医患纠纷总结3篇

第1篇 区医患纠纷调处工作总结

区医患纠纷调处工作总结

今年来，我局在市局的指导下，认真开展医患纠纷排查调处工作，及时有效化解医疗纠纷，维护社会和谐稳定。到目前为止，全区医调委接待群众咨询25人次，受理医疗纠纷案件3起，调处成功2起，调处涉及赔偿金额达7万元。其中成功调处重大医疗纠纷2起，有效避免群体性事件1起。

一、整合力量抓队伍。一是配强调解带头人，发挥核心作用。我区分别从法律援助中心、法律服务所选聘2名政治、法律素质高，具有奉献精神，热心人民调解工作的人员兼职担任医调会主任、副主任，引领和保障医疗纠纷调解工作的顺利开展。在专职人员、工作经费未到位的情况下，调委会工作人员工作不懈怠，成功调处了医疗纠纷，成为医调委名副其实的好带头人。二是配强调解员，发挥骨干作用。我区选聘16名资深律师、法律工作者、法律援助工作者、基层调解能手、卫生管理人员等为医疗纠纷调解员，使之成为医疗纠纷调处的中坚力量。三是配强专家库，发挥优势作用。在全区法律界、医学界、保险界选聘10多名专业成功人士担任专家库专家，利用专业优势，为医疗纠纷调解开展法律、医学、理赔咨询指导。

二、完善制度抓规范。医调委是行业性、专业性人民调解组织，是我区人民调解工作的创新，筹建时间短，没有可资借鉴的现成资料，加之医疗纠纷突发性强，大部分精力要放在纠纷的调处上，不可能做到制度建设的一步到位。范文内容地图医调委采取边调解、边完善的办法，在纠纷调解中完善制度，在完善制度中推进纠纷调解。目前已基本完成调解规则、岗位职责、调解纪律、办事指南、当事****利义务告知、文书制作等方面的制度建设，形成较为完善的制度体系。

三、强化调解抓效果。我区处于中心城区医患纠纷形势严峻，特别是一些重大医疗纠纷，牵涉人数众多，对峙局面严重，稍有处置不当不及时，极易引发群体性事件，带来悲剧性后果，造成社会动荡。医调会高度重视医疗纠纷调处工作，哪里有纠纷，就第一时间奔赴现场，疏导劝说，宣传法律，调解纠纷。而每当调解员到来，就能使医患之间燃烧起来的“火势”化险为夷，因而人们将医调会喻为“消防队”。为扑灭医患之“火”，调解员们或在现场或在调解室，有效化解了大量医疗纠纷。如**中心卫生院产妇分娩大出血死亡案、**中心卫生院抢救无效死亡案等，通过医调会的调解，得到妥善解决。将即将爆发的群体性闹事事件消灭在萌芽状态，维护了医院正常的医疗秩序，维护了社会和谐稳定大局。

第2篇 xxxx年医患纠纷调解工作总结范文

xxxx年1月，在县委、县政府的领导下，县卫生局的支持下，县医患纠纷调解中心经县编委批准正式挂牌成立。一年来，县医患纠纷调解中心，在县司法局、卫生局的领导、指导和有关部门的关心、支持下，全面贯彻落实*的十八大、十八届三中、四中全会精神，认真履行职责，充分发挥专业调解优势，得到市、县领导和省、市司法行政部门领导的充分肯定和社会的普遍赞誉，已成为维护社会和谐稳定的又一支“生力军”。全年共受理36件医患纠纷案件，调结31件，调解成功率100%，履行率100%；患方诉求赔偿金额1067.85万元，实际调赔金额313.41万元。所调解的医患纠纷无一件引发群体性事件和信访上访，被省司法厅授予“人民调解工作先进集体”。

一、主要业绩

（一）积极发挥职能，推动第三方调解机制建设

由于医调中心配备的专职工作人员没有到位，整个工作由司法、卫生推选的兼职人员推进，各兼职人员科学安排岗位工作，“忙里偷闲”、同心合力，确立和坚持“为医院服务、为患者维权、为政府分忧、为社会和谐”的工作理念，认真践行“双腿要勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要软”十六字箴言。以《人民调解法》和省、市《预防和处置医患纠纷暂行办法》的实施为契机，以各级领导对我医调中心充分肯定和殷切希望为动力，坚持每周一集中交流工作情况、每月上下半月各集中一次政治、业务学习和研究工作的制度，坚持用各种规章制度管人管事。为了进一步提升从事医调中心调解人员的业务能力、法律水平，县司法局派遣6名工作人员分别到兰州市和成都市参加国家司法部和省司法厅组织的“医患纠纷的特点与防范对策”及“医患纠纷调解依据法律及规则”的专题培训班。医患纠纷调解队伍依法依规调处医患纠纷，经受了“出气筒”、“调节剂”、“稳压器”的检验。

（二）找准医方存在的问题促其整改，预防同类医患纠纷再次发生

医调中心注重在做好化解医患矛盾的调解工作中，对上半年化解医患纠纷中发现医院工作中存在的六个方面的问题（即1.该做的检查没做，导致纠纷发生后举证不能；2.缺乏耐心细致的体格检查，往往成为漏诊、误诊的主要根源；3.对病历在医患纠纷调解与诉讼活动中的重要作用认识不足，有书写不规范和更改的现象；4.告知义务和签字手续落实不到位，发生纠纷承担相应的责任；5.医患规章制度不够落实，对患者有悖常规的要求过于迁就引发医患纠纷；6.责任心不强，工作粗疏，医患双方沟通不畅），及时通报给县卫生局业务股室并合理建议医院从“三抓三促三转变”入手，抓好预防与处置医患纠纷工作。即一是抓学法，促规范，转变忽视学法执法的偏向；二是抓沟通，促和谐，转变忽视思想工作的偏向；三是抓医改，促整改，转变被动消极应对的偏向，提醒各医疗机构引以为戒。县卫生局高度重视，召开专题会议，及时印发了《关于进一步规范书写中药处方的通知》等文件，有效避免同类医疗事故的再次发生。

（三）建立应急联动调解机制，互动配合，化解医患纠纷

医患纠纷预防与调处工作是一个系统的社会管理工程，需要多方配合综合治理。医调中心针对应急联动机制存在急待完善的问题和工作需要，借力推动良性互动。通过司法局部署指导，调动基层协作调解。整合社会多方力量搭建大调解平台。医调中心根据应急事件和疑难案件的需要，及时报告，由县司法局指派和指导患方所在地司法所及村、镇调解组织配合联动调解，取得了良好的社会效果。实践证明，充分发挥司法所及镇、村干*等社会力量贴近当事人的特点和得天独厚的优势，参与到复杂疑难的医患纠纷乃至“医闹”事件应急调解工作当中，形成联动互动的调解格局，有利于及时平息“医闹”事件，化解疑难“骨头案”。

（四）力促保险公司合力联动，推动调赔互动长效机制

医疗机构参加医患责任保险，是预防与处置医患纠纷新机制的重要组成部分，也是和谐医患关系的重要途径。医调中心与司法局、卫生局、医院代表、保险公司沟通互动，公正合理掌握理赔标准，合力依法依规及时调处医患纠纷，今年由医调中心调解的案件中，保险公司已支付保险费用12万元（不含报批数额），理赔及时足额到位，减轻了医院的压力，保证了患方能按时领取赔偿款，达到案结事了的良好社会效果。

二、工作规范有序运行

（一）机构建设规范。实现“四有”，即有办公场所、设施、流程、档案卷宗。制定了医调中心的各项制度，做到“以制度管人，以制度管事”为目的，医调中心公示上墙了工作人员、工作原则、纪律、当事人须知、接访工作流程、公布了受理范围、当事人的权利和义务、及时更新了省xxxx年5月1日至xxxx年4月30日人身损害赔偿标准及计算方法，整个医患纠纷的调解运行在阳光之下，接受群众的监督。

（二）工作程序规范。医调中心的整个工作流程分为调解受理、调解准备、实施调解、调解结束和效果回访等八大步骤，每个步骤和环节均有明确的操作规程和要求。

（三）工作制度规范。主要有四项制度：一是联席会议制度。定期与司法局、卫生局、县综治办等相关单位组成的联席会议，汇报医调中心工作。二是业务指导制度。县司法局加强业务指导，对医调中心的工作进行定期评估，帮助以医调中心不断改进工作，确保医调中心做到依法、规范、公正调解。县卫生局引导各医患机构坚持“以病人为中心”，注重人文关怀，提高医患服务质量，加强医患沟通，正确处理事前防范与事后调处的关系，通过分析典型医患纠纷及其特点进行针对性改进，预防和减少医患纠纷的发生。三是随机抽取制度。确保中立立场和公正形象，医调中心建立了“两库”，即医学专家33名，法律专家15名，并编印成册。一旦发生医患纠纷，而双方不能达成共识时，由医调中心征得医患双方同意，随机从“两库”中抽取专家对双方争议问题进行论证，供医调中心提出调解方案。四是医调中心调解医患纠纷不收费，不接受赞助，以确保医调中心的公平、公正和中立。

（四）调解行为规范。在调解过程中，医调中心严格遵守相关法规政策，采取说服、教育、疏导等方法，促使医患双方当事人消除隔阂，在平等协商、互谅互让的基础上达成调解协议；善于根据矛盾纠纷的性质、难易程度和当事人的具体情况，充分利用便民利民的方式，因地制宜地开展调解工作，切实提高人民调解工作质量；需要进行相关鉴定以明确责任的，经双方同意，医调中心可以委托有法定资质的专业鉴定机构进行鉴定，以明确责任。

同时，我们始终把公平作为调解工作的生命，不偏不倚地维护医患双方的合法权益视为调解的目的，作为调解成功的关键。在调解中始终把“立场中立”、“工作独立”作为必须恪守的准则。特别注意一视同仁，公平对待医患双方，尊重维护双方的合法权益。受理的每件纠纷，均采用“背靠背”为主，“面对面”为辅的方式，听取诉求，了解情况。保证双方公平充分地行使话语权，畅通应有的沟通渠道;避免次次面对面，耗时耗力又易激化双方矛盾的弊病。在调解员的耐心疏导下，当事人通过畅所欲言的陈述宣泄，释放心中的不满、焦躁甚至愤怒，恢复了理智，得以重新冷静、客观地思考争议;使我们的调解员从其倾诉中了解更多的事实，解读其心理活动，最大限度的获取信息和事实。同时，县医调中心还从接待、咨询、申请，坐席安排，发言、检阅笔录、签字顺序等工作细节上注重公平地对待当事人，从而获得了双方的信任，配合，为成功调解医患纠纷奠定了坚实的基础。依法维护医患双方合法权益

三、存在的主要问题

1.部分医院在发生了医患纠纷后，对自身存在的过错不能坦诚面对，对医患纠纷预防与处置重视不够，贯彻落实《县医疗责任保险统筹实施方案（试行）》不力，为化解医患纠纷增添了难度。

2.医患调解中心是免费提供法律帮助、居中处理医患纠纷的单位，专职人员配备不到位和公业务经费的不落实严重阻碍医调工作的健康发展。

四、下一步工作思路

（一）配齐配强医调中心专职工作人员。指派调解员到先进的医患调解中心学习观摩，充分发挥医患纠纷调解中心职能作用。

（二）进一步完善第三方理赔机制。积极贯彻落实司法部、卫生部、中国保险监督管理委员会《关于加强医患纠纷人民调解工作的意见》和推进《县医疗责任保险统保实施方案（试行）》的落实，进一步健全和完善医患责任保险制度，与卫生行政部门、保险部门加强沟通，建立信息共享、互动合作的长效工作机制，形成医患纠纷人民调解和保险理赔互为补充、互相促进，共同抵御医患风险新常态。

第3篇 司法局医患纠纷工作总结范文

第一篇

今年以来，我县医患纠纷工作在县委、政府的领导下在上级单位的支持下，在各单位的大力配合下，医患纠纷工作取得了明显成效，没有发生大的医闹现象，都得到了很好的处置。

我县医患纠纷数量不多，全年只有5起，分别是2起患病毒性脑炎导致急性呼吸循环衰竭死亡、2起高空坠地脑功能衰竭死亡和1起宫外孕误诊延误时间死亡。医患纠纷调委会都及时参与了调解，1起在医患纠纷调委会的调处下已达成调解协议，2起已进入诉讼程序，2起正在调处之中尚未进入司法程序。

我县发生医患纠纷时医患纠纷调委会都会在第一时间达到进行调解，对情绪激动的患者家属进行心理疏导，首先稳定他们的情绪，理性地引导他们，再用法律知识、入情入理地给他们进行法理分析。经过调解，我县的医患纠纷一般都会进入诉讼程序。

我县医患纠纷调解存在的问题：一是双方争议的标的额较大，医院方也从不轻言赔偿。二是患者认为在医院死亡，医院就要赔偿，存在“医闹”现象。三是私人诊所无证执业，出现医疗纠纷以私了为主，存在着极大的隐患。

第二篇

一、各职能部门发挥职能作用情况

我县帮教安置领导小组从加强组织领导入手，每年都会召开二次以上工作会议，研究部署年度工作任务,对今年刑释解教领导小组办公室进行了新的调整。县委**高位推动、全民参与安置帮教工作，县委常委、人大主任、政协**亲自参与帮教安置工作，创新工作模式每人结对一个乡镇，各乡镇班子成员具体帮扶一个村（居）委会，村（居）委会干*具体帮扶刑释解教人员的三级帮扶责任制；刑释解教领导小组办公室能认真地履行职责，下发了2022年工作要点，在县领导的高度重视下，以县综治委的名义制定下发了《县刑释解教人员帮教安置工作实施方案》，同时每季度下到基层定期督促检查各安置站的工作开展情况，特别是对今年回归人员的帮教工作进行了回访检查。办公室工作人员对我县下落不明的刑释解教人员到各乡镇进行了专门的查找，上门了解到了实际的情况，协助解决了一些实际问题；县财政局一直把安置帮教工作列入财政预算内，及时下拔了安置帮教工作经费为我县安置帮教工作的开展奠定了扎实的经济基础；**看守所及时、规范地寄发刑释解教人员通知书，安帮办也能及时地下发到各乡镇安帮站。**派出所对下发的刑释解教人员都能及时地纳入重点人员的管理范围，及时办理落户帮教等管理措施；县民政局走访困难人员140人次，为13名刑释解教人员或是其家庭办理了享受城市低保与农村社会救济金，最高的能每月享受390元，最低的也能每月有190元，让他们得到了*和政府的关怀，树立生活的信心和重新做人的勇气；劳动和社会保障局对刑释解教人员免费开办电工、模具、电车缝纫等技能培训班，今年分别培训刑释解教人员40多人次，使他们掌握了一定的技术，更好更快地适应市场需求。劳动和社会保障局还与看守所对在监服刑人员进行了养植和种植技能培训，培训人员达95%；税务部门对我县安置帮教基地实行扶持政策（县江华水泥厂），今年都未向其收取任何费用税务部门对我县安置帮教基地实行扶持政策，几年来共减免税收50多万元；工商局对符合条件的刑释解教人员自谋职业,且符合下岗失业人员条件的办理《再就业优惠证》50人，凭证享受优惠政策的26人，为他们减免登记费、个体协会会费，切实保障了他们顺利就业，更好更快地适应市场需求；人民银行为刑释人员办理创业贷款10多万元；工会、共青团、妇联等单位一同开展志愿者帮教活动，共组织500多名志愿者，对未成年人和女刑释解教人员利用各种特殊节日，开展亲情帮教活动。

二、帮教安置基层基础工作情况

我县有13个乡镇，在每个乡镇都设有一个司法所，且均为副科级机构设置，配备了8名副科级司法所所长。自成立司法所以来就实行的是双重管理体制，司法所全部是县局派出机构，实行县局与所在乡镇*委政府双重管理体制，人员、编制、财政都属司法局管理。

我县综治工作每年都会把安置帮教工作列入年度工作的考核内容，通过层层签订目标管理责任书，促进安置帮教各项内容、措施落实。今年又对一些在安置帮教工作中做出成绩的工作单位和个人进行了表彰。

各乡镇*委、政府地域管辖的优势开展安帮工作。*委、政府的重视可以为所在地的安帮工作站给予极大的支持。因此，我县在工作方案中要求各乡镇的班子成员都必须挂点各村（居）委会开展工作，确保了回归人员能及时落实承包责任田或重新就业，及时享受到相关政策待遇；到目前止，回归的农村刑释解教人员已全部落实了责任田、责任山。同时充分发挥村（居）委会人情社情熟悉的优势开展安帮工作。帮教小组的工作人员大部分是基层村（居）委会干*，他们人缘熟、情况明，情感上容易接纳，大量的教育转化工作由他们具体承担。所以，我县将各村（居）委会干*列入帮教工作的具体责任人，既对他们进行业务培训和指导，又给工作压力增加责任心。同时通过他们动员回归人员的亲朋好友开展帮教工作，与上级联系落实相关政策，使帮教工作取得成效。

各乡镇司法所在开展帮教安置工作时，对今年回归的97名刑释解教人员，重点做到“五个及时”：一是及时造册建档。我们在收到监所寄发的通知书后，立即着手做好接茬准备工作。在接茬时，对刑释解教人员在监所的表现和家庭状况进行详细的记录，为以后开展安置帮教工作提供资料、打基础；二是及时家访。刑释解教人员回家后，乡镇帮教工作站指派帮教人员到其家中进行家访，及时掌握其思想动态，并动员其家人共同做好思想转化工作；三是及时签订帮教责任书，进一步明确帮教双方的权利与义务；四是及时进行法制教育。通过赠送法律常识读本、组织学习法律知识等途径，开展多种形式的法制教育，促使他们遵纪守法；五是及时制定和落实帮教措施。根据各人的不同情况，制定针对性的帮扶计划，落实帮扶措施。使他们能够自食其力，成为对社会有用之人。通过扎实的帮教活动，帮教率达到100%，安置率达到98%。

三、重点工作开展情况

为了掌握了解刑释解教人员基本情况，我们每年都要对刑释解教人员进行一次排查。我局与**局投入大量的人力、物力，特别对我县下落不明刑释解教人员进行了全面的查找并进行了及时登记和帮教工作，这次排查，基本上做到了乡不漏村，村不漏户。各乡镇司法所对471名刑释解教人员进行了一次摸底排查，特别是对脱管人员和“三假人员”进行了再核实、再查找，做到了“调查对象不漏人、摸底工作不漏项、刑释解教人员不漏管、不失控”。目前为止，全县回归的安置帮教对象共471人，其中五年内刑满释放人员441人，三年内解除劳动教养人员30人，通过逐年开展的调查摸底工作落实帮教对象459人，有28人在过渡性安置帮教基地就业，有13人享受社会救济和低保。帮教率100%，安置率达98%，有2人重新违法犯罪，重新犯罪率仅为0.42%。，459名刑释解教人员有3人户籍外迁、有7人脱管、有2人重新犯罪。重新犯罪率控制在0.42%没有发生一起有重大影响的大案要案。