新东方总结6篇

第1篇 2022年暑期新东方客服前台实习总结报告

在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎。

招聘过程：

首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。

于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，如果有就马上进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作经验！”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是后来我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢！比如我十分看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份称心如意的工作有那么难吗？

工作过程：

但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要！

在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流10分钟，让我们彼此认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣爱好，甚至喜欢吃的食物，虽然这种方法对于一个认人能力相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊！然后老师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开始的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。

我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来文你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个老师对我们这些同学培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长，因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！

第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校练咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。

很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方！“，还好，第一桶电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。

当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是老师对我们说，你不懂不要紧，不知道可以问，这让我又有了动力，毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的，记得有关于实习生的文章说，有些实习生在处理问题的时候自以为是，好像自己什么抖动，于是用自己的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是非常支持地说谢谢。这也给了我很大的鼓励。

一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。，但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构，对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。

没过几天的客服生活，排班的老师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事能力肯定有所顾忌，如果我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了，所以在报名点的工作，我自身感觉十分的多余，只能给一些来的家长和同学一些简单的解答问题，专业的知识，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。

这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经验，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥，但是我还是在其中得到了很多经验和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛，和在工作中得到的宝贵财富！

第2篇 暑期新东方客服前台实习总结报告

招聘过程：

首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。

于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，如果有就马上进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作经验！”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是后来我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢！比如我十分看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份称心如意的工作有那么难吗？

工作过程：

但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要！

在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流10分钟，让我们彼此认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣爱好，甚至喜欢吃的食物，虽然这种方法对于一个认人能力相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊！然后老师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开始的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。

我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来文你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个老师对我们这些同学培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长，因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！

第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校练咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。

很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方！“，还好，第一桶电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。

当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是老师对我们说，你不懂不要紧，不知道可以问，这让我又有了动力，毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的，记得有关于实习生的文章说，有些实习生在处理问题的时候自以为是，好像自己什么抖动，于是用自己的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是非常支持地说谢谢。这也给了我很大的鼓励。

一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。，但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的.结构，对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。

没过几天的客服生活，排班的老师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事能力肯定有所顾忌，如果我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了，所以在报名点的工作，我自身感觉十分的多余，只能给一些来的家长和同学一些简单的解答问题，专业的知识，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。

这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经验，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥，但是我还是在其中得到了很多经验和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛，和在工作中得到的宝贵财富！

第3篇 新东方教师培训总结

新东方教师培训总结

为期5天的沈阳新东方学校新教师培训结束了，感慨颇多。5天的培训内容基本上是围绕着一个主题展开的，那就是：如何成为一个好老师?

一. 敬业：

“刚来的时候感觉自己是一个人才，过了不久之后发现自己还是个人，又过了几天发现自己基本上就不是人了。那是因为来到新东方之后我才知道什么叫专注，什么叫敬业，什么叫真正的为同学们着想。”这是在我的特色自我介绍中使用的一段话。使用这句话的原来目的是为了调侃，制造效果。但是现在是为了拿来说明问题。

(1)1：50的备课原则：

原来一直认为新东方每个人都是牛人，甚至有的是“犇人”。但是真正来到了新东方，真正进入了教师培训才知道：原来讲台上的夸夸其谈，口若悬河，风流潇洒的新东方老师，台下有着1：50的备课原则。王冠男老师经常挂在嘴边的一句话就是：“我从来没有把新东方老师当成是一个老师，而是当成是一个演员。站在讲台上，就像是在拍戏一样，把台下被得不能再熟的台词，在一个较短的时间上发挥出来。”要说：台上一分钟，台下十年功。我们做不到，但是1：50，是一个新教师的底线。我非常赞同这个观点。作为一个新教师的我，站在超过100人的课堂上讲课的经验基本是零，对课堂情况把握的经验和对课堂异常情况的处理能力几乎没有。我也一直在问我自己这样的问题：怎么样才能够正常的发挥自己的实力，顺利的完成预先设计的课程内容?1：50是一个最好的答案：没有对着墙“背”过50遍讲课内容，就别想有信心站到讲台上去。

(2)逐字稿：

逐字稿是我来到新东方，听到的第二个能够引起我兴趣的关键字。它也解决了我的第二个疑问：为什么每个新东方的老师的课堂气氛都是那么活跃，每个新东方老师的思想都是那么深邃，每个新东方老师的结课即兴演讲都是那么感人?原来这一切都来自他们课下精心的设计，安排和逐字稿撰写。逐字稿也是像我这样的新手不可缺少的完成讲课的必要工具或者说是一个“利器”。逐字稿能够保证课堂上无论出现什么状况，都能够保证课堂内容的连贯性。但是书写逐字稿可不是一个轻松的工作。任志远老师说过一段话，很有说服力。他说：我一次课大概能说50万字的话。一个假期大概要上100节课，我当时把所有的课都写成了逐字稿，也就是大概有5000万字。相同时间下，不知道要比一个作家写的字多多少?所以可以得出一个结论就是：优秀的老师，优秀的课堂是要有敬业开道的。永远不要期望你能够欺骗学生。学生是世界上最聪明的人。敬业是新东方名师的一个共有的特征。冠男老师的一句话深深打动了我，我想这句话也是对敬业最好的诠释。我把这句话设置为加粗，倾斜，下划线，初号字，并牢牢记在文档中和我的心里，作为我的座右铭：作新东方的老师要有良心。

二. 细节：

“性格决定命运，细节决定成败”这句话可能很多人早已经听过，但是今天我还是要把它拿出来，并把它稍作修改：把细节做到极致。

新东方的名师的另外一个特征就是能够把“细节决定成败”发挥到淋漓尽致的程度。惊人的是，能做到这种程度的并不是一个人，而是几乎所有的人都能够做到这一点。

第一个节培训课是由任志远老师给我上的。课上他提出用什么去吸引你们的学生，能够让大家对你的课感兴趣?他竟然提出了7中方法：

(1)与大家原有知识点冲突的信息;

(2)动态的信息;

(3)奇异的信息;

(4)具有挑战性的信息;

(5)直观形象的信息;

(6)大家感兴趣的信息;

(7)会导致成就感的信息。

先不说以上方法是否有用，仅就找出这么多方法本身，就是一个浩大的工程，首先要有大量的课堂经验，要关心同学们中集中出现的问题，并找出应对措施。是细节决定了这一切。

在观看沙云龙校长的录像中，我第二次感觉细节的重要性。沙校长在提到新东方老师上课要具有激情时提到：激情迸发时要注意一下几点：

(1) 音量的控制;不要大得刺耳;又要让教室中每个人都能够听得清楚，听的舒服。

(2) 语速的控制;太快会造成同学们跟不上，重点信息的遗漏;太慢会造成大家困倦。

(3) 表情：要练习微笑。

(4) 眼神的交流：坚定，有力。

(5) 形体语言：语言和手势的配合：100的教室用什么样手势?1万人的会场中用什么样的手势?

(6) 互动和虚拟互动：巧妙的让同学们回答问题。

只有注意到以上的每一个细节，才能都生动的把课上好，让同学们以一种轻松，舒服的状态下把课上好。除了上面的内容，沙校长在谈到如何设置课堂亮点时，竟然举出了大约20条注意事项。是我感到仅仅注意到细节是远远不够的，把细节做到极致才是我们的目标。

在李旭老师是另一个把细节做到极致的人，他提出对于讲考试类科目的老师，备课阶段要必须要做的几件事是：

(1) 历年真题的分析：包括具体题型的展开;相关层次考试的比较

(2) 历年命题趋势的分析：新的考试形式和旧的考试形式的对比;考试方向的把握;对未来开始趋势的预测

(3) 学生常见错误的分析：要做到换位思考，用学生的角度来思考问题;知道同学们丢分的真正原因，只有这样才能找出同学们的真正问题所在

(4) 同类考试的比较：cet-4和cet-6到底有什么不同，应该如何准备

(5) 熟悉考试的流程：讲听力考试的老师应该做到：知道每到题目之间的空白间隔是多少秒钟。

(6) 对教材的熟练掌握和扩展：尽量把教材背下来，给同学们一种权威感。

(7) 教室自身特点的定位

(8) 其他教材和课程的推荐，教学方法和模式的定位：如新概念课程可以用来演绎中西方文化的交融和碰撞。

除了上面的内容，李旭老师还说了其他方面应该注意的细节：比如说要了解不同时期(如：寒暑假和平时班)来学相同课程的同学们对课程内容和达到效果的期待是不同的。进而把同学们分为：试前焦虑型，稳步提升型和放眼未来型。在其他注意事项中还提到同学们经常会问到的若干个难以回答的问题。这些细节的掌控决定了一个老师在同学心目中的形象，或者说这位老师能否在新东方长期生存下去的至关重要的因素。

以上有些问题在秦楠老师给我们做的培训课上也有所提及：比若说：

(1) 大班考亮点，小班考互动

(2) 不同时期班级同学心态的不同：假期：要注意知识点，亮点，幽默的设置;黄金周：要注意：重点讲知识点，和考试技巧，课堂上要较少的设置亮点;平时班：讲知识;周末班：比较轻松，多种讲课方式都可以。

(3) 有考试压力和无考试压力课程内容和讲课重点设置上的区别

(4) 学员的分类

(5) 老师讲课风格的定位：风格的分类：偶像派(牛人型)，学术型，时尚小资型，激情激励型，冷酷由于型，幽默型(说的第一句话就要幽默，一定是第一句)，献歌献舞(赵旭)，主动聊天型(对瞪你的聊天)，亲和型等等。

(6) 注意习惯：微笑，手势，眼神，口头语

(7) 个人外观形象的得体

(8) 搭班老师之间的调侃

(9) 板书的设计：要让同学们熟悉你写板书的习惯，尽量照顾所有同学。

除了上面的内容，秦楠老师还强调了：擦黑板的细节，喝水的时间的把握，课间时间的利用和课后与同学们交流的形式等等极其小的细节。可见秦楠老师作为沈阳新东方打分最高的老师之一，有其道理的。他竟然能够把擦黑板和喝水这样的细节做到滴水不漏的程度，我相信无论他讲哪个类型的考试，都会打高分的。是这样的细节决定这些名师的成功，这也是我们——作为一名新教师最应该学的一点。

新东方理科教师培训总结

在为期两天的培训中，赵启峰老师给我们带来了非常生动而且有价值的讲座。他告诉我们“如何讲好一节新东方的理科课”、“理科一对一课堂的设计与把握”和“怎样与学生和家长的沟通”，这些内容对我们以后的教学工作有很大的帮助。

在如何讲好一节新东方的理科课中，他提到九个字的总结“高浓缩、高精华、高效率”，关键词是“吸引力”，这一点上我非常认可，我觉得新东方的课堂就应该有异于公立高中的特色，吸引学生的眼球，让学生对课堂产生兴趣，进而才会对书本学科产生兴趣，兴趣是学好一门课的重要环节。我认为“吸引力”很关键很重要。为了使课堂效果达到那九个字和一个关键词，我们要做的就是备好课。正如赵老师所说的“备课唱的是独角戏，讲课演的就是二人转”，我们在备课前，要先了解自己缺什么，比如知识体系、题型、考点分布、讲课经验、心态等，同时也要了解学生缺什么。在备课的时候，作为老师要研究大量的高考题，阅读大量的辅导资料，我觉得这点很重要，只有自己脑海中库存的有货，才能胸有成竹的应对教学课堂。当然备课是自己一个人完成的，所以说“独角戏”很形象。那么讲课中，在形式上，要求自信自然、降低智商、鼓励和委婉打击并用，还要有亮点，这种亮点不能太多，但是有的话会增强课堂的活跃氛围，能让学生产生兴趣，也能缓解被枯燥了的知识。在内容上，要突出逻辑，这点我认为是一般老师都应该做到的。可能理科相对于语言类的科目更显理性和规整，但是不代表理科的课堂就该显得沉重，其实理科也不乏乐趣，讲好一堂生动的理科课要比文科难得多，但是在讲课内容上，理科会更加注重逻辑，由浅入深，有广度有深度，这些无异于增加了理科本身的魅力。比如数学，有很多著名的数学家说过，“数学是纯美的艺术”，“数学的本质在于它的自由”，怎样把数学课讲好讲真的是一门艺术，需要我们潜心研习。

当然在优能中学vip这块，一对一的课堂设计就略有不同。赵老师的“四步论”明显的给我们两个讯息，一是课堂设计因人而异，二是注意课堂信息的反馈，与家长保持沟通。用他的总结就是“恩威兼施，威逼利诱，内容充实，及时反馈，达到效果”。我认为vip与大班授课的最重要的区别是，要针对每个学生的特性来设计我们的课程，我们要用较多的时间了解学生，关心他的发展，总之一句话，以学生为主。作为老师，我觉得最重要的就是以学生为主，古语有云“水能载舟亦能覆舟”，只要是真心诚意对待学生，也会得到学生的尊重。当然在处理与学生的沟通中也要注重技巧，我们有一颗炙热赤诚的心，也要有更好的表达方式。

在谈到与学生家长的沟通时，赵老师总结的比较多，让我们受益匪浅。要把学生和家长分类，不同的人有不同的沟通方式和应对措施。在沟通方面我们还要学习很多，有位国学大师曾说过“高品质的沟通，应该把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始”，所以只要我们用心去做好每件事，一定会有收获的。

培训中赵老师富有感染力的语言，让我体会到了理科老师的魅力，我想做好一名新东方的理科老师，需要大量的努力和学习，来增强自身的魅力。

第4篇 新东方客服实习报告范文总结

在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎。

招聘过程：

首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。

于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，如果有就马上进去询问：“请问要兼职吗?”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作经验!”“你可以适应夜班吗?”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是后来我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢!比如我十分看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份称心如意的工作有那么难吗?

工作过程：

但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要!

在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流10分钟，让我们彼此认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣爱好，甚至喜欢吃的食物，虽然这种方法对于一个认人能力相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊!然后老师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开始的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。

我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来文你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个老师对我们这些同学培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长，因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高!

第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校练咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。

很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办?一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方!“，还好，第一桶电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。

当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是老师对我们说，你不懂不要紧，不知道可以问，这让我又有了动力，毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的，记得有一篇关于实习生的文章说，有些实习生在处理问题的时候自以为是，好像自己什么抖动，于是用自己的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是非常支持地说谢谢。这也给了我很大的鼓励。

一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。，但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构，对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。

第5篇 2022年12月新东方六级作文模板:英语四六级作文套句总结

开头

recently, the problem of … has aroused people’s concern.

最近,…问题已引起人们的关注.

internet has been playing an increasingly important role in our day-to-day life. it has brought a lot of benefits but has created some serious problems as well.

互联网已在我们的生活中扮演着越来越重要的角色.它给我们带来了许多好处,但也产生了一些严重的问题.

nowadays, (overpopulation) has become a problem we have to face.

如今,(人口过剩)已成为我们不得不面对的问题了.

it is commonly believed that… / it is a common belief that…

人们一般认为…

many people insist that…

很多人坚持认为…

with the development of science and technology, more and more people believe that … 随着科技的发展,越来越多的人认为…

a lot of people seem to think that…

很多人似乎认为…

结尾

taking all these factors into consideration, we naturally come to the conclusion that…

把所有这些因素加以考虑,我们自然会得出结论…

taking into account all these factors, we may reasonably come to the conclusion that … 考虑所有这些因素, 我们可能会得出合理的结论…

hence/therefore, we’d better come to the conclusion that…

因此,我们得出这样的结论…

there is no doubt that (job-hopping) has its drawbacks as well as merits.

毫无疑问,跳槽有优点也有缺点.

all in all, we cannot live without… but at the same time we must try to find out new ways to cope with the problems that would arise.

总之,我们没有…是无法生活的.但同时,我们必须寻求新的解决办法来对付可能出现的新问题.

第6篇 2022新东方老师总结的听力7大技巧

听力是一种领会能力。是通过不断地强化训练而形成的一种听音、辨音和听音会意的综合能力。听力是在听的练习里培养起来的。

听力难提高的原因一：发音不准确。

找一盘发音纯正的英语磁带吧，反复、认真地模仿，每天训练1-2小时，2到3周内声音条件会有大的变化。bad—bed，sheep—ship，beat—bit，ireland-island-iceland

原因二：单词不熟练或词汇量太少。

听懂听通得首先解决生词问题。正如平常我们在运动前总是要做一些“热身”那样，尽量活动自身肌体的每一处肌肉和关节，以避免或减少剧烈运动可能带来的伤害。听力训练也是如此，对于那些比较生疏，比较艰涩，比较专业的词汇，尽量听得越熟越好。

原因三：英语有不同的口音与方言。

原因四：对连音和略音缺乏

原因五：对自己的听力信心不够

原因六：数字、人名（官衔）、地名

原因七：母语干扰 （培养用英语思维的习惯）

如何练习听力

听力和口语密不可分。

input-process-output随便注意一下你周围的听力高手，他们的口语十有八九不会逊色到哪里去。用paraphrase的方法输出达到训练效果化。

从有听力文字的材料练起。

具体的做法是听，然后回过来研究文字材料，都搞懂了，试着背诵这些文字材料，最后再回过去听，这时候，当你听到你已经背诵的出的文字时，那种顺畅的感觉实在是没有经历过无法体会到。接下来要做的就是不断提升听力的难度，不断重复上述的步骤，只要坚持，终于有一天我们发现老外和我们讲话也很紧张。练习精听泛听都离不开阅读水平。道理是，成年人学习听力是在学习阅读之后进行的，所以大脑的思维程序是，先把听到的声音转为文字，再领会意义。也就是说，能否听懂取决于能否读懂。

精听和泛听的完美组合。

精听就是通过运用正确的方法反复地听，最终听懂所听到的任何一个词，搭配，用法，甚至能想起来每句标点符号。（三遍式精听克服“假听”）泛听就是要尽一切可能“泛”，“杂”的去听。随时随地，英语新闻也好，原声电影，英文歌也好，不需要文字材料，也不需要你坐下来听，甚至不用你听懂。你能置身充满英语的环境中，给自己多找一些泛听的机会，让自己多点英语的感觉，听不懂时，你也在进步。听力的提高指日可待。一定是以精听为主，泛听为辅来练习。求质量而不是求数量！