人大代表和政协委员作为政府采购行风监督员，确保政府采购质量优、价格低、服务好。四是深化非税收入管理制度改革。严格按照财政部《关于加强政府非税收入管理的通知》要求，完善了非税收入收缴管理体系，目前已有213家单位实行了“单位开票，银行代收，财政统管”的全新征收模式，累计发入《江苏省非税收入一般缴款书》428420份，缴入财政专户资金达26573万元。五是深化国有资产管理制度改革。探索建立资产管理和预算管理相结合的新机制，研究出台了《关于进一步加强行政事业单位国有资产管理工作的意见》、《泰兴市行政事业单位国有资产处置管理办法(试行)》、《泰兴市行政事业单位经营性房屋出租管理细则》等三个规范性文件，确保了国有资产的保值增值。

五、加强监督检查，坚持依法理财，着力打造法治财政

一方面初步建立动态监督平台，利用计算机网络技术开展监督检查工作，实现财政资金运行全过程的动态查询和监控。另一方面突出财政监督重点，抓住财政管理中的难点、社会关注的热点问题，组织对《企业所得税法》、耕地占用税、个人所得税等重大财税政策执行情况，重点行业税收征管质量、重要非税收入缴纳情况，“三农”、社保、教育、卫生、生态保护等关系民生的重大支出情况，行政事业单位财务和会计信息质量以及政府工程项目、财政供养人员、项目补助、规范津补贴等情况开展专项检查，建立了举报制度，加大了处罚力度。

在总结成绩的同时，我们也清醒地看到财政运行和管理中依然存在一些矛盾和不足：一是受收入结构、财政体制和激励政策等因素影响，市本级可支配财力与财政收入不能同步长，而公共财政支出刚性增强，收支矛盾仍然比较突出;二是社会保障的范围不断扩大，保障标准不断提高，财政保障的能力还很脆弱，难以满足各方面的需求;三是部分乡镇财政还比较困难，化解历史债务的压力较大，防范财政风险的责任重大;四是财政管理改革仍需继续深化;五是财政队伍建设仍需进一步加强，特别是扎实做好学习、培训工作及财政文化建设。等等，针对这些问题和不足，我们认真研究解决的措施，确保财政健康平稳运行，为全市更高水平小康社会建设奠定了坚实的基础。