政务总结12篇

第1篇 2022年11月政务服务管理办公室工作总结和2022年工作计划

区管委会：

根据管委会通知要求，现将厂口政务服务管理办公室xx年的工作总结和2022年的工作计划报告

一、xx年的主要工作

厂口政务服务管理办公室自xx年5月28日组建以来，主要抓好以下三个方面的工作：一是按照管委会要求做好厂口办公区的后勤保障工作，二是强化为民服务，做好为民服务工作，三是努力推进区委、政府和管委会交办的各项重点工作。

（一）确保了合并调整期间厂口办公区的工作开展和生活后勤保障有序进展合理调整办公室和进驻厂口办公区工作人员的食宿。一是厂口政务服务管理办公室根据各局办的人员情况和设置科室合理调整办公室，将行政楼的二楼右侧的9间办公室作为社会事务局的办公区域，将行政楼的二楼右左侧的10间办公室作为农林水局的办公区域；行政楼的三楼作为政务服务管理办公室的办公区域；将行政楼一楼左侧的5间办公室和大院左侧的原厂口为民服务中心设置为西翥街道办事处厂口片区为民服务中心；其余保留原有布局。安排原沙朗办事处进驻厂口办公区工作人员宿舍22间，科学合理利用了现有办公和生活用房。二是本着精简节约和干*职工满意的原则，合理安排膳食。

2、强化办公设备和车辆管理。一是做好水电维护、办公设备管理使用；二是将厂口办公区的办公电话从原来的26部减少为10部；三是把管委会交由厂口办公区的四辆车做了合理分配，并制定了车辆管理使用规定，公务车辆使用严格执行派车制度。

（二）强化为民服务，做好为民服务工作。西翥街道为民服务中心（沙朗办公区）现有工作人员4名，均属临时聘用人员，由社会事业发展局管理。大厅面积约100㎡，电脑4台，已实现“一站式办公、一条龙服务、一次性（代）办结、一条鞭管理”的全天候、无障碍便捷服务。根据群众需求和区委关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的实施意见，为民服务中心突出为民服务，完善项目办结、代办服务功能，设置**群团统战服务、民政事务、社会保障服务、经济服务、综治维稳5大类窗口，将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、司法、国土、规划、农医、劳保、综治、林业，残联等部门统一进入便民服务中心，切实履行“怎么方便怎么办”的服务承诺。

2、西翥街道为民服务中心（厂口办公区）将原厂口为民服务中心设为信访接待室，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心综治维稳类服务窗口。另将办公楼内一楼左侧的5间办公室设置社会事务管理类、经济发展类、**群团类、农林水和城乡规划建设管理为民服务窗口，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心。

截至9月30日，中心累计接件847件，办结844件，办结率99.6%，满意率100%。

（三）抓好区委、政府和管委会交办的各项重点工作。

积极接洽企业，努力开展招商引资工作，与新民社区老白河李兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地等企业进行了多次走访对接。目前，仍在与新民社区老白河李兴有养殖场接洽相关事宜，瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地项目已转由经济发展和投资促进局对接。做好来厂口片区有投资意向企业的看地选点等服务工作。

二、取得的经验和存在的主要问题

为民服务中心存在的主要问题：一是制度不够完善。二是受场地限制，有的窗口工作人员不是单位具体业务科室人员，在中心无法办理业务；还有的窗口工作人员除中心的工作任务外，还承担着单位和科室的部份工作，工作时间存在“两头跑”的现象。三是窗口大量办理的是社会和城管方面的工作，其他部门的工作业务量极少，导致目前除社会事务局的中心工作人员到岗以外，其他各局办应派驻中心的工作人员一直没有到中心就位，严重制约了工作的运行。

第2篇 政务服务管理办公室工作总结范文及计划

政务服务管理办公室工作总结及计划

xxxx年,政务服务中心（以下简称“中心”）在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精神，坚持以深入推进行政审批制度改革，全面提升行政效能为指导；以提升能力、改进作*、提高效能为目标；以“让群众高兴、投资者满意”为服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务方面下功夫，为全市人民和外来投资者搭建优质高效的政务服务平台。全年，“中心”共受理各类许可（服务）项目235251件（含分中心），办结235076件，办结率99.9%，其中即办件195258件，全部当场办结，承诺件39993件 ，办结39818件，同比上升13.08% ，各类收费（税）30318.51万元，发放征询意见表9192份，满意率达99.9%。

一、主要工作

（一）以优化审批流程为重点，不断深化行政审批制度改革。

为深入贯彻落实省、**市和**市《关于推进减政放权深化行政审批制度改革的意见》精神，不断深化我市行政审批制度改革。“中心”紧紧围绕行政审批事项目录清单的审核工作要求，进一步清理和压缩行政审批（服务）项目，降低行业准入门槛，规范行政审批行为，全面优化行政审批服务环境。根据分工，“中心”重点对项目的申报材料、办事流程和承诺时限进行审核把关。经过多次与相关部门对接并结合窗口服务工作的实际，对所有行政审批事项进行了认真严格的审核。一是对365个项目的承诺时限予以调整，共压缩承诺时限3341个工作日，与法定累计承诺时限7266个工作相比，压缩承诺时限达46%，其中214个行政许可项目的法定累计承诺时限为4551个工作日，经审核，压缩为2252个工作日，减少了50.5%。二是对17个重点项目的申报材料进行简化，共减少44个申报材料。三是对涉及工业项目的15个重点事项的办理流程进行了优化，如发改委对城建项目取消了项目建议书环节，建筑工程施工许可证，取消了消防的前置手续等，进一步提高了新办工业项目的审批环节的办事效率。

（二）以“便民、利企”为目标，不断改进审批服务方式。

一是积极开展联合踏勘工作。认真贯彻《市政府关于印发**市行政许可联合踏勘办法（试行）的通知》文件精神，“中心”协调组织各窗口部门对申请事项进行联合踏勘，改多部门、各自踏勘为一次性联合踏勘，并现场出具审查意见。存在问题的，对后续审批办理事项一次性告知。联合踏勘工作充分发挥“中心”在服务企业、服务群众、服务项目的整体资源优势与集中联动功能，有效减少企业主在审批过程中的往返次数，缩短审批时间，提高办事效率。xxxx年，“中心”共组织联合踏勘10次，通过6次。

二是迅速有效落实“三证合一”登记制度。 在12月份的**市“三证合一”登记制度推进会上，**被确定为试点市。会后，“中心”领导班子立即组织市监、国税、地税等部门分管负责人和窗口负责人研究布置相关工作，第一时间制定并由市政府出台了《**市实行“三证合一”登记制度实施方案》。与此同时，争取资金购买所需软件，硬件及其他配套设备，从相关窗口抽调业务精、素质高的工作人员到综合登记窗口工作。综合窗口工作人员迅速熟悉业务流程，相互配合，于12月29日下午向**市羽润酒业商贸有限公司颁发了我市第一张加载了组织机构代码、税务登记号这两个信息的“三证合一”的营业执照。我市“三证合一”登记制度，实行“一窗办理、一表填报、一网录入、一证三号”登记新模式，可以极大的简化证照办理程序，缩短时限，给企业带来极大方便。

三是设立代理、代办窗口。代理、代办窗口的设立是 “中心”又一举便民、利企的举措。“中心”本着“服务便民、群众自愿、依法依规、高效无偿”的原则开展代理、代办服务。免费为企业、群众代办房产证、土地证、营业执照、组织机构代码、税务登记证以及其他权证。需要代理、代办的企业、群众，只需要在“中心”代理、代办窗口提出申请并提供办理证照所要的材料，后续工作将由窗口工作人员代为完成，申请人只需在承诺办结时限内到窗口领取证照即可。方便了企业和办事群众。

（三）以制度建设为抓手，不断提升政务服务水平。

一是认真执行主任带班制、咨询服务、投诉受理、月度考核等制度。今年修订和完善了《行政服务中心窗口服务考核评分细则》和《行政服务中心窗口人员考核评分细则》，使考核更科学化、人性化。二是严格执行窗口部门分管负责人到窗口检查指导工作制度。分管负责人能每周至少一次到窗口检查指导工作，及时解决窗口运行中出现的问题，检查窗口人员的服务纪律、服务作*、服务形象，促进了窗口的规范化建设。三是积极推行告知承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度。有效规范和约束了窗口人员的服务行为。主动接受社会监督。设立意见箱，投诉电话，及时回复群众来信、来电以及**市长信箱的批办来信，对于群众提出的问题和建议，由“中心”督查科进行认真督查，确保发现的问题得到及时整改。并将整改情况向当事人进行反馈。

（四）以*的群众路线教育实践活动为契机，大力开展创先争优活动。

一是扎实开展*的群众路线教育实践活动。（1）广泛征求意见。按照“七个必须征求”的要求，领导班子成员深入各自联系点，进村入户点对点听取群众意见；开通征求意见网上信箱、电话、信访渠道，发放征求意见函、召开座谈会，征求意见。主要负责人召开座谈会4次，其他*员领导干*主持召开6次座谈会。中心*总支召开会议，对征求的60多条意见进行研判、分析，汇总为31条意见。（2）让群众参与、请群众评判。教育实践活动中，每一个环节、每一个步骤，都能组织群众有序参与。做到改什么听群众意见，怎样改让群众选择，改得好不好请群众评判。聘请的7名群众观察员，全程参与教育实践活动。组织开展问卷调查和民主测评，进一步提高*员群众的满意度，“好”和“较好”的均达95%以上。（3）认真开展批评与自我批评。按照“六个必谈”的要求，各个层次之间进行了谈心谈话，点问题、查原因、提要求，卸下包袱，消除思想障碍。同时，中心领导班子及成员认真开展了**，为开好专题***和**打好了基础。中心*总支召开了专题***，查摆剖析“四风”问题13大项59条，提出了29项整改工作的具体措施。3名领导干*对照遵守政治纪律和贯彻中央八项规定精神情况作了检查，查摆突出问题31条。领导班子*员干*对每位班子成员逐一开展了批评，共提出批评意见26条。对专题***召开的情况及时进行了通报。（4）抓好建章立制。围绕反对“四风”，固化教育实践活动成果，共制定了相关制度10个。领导班子以身作则，班子成员团结协作。积极开展 “办事提速、服务提质、工作提效”活动，进一步提高审批效率，方便群众办事。

二是结合群众路线，坚持政务公开，开展“三亮三创”活动。即亮标准、亮身份、亮承诺；创优质服务、创红旗窗口、创服务标兵。所有入驻中心审批事项的法定依据、申请条件、申报材料、审批程序、办事程序、办理时限、承诺时限、收费依据、收费标准等相关信息，通过印刷办事指南、在门户网站公告、在办事大厅公布等方式统一、完整地告知申请人，让群众第一眼便能熟悉流程，一进大厅办事就有章可循。制作服务事项操作业务流程图，对服务接待、办件质量、人员配备、设备管理等进行了严格细致的规范。

三是积极开展创建创建国家卫生城市和省级文明城市复检工作。按照包保责任区的划分，“中心”制定了责任区巡查表，每天4个班次，每班次4人进社区进行环境整治和创卫宣传，主动积极与创卫相关部门对接，对包保网格内的中和路西延道口实施了环境改造，清除杂草，填土绿化，新改建了人行通道，彻底解决脏乱差。围绕创卫迎检要求，清扫路面、整顿秩序，清理墙面牛皮癣，对门前三包统一基本要求，适时督促整改。组织工作人员入户发放《创卫手册》，提高居民创卫知晓度。对“中心”办事大厅和各科室，一直坚持以迎检背点的要求，全方位抓好创卫工作，落实工作责任，严肃工作纪律，确保创卫考核在“中心”不失分，拿高分。

（五）以**工作为重点，不断提高队伍综合素质。

一是认真开展领导干*“三解三促”活动。根据《市委办公室关于调整全市领导干*下基层“三解三促”活动联系点的通知》文件精神。对联系挂钩的村、企业和社区进行认真调研，了解具体情况，通过座谈、走访等方式，认真制定促进发展保持稳定服务民生的思路和方法，积极帮扶农村进社区的困难户，落实定期联系走访慰问制度，认真组织“中心”工作人员参与社区卫生环境整治。xxxx年，领导班子成员共走进基层10次，走访困难户9户。解决永丰镇四塔村帮扶资金3万元，五岳社区共建资金5000元，9户贫困户每户500元扶贫资金。活动的开展进一步增强了中心的服务理念，改进了工作作*，提升了办事效率。

二是加强*风*政建设，增强全体工作人员*洁从政意识。为巩固行政审批改革成果，稳步推进“中心”各项工作，“中心”把加强*风*政建设和反腐败斗争作为基本准则常抓不懈。通过定期或不定期组织各类形式的*风*政建设教学活动，增强了“中心”工作人员的*洁意识和防腐能力。加强对窗口工作人员的*洁自律，勤政为民培训，坚决杜绝吃、拿、卡、要，不办事行为。今年以来，“中心”工作人员无违法违纪和以权谋私行为发生。全面树立了高效、*洁、文明的服务新形象。

（六）干*任用选拔情况。

“中心”严格按照《干*选拔任用工作条例》，认真贯彻落实干*人事制度，强化对选拔任用干*的监督管理。在中层干*任用中，严格实行民主推荐、民主评议、公开公示、集体研究、任前谈话等程序，切实把好选人用人关，有效提高了用人质量，推动了干*任用工作的健康有序发展。xxxx年，共选拔任用中层干*4名，其中，科长1名，副科长3名。形成了以群众公认为基础、以德才表现为准则、以工作实际为尺度的干*选拔机制。

二、存在问题

一是“三集中三到位”工作推进不够到位。个别进驻单位人员进，业务不进，对窗口授权程度不高，个别窗口存在办事群众“两头跑”现象。

二是并联审批工作有待进一步加强。行政服务职能交叉，部门强调各自的办事程序，并联审批工作推进较慢。

三是少数窗口工作人员素质不高。个别部门不严格要求选派窗口人员，人员述职参差不齐，给“中心”的管理带来一定难度。

三、xxxx年工作打算

（一）继续深化行政审批制度改革。建立完善窗口审批机制，优化审批流程，精简申报材料，压缩承诺时限，强化日常管理。进一步落实“一窗受理、内部流转、同步审批、限时办结”的并联审批工作机制，减少流转环节，提高审批效率；努力打造“审批环节最少、办事效率最高，行政成本最低、投资环境最优”的政务服务中心。

（二）大力推进政务服务体系建设。一是加快“中心”新办公用房的建设进度。力争在xxxx年上半年开始建设，到xxxx年搬入新大楼办公。二是加大对乡镇便民服务中心的指导和规范。

（三）继续推进“三集中三到位”工作。认真贯彻落实省委常委、常务副省长李云峰在“三集中三到位”工作推进会上的讲话精神，全面实现行政许可职能向一个科室集中、审批科室向政务服务中心集中、权力事项向网上大厅集中；许可事项进驻政务服务中心到位、窗口授权到位、电子监察到位。

（四）强化审批服务队伍建设。一是强化服务现场管理，推行亲切服务，规范服务行为。二是教育引导窗口人员牢固树立大局意识、创新意识和服务意识。三是完善考核评价，发挥考评工作的引导和激励作用。

xxxx年工作计划

（一）继续推进“三集中、三到位”工作。将分散在各部门的行政审批职能向一个科室、承担审批职能的科室向市政务服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中，做到审批事项进驻到位、授权到位、电子监察到位，切实提高审批事项在市政务服务中心的集中度。1月8日,市规委会已审核通过了我市政务服务中心办公大楼设计方案,下一步我们将加快实施进度,力争在最快时间内开工建设。

（二）实施审批流程再造“三个一”工程。

1.“一窗口”受理。在政务服务中心设立“项目会办中心”，负责行政审批申请的受理、办理牵头组织工作。取消涉建项目的部门行政审批事项受理岗位，由受理窗口统一受理，并在审批办结后统一发证。

2.“一票制”收费。全面清理涉及项目建设中各类审批收费事项，进一步规范收费项目、收费依据、收费标准，并予以公布，未经公布的收费项目，不得收费。实行“一票制”收费制度，将各部门的收费事项进行“打包”，统一优惠标准，统一票据、统一结算，节省收费办理时间，规范涉企收费行为，杜绝乱收费现象。

3.“一枚章”审批。（1）实行“委托审批”。将市级**涉及项目建设的行政审批权以“委托”方式交予市政务办行使，由市政务服务中心组织入驻中心的有关部门履行审核手续，审批办件统一使用“**市人民政府行政审批专用章”。对市政务服务中心作出的行政审批决定事项，有关审批手续需加盖各部门行政公章的必须无条件办理。（2）实行并联审批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步审批、限时办结”要求，将“串联”递进模式改为“并联”推进模式。使并联审批从一事一议性的个性化服务变为有章可循的正常化制度。（3）实行“容缺预审”。涉建项目基本审批条件具备、申报材料主件齐全，在其他条件和申报材料暂缺的情况下，市政务办可先予以受理预审，待申请人在承诺时限内补齐材料后作出审批决定。（4）试行“模拟审批”，对重大项目提前介入，超前谋划,联合预审，能办的事提前办，能走的程序提前走好，最大限度节省审批时间，全力推进重大项目顺利开工建设。

（三）加强信息平台建设。建立统一、互通共享的综合监管平台，进一步完善行政权力网上公开透明运行系统，增加政务信息资源共享模块，实现提交数据、交换信息功能，并通过信息共享平台对窗口的服务纪律、服务规范、服务环境、服务程序、服务效率和办事过程全程监督。

（四）构建三级政务服务体系。与市政法委联手，在乡镇已打造完成了“社会治理综合服务中心”建设基础上，全面整合乡镇社会管理、经济监管、便民服务等职能和机构，确定设立综治民调、劳动保障、社会救助、卫生计生、农技服务等窗口，形成覆盖全市、上下联动、功能完备、便捷高效的市、镇、村三级政务服务体系，全面夯实为民服务基础。

(五)扩大电子化招投标成果。加快招投标平台信息化建设，提升电子化综合系统开发、应用水平。将电子化招投标从政府采购领域扩大到工程建设领域，为公共资源交易提供更加公平、公正、高效、规范、快捷的服务。

第3篇 园林管理局政务信息工作总结范文及xxxx年工作计划

xxxx年，我局以“服务民生、加快发展”为基本要求，切实加强了政务信息工作，有力促进了我局各项工作的全面开展。

一、基本工作情况

（一）加强领导，完善政务信息工作机制。为切实加强对政务信息工作的领导，我局成立了政务信息工作领导小组，做到了领导、机构、人员“三到位”。同时，建立了责任落实到人头的工作机制，形成纵到底、横到边、上下联动、整体推进的工作体系，促进政务信息工作走上制度化、规范化的轨道。

（二）严把信息质量关，提高政务信息质量。一是政务信息的内容更加充实。对政务信息的范围、内容、实效等作了进一步的明确。按照组织健全、制度严密、标准统一、运作规范的要求,做好政务信息内容存档备查工作。二是政务信息的时间更加及时。针对开展具体工作的不同情况，做到常规性工作定期报送，临时性工作随时报送，固定性工作长期报送。三是政务信息重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的民生实事作为政务信息工作的重点，做到抓好政务信息促进市政园林业务工作上档升级。

（三）加强政务信息员建设，确保政务信息工作稳中有升。切实加强政务信息员的业务培训，积极组织市政系统信息员基础知识培训，选送部分业务骨干参加了区委办、区府办、区人社局及市市政委组织的信息工作培训班5批次，提高了市政园林系统信息员采写政务信息的能力，全系统撰写政务信息180余条。今年以来，我局共刊发各类政务信息19条，其中：重庆市市政委门户网采用市政信息8条、重庆市《城市管理》杂志刊发信息4条、《重庆市政》杂志采用2条、《重庆环卫》简报采用3条、永川区政府办公室《政务简报》采用2条。

二、存在的困难和问题

一是我局政务信息员建设有待加强，信息员的业务能力和业务水平有待提高，报送的政务信息采用率较低；二是**各科室、局属事业单位对政务信息工作认识不到位，重视程度不够，采写政务信息的积极性和主动性不强，做了大量工作未及时通过政务信息反映市政工作；三是政务信息缺乏激励机制，信息员的积极性没有得到充分发挥。

三、xxxx年工作打算

一是建立和完善政务信息工作激励机制。进一步加大政务信息工作力度，将政务信息工作纳入市政园林系统绩效目标考核，切实增强**各科室、各事业单位抓好政务信息工作的自觉性和主动性；二是建立健全市政园林系统政务信息岗位责任制，落实**科室、各事业单位信息员，明确每月政务信息报送指标，局**明确专人抓好政务信息工作；三是切实加强政务信息员队伍建设，适时组织系统信息员参加市、区开办的政务信息培训班，提高信息员的业务能力和采写水平；四是围绕市政园林管理中心工作、重点任务，特别是在办好民生实事方面，及时组织信息员深入基层采写高质量的政务信息，促进市政园林管理事业持续发展。

（编辑：琛哥）

第4篇 区政务服务管理局接诉即办工作质量月活动总结范文

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区政务服务管理局接诉即办工作质量月活动总结

“接诉即办”工作开展以来，怀柔区委、区政府始终高度重视，把“接诉即办”作为践行以人民为中心发展思想的重要实践，作为**引领“吹哨报到”改革的深化举措，作为科学城建设良好环境营造的重要抓手，坚持统筹领导和高位推动，不断完善工作制度机制，全区上下协同联动，全力以赴解决群众诉求，努力办好群众身边的事，“接诉即办”工作取得了一定成效。1—9月共受理群众诉求6.1万件，解决合理诉求5.2万件，解决率和满意率分别为94.76%和96.05%，综合成绩排名全市前列，连续7个月排名全市前三，4个月排名全市第一。

一、区委区政府持续高位推动

区委区政府召开半年接诉即办工作推进会，明确了下半年工作重点和目标要求；区委常委会、区政府常务会坚持定期听取接诉即办工作情况汇报，镇街**工作点评会坚持对接诉即办进行重点点评；按照以位定分的原则，调整了考核办法，使全区形成争先恐后的良好态势。区纪委监委、区委组织部全程跟进监督接诉即办工作开展，区委督查室和区政府督查室分别对企业心得体会范文诉求和重点疑难诉求进行督查督办。

二、完善接诉即办运行机制

结合新冠肺炎疫情，制定了疫情类诉求10分钟快速响应、2小时办结、重点诉求双报告等工作机制。设立每月23日为“处级干*回访日”，34名处级干*走进区12345指挥调度中心，拨打回访电话150余个，解决率和满意率均超过95%。

三、开展“挂账清零行动”

按照区长于庆丰同志的指示要求，建立了《怀柔区挂销账诉求动态台账》，开展了“挂账清零行动”。责成专人对全区重点问题和共性问题进行分析研究，提出办理意见。设立了23名工作专员，对全区16个镇街、7个重点区直部门进行一对一精准服务。目前，2022年2379件挂账诉求已全部清零，今年1188件挂账诉求已销账309件。

四、着力攻坚疑难诉求

区政府持续开展疑难诉求攻坚行动，建立全区《疑难诉求工作台账》，区政府先后3次召开专题会议，对9大类51个问题涉及2000多件疑难诉求进行研究，逐一梳理诉求成因，现场研究解决办法，明确解决路径和时限，各镇街积极履行主体责任，多部门协同联动，累计推动1700余件疑难诉求得到解决，形成了攻坚克难解决疑难诉求的良好态势。

五、抓好三项重点任务

一是抓好企业诉求的办理工作。出台《怀柔区12345企业诉求办理规范》，对企业诉求一盯到底，不能办理的企业诉求，要见面答复并书面回复企业，建立“一刻钟”快速响应和48小时办结机制，推进企业诉求高效办理。截至目前，我区共受理企业诉求209件，解决率86.1%、满意率86.7%，会同区委督查室对100余件企业诉求进行督办，已全部办结完毕。二是开通网上12345。以“怀柔融媒”公众号“hr12345”栏目和怀柔区人民政府网“网站12345”已上线运行，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道，已受理网上诉求91件，均已第一时间派往各承办单位进行办理。三是抓好“区直接抓村居”工作，建立全区高频村居台账和“日统计、周提醒、月函告”工作机制，每日专人统计分析村居受理情况和和办理结果，每周提醒诉求量大且解决率偏低的村居加大办理力度；每月致函前10位高频村居属地*委，有针对性提出改进措施，强化主动治理。

第5篇 市政务服务数据管理局2022年省文明单位工作总结范文

市政务服务数据管理局2022年省文明单位工作总结

今年来，我局牢固树立抓服务就是抓文明，抓文明必须抓服务的思想，加强组织领导，充分发挥文明单位示范作用，结合实际做好文明建设各项工作。

一、紧贴实际，落实各项创文工作

一是加强**内外部的环境整治。为把服务中心在文明建设中的整体成效体现出来，局**广大干*职工和各进驻市政务服务中心工作人员切实做到文明办公、文明服务，确保办公场所和服务大厅窗明几净。严格落实“门前三包”等保洁制度，指定专人负责检查卫生情况。各保洁人员在班前班后，搞好环境卫生，消灭卫生死角，致力营造卫生整洁、感觉舒适的政务服务环境。二是加强服务大厅设施建设。进一步完善服务大厅母婴室、无障碍卫生间设置和24小时自助服务区，改善服务环境。在1-3楼服务大厅显示屏公布投诉流程图和投诉电话，及时更新投诉意见箱，方便群众投诉反映问题；酷猫写作范文网张贴禁止吸烟标识，各楼层洗手间张贴节约用电用水标识。在1-5楼层设置分类垃圾桶和投放指引。三是加强宣传报道。及时将创建工作特色和亮点通过新闻媒体和微信公众号进行宣传。在服务大厅显示屏和显要位置宣传24字社会主义核心价值观和“便民、高效、阳光、温馨”8字服务宗旨，电子大屏滚动刊播文明风尚公益广告和“文明健康、有你有我”等内容，着力营造浓厚的活动氛围。四是畅通群众投诉渠道。2022年5月份下旬，市创文办“文明热线”并入市12345市民服务热线，由热线平台统一受理市民有关创文的举报、投诉和建议意见。截至7月31日，热线平台共受理创文类业务37322件，形成电子业务单转派承办单位办理共17635件，主要涉及环境污染和各类噪音，办结16369件，办结率92.82%；超期未办结业务624件，占3.54%。五是积极开展扶贫攻坚工作。选准配强驻村干*对口挂钩帮扶产业园桂岭镇健豪村分散贫困户，积极开展“6.30”扶贫济困日、元旦春节、疫情防控等各类扶贫慰问活动。

二、采取措施，做好抗疫期间创文工作

一是制定有关疫情防控工作方案。印发了《揭阳市政务服务中心防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作方案》《揭阳市政务服务中心防控新冠肺炎疫情优化办事流程工作方案》和《揭阳市政务服务中心新冠肺炎疫情防控应急预案》，为市政务服务中心各进驻单位、各分中心，各县（市、区）政务服务中心科学、规范、有序开展防疫工作提供有力指导。二是成立抗疫志愿服务队。抗疫期间，我局成立了一支由*员带头的健康检查志愿服务队，充分发挥*员的先锋模范作用。志愿服务队对进入服务中心所有人员进行体温测量和登记，并在一楼大门外设置缓冲区，引导体温异常的人员至缓冲区进行进一步检测和问询。三是建立疫情防控监测台账，开展新冠肺炎病例的监测、发现和报告工作。每天安排人员对办事大厅每个窗口的办事量进行统计，掌握每日的办事情况。四是抗疫期间充分发挥市政务热线第一阵地作用。市政务热线开通夜间人工接听服务，建立7×24小时全天候机制，受理群众、企业反映的各类疫情及相关诉求，确保市民反映的问题得到及时响应、及时办理。截止7月31日，热线平台共受理疫情防控类业务共5491件，形成电子业务单转派承办单位办理共2098件，办结2001件，办结率为95.38%。

三、狠抓落实，积极参与“文明单位暖心行动”

一是制定了《揭阳市政务服务中心“2022创文暖心行动”工作方案》，充分发挥全体干*职工和各窗口单位积极性和主动性，把开展暖心行动与岗位工作紧密结合起来，切实保证暖心行动落实到工作中，真正树立起市政务服务中心的良好形象。工作总结范文二是制作了《政务中心展示，青春风貌》微视频，开展文明服务暖心行动，打造“便民、高效、阳光、温馨”的政务服务品牌。

第6篇 电子政务内网管理与应用工作总结范文

xxxx年，我局切实加强电子政务内网管理工作，认真做好电子政务内网安全全员教育和检查，提高电子政务内网网上办公应用和网络安全保障能力，及时建立健全信息和网络安全保密制度，按照“谁上网、谁审查、谁负责”的原则，落实专人审查和监管上网发布的内容。按照《电子政务内网管理与应用工作目标考核评分细则》，将自查结果总结如下：

一、领导重视，组织机构健全

我局建立健全了电子政务内网领导体制和工作机制，制定了《公文网上交换工作制度》、《电子政务内网安全保密制度》、《县食品药品监管局电子政务内网管理制度》和《电子政务内网管理员职责》，明确由副局长专门分管电子政务内网工作，办公室主任负责电子政务内网日常管理工作，由责公文网上交换、信息维护和设备管理。

二、硬件管理及网络安全

xxxx年，我局一是严格安装*政网管中心的要求，电子政务内网实行专机专用，严格执行公文网上交换机与互联网等外部网络物理隔离、公文网上交换用户名和密码使用管理规定，严格维护网络的安全；二是配备了必要的安全防护设施并确定为管理人员，该同志熟悉内网管理，并认真参加相关培训。三是内网计算机上没有安装游戏或与工作无的程序，确保内网安全；四是认真做好电子政务内网终端设备的防病毒工作，配备隔离卡和防病毒软件，软件及时升级，及时给系统打补丁，及时更新病毒库，经检测，没有测到内网计算机上有病毒、木马等有害程序；五是禁止在电子政务内网计算机上不随意使用来历不明或携带病毒的光盘、u盘等移动存储设备禁止在电子政务内网计算机之间交叉使用u盘等移动存储设备；禁止在没有防护措施的情况下将国际互联网等公共信息网络上的数据拷贝到电子政务内网系统；禁止在内网终端上使用具有无线互联的设备。六是内网计算机与互联网等网络物理隔离，没有接入过互联网。

三、公文运转及信息上报

一是我局在接到网管中心的通知后及时上交了k盘；二是安排了专门管理和使用电子公文传输系统；三是建立了公文接收记录本；四是所有电子公文都在规定时间了及时签收；五是全年上报了电子政务内网信息40余条。

第7篇 区政务服务管理局2022年工作总结及2022年工作思路范文

区政务服务管理局2022年工作总结及2022年工作思路

按照区政府办《区领导指示工作督办通知》的要求，现将我局2022年工作完成情况、存在问题及2022年工作思路总结报告如下。

一、2022年工作完成情况

围绕统筹协调，力促接诉即办位居全市前列

1.确保领先位置。今年，在区委区政府高位调度、各承办单位全力攻坚克难的基础上，我区1—8月共受理12345市民热线反映50684件，响应率100%，平均解决率为90.25%，平均满意率为92.46%，“三率”综合成绩位居全市第一，其中3、4、5连续三个月全市第一。获得了今年8月27日，市委**蔡奇在区委**点评会上的充分肯定：“怀柔区接诉即办工作始终保持全市前列，值得表扬。”

2.完善运行机制。结合新冠肺炎疫情，制定了疫情类诉求10分钟快速响应、2小时办结、重点诉求双报告等工作机制。按照以位定分的原则，调整了考核办法。设立每月23日为“处级干*回访日”，34名处级干*走进区12345指挥调度中心，拨打回访电话150余个，其中解决率92.3%、范文网满意率95.4%。

3.开展“挂账清零行动”。按照区长于庆丰同志的指示要求，建立了《怀柔区挂销账诉求动态台账》，开展了“挂账清零行动”。责成专人对全区重点问题和共性问题进行分析研究，提出办理意见。设立了23名工作专员，对全区16个镇街、7个重点区直部门进行一对一服务。目前，2022年2379件挂账诉求已全部清零，今年767件挂账诉求已销账275件。

4.完成二项重点任务。一是抓好企业诉求的办理工作。落实《怀柔区12345服务企业和科研影视机构工作实施办法》，对企业诉求进行单独建账、单独回访、单独督办。1—8月，我区共受理企业诉求191件，解决率85.8%、满意率86.4%。二是开通网上12345。以“怀柔融媒”公众号“怀柔12345”栏目为主要工作渠道，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道。自6月份运行以来，已受理网上诉求45件，办结率100%。

（二）围绕创新服务，全力服务保障科学城建设

1.设立项目专员。针对入厅办理的科学城项目，建立了科学城重点事项台账，设立13名科学城项目专员，重点推出了科创服务延伸办、科学城项目特快办、企业预约联合办、专员辅导全帮办等服务。目前，已为132个科学城入厅项目提供了全流程政务审批服务，整体办理时限缩短70%。

2.推出预约服务。区中心为科学城项目推出会商联办机制，通过现场会商解需求、深入企业解难题、线上会商零跑路三种方式，为企业解决项目推进过程中遇到的困难和问题。目前，为思利科技有限公司等23家企业提供会商联办服务，其中疫情期间采取线上“云会商”模式为企业解决困难41个。

3.拓展服务事项。一是推出非审批事项入厅。安排高新技术企业认定等8项非审批事项入厅，为科创企业提供认定、申报、咨询服务。目前，受理科技技术项目申报52个、受理高新企业认定近230次、酷猫写作范文网手机版解答各类咨询280余人次。二是设立法律咨询专窗。23名律师驻厅轮值，为企业提供一对一法律咨询。目前，已为42家企业提供了法律咨询服务。

4.创新交易机制。建立科学城项目交易进场“零门槛”、登记受理“零跑腿”、交易过程“零拖延”、交易环节“零障碍”、交易服务“零距离”服务机制。1-8月份，公共资源交易平台共完成56个科学城项目的入场交易。

（三）围绕优化服务，为企业和群众推出贴心服务

1.开通“政务10：00云直播”。联合多部门为企业做线上政策解读及咨询答疑。目前，共线上直播44场次，服务重点企业和项目单位89家,中小微企业813家，解答企业咨询530个。

2.区级大厅设立“大综窗”。设立24个“大综窗”，对42家单位的1342个审批服务事项实行无差别办理，办事人可在任一窗口办任一事项，缓解了排队问题，简化了办事环节，畅通了服务渠道。

3.镇街大厅承接区级事务。将梳理出的20余个涉农高频事项的审批权限下沉到镇街，办事人只需前往其居住地附近的政务大厅提交材料，办理结果以邮寄的方式送达办事人家中。目前，已实现了拖拉机和联合收割机换领、补领驾驶证事项镇街办理。

4.拓延“足不出村”办政务。在“足不出村”办政务的基础上（2022年得到了市委**蔡奇同志的肯定，并被国家发改委和农业农村部确定为全国农村公共服务5个典型案例之一），针对我区山区小村特点，开展了“村事服务站”试点建设。拓延了快递邮寄、银行存取款、预约挂号、配钥匙、充值缴费等便民服务事项，目前已完成了8个村事服务站试点建设。

5.完成政务领域无障碍环境建设。制定了《怀柔区政务服务领域无障碍环境建设2022-2022年专项行动实施方案》，组织召开工作会和手语培训会。心得体会范文目前，我区1个区中心、6个分中心、16个镇街中心及政府门户网站已全部完成改造，各中心均可提供无障碍爱心预约服务和手语服务。

（四）围绕提高效率，积极稳妥推进“一网通办”

1.推动事项“移动办理”。推出“掌上办”平台，1605个区级办理事项、1204个镇街办理事项实现100%网上申办。区级55个事项已在市级“移动公服平台”完成注册，并已通过xx通、支付宝、百度等多个厂商的对接申请。

2.解决“二次录入”问题。通过升级改造区级综窗系统和审批系统、与市级相关单位系统联调测试等工作，实现了42个事项的数据综窗一次录入。

3.推进“办好一件事”。建设200项引导式主题服务事项办件支撑系统，开发“一表、多表”功能，并与首都之窗进行对接，实现了60个主题事项“一表”办理。

4.推进政务事项跨厅联办。在科学城管委会及区内6家分中心设置18台自助终端，实现了1000余个政务服务事项线上自助办理。其中，****申领等30余项税务政务服务事项在区中心及人保中心实现跨厅通办。

思想汇报范文（五）围绕公开透明，进一步提升政务公开质量

1.公开领域实现全覆盖。调整全区53家单位全清单，公布53张表单、2546条目录、10776项内容标准，形成了全面、完善的公开目录。将土地管理、市场监管等纳入区级公开领域，增加了重点领域覆盖面。1-8月，公开重点领域政府信息4045条，占公开总数的67.1%。

2.政策透明度实现100%。针对7个政策文件、9个规范性文件开展了预公开。邀请各方**表列席区政府第87次常务会议，参与议题审议。针对所有政策性文件100%进行了文字解读和图片解读，并对部分文件视频解读。

3.法律案件实现零败诉。制发了《公文属性源头管理机制》，从源头上明确公开属性。规范了单位内部、法律顾问的“双审查”流程。建立了司法部门、法律顾问的“双把关”机制，做到风险提前预判。1—8月份，共受理依申请123件，引发行政诉讼5件，败诉率为零。

二、存在主要问题

服务科学城的深度还不够。服务科学城的理念还没有完全深入每名干*头脑中，在主动、精准服务科学城上不到位。存在一定程度的“坐等”思想，对自身工作与科学城的契合点缺乏研究，靠前服务、主动服务不够。

（二）接诉即办工作有待强化。一是“两难”诉求攻坚力度还需进一步加大。目前，“两难”诉求占比约25%左右，成为拉低我区成绩的直接因素；二是万人诉求量有待降低。上半年，我区万人诉求量最高达180件，比2022年平均万人诉求量99件，范文写作增长了81.8%，增幅在全市靠前。

（三）精准服务企业能力有待提升。针对企业个性化需求，各政务中心服务企业精准度还需再提升，为企业提供的服务措施还需细化完善，企业的获得感还需提高。窗口导服人员流动性大且素质不一，业务水平还需再提升。

（四）网上政务服务能力还有待提高。受财政资金制约，缺少政务服务办件、好差评、电子证照分发等相关应用，系统上报共享、业务协调能力需进一步提升。

三、2022年工作思路

2022年，我局将严格按照区委、区政府的统一部署，围绕建设综合性国家科学中心重点工作，以“争先创优”为主要工作基调，努力提升*员干*“四个能力”，通过“一力保四强化”工作举措，积极创新政务服务模式，高标准推进“五态”建设。

坚持一个力保，力保接诉即办工作全市前列

持续深化“接诉即办”工作，不断健全诉求办理机制，发挥绩效考评作用，推动接诉即办工作提质增效。依托接诉即办一体化系统平台，实现数据全口径汇总和深度分析研判，为区委、区政府科学决策提供参考。不间断地开展挂账诉求清零行动，集中解决挂账诉求存量，严格控制增量。开展疑难诉求攻坚行动，主动梳理本辖区、本领域难点和共性问题，加强业务指导和沟通协调，推进疑难诉求批量化解。做好无理诉求防范和化解工作，设立诉求重点人回访专线，深度回访跟进，切实减少无理诉求。进一步畅通网上12345诉求反映渠道，完善网络诉求办理规范，加大宣传力度，为市民提供多种诉求反映渠道。工作总结范文坚持问题导向，聚焦“七有”要求、“五性”需求和企业诉求，加大办理力度，提升市民、企业的幸福感和获得感。

第8篇 市公共资源交易监督管理局年度政务公开工作总结

《市公共资源交易监督管理局年度政务公开工作总结》是好的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望大家能有所收获。

根据《xxx市政务公开办公室关于征求2022年政务公开工作考评方案意见的通知》要求，对照《2022年度全市政务公开工作考评细则》，对我局政务公开工作进行自查。现将有关情况总结如下：

一、公开、解读与回应情况

认真做好各项公开工作

一是加强决策公开。2022年，我局对《xxx市专家评标评审管理暂行规定》《2022年全市公共资源交易工作要点及任务分工》和建设工程类招标文件范本及评标办法征求意见及反馈和采纳情况进行了公开。其中，对建设工程类招标文件范本及评标办法，我局采用书面征求意见、座谈会研究讨论、到相关单位咨询等方式进行，征求对象涵盖相关单位和部分建筑公司、招标代理公司；对《xxx市专家评标评审管理暂行规定》和《2022年全市公共资源交易工作要点及任务分工》，我局采用向相关单位书面征求意见，提请召开全市公共资源交易监督管理委员会研究讨论方式进行。对反馈意见均进行了公开，对不采纳原因予以说明。二是加大执行公开。积极公开决策部署落实情况和公共服务清单事项，2022年共公开决策部署落实情况8条，公共服务清单事项2条。依据实际情况定期对我局审计结果、规划计划执行、行政权力清单情况进行情况说明。按要求公开公共服务事项指南、人大代表建议、政协委员提案办理情况等。目前，我局虽无扶贫任务，但对主要领导开展扶贫工作及时进行了公开，全年共公开相关事项5条。按季度开展标后履约抽查工作，并将检查情况通报及时公开，热门思想汇报合计公开信息4条。认真贯彻落实*中央、国务院决策部署和上级重大决策、重要政策落实情况和政府决定事项落实情况，合计公开信息10条。三是抓好重点领域信息公开工作。根据市政务公开办要求，积极开展重大建设项目批准和实施招标投标信息及公共资源配置信息地公开工作，及时调整公开目录，按要求上报信息，加强与有关部门地沟通联系，及时解决公开中的问题、难题。做好相关网络链接20条，上报及更新信息23条，其中标后履约信息4条，信用信息5条，其他信息14条。

（二）强化政策解读公开工作

一是合理设置政策解读栏目。我局根据政策类型，将政策解读栏目分为本级政策解读和上级政策解读，分类别及时对有关信息进行公开。二是加大政策解读信息公开频次。2022年，我局共公开此类信息25条，与2022年此类信息公开情况相比增长47.06%。三是着力在解读形式和解读方式上下工夫。通过主要领导、范文写作专家、媒体角度对有关政策以图片、文字、漫画等形式进行详细解读，增强了政策解读的趣味性和实用性。

（三）着力抓好回应关切事项

今年以来，我局着力抓好回应关切事项，在做好互动回应工作的同时，积极开展主动回应工作。一是领导高度重视，主要领导带头做好回应关切工作。2022年，我局结合自身职责，对一些民生方面的热点舆情主动进行回应。主要领导就2022年全市公共资源交易情况和2022年1—11月全市公共资源交易情况主动回应。二是回应关切内容丰富。目前，我局共主动回应关切14条，涵盖《xxx省建筑施工企业信用评分内容和评分标准》《芜湖xxx民用机场初步设计获批》《全省公共资源交易金额增长近三成》等内容，通过“热点制度关注”、“上级会议精神传达”、“图片解读”等方式进行公开。三是互动回应有保障。在全局上下形成舆情回应齐抓共管的工作格局，确保舆情有回应，回应及时准确。全年，我局无重大舆情回应不及时的情况。

二、政务公开平台与目录建设情况

加强平台和目录建设

根据市政务公开办要求，开展相关工作，及时调整我局信息公开目录，增设“公共资源配置信息”和“重大建设项目”栏目，作为我局特色栏目。

（二）规范新闻发布工作

年初，我局及时向有关部门上报新闻发布计划。年内，根据我局实际情况，与市委宣传部和市政务公开办联系，及时调整我局新闻发布内容。及时按计划，开展新闻发布工作。目前，我局起草的《市公共资源交易监督管理工作情况新闻通稿》已经有关部门审核通过后，进行公开。

（三）做好新媒体和政府热线工作

充分发挥政务微博、微信灵活便捷的优势，做好信息发布、政策解读等工作。同时，将政务微博、微信、政府热线等工作由主要领导亲自抓，责任科室具体负责，业务人员施行ab岗，及时开展相关工作。

三、政务公开制度化规范化情况

完善依申请公开工作

按照有关要求，我局畅通依申请公开渠道，及时公开了《依申请公开流程图》和《申请说明》，按月公开《依申请公开目录》。目前，我局暂未收到公开申请，因此暂无依申请公开办理情况。

第9篇 县房产管理局政务公开工作总结范文

xxxx年，我局政务公开工作在县委、县政府“求实创新、跨越争先”的指引下，按照依法行政、*洁行政、优质行政，规范政务公开的要求，围绕民生抓公开，围绕公开抓服务，从规范内容、创新形式、强化监督入手，通过提高政务公开的透明度和实效性，提升了房产管理服务质量和水平，有力地促进了全局工作的顺利开展。现将xxxx年政务公开工作总结汇报如下：

一、xxxx年政务公开工作总结

（一）不断加强政务公开工作

1、保证组织运行机构运转。在机构编制改革大的前提下，单位主要领导调整后，为加强政务公开工作领导不断档，保证政务公开工作的连续性，及时调整了推进政务公开领导小组，由“一把手”负总责，分管领导具体负责，对责任科室和具体负责人重新进行明确，落实办事机构，逐个环节推进，明确主抓部门，逐个部门强化，保证了责任到人，形成了规范化、制度化、程序化的政务公开工作格局。

2、保证人员思想认识统一。为了打牢政务公开工作在我局的根基，提高我局工作人员对政务公开的认识，组织我局工作人员对《中华人民共和国政府信息公开条例》、《安仁县信息公开规定》和县相关文件等进行学习，了解政务信息主体和原则、范围和内容、方式和程序、监督和保障等，深化对政务公开工作重要意义的认识，强化群众观念和服务意识，增强了做好政务公开工作的主动性和自觉性。

3、保证健全检查监督机制。坚持推进政务公开与建章立制并重，将办事公开工作纳入全系统目标责任制考核中，明确检查和奖惩制度。通过“上下联查、内外共查、个别抽查”等形式，对各服务环节办事公开情况进行全方位的检查、监督和考核，发现公开不到位以及违反规定的问题，加大惩处力度，限期予以整改。加强社会监督，建立了办事公开群众意见反馈处理机制，设立举报电话，由专人接待群众投诉，参加了“万人评百科”活动，通过群众测评、行风热线、网络监督等形式，公开办事内容，公开服务标准，公开服务时限，确保了政务公开的深入推进。

（二）不断延伸政务公开工作

1、向公开载体延伸。以房产交易大厅、房产管理网站建设为重点，加快推进房产管理数字化建设。由原来受理窗口手工填写受理延伸到了数码相机和扫描等设备电子受理，建立了电子档案。服务对象无须翻阅纸质档案，在窗口通过微机就可以查询到档案中的各种信息。将房地产政策法规以及涉及到商品房销售的相关信息及时在网站上发布，并且建立了二手房网上查询系统，方便群众了解房地产县场情况。通过实行县区商品房预（销）售买卖合同联机备案制度，遏制企业违法违规销售房屋，进一步规范房产县场秩序，保护了消费者的合法权益；开发了具有全国行业领先水平的《安仁县县房地产图文网络信息管理系统》，实行房屋权属登记过程中的受理、办理、审核、收费、档案管理、统计分析等全部在网上运行，通过推进科技化、信息化房产管理和服务，实现了信息资源共享，进一步简化办事流程，达到效率和质量双提速的效果。

2、向公开范围延伸。对领导分工、行政权力、工作规则，房产县场发展战略、年度工作目标以及重大决策、重大改革举措、利民实事的办理及落实等情况，按照规定实行公开；对部门机构设置、法定职能、工作规则，行政执法和行政管理事项的种类、标准、法律、依据、规章制度，具体负责科室及工作人员，办理行政许可（审批）事项的流程，需要提交材料目录及申请示范文本，执收执罚部门税费及罚款的标准、收缴情况以及工作纪律、服务承诺、违诺违纪的投诉途径、责任追究等及时向社会公开。

3、向公开要求延伸。本着“凡是与群众利益密切相关的，必须公开；凡是涉及行政许可的，必须公开；凡是需要人人遵守的，必须公开；凡是需要社会监督的，必须公开；凡是公开受理的事项，必须公开审批结果”的五大原则，对推进政务公开，上级有要求，群众有愿望，我们就不折不扣地贯彻执行，全方位延伸办事公开。

第10篇 住房公积金管理中心2022年度政务公开工作总结

住房公积金管理中心2022年度政务公开工作总结

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》及市政府相关规定，市住房公积金管理中心结合本中心工作实际情况，拓展政务信息公开思路，完善政务信息公开实施办法，创新政务信息公开形式。现根据《**市人民政府办公室关于开展2022年度政务公开考评工作的通知》要求，将2022年我中心政务公开 工作年度总结如下：

一、工作概述

强化组织领导，推动工作落实

1.调整政务公开领导小组成员，压实压紧责任。2022年9月因人事变动，中心调整了政务公开领导小组成员，由中心*组**、主任担任组长，副主任担任副组长，各科室负责人担任组员，明确各项工作职责。严格实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作格局。同时将领导小组办公室设在信息科，形成办公室带头、各科室协调配合的政务信息公开工作机制。

2.中心始终把公积金信息公开列入重要工作日程。政务公开工作领导小组制定了政务公开年度计划及实施办法，及时报送中心政务信息公开年度报告。领导小组定期召开会议，专题研究政务公开工作的重要内容，听取政务公开工作落实情况汇报，部署政务公开工作的重要事项，个人简历帮助解决推行政务公开工作中的困难和问题，并将政务公开工作列入年度工作要点和考核目标。

3.持续推进政务公开制度完善。按照省厅及市关于政务公开的有关要求，中心政务公开领导小组结合实际，进一步修改完善了《市住房公积金管理中心政府信息依申请公开制度》、《市住房公积金管理中心政府信息公开保密审查制度》、《市住房公积金管理中心政府信息公开工作考核制度》等政务公开相关制度。不断完善行政职权公开目录和行政职权流程图，并装订成册。通过中心网站、简报、各种新闻媒体、发放告知单等形式及时全面地予以公开。

第11篇 应急管理和政务公开工作总结范文

一、应急管理总结

（一）努力完善应急预案

我乡现有总体预案1个，即《乡突发公共事件总体应急预案》；专项应急预案7个，分别为:乡防汛应急预案、乡安全生产应急预案、乡信访稳定应急预案、乡应对禽流感应急预案、乡重大食品安全事故应急预案、乡大规模群体性事件应急预案、乡处置火灾事故应急预案。

本年度修订应急预案3个：乡重大食品安全事故应急预案、乡大规模群体性事件应急预案、乡处置火灾事故应急预案。在完善整体预案的同时，我乡还督促各有关部门和单位对照上级应急预案，结合岗位实际，编制和修订相关应急预案。

（二）积极开展应急演练。xxxx年，我乡共举行应急演练4次，参演800人次。其中，开展全乡性应急演练两次:3月30日在中心小学进行了消防灭火应急演练，老师和学生在5分钟之内就得以安全撤离危险地带；5月29日，在春华集小学开展预防地震灾害应急演练，100余人参演，演练紧张而顺利。通过这些应急演练，进一步强化了我乡应急分队成员之间的协调配合意识，并从演练中发现了一些问题与不足，使我乡应对突发事件能力得到了提高。

（三）加强应急管理队伍。为便于协调和领导处置突发事件，我乡成立了以*委**为组长，其他分管班子成员为副组长，**各科室和乡直部门负责人为成员的处置突发事件协调领导小组，进一步落实了领导负责人员配置，明确了相关机构的职责分工。

此外，为进一步有效预防各类突发事件的发生，积极、稳妥、快速地指导、控制和处置突发事件，保障人民群众的生命财产安全，我乡还组建了以*员、志愿者和**干*为主体的综合性应急队伍，共计60人。辖区的52个村也相应组建了以*员、志愿者、民兵预备役人员为主的应急小分队，共计4000人。

（四）储备应急物资。xxxx年，我乡出资统一购置了雨披、手电筒、铁锨等60余套应急用具；准备了推土机、挖掘机等机械设备；储备了化纤袋4万个，乡政府专门腾出三个房间用于存放应急物资，并由乡政府办公室副主任负责看管，随取随用。

全乡52个村也都建立了应急物资储备库，储备了一定的铁锨、手电筒等，并按规定进行了经常性维护、保养、补充和更新，保证了应急救援器材和装备的完好。

（五）强化应急宣传培训。应急管理责任重大，涉及面广，需要全乡上下同心协力才能做到防范于未然，尽最大努力的减少百姓损失。今年，我乡广泛宣传发动民众，统一思想，有效提高了全民应急管理意识。

一是召开专题*政联席会和应急管理领导小组全体会议，各村、各单位分别召开应急管理工作会议，研究部署应急管理工作，开展应急管理宣传。二是组织开展扑火队培训、民兵巡防队及应急管理工作人员、信息员的培训，有效提高了骨干队伍应急处置能力和应急管理意识。三是全面开展应急管理宣传。开展应急管理法律法规和应急知识宣传活动，乡直各单位、各村制作横幅10条，书写标语50张。乡领导亲自带队组织**、食品安全、卫生等部门在后、秦白地等村集贸市场设立宣传点，发放宣传资料，工作人员现场传授施救方法。同时重点组织学生认真学习了应急安全知识，并通过班会、校会、专题报告、观看光盘等形式开展防火、防震、交通等安全知识教育，让学生掌握了应急常识，增强了他们防灾避灾的意识和技能。还组织师生走上街头，通过设立宣传站，悬挂宣传标语、发放宣传单等形式进行了应急管理宣传。

（六）规范应急值守工作。xxxx年，我乡建立健全了突发公共事件信息报告工作机制，重新制定了《应急值守和信息报送制度》，坚持实行了由领导班子成员带班，双人双岗值班制度，制定了值班工作人员责任表，进一步完善了24小时领导带班的值班、值宿工作机制，把工作任务落实到了具体人员，确保紧急重要信息在第一时间报送，迅速有效处置各类突发事件。

（七）积极规划应急避难场所。为提高应对突发灾害事件的能力，保证居民在发生突发灾害事件时，能够迅速、安全、及时撤离灾害区域，在全乡设立了后中心学校操场、白地中心学校操场两个应急避难场所，其它各村按照“就近疏散”的原则分别把本村的学校操场定位应急避难场所。

（八）应急存在的问题

我乡在应对突发公共事件时，各部门都能做到识大体、顾大局，能在关键时拉得出、打得赢，应急管理工作总的情况总体向好，但也存在许多不足。

一是思想认识不到位。一些村委会和部门缺乏忧患意识、责任意识和危机意识，思想和行动禁锢在不出事、不出大事上，工作的积极性、主动性和创新性都不够。二是预案落实不到位。目前，我乡已制定的预案还不能完全覆盖所有突发事件，已发布的专项、部门应急预案还需要制定实施方案，有些部门制定的预案操作性不强。三是协调管理不到位。应急管理的物资、队伍、信息等资源分散，缺乏统一组织和协调，难以发挥整体效能。

（九）下一步应急工作计划

当前，我乡公共安全形势虽然总体平稳，但各类公共事件的突发性、复杂性和特殊性仍然存在。对此，我们必须始终保持清醒的头脑，不断增强责任感、紧迫感和使命感，扎实做好基层应急管理的各项基础性工作，稳步推进基层应急管理，为全乡经济社会发展创造一个平安稳定的社会环境。

一是进一步完善应急预案体系。要进一步扩大应急预案覆盖面，村庄和各类企事业单位要完成应急预案编制工作。基层应急预案要符合实际，职责清晰，简明扼要，可操作性强，并根据需要不断修订完善。要加强对基层应急预案编制工作的指导，制订编制指南，明确预案编制的组织要求、内容要求和审批程序;加强基层应急预案编制、衔接、备案、修订等管理工作;要针对本辖区常发、突发公共事件，组织开展群众应急预案演练。

二是加强基层综合应急队伍建设。要组织*务人员、医务人员、民兵、预备役人员和志愿者等，充分发挥有相关救援经验人员的作用，建立基层应急队伍，村委会和各类企事业单位可根据有关要求和实际情况，做好应急队伍组建工作，基层应急队伍平时要加强防范，险时要立即集结到位，开展先期处置。要加强应急队伍的建设和管理，配备必要装备，开展教育培训工作，严明组织纪律，强化协调联动，提高综合应对和自我保护能力。

三是抓牢应急保障基础性工作，加强基层安全基础设施建设。要结合社会主义新农村建设，搞好乡村规划，合理避让隐患区域;加强应对常发、突发公共事件所需的基础设施及避难场所建设，提高乡村自身防灾抗灾能力。加强公用卫生设备设施建设，防止农村疫病的发生和传播。各村委会、各部门要采取有效措施，配备必要装备，强化队伍训练，提高综合应对各类突发公共事件的能力和自我保护能力。

四是加强宣传教育和培训。各部门要充分利用广播、宣传单、标语等多种形式，针对各类易发的公共事件，面向社会公众，进行应急管理宣传教育。村委要充分利用活动室、文化站、文化广场以及宣传栏等场所，通过多种形式广泛开展应急知识普及教育，提高群众公共安全意识和自救互救能力。

二、政务公开年度工作总结

我乡政务公开工作在县委、县政府的领导下，坚持以十八大精神和科学发展观为指导，紧紧围绕增强工作透明度、加强民主监督、密切与人民群众联系的中心，推行依法行政、优质行政、链接行政，进一步巩固政务公开成果，规范政务公开内容，创新政务公开形式，突出政务公开重点，提高政务公开水平，促进了我乡各项工作顺利开展。现将xxxx年政务公开工作总结汇报如下:

（一）加强领导，进一步健全政务公开组织体系

为进一步做好政务公开工作，促进行政权力公开透明运行，营造率先发展、科学发展、又好又快发展的良好环境，我乡着眼于建立政务信息公开长效机制，切实加强领导，精心组织实施，使政务公开成为了一种自觉的意识和行为。为有力有效推进政务公开工作，我乡还成立了由乡长任组长，*委副**、纪委**任副组长，相关办公室负责人为成员的政务信息公开领导小组，进一步明确了有关职责，做到了领导、机构、人员“三到位”，领导小组下设办公室，负责政务公开的具体事务，形成了纵到底、横到边、上下联动、整体推动的工作体系。

（二）规范内容，进一步提高政务公开工作水平

一是全面贯彻《政府信息公开条例》。按照县要求，我乡进一步完善了政府信息公开内容和填报标准，完善了公开形式。今年我乡利用政务信息网、政府宣传栏及时公布了xxxx年*委、政务奋斗目标、工作重点以及为民办实事等事项。同时结合村一级的*务、政务、村务公开，充分利用政务公开栏及时公布了国家各种方针政策、惠民政策、特别是群众关心的村务、财务等难点热点问题。二是针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。通过政府门户网，及时上传部门最新工作动态。三是进一步抓好便民服务中心标准化建设，提高服务质量，争创一流政务服务平台。今年我乡便民服务中心进一步实行规范化操作，便民桌椅、群众意见、投诉电话等便民设施一应俱全，服务内容包括**、计生、民政、财政、民调等，方便了群众办事，真正把“惠民行动”落到了实处。四是围绕新农村建设，从信息公开、电子政务和便民服务三个方面入手，加大推行政务公开的力度。坚持把群众最关心、最需要了解的事项公开作为政务信息公开的重点，提高政务服务实效，促进投资软环境改善。

（三）运用载体，进一步完善政务信息公开形式

依托县政府信息网站，推进电子政务建设和网上政务公开，将我乡领导班子成员及分工、各办公室人员岗位职责、工作动向、办事流程等逐一公示，为办事的群众和部门提供了极大的方便。此外，还设置了举报咨询电话和监督电话，公开接受社会监督。

（四）存在的不足和问题

一是思想认识不到位。个别村对推行政务信息公开的重要性认识不足，认为信息公开可有可无，觉得信息公开更新很麻烦。二是工作开展落实不够。工作进展迟缓，更新不及时，成效不明显。三是监督机制有待进一步健全、监督力度有待进一步加强。被动接受上级监督检查的多，自觉进行自查和抽查的少，对查出的问题整改不够及时。

（五）xxxx年政务公开工作任务及计划

我乡xxxx年政务公开工作将继续紧紧围绕省、市、县、乡*委政府的中心工作，有计划、分步骤地围绕群众普遍关心的热点难点问题作为公开的重点，在深化完善和巩固提高上下功夫，根据效能建设有关要求进一步公开办事程序、办事标准、办事结果，并在工作质量、态度、时效等方面作出承诺，不断增强工作透明度。

第12篇 环境卫生管理局2022年政务公开工作总结

为了进一步贯彻落实好政务公开工作，争取在新的一年有新的突破，做出新的成绩，我局严格按照相关文件精神和要求，以科学发展观为指导，继续以政府信息公开网络平台为载体，以实施阳光政府四项制度为主要任务，全面开通云南省人民政府重大决策听证、重要事项公示、重点工作通报网络系统，打造阳光政府形象，深入推进了我局各项工作的开展。通过一年的努力，政务公开工作取得了良好的成效，现将我局本年度政务公开工作的具体贯彻落实情况作如下总结：

一、领导重视，健全机构

政务公开工作既是一项转变工作作*，密切联系群众，提高工作质量的有效载体，同时，也是对干*职工进行思想教育，增强干*的宗旨意识、公仆意识、责任意识、服务意识的过程。2022年，我局为了扎实有效的深入开展好各项政务公开工作，成立了政务公开工作领导小组。工作领导小组组长由局长担任，局*总支**、副局长任副组长，各科室负责人任小组成员。领导小组下设办公室，负责开展组织、协调、监督、检查落实等日常工作。在成立组织领导机构的基础上，做好本年度政务公开工作的规划计划，制定具体的、符合实际的，操作性强的