窗口工作服务工作总结10篇

第1篇 分局2022年行政服务窗口工作总结

____年，在市委市政府、区委区政府的亲切关怀下，在区政府行政服务中心的正确指导下，××市工商局××分局注册股全体干*扎扎实实工作，贯彻落实科学发展观，牢固树立服务意识，改进工作方法，努力建设法治、服务型工商，以服务川汇经济发展为已任，以信息化建设为保障，推进管理机制和方法创新，努力提高服务水平，各项工作都取得了突破性的进展，成为了行政服务中心为经济发展保驾护航的重要窗口部门，圆满完成了区政府、上级交办的各项任务，为我区经济的发展做出了应有的贡献，现将今年的工作总结如下：

一、在具体业务工作方面，我们爱岗敬业，认真履行工作职责，园满完成了登记注册、区政府招商引资项目企业的注册、支持下岗工人、返乡农民工创业，积极帮助扶持农民合作社的成立等几个方面的工作

____年，××分局注册窗口设在了行政服务大厅，成为了服务大厅服务于周口经济发展的重要窗口之一，极大地方便了企业、工商户、农民合作社组织的申请、办照，受到了多方好评。登记注册工作是我们窗口的主要业务：严把市场准入关，对于维护市场公平秩序、维护社会主义市场有着重要的意义，我们认真贯彻落实新《公司法》，严格登记条件和标准。热情服务、礼貌待客，展示了工商部门的良好形象，克服工作量大、时限要求紧(我们把行政许可法规定的__天的登记许可时间压缩到了_天，特殊情况下要求当天办理完结)等困难，高标准的完成了各类市场主体的登记（其中办理个体工商登记____户，私营企业___家），认真的完成了市场主体的年检，截至目前，已年检各类企业___家，预约年检__家。年检个体户____家，年检率__以上。使××区辖区内无照经营比例比去年大幅下降，规范了辖区内主体经营行为，切实维护了市场经济秩序，而且为我区的财政增加了税源，受到了各级领导的肯定和表扬。第二、对于我区政府招商引资项目我们更是在政策允许的范围内“特事特办”，对于时间要求紧的项目我们多次加班加点，热心为招商引资项目开辟绿色通道，为我区经济建设作出了应有的贡献。第三，____年省局为提升工商行政管理的“窗口”形象，确定了____年工商行政管理**登记“窗口”的工作重点，又快又好的完成了全省工商系统程序升级，为保质保量的完成任务，我们发扬了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加点从无怨言，提前完成了此项工作，共采集企业____户，各类信息__万多条，取得了有目共睹的成绩，受到了上级领导的表扬。第四，认真做好了支持返乡农民工创业就业；____年初，由于受金融危机的影响，返乡农民工增多，为认真贯彻国务院、××省人民政府关于农民工工作指示精神，为返乡农民工创业就业创造条件，搞好服务，落实上级意见，实行“创业就业零收费、放宽创业就业出资限额、出资方式、名称登记条件，放宽经营场所登记条件、缩短登记时限”等一系列措施，鼓励发展农民专业合作社，指导支持了____余名农民工实现了返乡再就业。积极矿帮扶成立了××市××区××养殖合作社、××市××*农民专业养殖合作社等__多个农民专业合作社组织，是去年成立合作社总数的___还要多。

二、不断提高业务、思想道德修养及服务水平，努力提升工作质量

注册业务办理设在了行政办公大厅以来，为了更好地服务于企业、服务于商户、服务于我区的经济发展，我们窗口工作人员对自己的业务素质提出了更高的要求，注册股组织全体工作人员认真学习了《公司法》、《登记条例》《行政许可法》等和我们业务有关的法律、法规，熟练掌握专业方面的法律法规。更要求每位工作人员的打字速度达到专业打字员的水平，明显地提高了工作效率，同时加强了工作人员的思想道德修养，无论来到服务大厅的办证客户怎么问，都要做到“问不倒、问不恼”发扬干一行，爱一行，钻一行的工作作*，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作，注册股克服了人员少，业务工作量大的困难，对于窗口业务人员更加严格要求，按照上级要求，把法律规定的__个工作日的受理期限压缩到_个工作日，对于有特殊要求的个体户、企业要求当天完成注册登记，受到了广大个体工商户、企业法人的一致赞誉受到了新闻媒体和上级的一致好评，目前收到服务客户赠来的旌旗_面，惋言谢绝客户赠送旌旗有__次以上。

三、加强干**洁自律意识教育，增强清*务实的大局观念。 在这即将过去的一年中，在××区行政服务中心的指导和我们全体人员的共同努力下，我们取得了一定的成绩，但这对于我们来说，都是应该做到的，同时我们也清楚地认识到，还有很多方面的工作离上级领导的要求还有相当的差距，在明年的工作中，我们计划作好以下几个方面的工作，一、加强法律、法规和各种业务知识的学习，更进一步提高工作人员的业务素质;二、利用科学技术，提高我们工作的科技含量，不断创新工作，开创新的工作局面；三、强化服务意识，服务于企业，服务于经济发展。

在以后的工作中，在各级领导的关怀指导下，相信通过我们不断的努力，锐意进取，不断开拓，我们会“百尺竿头，更进一步”，取得更大的成绩。

第2篇 行政服务中心窗口工作个人总结

光阴如梭，转眼间2022年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:

一、抓政治思想品德

平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种*教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习___思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，*洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向*组织靠拢。

二、抓岗位职责

全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。

为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。

新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。

总结人：...

二○○六年十二月二十六日

第3篇 行政服务中心气象窗口工作总结

行政服务中心工作总结

行政服务中心工作总结

行政服务中心工作总结

xxxx年，xxxx行政服务中心打造出了“三集中三到位”与网上办理率同步抓，服务和管理两不误，重点项目和民生实事齐兼顾，队伍素质、思想、作*、*政建设不“掉队”等新亮点、新优势。

一是不断完善“三集中三到位”的审批服务格局，确保了涉企审批事项100%进驻，保障了“五项指标”的全面落实，逐步完善了“一站式”“******”服务。

二是通过标准化管理，保障各项服务的制度化开展。将各办理事项的内容、依据、服务范围、办理程序、办事制度、服务标准、时限

要求及审批结果以及相关的投资优惠政策、措施等，以标准形式向社会、企业、投资者及群众公开，真正形成了科学、完整、系统、权威的标准体系。

三是拓展完善“一网式”的行政服务手段。xxxx行政服务中心积极配合xxxx府办及xxxx经信局、xxxx编办等部门，开展广东省网上办事大厅xxxx分厅的事项梳理、确认、进驻、调整、培训、宣传等建设完善工作。

四是抓好12345政府服务热线这一民生工程。挖掘服务深度，延伸服务广度，建立起了快捷的横向沟通和反馈机制及标准化的服务体系，提高了热线事项的流转、办理速度。

五是落实停车场建设，解决行政服务中心停车难问题。

xxxx工作思路

一是创新审批模式，全力配合推进商事登记制度改革，实施流程再造。

二是创新为民服务方式，服务领域“伸向”民生。配合“xxxx两建办”建立全省12345统一话务平台，建立消费者维权申诉和经济违法行为举报热线,做好我xxx统一话务平台的改造扩容建设工作，逐步完善话务接收平台、网上受理平台、指挥调度平台，健全监察平台，强化数据信息网络分析和信息共享功能。

三是创新网上审批服务，加快推进跨层级、跨部门业务系统与省网上办事大厅的对接、优化服务事项。

四是优化事项进驻，抓好“三集中三到位”落实。

五是优化资源整合，研究将xxxxx政府服务热线，以及xxxx直有关部门的专线整合到xxxx热线中心,形成全xxxx统一接听，统一调度、统一分发的平台。

六是优化政务服务体系，配合做好行政服务事项的培训工作，推动四级服务体系建设，提高政务服务能力。

第4篇 行政服务中心卫生局窗口工作人员个人年终总结

一、加强学习，不断提高自身综合素质。

一是认真学习邓小平理论，*的方针政策和国家法律法规和时事政治，学习*的十七大***总**的政治报告和“三个代表”重要思想，学习《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共 和国执业 医师法》、《公务员法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上始终和*中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合自己在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责任感和使命感。

二、提高办事效率，按时完成工作任务。

（一）截至2022年１２月底，共发放医师资格证书（执业医师、助理医师）３１３３个，其中２２个县发放２３３７个，三个市区发放３６０个，市直机构发放４３６个。

（二）截至１２月底，共完成受理的医师（助理）执业注册 、变更1689件。军队换领地 方 医师资格证书7件。

（三）由 于存在 医师资格或执业证书丢失问题，截至１２月底，共完成补办证书 39件（其中包括资格证书补办33件，执业证书6件）

（四）截至１２月底，共办理医疗机构麻醉，精神类药品印件卡 8 件，变更法人及人员资格5件。

工作中的具体做法；

1、现场办公、集中协调、限时办结

认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺。中心的工作人员代表审批和服务部门行使审批职责，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则办理，对申请人交来的事件进行现场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记，今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。

2、服务热情，便民利民。

认真落实中共xx市委、市政府《关于进一步优化政务和社会环境的决定》，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服务，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位来 源 于 贵 州学 习网 思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。

坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，能电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评，实现了全年窗口零投诉。

第5篇 交通局行政审批窗口工作总结文明服务

2022年上半年政务服务中心交通窗口工作总结

2022年上半年政务服务中心交通窗口工作总结

政务大厅交通窗口是整个交通运输局的窗口，在交通运输管理局*委的带领下，在政务中心的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，加强自身学习，提高自身素质和工作质量，努力围绕服务为中心开展工作，较好地发挥了职能作用，服务质量与效率明显提高，为此2022年上半年的工作中突出以下几个重点：

一、强化硬件设施的配备，优化服务效率

为了更好的提高服务效率，我们及时与上级主管部门沟通协调，为窗口配置了高性能电脑、高速打印机等多套硬件设备，从根本上解决了因设备因素导致的审批、办结延迟等情况的发生。

二、强化服务监督，大力推进政务公开。

严格按照行政许可法等法律要求，坚持公开、公平、公正、便民原则，推行政务公开，坚持秉公办事，*洁自律，在业务受办过程中，对于前来办事的群众，无论关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生。将所有项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开，在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。

三、思想汇报专题遵守服务规范，增强制度规范执行力。

交通窗口紧抓内部管理，工作人员都能遵守行政服务中心量化考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不串岗聊

天，不做与工作无关的事。上岗时服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，物品摆放有序。同时，积极配合中心管理工作，参加中心组织召开的会议和各类学习活动。

四、加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素质。

制定严格的学习培训制度，把接待礼仪、审批权限、法律、法规等作为重点学习内容来抓；广泛征求群众意见和建议，用'业务精湛、服务周到'的服务队伍打造一流的服务窗口。

五、优化服务机制与工作机制进行双提升

针对现行的业务办理流程进行了重新梳理，优化部分流程，本着快捷高效的服务理念，及时与业务科室密切配合、做到了信息互通、协调运转。在服务人员中开展一岗多能培训，确保业务办理流程中无脱节无断档。

根据业务量调整工作机制，在业务量突然激增的情况下，对业务流程中比较复杂业务的安排专人进行协助办理，同时对每年固定区间内发生的专项业务安排专人进行办理，通过多种方式有效提高了业务办结效率，在车辆的二级维护与运输经营许可和运输证的审验工作在同一区间内相冲突的情况下，依然完成了2,900余台车的证照审验，审验完成率达到了90%以上。

在今后的工作中，我们将不断增强做好本职工作的光荣感和责任感，不断激发交通行政审批人员的工作热情，改进工作作*，提高工作质量和效率，为群众提供优质、高效的服务。

第6篇 客运总站抓管理服务创文明窗口工作总结

客运总站是我市目前较大的、采用先进现代化智能管理系统的一个长途汽车客运站，位于xxx街，现有停车场面积6500平方米，候车大厅面积900平方米，站内各种服务设施齐全，计算机局域网覆盖全站，大屏幕led电子显示系统随时显示各种服务信息，配备有smexv10080型多能量x射线仪，红外温度快速检测仪、电脑同步自动播站、显示系统等先进的设备设施。

目前，共开通省际线路11条，省内线路64条，平均日发班次240个，日平均输送旅客3500余人次，省际班车通达北京、天津、上海、郑州、石家庄、鹤壁、林州、魏县、定州、安国、燕赵等地市，省内班车通达我省25个县市，现有进站高、中档营运客车342辆，总计6646座位。

全站现有职工72人，男26人，女46人，平均年龄35岁，*员6名，团员6名，大专以上学历32名。

全站根据交通部有关客运一级站规定设置岗位和配置人员，设有办公室、安全办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆安全日检站10个部门。**驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。

近三年来，我站文明行业创建工作，在市交通局、城区区委的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实*的十六大、十六届三中、四中全会精神，紧紧把握“第一要务”，始终牢记“两个务必”，忠实践行“三个代表”，以“新车站”为主题，以文明窗口和队伍建设为重点，以转变作*创优环境为突破，深入开展“三学四建一创”活动，全面落实创建工作责任制，为我站两个文明建设，建设小康社会做出了一定贡献。

一、加强领导，不断加大文明行业建设的力度

深入开展创建文明单位工作，全面提高职工队伍素质，是维护人民群众的根本利益，密切*和政府同人民群众关系的迫切需要，为此，我站自觉地把文明单位建设列入重要议事日程，从思想上、行动上确保文明单位创建工作落到实处。

１、领导重视，健全机构

为确保文明单位创建工作的整体推进和健康发展，站支*成立以站**挂帅的精神文明建设领导组和办公室，支委成员明确分工，形成了一把手抓“两手”，*政工团妇齐抓共管，广大职工共同参与的工作格局。

２、认识到位，重点明确

在深入开展文明单位创建中，站支*认真学习了省厅、城区、市交通局关于精神文明建设的一系列指导性文件，充分提高了对精神文明建设重要意义的认识，并下发了年度精神文明工作要点，并明确了指导思想和工作重点。

３、完善制度，狠抓落实

根据xx客运总站《２００１～２００５年》精神文明建设五年规划，和《创建文明单位实施细则》的要求，站支*严格执行**工作和精神文明建设工作例会制度，每季召开一次有专题、有内容，及时提出指导性意见，三年来共召开站支*会议１６次，专题研究创建工作１０次，建立了横向到边、纵向到底，覆盖全站的运行机制，为狠抓落实，把两个文明建设作为统一的奋斗目标，一起部署、一起落实、一起检查，形成两个文明建设一起抓，两个文明一起要的工作格局，并制订了《总站*支*职责》、《支***职责》、《组织委员职责》、《宣传委员职责》、《**工作制度》、《**制度》、《三会一课制度》、《***制度》、《*支*议事制度》、《*员议事制度》、《用人回避制度》、《监督保证制度》、《*洁自律六不准制度》、《五个好*支*》、《三公开制度》、《**联系点制度》、《调研制度》、《创先争优制度》、《*员教育制度》、《*员干*学习制度》、《发展*员制度》、《*组织参与重大问题决策的范围》等 ２５项制度。每年签订工作目标责任书的时候，把创建文明单位列入重要内容，在签订《创建高标准基层*组织责任书》时，把精神文明的各项工作做到了细化、量化。同时还签订了《安全责任书》、《综合治理责任书》、《计划生育责任书》、《*风*政建设责任书》，以责任制的形式保证两个文明工作的全面完成。

二、以“三优”、“三化”为目标，加强基础建设

三年来，我们以交通部客运站“三优”“三化”的要求为目标，以站场设施设备建设和完善为重点，加强车站的“软件”“硬件”建设，为实现客运

第7篇 2022年水产局行政服务中心窗口工作总结范文

根据水产局《渔业行政许可职能归并改革实施方案》要求，行政许可股进驻县行政服务中心办公，由王x同志xx年6月按时在中心上班，办理日常事务，水产窗口主要做了以下工作

一、抓好发证工作

1、机动渔业船舶“三证”发放工作。根据《中华人民共和国渔业船舶登记办法》、《中华人民共和国渔业船舶检验条例》对我县水域x艘机动渔船进行登记、检验，发放《捕捞许可证》、《渔业船舶登记证》、《检验证》x套，共计x本。

2、《水域滩涂养殖证》发放工作。在富水库区发放养殖证x本，水域面积x余亩，为养殖户小额抵押贷款提供方便，共计信贷额度x余万元，为渔业经济发展提供政策保障。

二、抓好规费征收工作

1、xx年规费征收。渔业资源增殖保护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部按“收支两条线”进财政笼子。

2、xx年规费征收。渔业资源增殖保护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部规范进财政笼子。

三、理顺工作机制

实行由局长负总责，分管副局长具体负责行政审批工作，做到时间到位、精力到位、授权到位，确保审批、缴费、证书四到位，确保窗口高效运作，正确处理好窗口与行政许可股的关系，理顺内部流转程序，加强窗口与现场踏堪，监督人员的衔接，实现前方、后方的良性互动，建立“受理、审批、送达审批结果”的办理流程。

第8篇 水产局行政服务中心窗口工作总结

根据水产局《渔业行政许可职能归并改革实施方案》要求，行政许可股进驻县行政服务中心办公，由王x同志xx年6月按时在中心上班，办理日常事务，水产窗口主要做了以下工作：

一、抓好发证工作

1、机动渔业船舶“三证”发放工作。根据《中华人民共和国渔业船舶登记办法》、《中华人民共和国渔业船舶检验条例》对我县水域x艘机动渔船进行登记、检验，发放《捕捞许可证》、《渔业船舶登记证》、《检验证》x套，共计x本。

2、《水域滩涂养殖证》发放工作。在富水库区发放养殖证x本，水域面积x余亩，为养殖户小额抵押贷款提供方便，共计信贷额度x余万元，为渔业经济发展提供政策保障。

二、抓好规费征收工作

1、xx年规费征收。渔业资源增殖保护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部按“收支两条线”进财政笼子。

2、xx年规费征收。渔业资源增殖保护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部规范进财政笼子。

三、理顺工作机制

实行由局长负总责，分管副局长具体负责行政审批工作，做到时间到位、精力到位、授权到位，确保审批、缴费、证书四到位，确保窗口高效运作，正确处理好窗口与行政许可股的关系，理顺内部流转程序，加强窗口与现场踏堪，监督人员的衔接，实现前方、后方的良性互动，建立“受理、审批、送达审批结果”的办理流程。

第9篇 xxxx年政务服务中心窗口工作总结范文

工作思路

根据上级精神，结合我县实际，特制定xxxx年“1234”的政务公开和政务服务工作思路。即围绕一个目标：服从务实、法治、*洁、高效政府的建设，团结奋进、争创一流，不断开创政务公开和政务服务工作新局面，持续保持全市先进行列，打造公开、透明、规范、高效的综合政务服务平台，树立良好的对外窗口服务形象；抓实两大建设：进一步加强县、乡、村三级政务服务平台建设（包括县、乡两级网上审批和电子监察系统的升级和互联互通），构建三级联动的政务服务体系。进一步加强政务服务管理机制建设，实行首问责任制、办事公开制、限时办结制、一次告知制、预约服务制、投诉举报制、绩效考核制、责任追究制等八项制度；推进三项工作：行政审批制度改革工作（行政审批项目清理审定、建设项目联合审批税费合并征收、重大投资项目联合审批、并联审批等）、政府信息公开工作和公共资源交易改革工作，确保有新突破、新成效；实现四个提高：即实现政务服务质量、服务能力、政务公开实效、政务服务中心整体形象进一步提高。

工作措施

（一）突出重点，狠抓公开实效。深入贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，加大公开力度，扩大公开范围，将群众关注的财政预决算、“三公”经费运行情况、重点领域的信息公开、人权、事权、财权等权力运行情况、领导干**洁自律情况等作为公开的重点内容。完善公开载体，拓宽公开渠道，深入推进基层政务公开和**内部事务公开等。扩大人民群众的知情权、参与权、监督权，促进行政服务的规范化、程序化、法制化。

（二）加强力度，深化审批改革。按照市里要求，启动第五轮行政审批制度改革工作。加强该项工作的领导，强化政务服务中心职能，明确政务服务中心作为行政机构，使用行政编制的一级行政单位。加大行政审批事项进驻力度，确保各进驻窗口单位的行政审批事项、政务服务事项应进必进，达到上级规定的80%以上的目标。加大对窗口行政审批股长的授权力度，确保窗口授权100%到位。加大改革工作中的行政问责力度，确保改革顺利推进。

（三）加大投入，完善服务体系。在全面完成乡镇政务服务中心建设任务的基础上，启动村（社区）便民服务中心的建设，xxxx年完成60%的建设任务，xxxx年全面完成任务，让快捷、便利政务服务的深入到村（社区）组。加强对乡镇政务服务中心管理与考核。健全相关管理与考核制度，加大在政务公开考核中的分值比重，并统一中心标识制作、统一规范窗口布局、统一印制办事指南、统一进行规范上墙，全面推进标准化、规范化运作。

（四）强化考核，提高服务水平。加强对政务公开和政服务工作的考核，进一步健全相关考核考评机制，完善对乡镇、单位的政务公开绩效考核办法、办事窗口管理考核办法等，加强工作督查，定期通报政务服务平台建设情况、行政审批制度改革推进情况、公共资源交易工作情况和服务窗口的工作情况等，促进各项工作平衡发展，有序推进，政务服务中心办事程序不断优化、办事效率不断提升、服务水平不断提高。

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第10篇 服务窗口工作总结范文

服务窗口工作总结范文

为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：

一、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。

呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。

首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解状况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。

同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一齐来自市长专线的电话投诉。

呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。

二、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。

优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作*过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。

因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握必须的专业知识，只有具备了必须的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，到达规范服务。

三、加强数据统计，在为上级带给准确数据上下工夫。

数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门带给详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有用心的好处。

我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板》对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。

四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。

由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决。

2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效决定出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调潜力方面有所欠缺。

3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法带给专业解答。

针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：

1、加强学习打牢基础。2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制。3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。4、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。5、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策带给及时准确统计数据。

20xx年即将过去，新的一年即将到来。20xx年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！