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航空运输工作总结

发布时间:2022-08-04 07:00:02 热度:19

航空运输工作总结范文

第1篇 航空运输上半年工作总结

协会:

2011年对我们国人来说是非常重要的一年,在总部领导的关心支持下,我代表处上半年度工作紧张有序的开展,竭尽全能的来做每项工作。为确保奥运航空运输销售代理市场的安全保障工作同时以此为契机,对航空运输代理市场进行一系列的专项整治工作,进一步净化规范航空运输市场的环境,进而提高航空消费市场的维权意识。代表处力争从航空运输协会这个特殊行业、特定区域来做好自己的本职工作。代表处的日常工作上半年以年检工作为重点,其它认证工作严格按照正常程序办理,认真对待每项投诉工作,以维护消费者的正常权益为己任,打击不良销售手段,提升了航协的威信度。在工作之余,代表处加强工作人员的内修培养,在大家的共同努力下,我处各项工作流程较为顺利。以下将我处2011年上半年度工作情况向协会领导汇报如下。

一 业务办理情况

(一)认证工作受理情况

(1~6月份)

新申请业务(家)

到期换证

(家)

变更业务

(家)

注销业务

(家)

更换证书

(家)

一类

二类

一类

二类

一类

二类

一类

二类

一类

二类

114

138

109

225

186

266

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(1~6月份)

业务类型

数量

投诉内容

处理情况

投诉方反馈情况

客运

37(起)

投诉内容基本由以下几方面:1.旅客姓名输错;2.pnr无故挂起;3.兜售机票抵用卷;4.对航空公司运价不理解,导致销售出错;5.黑点、假行程单;6.退票不合理;7.连程机票不能改签;8.私拉终端;9.售票处业务不熟导致旅客乘机迷茫;10机票价格同电脑价格;11.航空公司价格波动大等。

根据不同投诉内容性质同各乘运公司及工商、**协同解决。对涉及到代理企业违规现象,我处予以严格处理并责令其内部整顿。

经查处,投诉方表示满意。

货运

1(起)

托运货物丢失

丢失责任属机场方面,代理方负责跟踪配合机场查询并协商赔偿。

投诉人对赔偿结果表示理解并接受赔偿。

(三)年检情况

今年的年检较去年相比,操作难度相对小些,截止到目前为止,华东代表处已完成年检客、货代理企业数量为1500多家,网上提交还未到代表处提交材料的近400家,这样在7月中旬可完成数达1900多家。

华东总代理企业数为近2500家,有近500家企业没有年检信息,这其中有’10年新认证的企业近180家。按规定当年新批的企业不用参加年检,余下的320家企业,我部将即刻逐一统计,通过电话分别进行通知,力争将年检工作做全、做实。

对两年未参加年检的企业遵照总部指示精神对其以*告处理,同时对既不参加年检态度又不认真的企业进行通报批评。年检中表现较为突出的优秀企业我处统计列出加以表扬。

年检情况表

一类空运(家)

二类空运(家)

总数(家)

金额(元)

539

96

1500

326820

备注:年检+其它业务的企业年检费为0元.此业务金额不在统计范围内

二 培训工作

按照总部培训部的部署精神,我处在华东地区培训中严格遵照“五统一”原则,理清培训机构同代表处的生源结算帐目,及时的将培训费汇至总部。

根据总部关于在今年年检工作中更换从业人员上岗证书的要求,我处对参加年检的代理企业进行全面的证书更换工作,现交到总部的证书已有1526本,总部制作完毕反馈至代表处有646本。

今年是奥运年,接总部要求,在民航总局**局、运输司、飞标司的指导下,我处对华东地区的货代企业先后进行了六期的安保培训,总人数达650人次。次此培训总体良好,通过培训工作的契机,加强了代表处同相关单位(民航管理局**局、上海国际机场**局)的横向联系,这对代表处今后的工作有一定的帮助。由于此次培训人数占全货代企业近2/3的人数,还有部分企业未参加。安保培训是

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