星级总结12篇

第1篇 争创“十佳”星级饭店活动2022年终工作总结范文

xx市旅游局:

根据x旅办[xx]36文件精神，xx年我店结合实际情况，积极开展了争创“十佳”星级饭店活动，全年完成销售230万元，利润3.5万元，其中客房销售130万元，比去年上升20%;接待4.9万人/次,30个旅游(会议)团队，其中餐饮接待2.8万人/次，客房接待2.1万人/次,年均出租率53.2%。经过争创“十佳”活动，提高了酒店经营管理水平和服务质量，赢得了更好的经济效益和社会效益，经营效果彰显。文秘部落 现将具体工作呈报如下：

一、积极组织、宣传到位

为搞好争创“十佳”旅游星级饭店，我店加强领导，成立了“金佛山大酒店星级复核和创十佳饭店领导小组”。由常务副总经理xxx任组长，副总经理xxx任副组长，各部门负责人和领班为成员，负责其所属部门的自查工作。拟定xx年争创“十佳”星级饭店工作计划，指导全年的争创“十佳”活动。其外，通过黑板报、内部报刊、班前会、周会向员工广泛宣传，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了“争优创佳”的高潮，组织宣传取得明显效果。

二、坚持星级标准，顺利通过星级复核

xx年十二月七日，xx市第四星级复核小组对我店进行了复核，肯定了我店为保持星级水准所做的各项工作。全年我们一是严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制;全年还执行部门经理驻店值班制;新成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。此外，按星级标准的运作程序，编制了《xxx大酒店创星文件

一、

二、

三、四》，并以此为蓝本，指导和规范全年酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。

二是加大培训力度，提高了员工素质。针对以往酒店管理人员管理知识不精、指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等现象，今年我店结合星级复评和争创“十佳”酒店活动，经常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店知识及先进经验，还通过到其它星级酒店如xx宾馆、xx饭店参观、学习、交流等机会，借此提高管理人员的管理水平。针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流动性较大的问题，我们按照二星级饭店的服务要求，在三月拟定员工培训计划，全年全员培训了两次共138人/次，员工培训达95%;部门以班前会、周会、个别专题培训等方式，主要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对每次培训进行了实际操作和书面考试。今年五.一期间举办了全店岗位业务技能竞赛，分客房铺床和餐饮摆台，适时检验了培训效果。5月1日餐饮部参加xx商委、xx市总工会举办的摆台、雕花比赛，获得了第一名。6月参加市旅游区普通话、业务知识竞赛，获第一名。

三是营销工作上了新台阶。今年我们的销售工作抓住了xx至xx交通改善、xxx旅游升温等有利条件，一方面紧紧围绕全年几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，几个黄金周客房出租率达90%以上，房价平均130元/间，创造了良好的经济效益;另一方面，平时构筑好销售平台，建立了客史档案，综合运用各种形式(如媒体宣传、公务接待、合约单位、旅行社、常客优惠等)，不断推出了促销活动，尤其在广告策划上下了功夫，通过逍遥网、xx电视台、xx报等媒体，增大影响面。今年三月我店成功协办了xx首次艺术品拍卖会，四月接待了xx农委系统大型团队，六月景xx、戴x等歌星来南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三届第六次会议的代表……营造了酒店的消费热点。

四是增添服务功能，坚持硬件设施的保养、对安全工作常抓不懈。xx年我们严格按《xxx大酒店设备保养项目及时间》及《xxx大酒店创星文件

一、三》的规定，为客人提供完好有效、舒适称心的设施设备。斥资10多万元对现有的设施设备如电梯、消防控制台、中央空调等进行了维护保养。新增二楼保龄球，十楼桑拿浴、茶楼(建设中)，底楼超市(筹建中)等，完善服务项目，使酒店更能成为xx唯一一家功能最齐的商务星级酒店。对房间三巾(面巾、地巾、浴巾)舍旧换新，对餐厅雅间重新包装，切实体现了我们硬件的星级水准。抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作，搞好安全制度的建设，签订了责任制层级负责、层层落实，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店经营活动的顺利开展。

三、员工服务质量稳中有升

我们树立了“星级有限、服务无限”的理念，要求每位员工每天必须以饱满的精神、整洁的仪容，微笑、普通话待客，规范化、程序化服务，还着重体现了个性化服务。以争创“十佳”星级饭店为契机，餐饮部不定期推出餐饮特色菜，每月菜品翻新，迎合大众口味，在接待人大代表的四天里，餐饮部为了让代表每天吃上品种不同的菜，一共排了1040个菜，并且做到了每道菜鲜美可口;客房注重了个性化、亲情化服务，在推行客房卫生评分标准、楼层安全服务标准和服务员仪容仪表、礼节礼貌、规范服务等考核基础上，培养了员工的细微服务意识。在全年的服务工作中，我们的一些客人不习惯西式铺床，服务员就主动为其开夜床;冬天游xxx的客人感冒了，服务员主动为其端水送药，熬制姜汤;醉酒的客人把房间搞得一塌糊涂，服务员不厌其烦地为其整理房间，并时时关注……通过这些细微服务，真正让客人感到“xxx大酒店——您温暖的家”。xx市第十三届人代会第六次会议秘书组特赠锦旗：“热情服务、宾至如归”;台湾、香港、尼日利亚以及10月26日外国团等客人入住后，留言盛赞酒店，称“你们的服务小姐非常细心、热情，如有机会再来贵地，一定再次选择你们酒店。”

四、搞好了酒店精神文明工作

我们在元旦节、春节、五一节、五四节、国庆节举办形式多样、内容丰富的职工文化活动，如拔河比赛、服务技能竞赛、棋牌娱乐活动等，这些健康有益的活动丰富了员工的业余生活，增强了员工爱店爱岗的敬业精神。通过建设酒店企业文化，增强员工的凝聚力和主人翁意识。xx年创办了《xxx大洒店》专刊，每月一期，作为酒店最大的文化阵地，及时反映酒店的经营管理工作及活动，促使员工了解酒店、关心酒店;不定期办黑板报、登录好人好事、酒店大事记、专题报道等内容;还特别对争创“十佳”酒店和星级复评出专刊，宣传、发动、查漏补缺，做到了清洁卫生不留死角，酒店环境整洁如新。对职工生病住院必探望，结婚、丧事必贺抚，工作出色必奖励，生日必慰问。xx年被xx市委、市政府评为“文明单位”，精神文明工作的积极开展为争创“十佳”星级饭店提供了有力的精神保障。

第2篇 农村“五星级*支*”创建活动总结

xx村 “五星级*支*”创建活动总结

为充分发挥村*支*在新农村建设中的主力军作用，坚持“围绕发展抓好**，抓好**促进发展”的思路，将“发展是第一要务”与“**是第一责任”紧密结合，我xx村*支*根据镇*委的有关要求，开展了“五星级*支*”创建活动。现将有关情况总结如下：

一、本村基本情况

xx村位于大城子镇北，地处深山区，下辖四个自然村（xx、东xx、西xx、xx），现有77户，201人。以核桃、板栗、苹果、杏等林果种植为主要经济来源。

近年来，我村按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的要求，深入发动社会力量，参加新农村建设，倡导社会新风尚，努力促进社会和谐。现有*小组3个，*员15名。

二、活动开展情况

我xx村*支*严格按照镇里下发的标准，成立了五星级*支*创建领导小组，明确分工，组织具体实施。村支***xx同志任组长，负责全面工作；支委xx具体负责“发展富民星”、“生态环境星”、“民主法制星”三星的具体实施；支委xx具体负责“组织建设星”、“文明和谐星”两星的具体实施；村助理xx具体负责宣传工作及文档材料的整理。以下是活动具体开展情况：

“发展富民星”：我xx村*支*牢固树立和落实科学发展观，以“坚持科学发展，保护原生态，发展天然果品，建设休闲之村”为工作思路。通过xx村*员果树管理服务队充分发挥*支*和*员的先进模范作用，义务帮助困难群众果树林间管理7次，组织技术培训3次，参加培训132人次。通过天然果品生产取代原有农业生产，实现农业产业结构的迅速调整。通过培训增强了村民的市场竞争意识，促进经济效益不断提高。xx年全村实现产值587万余元， xx年有望突破600万元。立足我村实际，制定以保护原生态发展天然果品为基础的科学经济发展规划，形成以天然果品为主导发展生态乡村旅游的特色主导产业。积极开拓农民就业门路，通过村就业服务站的积极引导，截止xx年11月底村富余劳动力向二、三产业转移达到87人。通过一系列的举措，我村农民收入不断登上新台阶。xx年实现人均纯收入8134元，xx年人均纯收入有望达到8600元。

“组织建设星”：村支***xx，大专学历41岁；支委xx，高中48岁；支委xx，初中49岁，女。我村支*班子团结协作，作*扎实，富有凝聚力、战斗力。村班子在年初制定了完善的工作计划，承诺实事5件，通过积极落实有关举措现已全部完成。村班子成员明确分工，坚持民主集中制，村里凡有重大事项均由集体研究决策。认真贯彻执行镇*委决议决定，自觉为群众服务。规范“三会一课”制度，充分利用远程教育站点，对*员的教育培训12次，提高广大*员的政治素质和发展技能。今年我村支*继续深入推进*组织、*员双承诺，*员服务队及*组织、*员“双结对”活动。*员承诺15项实事，目前已全部完成，群众反映良好。今年我支*新转正*员王小冬、王军红2名。此外*支*积极做好**带团建工作，完善*内激励、关怀、帮扶机制。年内慰问困难老*员6次，资金支出5000元。

“生态环境星”：巩固和提升生态村建设成果，建设生态环境、发展生态经济、培育生态文化为内涵的文明生态村；推进新农村五项基础设施建设；认真落实以治脏、治乱、拆违为主要内容的环境综合整治工作；加大“四旁”（村旁、室旁、水旁、路旁）绿化工作力度，争创市、县级绿色村庄；在治理垃圾上，旧垃圾突击清运，新垃圾及时清运，减少白色垃圾，实现村容村貌整洁美化，环境优美。年内组织*员及村民代表义务打扫卫生3次。

“文明和谐星”：认真实施公民道德建设工程，积极开展“xxxx”教育及精神文明创建活动，引导广大农民树立正确的社会主义荣辱观；加强群众性文化体育设施建设，经常开展健康向上的群众性文化体育活动及十星级和谐家庭创建活动，倡导健康、文明、科学的生活方式。关心和支持教育事业，适龄子女入学率和辍学率符合县规定标准。大力宣传科普知识，积极开展反对封建迷信，抵制非法宗教活动，营造文明、科学、健康的生活风尚。

“民主法制星”：健全村级各项民主制度，建立村*组织领导下充满活力的村民自治机制，建立和落实村委会向*支*报告工作制度，村“两委”联席会议制度等，以制度规范*支*和村委会的关系，制定文明进步的村规民约，完善村民自治章程，健全和完善村级民主制度，落实民主选举、民主决策、民主管理、民主监督机制；村内重要事项如数字影院工程严格按照“八步法”程序贯彻实施；通过开展法制教育以及建立治安防范体系，促进社会安定和谐。

三、取得成效

我xx村支*坚持围绕中心，促进发展的原则。围绕*在农村的中心任务来开展，紧扣发展这个主题来深化。通过开展创建活动，促进了我村经济发展和社会进步。

自开展五星级*支*创建活动以来，我村*支*以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，以巩固*在农村的执政地位，保持*的先进性，提高农村基层*组织领导发展的能力为目的，树立和落实科学发展观，紧紧围绕建设社会主义新农村“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的目标和任务，通过争星达标，升级进位，进一步加强农村基层班子和*员队伍建设，使*组织的凝聚力和战斗力不断增强，广大*员的先锋模范作用明显提高，努力为建设社会主义新农村提供坚强的组织保证。

通过自查以及按照镇*委下发有关标准比对，我村支*达到五星*支*的要求。当然实际工作中也存在着一些问题，但差距就是动力，我村支*将以科学发展为中心，全力实现五星级支*创建目标。

第3篇 公司“三星级团委”总结材料

团委工作总结

××年公司“三星级团委”总结材料

“以‘’重要思想为指导，以服务公司*政中心工作和服务青年成长成才为根本出发点，坚持团干抓作*，团员抓素质，工作抓创新，效果抓落实，全面促进团建工作再上新台阶。”是我公司团委××年工作指导思想，一年来，紧紧围绕这一工作指导思想，在实业公司团委和公司*委的正确领导下，通过从各方面最大程度调动全体团员青年工作积极性，创造性开展工作，充分发挥共青团组织生力军和突击队作用，有力地促进了公司双文明建设。现将“三星级团委”材料总结如下。

一、开展形势目标教育工作，引导团员认清形势，增强危机意识。

形势不讲不透，思想不育不清。我公司团委紧紧围绕公司不同时期中心工作任务，适时在全体团员中有针对性地开展主题形势目标

教育工作，使全体团员精神面貌得到了较大改变。月份，根据国家汽车零部件行业发展发生新变化，市场竞争势态更加趋于白热化，结合公司

××年全年生产经营指标、改革发展等情况，我们积极组织团员开展了以“认清形势加压力、鼓足干劲创新绩”为主题内容的形势目标教育；

月份，汽车配件市场出现亮点，销售形势喜人，根据公司生产任务计划节节增加，任务量逐月攀升、加重的情况，我们又开展了“抓住机遇，

不畏苦难、再接再厉、争创效益”的形势目标教育；月份，东风公司与日产正式签署全面长期合作，为团员正确认识由此带给公司

的影响，开展了“加强学习，提高素质，做适应企业发展有用人才”形势目标教育。总之，通过不同时期及时抓好形势目标和改革意识教育，

引导广大团员正确认识公司发展前景，变压力为动力，有效增强了他们的危机意识，调动了他们的工作积极性，以饱满的热情积极投身于公司

的生产经营工作中去。 二、组织团员开展立项献工活动，发挥团员青年的生力军和突击队作用，为公司创效。

一年来，我公司团委紧紧围绕公司的生产经营中心工作，积极组织广大团员青年开展各种献工立项活动，为公司减负创效。

上半年，公司生产任务逐月增加，生产形势十分可喜，为了抢抓机遇，公司缓解生产中的压力，争创最佳效益，我们积极组织团员开展了

各种形式的献工活动。缸垫团支*利用业余时间通过组织钳工工种团员对缸垫车间生产急用的气缸垫本体落料模具进行技术改造，确保

了车间生产的正常进行；制管分公司团支*利用双休日通过组织团员青年开展青年突击队活动，对分公司俏销的ф×直管产品进行锯

切、打锈、去毛刺，对精密焊管生产自动线关键部位机架进行维护清洗，有效保证了设备的正常运转和产品的及时供应。

除了积极组织团员青年开展各项献工活动外，我们还组织开展了“青春杯”立项、“创建绿色产品通道”等活动。××年，根据实业公司团委

“四创一争”立功竞赛活动安排，我们积极进行了“高温硫化硅橡胶技术开发应用”、“精密焊管生产线”两个项目的申报工作，并且都被获

得批准立项。一年来，“创建绿色产品通道”活动，我们通过日常严格进行考核，扎实推进，使该活动各项工作目标都得到了较好实现。“高

温硫化硅橡胶技术开发应用”项目现正在最后的实际试验阶段，预计年底此项目将顺利开发应用成功。

总之，一年来，我公司团委通过大力开展各种献工立项活动，为公司减轻了许多重担，创造了巨大效益。全年共计义务献工小时，团员参与

率达以上，创经济效益和社会效益达万余元。

三、加强理论知识学习，着力提高团员素质，适应公司改革发展需要。

构建学习型企业，倡导团队

第4篇 星级学校评定总结

5申报“星级学校”汇报材料

星级学校汇报材料

——永城市第六初级中学

2022-1-16

“星级学校”汇报材料

一、基本情况

我校是永城市唯一一所寄宿制初级中学，位于沱河南侧，东城区僖山路北段，东邻永城市第八小学，西面有永城市目前最大的社区——中豫世纪城，南面有侯岭卫生院和荷花小区等人居建筑群，可谓地理环境优越，人文气息浓厚。

学校现有36个教学班，七年级14个班，八年级14个

班，九年级8个班，共有学生近1853人。学校有教职工159人，其中中学高级职称以上教师18 人，中学一级职称教师 44 人，本科以上学历 98 人。学校占地面积 54474 平方米，建筑面积 18348.2 平方米。拥有现代化的实验室、多媒体教室、电子备课室、心理辅导室、医务室、双层餐厅和各类活动室等，设计科学，设施齐全。

我校建校一年多以来，学校师生多次在各级各类活动、

竞赛中获奖。2022年底获得永城市师德师风建设工作总分第一名，2022年底顺利通过省级验收，成为河南省师德师风建设先进校。在各级演讲比赛中，多人次获得永城市、商丘市、河南省一等奖。我校开展的“快乐大课间”活动受到市委、市政府、市教体局领导同志一致好评，并在永城市2022年中小学生运动会开幕式上成为万众瞩目的亮点，到目前为止，范文top100已经有不少兄弟学校到我校考察学习。

二、具体工作

1、德育工作

我校建校之初就成立了政教处，由一名副校长分管政教工作，以确保德育工作为首的学校工作格局。每学期都制订明确的德育工作目标，具体可行的德育工作计划，将重大德育教育活动写入学校工作行事历。

我校十分重视班主任队伍建设，每学年认真选聘、考核评价班主任，做到能者上庸者下，结合师德师风建设工作，在学校德育工作领导组的统筹安排下，充分发挥学校团委的工作职能，制订有详实具体的活动计划、方案和科学的严密的考核、评比、奖惩办法。每次活动后，及时总结，通报结果，兑现奖励，班级、班主任、学生个体都能充分展示才能，体验活动乐趣，感知崇高品德。

我校坚持全体教职工、全体学生共同参加的星期一升旗仪式（极端恶劣天气除外）。每学期初印发“学校升旗仪式日程表”，在升旗仪式上，安排了学生发言、领导讲话和通报重大事件、重大纪念日活动等环节，既起到教育师生爱国、爱*、爱人民的重大作用，又能及时广泛传达学校工作信息，是我校德育工作的重要措施。全体师生在参加升旗仪式时态度严肃，纪律良好，真正实现了它的爱国主义教育的功能。我校坚持对学生的养成教育，每学年初都印发《中学生守则》和《中小学生日常行为规范》（2022年9月印发了《学生管理手册》）。范文写作并且举行全体学生参加的“行为规范测试”。要

求班主任充分利用班会课、谈话交流、家访等各种形式加强对学生的教育和互动管理。要求任课教师根据课程特点，进行思想、情感、价值观教育。开设伦理、心理和生理教育，结合学生年龄段特征，对学生进行疏导性的德育教育。学校积极开展各种理想、道德、行为规范教育，积极参加各级举办的青少年思想道德征文、演讲比赛、文艺演出、法制竞赛等活动，把德育工作渗透于各项活动和教学之中。

我校积极开办家长学校，定期召开家长会，并在每学年举办至少一场教职工、学生、家长共同参与的关于德育教育的专家讲座和报告会。要求教师要不定期家访，通过校信通、电话、邀请学生家长到校和到(转 载于: 在 点 网:星级学校评定总结)学生家里去等多种方式和家长保持畅通联系，保证对学生教育的连续性、持久性，对于留守儿童的成长，班主任更是倍加关心，全部建立了详细的登记档案，使他们时刻拥有“家的温暖”、思想汇报专题“父母的关爱”，而不会因为不在父母身边就缺失了关爱，以此保证他们的健康成长。对学困生，采用“一对一”帮扶教育措施，效果十分明显，学校为了保证学困生不受歧视，利用教师业务考核督促广大教师做到“三个一”，即“一切为了学生”、“为了一切学生”、“为了学生的一切”。

2022年我校七、10班学生马浩强被评为商丘地级美德少年称号。2022年11月，在永城市级运动会比赛中，我校获得了全市第七名的好成绩。

2、安全工作

我校秉承“安全重于泰山”安全责任感，成立了由校长任组长的安全工作领导组和由分管副校长任组长的校园安全工作领导组，还成立了安全疏散工作领导组和消防安全领导组，制订了各项安全规章制度，并逐步完善。在每周召开的班主任例会和教职工例会上，都有关于安全工作的内容，根据上级指示精神，结合我校实际，制订安全工作计划、安全教育活动方案，校长与教职工、班主任与学生层层签订安全目标责任书，做到确保学校、师生生命财产安全。

我校利用升旗仪式、两操等时间，加强对学生的安全教育，传授逃生自救、趋利避险的技能，培训安全防范意识。开设安全教育课程，由专（兼）职安全课程教师编写了大量的适用于中学生安全教育的教案。班主任在每次班会都进行不同内容的安全教育，并且还安排了一定的安全主题班会。学校印发了大量的安全教育材料，搜集了大量的安全教育视频资料，要求学生经常学习、观看，做到了*钟长鸣，常抓不懈。

我校制订了安全隐患排查办法，并将此项工作写入学校行事历，要求保卫人员、值班领导、班主任、后勤人员要平时多留意、多观察，及时发现及时处理，定期进行集中安全隐患排查，做好记录，及时上报学校安全工作领导组，彻底做到防患于未然。学校建校至今，无任何安全责任事故发生。

第5篇 星级复查总结汇报材料

二00四年的星级复核工作结束后，我们酒店针对检查中暴露和发现的问题，结合星级评定标准，采取了有力的措施，逐条进行了落实和整改。国家旅游局新修订的《旅游饭店星级的划分与评定》颁布实施后，我店在积极组织人员参加省、市旅游局组织的“星级新标准宣贯培训班”的基础上，在酒店内部有计划、有步骤地组织全店员工进行了“星级新标准”的学习，有力地促进了我店质量管理工作与国家和行业相关标准的接轨。同时，为了做好二00四年度的星级复核工作，酒店专门成立了“星级复核工作领导小组”，制订了详细的工作方案和工作计划，在全酒店内广泛开展了以加强内部管理，提高服务质量为中心内容，全方位落实星级新标准的自查自纠活动，做了大量富有成效的工作。现将主要工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，树立成本意识，夯实创优基础。

管理是酒店发展的核心。全面改制后，我们提出了“向管理要效益，向管理要形象，向管理要精神”的管理口号，把工作的着眼点和着力点放在加强内部管理上，坚持抓管理，促规范、求效益。

（一）设置机构，完善制度，促进各项工作的规范化管理。

今年，酒店下大力气完善了基础管理体制，成立了“物资管理委员会”和“设备管理委员会”，重组了“质检委员会”和“卫生委员会”，重新修订了《质量管理工作制度》和《卫生管理条例》。

各组织机构对酒店的各项工作分兵把守，各自履行职责。

“质检委员会”和“卫生委员会”建立了完善的管理考核体系，在健全班组、部门、酒店三级监督检查体系的同时，以专项检查、常规检查与全面检查相结合，对星级标准的落实加大了执行、检查和和监督的力度。对于检查过程中出现的各类问题，在摆查原因、客观分析的基础上，建立了持续改进机制和严格的奖惩制度，确保管理程序的科学和规范。这对提升酒店的服务质量、卫生质量产生了积极的作用。

为了实现物资的规范管理，“物资管理委员会”对酒店库存的物资和各部门的库存物资进行了一次全面的清查和盘点，出台了《酒店物资管理办法》，对酒店物资的申购、入库、领料、使用、移交、报损程序进行了明确的规定，对积压物资进行分类入库和登记入帐，建立了物资报废台帐和报废物资领用台帐，充分盘活了物资。在此基础上，“物资管理委员会” 督促本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃各部门加强了对物资的管理力度，定期进行物资盘点和物资核对，明确责任，确保物资帐实相符。这是酒店加强物资管理的新举措，基本杜绝了物资流动过程中的跑冒滴漏现象。“设备管理委员会”对酒店的设备进行了详细登记，进一步明确了设备的使用方法和保养方法，确保最大限度地发挥设备的效率。

在做好基础管理工作的同时，“酒店星级复核领导小组”严格遵照新修订的《旅游酒店星级的划分及评定》标准，对酒店硬、软件工作进行督导检查，并参照标准逐条逐项打分考核，对不合要求的地方，落实责任，限期整改，取得了良好的成效。

（二）制定节能措施，降低运营成本，争取最佳效益。

今年，酒店本着增收节支的原则，进一步加强了能耗管理。

1、首先，酒店制订了能源消耗定额与消耗统计，将降耗责任落实到部门，实行分级计量考核，同部门各岗位形成分明、逐级负责的管理体系，对每月超过能耗定额的部门、班组实行措施整改。同时，酒店将能源和水资源管理作为部门管理质量的一个重要考核内容，加强了部门管理者的责任，从而将节能降耗工作落到实处。

2、其次，采取措施，降低采购成本。今年，酒店实施了采购物价公开化的举措，采购部整合采购时间和空间，调整部分供货商，加大压价筹码，费用大幅度下降。

3、工程部在严控用煤，用材的基础上，加强能耗分析，进行能耗监控，创造节能条件，改造能耗设施，降耗成效明显。

（1）有计划地更新酒店的主要水管和蝶阀，定期进行大修和保养，避免了自来水的跑冒滴漏。

（2）对酒店的公共区域、浴室、厨房内的水龙头阀门进行调节，控制水流量。对卫生间水箱容量进行严格控制，采用延时冲水阀、感应小便冲洗阀，推广节水型马桶。

（3）定期对空调和锅炉进行保养，确保空调二次回水的回收率在70%以上。

（4）有步骤地对锅炉和空调机组安装了变频器，实行变频控制后，每年可节电20多万元。在节约耗电的同时减少了泵组各设备部件发生故障的可能，延长了设备的使用寿命。

（5）调整了各部门用气时间不一的.情况，实现了集中时间供气，使今年用煤比去年同期节约了200吨。

二、深化内部改革，创新领导机制，逐步建立和完善现代酒店制度。

去年，酒店实现了“事改企，企改制”的体制转换，酒店以此为契机，今年加大力度，积极推进改革进程。

（一）改革用人机制，加强中层干*队伍建设。

2月份，为了优化中层干*队伍，适应新形势的发展需要，酒店本着公平、公正的原则，对全体中层干*进行了民主评议和综合考核，在此基础上，实施了末位淘汰制度。末位淘汰考核后，酒店立即针对空缺岗位进行了竞争上岗，选拔了一批品德好、素质高、能力强的青年骨干担任部门管理人员，为酒店管理层注入了新的活力。通过中层干*末位淘汰和竞争上岗，干*队伍进一步知识化、年轻化、专业化，干*队伍的战斗力、凝聚力和工作干劲进一步增强。

为优化资源配置，促进酒店的持续发展，酒店先后于2月份和8月份，对部分中层干*进行了调整。通过岗位互换和提拔新干*，打破了中层干*终身制的模式，促进酒店的良性循环。

（二）改革工资制度，以岗定薪。

为了适应改制后企业加快发展的新形势，6月份，我们聘请了92年参与全国企业岗位工资试点改革的三位专家，成立了以总经理任组长，分管副总经理任副组长的工资改革领导小组，着手进行工资改革。经过两个多月的筹备，酒店确定了以岗位工资为主要分配形式的工资方案：员工的收入与其岗位相对应，同岗同薪，岗变薪变；其次，员工收入与其创造的经济效益和工作实绩相联系，体现多劳多得，按劳计酬，并辅以年功工资对员工的历史贡献进行调节。

新的工资方法彻底打破了以往带有“计划经济”色彩的工资分配方式，体现了“以岗位定薪、按贡献分配”的原则，充分发挥了工资分配的经济杠杆作用。工资改革是酒店进行整体改革的一个重要步骤，新的工资管理办法实施后，在完善工作激励机制、调动全员工作积极性方面发挥了积极作用。

三、强化硬件配套，调整营销策略，创造经济效益。

（一）围绕酒店的发展目标，统筹安排，稳步推进酒店硬件设施的升级换代。

硬件是星级的基础。2022年，酒店加大了硬件的建设和管理，投巨资对设备设施进行了更新改造，全面提升了酒店的档次。比较大的项目有：

1、投资600多万元，对整体客房、会议室和健身设施进行了装修改造。

2、引资300多万元，筹建了韩国娱乐城。

3、引资20多万元，装修了韩国餐厅。

4、投资60多万元，进行了设备改造。

5、投资30多万元，对客房的电话进行了虚拟网改造。

6、投资15万元，对大堂吧进行了改造。

下阶段，我们将继续投入资金，对餐饮设施等进行全面更新，力争使酒店的硬件设施居同行业榜首。

在对设施进行完善改造的同时，酒店建立了一套严格的设备设施保养管理制度，对重点设备和重点区实行定人、定时、定责管理，保证了酒店设备设施的正常运转。

（二）、加强宣传策划力度，不断提升品牌形象。

针对酒店改造后新产品的不断推出，酒店充分利用“旅游交易会”、“电子博览会”和“国际美食节”等大型活动的本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃影响，开展了一系列的宣传促销活动，提高了酒店的知名度。

营销部通过新闻媒体和网络不断宣传酒店新产品，较好地树立了酒店的品牌形象。同时，营销员充分利用新装修的硬件优势，找准市场营销的切入点，走访新老客户，大力开展营销工作，扩大了市场份额。

（三）打造强势，强化营销，提高经营业绩。

今年年初，我们在对市场进行客观分析的基础上，把重视散客市场、拓展协议公司、控制旅游团队、培育会务市场，作为酒店市场营销工作的指导思想。在此基础上，我们充分发挥品牌优势，突出特色服务，不断开辟客源市场。

酒店餐饮在进一步发扬鲁菜、潮州菜等优势菜品的基础上，努力寻找市场空缺，准确定位，不断创新，推选精益求精、常吃常新的精品策略，重点突出“精、专、特”。同时有针对性地开展了一系列促销活动，拉动了消费群体，扩大了酒店的知名度，取得了良好的经营业绩。客房部注重发挥整体优势，实施个性化和细微化服务，吸引了大量回头客。营销部凭借硬件优势和特色优势，结合市场信息，采取了灵活的促销手段，不断开发商务新客户，取得了明显的经济效益。各部门在实施优质服务的过程中，及时反馈客人的意见和建议，并坚持持续改进机制，赢得了客源。

四、强化各级培训，提高队伍的整体素质。

为全面提升酒店服务质量，进一步打造四星品牌，提高全体干群的综合素质，酒店狠抓培训工作，取得阶段性成果。

（一）全员培训提升服务。

员工的基础培训是酒店常抓不懈的重心工作。今年各部门在制订详细培训计划的基础上，由人事部牵头，对员工不间断地进行服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、基础外语、礼节礼貌、仪容仪表、语言规范及安全消防等知识和技能的培训，员工队伍的知识结构明显改善，服务技能、服务意识和整体素质水平有了显著提高，这为全力打造星级品牌夯实了基础。

（二）抓好新员工的入职培训。

经全面装修后，酒店对高素质人才的需求量明显增大。酒店一方面与山东工商学院和烟台大学等高校建立了定向联系，不断地从高校输入人才，一方面通过人才市场、网络及晚报等各种形式招聘了许多素质较高的新员工。新员工上岗前，人事部按照入职培训计划系统地进行了数周的强化培训。经岗前培训后，具备良好素质的员工已充实到酒店各部门各岗位，大大改善了酒店员工队伍结构，为酒店注入了新鲜血液。

（三）、强化服务意识，提高服务质量。

我们在强调服务程序和规范到位的同时，更着力于强化员工的服务意识，增强服务的主动性。今年，我们在全店开展了优质服务竞赛、四星知识与质量法规知识竞赛、个性化服务范例教育等一系列活动，营造了人人重视服务质量、个个投身质量振兴的良好氛围。在实践中，我们倡导亲情化和细微化服务，并提出了定制化的服务理念，根据客人千差万别的需求，提供“量体裁衣”的“一对一”服务，以满足客人的个性化需求，提高顾客满意度。“至诚、至善、至精、至美”的服务宗旨，最终赢得了消费者，赢得了市场。

由于酒店坚持硬件、软件两手抓、两手硬，在科学管理、优质服务和拓宽市场等方面做了大量的尝试和努力，使酒店在多次重大接待活动中，凭借优质高效的服务，豪华完备的设施得到了上级领导及中外宾客的一致认可，取得了经济效益和社会效益的双丰收。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。今后，我们酒店将一如既往地秉承“高标准、严要求、优服务、争效益”的经营理念，全面落实星级标准，不断学习国内外同行业的先进管理经验，突出我们的特色和优势，以全新的经营管理去迎接新的挑战。

第6篇 星级酒店和谐企业工作总结

星级酒店和谐企业工作总结

一、统一认识，强化体制保障

构建和谐企业，是促进企业协调、健康、快速发展的基础环节和重要保证。而构建和谐企业，至关重要的是正确处理企业与职工的关系。因而，万力多大酒店通过董事会、经理会、部门协调会等各种会议，统一领导层的思想认识，确立了“始终坚持以人为本原则、始终把员工放在主人翁地位、始终正确处理酒店与员工的关系”的企业发展理念，提出了“三个始终不变”（全心全意依靠员工办企业的方针始终不变，充分尊重员工利益的原则始终不变，科学、合理、及时地协调投资人利益和劳动者利益关系的要求始终不变），从创建劳动关系和谐企业入手，切实加强了保障体系建设。

二、关爱到位，体现企业温暖

为了营造“酒店发展我发展，我与酒店共兴衰”的良好环境，在企业经营管理实践中，万力多大酒店逐步形成了“三个负责”（对酒店负责、对员工负责、对顾客负责）的经营理念，提出了把万力多大酒店建设得更强大、更文明、更和谐的战略目标。同时，把不断实现更高水平的“员工据能配岗、工资有保障、住宿有保证”；就餐有员工食堂、冬有取暖设备、夏有防暑措施、职工文化娱乐有活动场所”的“双四有”，作为维护员工利益的具体要求和促进劳动关系和谐的基本内容，把对职工的关爱之心真正落到实处，使企业和谐与企业发展相互促进、相得益彰。具体讲，我们做到了五点：一是确保每个员工有工作岗位与合理收入。在坚持实行对个人严格“考核、考勤、考试”的晋升制度的同时，酒店对职工实行内部转岗培训的政策，为职工创造合适工作岗位，提供重新就业的机会。近几年，企业职工年平均工资收入达到13200元，员工宿舍条件全部得到了改善。二是确保每个员工有安全意识。酒店始终把安全工作放在重于泰山的位置，加强自生安全意识的培训，环境卫生、劳动保护监督检查，利用各种行之有效的办法预防安全事故。三是确保每个员工享有教育培训、发展提高的权利。酒店人力资源部、质检小组，指定专人对新入职的员工和已职员工，不定期对他们进行行业知识和专业技能的培训，力求培养知识型、专业型、复合型员工；每年拿出资金组织员工春游、旅游，并开展丰富多彩的文体活动，满足员工生产生活和精神文化不断提高的需求。这些举措，充分体现了酒店对员工的关心，对员工的尊重，对员工劳动和贡献的回报奖励。酒店关爱之情，温暖了员工的心，促进了劳动关系和谐。

三、完善机制，促进动态和谐

协调劳动关系、构建和谐企业是一项动态性的系统工程，必须健全有效的管理运行机制，确保各项制度的落实。一、当发生劳动纠纷和争议时，各方主动参与事件的调查和处理，及时把劳动争议和矛盾问题化解在基层，消除在萌芽状态，避免出现矛盾激化和群体事件。多年来，由于各方工作到位，企业没有因劳动关系矛盾发生一起严重事故，没有员工群体投诉事件，没有重大治安事件。二是完善沟通机制。在企业，许多矛盾的产生往往是情况不了解或彼此不信任造成的，解决的办法就是要加强沟通。因而，酒店通过董事长信箱、建立局域网通讯系统、有效沟通了酒店和员工之间交流的渠道，不仅增强了职工自觉维权、主动维权、关心企业的意识和责任感，而且促进了企业经营管理的加强和经济效益的提高。通过构建企业内部的沟通交流机制，增强了企业和职工之间的相互信任，促进了企业的和谐发展。

总之，万力多大酒店在协调劳动关系、构建和谐企业、促进企业发展方面做了大量工作，取得了明显成效。但是，随着改革的不断深入和形势的不断发展，企业劳动关系方面还会出现一些新情况和新问题。万力多大酒店决心以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻全心全意依靠工人阶级的根本方针，借鉴先进单位的好经验、好做法，建立和完善协调劳动关系、构建和谐企业的长效机制，落实好、维护好、发展好广大职工的各项合法权益，创造企业和员工相互尊重、相互支持、相互依存、互惠共赢的良好局面，为企业的快速、健康、协调发展奠定坚实的基础。

第7篇 2022年十星级文明户创建工作总结范文汇报

xx乡xx村委会xxx自然村，现有农户34户，129人。整个自然村坐落在小普线旁的半坡上，绿树影映，人居环境比较好，积极寻求加快发展的气息浓厚，村民运用科技的意识强，精神风貌健康向上，社会风气文明和谐。

xx年前的xxx自然村有耕地70.35亩，人均0.55亩，人均有粮350公斤，人均纯收入546元，无支柱产业，主要靠种植粮食作物和外出打工维持生活。村内脏、乱、差现象突出，基础设施落后，住房70%都比较破旧，村民自我发展意识不强，发展后劲不足，制约经济社会发展的“瓶颈”问题得不到解决。

xx年，乡*委、政府统筹安排，把xxx自然村作为安居温饱示范村，上报县扶贫办审批同意后，花了半年多的时间，投入15万元专项资金，工程总投资达38万元，项目拉动效应明显

（1：1.53）。建成了一条宽1—1.2米，长1300米的弹石沙浆水泥路面，改变了“晴天一身灰，雨天一身泥”的落后面貌。建成了一个集学习、娱乐为一体的公共场所，宣传栏内的宣传内容一个季度更换一次，从而增强了群众的科技文化和卫生意识。完成了108亩的泡核桃栽培，为经济的可持续发展奠定了基础。对1户进行了翻修，1户进行了搬迁，其余的进行了粉刷改造，还有20户农户自筹资金对原来低矮破旧的大门院墙等进行了改造，使自然村的面貌焕然一新，增强了群众建设小康生活的信心。建成沼气28口，全部做到了“三配套”，从而解决了制约经济社会发展的一大“瓶劲”。

随着安居温饱示范村的建成，群众的生活环境得到了极大的改善，自我寻求发展的氛围逐步形成，呈现出了“农闲时节外出打工，农忙时节回家种植”的良好局面，家家户户“猪牛满厩，鸡鸭满圈”，成为了远近闻名的“温饱示范村”。

xx年乡*委把xxx自然村作为**示范点，创建成了全乡的“十星”级文明户示范村。经过认真的自评、互评，最终创建活动领导组评出了“十星户”4户，“九星户”10户，创建率达到了100%。

xx年xxx自然村被确定为巩固温饱奔小康示范村，将投入专项资金10万元，对全村的供排水设施进行改造，建立发展基金会，最终建成“xx乡生猪养殖示范基地”，力争在两年内把xxx自然村建成“xx乡小康第一村”。

xx年末，人均有粮715公斤，人均纯收入达1560元。基本形成了以劳务输出、养殖、经商为主，种植、泡核桃为辅后续产业链。

经过安居温饱工程的实施、“十星”级文明户示范村的创建，村民如是说：一个村健康向上的风气，需要全体村民的共同维护。

第8篇 “五星级*支*”创建工作总结

为充分发挥村*支*在新农村建设中的主力军作用，坚持“围绕发展抓好**，抓好**促进发展”的思路，将“发展是第一要务”与“**是第一责任”紧密结合，我张泉村*支*根据镇*委的有关要求，开展了“五星级*支*”创建活动。现将有关情况总结如下：

一、本村基本情况

张泉村位于大城子镇北，地处深山区，下辖四个自然村（东沟、东张泉、西张泉、段洼寺），现有77户，201人。以核桃、板栗、苹果、杏等林果种植为主要经济来源。

近年来，我村按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的要求，深入发动社会力量，参加新农村建设，倡导社会新风尚，努力促进社会和谐。现有*小组3个，*员15名。

二、活动开展情况

我张泉村*支*严格按照镇里下发的标准，成立了五星级*支*创建领导小组，明确分工，组织具体实施。村支***王东风同志任组长，负责全面工作；支委赵克信具体负责“发展富民星”、“生态环境星”、“民主法制星”三星的具体实施；支委王玉琴具体负责“组织建设星”、“文明和谐星”两星的具体实施；村助理刘兵涛具体负责宣传工作及文档材料的整理。以下是活动具体开展情况：

“发展富民星”：我张泉村*支*牢固树立和落实科学发展观，以“坚持科学发展，保护原生态，发展天然果品，建设休闲之村”为工作思路。通过张泉村*员果树管理服务队充分发挥*支*和*员的先进模范作用，义务帮助困难群众果树林间管理7次，组织技术培训3次，参加培训132人次。通过天然果品生产取代原有农业生产，实现农业产业结构的迅速调整。通过培训增强了村民的市场竞争意识，促进经济效益不断提高。2022年全村实现产值587万余元， 2022年有望突破600万元。立足我村实际，制定以保护原生态发展天然果品为基础的科学经济发展规划，形成以天然果品为主导发展生态乡村旅游的特色主导产业。积极开拓农民就业门路，通过村就业服务站的积极引导，截止2022年11月底村富余劳动力向二、三产业转移达到87人。通过一系列的举措，我村农民收入不断登上新台阶。2022年实现人均纯收入8134元，2022年人均纯收入有望达到8600元。

“组织建设星”：村支***王东风，大专学历41岁；支委赵克信，高中48岁；支委王玉琴，初中49岁，女。我村支*班子团结协作，作*扎实，富有凝聚力、战斗力。村班子在年初制定了完善的工作计划，承诺实事5件，通过积极落实有关举措现已全部完成。村班子成员明确分工，坚持民主集中制，村里凡有重大事项均由集体研究决策。认真贯彻执行镇*委决议决定，自觉为群众服务。规范“三会一课”制度，充分利用远程教育站点，对*员的教育培训12次，提高广大*员的政治素质和发展技能。今年我村支*继续深入推进*组织、*员双承诺，*员服务队及*组织、*员“双结对”活动。*员承诺15项实事，目前已全部完成，群众反映良好。今年我支*新转正*员王小冬、王军红2名。此外*支*积极做好**带团建工作，完善*内激励、关怀、帮扶机制。年内慰问困难老*员6次，资金支出5000元。

“生态环境星”：巩固和提升生态村建设成果，建设生态环境、发展生态经济、培育生态文化为内涵的文明生态村；推进新农村五项基础设施建设；认真落实以治脏、治乱、拆违为主要内容的环境综合整治工作；加大“四旁”（村旁、室旁、水旁、路旁）绿化工作力度，争创市、县级绿色村庄；在治理垃圾上，旧垃圾突击清运，新垃圾及时清运，减少白色垃圾，实现村容村貌整洁美化，环境优美。年内组织*员及村民代表义务打扫卫生3次。

“文明和谐星”：认真实施公民道德建设工程，积极开展“八荣八耻”教育及精神文明创建活动，引导广大农民树立正确的社会主义荣辱观；加强群众性文化体育设施建设，经常开展健康向上的群众性文化体育活动及十星级和谐家庭创建活动，倡导健康、文明、科学的生活方式。关心和支持教育事业，适龄子女入学率和辍学率符合县规定标准。大力宣传科普知识，积极开展反对封建迷信，抵制非法宗教活动，营造文明、科学、健康的生活风尚。

“民主法制星”：健全村级各项民主制度，建立村*组织领导下充满活力的村民自治机制，建立和落实村委会向*支*报告工作制度，村“两委”联席会议制度等，以制度规范*支*和村委会的关系，制定文明进步的村规民约，完善村民自治章程，健全和完善村级民主制度，落实民主选举、民主决策、民主管理、民主监督机制；村内重要事项如数字影院工程严格按照“八步法”程序贯彻实施；通过开展法制教育以及建立治安防范体系，促进社会安定和谐。

三、取得成效

我张泉村支*坚持围绕中心，促进发展的原则。围绕*在农村的中心任务来开展，紧扣发展这个主题来深化。通过开展创建活动，促进了我村经济发展和社会进步。

自开展五星级*支*创建活动以来，我村*支*以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以巩固*在农村的执政地位，保持*的先进性，提高农村基层*组织领导发展的能力为目的，树立和落实科学发展观，紧紧围绕建设社会主义新农村“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的目标和任务，通过争星达标，升级进位，进一步加强农村基层班子和*员队伍建设，使*组织的凝聚力和战斗力不断增强，广大*员的先锋模范作用明显提高，努力为建设社会主义新农村提供坚强的组织保证。

通过自查以及按照镇*委下发有关标准比对，我村支*达到五星*支*的要求。当然实际工作中也存在着一些问题，但差距就是动力，我村支*将以科学发展为中心，全力实现五星级支*创建目标。

第9篇 大酒店争创“十佳”星级饭店工作总结

根据x旅办[2002]36文件精神，二00二年我店结合实际情况，积极开展了争创“十佳”星级饭店活动，全年完成销售230万元，利润3.5万元，其中客房销售130万元，比去年上升20%；接待4.9万人/次,30个旅游（会议）团队，其中餐饮接待2.8万人/次，客房接待2.1万人/次,年均出租率53.2%。经过争创“十佳”活动，提高了酒店经营管理水平和服务质量，赢得了更好的经济效益和社会效益，经营效果彰显。文秘部落现将具体工作呈报如下：

一、积极组织、宣传到位

为搞好争创“十佳”旅游星级饭店，我店加强领导，成立了“金佛山大酒店星级复核和创十佳饭店领导小组”。由常务副总经理xxx任组长，副总经理xxx任副组长，各部门负责人和领班为成员，负责其所属部门的自查工作。拟定二00二年争创“十佳”星级饭店工作计划，指导全年的争创“十佳”活动。其外，通过黑板报、内部报刊、班前会、周会向员工广泛宣传，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了“争优创佳”的高潮，组织宣传取得明显效果。

二、坚持星级标准，顺利通过星级复核

二00二年十二月七日，xx市第四星级复核小组对我店进行了复核，肯定了我店为保持星级水准所做的各项工作。全年我们一是严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制；全年还执行部门经理驻店值班制；新成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。此外，按星级标准的运作程序，编制了《xxx大酒店创星文件一、二、三、四》，并以此为蓝本，指导和规范全年酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。

二是加大培训力度，提高了员工素质。针对以往酒店管理人员管理知识不精、指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等现象，今年我店结合星级复评和争创“十佳”酒店活动，经常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店知识及先进经验，还通过到其它星级酒店如xx宾馆、xx饭店参观、学习、交流等机会，借此提高管理人员的管理水平。针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流动性较大的问题，我们按照二星级饭店的服务要求，在三月拟定员工培训计划，全年全员培训了两次共138人/次，员工培训达95%；部门以班前会、周会、个别专题培训等方式，主要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对每次培训进行了实际操作和书面考试。今年五.一期间举办了全店岗位业务技能竞赛，分客房铺床和餐饮摆台，适时检验了培训效果。5月1日餐饮部参加xx商委、xx市总工会举办的摆台、雕花比赛，获得了第一名。6月参加市旅游区普通话、业务知识竞赛，获第一名。

三是营销工作上了新台阶。今年我们的销售工作抓住了xx至xx交通改善、xxx旅游升温等有利条件，一方面紧紧围绕全年几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，几个黄金周客房出租率达90%以上，房价平均130元/间，创造了良好的经济效益；另一方面，平时构筑好销售平台，建立了客史档案，综合运用各种形式（如媒体宣传、公务接待、合约单位、旅行社、常客优惠等），不断推出了促销活动，尤其在广告策划上下了功夫，通过逍遥网、xx电视台、xx报等媒体，增大影响面。今年三月我店成功协办了xx首次艺术品拍卖会，四月接待了xx农委系统大型团队，六月景xx、戴x等歌星来南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三届第六次会议的代表……营造了酒店的消费热点。

四是增添服务功能，坚持硬件设施的保养、对安全工作常抓不懈。二00二年我们严格按《xxx大酒店设备保养项目及时间》及《xxx大酒店创星文件一、三》的规定，为客人提供完好有效、舒适称心的设施设备。斥资10多万元对现有的设施设备如电梯、消防控制台、中央空调等进行了维护保养。新增二楼保龄球，十楼桑拿寓茶楼（建设中），底楼超市（筹建中）等，完善服务项目，使酒店更能成为xx唯一一家功能最齐的商务星级酒店。对房间三巾（面巾、地巾、浴巾）舍旧换新，对餐厅雅间重新包装，切实体现了我们硬件的星级水准。抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作，搞好安全制度的建设，签订了责任制层级负责、层层落实，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店经营活动的`顺利开展。

三、员工服务质量稳中有升

我们树立了“星级有限、服务无限”的理念，要求每位员工每天必须以饱满的精神、整洁的仪容，微笑、普通话待客，规范化、程序化服务，还着重体现了个性化服务。以争创“十佳”星级饭店为契机，餐饮部不定期推出餐饮特色菜，每月菜品翻新，迎合大众口味，在接待人大代表的四天里，餐饮部为了让代表每天吃上品种不同的菜，一共排了1040个菜，并且做到了每道菜鲜美可口；客房注重了个性化、亲情化服务，在推行客房卫生评分标准、楼层安全服务标准和服务员仪容仪表、礼节礼貌、规范服务等考核基础上，培养了员工的细微服务意识。在全年的服务工作中，我们的一些客人不习惯西式铺床，服务员就主动为其开夜床；冬天游xxx的客人感冒了，服务员主动为其端水送药，熬制姜汤；醉酒的客人把房间搞得一塌糊涂，服务员不厌其烦地为其整理房间，并时时关注……通过这些细微服务，真正让客人感到“xxx大酒店——您温暖的家”。xx市第十三届人代会第六次会议秘书组特赠锦旗：“热情服务、宾至如归”；台湾、香港、尼日利亚以及10月26日外国团等客人入住后，留言盛赞酒店，称“你们的服务小姐非常细心、热情，如有机会再来贵地，一定再次选择你们酒店。”

四、搞好了酒店精神文明工作

我们在元旦节、春节、五一节、五四节、国庆节举办形式多样、内容丰富的职工文化活动，如拔河比赛、服务技能竞赛、棋牌娱乐活动等，这些健康有益的活动丰富了员工的业余生活，增强了员工爱店爱岗的敬业精神。通过建设酒店企业文化，增强员工的凝聚力和主人翁意识。二00二年创办了《xxx大洒店》专刊，每月一期，作为酒店最大的文化阵地，及时反映酒店的经营管理工作及活动，促使员工了解酒店、关心酒店；不定期办黑板报、登录好人好事、酒店大事记、专题报道等内容；还特别对争创“十佳”酒店和星级复评出专刊，宣传、发动、查漏补缺，做到了清洁卫生不留死角，酒店环境整洁如新。对职工生病住院必探望，结婚、丧事必贺抚，工作出色必奖励，生日必慰问。二00二年被xx市委、市政府评为“文明单位”，精神文明工作的积极开展为争创“十佳”星级饭店提供了有力的精神保障。

第10篇 创建星级社区工作总结

张家坡社区2022年在街道*委、办事处的领导下，在社区居民群众的大力支持下，以'创建星级社区'为目标，以服务群众为宗旨，积极开展创建特色鲜明，内涵丰富，环境优美，设施到位，居民满意的新型社区，居委会做了大量的工作，现将一年来开展的社区建设工作如下总结：

一、2022年社区的主要工作

（一）创新**活动载体，充分发挥社区*组织的凝聚作用

社区*总支以建设一个好的领导班子，培养一支好的干*队伍，走出一条好的发展路子，形成一套好的工作机制为目标，进一步加强社区*组织建设。

一是'五学'推进学习实践科学发展观话动。采取集中通读学、大会宣讲学、专家辅导学、电视教育学、释疑解难学等形式，不断把学习活动引向深入，努力提高*员的政治理论素质。同时，完善社区*总支、居民小区*支*'三会一课'制度，组织社区*员干*学习调研，召开***、开展自查自纠等，建立了*员入*积极分子档案及流动*员基础资料。在*员管理中，*总支坚持分类指导的原则，通过实行*员责任区，*员联系户，推进*员目标管理等方式，引导他们立足本职作贡献，充分发挥*员的先锋模范作用，参与社区建设活动，促使*员干*在学习实践活中受到了教育。

二是'三节'开展内涵丰富的各项庆祝活动。在'七一'、'十一'、中秋各节假期间，认真组织开展'我为*旗添光彩'的**主题活动，组织老*员、老功臣、老劳模'走伍家、看变化'庆典活动，组织无职*员'志愿义务服务'社区'三无'人员菠心活动和'一名*员一面旗'先锋活动。同时，社区*总支、居委会每逢节假日，深入到困难*员家里慰问，并送上慰问品和慰问金以及救助物资，为他们解决佐活中的实际困难。通过这些活动，激发全体*员心系社区、热爱社区、服务社区的热情。

三是'六进五好'增进社区*组织的凝聚力量。为充分发挥在职*员在文明建设中的作用，开展法律、医疗、教育、文化、环保、治安'六进社区'和当好一名联络员、带好一幢楼、帮好一家困难户、出好一年金点子、办好社区一件事'五好'双项活动。有结对共建单位牵头，组织单位内的在职*员为我社区的特困家庭捐款捐物：为低保特困户和残病人等家庭送上慰问金和生活必须品，进一步密切了*群关系，充分发挥了在职*员在社区中的先锋模范作用，增强了社区*组织的凝聚力和战斗力。

（二）突出为民服务宗旨，大力推进保障改善民生服务工作

社区服务工作坚持'以人为本、服务于民'的这一思想，发挥社区志愿者队伍的作用，积极开展社区服务日，便民利民、敬老助残、扶贫济困等日常服务工作。

一是突出'保民生'优先服务。按照街道应对金融危机的部署要求，社区牢牢把握服务区街经济建设这个大局，在'三优先'上下力夫：优先服务发展保障民生的高贸经济，大力扶持下岗失业人员和外来投资者创业，多功能、多渠道开发商贸服务业，拓宽麸业渠道，到目前为止，外来辖区投资开发展的士小商户20多家；优先服务拓展就业的民生经济，辖区餐饮、食宿、修配等非公企业和私营门店；今年辖区新增就业人员160名，其中创业者15名；优先服务增加财政收入的税源经济，社区对关系区街税源快速增长的泊金酒家筹大型商贾实行全程跟踪服务，为其协调各方关系，营造良好环境，得到开发商家的认可。

二是坚持'多领域'优化服务。在开展社区低保救助、医疗救助、就业创业、劳动保障、居家养老、维护民利等服务活动方面做了大量富有成效的工作，针对社区老年人多的情况，依托社区卫生服务站，组织社区老人免费进行健康检查，建立健康档案。为居民进行健康检查、家电维修、法律咨询、户籍咨询、计生服务等。认真做好社保工作，采取多种形式关爱社保对象，给他们送去政府和社区的一片爱心。

三是做到'全天候'优质服务。努力发挥社区志愿者的力量，壮大队伍，无偿地为社区内居民群众服务，急居民所急，解居民所难，开展访贫问苦送温暖活动，切实为弱势群体排忧解难。特别是在社保金返还、全民医保办证、*助房申办等群众最关心、最敏感的现实工作中，坚持户情了解、政策宣传、工作落家、服务质量'四到位'，做到''全天候'服务，让他们深深体会到社区这个大家庭的温暖。受益人群达700余人次，得到了居民群众的一致好评。

（三）强化基础管理工作，不断完善社区自治管理服务功能

近年来，社区坚持以民生保障事业为目标，科学谋划，创新发展，社会管理服务工作出现了'科学发展上水平，人民群众得实惠'的'四新'成果。

一是以居民自治为抓手，社区民主管理有新突破。成立了思想政治、民调综治、社区服务、环境卫生、文化教育、维权计划生育六支工作队伍，社区自治工作正常开展。今年以来，始终围绕着居民关心的热点、难点问题主要做了以下几方面的工作：对居民反映强烈的居民在小区绿化带内乱种、乱搭、乱建的问题，居委会非常重视，在城监执法大队配合下，进行了全面的整治；对社区内硬件设施不够完善的情况，居委会按'社区资源共享，服务设施共建'的要求，充分利用和改造文化、体育、娱乐设施、设备，丰富了社区居民的`精神生活。

二是以文明创建为抓手，和谐社区建设出新品牌。社区开办读书学校，小区建设一面墙，人人唱响一首歌，形成一个文明创建新氛围。以居民思想道德建设'九创'为平台，即创文明和谐的小区、庭院、楼栋、家庭、企业、单位、**、邻里、市场，形成一个人人讲文明、处处讲和谐的精神文化新气象。打造的全省有名的'老妈妈防火团'和'小红帽志愿者队伍'两支队伍再创新业债，开辟了讲文明、讲卫生、讲环保的社会新窗口，他们活跃在街头巷尾公共场所。近年来，共创建省级先进单位1个、市级文明单位4个、区级文明单位7个、文明中心户4个、文明楼栋4个。张家坡创**区首个全省'无毒社区'。

三是以城市管理为中心，辖区人文环境展新面貌。以'三城联创'为中心，狠抓了城市管理工作，规范七小门店、监督门前三包、强化清扫保洁、规范道路喇叭口交通、加强市民行为教育、管理'红帽子'巡逻队等'七大工作专班'，组建了'小红帽'义务宣传监督队伍，建立了'大手牵小手，共建美好家园'的全方位的宣传教育网络，把创建活动由单位向社会延伸，由学校向家庭渗透，居民反映强烈的热点难点问题得到有效解决。进一步改善了人居环境，推动了辖区环境面貌的整体提升。

四是以人口管理为突破口，计划生育工作创新特色。构建社区计生干*、单位专兼职计生干*到小区楼栋信息员的三级计生工作平台，完善计生工作横向到边纵向到底的信息网络，严格实行'一票否决'的考核机制；着重加强对计生干*和计生信息员的培训，保障计生工作的顺利开展；加大经费投入，确保计生工作的宣传、特色创建、示范点的建设以及对弱势群体家庭的救助、育龄妇女的优质服务等活动的顺利开展，辖区内无一例非法鉴定胎儿性别和非法选择性别终止妊娠案件发生，确保了出生人口性别比正常化，稳定了生育水平。紧紧围绕流动人口'一牌一册一卡以房管人'的流动人口户主管理工作特色，以'房东管理登记册'、'楼栋计划生育信息牌'、'流动人口温馨服务卡'为新亮点，做好城郊结合部、私营企业和房地产开发公司、住宅小区的流动人口管理，形成不同层面、不同角度的多元化工作特色，流动人口计划生育管理服务工作取得了显着成绩，今年张家坡社区被推荐为全区计划生育先进单位。

（四）加强社区治安工作，确保辖区一方平安社会和谐稳定

良好的社区秩序是我们工作的目标，营造文明、祥和、安全的良好社会治安环境是居委会全体人员义不容辞的责任和义务。

一是做好信访接处工作。在信访工作中，社区健全居民群众来信来访登记制度，对居民群众反映的'热点、难点'问题，按时排查、做到及时上报，及时处理、及时解决。社区内未发生上访事件。

二是做好户籍管理工作。社区认真贯彻实施《中华人民共和国人口与计划生育条例》，加大流动人口计生管理工作，和稽查队员一起入户检查登记流动人口的育龄妇女，督促育妇参加计生双查，结合社区实际开展计生咨询、生殖保健、优生优育等计生服务。发挥联防队作用，不论是白天或晚上、节假日都能随时巡逻清查小区，居委会定期对他们进行量化考核，在日常工作中随时登记清查外来人口的证件，配合派出所对出租房屋户、外来人员建档登记。

三是做好环境卫生工作。为使居民有一个干净舒适的生活环境，居委会加强环境卫生管理。优化社区环境，共建美好家园是社区居民的共同职责，为此，社区首先健全爱卫组织，落实清扫员队伍。对小区内的名保洁员实行考评制，签订好考核协议。落实一月一评，按月上墙，半年小评，全年总评的奖励机制动员一切力量大搞小区环境卫生，清除卫生死角和小区'牛皮癣'，全年开展了4次突击卫生大整治活动。针对小区内车辆乱停放现象，多次与有关部门进行联系整治小区内环境，做到了洁净、舒适，车辆停放有序，塑造小区形象。

二、2022年社区的工作思路

以科学发展观为指导，以构建和谐社区、(www.koomao.com)服务辖区居民为总体工作思路，突出六大目标任务开展特色工作：

（一）突出民生改善强服务。强化为民服务宗旨，坚定民生为本理念，继续在'三优先'上下功夫，力争在保障和改善民生特别是社会公共福利事业服务上实现新的突破、

（二）围绕和谐创建促稳定。加强对'四位一体'调解中心的建设，突出解决群众关心的实际问题，构建和谐文明的社区环境，强化重点人员稳控，全力促进稳定。

（三）加强宣传教育推创建。每月定期开课，坚持以理想信念教育为核心，在社区居民中开展爱国主义、集体主义、社会主义的宣传教育，大力开展马列主义的世界观、人生观、价值观的宣传教育及以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的民族精神教育。

（四）丰富文化生活上档次。积极开展丰富多彩、形式多样的社区教育和文化活动，丰富居民文化生活，提升社区文化档次。充分发挥主流文化的积极作用，增强教育的实效性，争创'学习型'社区。

第11篇 统计局开展创建星级单位活动总结

一、抓好*风*政建设，以良好的政风行风促进各项业务工作的开展

一是坚持“三会一课”制度，不定期召开***，加强班子沟通，及时消除思想隔阂，增进团结，提高领导班子的凝聚力和战斗力。始终坚持民主集中制原则和局制定的重大事项决策制度，不搞一言堂，凡重大事项都提交局*组会集体决策，民主讨论，大事讲原则，小事讲风格。

二是全面实施*务政务公开。利用各种媒体、公开栏和宣传单向社会公开统计部门各项管理规定、工作流程和收费标准，并公开服务承诺，对所需服务限时办接。同时，每月在政府网站公开统计调查的全市经济运行情况的文字和数据资料，及时让社会各届了解全市的经济进展情况。

三是抓好*政文化建设，树立**良好风尚。通过组织干*职工的政治理论学习和实行*员读*活动，在全局倡导*洁奉公、诚实守信、爱岗敬业、公道正派的***政文化，教育引导全局干*常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，增强*性修养，不断提高拒腐防变的能力。

四是严格执行*风*政建设责任制，保障*风*政建设的顺利开展。结合统计工作实际制定了《××市统计局2022年*风*政建设责任制工作安排意见》、《局领导班子成员*风*政建设岗位职责》、《××市统计局2022年*风*政建设责任目标》，并且抓责任追究，重检查考核，严格把*风*政建设责任制落到了实处。

二、完善管理，规范运行

一是认真实施行政执法责任制，全面推进统计依法行政。正确实施《行政处罚法》、《政许可法》、《统计法》、《河南省统计管理条例》等法律法规和规章，同时结合我局统计法制工作实际制定了《行政执法责任制实施方案》，细化执法责任制度，明确执法人员岗位责任，加大对统计执法人员进行业务培训，切实提高每个执法人员的素质和执法队伍的整体素质，保证统计依法行政、工作规范、高效。

二是加强制度建设，推行规范化管理。一方面对本单位原有的制度和管理方法进行了全面的梳理、补充和完善，编制了集科室岗位职责、工作规则、业务运行管理、**内部的人、财、物管理、服务承诺、首问负责、限时办结和责任追究等制度为一体的规范化管理手册，使各项工作有章可循，用制度来规范统计工作行为。另一方面，认真开展科室季评工作。结合统计工作实际，制定了以履行职责、依法行政、服务水平、创新工作、*洁从政为考核内容的统计局科室季评量化考核办法。从这一段的实施来看，全局广大干*的工作积极性和创造性已有所调动，干*职工的事业心和责任感有所增强，工作质量和效率得到进一步提升。

三、求真务实，勇于创新，各项工作取得令人满意的效果

确立以管理和服务统揽统计工作全局，以提高统计数据质量为核心，以客观展示经济发展成果、满足政府和社会需求为目标，一方面抓统计队伍建设和基础规范化建设，提升了整体统计工作水平，圆满完成了日常统计报表任务和各项普查调查工作。另一方面抓统计执法力度，打击统计违法行为，目前已检查6家统计违法企业并立了案，结案以后还将在新闻媒体进行公开暴光。其次抓好统计服务。截止目前，编印了5期反映全市经济状况的《统计快报》（春节期间数据免报未编），编印了四期《统计工作》和26期《统计信息》，并及时提供给有关领导和部门，在领导决策和管理中发挥了重要作用。

四、加强行风政风评议，树立自身良好形象

一方面在全局积极认真的开展行风政风评议活动，利用设立投诉意见箱，聘请社会监督员，发放征求意见函、领导接待群众信访等形式，广泛征询各方意见，认真自查自纠，积极完善制度和工作方法，切实解决政风行风中的突出问题，并诚心接受社会监督，不断完善自我形象。

第12篇 五星级酒店实习总结

五星级酒店实习总结

终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店（themajestichotel），名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于1995年，是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗？

那么这座酒店到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。

第一部分：中餐部

明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括广东轩、多功能厅和6个包厢）、西餐部（包括花园餐厅和自助餐厅）和酒水部（包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。

我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊！

中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦！”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。

更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右（没有加班费），我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。

另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的`嘉宾向我致以亲切的问候！员工代表着整个酒店的形象，这是酒店vi设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢？

不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一！

五星级酒店实习总结