14年医院精神文明建设工作总结（精选5篇）

第1篇 14年医院精神文明建设工作总结

科右中旗蒙医院二00四年精神文明建设工作总结 2022年在旗各级领导的支持下，根据卫生局的要求，结合医院特点，我们在总结去年争创盟级文明单位过程进行大量深入细致调研的基础上，提出新一轮创建目标：一是全面落实各项创建工作，争创盟级文明单位；二是创服务特色、树医院品牌，努力把我院建设成为名副其实的全盟民族品牌医院，满足广大病人的医疗需求。

回顾2022年的工作，医院在抓两个文明建设上取得了一点成绩，主要表现在以下六个方面：

一、开展行之有效的宣传思想教育：

宣传思想教育主要抓三个层面：干部、党员、职工，并且注重效果，改变过去那种坐下来读报读文件的做法，采取一些比较能使大家接受的、新颖的，又能取得实际效果的方法进行学习，因此我们在安排这三个层面的学习时间及形式上作了一些调整：

1、干部（中心组）学习每两周一次，每次2小时，每年不少于48小时；2、党员组织生活改为每月一次，每月2小时，全年不少于24小时；3、职工政治学习全年不少于12小时。

在学习方法上，党员干部学习以理论学习为主；党员组织生活主要采取讲座、电化教育及党内政治生活等形式；职工政治学习以主题教育为主，每次学习要有记录，作为年终考核依据之一，职工教育采取大会、专题会议、讲座、座谈会等形式开展。

2022年中心组完成课题论文，学习时间达70小时；党员学习达36小时；职工学习达30小时。通过开展“十大教育”：一是形势任务教育；二是公民道德教育；三是医务人员职业道德规范教育；四是“四爱五比”教育；五是《医疗事故处理条例》和卫生法规教育；六是《领导干部任用条例》学习教育；七是医务人员服务礼仪教育；八是先进人物事迹教育；九是党史传统教育；十是“四·五”普法教育，并将各项思想教育和医院主题活动有机结合，既打破了枯燥、乏味的感觉，又达到了生动形象、寓教于乐的教育效果，为创建工作取得良好的成效打下了基础。

二、创建工作，力求实效

为了认真贯彻旗文明办关于对我院申报盟级文明单位的要求和建议，我们注重实效，精心设计了五项活动载体：

㈠开展“医德排行榜”评比活动。大力宣传本单位职业道德、社会公德、家庭美德的生动事例。把医务人员的良好的事例在《院讯》、宣传画廊中公示，发动全院职工和病人参与评比。经过两届“医德排行榜”层层选拔，从29名候选人名单中选出11位“医德排行榜”获得者。

㈡设立“服务展示台”。将职工中好的服务事例，点滴好的服务经验、体会，及时形成书面材料，在宣传栏、《院讯》上刊登。“服务展示台”不求大、不求全，只要职工有一点好的经验、有一件好事，即予以展示，予以推广。

㈢开展“成长、成熟、成才”活动。在青年占绝大多数的临床科室开展这项活动。具体内容是：与广大青年谈一次心；与有关科主任作一次沟通，为青年成才提供帮助。这项活动对调动广大青年的积极性，稳定青年医师队伍具有一定的作用。

㈣开展“温馨之窗”竞赛活动。在门急诊推行问候式语言、礼貌式服务和关怀式语言，要求做到主动服务、热情服务和周到服务，并在挂号、收费、药方等窗口每天实施岗前温馨服务点评制，督促窗口人员为病人提供优质、便捷、温馨的全程式服务。

在病区护理部对出院病人实施“三个一”温馨服务，即对出院病人作一次健康宣教、专车护送、七天内电话回访一次。据统计，去年有764位病人接受了电话回访。这一做法使病人深感医院对他们的关心，病人常常通过电话表示感谢，也常来电话咨询。由于我们的真诚和热情服务，病人感到来我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均满意率始终保持在95%以上。

㈤开展“我和病人谈谈心”主题活动。为增强青年医师的服务意识和责任意识，加强青年医护人员与病人沟通。从去年６月起，团委举办了“我和病人谈谈心”主题活动，由团员青年和病人们交心、谈心。通过青年医师对病人的医疗知识的小讲课以及解答病人提出的相关问题，缩短了医患之间的距离。

通过开展“十大”教育、搞好“五项”活动、树立典型，医院职工的综合素质有了进一步的提高，一批先进人物随之涌现：有医技高超、医德高尚的内科主任霍俊亮；有严格管理，把提高医疗质量作为重要环节的二甲办主任胡云峰杰；有艰苦奋斗、不断进取的外科主任吴双宝等。今年，霍主任还被推选为旗政协xx届委员。

三、满意工程，重在落实

结合旗文明办“加强精神文明和行风建设，改善医疗服务，提高医疗质量”大会精神，我们从病人关心的热点、难点问题入手，以“人性化服务”为出发点，拟定了16条要求和举措，迅速予以实施。

㈠整理和增设就诊标识。为了方便病人就医，我们重新制作了医院各部门布局的示意图，对诊疗区域不明显之处还增设了就医指示标识；在门急诊设立就诊平面图和流程图，做到醒目、清晰、明了；在各候诊室设立“病员须知”和“绿色通道”明显标识，指导病人就诊。

㈡建立和完善危重病人抢救的“绿色通道”120—2。成立“绿色通道”抢救小组，安排专人负责“绿色通道”；制定“绿色通道”工作制度、运作规定和工作人员要求。

㈢梳理各部门的便民措施。去年５月，我们动员全院各科室对本部门原有便民措施进行梳理，整理后的便民措施共有21条。

㈣改善服务环境。2022年以来，我们投入200多万元先后对病区、手术室、功能科、检验科、放射科等部门的设施进行了改造；对2000年上墙的所有文明服务规范进行了整理，配上温馨的语言，统一公示在医院的明显之处，接受病家的监督，缩短医患距离，为病人创造了舒适、温馨的就诊和住院的环境。

四、文化建设，卓有成效

第2篇 医院精神文明建设工作总结

精神文明建设工作总结

×××年在各级领导的支持下，根据卫生局的要求，结合医院特点，我们在总结去年争创盟级文明单位过程进行大量深入细致调研的基础上，提出新一轮创建目标：一是全面落实各项创建工作，争创盟级文明单位；二是创服务特色、树医院品牌，努力把我院建设成为名副其实的全盟民族品牌医院，满足广大病人的医疗需求。

回顾×××年的工作，医院在抓两个文明建设上取得了一点成绩，主要表现在以下六个方面：

宣传思想教育主要抓三个层面：干部、党员、职工，并且注重效果，改变过去那种坐下来读报读文件的做法，采取一些比较能使大家接受的、新颖的，又能取得实际效果的方法进行学习，因此我们在安排这三个层面的学习时间及形式上作了一些调整： 在学习方法上，党员干部学习以理论学习为主；党员组织生活主要采取讲座、电化教育及党内政治生活等形式；职工政治学习以主题教育为主，每次学习要有记录，作为年终考核依据之一，职工教育采取大会、专题会议、讲座、座谈会等形式开展。

×××年中心组完成课题论文，学习时间达70小时；党员学习达36小时；职工学习达30小时。通过开展“十大教育”：一是形势任务教育；二是公民道德教育；三是医务人员职业道德规范教育；四是“四爱五比”教育；五是《医疗事故处理条例》和卫生法规教育；六是《领导干部任用条例》学习教育；七是医务人员服务礼仪教育；八是先进人物事迹教育；九是党史传统教育；十是“四•五”普法教育，并将各项思想教育和医院主题活动有机结合，既打破了枯燥、乏味的感觉，又达到了生动形象、寓教于乐的教育效果，为创建工作取得良好的成效打下了基础。

二、创建工作，力求实效

为了认真贯彻旗文明办关于对我院申报盟级文明单位的要求和建议，我们注重实效，精心设计了五项活动载体：

㈠开展“医德排行榜”评比活动。大力宣传本单位职业道德、社会公德、家庭美德的生动事例。把医务人员的良好的事例在《院讯》、宣传画廊中公示，发动全院职工和病人参与评比。经过两届“医德排行榜”层层选拔，从29名候选人名单中选出11位“医德排行榜”获得者。

㈡设立“服务展示台”。将职工中好的服务事例，点滴好的服务经验、体会，及时形成书面材料，在宣传栏、《院讯》上刊登。“服务展示台”不求大、不求全，只要职工有一点好的经验、有一件好事，即予以展示，予以推广。

㈢开展“成长、成熟、成才”活动。在青年占绝大多数的临床科室开展这项活动。具体内容是：与广大青年谈一次心；与有关科主任作一次沟通，为青年成才提供帮助。这项活动对调动广大青年的积极性，稳定青年医师队伍具有一定的作用。

㈣开展“温馨之窗”竞赛活动。在门急诊推行问候式语言、礼貌式服务和关怀式语言，要求做到主动服务、热情服务和周到服务，并在挂号、收费、药方等窗口每天实施岗前温馨服务点评制，督促窗口人员为病人提供优质、便捷、温馨的全程式服务。

在病区护理部对出院病人实施“三个一”温馨服务，即对出院病人作一次健康宣教、专车护送、七天内电话回访一次。据统计，去年有764位病人接受了电话回访。这一做法使病人深感医院对他们的关心，病人常常通过电话表示感谢，也常来电话咨询。由于我们的真诚和热情服务，病人感到来我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均满意率始终保持在95%以上。

㈤开展“我和病人谈谈心”主题活动。为增强青年医师的服务意识和责任意识，加强青年医护人员与病人沟通。从去年６月起，团委举办了“我和病人谈谈心”主题活动，由团员青年和病人们交心、谈心。通过青年医师对病人的医疗知识的小讲课以及解答病人提出的相关问题，缩短了医患之间的距离。

通过开展“十大”教育、搞好“五项”活动、树立典型，医院职工的综合素质有了进一步的提高，一批先进人物随之涌现：有医技高超、医德高尚的内科主任霍俊亮；有严格管理，把提高医疗质量作为重要环节的二甲办主任胡云峰杰；有艰苦奋斗、不断进取的外科主任吴双宝等。今年，霍主任还被推选为旗政协八届委员。

三、满意工程，重在落实

结合旗文明办“加强精神文明和行风建设，改善医疗服务，提高医疗质量”大会精神，我们从病人关心的热点、难点问题入手，以“人性化服务”为出发点，拟定了16条要求和举措，迅速予以实施。

㈠整理和增设就诊标识。为了方便病人就医，我们重新制作了医院各部门布局的示意图，对诊疗区域不明显之处还增设了就医指示标识；在门急诊设立就诊平面图和流程图，做到醒目、清晰、明了；在各候诊室设立“病员须知”和“绿色通道”明显标识，指导病人就诊。 ㈢梳理各部门的便民措施。去年５月，我们动员全院各科室对本部门原有便民措施进行梳理，整理后的便民措施共有21条。

㈣改善服务环境。×××年以来，我们投入200多万元先后对病区、手术室、功能科、检验科、放射科等部门的设施进行了改造；对2000年上墙的所有文明服务规范进行了整理，配上温馨的语言，统一公示在医院的明显之处，接受病家的监督，缩短医患距离，为病人创造了舒适、温馨的就诊和住院的环境。

四、文化建设，卓有成效

医院是一个知识分子云集之地，年轻人又比较多，对这些职工，除了在政治上、业务上对他们提出要求外，又根据其特点，开展各种丰富多彩的文体活动。我们先后成立了合唱队、乒乓球队，职工们利用业余时间，自行组织训练，工会给予经费支持。

第3篇 县人民医院精神文明建设工作总结

2022年度，**县人民医院全体干部职工在县委、县政府和上级主管部门的正确领导下，以党的十八大精神为指导，用科学发展观统领全局，着力深化医院改革；以进一步提高干部职工整体素质，提高业务技术水平和服务质量，增强核心竞争能力和发展能力为目的，以强化医院文化建设，改变医院就医环境，创建和谐医院为重点，加强精神文明建设工作，进一步增强了全院职工的竞争意识、创新意识、质量意识和服务意识，促进了各项事业的顺利发展。现将2022年精神文明建设工作总结如下：

一、高度重视，以精神文明促进各项工作顺利开展

2022年度，**县人民医院高度重视精神文明工作，把精神文明建设列入年度工作计划，继续成立以王瑞宗院长任组长，宋院斌书记任副组长，党办、院办、医政、护理、工青妇等职能科室主任和行政、内科、外科、医技四个支部书记为成员的精神文明建设领导小组，积极开展“优质服务示范工程”、行风评议及医德医风培训等工作，形成了“人人讲文明、全院树新风”的良好工作氛围，进一步提高了全体职工的政治思想素质，增强了凝聚力和向心力，以精神文明促进物质文明和政治文明全面发展。

二、加强学习，开展行之有效的宣传思想教育

2022年度，**县人民医院加强政治学习，重视道德教育，对学习时间及形式进行了规定。干部（中心组）学习每两周一次，每次2小时，全年不少于48小时；党员组织生活每两月一次，每次2小时，全年不少于24小时；职工政治学习全年不少于24小时。在学习方法上，党员干部学习以理论学习为主；党员组织生活主要采取讲座、电化教育等形式；职工政治学习以大会、讲座、座谈会等形式开展，每次学习要有记录，作为年终考核依据之一。2022年，**县人民医院重点开展开展了形势任务教育、公民道德教育、医务人员职业道德规范教育、医务人员服务礼仪教育、先进人物事迹教育、《刑法修正案六》和最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》。学习中将思想教育和医院业务工作有机结合，既打破了枯燥、乏味的.感觉，又达到了生动形象、寓教于乐的教育效果，使精神文明建设卓有成效。

三、加强精神文明和医院文化建设，提高职工政治素养和道德水平。

1、精神文明建设成绩显著。开展“学雷锋、树新风”、“志愿者服务”、“学习道德模范”、“文明创建”等活动；开办“道德讲堂”，定期组织学习，提高了职工道德素质。2022年，医院被县委授予“思想政治工作先进单位”、“先进基层党组织”荣誉称号；田少渠同志被洛阳市总工会授予“五一劳动奖章”，赵丹同志被省卫生厅授予“优质护理服务先进个人”，后勤科被**县总工会授予“工人先锋号”，翟丽娜、温纬国获**县“五一劳动奖章”，代玉功、李丽凡、方媛媛分别被**县总工会授予“技术创新能手”、“优质服务标兵”、“技术能手”光荣称号。12月12日晚，120 工作人员龚易佳、王矿生积极主动救助一晕倒在路边的老人，其先进事迹，受到香港大公报、洛阳晚报、**民声网等多家媒体及网站报道。多项荣誉的取得，展示出县医院人开拓进取、勇于担当的精神风貌，彰显出先进文化巨大的引领作用。

2、积极开展“ 创先争优”活动。按照上级部署，**县人民医院继续深入开展以创建“五个好”先进党组织和“五个模范”优秀共产党员为主要内容的“创先争优”活动，倡导党员干部争创“党员示范岗”，争当“名医名护”，带动全体职工岗位奉献，岗位建功。“七一”前夕，党总支组织医护人员10余人上街义诊，展示了共产党员和白衣天使的良好形象。

3、加强党风廉政及行业作风建设。严格落实党风廉政建设及行风建设“一把手”责任制，制定切实可行的实施方案，聘请行风评议代表建言献策，开展“向社会承诺，让人民满意”主题活动和“对照职能、贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动，围绕群众反映的热点、难点问题开展评议工作。邀请“**民声网”观察员“走进县医院”，倾听民意民声，及时妥善处理“政府网站”等新闻媒体收集到的意见、建议。进一步完善医德医风考评档案，落实院务公开制度，病人满意率在99%以上。

四、加强优质服务工作，积极开展 “三好一满意”活动

1、转变服务理念，提升服务质量。大力开展“优质护理服务示范工程”工作， 确定12个优质护理服务示范病区，通过为病人“洗头、洗脚、剪指甲”等人性化服务，创造温馨环境，让患者得到“看得见、摸得着”的实惠，拉近了护士与患者的距离，真正把“以病人为中心”落到实处，提高了患者满意度，使护理工作朝着规范化、科学化方向不断迈进。患者持处方在每个窗口都可以取到中西药品，方便了患者就医，进一步体现了“一切以病人为中心”的服务理念。

2、认真履行公共卫生职责。认真执行《______传染病防治法》及卫生部《医疗机构传染病预检分诊管理办法》，设立发热门诊、预检分诊点等部门，认真落实传染病预检分诊制度、登记报告制度等，传染病上报率达到100%。积极开展“手足口病”防治工作，圆满完成公共卫生突发事件医疗救治指令性任务，保障了人民群众身体健康。

五、加强科研创新和人才梯队建设，增强医院核心竞争力

1、加大科研创新力度。年初，院科签订《创新科研推广项目目标责任书》，确定创新项目19项，推广项目37项，对进展情况每月汇总通报，表现突出者，予以表扬奖励。内二科杨卫渊的科研项目《刺五加联合吸氧治疗偏头痛》获河南省科技成果奖，发表论文20余篇，宣传报道1。

2、重视岗位培训学习。认真实施省卫生厅 “515行动计划”，选派10名优秀青年医师，分别到河南省人民医院、郑州大学一附院进行定向进修培养，不断夯实人才基础，优化人才结构。全年开展专业理论及技能操作学习培训50余次，培训医护人员1500余人次，医疗护理“三基理论”考试4次，提高了人员素质和技术水平。

3、持续引进高学历人才。本年度，共招聘本科生9名，大专以上学历专业护理人员43余名，定向引进骨科医学硕士张利克，人才结构明显改善，人才素质显著提高，为提升医院的综合服务能力打下了坚实的基础。

六、加强医院服务能力建设，深入开展“抓内涵、创品牌、树形象”活动

认真落实医改政策，一是积极探索内部运行机制改革，逐步完善人事制度和绩效分配制度，激发了职工干事创业积极性；二是认真实施临床路径管理、优质护理服务示范工程、支付制度改革等工作，进一步规范了诊疗行为，提高了服务水平；三是积极推行“先住院、后付费”诊疗服务模式，方便了群众看病就医，受到社会各界的广泛好评；四是加强医院信息化建设，his、lis、pacs、emr及远程医疗系统全部投入运行，提高了医院信息化水平；五是重视对口支援工作，提升医院品位。为狠抓医院内涵建设，全力打造医院品牌，全面提升医院形象，3月，全院深入开展了“抓内涵、创品牌、树形象”活动。成立领导小组，制定实施方案，医疗质量、科研创新、优质服务三个考评组，按照工作步骤和日程安排，严肃纪律，严格考核；各科室积极行动，认真落实，开展出院病人电话回访和为住院病人发放宣教卡等，为构建和谐医患关系探索出了新途径。通过一个月的扎实工作，进一步健全了监督考核长效机制，促进了医院健康可持续发展。

2022年度，**县人民医院精神文明建设取得了一定成绩，促进了医院各项工作顺利开展。今后工作中，我们会戒骄戒躁，再接再厉，不断提高医疗技术水平和服务质量，使精神文明和物质文明协调发展，为全县人民身体健康和**卫生事业发展做出更大的贡献！

二0一三年八月八日

第4篇 医院精神文明建设总结

××县人民医院通过全体员工的共同努力，二0xx年被授予省级文明单位称号。近年来，该院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十七大精神和科学发展观，紧紧围绕“以病人为中心、提供优质服务”的工作重点，坚持以人为本，重视提高职工素质，加大管理力度，让精神文明之花在大石山区开得更加鲜艳。xx年，该院荣获省总工会授予“模范职工之家”，xx年获得市“巾帼文明岗”，xx年年被评为市卫生系统先进集体，2009年有一科研项目获得市级一等奖。

一、领导坚强有力，教育管理到位

新一届领导班子高度重视医德医风教育，把提高服务质量和调动临床一线职工积极性作为精神文明建设的一个重点来抓。一方面组织全院干部职工学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神，加强职工社会主义荣辱观教育，使职工牢记“八荣八耻”；学习《______医德规范和实施办法》；另一方面以全县开展的继续解放思想和学习践行科学发展观活动为主线，加大管理力度，采取上辅导课、分科室讨论、演讲比赛、优质服务竞赛、出黑板报、墙报等形式，通过医院与科室、科室与个人签订责任状，在科室显要的位置制作了“本科室医务人员竭诚为您提供服务，不收取'红包'及任何礼品”公开承诺座牌。医德医风纠风小组坚持不定期查岗，对服务态度不好，受到病人或家属投诉的，经调查核实，视情节轻重给予处理;职工上班一律佩带胸牌，在科室显眼处挂有医务人员监督岗，设有举报箱、意见簿，向病人发放咨询卡，自觉接受群众监督。通过教育，全体职工树立了正确的世界观、人生观和价值观，立足本职岗位，勤奋工作，文明服务。门诊各科自行采用弹性工作制，当病人就诊高峰时，由各科从病房派医务人员支援门诊。只要还有患者需要看病，哪怕是到了下班时间也要自觉推迟下班。在病房上班的医护人员一有抢救随喊随到，从不计较个人得失。

二、重视便民服务，为患者提供文明、方便的就医环境

门诊部设有导诊台，为群众免费测血压，免费提供开水;新制作就诊流程图，公布医疗服务价格和常用药品价格并公布价格监督电话；科室设有举报箱，诊室有意见簿；实行病人选医生和住院费用一日清单制。

xx年年投资8万多元新建了一个150多平方米的输液大厅，内设空调、彩电、沙发、卫生间，为患者提供方便、温馨的输液环境。在门诊部新设一便民药房，坚持24小时值班，为群众提供便利。

县城内救护车免费接病人入院诊疗和免费接孕产妇住院生产并平安送回家；妇产科为新产妇免费提供糖蛋餐，检验科为病人免费寄送检验报告单等。

从xx年年开始，院内进行了大规模的环境整治，先后兴建了车库和单车棚，为加强车辆管理提供了保障；医院聘请市园林专家对对庭院建设重新作了规划，兴建了凉亭、石桌石凳，并种植各种花草树木，全院环境变得更加优美，职工和住院病人的工作、生活、休养环境变得更加安全、舒适、幽雅。

三、注重文体活动，活跃职工业余文化生活

每年的元旦期间，医院都要举行文艺联欢晚会，并不间断地举办了十七年。在“三八”妇女节、五一劳动节、五一二国际护士节，也都开展各项文体活动。院内设有篮球场、气排球场、羽毛球场、乒乓球室等。每天傍晚体育场上欢声笑语一片，上至六、七十岁的退休职工，下至五、六岁的小朋友同场竞技，切磋球艺。医院还积极组织干部职工参加全县性的文体活动，xx年以来，该院参加市卫生系统举行的各种文体活动，取得了两个单项第一名和一个单项第三名以及两个团体第一名的好成绩；参加县里举行的篮球、乒乓球、气排球等体育活动中都取得了前三名的好成绩，参加各种演讲比赛和健身操比赛也均取得了一、二等奖。

由于职工业余文化生活丰富多彩，既增进了干部职工之间相互交流和友谊，又避免了黄、赌、毒现象在院内发生，为增强职工努力工作的信心和决心提供了精神保障。

四、积极创建“青年文明号”，热心社会公益事业

几年来，我们不断加大青年文明号创建活动，成绩比较突出的急诊科今年被评为省级青年文明号，骨科、妇产科创号集体连续三年保持市级青年文明号称号。创号科室的青年志愿者每年都积极参加县里开展的青年文明号统一行动日服务活动，热情为群众义诊，并积极参与贫困生结对帮扶捐赠活动。

在城乡共建文明活动中，该院为××乡捐款1600元，为××新农村建设示范点捐款xx元，为××村民修建道路捐赠水泥15吨；；在今年四川“5·12”大地震中捐款60563.00元；为家庭贫困大学生捐款18720.50元；为××同志治病捐款6821元，为教育“两基”捐款20190元等等。几年来，该院投入社会公益事业13万多元。

第5篇 工作总结：2023年医院精神文明建设工作总结汇报

2022年医院精神文明建设工作总结汇报

根据牙文明办发[2022]8号文件精神，现将我院几年来的精神文明建设工作情况汇报如下：

一、主要成绩和基本经验

主要成绩

（一）思想道德建设形式多样、内容丰富

1、从治本上下功夫，狠抓思想道德教育。

重视常规教育：一是形势任务教育，二是公民道德教育，三是医务人员职业道德教育，四是卫生法规教育，五是领导干部廉洁自律教育，六是医务人员服务礼仪教育，七是先进人物事迹学习教育，八是党课党史传统教育，九是爱国主义、集体主义等学习教育。

突出重点教育：一是开展了“五讲五比”（讲爱岗敬业，比职业素质；讲工作效率，比专业水平；讲大胆创新，比技术攻关；讲团结互助，比诚信友善；讲文明礼貌，比服务优质）大学习大讨论活动；二是开展了“讲文明、迎奥运、树形象、促和谐”和“加强医德医风建设，构建和谐医患关系，做人民群众健康卫士”主题实践活动；三是开展了“一落实、三提高”（落实医德考评制度、提高服务质量、提高医疗质量、提高群众满意率）活动并制定了实施方案；四是开展了学习吴大观同志先进事迹活动；五是开展了“八荣八耻”社会主义荣辱观教育活动。

2、加强党风廉政与医德医风等制度建设。

加强了廉洁自律教育和反腐__实施细则的学习与教育；认真组织了学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁自律从政若干准则》；加大了监督力度，确保各项方针政策顺利贯彻和执行；坚持民主集中制原则，尤其是“三重一大”，都是经过党政班子集体讨论研究后才决定的；认真落实了党风廉政建设责任制和责任状；建立了《防控医药购销领域商业贿赂长效机制及落实医院管理年活动文件汇编》，制定了《反腐__工作实施细则》；建立了院务公开责任制，医疗服务等内容全部向社会公开，还制定了《院务公开实施方案》；继续实行药品集中招标采购制度，进一步开展治理医药购销领域的商业贿赂工作，加大了对招标采购的管理和规范力度，使药品采购更加公开透明；我院在社会各界聘请了20名监督员并积极参与行风热线等接受社会和群众的监督；制定了《医务人员医德考评制度实施方案》，建立了规范有效的激励和约束机制，完善了职业道德档案工作；建立了《创建百姓放心示范医院工作手册》和《职工职业道德行为规范手册》，年内还要完善《党风与医德医风建设工作手册》，这将使我院的规章制度更加健全。

3、深入开展学习实践科学发展观活动

结合我院实际，认真组织开展了深入学习实践科学发展观活动，班子成员通过深入学习调研，认真分析检查，全面整改总结，提高了落实科学发展观的能力。尤其是通过专题民主生活会，班子成员既能正视职工群众的意见与建议，又能开展深刻的批评与自我批评，进一步树立了以人为本、解放思想、与时俱进、科学发展的思想，增强了服务社会和弱势群体的工作能力与思路。

4、积极创建学习型党组织和学习型医院

按要求，我们既创建学习型党组织，也要创建学习型医院；制定出全年的学习计划，印发学习材料，并要求以自学为主；无论是政治学习还是业务学习都形成了氛围，尤其是业务学习，每周一至两次；我们不是只念念报纸读读材料，而是，人人讲人人学，带着问题学，带着问题讲，并写学习出体会进行广泛的交流；根据直属工委的要求和关工委的要求，还定购了10本《青年读本》在年轻人当中加强学习和教育；为纪念建党89周年，举办了党的知识学习与测试。

5、扎实开展“创先争优”活动：

以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强各党支部建设为目标，以创建“五个好”先进党支部、争当“五带头”优秀共产党员为主要内容，深入开展了“创先争优”活动。开展的主要活动有：

成立了活动组织机构、制定了活动方案并召开了动员大会；张挂“创先争优”活动横幅、标语，利用板报、院报宣传“创先争优”活动的内容及意义；开展了“岗位奉献”活动，并对医护人员进行培训、讲课、业务学习、实践操作等岗位练兵、技术比武，组织党员开展劳动竞赛、科技创新等活动；加强了各党支部建设，换届改选和增设一个党支部，推进学习型党支部建设，使党员队伍活力增强，党支部战斗堡垒作用得到充分发挥；号召全院党员、干部、职工开展了“向精神疾病患者献爱心捐

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（二）加强文化建设，建设和谐医院

1、以医院精神为主导，建设医院特色文化。

归纳出“自强不息、创新奉献、精医厚德、关爱心灵”的医院精神；创办了《呼伦贝尔心理卫生报》，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬医院精神、树立“以病人为中心”的服务理念，增强职工的自强意识、竞争意识、服务意识、责任意识和开拓创新意识，激发职工建设医院的自觉性和能动性，同时，也为医院与患者和社会各界之间的互相沟通搭建了平台。

把文化建设列入重要工作日程，努力营造健康向上的文化氛围。

开展建设“学习型”组织活动，引导职工树立终身学习理念，学习对终身发展有益的知识，建设文化长廊；春节、“三﹒八”节、“五﹒四”青年节、“五﹒一二”护士节、党建日、国庆节等节日开展座谈、登山、联欢、趣味运动等形式多样的文体活动；以建国六十周年为契机，开展了“听红歌、唱红歌”活动，激发了大家的爱国热情。

2、以人为本，构建和谐医患关系。

深入开展和谐构建活动：以《____关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》精神为指导，开展了关于“和谐的含义、和谐的重要性、和谐的内容和怎样做到和谐”等为主要内容的学习、教育和创建和谐医院活动；制定了《学习实践科学发展观实施方案》，深入开展了学习实践科学发展观活动。

突出工作重点，切实开展“文明杯”规范化服务竞赛活动：

一是健全了工作机制，增强了组织保障，并制定出竞赛规划和具体要求，使活动有人抓、有人管并取得明显成效。

二是进一步加强了思想道德教育，进一步优化了行业作风。定期开展了职业理想、职业责任、职业技能和职业纪律等教育，倡导和形成了诚实守信、高效廉洁、公正无私的道德风尚。

三是加强了医院管理，实现规范化服务。按照服务社会、服务群众、服务健康的要求，简化了就医流程，创新了服务方式，并全面推行了社会服务承诺制、诚实守信制度，实现了规范化管理和标准化建设。尤其注重和谐文化的建设，倡导爱岗敬业、诚信友善的道德规范，并在全员范围内大力弘扬和宣传“自强不息、创新奉献、精医厚德、关爱心灵”的医院精神，进一步推进和增强了和谐理念。

按要求开展的具体活动有：

努力开展了创建“全国百姓放心示范医院”活动：

全国百姓放心示范医院活动是中国医院协会xx年开始启动的，在全国人大、全国政协的监督指导和卫生部的大力支持下，长期开展的一项全国医院自愿参加、自律为民的大型实践活动。这项活动用实际行动在我国医疗行业践行了为人民服务的宗旨，贯彻了“三个代表”重要思想，落实了“科学发展观”，是一项利国、利民、利院、利患、得民心、顺民意的系统工程。十年来，得到了全国人大、全国政协和各级党和政府的充分肯定和大力支持，引起了社会各界的极大关注，特别是在全国医疗卫生系统内反响尤为强烈。

我们及时制定出创建活动方案并召开了创建全国百

;<>姓放心示范医院活动动员大会，其目的就是动员全院职工，坚持以就医者为中心，以人民群众健康为目的，克服时艰，战胜自我，努力打造全国百姓放心示范医院，使我院成为名副其实的心灵驿站、健康家园。

这次创建活动的主题为“深化医疗质量内涵，贯彻‘患者安全目标’，促进百姓放心示范医院和谐发展”；定位为“通过一个目标、两个提高、三个重点、四个减少、五个评价的落实和全员培训，让百姓放心示范医院真正成为人民健康家园，全心全意为人民健康服务”。[注：一个目标是促进百姓放心示范医院和谐发展；两个提高是提高医疗质量、提高全员素质；三个重点是手术安全、合理用药、控制感染；四个减少是减少并发症、减少不良事件、减少医疗风险、减少医疗投诉；五个评价是政府（卫生主管部门）评价、人大与政协评价、患者与百姓评价、医院员工评价、社会舆论评价]。

创建“全国百姓放心示范医院”是我院今年下半年和明年工作的重中之重，更是深化我院内涵建设和形象建设的长期工作。因此，我们要常抓不懈，并切实抓出成效，让患者满意、百姓放心、社会和谐。

营造和谐环境：“虽然条件不是很好，但我们感觉来这里看病很舒心。”这是在呼伦贝尔市精神卫生中心患者及家属共同的感受。这主要体现在医院积极营造和谐环境上。

一是努力减轻患者负担。医院在用药上以经济实惠实用为原则，并从进货渠道上严格把关。几年来，医院的药品收入占医疗总收入比例始终保持在20%左右,大大减轻了患者的负担。对贫困患者医疗费用的减免每年都达

八、九十万元之多。在努力降低医药费用的情况下，医院门诊收入和住院病人数每年则以平均10%以上速度递增。

二是积极开展温馨服务。医护人员每年都要为长期住院的患者过生日；每周都要对上周出院的患者进行电话回访，特别征求患者的建议和要求，以及对医务人员的满意情况，这是医院把温馨服务从医院延伸至家庭的一项新举措；常年为行动不便和重症患者洗澡、剪指甲、喂饭、接便、接尿和擦洗身子等日常护理；制定了整套护理服务程序，对患者及其亲属进行“对医院、对科室、对医生、对护士”满意度的调查测评，每一季度把测评表发到患者及家属手中，医院将根据测评结果动态跟进服务；积极主动为困难患者捐款捐物。

三是开展环境整治工作。为解决病房紧张问题，班子成员搬到破旧平房办公，腾出三楼办公室和会议室改做病房，尽最大力量为患者改善住院条件；成立了环卫组，做好经常性的环境卫生工作，以此为职工与患者创造一个优美的工作环境与疗养环境。

通过精神文明建设活动形成了“人心顺、士气高、干劲足”的良好而稳定的和谐局面，班子团结一致、齐心协力，职工精神面貌焕然一新，医院各项工作都有较大的发展。床位使用率达到125%以上，治愈好转率达到98%以上。

基本经验

（一）坚持党政工团齐抓共管，全员参入。我院党政班子始终把精神文明建设作为日常工作、重点工作常抓不懈，坚持以人为本，与时俱进，形成了党政工团齐抓共管、全员参入的局面。为了把精神文明建设工作融入到各项工作中，我院建立、健全了精神文明建设领导责任制，确定书记、院长为第一责任人，把精神文明建设列入医院年度工作计划和院科两级目标管理责任制，具体落实到每个科室、每位职工。