便民服务总结12篇

第1篇 便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结

十项便民惠民措施工作总结

澄江县人民医院

开展十项便民惠民措施工作总结

按县卫生局2022年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》等文件精神要求，我院积极落实十项便民惠民措施各项工作要求，具体工作总结如下：

一、加强领导、落实责任

医院成立了专门的领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落实，并多次召开全院中层以上干*会议进行动员部署，制定了具体工作方案，合理分工，每项工作有人主管，有详细执行措施，有定期检查，能及时整改。

二、多种形式、广泛宣传

为了更好的宣传我院便民惠民具体举措，让全院工作人员共同参与该项工程，同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量时效性工作。今年，我院建立和完善了网站、电子显示屏、宣传栏，向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、药品的价格，进一步方便患者选择医生。调动一切积极因素，形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。

三、积极实施，效果显著

全面实施“无假日门诊”、“无假日检查”

我院实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医

技科室、检验科照常上班，并且尽量安排专家出诊，出诊排班都使用电子屏公示，确保门诊接诊质量；确保患者节假日都能及时检查，一般的检查都能在当日出结果；坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。“无假日医院”的实施，极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。

第2篇 乡镇便民服务中心年度工作总结范文

狂年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我乡便民服务工作以*的“xx大”精神及三个代表重要思想为指导，以“便民、规范、高效、*洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的计划。截止12月底，中心受理2518件，办结2518件，其中受理即办件20xx件，代办件610件，办结率100%;受理咨询2264人次。现将一年来的工作总结如下：

一、工作开展情况

(一)强化中心规章制度的遵守执行。

为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

(二)强化窗口人员服务意识的教育管理。

规服要见效，人员是根本。中心一直强调这种以人为本的理念。服务中心以专题学习、座谈讨论等多种形式加强窗口人员规范化服务理念的教育和培育。通过培训教育，中心工作人员规服型理念意识、服务规范、言行举止、服务效能等各方面得到了较大提升，规范化服务进一步推进。

(三)强化对窗口服务人员的日常考核。

为了充分调动便民服务中心全体工作人员的积极性、创造性，提高工作效率，增强竞争意识，强化服务观念，更好地服务于全镇经济和社会发展，方便广大人民群众的生产和生活，罗洪乡*委政府制定了《罗洪乡便民服务中心窗口工作人员考核办法》，加强对窗口服务人员的日常考核。便民服务中心对窗口工作人员实行日考勤、周抽查、月考核，季通报。每周对各窗口工作人员的服务态度、环境卫生、工作纪律、签到考勤等情况进行抽查，每月对上述五项考核内容的综合得分情况汇总，每季对汇总结果进行一次通报，并评选出“红旗服务窗口”和“服务明星”。

二、存在的不足

(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

(二)对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够，尤其是在业务互通方面还很欠缺。

(三)经费不足，使便民服务中心的办公硬件不完善。

三、下一步打算

(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。

(二)依法行政，规范运行。乡便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作

(三)继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。乡乡便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。

总之，我乡便民服务中运行以来，进一步转变了**干*作*，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服(社区爱国卫生工作总结)务中心建设成服务群众满意的民心窗口，为维护罗洪社会和谐稳定发挥积极作用。

乡镇便民服务中心年度工作总结

第3篇 乡镇便民服务中心工作总结范文

按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、*洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。

一、工作开展情况及特色

(一)完善镇便民服务中心建设，延伸服务链条

我镇成立便民服务中心以来，目前进驻中心的正常工作窗口共9个，分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、一卡通、农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等。并按要求配备了场地设施和工作人员，制定了工作制度，实行了“一站式服务”，能为群众代理办证业务和服务事项，为群众办事带来了实实在在的方便。1-12月共办理各类事项8857件，处理各类事项8843件。为我镇经济的发展和招商引资创造了优良的经济。

(二)积极开展创新创业服务年活动，提升科学发展水平

按照县委的统一部署，在县创新创业服务年活动领导小组的指导下，本中心成立了创新创业服务年活动领导小组，制定了实施方案，扎实开展了落实实践科学发展观活动。严格制定学习计划，明确学习内容，采取多种形式，做好学习培训；开展“深入解放思想，推动创新创业”的学习讨论，提升了创新创业观念；通过多种形式实践活动的开展，增强了创新创业观念，增进了团结，提高了班子的凝聚力，取得了实效。

(三)狠抓**效能建设，提升服务水平

积极开展**效能建设活动，创新工作方法，使中心的**效能建设活动取得了实效。进一步加强了大厅的工作纪律管理，提升了工作人员的服务态度、服务水平。健全完善了中心各项制度建设，重点抓好了首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的落实。

(四)强化内部管理，争创一流窗口形象

1、加强学习，提高政策水平和业务素质。不学习就没有进步，不学习就没有发展，为提高中心工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质，中心组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习“三个代表”重要思想、十七大精神及县委、县政府重要文件精神，不断提高思想政治素质，组织工作人员利用休息日学习业务知识，不断提高业务素质，重点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题，切实增强服务本领和能力。

2、加强作*建设，创新管理手段。抓人员管理首先从考勤开始，从上、下班和坐班时间抓起。通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。

3、完善服务手段，提高服务质量。树立“中心人员为窗口服务，窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，教育窗口工作人员，改变工作作*，增强群众观念，彻底摈弃“衙门”作*，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。

4、加强现场管理，塑造一流的窗口形象。一是坚持总值班制度，及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题；二是中心管理人员坚持工作在大厅，办公在现场，服务在窗口，把问题解决在萌芽状态；三是突出抓好服务规范的考核检查，坚持做到每天至少检查一次出勤和现场情况。

总之，今年来我镇便民服务工作取得了一定的成绩，为全镇经济社会全面发展，较好地发挥了保驾护航的作用。但我们还清醒地认识到存在很多不足，这些都有待于我们在今后的工作中切实加以解决。

二、下一步工作打算

(一)做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

(二)依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

(三)拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

(四)加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。

(五)加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

第4篇 2022社区便民服务中心工作总结

20xx年7月15日成立，在市委、政府的重视和市政务大厅直接领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到11月12日止，进驻大厅办公的窗口单位有14个(工商、**、司法、民政、土地管理、城镇建设、计划生育、劳动保障、新型农村合作医疗、水务管理、畜牧、林业、财政、等)，受理国土审批320件，办理27件，293件正在办理中;接受农业技术咨询1500人次，处理粮食直补、退耕还林、农业政策保险等400件次;落实和办理出生人口286人，办理生育服务证111份;办理农民建房手续34户，调解建房纠纷3起;办理婚姻登记204件，优抚申报2件，低保申报53人，办理残疾手续52件，申报残疾学生困难补助7人，残疾人危房改造4人，申报残疾人困难补助212人;申报和办理农机补贴50户，办理家电下乡350户，发放退耕还林补助2500户，粮食直补3450户;调解民事纠纷98起，办理户籍登记135起，办理居民身份证278人;办理工商注册19件。镇便民服务中心各项工作有序有效地健康发展，已成为树立我镇新形象的重要窗口;成为**转变工作作*，提高办事效率的重要手段。

一、半年来工作回顾

(一)主要工作成绩

1、建章立制，提高服务质量。

①制订大厅管理制度。今年7月以来，按照市府办20xx】78好文件要求，镇政府成立了便民中心管理委员会，制定和完善了镇便民服务中心运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。

③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。

2、规范管理，加强服务。

①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务中心工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理委员会明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作*的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

②办件管理。服务中心审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结;承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件;联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。

③收费管理。进入中心的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部按照物价局和财政局核定的标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。

④加强日常督查和协调。政府成立了以*委**为组长、镇长、镇纪委**为副组长、镇属各单位为成员的管理委员会，中心专门安排二位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及*政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保中心服务的规范。

3、围绕经济发展，做好扩展服务。

一年年来，中心坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。

20xx社区便民服务中心

第5篇 2022年便民服务中心总结

我镇便民服务中心建立以来，遵循“便民、规范、*洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、*洁勤政、公开透明、维护民利”的办事原则，实行“一门式”服务，集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务机制，工作人员耐心细致地为老百姓办理（代理）证件、咨询服务、答疑解惑，打造了政府为民快速服务的崭新平台。

（一）因事设岗，整合资源，集中办公，打造服务大平台

镇政府专门设立便民服务大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心，受理内容涵盖乡镇11个服务窗口、76项内容，并抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中、联合办理，改过去“群众求着政府办”为“政府服务群众办”，做到“告知一口清、一纸明”，让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度，要求便民服务中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，接受的每一个咨询等都详细登记备查。设定公示栏和办事流程图，使群众对各个项目的办事流程一目了然。

（二）阳光操作，为民解忧渠道畅

便民服务中心突出了“人要精神，物要整洁，服务周到，办事公正”的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交*委、政府集体研究的，由*委、政府集体作出决定，及时答复当事人。

（三）因岗定人，分类管理

我镇围绕“亲民为民富民”服务主题，在便民服务中心设立（*员）先锋岗，达到“争先创优”的目的，不不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公示，自觉接受广大群众的监督。“服务中心”按各部门的服务内容划分为“解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件”五类，对各类服务件进行分类管理，注重以人为本，规定服务时限，能一次性办理的必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作的基础上，明确办理时限，尽量不让群众走回头路。为开展好优质服务，我镇组织“中心”工作人员认真学习《行政许可法》、全心全意为人民服务等篇章，组织观看《公共礼仪示范》，强化了工作人员的服务理念，提升了服务水平。

（四）规范服务，因人定责，公开承诺

我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正*洁”的服务守则，普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度。服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到。

（五）加强了组织领导和管理

为了切实加强对便民服务中心的组织领导，我镇成立了由镇长芮晓燕同志为组长、*委副**王一同志任副组长、其他相关部门负责人为成员的便民服务中心工作领导小组。便民服务中心主任由*委副**王一兼任，中心常务副主任由*政办主任徐云华兼任，便民服务中心办公室主任由周利兼任，专门负责便民服务中心的日常管理等工作。同时也制定了便民服务中心工作制度和加强了对中心工作人员的业务指导、监督检查和督促等工作，从而保证了工作的正常运转。

第6篇 医院便民惠民服务总结】便民惠民服务工作总结

便民惠民服务工作总结

怀远县中医院开展

改善医疗服务和医疗便民惠民服务工作总结 为弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，大力推进深化改革和改善服务，我院通过一系列改进措施，为来我院就诊的患者提供了安全、有效、方便、价*的医疗服务，现将2022年度便民惠民工作情况总结如下：

一、具体措施

优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

1、为在高峰期有效引导和分流患者，我院在医技检查科室和临床诊疗室的区域设置上实行分病区、分楼层的方式分散前来就诊和候诊的患者。开足服务窗口使挂号、缴费窗口达到一站式服务流程。

2、与专业物业公司合作，派专人负责巡查、维护医院病区、卫生间等重点部位的卫生，建立无烟医院，做到医院上下干净整洁，卫生间清洁无异味，同时在醒目位置张贴禁烟标识，不得发现有烟头现象。

3、在医院大厅设置查询服务台，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施。大厅、楼梯、电梯等位置设置医院建筑平面图、科室分布图；检验科、放射科等重点部门设置安全*示。

第7篇 2022年上半年某镇便民服务中心工作总结

2022年上半年某镇便民服务中心工作总结

半年来，西高镇便民服务中心在市政府政务中心指导下，在镇*委、政府的正确领导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终，为构建和谐西高，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。

一、健全机制，落实责任

由于人员变动，为进一步调整便民服务中心领导机构，主任由副**谢涛担任，副主任由办公室主任陈丽担任，*政办工作人员张晓佳负责日常工作。便民服务中心设立有民政残联、计划生育、*政、惠农政策和农村财务、国土和村镇建设、广电、劳动保障就业卫生、农业林业、群工司法信访咨询和其他共10个窗口。整合惠民帮扶中心、构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“六公开”，即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。

在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干*作*整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与*风*政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了*风*政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干*作*，密切了*群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

推行先进的管理理念和管理模式，开展了内部审核和管理评审，通过“过程方法”对行政审批的各个环节进行全程监测，保证审批行为的规范、高效进行，从而提供让社会和群众都满意的“公共产品”——审批服务。

制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，*洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”六不工作纪律，倡导使用十字文明用语，并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索，逐一落实。

四、热心服务，成效显著

便民服务中心各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半年来，市政务中心采用我镇便民服务中心报送的信息5条，完成全年任务83.3%以上；民政窗口每月按时发放低保户、五保户救助金并及时为老年人办理老

第8篇 村级便民服务中心工作总结范文

201x年，根据自治区“2611”工作思路，我县紧紧围绕全县工作大局和重点，全力打造“两优”环境，推动经济转型发展。政务服务中心结合电子政务平台建设，不断完善软硬件建设，健全政务服务中心的各项服务功能，推进“一门受理，多证联办”模式，推进网上审批办理，切实提高办事效率。201x年1-10月累计受理各类事项约13.76万余件，即时办结率达100%，限时办结率达100%，群众满意率达99%以上。

一、加强推进体系化建设，夯实政务服务基础

一是完善政务服务中心平台设施建设。结合《自治区人民政府关于进一步加强政务服务工作的实施意见》（宁政发201x】31号）文件精神，我县对政务服务中心设施进行升级完善，按照“三表一图”的要求，对电子政务服务审批平台上的行政审批事项、办理条件、法律依据、办事流程、岗位设置、人员职责、表格规范、承诺时限等进行了详细梳理优化，力求做到科学规范，流程畅通，简便易行。

二是精心打造乡镇民生服务中心。以基层延伸服务为重点，以“七个统一”标准（统一门牌标识、统一进驻事项、统一服务窗口、统一办事流程、统一网络对接、统一制度管理、统一监管体系）为要求，深入推进乡镇民生服务中心建设。通过电子政务平台，实现农田水利、劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育等15个部门28项乡镇政务服务事项从受理、审核、上报、审批到办结的上下联动。

三是建立完善社区（村）级便民服务代办点功能。利用全县统一的电子政务网络平台，把政府信息公开、政务服务等业务延伸至（村）级、社区便民服务代办点。在13个乡镇、40个行政村、4个社区建立服务中心、代办点，为村民提供政务服务事项的信息查询、免费代办等24项服务功能。率先在全区实现了与县政务服务中心网络平台进行光纤网络对接。

四是建立电子视频监察系统。充分利用电子政务服务平台的技术资源，以13个乡镇和2个社区、2个行政村为试点，建立了电子视频监察系统，设置了*政风险点，保障了355项政务服务事项的运行规范。促进了各项审批工作的落实，提高了工作效率和质量。

乡镇、社区民生服务中心自运行以来，累计受理行政审批和

服务项目13.5万余件，办结率100%，现场办结率为95%，群众满意率为96%以上。

二、加快推进标准化建设，规范政务服务模式

一是中心对进驻的27个具有行政审批权力的部门62名窗口工作人员，进行综合培训，通过政务服务系统、电子监察系统、平台管理系统等子系统，逐步构建了“五个一”标准（受理一站式、审批一条龙、收费一窗口、监管一体化、评价一系统）的政务服务体系，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序，逐步促使政务服务阳光化。

二是加强电子政务建设，实现网上办公和网上办事，提高政务信息化水平。软件系统已协同信息中心等单位与开发公司协商研发，硬件系统已进入招投标阶段。

三是推行并联审批、网上审批，将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理，提高服务效率。并联审批组织机构、流程、管理机制目前已全部完善，已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理，本级审核与上级审核已全部完毕，待政府常务会议通过纳入中心集中办理。

四是结合*的群众路线教育实践活动，中心积极配合相关部门和窗口审批部门大力压缩和减少行政审批事项，以实现零审批、零障碍、零逾期、零距离、零保密的五个零为工作目标，积极推行“两集中、两到位”工作。通过不断协调和规范，已在住建局窗口进行试点，整建制进驻，大大提高了办事效率，方便了办事群众。

三、加快推进效能化建设，力促行政审批体制改革稳步开展

一是确保下放审批事项如期对接。县政务服务中心协同相关责任单位和部门对原有410项行政审批服务事项进行清理，取消25项，合并98项，下放95项，保留实施277项（暂定）。同时，对保留实施的行政审批服务事项实行流程优化，将原来的1640个环节减至1108个环节，审批时限由6503个工作日压缩至4393个工作日。

二是促进改革行政审批运行机制，以政务服务中心办事大厅为平台，推行“一门受理、多证联办”审批服务模式。为进一步加强电子政务建设，实现网上办公和网上办事，提高政务信息化水平。切实推行并联审批、网上审批，将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理，提高服务效率。政务服务中心探索建立健全并联审批组织机构、流程、管理机制等，目前已全部完善，已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理，待完成上级审核后全部纳入中心集中办理。

四、加快推进便利化、个性化建设，提高服务满意度

一是推行并联审批、网上审批，将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理，提高服务效率。目前中心并联审批组织机构、流程、管理机制目前已全部完善，已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理，本级审核与上级审核已全部完毕，待政府常务会议通过纳入中心集中办理。

二是为了压缩和减少群众和企业的复印资料，政务服务中心积极响应《市人民政府办公室关于进一步简化行政审批事项流程的通知》（石政办发201x】40号）文件精神，取消了大厅复印收费，同时，协调房产、国土、**、地税、人社等窗口部门，在尽可能压缩和减少收取复印资料的前提下，所需资料全部提供免费复印，此项措施即减轻了办事群众的经济负担，又提供了更加便捷优质的服务。为了解决“门难找”的问题，政务服务中心申请县人民政府批准，开放建设民族大街东大门，便于群众直接进入中心办事，此项便民利民工程全面结束，已投入开放使用。

三是针对群众提出中心虽然设置了电子触摸屏，制作了办事指南和办事流程图，仍然不方便群众查询的问题，政务服务中心在办事大厅设置了政府信息便民查询台和专职导引员，同时，各窗口又制作了爱心便民告知卡，向办事群众提供一次性告知。为了切实转变窗口工作人员服务态度，中心在窗口安装群众满意度服务评价器，每月进行考核通报，提高群众满意度。

五、打造阳光政务平台，完善监督考核体系

一是强化组织领导。成立了由县长担任主任的政务服务领导小组，出台了加强政务服务中心规范化建设的实施意见，对中心授予“三项权利”。即：人员管理权；日常业务协调权；考核奖惩权。中心对窗口单位及工作人员进行综合考核。窗口工作实绩纳入所属单位年度目标考核范围。对窗口工作人员的年终考核等次，作为其在单位年度考核的结果。

二是加强硬件建设。在原有的办公基础设施上，去年政府又投入460多万元，对“政府网络、电子监察、行政审批”三大系统进行建设，使政务服务中心具备了网上办公条件，方便了项目的审批和社会查询。

三是健全运行机制。以“高效、便民、规范、*洁”为服务宗旨，制定了中心运行管理办法、窗口人员考核办法、完善出台了窗口标准化建设工作手册。县监察局派驻专人与中心一起加强对中心建设的督办协调，监督进驻部门工作流程的执行情况，强化窗口行政效能监察。

四是提升为民服务水平和质量。为了加强对窗口工作人员的管理，根据201x年8月14日县第十六届人民政府第26次常务会议纪要，就县政务服务中心《关于拨付政务服务中心窗口工作人员岗位考核积分奖金资金的请示》（平政服发201x】15号）议决的精神，政府常务会议同意拨付政务服务中心窗口工作人员岗位考核积分奖金。加强了对窗口工作人员的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。

二0一五年工作思路

xxxx年，政务服务中心工作的总体思路是：以科学发展观和*的十八届三中全会精神为指导，坚持“开拓创新，主动服务，把握大局，参谋决策”，紧紧围绕政府中心工作，着眼于打造政务服务品牌，高效率、优服务，努力塑造政务服务窗口新形象；为把政务服务中心打造成开拓创新、勤政务实的第一阵容，协调有力、政令畅通的第一通道，*洁高效、为民服务的第一窗口，努力开创政务服务工作新局面。具体工作措施是：围绕一个主题，推进三个转变，实行四个机制。

围绕一个主题：

紧紧围绕综合协调、优质服务这一主题，创新工作思路，强化综合协调，提升服务水平，确保政务服务中心工作高效、协调运转，确保中心各项工作的顺利推进。

推进“三个转变”：

一是在工作重心上转变。紧贴政府工作思路，紧贴领导思路，把握大局，认真谋划，前瞻思考，统筹安排，树立好政府窗口形象。

二是在工作方法上转变。坚持抓大放小，坚持政务服务中心工作紧密联系政府工作大局、政府中心工作、重点工作、重大事项和重大决策，全面协调，促进落实。

三是在组织协调上转变。注重统筹兼顾，注意做好对上、对下、对内、对外各个环节的工作协调，对上讲实情，对下听呼声，对内多联系，对外促交流，充分调动各方面的工作积极性，为实现中心工作目标努力工作。

实行“四个机制”：

一、坚持效率优先，打造高效流畅的工作机制。进一步加强“两集中、两到位”工作，提高窗口授权率。一是坚持效率优先，在联合办理上狠下功夫。全面树立“一切为了群众” 的观点，扩大“一窗式受理、一站式审批”办理范围，以审批集聚为基础，按办事类别整合相关审批事项，积极推进产权登记等一事多证联办机制，减少办事环节、提高行政服务效率；二是采取切实有效措施，认真梳理审批项目的申报条件和办事程序，进一步压缩审批办理时间；三是促进窗口充分授权，推行即办件授予即办权，承诺件授予督办权，联办件授予协调权，上报件授予初审权，退办件授予把关权，补办件授予核实权等，防止窗口成为“收发室”及“中转站”，杜绝“两头办理、体外循环”，真正做到“一个窗口对外，一站式办理，一条龙服务”；四是充分整合部门间信息化资源，实行一个窗口录入，相关窗口共享，建立“零表制”、“免填单”等服务新模式，提升工作效率。

二、注重方便群众，健全优质完善的服务机制。健全以政务服务中心为龙头和部门窗口为重点、乡镇便民服务中心为基础、村便民服务室为拓展的三级便民服务体系，延伸服务网络，丰富服务方式，努力提升解决问题、服务群众的整体水平。进一步加强长效管理，以刚性制度规范、约束行政行为，落实首问责任制、ab岗责任制、预约服务等措施，提供高效便捷的服务。加强中心软硬件建设，积极营造优质的服务环境与温馨的服务氛围。

三、注重管理创新，建立科学有效的激励机制。一是逐步探索推行中心各部门窗口工作人员负责审批、**本级工作人员着重项目服务与管理的工作新机制；二是建立健全激励机制，实行人性化管理与严格的绩效考核相结合，通过建立和落实奖惩机制，强化教育管理，进一步调动和激发工作人员的积极性，树立文明形象。

四、注重广泛参与，健全网状覆盖的监督机制。中心要建立健全服务投诉制度，充分利用**效能投诉电话等资源，设立举报信箱、投诉电话、服务测评器等，不断提高政务服务水平。作为政府对外服务的窗口，我们将以科学发展观为主题，努力拓展“一窗式受理、一站式审批”、“网上预审”和“自助服务系统”等服务方式，创新社会化管理方式，把政务服务中心真正建设成为政府行政服务的“第一窗口”。为进一步优化我县经济社会发展环境，推动平罗跨越式发展做出积极的贡献。

第9篇 便民中心便民服务工作总结

二、工作进行情况 月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费xx元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为经贸委、乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类咨询事项20000余件，累计实现收费xx万元。

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。酷猫写作网 www.koomao.com

（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及**分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。

（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的.文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解*和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。

（四）“中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以为戒,严格按照中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺利推进。

第10篇 便民服务室建设工作总结范文

一、高度重视，加强领导

成立了以乡长任组长，乡纪委**、乡便民中心主任任副组长，各驻村干*及各村村主任为成员的村级便民服务室建设工作领导小组。乡便民中心主任主抓便民服务室建设工作，为加强对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务中心主任由村委会主任担任，并兼任代办员，同时确定了便民服务室的a、b岗人员（村主任为a岗，村文书为b岗）共计12人。

二、加强建设，完善设施

各村在资金十分困难的情况下，全乡共投入了6万余元设立了6个便民服务工作室，并进行了装修，制作了便民服务室标志标牌，购置了办公桌椅、文件柜和村便民服务室政务公开栏、综合指南、相关制度、代办人员信息和服务日。

三、健全制度，落实责任

一是印发《乡人民政府关于深入推进村便民服务室建设的通知》，同时各村根据因地制宜的原则迅速落实村便民服务室建设阵地。二是建立健全十项工作制度。即：《ab岗工作制度》、《限时办结制度》、《便民服务代理程序》、《一次性告知制度》、《便民服务代办原则》、《责任追究制度》、《举报投诉制度》、《首问责任制度》、《工作人员行为规范》、《便服务信息公开办法》。三是明确了服务内容、办结时限、服务承诺。制订了《县村便民服务室服务事项综全指南》，把与群众生产生活息息相关的民政、计生、社保、农业、国土、村建等服务事项全面纳入村便民服务建设内容。四是规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量，促进全乡便民服务室建设工作健康有序地开展。

四、加强督查，逗硬问责

乡*委、政府把便民服务室建设工作作为一项改善民生、服务民生的重点工作来抓落实，成立了工作督查小组。要求各村把建设进度每周进行一次汇报，进行一次督查，指出存在的问题，提出整改意见，限期进行整改，并对检查的结果在全乡进行通报。并将村便民服务室建设工作情况纳入xxxx年度乡对村的工作目标考核，逗硬落实奖惩。

五、便民服务室建设工作存在的问题

1.各村村级便民服务室和村代办点的阵地简陋，条件差，

设施设备还不齐全，办公环境有等改善。

2.村办公经费紧张，造成有极少数村干*对建便民服务室存在抵触情绪，认为村上没有必要设立代办点，是因为农村在家居住人口越来越少。

第11篇 镇便民服务中心工作年终工作总结范文

镇便民服务中心xxxx年全体工作人员在*委政府的正确领导下，认真学习，深入贯彻落实各项惠民政策，热忱服务，赢得了干*和群众的一致好评。现就今年的运行情况作如下总结。

一、基本情况

镇便民服务中心位于镇龙翔大道，管理人员2名，窗口人员10名。中心安装了办公电话，购置了办公必备的桌椅、空调、电脑、文件柜、饮水机及若干办公小件。为方便群众，在待办区和休息室还准备了椅子和填单台。现在，按照县委政府及县行政服务中心要求并结合镇实际情况，中心共设置了计生、民政、劳动保障、农业、综合等5个窗口，办理事项42项。同时，为了扩容办事窗口，中心还做好了预留位置，为将要进入中心的部门和单位做了相应的准备。

二、工作成效

一是深化政府职能转变。镇现有的对外服务部门有计生、民政、劳动保障、工业、农业、财政等六个，在服务中心成立后，六大部门在中心均设置服务窗口，所有服务项目全部纳入窗口服务，在中心就能找到服务，就能完成服务。二是政府行政效能得以提高。全镇各大服务部门原来分散在政府大楼各个楼层，办公室零散，工作人员受业务和驻村工作影响很多时候不能坐班办事，现在一个中心，多个窗口，实现了办公地点集中，办公人员集中，办事速度显著加快。今年，服务窗口共接受咨询2450次，办理事件10300件，日办件量达39余件。三是方便了人民群众，创建了和谐。通过今年的服务，现在全镇的群众都知道到政府办事就在服务中心，其他什么地方都不找，群众办事大大节约了路程，节约了时间。

三、主要做法

一是镇*委政府高度重视。年初，镇政府召开会议，把便民服务中心管理纳入政府工作的重要工作，一方面强调服务的现实意义和为民办实事的好处，另一方面在工作经费和待遇上重点倾斜，确保服务质量进一步提高，确保群众高兴来，满意去。

二是加强政府职能转变。成立服务中心，政府所有工作都在中心完成，现在中心5个窗口完全能对全镇的计划生育工作、民政事业工作、劳动保障工作、农业工作、就地完成服务。今年各部门新增服务业务也及时进入服务中心，中心服务项目齐全。

三是强化制度建设。服务中心致力于具有长效性的管理制度建设。目前中心制订并完善了“首问责任制、重大投资项目代办制、限时办结制、责任追究制”及“工作人员服务行为规范、工作守则”等，做到了以制度管人，按制度办事，中心管理井然有序。

四是提高服务质量。服务中心以“为人民服务”为宗旨，达到“便民”就是服务中心的灵魂所在。今年服务中心全体干*在服务方式方法上苦下功夫。一是在大厅内悬挂意见箱，接受群众监督，切实改变和提高服务质量。二是在大厅内修建休息室并设置填单台，方便群众休息和填写办件资料。三是悬挂吊牌、放置工作人员座位牌及彩印办事项目和办事程序，公开办事窗口、办事人员、办事项目及过程，让群众问得到，找得着。四是工作人员持证上岗，穿着整洁、打扮得体、坐姿规范，说话文明、语言亲切、服务耐心，尊重办事群众，恪守工作信誉，使群众感受到和蔼亲切。五是严格教育工作人员，工作人员不得对群众“吃、拿、卡、要”，确保一只*洁奉公的队伍。

五是完善服务体系。随着服务中心的运行，在3个社区、9个村委会设置了服务站，服务站落实了日常服务人员，并且完善了服务制度和明确了办事项目、办事程序。在92个经济社也成立了服务点，服务点由经济社社长全权负责。站、点的设置，完善了服务体系，确保了群众不出村就能把事情办好。

四、工作打算

加强入驻人员学习。进一步学习并认真理解*在新时期的方针、政策，重点加强*的惠民政策学习理解，提高人员政治理论水平和业务素质，建设好一支思想素质高、业务素质好、工作能力强、亲民爱民的坚强服务队伍。

进一步强化集中服务。按照县委、县政府对服务中心建设指导安排，做好部门协调工作，把应纳入而未纳入惠民事项纳入服务中心窗口，建成一个功能日趋完善的服务中心。

进一步提高服务质量。再次规范工作人员仪表仪容和礼貌用语，树立队伍良好形象。对待群众要热情，服务要周到，办事要及时，承诺要兑现。

搞好*政建设。做好对*政建设的宣传，严格遵守*政制度，不允许任何人在任何时间任何地点以任何事情和理由收取群众任何钱、财、物。

第12篇 2022年便民服务中心总结范文

我镇便民服务中心建立以来，遵循“便民、规范、*洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、*洁勤政、公开透明、维护民利”的办事原则，实行“一门式”服务，集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务机制，工作人员耐心细致地为老百姓办理（代理）证件、咨询服务、答疑解惑，打造了政府为民快速服务的崭新平台。

（一）因事设岗，整合资源，集中办公，打造服务大平台

镇政府专门设立便民服务大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心，受理内容涵盖乡镇11个服务窗口、76项内容，并抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中、联合办理，改过去“群众求着政府办”为“政府服务群众办”，做到“告知一口清、一纸明”，让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度，要求便民服务中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，接受的每一个咨询等都详细登记备查。设定公示栏和办事流程图，使群众对各个项目的办事流程一目了然。

（二）阳光操作，为民解忧渠道畅

便民服务中心突出了“人要精神，物要整洁，服务周到，办事公正”的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交*委、政府集体研究的，由*委、政府集体作出决定，及时答复当事人。

（三）因岗定人，分类管理

我镇围绕“亲民为民富民”服务主题，在便民服务中心设立（*员）先锋岗，达到“争先创优”的目的，不不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公示，自觉接受广大群众的监督。“服务中心”按各部门的服务内容划分为“解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件”五类，对各类服务件进行分类管理，注重以人为本，规定服务时限，能一次性办理的必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作的基础上，明确办理时限，尽量不让群众走回头路。为开展好优质服务，我镇组织“中心”工作人员认真学习《行政许可法》、全心全意为人民服务等篇章，组织观看《公共礼仪示范》，强化了工作人员的服务理念，提升了服务水平。

（四）规范服务，因人定责，公开承诺

我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正*洁”的服务守则，普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度。服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到。

（五）加强了组织领导和管理

为了切实加强对便民服务中心的组织领导，我镇成立了由镇长芮晓燕同志为组长、*委副**王一同志任副组长、其他相关部门负责人为成员的便民服务中心工作领导小组。便民服务中心主任由*委副**王一兼任，中心常务副主任由*政办主任徐云华兼任，便民服务中心办公室主任由周利兼任，专门负责便民服务中心的日常管理等工作。同时也制定了便民服务中心工作制度和加强了对中心工作人员的业务指导、监督检查和督促等工作，从而保证了工作的正常运转。