服务效能工作总结4篇

第1篇 省计量院开展优化发展环境提升服务效能活动工作总结

根据省局有关要求，我院以科学发展观为指导，以维护经济秩序、服务经济发展为目标，认真开展了“优化发展环境提升服务效能”实践活动（以下简称“实践活动”）。现将活动情况总结如下：

一、领导高度重视，营造创建最优发展环境氛围

（一）加强创优领导。接到省局开展实践活动通知后，我院多次召开办公会进行专题研究部署，及时成立实践活动领导小组及办公室，制定

第2篇 县政务服务中心效能建设与作*建设大讨论活动总结

6月4日下午，我中心全体干*职工围绕“加强**行政效能建设与加强**作*建设结合起来”这个主题展开了大讨论，认真查找县政务服务中心在干*作***行政效能建设方面存在的突出问题。讨论的主题鲜明，重点突出，气氛热烈，效果较好，达到了预期目的。

大家认为，转变干*作*加强**行政效能建设，要重点把握三个环节。

一、要提高认识，明确责任，加强领导，健全机制

抓好转变干*作*加强**行政效能建设工作关键在领导。作为主要领导，要高度重视转变干*作*，加强**行政效能建设，把这项工作作为领导班子思想政治建设的重点，列入重要议事日程，切实抓紧抓好，努力抓出成效。要建立转变干*作*，加强**行政效能建设领导机构和工作机构，负责专抓这项工作。一把手要亲自抓负总责，要形成统一领导、齐抓共管、领导小组指导协调、各窗口各负其责、广泛参与的领导体制和工作机制。要采取各种形式加强对**干*的教育培训，把干*作*和**行政效能建设纳入主体班次的教学计划。领导干*要带头解放思想，带头查找问题，带头整改，带头建章立制，为全体干*职工转变干*作*，加强**行政效能建设作出表率。大家认为：开展**行政效能建设，要体现在干*作*的明显改进，服务能力的明显增强，办事效率的明显提高，发展环境的明显优化。

二、要强化学习，注重整体素质的提高

我中心积极采取措施营造**效能建设的良好氛围，开展了形式多样的讨论活动，不断提高我中心**干*的整体素质。在大讨论活动中，我中心紧紧围绕查找影响和妨碍作*建设和行政行能建设的思想观念、工作作*、体制机制、管理方式方法等方面存在的突出问题来开展。并深入学习了上级有关文件精神及县委、县政府的重大决策和部署，大力开展宗旨观、政绩观教育，牢固树立人民利益至上的理念，不断增强求真务实的自觉性，提高为人民服务的质量和水平；大力开展干*队伍的发展意识、大局意识、责任意识、服务意识、法制意识、诚信意识教育；认真学习了社会主义市场经济知识，正确认识和把握社会利益关系的调整，牢固树立以人为本，全面、协调、可持续发展的科学发展观。

三、要建章立制，加强管理，规范行为

在活动中我中心按照“创新改革、转变职能、从严管理”的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，推行和完善制度，实现以制度管人管事，把制度建设贯穿于**行政效能建设的各个环节。一是全面推行政务公开。把政务公开作为**行政效能建设的基本制度，扩大政务公开的范围和层次，规范政务公开的内容和程序，完善政务公开的工作机制，将人民群众关心的事项和容易滋生腐败的问题，作为政务公开的重点。二是建立健全首问负责制。工作人员对群众和基层单位到**办事必须热情接待，提供周到服务。各窗口工作人员，对前来办事的群众和基层单位要热情礼貌，主动为其指引**服务或告知联系方式，不得推诿拒绝。三是全面推行限时办结制。要本着高效便民的原则，对所办事项都要承诺办结或者答复的时限，优化工作流程，压缩部门内部运转时间，减少办事环节。四是严格实行责任追究制。要建立健全行政过错责任追究制，将责任追究落实到具体的工作岗位和责任人员。同时，要加强对制度执行情况的监督检查，确保各项制度落到实处。

通过开展转变干*作*加强**行政效能建设大讨论，得到了几方面收获

第一，统一了思想，增强了*的执政能力的重要性认识。全体*员认为，过去在工作中存在着一些不足，主要原因是对邓小平理论的学习不够深刻，领导水平不够高，解决复杂问题和驾驭复杂中心面的能力不够强，存在着“一手硬、一手软”的现象。通过大讨论，全体*员提高了思想认识，*性观念得到了磨炼，牢固树立了科学发观和正确政绩观，增强了驾驭市场经济、应对复杂局面、依法执政的能力。

第二，进一步转变了工作作*，密切了*群、干群关系。通过大讨论，认真查摆了存在的突出问题，使中心领导和中心班子更加协调团结，更富有凝聚力、战斗力，进一步密切了*群、干群关系，求真务实，真抓实干，一心一意为群众办好事、实事，一步一个脚印地扎实工作，坚持立*为功、执政为民、勤政*政，努力做好人民的公仆，保持*同人民群众的血肉联系。

第三，树立了正确的世界观、人生观和价值观。通过大讨论，全体与会人员深刻地认识到，为人处世，就必须坚持原则，正大光明，胸襟坦荡，实事求是。特别是*员，必须具备这种政治品质，这种思想作*，这种人格力量，堂堂正正做人，规规矩矩做事，清正*洁，坚持原则，敢讲真话，从讲政治、讲正气的高度加强自身建设，坚持权为民所用、情为民所系。

四，理清了工作思路，激发了开拓创新的进取精神。通过大讨论，存在的主要问题摆出来了，工作思路理清了，领导成员之间思想沟通了，又明确了努力方向，激发了工作热情，增强了做好工作的信心和决心。

第3篇 2022年11月政务服务中心效能建设工作总结

一年来，市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于加强**行政效能建设的有关指示精神，以科学发展观为指导，以“建设效能中心，争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体，以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容，以“行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平”四个提升为目标，精心组织、周密部署，狠抓落实，在推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面取得了显著的成绩，树立了“*洁、勤政、务实、高效”的**形象，现将有关效能建设情况总结

一、政务服务中心标准化建设整体推进

继续依照《什邡市人民政府政务服务中心标准化建设实施方案》（什府办发〔xx〕61号）、《创建全国一流县级政务服务中心工作方案》（什政中心发〔xx〕6号）既定的工作目标和要求，采取切实可行的措施，大力推进政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了《政务服务中心工作规范》、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌，服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗”、统一制作工作人员吊牌、工作装，落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施，全面完成了xx年度标准化建设任务。

二、加快便民服务体系，推进政务服务向基层延伸

以“先恢复，后规范、完善、提高和重点建设，以点带面的工作思路和《什邡市镇（街道）、村（社区）便民服务标准化建设实施意见》、《什邡市人民政府关于进一步推进便民服务体系建设的意见》的要求稳步推进。一是结合灾后基层阵地重建，对市7镇，114个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划，按照前台窗口柜台式服务，后台开放式办公的模式，规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年3月全面启动，截止xx年10月底已有90多个村开工重建，师古等灾后重建维修加固的4个镇和红白镇等再后重建的10个镇已经全部通过发改立项；二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品；三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重，提出了统一整合网络资源以“数字什邡”为平台建立市、镇（街道）、村（社区）互联互通的三级网络信息平台工作思路，逐步实施网上受理办理政务服务事项。目前，该软件正在紧张的开发中，预计将于xx年12月投入试运行；四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制20余个，并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制；五是积极推进项目授权和下放工作，分别建立了镇村代办项目目录。

目前，马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“两集中、两到位”措施落实，“590工程”进一步深化

（一）“两集中、两到位”措施落实，窗口授权率100%，项目到位率100%。政务服务中心运行三年来，市政府先后多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集中、两到位”措施落实。现有24个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口，19个项目部门进驻综合服务窗口，全市具有行政审批职能的43个市级部门的156项行政审批和88项公共服务事项全部进驻中心集中受理办理，项目进驻率100%；24个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长，并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书，项目授权率100%。

1-10月，政务服务中心各服务窗口共计受理办理行政审批和政务服务事项90470件，办结90493件（含承诺件）当场办结率为94.28%，承诺时限内办结率为100%，累计节约行政审批时限350570个工作日（按法定工作日计算）。

第4篇 2022年12月政务服务中心效能建设工作总结

一年来，市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于加强**行政效能建设的有关指示精神，以科学发展观为指导，以“建设效能中心，争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体，以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容，以“行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平”四个提升为目标，精心组织、周密部署，狠抓落实，在推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面取得了显著的成绩，树立了“*洁、勤政、务实、高效”的**形象，现将有关效能建设情况总结

一、政务服务中心标准化建设整体推进

继续依照《什邡市人民政府政务服务中心标准化建设实施方案》（什府办发〔xx〕61号）、《创建全国一流县级政务服务中心工作方案》（什政中心发〔xx〕6号）既定的工作目标和要求，采取切实可行的措施，大力推进政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了《政务服务中心工作规范》、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌，服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗”、统一制作工作人员吊牌、工作装，落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施，全面完成了xx年度标准化建设任务。

二、加快便民服务体系，推进政务服务向基层延伸

以“先恢复，后规范、完善、提高和重点建设，以点带面的工作思路和《什邡市镇（街道）、村（社区）便民服务标准化建设实施意见》、《什邡市人民政府关于进一步推进便民服务体系建设的意见》的要求稳步推进。一是结合灾后基层阵地重建，对市7镇，114个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划，按照前台窗口柜台式服务，后台开放式办公的模式，规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年3月全面启动，截止xx年10月底已有90多个村开工重建，师古等灾后重建维修加固的4个镇和红白镇等再后重建的10个镇已经全部通过发改立项；二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品；三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重，提出了统一整合网络资源以“数字什邡”为平台建立市、镇（街道）、村（社区）互联互通的三级网络信息平台工作思路，逐步实施网上受理办理政务服务事项。目前，该软件正在紧张的开发中，预计将于xx年12月投入试运行；四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制20余个，并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制；五是积极推进项目授权和下放工作，分别建立了镇村代办项目目录。

目前，马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“两集中、两到位”措施落实，“590工程”进一步深化

（一）“两集中、两到位”措施落实，窗口授权率100%，项目到位率100%。政务服务中心运行三年来，市政府先后多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集中、两到位”措施落实。现有24个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口，19个项目部门进驻综合服务窗口，全市具有行政审批职能的43个市级部门的156项行政审批和88项公共服务事项全部进驻中心集中受理办理，项目进驻率100%；24个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长，并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书，项目授权率100%。

1-10月，政务服务中心各服务窗口共计受理办理行政审批和政务服务事项90470件，办结90493件（含承诺件）当场办结率为94.28%，承诺时限内办结率为100%，累计节约行政审批时限350570个工作日（按法定工作日计算）。