接待处总结5篇

第1篇 2022年xxx县政府接待处工作总结

度建设推进年活动要求，重点加强对公务接待的管理，严格履行接待程序，控制接待范围和标准，严格经费结算，厉行勤俭节约。着力抓好领导干*个人重大事项报告、述职述*、民主评议等制度建设和执行。强化教育监督切实解决领导干**洁从政方面存在的问题。抓好领导干**洁自律工作，加强对节假日期间干**洁自律的监管。扎实开展*风*政*示教育活动，推动全处*政勤政意识进一步增强。

3 、构建和谐单位。和谐凝聚力量，和谐成就事业，构建一个和谐单位，是做好接待服务工作，推动接待事业发展的前提和保障，也是我处全体职工的共同愿望和努力方向。我们常说：接待无小事，无事便是小事，出了事就是大事。接待工作十分艰苦细致，没日没夜，没饱没饥，不分节假日，不分上下班。多年来，全体人员都能扎扎实实做好每一件事，不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏，努力营造出诚信友爱、和谐相处的共事氛围。

4 、积极参与并认真完成县委政府安排的扶贫帮困、抗旱救灾等活动，动员全体*员和员工经济捐款，帮助困难群众抗旱救灾。

一年来，县政府接待处在各级领导的关怀和帮助下，克服困难，与时俱进，以“一流服务、一流管理、一流效益”为宗旨，抓住机遇，在竞争中求生存，在改革中求发展，取得了较好的经济效益和社会效益。在全体员工的共同努力下，宾馆销售收入逐年稳步上升，受到了各级领导的高度赞扬和宾客的一致好评。我们虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。

回顾一年工作，我们主要取得以下几方面的经验，一是要主动争取县委、政府领导的支持和关心，协调好各部委办局的关系；二是领导班子要团结协作，务实创新，勤奋进取，以身作则，用好的工作作*影响人，用实际行动带动人；三是始终坚持“以人为本，不断创新，服务真诚，诚实守信”的经营宗旨，不断地加强员工队伍的建设，增强职工的大局意识，树立爱岗敬业，勤于奉献的高尚精神；四是注重员工业务技能的培训，充分挖掘全体员工的潜力和积极因素；五是完善内部激励机制，增加员工紧迫感和责任感，变压力为动力；六是注重接待环境的改善，在市场竞争激烈的今天，必须舍得投资，加强环境的改善，不断地创新服务项目。七是充分发挥*支*和群团组织的作用，不定期开展有益身心健康的文体活动，增强员工凝聚力，增进员工之间的友谊

2022年xxx县政府接待处工作总结

一、2022年工作总结

2022年，是“十二五”的开局之年，县接待处在县委、县政府的正确领导和市接待处的科学指导下，在全县各有关部门的大力支持下，紧持以科学发展观为统领，紧紧围绕全县工作大局，着眼保障，立足服务，牢固树立接待是形象、是环境

是生产力的思想，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，为展示xxx加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全县经济又好又快发展起到了积极作用。全年预计可实现销售收入577万元，与上年同期增长2.58%。其中：餐厅收入243.6万元，接待就餐人员61688人次，客房收入89.3万元，接待入住人员20879人次，经营部收入216万元，发放土特产18765份。其他收入28.1万元。实现盈利21.5万元。回顾一年来主要做了以下工作。

年来主要主要做了以下工作。

坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设

1、坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。教育员工坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。通过学习，员工自觉践行科学接待的能力不断提高，全体同志都能认真投身接待工作，营造了和谐、共荣、有为的工作氛围。

2、努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好*的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知识的教育培训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们订阅了与接待有关的杂志，购买了《交际礼仪与交往艺术》系列讲座光盘，我们还主动搜集整理了我县政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。

第2篇 09年政府接待处上半年*风*政建设工作总结及下半年工作重点

半年来，我处*风*政建设工作在委、政府的正确领导下，结合自身工作实际，按照纪委要求，根据《××2022年*风建设工作要点转发云纪办发〔2022〕1号文件的通知》(×纪办发〔2022〕5号)精神，不断加强***员干*的*风*政学习，始终保持清醒的头脑，与时俱进，恪尽职守，*洁自律，*支*领导班子充分发挥表率作用，影响和带动一班人共同营造勤政*洁、奋发向上的工作环境，制定完善了本单位*风*政建设责任目标和各项规章制度，确保了*风*政建设工作的落实。使我处的*风*政建设和反腐败工作继续保持了良好的发展势头，有力地维护了我处自身形象。现将我处上半年来*风*政建设自查情况汇报如下：

一、*风*政建设责任制落实情况

为了更好地学习*风*政建设，学习江泽民“三个代表”重要思想和***总**“两个务必”的重要讲话精神，进一步提高全体*员干*对*风*政建设重要性的认识。依据通知要求我处*支*认真制定四项措施，从源头上加强了*风*政教育，强化了领导干*的*政意识，使**反腐倡*工作进一步得到加强。一是年初及时调整和充实了*风*政建设领导工作小组机构和成员。二是抓好了*风*政宣传教育工作，在处里开设宣传专栏。紧密结合接待工作实际，不断创新我处*风*政教育工作。三是学习《*员领导干**洁从政手册》、*内监督“两个条例”及其他有关文件，深入开展了理想信念和*洁从政教育;职业道德和艰苦奋斗教育;*纪、政纪和法纪教育和开展学习实践科学发展观宣传活动。四是把*风*政建设和接待工作同步进行，我处*支*于4月6日就*风*政建设工作再次进行专题研究，从源头上给予防范，明确两手都要抓的思想，全方位筑牢拒腐防变的思想道德防线。五是认真组织开展“讲*性修养、树良好作*、促科学发展”教育活动，教育*员干*深刻认识新时期加强领导干**性修养与反腐倡*的内在联系，深刻理解解决*员干*在*性、作*方面存在问题的迫切性，自觉加强*性锻炼，坚持*的优良传统和作*。

二、明确任务，扎实做好反腐倡*各项工作

深入开展反腐倡*教育，进一步抓好领导干**洁自律工作。反腐倡*建设，教育是基础。坚持把反腐倡*教育融入目前开展的第二批深入学习实践科学发展观活动之中，加强中国特色社会主义理论体系和*性*风*纪教育，引导广大*员干*做到讲*性、重品行、做表率。加强*洁从政和国家法律法规教育，开展示范教育、*示教育和岗位*政教育，提高*员干*拒腐防变的意识和能力。深入推进*政建设，营造浓厚的反腐倡*社会氛围。认真落实领导干**洁自律各项规定，严禁领导干*利用职务上的便利谋取不正当利益。着重抓好以下工作：(1)严禁领导干*违反规定收送现金、有价证券、支付凭证和收受干股等行为。(2)落实领导干*配偶和子女从业、投资入股、到国(境)外定居等规定和有关事项报告登记制度。(3)治理违规组织集资合作建房、超标准建房、在风景名胜或公园区建房等问题;纠正领导干*违反规定发放住房补贴、多占住房、以明显低于市场价格购置住房或以劣换优、以借为名占用住房等问题。(4)严禁领导干*利用和操纵招商引资项目、资产重组项目，为本人或特定关系人谋取私利。(5)严禁领导干*相互请托，违反规定为对方的特定关系人在就业、投资入股、经商办企业等方面提供便利，谋取不正当利益。(6)继续开展治理“小金库”和规范公务员津贴补贴工作。坚持“教育在前，预防为主，防患未然”的指导思想，采取集中学习、业余自学等形式开展*风*政教育活动。全面落实纪委八届四次全会精神，使干*职工能经常性的接受*风*政教育，提高员工自我防范意识。完善机制，落实责任。坚持“谁主管，谁负责”的原则，细化责任分解，严格责任履行，落实一岗双职，落实班子成员*政建设责任制，处领导和各科室签订《*风*政建设责任书》，实行“一级抓一级，一级对一级负责，一级考核一级”工作目标机制。增强*员干*的责任意识。

第3篇 2022年接待处上半年*风*政工作总结

半年来，我处*风*政建设工作在州委、州政府的正确领导下，结合自身工作实际，按照州纪委要求，根据《德宏州2022年*风建设工作要点转发云纪办发〔2022〕1号文件的通知》（德纪办发〔2022〕5号）精神，不断加强***员干*的*风*政学习，始终保持清醒的头脑，与时俱进，恪尽职守，*洁自律，*支*领导班子充分发挥表率作用，影响和带动一班人共同营造勤政*洁、奋发向上的工作环境，制定完善了本单位*风*政建设责任目标和各项规章制度，确保了*风*政建设工作的落实。使我处的*风*政建设和反腐败工作继续保持了良好的发展势头，有力地维护了我处自身形象。现将我处上半年来*风*政建设自查情况汇报如下：

一、*风*政建设责任制落实情况

为了更好地学习*风*政建设，学习江泽民“三个代表”重要思想和***总**“两个务必”的重要讲话精神，进一步提高全体*员干*对*风*政建设重要性的认识。依据通知要求我处*支*认真制定四项措施，从源头上加强了*风*政教育，强化了领导干*的*政意识，使**反腐倡*工作进一步得到加强。一是年初及时调整和充实了*风*政建设领导工作小组机构和成员。二是抓好了*风*政宣传教育工作，在处里开设宣传专栏。紧密结合接待工作实际，不断创新我处*风*政教育工作。三是学习《*员领导干**洁从政手册》、*内监督“两个条例”及其他有关文件，深入开展了理想信念和*洁从政教育；职业道德和艰苦奋斗教育；*纪、政纪和法纪教育和开展学习实践科学发展观宣传活动。四是把*风*政建设和接待工作同步进行，我处*支*于4月6日就*风*政建设工作再次进行专题研究，从源头上给予防范，明确两手都要抓的思想，全方位筑牢拒腐防变的思想道德防线。五是认真组织开展“讲*性修养、树良好作*、促科学发展”教育活动，教育*员干*深刻认识新时期加强领导干**性修养与反腐倡*的内在联系，深刻理解解决*员干*在*性、作*方面存在问题的迫切性，自觉加强*性锻炼，坚持*的优良传统和作*。

二、明确任务，扎实做好反腐倡*各项工作

深入开展反腐倡*教育，进一步抓好领导干**洁自律工作。反腐倡*建设，教育是基础。坚持把反腐倡*教育融入目前开展的第二批深入学习实践科学发展观活动之中，加强中国特色社会主义理论体系和*性*风*纪教育，引导广大*员干*做到讲*性、重品行、做表率。加强*洁从政和国家法律法规教育，开展示范教育、*示教育和岗位*政教育，提高*员干*拒腐防变的意识和能力。深入推进*政建设，营造浓厚的反腐倡*社会氛围。认真落实领导干**洁自律各项规定，严禁领导干*利用职务上的便利谋取不正当利益。着重抓好以下工作：（1）严禁领导干*违反规定收送现金、有价证券、支付凭证和收受干股等行为。（2）落实领导干*配偶和子女从业、投资入股、到国（境）外定居等规定和有关事项报告登记制度。（3）治理违规组织集资合作建房、超标准建房、在风景名胜或公园区建房等问题；纠正领导干*违反规定发放住房补贴、多占住房、以明显低于市场价格购置住房或以劣换优、以借为名占用住房等问题。（4）严禁领导干*利用和操纵招商引资项目、资产重组项目，为本人或特定关系人谋取私利。（5）严禁领导干*相互请托，违反规定为对方的特定关系人在就业、投资入股、经商办企业等方面提供便利，谋取不正当利益。（6）继续开展治理“小金库”和规范公务员津贴补贴工作。坚持“教育在前，预防为主，防患未然”的指导思想，采取集中学习、业余自学等形式开展*风*政教育活动。全面落实州纪委八届四次全会精神，使干*职工能经常性的接受*风*政教育，提高员工自我防范意识。完善机制，落实责任。坚持“谁主管，谁负责”的原则，细化责任分解，严格责任履行，落实一岗双职，落实班子成员*政建设责任制，处领导和各科室签订《*风*政建设责任书》，实行“一级抓一级，一级对一级负责，一级考核一级”工作目标机制。增强*员干*的责任意识。

第4篇 政府接待处2022年上半年*风*政建设工作总结

半年来，我处*风*政建设工作在委、政府的正确领导下，结合自身工作实际，按照纪委要求，根据《××2022年*风建设工作要点转发云纪办发〔2022〕1号文件的通知》(德纪办发〔2022〕5号)精神，不断加强***员干*的*风*政学习，始终保持清醒的头脑，与时俱进，恪尽职守，*洁自律，*支*领导班子充分发挥表率作用，影响和带动一班人共同营造勤政*洁、奋发向上的工作环境，制定完善了本单位*风*政建设责任目标和各项规章制度，确保了*风*政建设工作的落实。使我处的*风*政建设和反腐败工作继续保持了良好的发展势头，有力地维护了我处自身形象。现将我处上半年来*风*政建设自查情况汇报如下：

一、*风*政建设责任制落实情况

为了更好地学习*风*政建设，学习江泽民“三个代表”重要思想和***总**“两个务必”的重要讲话精神，进一步提高全体*员干*对*风*政建设重要性的认识。依据通知要求我处*支*认真制定四项措施，从源头上加强了*风*政教育，强化了领导干*的*政意识，使**反腐倡*工作进一步得到加强。一是年初及时调整和充实了*风*政建设领导工作小组机构和成员。二是抓好了*风*政宣传教育工作，在处里开设宣传专栏。紧密结合接待工作实际，不断创新我处*风*政教育工作。三是学习《*员领导干**洁从政手册》、*内监督“两个条例”及其他有关文件，深入开展了理想信念和*洁从政教育;职业道德和艰苦奋斗教育;*纪、政纪和法纪教育和开展学习实践科学发展观宣传活动。四是把*风*政建设和接待工作同步进行，我处*支*于4月6日就*风*政建设工作再次进行专题研究，从源头上给予防范，明确两手都要抓的思想，全方位筑牢拒腐防变的思想道德防线。五是认真组织开展“讲*性修养、树良好作*、促科学发展”教育活动，教育*员干*深刻认识新时期加强领导干**性修养与反腐倡*的内在联系，深刻理解解决*员干*在*性、作*方面存在问题的迫切性，自觉加强*性锻炼，坚持*的优良传统和作*。

二、明确任务，扎实做好反腐倡*各项工作

深入开展反腐倡*教育，进一步抓好领导干**洁自律工作。反腐倡*建设，教育是基础。坚持把反腐倡*教育融入目前开展的第二批深入学习实践科学发展观活动之中，加强中国特色社会主义理论体系和*性*风*纪教育，引导广大*员干*做到讲*性、重品行、做表率。加强*洁从政和国家法律法规教育，开展示范教育、*示教育和岗位*政教育，提高*员干*拒腐防变的意识和能力。深入推进*政建设，营造浓厚的反腐倡*社会氛围。认真落实领导干**洁自律各项规定，严禁领导干*利用职务上的便利谋取不正当利益。着重抓好以下工作：(1)严禁领导干*违反规定收送现金、有价证券、支付凭证和收受干股等行为。(2)落实领导干*配偶和子女从业、投资入股、到国(境)外定居等规定和有关事项报告登记制度。(3)治理违规组织集资合作建房、超标准建房、在风景名胜或公园区建房等问题;纠正领导干*违反规定发放住房补贴、多占住房、以明显低于市场价格购置住房或以劣换优、以借为名占用住房等问题。(4)严禁领导干*利用和操纵招商引资项目、资产重组项目，为本人或特定关系人谋取私利。(5)严禁领导干*相互请托，违反规定为对方的特定关系人在就业、投资入股、经商办企业等方面提供便利，谋取不正当利益。(6)继续开展治理“小金库”和规范公务员津贴补贴工作。坚持“教育在前，预防为主，防患未然”的指导思想，采取集中学习、业余自学等形式开展*风*政教育活动。全面落实纪委八届四次全会精神，使干*职工能经常性的接受*风*政教育，提高员工自我防范意识。完善机制，落实责任。坚持“谁主管，谁负责”的原则，细化责任分解，严格责任履行，落实一岗双职，落实班子成员*政建设责任制，处领导和各科室签订《*风*政建设责任书》，实行“一级抓一级，一级对一级负责，一级考核一级”工作目标机制。增强*员干*的责任意识。

第5篇 xxxx年县接待处工作总结范文

xxxx年，我处坚持以科学发展观为指导，牢固树立为人民服务的宗旨，团结和带领全处干*职工，全面贯彻落实*的十七大和十七届四中、五中全会精神，认真开展创先争优活动。紧紧围绕县委、县政府的工作中心，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，在全处干*职工的共同努力下，圆满完成了县委、县政府赋予的各项公务接待任务，为澜沧投资环境的改善、经济社会健康快速发展，做出了积极的贡献。

一、加强学习，全面提升接待处人员的整体素质

(一)开展创先争优活动，提高业务能力。按照县委创先争优活动领导小组的要求，以创先争优活动实施方案为依据，严格执行*支***工作计划，深入贯彻落实“三个代表”的重要思想，切实增强*组织的凝聚力、吸引力和战斗力，进一步提高了我处*支**组织建设的整体水平，牢固树立了全心全意为人民服务的思想，带领全体干*职工积极创先争优。一是要把好学习关。通过组织*员干*学习上级有关文件精神，达到领会精神、抓住实质、全面筹划的目的；二是把好方案关。每次接待单下来，我处就召开主任、总经理扩大会议安排、布置有关接待工作。三是把好活动关。创建先进*支*、争做优秀***员，关键在于扎实开展各项工作，在活动中提高*员干*的素质，发挥*员干*的先锋作用，做出让接待处干*职工摸得着、看得见、学得会的实际行动，为再创我处接待工作辉煌业绩做出*员干*应有的贡献。四是把好借鉴关。在活动开展过程中，我处创先争优工作，还要积极向友好单位学习，学习他们好的做法，体现出“它山之石，可以攻玉”的真正意义。

(二)开展政治思想理论学习，提高思想认识。公务接待是一项政治性工作，为确保每项接待任务的顺利完成，这就要求我们每个接待人员在工作中时刻保持高度的政治意识和责任意识。通过不断学习，干*职工思想不断解放，综合素质、管理能力和服务水平进一步提高，工作效率明显提高。接待工作能不能做好，关键在人、关键在队伍，关键在一支政治素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛和勤恳吃苦耐劳、勇于开拓创新、甘心无私奉献的接待工作人员队伍，进一步提高了接待人员的业务素质，增强了大家的责任感、事业心和服务意识。通过建立健全关爱激励机制、教育学习机制、考核奖惩机制，全方位创造条件，大力优化接待工作人员政治、工作、生活环境，充分调动接待工作人员工作的积极性和热情，激发政务接待队伍整体活力。

(三)加强接待同行之间、地区之间的学习交流。接待无止境，各地接待的新做法好经验层出不穷。为借他山之石，我们积极采取走出去和请进来的办法加快交流学习。今年10月份，我们主任参加了由市旅游局牵头县旅游局举办的“全市星级饭店经理培训班”，对提我县高接待工作打下良好基础。

(四)认真落实*风*政建设责任制。我处认真按照“勤学、实干、创新、节约、和谐、守纪”要求，坚持“一把手”负总责的原则，明确责任部门和各级责任领导，把*风*政建设和反腐败工作纳入目标管理和干*年终考核。从加强反腐倡*教育入手，增强拒腐防变能力；扎实推进行政效能和**资源节约、节能减排工作，加强接待资金使用管理、加强公务用车管理，从而有效地预防了腐败行为发生。能自觉遵守《*政准则》。对照《*政准则》中8个禁止、52个不准的规定，严格执行领导干*重大事项报告制度，正确的使用手中的权力，按制度办事，没有利用职务上的便利谋取不正当的利益，自觉接受群众的监督，做到*钟长鸣。

(五)制度建设继续推进，管理效益不断提高。进一步完善各项规章制度。一是规范接待费用支出：严格控制各次宴请及礼品标准；礼品实行专人采购，专人负责；进一步加强财务管理，定期公开财务支出情况，做到公开、透明、规范。二是规范档案管理工作，重视资料的积累，加强对接待计划及重要接待任务的文字归档，并更新了相关的计算机软件。三是认真完成每一次的接待任务。我们常说：接待无小事，无事便是小事，出了事就是大事。全体人员都能扎扎实实做好每一件事，不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏，努力营造出诚信友爱、和谐相处的共事氛围。

二、精心组织，全力做好公务接待工作

(一)抓优质服务，成效显著。我们按照县委、政府的要求，认真抓好接待工作，着力打造澜沧独具拉祜特色的接待工作品牌，牢牢把握“优质服务”这根主弦，为了把岗位责任落到实处，力求把工作做得尽善尽美。一是严格规范接待程序。在接待过程中，我们严格按照接待规则和流程操作，实行规范化、程序化服务，确保工作高效、有序、有条不紊。二是细化接待方案。无论是重要接待还是常规接待，我们都制定了详细的接待方案，让每一位参与接待的工作人员都清楚自己的职责和任务，做到责任到位，有的放矢。三是突出接待重点。在每次接待任务下达之后，我们都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等，便于我们对重点对象实行一对一的服务，以保证整个接待活动万无一失。四是把握接待细节。我们在每一项接待活动中，融入“无微不至，润物无声”的接待理念，从吃、住、行、旅、娱等方面入手，了解领导和宾客的个人生活习惯、兴趣、爱好以及身体状况等，有针对性的开展个性化服务，使客人有宾至如归的感觉。五是展示地方特色。在接待工作中，接待人员既是服务员，又是澜沧形象的宣传员和拉祜文化的推介员。每次接待时，我们采取餐后民族歌舞表演，在客房放置展示澜沧历史、风光和民俗风情等方面的宣传册，积极宣传澜沧民风民俗，让客人感受澜沧人民深情厚意的乡土文化，使每一位来澜沧检查指导工作的领导和观光、旅游的嘉宾流连忘返。

一年来，我处紧紧围绕县委、政府经济工作中心，全处干*职工一条心，齐心协力抓好接待工作，据统计，全年共完成接待任务次，其中国家级次，省部级以上次，厅局级以上次，其它次。其中圆满完成了这几次重大接待任务：一是在10月份接待了全市工作保密会；二是在11月份申报遗产考察专家组；三是在11月份省上成立了澜沧办事处，派副主任及厨师部分服务员到省办事处接待，展示我们拉祜饮食文化；四是在11月份迎来了“国家两基”检查组；五是在10月省委巡视组等多次重要接待。在接待活动中，我们急客人所急，想客人所想。充分体现了我们优良的接待水准，展示了澜沧人民良好的精神风貌。

(二)制定了“问责制度”。我处按照有关规定，经过主任、总经理办公会及主任、总经理扩大会讨论制定了“问责制度”。主要是不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让**的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。对于违反问责规定主要内容的人员，应当根据其工作差错事实，情节轻重及违反规定造成后果大小，对责任主体做出适当的处理。

(三)加强对定点酒店的督促指导。在接待工作中，宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位，起到直接影响接待效果的作用。为此，我们必须加强与宾馆酒店的协调配合，加强对接待宾馆酒店的督促指导。一方面，我们及时与宾馆酒店协商，确定相关接待程序和标准，为酒店做好接待做好准备，保证接待任务顺利完成；另一方面，为严肃接待招待制度，节约接待费用，我们根据以往接待招待审批中暴露出一些诸如随意提高会场价格、餐厅鲜花布置超高规格等等问题，对接待协议宾馆酒店的会场价格进行了重新审定、明确，还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定，增强了接待的操作性，有效地防止了接待过程中的浪费现象。