广电年终总结12篇

第1篇 2022县区广电局年终工作总结范文

xx年，在区委、区政府及区委宣传部的领导下，在市广电局的指导下，我局各项工作始终坚持以邓--理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻*的xx大精神坚持科学发展观，紧扣软环境建设，坚持“三贴近”原则，依法行政、强化管理，牢牢把握正确舆论导向，为全面建设小康社会创造有利的舆论环境和文化

五、完善各项规章制度，做到用制度管人，为我局的政令畅通提供制度保障

在xx年制定并实施了的一系列制度的基础上，今年进一步完善了管理制度。使制度更具有操作性，更具有人性化，目前，已在印制制度手册1000册，要做到全局干*职工人手一册。

六、广播电视安全播出工作。

安全播出是广播电视行业的生命线，多年来，除非法破坏广播电视设施行为造成了一些小的传输故障外，没有发生任何重大安全播出事故。始终严密防范“某团伙”敌对组织对广播电视设施的破坏活动，坚持做好广播电视安全播出工作，在广大人民群众中努力传送好*和政府的声音。安全播出工作只有起点，没有终点。在上半年年重大会议、节假日和重大活动期间，我局前端中心机房和监测室坚持全天24小时双人双岗，每天昼夜巡线不少于6次，网络公司监测室实行门卫站岗制由局护卫队队员轮流站岗。至xx年7月19日，我局共启动安全播出紧急预案15次。

七、完成广播电视覆盖普查

为认真贯彻市委九届九次全会及区人大三届一次会议精神，全力推进我区公益广播电视综合覆盖工程建设，确保我区广播电视事业健康有序的发展。根据《市广播电视局关于开展广播电视覆盖普查的通知》（通〔xx〕8号）的文件要求，为了加强对普查工作领导，我局精心组织、周密部署、合理安排；全体普查人员集中精力、克服困难，完成了此次广播电视覆盖普查工作任务。根据采集数据汇总情况来看，我区城区有线网络联网入户数为12724户，占城区总户数的83%；农村有线网络进村入户数为6409户，占农村总户数的69%。乡镇、行政村级广播电视有线网络站点235个，其中有76座站停播，返盲率为32.2%。235个站点的入网户数为6825户,入户率达46%；全区九个乡镇无线广播节目(**fm99hmz)覆盖人口193247人,覆盖率达64%，mmds覆盖人口30950，覆盖率达10%。全区各乡镇有455个组（22232户）未能接收到广播电视信号，属广播电视覆盖盲区。通过普查，全面了解、掌握了我区广播电视有线、无线覆盖的情况及运行状况，做到了家底清，情况明，为下阶段**区广播电视事业的发展方向和工作思路提供了可靠的数据基础。

八、完成无电视机户普查

为7000户贫困群众赠送电视机，是**区人民政府xx年为民办十件实事之一。为把此项工作落到实处，确保全区人民群众按时收看奥运盛况。我局结合**区实际，按照政府配置电视的要求，各乡镇*委、政府、社区及村组组织摸底调查，统计汇总上报区广电视局核实，通过普查，我区现无电视机的贫困群众达9583户。现在正在调整之中。

九、做好中央电视1套和7套节目的无线覆盖的建设

按照省、市广电局有关文件精神，我区中央电视1套和7套节目的无线覆盖建设工程于xx年7月动工，目前，征地、塔基础建设和铁塔安装已全部结束，天馈线安装由于设备不到位，还未安装，预计在6月末能安装结束。

十、广播电视大楼建设

**广播电视大楼于xx年7月动工，大楼的主、附楼主体工程于xx年6月竣工，并举行了竣工剪彩。大小演播室（附楼）装修设计工作已基本完成。云南汇昱园林景观工程有限公司垫资完成了大楼景观工程的设计和施工。由于资金缺口太大，自xx年7月至7月，主楼的装饰装修、附楼的设备采购及装饰装修的招标工程均处于停工状态。

十一、积极探索扩大农村广播电视无线覆盖途径，不断提高覆盖率

为进一步提高农村广播电视覆盖率，我局于7月中旬在区人大、政协分管领导的带领下，赴腾冲县考察腾冲县广播电视“mmds数字微波”建设，结合考察学习情况，目前，我局正在对“mmds数字微波”在**的可行性进行论证。“mmds数字微波”工程建设需投入大量的资金，且涉及面广，在条件成熟后，我局将及时向上级请示，在取得相关部门的支持下，及时进行工程建设。

在xx年工作中，我局将严格按照区委、区政府的安排、按照市广电局下达的各项工作任务和我局制定的*政工作计划，认真抓好各项工作的落实。但在落实各项工作任务中，也存在一些问题，主要是：

一是局**干*职工公务员身份迟迟不明确，已经影响了**职工的工作积极性。xx年，并按相关文件精神，全区大部分局**公务员均进行了登记，并提高了公务员工资待遇。xx年末，**对未参照公务员管理的单位进行了报批，但我局未批准。造成我局局**干*职工工资待遇未得到落实，对职工的工作积极性有一定的影响。

二是广电大楼建设资金缺口太大，致使广电大楼不能发挥应有的作用。广播电视大楼于xx年7月破土动工，土建主体工程6月底完工并进行了竣工剪彩;现工程建设已进入各类装修、及附属工程的建设的攻坚阶段，急需工程建设资金2,096万元，才能使**广播电视大楼发挥其应有的作用。

三是新闻广播经费短缺，栏目制作困难重重。

四是“村村通”光缆联网工程资金缺口大，资金落实困难重重。xx年，市广电局下达我区的“村村通”光缆联网任务数为20个村，市局只补助部分材料及启动资金，不足资金需政府投入，据初步测算，每个村还需投入资金1万元，共计需20万元，目前资金投入尚无着落。

氛围，为满足广大人民群众日益增长的精神文化需求和促进人的全面发展做出新贡献。通过半年来的努力，创造性地全面完成了区委、区政府及市广电局安排的各项工作，并得到了上级各部门领导的认可。

一、积极开展经济社会发展软环境建设活动

按照市、区软环境建设活动相关文件和会议精神，我局的经济社会发展软环境建设活动在区委、区政府及区软环境建设工作领导小组的领导下、在区软建办的指导下，我局充分发挥**效能建设在行风建设中的载体作用，紧密结合广电工作实际，始终把纠正部门及行业不正之风和软环境建设工作当成促进广电制度改革、保证广电事业建设任务完成的大事来抓，认真组织开展纠正全局行业不正之风和软环境建设工作。进一步优化广电局的政治舆论环境、社会服务环境、法制管理环境和人文道德环境，在全面推进政务公开，不断完善规章制度，强化服务意识，改进**作*，提高办事效率，促进依法行政方面采取了一系列重要举措，有力地推动了广电系统行风和软环境工作的顺利开展，为**广播电视事业健康有序发展提供了坚实的组织保障。按照区软建办的时间安排，我局按时、按质完成了软环境建设活动三个阶段工作；同时全面完成了全区软环境建设活动的宣传报道和78个部门领导承诺的录制、播放传输工作。得到了区考核组的充分肯定。

二、积极推进新闻中心和技术服务中心的管理体制和用人机制改革。

1、为进一步提高新闻中心广播电视节目的采访、编辑、制作等生产流程各个环节的质量和水平，体现新闻中心工作人员的“责、权、利”，充分调动全体新闻工作者的主动性、积极性和创新性，对新闻中心新闻部、栏目部实行制片人管理制度。

从7月13日起，开展新闻部、栏目部制片人竞聘工作。我局成立了竞聘上岗考评委员会，制定了《新闻中心制片人管理办法》。按照公开、公平、公正的原则，严格按报名、资格审查、竞聘、组织考察、决定任用的程序进行。通过竞聘，7月26日选拔出了新闻部、栏目部制片人。

同时，根据《新闻中心制片人管理办法》，新闻部、栏目部用人实行双向选择；按照人员能上能下，能进能出，收入能高能低，这种动态化的管理，使每个工作人员形成一种良好的竞技状态，有利于节目内容的创新、改版和节目质量的提高。

2、开展技术服务中心主任、副主任竞争竞争上岗工作。为充分调动区技术服务中心和乡（镇）广播站工作人员工作的积极性，此次竞争上岗工作的报名范围扩大到各乡镇广播站。按照《技术服务中心竞争上岗实施方案》，通过为期一个月的工作，技术服务中心竞争上岗结束。

至7月10日，两中心竞争上岗工作全面结束，并完成了相关手续的交接，同时，两中心已按照新的体制开展工作。

三、新闻宣传工作

今年，新闻宣传工作紧紧围绕区委的中心工作，坚持正确的舆论导向，按照新闻宣传工作“三贴近”的要求，开展有计划、有重点、有深度的区内、区外宣传报道工作。特别是今年1至7月，先后组织策划了一系列反映全区各项重点工作、重要会议、重大活动的新闻宣传工作，取得了较好的宣传效果。一是组织策划系列报道“盘点xx”，展示**再就业特区建设佳绩；二是按照区委提出的“体现温暖，共建和谐”搞好春节系列活动的报道，；三是全力宣传报道好区人大、政协会议，以“两会”的召开鼓舞全区人民建设好再就业特区、向小康目标迈进的士气和信心；九是与昆明电视台《缪师来了》栏目联合推出“**名吃”系列报道；九是对坝塘水库、龙东格公路等重点工程以及新农村建设、农业产业结构调整等方面的情况进行报道；九是精心组织并策划“xx中国**泥石流汽车越野赛”赛事及相关系列活动报道，并收集保存了相关图文资料。

上半年，共采写播出电视新闻492条，广播新闻498多条，制作播出《聚焦**》15期、《百姓》7期、《特区前沿》8期、《科普视窗》16期。广播节目除播出新闻之外，还在星期一至星期九之间制作播出《时尚咨讯》、《农村天地》等栏目，这些新闻节目和栏目的播出，为全区人民提供了丰富的精神食粮，取得了良好的宣传效果。在搞好内宣的同时，加大外宣力度，4个月共向省市电视台寄送稿件5，采用率达70％。

四、加强对昆明东视电视网络有限公司的管理

为进一步解决好**广播电视网络中心队伍生存、维持机构

运行和事业发展的问题，顺应文化产业发展趋势，使有线电视事业按照市场经济的规律步入健康、持续发展的良性轨道，创造更大的社会和经济效益，结合广播电视行业性质和我局工作实际。在保留**广播电视网络中心作为区广播电视局下设自收自支事业单位的性质不变的前提下，在以**有线电视网络的建设、经营、企业管理和维护为主要业务的基础上，xx年9月，成立了昆明东视电视网络有限公司。为进一步加强昆明东视电视网络有限公司领导，逐步抓好网络公司的基层组织建设，目前，我局成立了网络公司*支*。在下一步的工作中，将根据相关程序，及时在网络公司成立团支*和工会小组。同时，将进一步建立健全各项规章制度。

第2篇 广电有线年终总结范文

如何做好年终总结,并使年终总结成为学校可持续发展的航标灯、教师专业化发展的强心剂,这应该是每一位校长必修的一门课程。本文是小编为大家整理的广电有线年终总结范文，仅供参考。

广电有线年终总结范文

郑店街有线电视广播站领导安排我主抓有线电视费的收费工作，这充分体现了领导对我的信任和鞭策，为把工作圆满完成，制订了详细的收费计划，并在工作中逐步改进和完善。在具体工作中强化三种意识，现将今年工作总结如下：

一、强化服务意识

强化服务意识就是要对个人有一个准确的定位，有线电视工作是一项服务性工作，有线电视的收费是一项服务性的收费，不是强制性收费，更不是治人性质的收费。只有有了准确的定位，才能热爱本职工作，才能耐心、细心、诚心的为有线电视用户解疑答惑，赢得用户对交费的理解、认可和支持。最终能愿意交费、主动交费。

在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的农民可谓形形色色，当然，绝大多数农民是理解和支持我们的工作的。对于个别农民满腹牢骚，更有甚者是骂骂咧咧，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，维护正常的收费秩序。

二、强化学习研究意识

强化学习研究意识就是要学习别人的收费经验，研究对不同类型人的收费策略。通过对办公室同志们的学习交流，学会了三步收费法;先礼后兵、有张有弛;谦和待人、讲究公平;摸清脾气，对症下药的收费方式。并在实际工作中，总结成功的收费经验，吸取不良的收费教训，创新收费方法，如拉家常收费法、恭维主人收费法、以退为进收费法、孤立少数收费法、坚决拆除等收费方法。工作中做到说话有礼貌、讲话有分寸、办事有策略等等。

三、强化攻坚克难意识

收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边村庄有线布线环境，及时解决广大农民及时收看有线电视的需要。尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。

卫生方面，上班期间注意保持收费办公室、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，服从领导管理、接受领导教育，不断从领导的一言一行中学习工作态度、工作方法等。我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶!

广电有线年终总结范文

第3篇 县广电新闻中心年终总结汇报材料

2022年，县广电新闻中心领导班子在县委、县政府的正确领导下，全体干*职工紧紧围绕“新闻立台、事业兴台、管理塑台”的总体思路，做到新闻宣传更上档次，事业发展更上水平，目标考核更上台阶，队伍建设更出形象，新闻宣传、事业建设、*风*政建设等工作都取得了新的进展。

一、团结协调，务求实效，领导班子建设有新加强

1.注重学习，提升领导班子素质。建立例会制度，充分发挥每周召开中心干职工例会和新闻部例会的制度，班子成员带头学习中央、省市县有关会议和文件精神，班子主要领导带头上*课，带头深入剖析，带头制定整改措施，做到了人员、时间、内容、效果“四落实”，班子及干*职工思想政治素质明显提高。

2、团结协作，提高班子工作效能。虽然班子成员只有两名，但在班子内部坚持民主集中原则，相互信任。在工作上，班子成员既不回避矛盾，也不扩大问题，诚恳帮助，善意批评，沟通思想，形成班子成员生活上相互关心、工作上相互支持、思想上相互交流、政治上相互信任的良好氛围，促进了班子整体效能的提高。

3、亲力亲为，范文top100工作作*扎实。班子成员能够积极主动地开展好各项工作，主动对接、主动作为，策划了一批重大稿件在中央省市媒体。只要有重大报道或突发事件，两名班子成员总是与记者一同坚守在重大、突发新闻现场一线。

4、*洁自律，*政建设有新气象。带头学习并落实了*洁从政的各项规章制度；认真执行了“一把手”不直接分管财务等财务审批制度，启动了风险岗位*能管理工作。一年来，没有违法违纪的现象发生，全年公务招待费、差旅费、车辆使用、节电节油节水指标均有大幅度降低。

二、围绕中心，服务大局，各项工作有新成效

1.宣传质量有新提高。一是主题宣传浓墨重彩，内宣配合有力。先后开辟了xx等16个新闻专栏，系列报道、连续报道、本台评论有所增加，更加关注社会、民生、便民类新闻。二是坚持正面宣传为主，外宣质量不断提高。县广播电视台上市电视台251条，上省电视台27条，上中央电视台15条；县广播电视台上市电台207条，上省电台18条，酷猫写作范文网上中央电台3条。尤其值得一提的是：2022年广播、电视在全市的排名均比上一年度有大幅提高。广播在市电台用稿数量列同类县前列；电视在市电视台用稿数量仅次于xx，名列全市第五名，用稿数量在同类县中始终保持第一，在中央电视台用稿数量创历史新高。

2.事业建设有新成效。完成645户20户以下已通电自然村“村村通”广播电视工作，大力推进民生工程建设。积极实施广播“村村响”工程建设项目。大坂岭高山台基础设施建设已争取省局立项改建。全年投入40多万元，采购了媒资管理系统、电视台游字信息发布系统，改善了采、编、播条件。

3、电视转播实现安全播出零事故。县电视（转播）台出色地完成了2022年各级重要会议和重大活动的值机任务，特别是“十八大”等重要播出时期实现零失误、零事故。大坂岭电视转播台安全转播中央一套、中央七套节目、江西一套xx小时，转播中央广播电台xx小时、江西广播电台节目xx小时。

4、电影放映工作有序开展。电影公司现有数字电影放映机14台，放映队伍8支。截止年底，共放映电影共计1680场，其中农村1260场，中小学420场。超额完成省定1410场的放映任务，被省广电局评为全省农村放影先进单位。

5.各项中心工作圆满完成。2022年广电驻南亨乡助水村“三送”工作队发扬苏区干*好作*，协助助水村“两委”很好地完成了各项工作。我中心下拨专款近3万元修缮了助水村村部和改善村“两委”办公条件，以及发放卫星地面接收器40套。

三、完善制度，强化管理，队伍建设更出形象

1、从强化内部管理入手，完善各项管理制度。进一步完善了值班、财务、目标考核、公务用车、安全保卫、办公室管理等项制度。修订了《2022年新闻目标考核方案》，进一步建立健全了《考核制度》、《工作制度》、《例会制度》、《公车费用制度》、《招商引资活动方案》等相关制度规章制度，做到以制度管人、以制度规范各项工作。

2、深化改革，进一步规范广告管理。制定了《xx县广播电视台广告播出实施细则》，严格按照总局17号令播出广告进一步加强了对广告播出的管理。

3、进一步加强播出管理，确保了安全播出万无一失。机房实行24小时值班，全天候监控。做到了举报电话随打随接，有详细记录，有情况快速反映，及时出动及时处理。同时，组织人员对有线网络、无线信号进行巡查和监听，保证千家万户正常收听、思想汇报专题收看。严格宣传纪律，坚持统一供片，确保了舆论导向正确。

此外，重大项目建设、招商引资、社会治安综合治理、“三送”工作等县有关中心工作都成立了专门工作组，各项工作进展顺利。

三、存在的问题及建议

1、领导班子职数配备不足。按照机构改革方案，我中心领导班子为1正2副（中心主任1名、副主任2名），下辖2个副科级单位（xx县广播电视台、xx县电视（转播）台）。现只有中心主任1人，副主任1人，xx县电视台（转播台）台长1人，仍缺副主任1人和县广播电视台台长1人。

2、播音员和技术人员亟待解决。播音员：现有从事播音工作的女播音员xx名，年龄均超30岁，要提升电视台的形象和新闻报道质量，急需招录播音员。xx转播台现仅有一名技术员，现已57岁，面临着青黄不接问题。

3、干*队伍缺编较大。我中心现有编制xx个，实有xx人，缺编xx人，占总编制数的xx%，而且在现有人员中，有xx人将在三年内退休。

第4篇 广电局年终工作总结

今年以来，我们紧紧围绕“进位.追赶”和“争先.翻番”定位，以“创新服务理念、创造最佳业绩、创树行业新风”为目标，不断积极探索、大胆实践，使全县广播电视事业取得了长足发展，丰富了全县人民的精神文化生活，县广电局工作总结。

一、服从中心，服务大局，始终坚持正确的舆论导向

我们站在讲政治、顾大局的高度，坚持展示亮点、突出重点，弘扬正气、培树典型，大力宣传推动协调发展的新思路、新举措、新经验、新突破、新成果。工作协调上，定期通报工作，使新闻宣传紧紧围绕全县中心工作，始终把握正确导向；在信息网络上，建立了宣传信息员制度，在每个乡镇（工委）和县直部门设立信息员，在第一时间提供、反馈新闻线索，使新闻宣传和报导更加贴近基层、贴近实际、贴近群众；在报导内容上，结合全县总体工作，每周确定宣传重点，明确专人负责，做到了阶段有重点，落实有保障；在工作机制上，坚持创新理念、开放办台，与政协合作开办了《委员的风采》栏目，与公、检、法、司合作开办了《政法在线》栏目，与组织部共同开办了专题《**巡礼》栏目，“计生”专题，在社会上引起了较为强烈的反响。

二、贴近生活、贴近群众，做到宣传工作和事业发展同步

我们始终坚持“宣传工作与事业发展同步、经济效益与社会效益并重”的总体思路，把推进和促进全县三个文明建设作为贯彻始终的出发点和落脚点。一是保证宣传报道质量。严把进片关，逐级审批，切实保障了购进、播放政治性、娱乐性强，适合群众观看的高标准、高质量、高品位的好片，为促进县域经济的发展，我们专门开设了《农业之窗》栏目，为农业、农村和农民提供真实可靠的经济信息和致富信息。同时，做到了不做虚假广告，不欺骗和误导群众消费，真实合法，符合社会主义精神文明建设的要求，工作总结《县广电局工作总结》。二是努力扩大有线电视网络覆盖面。确定2022年为“有线电视用户发展年”，采用比较先进的控制装置，实现了收费管理自动化。在完善城区网络的同时，启动了乡镇网建设，突出重点乡镇和村街，目前，县城有线用户发展到户，乡镇户。有线电视网络覆盖面明显增加，基本满足了群众收视需求。三是恢复广播电台。完成投资40.8万元，广播电台已经开始播出。电台以农业节目为特色、以为农业服务为根本，在节目转型、人员配备上进行了有益的探索，开办了“今日蔬菜行情”等特色栏目，既有利市场发展、又利菜农销售，得到了农民群众的欢迎。

三、内强素质，外树形象，不断提升行业的知名度和美誉度

我们始终把加强队伍建设，作为推动事业发展的根本保障。特别是今年以来，结合行风建设，加强了对职工的业务学习和教育。每周五下午进行业务学习，并组织业务骨干，到北京广播学院参加学习，每两周去廊坊电视台组织学习一次，每月一总结，一计划，使大家不断提高业务素质，思想更新，与社会大环境相适应，不断提高思想政治素质和政策理论水平，自觉更新知识结构，潜心学习业务，实现学习和工作的良性互动，真正做到了学以致用、学用相长。同时，建立健全并严格执行各项规章制度。从强化内部管理入手，进一步完善了值班、财务、奖励、安全保卫等项制度。上至局领导班子全体成员，下至各岗位工作人员层层签定责任状，坚持每天24小时在岗在位，做到了举报电话，随打随接，有详细记录，有情况快速反映，及时出动，及时处理。值机人员眼不离屏幕手不离开关，昼夜24小时出动专用车，20名稽查人员对有线网络，无线监测进行巡查，保证千家万户正常收听、收看。通过不断加强队伍建设，塑造了良好的行业形象，提高了广电事业的影响力。

在过来的工作中，我们虽然取得了一些成绩，但与上级的要求相比、与群众的需求相比，也还有不少距离。今后，我们决心再接再厉，继续以*洁、高效、文明的服务和创优争先的工作作*，扎实做好各项工作，为全县三个文明建设做贡献。

第5篇 2022广电局年终工作总结范文

2022年，在**区委、区政府及区委宣传部的领导下，在市广电局的指导下，我局各项工作始终坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，认真贯彻*的xx大精神、省委八届四次全会、市委九届四次全会和区委二届四次全会精神，坚持科学发展观，紧扣软环境建设，坚持“三贴近”原则，依法行政、强化管理，牢牢把握正确舆论导向，为全面建设小康社会创造有利的舆论环境和文化氛围，为满足广大人民群众日益增长的精神文化需求和促进人的全面发展做出新贡献。通过半年来的努力，创造性地全面完成了区委、区政府及市广电局安排的各项工作，并得到了上级各部门领导的认可。

一、积极开展经济社会发展软环境建设活动

按照市、区软环境建设活动相关文件和会议精神，我局的经济社会发展软环境建设活动在区委、区政府及区软环境建设工作领导小组的领导下、在区软建办的指导下，我局充分发挥**效能建设在行风建设中的载体作用，紧密结合广电工作实际，始终把纠正部门及行业不正之风和软环境建设工作当成促进广电制度改革、保证广电事业建设任务完成的大事来抓，认真组织开展纠正全局行业不正之风和软环境建设工作。进一步优化广电局的政治舆论环境、社会服务环境、法制管理环境和人文道德环境，在全面推进政务公开，不断完善规章制度，强化服务意识，改进**作*，提高办事效率，促进依法行政方面采取了一系列重要举措，有力地推动了广电系统行风和软环境工作的顺利开展，为**广播电视事业健康有序发展提供了坚实的组织保障。按照区软建办的时间安排，我局按时、按质完成了软环境建设活动三个阶段工作；同时全面完成了全区软环境建设活动的宣传报道和78个部门领导承诺的录制、播放传输工作。得到了区考核组的充分肯定。

二、积极推进新闻中心和技术服务中心的管理体制和用人机制改革。

1、为进一步提高新闻中心广播电视节目的采访、编辑、制作等生产流程各个环节的质量和水平，体现新闻中心工作人员的“责、权、利”，充分调动全体新闻工作者的主动性、积极性和创新性，对新闻中心新闻部、栏目部实行制片人管理制度。

从3月13日起，开展新闻部、栏目部制片人竞聘工作。我局成立了竞聘上岗考评委员会，制定了《新闻中心制片人管理办法》。按照公开、公平、公正的原则，严格按报名、资格审查、竞聘演讲、组织考察、决定任用的程序进行。通过竞聘，3月26日选拔出了新闻部、栏目部制片人。

同时，根据《新闻中心制片人管理办法》，新闻部、栏目部用人实行双向选择；按照人员能上能下，能进能出，收入能高能低，这种动态化的管理，使每个工作人员形成一种良好的竞技状态，有利于节目内容的创新、改版和节目质量的提高。

2、开展技术服务中心主任、副主任竞争竞争上岗工作。为充分调动区技术服务中心和乡（镇）广播站工作人员工作的积极性，此次竞争上岗工作的报名范围扩大到各乡镇广播站。按照《技术服务中心竞争上岗实施方案》，通过为期一个月的工作，技术服务中心竞争上岗结束。

至4月10日，两中心竞争上岗工作全面结束，并完成了相关手续的交接，同时，两中心已按照新的体制开展工作。

三、新闻宣传工作

今年，新闻宣传工作紧紧围绕区委的中心工作，坚持正确的舆论导向，按照新闻宣传工作“三贴近”的要求，开展有计划、有重点、有深度的区内、区外宣传报道工作。特别是今年1至4月，先后组织策划了一系列反映全区各项重点工作、重要会议、重大活动的新闻宣传工作，取得了较好的宣传效果。一是组织策划系列报道“盘点xx”，展示**再就业特区建设佳绩；二是按照区委提出的“体现温暖，共建和谐”搞好春节系列活动的报道，；三是全力宣传报道好区人大、政协会议，以“两会”的召开鼓舞全区人民建设好再就业特区、向小康目标迈进的士气和信心；四是与昆明电视台《缪师来了》栏目联合推出“**名吃”系列报道；七是对坝塘水库、龙东格公路等重点工程以及新农村建设、农业产业结构调整等方面的情况进行报道；八是精心组织并策划“2022中国**泥石流汽车越野赛”赛事及相关系列活动报道，并收集保存了相关图文资料。

第6篇 2022年广电站节目部年终工作总结

2022年，节目部又走过了风风雨雨的一年，这里面有曾经值得期待的事情，有令人高兴的回忆，而更多的是需要总结过去这一年中的工作存在的问题和及待解决 的难题。认真回顾总结xx年节目部的工作，有以下几点值得说说：

一、自办节目潮落难潮起

从1997年开播自办节目《钱库新闻》和《点歌台》以及连续剧以来，也曾经在1997-1999三年取得过相当不错的佳绩，连续三年在《苍南新闻》录用率中紧随龙港站后面，广告业务和点歌收入也得到了丰厚的回报。现在回想起那是个节目部发展的黄金时期。随着数字设备的出现和原有设备的逐渐老化，自办节目几经波折，停停播播，上送新闻及播出的图像质量极差，造成广告收入来源不断流失，同时大大挫伤节目部上送县台的积极性，原因匆庸赘言。直至今年年初，原本计划跟有关乡镇协商购买新设备事宜，因种种因素告吹。钱库站的新闻运作陷入了十分尴尬的境地。值得欣喜的是，在站领导的极力斡旋下，我们9月份又有了一台能拍的摄像机，虽然不是新的，可是大家都十分珍惜这雪中送碳的来之不易。从9月中旬开始，我们的记者全力以赴去拍新闻，不管路有多远，只要哪里有新闻线索，我们都会立马赶往新闻现场。譬如发生在大渔小岙村的爆竹爆炸事故，其实不在我们拍摄的区域范围内，而节目部记者顾不上吃午饭马不停蹄奔赴事故现场，为的是能及时拍到新鲜的第一手新闻素材，体现出良好的敬业精神。同时，这期间我们也拍了不少群众喜闻乐见的社会好新闻，比如拍过蜂巢的迁移和奇形怪状，抓拍*民合力当街擒歹徒的现场新闻，这些好新闻不仅在《苍南新闻》中播出，而且在市台的频道中也播出。这些成绩的取得是可喜的，但距离我们实现上送入“三甲”的目标还需加倍努力和付出。另外，我们还面临许多及待解决的问题，没有《钱库新闻》和连续剧等自办节目的形成，始终都制约着我们新闻事业的更大发展空间，播出制作摄像机的更新问题及演播室灯光的更换，这些问题都是摆在面前及需解决的事情，唯有一步一步解决硬件方面存在的问题，我们的新闻事业才能慢慢走上正轨，去创造更大的辉煌。

二、加强制度建设，强化内部管理

制度的建设是为了更好的管理好人。以事论事，一直以来节目部人员的一举一动都备受大家的关心。打个比方，节目部的人员哪个时候有点事不在勤，好象就会有很多人关心，但是其它科室有人不在勤就没有人会去理会。针对这样的情况，节目部也认真思考过原因，除了节目部人员自身存在的问题外，很多时候也是采访工作的性质决定的，其突发性和时间的不稳定性常常给人以不在勤或者考勤不正常的感觉，所以这就对节目部采编人员提出更高的要求，围绕着“以人为本”的思想，通过讨论，节目部在站相关制度的基础上制订相应的制度，以制度去约束人，把采编人员的工作行为规范起来，是强化内部管理的关键。只有人人自觉遵守了制度，才能去更好地完成份内份外的工作。最近，节目部出台了卫生值班制和双休日值班制度，通过一段时间的执行，办公室卫生情况保持的非常好，同时每个人的工作作*和精神发生了较大的变化。另一方面，采编人员学习的气氛较为浓厚，通过相互交流拍摄及写新闻稿心得，共同提高业务水平，同时，我们还经常在网上学习兄弟站新闻写作的独到之处，借鉴他们好的经验，为我所用，还密要关注人民网、新华网及温发网的宣传动态，随时掌握各种宣传信息和把握正确的舆论导向，有助于我们正确理解*的路线、方针、政策。现在，节目部人员都怀着一个共同信念，齐心合力，共同坚定信念，把节目部再次塑造成“五优班组”。

三、严格把握机房播出关

机房播出环节是我站整个工作的重中之重，播出质量的好坏直接关系到我站的社会效应，网络建设和新闻的采编最终都是为播出服务，因此，机房准确无误，及时正常播出是极其重要的。然而，机房的管理都是一直最难管理的，其中人员的素质不高和责任心不强是问题的关键所在，有些播出人员连最简单的机器故障和设备的功能都不能排除使用，另外容易懒散的工作作*经常使播出环节出现差错。面对这些严峻的问题，节目部将致力于“以人为本”的思想，进行管理，进行思想教育和业务技能培训，从不断完善人的素质和思想境界的提高，以此来保证播出系统的正常运作。

2022年即将过去，也是不平凡的一年，这一年我们在困难中走过，在不断进步中摸索，开拓创新，孜孜以求，一条可行的发展路子。2022年又是承前启后的一年，展望xx年，节目部将继续发扬好的传统作*，秉承以往过硬的业务素质，再接再励，在站领导的直接关怀下，把今后的新闻办得更好，为钱库站带来更多的荣誉和效益。 节目部

第7篇 广电局办公室年终工作总结范文

xxxx年是新中国成立64周年，是深入贯彻落实*的十七大精神、推进“十一五”规划顺利实施的关键年，也是抗击金融风暴转危为安的重要年。一年来，在市委、市政府的正确领导下，我局以*的十七大和十七届三中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，全面落实市委、市政府的各项决策部署，严格按照“讲政治、塑形象、提质量”的总体工作要求，解放思想，真抓实干，整体工作在巩固中发展，在规范中提高，在创新中进步，圆满完成了年度工作目标任务，实现了广播电视事业的又好又快发展，为全市经济社会发展做出了积极的贡献。

一、求真务实、以身作则，班子建设卓有成效

我局按照“建设学习型班子，创新型班子，和谐型班子，务实型班子，*洁型班子”的总体要求，大力加强领导班子建设。全体领导班子成员不断强化大局意识，切实转变工作作*，加强思想沟通和相互配合，班子凝聚力和战斗力进一步增强，初步形成了融学习、创新、和谐、务实、*洁为一体的“五型”班子，强有力地带动了广电事业的又好又快发展。一是建设学习型班子。注重提高理论素养和执政能力，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，始终摆正权力观、地位观、利益观。二是建设创新型班子。全面树立和落实科学发展观，把广播电视工作置身于思想文化保证和良好的舆论环境建设、推进社会进步的高度来研究和谋划，推进广播电视事业全面协调可持续发展。三是建设和谐型班子。认真贯彻民主集中制原则，进一步完善贯彻民主集中制原则的各项具体制度和领导班子的议事决策程序，做到了用制度规范施政行为，用程序保证职责履行。四是建设务实型班子。在“求真”和“务实”上下功夫，只唯实、不唯书、不唯上，一切从实际出发，进一步提高班子成员的理解力、执行力和创造力。五是建设*洁型班子。营造风清气正的良好氛围，牢固树立执政为民的根本宗旨，把维护、发展、实现好人民群众的根本利益作为思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，努力做到一身正气、*洁从政、勤政为民。

二、精心组织、务求实效，学习实践丰富多彩

按照市委的统一部署和要求，我局在*员干*中开展了深入学习实践科学发展观活动，通过思想发动、学习培训、征求意见、调查研究、整改落实等，较好地完成了学习实践活动的各项任务，取得了良好成效，达到了预期目的。在深入开展学习实践活动的同时，我局严格按照市委的统一部署，认真履行工作职责，大力开展社会宣传，根据制定的宣传报道方案，全面报道了我市深入学习实践科学发展观活动动员大会情况，及时报道了市委及市委学习实践活动领导小组有关工作动态，重点报道了全市各部门、单位在开展学习实践活动中的好做法和经验。先后播发有关学习实践活动的新闻60多篇，在全市营造了良好的舆论氛围。

三、着眼当前、立足长远，队伍建设全面加强

结合当前实际，我局以深入学习实践科学发展观为契机，立足广电事业长远发展，把队伍建设作为增强宣传力量、提高服务能力、提升节目质量、推动事业发展的重要抓手，积极实施“人才兴局”战略。一是针对专业人才短缺的实际，本着“公开、平等、竞争、择优”的原则，打破地域条块限制，面向全国先后引进了节目主持人、编辑记者、灯光音响等33名专业技术人才，使宣传质量和技术水平得到大幅提升。二是充分利用内部和外部资源，拿出专项经费，组织开展多样化的学习教育培训，为队伍整体素质的提升打下了坚实的基础。三是进一步健全完善了目标责任制和激励约束机制，实施了严格的考核和奖惩制度，对全局内设科室明确了目标、落实了责任、量化了考核，考核结果与科室工作人员效益工资挂钩，充分调动了工作人员的积极性，全局形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，宣传质量和技术服务水平得到大幅提升。

四、围绕中心、服务大局，宣传工作成绩突出

宣传工作围绕市委、市政府的工作中心，服务全市工作大局，坚持内宣、外宣两手抓，做到了每月有宣传计划，每周有宣传重点，舆论引导能力进一步提升，为全市经济社会发展提供了强有力的舆论支持。

（一）新闻宣传内外并举。一是内宣工作按照市委、市政府的总体要求，在及时全面地做好全市重点工作、重大活动和重要决策宣传报道的同时，突出“保增长、保民生、保稳定”这一主题，通过《坚定信心促进发展》等栏目准确体现了市委、市政府的主旨，深入全面地反映了我市经济社会建设成果，为全市上下有效应对金融危机、促进经济平稳较快增长提供了强有力的精神动力和舆论支持。二是外宣工作按照巩固台、主攻台、突破中央台的要求，加强了对新闻线索的储备和指导策划工作，确保了外宣稿件的上稿率和上稿质量。今年以来，共编播电视新闻3100多条，电台新闻2200多条（包含广播电台开播500条），被市级以上电台采用210篇，被市级以上电视台采用255篇。其中，在电视台发稿200篇（《新闻》发稿146篇，位居五市第一），在电视台发稿40篇（《新闻联播》发稿14篇），在中央电视台发稿15篇（《中央新闻联播》发稿6篇）。三是在正面报道的同时，不断强化与上级台的沟通和交流，先后成功化解新闻风险20多次，较好地推进了市委、市政府的各项工作。此外，根据市委的统一部署，我局认真履行工作职责，设立专栏及时报道我市在学习实践科学发展观活动中涌现出的先进经验和先进典型，积极参与支持社会主义新农村建设，全年各播发相关新闻60条，在全市营造了良好的舆论氛围。

（二）专题宣传有声有色。专题节目把打造电视精品、提升电视文化的影响力，作为宣传推介提升形象的重要抓手，在进一步办好《农村天地》、《生活有约》、《山海情韵》、《群众关注》四档栏目的基础上，圆满完成了全市多次大型活动的录播任务及各类专题汇报片的摄制任务。全年共计播出专题节目208期，受到了观众好评。同时，组织了迄今为止历史上规模最大的一次航拍，空中飞行时间长达十四个半小时，所拍资料涉及全市的自然环境、城市建设及产业发展等各个方面，为我市目前为止最全面的航拍资料。《山海情韵》栏目在第一时间制作了魅力环境篇、城市篇和产业篇三期节目，播出后受到了广大观众的一致好评。

（三）广播电台正式开播。为了给广大市民提供更多的资讯接收渠道和更丰富的资讯内容，根据市委要求，我局在今年5月份专门成立了电台筹建工作领导小组，研究制定了详细的筹建方案，先后更新了牛心山发射台的发射设备，完成了对广播电台系统设备的公开招标和调试安装，投资40多万元配置了直播室、录音室、导播室、审片室等，面向全国公开招聘了13名电台编辑、记者、播音员和主持人等专业技术人才，于10月26日正式开播，开设的新闻、服务、专题、文艺等四大类近20档栏目，自办节目时间达到每天6小时50分钟，极大地丰富了全市人民的业余文化生活，受到了社会各界的广泛欢迎。

（四）广告节目日趋规范。《城市立交》、《社会事业周刊》栏目注重了深挖节目内涵、节目自身的包装和精心编辑制作，涵盖了商业流通、金融服务、文教卫生、科学技术、公路交通、环境保护等多种行业，各类节目做到了导向正确。同时，经营创收工作按照“社会效益优先、经济效益并重”的原则，规范广告经营行为和播出秩序，从严控制广告播出容量和次数，不断加大公益广告的创作和播出力度，净化荧屏，守法经营，群众认可程度越来越高。在面临全球金融危机影响的巨大压力的情况下，努力克服困难，既稳定了老客户，又发展了一批新客户，全年实现收入610万元。

（五）影视节目丰富多彩。影视剧的引进注重节目内容与形式的多样化和知识化，最大限度地满足不同层次电视观众的收看需求。按照题材多样、内容健康、画面清晰的标准，今年先后购进、交流、审查及编排播出电视连续剧70部2400集，电影光盘300部，极大地丰富了电视荧屏，较好地满足了广大人民群众收看文艺节目的需求。

五、强化服务、加快发展，网络建管成效显著

为了保证广大用户能收看到稳定、高质量的电视信号，今年以来，我局进一步加大有线电视的建设与管护力度，扎实开展了有线电视“优质服务年”活动，服务保障能力日益增强，服务质量和信号传输质量有了较大提升，综合实力有了新的提高，有线电视用户持续增加，并且保持了较高的用户满意率。一年来，共发展新用户15665户。完成全年计划的261.1%；全市有线电视用户总数达到27.49万户，其中农村用户19.5万户；有线电视实现创收2851.6万元。

一是全面推行网络精细化管理，进一步完善全市统一客户服务体系，实行分片定人定责维修服务方式和服务承诺制，对报装用户3日内完成，对报修一般故障当日修复，处结率高达100%，做到了职责清晰，服务便捷。二是根据市区海王路区域房屋开发形势，对其骨干网进行改造，新敷设了一条东起北京路，西至上海路与海滨五路交叉口处全长2.5km的地下光缆（24芯缆）管道，有效改善了沿路9000多户居民的有线电视信号质量，同时为金地花园、中海熙岸等16个小区安装有线电视创造了进入条件。三是重新修改印制了《办理有线电视业务申请单》，以格式合同的形式进一步规范了用户办理业务的程序，得到了用户的好评。四是采取各基层站包片人员每人每季度利用空闲整修一个村网的办法，对辖区网络进行小规模的整修，先后共规划整修村网38个、串接楼50多栋，包片人员整修维护村网170多个。五是专门安排时间对村内网和用户进行清理，并用图表的形式标注出各村网络用户信息及村内主线路走向、光点和放大器位置，较之以前更为清楚生动。六是进一步坚持事前开支审批制度，新印制了基层站《货币资金收支月报表》，调整了基层站的开支记账栏目，配合财务科加强了收视维护费专用税票的管理，并在领用、回收、核销等方面加大监管力度，有效杜绝了开支的随意性和浪费现象的发生，很大程度上提高了材料利用率。

六、加强领导、落实责任，安全播出保障有力

安全播出是广播电视的生命。我们坚持从严从细，长抓不懈，落实播出制度，完善监听监看，健全应急预案，加强线路巡查，全年先后出动流动电台50多次，完成了8次直播录播任务，未发生任何重大责任和技术事故，实现了广播电视节目24小时“零秒不间断”、安全优质播出。

一是严格落实安全播出的领导和专人负责制度，严格执行安全播出的值班值守规定和线路巡查制度，保持畅通、快速、高效的联系协调机制和应急反应机制，确保重大节目、重要活动、重点时段的安全播出。二是修订了值班制度、交接班制度、巡机制度、维修制度、设备管理制度等一系列规章制度，针对不同机房和岗位制定相应的规定。有线前端机房坚持日巡、周检、月检、年检制度，播出实行24小时3人轮流不间断值班。三是完成了编辑、播出、前端机房和演播室等部位的设备维修和升级改造，并扎实开展了设施隐患排查，对编辑网络进行了6次大规模检修，对前端机房进行了50多次指标测试和调整，对发射台例行检修300多台次，设备指标均达甲级，保证了播出工作的顺利进行，电视画面质量也得到了明显改善。

七、多措并举、管治结合，行政执法深入扎实

在行政执法过程中，充分利用自身媒体优势，采取电视新闻、发放通知书和张贴通报等多种形式，不断加大《广播电视管理条例》及有关法律法规的宣传力度，并对违反广播电视法律法规的行为公开曝光，进一步增强了群众守法的自觉性，营造了良好的社会舆论氛围。在此基础上，加强卫星地面接收设施和有线电视设施的管理，长年坚持开展打击违规安装使用卫星电视地面接收设施的专项整治活动，违法用户明显减少。一年来，共查处擅自安装使用的卫星电视地面接收设施332座，查处私接终端245个，依法取缔非法销售安装卫星电视地面接收设施窝点13处，处理损坏广播电视设施案件17起，挽回经济损失20多万元，卫星地面接收设施管理进入了规范化轨道，有线网络秩序趋于规范。

当然，在肯定成绩的同时，我们也看到自身存在一定的问题和不足，主要表现在：节目质量和服务质量有待进一步加强，管理还需进一步规范，创新意识和大局意识仍需进一步提高。下步工作中，我局将进一步深入贯彻落实科学发展观，以学习宣传贯彻*的十七大精神为主线，紧紧围绕市委、市政府的主要工作，牢牢把握“讲政治、塑形象、提质量”的总要求，进一步抓好宣传报道和广播电视安全播出工作，不断加大网络建管和卫星地面接收设施的查处力度，为促进经济社会的平稳较快发展，营造良好和谐的舆论环境，推动广电事业再上新台阶，实现新跨越。

第8篇 广电站节目部年终工作总结

令人高兴的回忆，而更多的是需要总结过去这一年中的工作存在的问题和及待解决

的难题。认真回顾总结****年节目部的工作，有以下几点值得说说：

一、自办节目潮落难潮起

从****年开播自办节目《钱库新闻》和《点歌台》以及连续剧以来，也曾经在

****-****三年取得过相当不错的佳绩，连续三年在《苍南新闻》录用率中紧随龙港

站后面，广告业务和点歌收入也得到了丰厚的回报。现在回想起那是个节目部发展

的黄金时期。随着数字设备的出现和原有设备的逐渐老化，自办节目几经波折，停

停播播，上送新闻及播出的图像质量极差，造成广告收入来源不断流失，同时大大

挫伤节目部上送县台的积极性，原因匆庸赘言。直至今年年初，原本计划跟有关乡

镇协商购买新设备事宜，因种种因素告吹。钱库站的新闻运作陷入了十分尴尬的境

地。值得欣喜的是，在站领导的极力斡旋下，我们*月份又有了一台能拍的摄像机，

虽然不是新的，可是大家都十分珍惜这雪中送碳的来之不易。从*月中旬开始，我们

的记者全力以赴去拍新闻，不管路有多远，只要哪里有新闻线索，我们都会立马赶

往新闻现场。譬如发生在大渔小岙村的爆竹爆炸事故，其实不在我们拍摄的区域范

围内，而节目部记者顾不上吃午饭马不停蹄奔赴事故现场，为的是能及时拍到新鲜

的第一手新闻素材，体现出良好的敬业精神。同时，这期间我们也拍了不少群众喜

闻乐见的社会好新闻，比如拍过蜂巢的迁移和奇形怪状，抓拍*民合力当街擒歹徒

的现场新闻，这些好新闻不仅在《苍南新闻》中播出，而且在市台的频道中也播出

。这些成绩的取得是可喜的，但距离我们实现上送入“三甲”的目标还需加倍努力

和付出。另外，我们还面临许多及待解决的问题，没有《钱库新闻》和连续剧等自

办节目的形成，始终都制约着我们新闻事业的更大发展空间，播出制作摄像机的更

新问题及演播室灯光的更换，这些问题都是摆在面前及需解决的事情，唯有一步一

步解决硬件方面存在的问题，我们的新闻事业才能慢慢走上正轨，去创造更大的辉

煌。

二、加强制度建设，强化内部管理

制度的建设是为了更好的管理好人。以事论事，一直以来节目部人员的一举一

动都备受大家的关心。打个比方，节目部的人员哪个时候有点事不在勤，好象就会

有很多人关心，但是其它科室有人不在勤就没有人会去理会。针对这样的情况，节

目部也认真思考过原因，除了节目部人员自身存在的问题外，很多时候也是采访工

作的性质决定的，其突发性和时间的不稳定性常常给人以不在勤或者考勤不正常的

感觉，所以这就对节目部采编人员提出更高的要求，围绕着“以人为本”的思想，

通过讨论，节目部在站相关制度的基础上制订相应的制度，以制度去约束人，把采

编人员的工作行为规范起来，是强化内部管理的关键。只有人人自觉遵守了制度，

才能去更好地完成份内份外的工作。最近，节目部出台了卫生值班制和双休日值班

制度，通过一段时间的执行，办公室卫生情况保持的非常好，同时每个人的工作作

风和精神发生了较大的变化。另一方面，采编人员学习的气氛较为浓厚，通过相互

交流拍摄及写新闻稿心得，共同提高业务水平，同时，我们还经常在网上学习兄弟

站新闻写作的独到之处，借鉴他们好的经验，为我所用，还密要关注人民网、新华

网及温发网的宣传动态，随时掌握各种宣传信息和把握正确的'舆论导向，有助于我

们正确理解*的路线、方针、政策。现在，节目部人员都怀着一个共同信念，齐心

合力，共同坚定信念，把节目部再次塑造成“五优班组”。

三、严格把握机房播出关

机房播出环节是我站整个工作的重中之重，播出质量的好坏直接关系到我站的

社会效应，网络建设和新闻的采编最终都是为播出服务，因此，机房准确无误，及

时正常播出是极其重要的。然而，机房的管理都是一直最难管理的，其中人员的素

质不高和责任心不强是问题的关键所在，有些播出人员连最简单的机器故障和设备

的功能都不能排除使用，另外容易懒散的工作作*经常使播出环节出现差错。面对

这些严峻的问题，节目部将致力于“以人为本”的思想，进行管理，进行思想教育

和业务技能培训，从不断完善人的素质和思想境界的提高，以此来保证播出系统的

正常运作。

****年即将过去，也是不平凡的一年，这一年我们在困难中走过，在不断进步

中摸索，开拓创新，孜孜以求，一条可行的发展路子。****年又是承前启后的一年

，展望****年，节目部将继续发扬好的传统作*，秉承以往过硬的业务素质，再接

再励，在站领导的直接关怀下，把今后的新闻办得更好，为钱库站带来更多的荣誉

和效益。

节目部

第9篇 市广电局年终工作总结和工作计划

我局的安全生产工作在市安委会、安监、**、消防等有关部门的指导下，深入学习贯彻*的和xx届三中、四中、五中全会和、关于安全生产工作的重要指示批示精神，认真落实全国安全生产电视电话会议、全省和全市安全生产工作会议精神，牢固树立“红线”意识，强化责任落实，完善隐患排查，深化综合治理，提升基层基础，加强安全文化建设，不断强化安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，紧紧围绕市政府下达的安全生产目标任务，结合文化行业自身特点，扎扎实实地抓好安全生产管理工作，较好地完成了安全生产管理各项工作任务。现将全年安全生产工作总结汇报如下：

一、牢固树立安全发展理念，强化安全责任落实。

狂年我局安全工作面临着社会事业管办分离深化改革，原文管中心所属单位整合到文广新局的新形势，安全管理模式也相应地从过去宏观的行业监管职能转变为既要宏观监管行业安全又要具体指导直属单位安全生产。目前我局共有直属单位15家，涉及公共文化服务、文物保护单位、艺术教育培训、文化产业发展、文化演艺、艺术创作等门类，除此之外，从管行业必须管安全角度，涉及到的与文化相关的社会单位和企业千余家，宏观监管和具体指导的任务繁重。

1、强化“*政同责、一岗双责”意识，贯彻落实安全生产“三个必须”要求。文化行业的特点决定着文广新局安全监管工作面广量大，我们始终坚持“*政同责、一岗双责”原则，贯彻落实“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”要求，明确安全生产主体责任、行业监管责任的责任边界，建立部门、行业、企业单位责任清单，明确全年工作要点、层层分解目标任务。

我们根据省市安全工作总体目标和要求，研究、制订和下发了《xx市文化广电新闻出版局20xx年安全生产工作要点》、《20xx年安全工作考核细则》和《20xx年安全生产主要工作任务分解表》，明确安全生产目标任务、重点工作、工作措施、时序进度、责任部室和责任领导。年初，在全市文广新系统工作会议上，局主要领导与局各分管领导和各直属单位分别签订了《安全工作责任书》、《消防安全管理承诺书》、《道路交通安全责任告知书》，并首次与市县区文化行政主管部门签订了任务书。各所属单位分别与内设部门和相关责任人签订安全责任书“安全行车公约”，确保安全生产的“责任链”完整、畅通、全覆盖。

2、坚持依法治安，进一步强化工作督查。加大安全检查力度，根据市安委会安全生产大检查方案，制定《市文广新局安全生产大检查工作方案》，建立了文物保护组、文化市场组、出版发行组、影院影城组和直属单位组五个安全生产大检查巡查督查组，加强对所管辖的文化娱乐场所、网吧、电影放映等人员密集场所组织开展全面的定期和不定期的消防安全检查。在检查中，发现存在消防通道堵塞、消防器材过期及配备不足等问题，文化行政执法人员都开具整改通知书，要求对消防安全隐患进行整改，并且对部分情况严重单位的都抄送各级消防安全部门，进一步优化了消防安全生产环境。全面落实安全责任，强化安全监管职能，全力开展隐患排查治理。

各所属单位以防火灾、防事故为重点，突出对公众聚集场所、人员密集场所、文物保护单位、消防重点单位、文化活动安全、交通安全等方面开展隐患排查。认真贯彻落实国家、省、市组织开展的各类专项整治工作。全面贯彻和落实国安办和省市安委会关于遏制重大安全事故的工作部署，切实做好关键时期和敏感节点的安全生产监管工作，全年开展专项安全生产大检查8次，查出并整改各类隐患38处。全年出动文化市场管理执法人员12908余人次，对社会各类文化娱乐场所、文物保护单位、影城影院、出版发行企业检查4800余家次，查处安监68起，取缔黑网吧52家次，取缔无证照歌舞娱乐场所9家次和游艺娱乐场所7家。对查出的安全隐患出具整改通知限期整改，并及时向市安委会办公室报送安全检查工作信息和隐患整改数据。大力开展“打非治违”专项整治和隐患排查工作，做到安全责任到位、措施到位、检查到位、隐患排查到位和整改工作到位。

二、完善隐患排查治理体系，构筑安全预防控制系统。

为进一步强化和完善事故隐患排查治理工作，切实提高安全生产基层基础卡设水平，增强事故防范能力，文广新局认真组织实施安全生产基层基础卡设，从规范管理入手，全面夯实安全管理的各项基础工作。

1、推进安全生产网格化管理。进一步明确了安全生产工作的组织构架、工作职责、基本办法和突发事件应急处置预案，进一步夯实了基层安全管理基础。机构调整后，及时调整领导小组，重新构建全局工作网络，指导基层单位及时调整安全工作手册和组织构架。通过安全生产网格化管理，实现安全生产“三结合”即安全生产与中心工作相结合、安全生产与行业管理相结合、安全生产与业务指导相结合和“五同步”即安全生产与思想政治同步教育、与行政业务同步布置、与重大活动同步策划、与重点工作同步检查、与全年绩效同步考核。

2、进一步规范安全生产基础工作台账。局安全工作处室对所属单位的安全工作信息报送和安全工作台帐进行了规范，对各类安全工作台账进行梳理完善，统一使用安全生产督查及隐患整改记录表、安全隐患排查治理登记表等规范化工作表格;完善了交通安全日常管理台帐(七本五表)，促进了安全生产工作台账的规范化，各所属单位初步形成了十大类安全工作管理台帐模块，通过规范的台帐，进一步理清安全工作脉络，确保安全工作重在平时，严在经常。

3、进一步完善安全隐患监控体系。文广新局在安全隐患排查治理工作中，始终坚持以“1+3”监控体系为抓手，进一步明确工作要求，确保“三图”、“三表”、“三卡”、“三查”工作制度落到实处。各单位结合“1+3”安全监控工作体系动态管理的要求，坚持每月一次安全生产拉网式检查，对监控对象和新发现的危险因素进行评估、定级，按照持续改进的要求，对危险源(点)进行了重新排查、评估，实行升级、降级、追加或清零。文化基层单位全年a级危险源点不断调整和更新，危险源控制得到进一步加强，a、b、c级均处于在控和可控范围之中。

4、 加大安全设施设备投入。通过专项拨款和自筹经费相结合的方法，加大对所属单位安防设备的投入，博物院投资近800万对安防系统进行改造。博物馆系列的安防系统有严格的标准和权限，博物院为做好安防系统的改造，专门聘请省**厅专家组对安防改造方案和施工图纸进行审核，通过公开招标的方式选择专业公司施工，工程建设已经完工并通过了第三方检测。图书馆、博物院、文物交流中心等单位对原有的监控和消控中心设备进行升级，逐步将模拟设备更换为数字高清设备，进一步提升安全技防等级。薛福成故居、东林书院等重点防火单位，在市消防支队和各中队的指导下，按规范建立了微型消防站并投入使用。从行业监管角度，我们积极协调各市县区文化行政主管部门指导有条件的文物保护单位建立微型消防站，进一步完善消防设施设备，提升安全防范等级。

三、加强安全宣传教育，推进安全文化建设。

文化部门始终结合自身职能，在加强系统内安全教育工作的基层上，进一步发挥文化在安全宣传教育中的作用，切实履行文化部门在安全文化建设中的主力军作用。文化各单位充分利用和发挥文化阵地的有利因素，创新活动形式和载体，组织开展具有自身特色的多样化宣教活动。

1、创新安全教育形式，注重宣传教育成效。指导各所属单位认真开展各类安全宣传教育，制定全年安全教育计划，统筹安全学习内容，形成主管部门抓好单位主要领导和分管领导的安全教育、直属单位抓好所在单位干*职工的安全教育、行业处室抓好分管口子的安全教育全覆盖学习教育模式。注重学习教育形式创新，通过主题宣讲、观看教育片、参观学习、交流体会等丰富多彩的安全生产教育活动，增强干*职工参加学习教育的积极性和主动性，进一步提高学习教育成效。

在今年安全生产月活动中，我们征订了《筑基—强化安全发展理念，提升全民安全素质》、《伤逝》第二季、《伤痛—典型事故案例分析》等三部安全生产月*示教育片。组织各所属单位组织干*职工收看安全生产*示教育片，对典型事故进行剖析、讨论，深刻吸取刻训，用事故教训强化安全责任、改进安全监管、完善防范措施，进一步提升我局干*职工的安全意识和安全生产理念。

2、发挥行业资源优势，积极参与安全文化建设。演艺集团在市安委会的指导下，利用其业务优势，修改完善安全主题情景剧《梦圆未来》，在全市五区二县市巡回演出35场次，有力地配合了全市“安全生产月”活动的开展。博物院科技辅导员自编自排的科普剧《消防总动员》也深受广大青少年的喜爱。其他文化基层单位充分发挥各自的资源优势，综合运用电子屏、黑板报、宣传橱窗、宣传标语、招贴画等，大力普及安全知识，倡导安全发展理念，营造浓烈的安全宣传教育氛围，彰显文化部门安全教育社会职能。

3、完善应急管理，强化预案演练。文化基层单位结合消防安全“四个能力”建设，务求人人学会和掌握必备的消防扑救技能和应急处置方法，如博物院、图书馆、影剧公司、文物交流中心、薛福成故居等单位举办了消防应急疏散预案演练，实地演练突发火灾的应急处置，提升正确使用各种消防器材的技能，提高施救自救的能力。

东林书院、名人故居等文物保护单位结合自身实际，按照内涝应急预案的要求，事先准备应急物资、购买设备、疏通管道，防患于未然。各单位通过组织各类应急预案演练，强化了应对突发事件的自救和抢险能力，提高了员工快速反应能力，应急救援和协同处置能力，确保在突发事件发生后，能有效组织，快速反应，高效运转，临事不乱，最大限度减少危害和损失。

市广电局年终工作总结

第10篇 广电局2022年年终工作总结

今年，我局紧紧围绕全市的中心工作，认真贯彻市委、市府工业强市战略，开展了以“加快在后恢复重建”、“产业提升年”、“城乡坏境综合整治”等重点内容的报道，全市的新闻宣传工作亮点纷呈，重点突出。

（一）坚持改革创新，不断提高自办节目的质量，打造具有本土特色的自办节目。电视台继续办好《**新闻》、《本周要闻》等新闻节目和《话说**》、《**新干线》等自办专题节目，不同的宣传形式紧紧围绕市委、市政府的中心工作和阶段工作展开，节目特色鲜明，质量不断提高。与此同时，节目改革与创新力度继续加大。《百姓关注》栏目改版成为经济类专题节目《生活周刊》，以全新的面貌呈现在观众面前；《话说**》节目也由以前的每周一期改版为每周两期，增强了对全市社会的热点焦点问题的报道力度。《**新干线》、《平安**》节目为全市的“创先争优”工作、“挂、包、帮”活动、社会稳定工作营造了良好的舆论氛围。《**新闻》着重减少会议新闻，增加民生新闻与社会新闻。广播电视宣传的“三贴近”不断增强，得到了观众的认可。

（二）认真贯彻省、市广播电视部门关于“净化荧屏声频、抵制低俗之风”的要求，积极参加全省“绿色频率频道”的创建工作。重点严格按照国家相关规定，坚决把住广告节目审查关口，并完善、细化了对广告管理各个环节的监管，发现问题及时整改，确保了广告节目的规范。同时加大公益广告的制播力度，弘扬良好社会风气，净化荧屏声屏。

（三）在做好日常宣传任务的同时，还圆满完成了市委、市政府的交办宣传任务。积极配合团市委、市委宣传部及相关部门开展“三月八日化妆大游行”、“阳光肩并肩”活动、“铭*情·感*恩”七一晚会等重大庆祝活动，电视台还成功举办了xx年“快乐**”才艺大比拼活动，集中展示了我市丰富多彩的精神文化生活，丰富了宣传形式，提高了观众参与广播电视宣传的积极性，提高了节目的收听收视率。

（四）为了不断提高自办节目的质量，我局继续实施并完善了节目评议制度。进一步建立健全节目质量考核机制，对自办节目实行动态监测，从而加强对节目质量的管理，实现节目整体上的优质运行，不断提高自办节目的质量。

第11篇 广电年终工作总结范文

广电年终工作总结

xxxx年以来，我局以*的十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以文化惠民工程为主线，以保障广大人民群众的基本文化权益为出发点，抓重点、攻难点、创亮点，各项工作扎实有效开展，圆满完成了年度各项工作目标任务。

一、xxxx年的工作

（一）文化市场

今年以来，我局进一步加大文化市场综合执法力度，对全县文化市场违法违规行为始终保持高压态势，止目前，累计检查网吧2420余家（次），娱乐场所60家（次），出版物经营场所125家（次），巡查广电市场28家（次），发现违规行为3起，立案查处3起，收缴非法出版物288册（本），取缔非法摊点8处。通过上述措施的实施，进一步规范了文化市场经营秩序，促进了我县文化市场的健康、和谐发展。

（二）文化活动和文艺创作

止目前，我县共开展各项群众文化活动700余场（次）。开展“春满中原”双节系列文艺活动100余场（次），县城区演出24场（次），“欢乐中原·文明xxxx”大型广场文化系列晚会演出9场（次），“美丽xxxx·幸福家园”文艺比赛系列活动15场（次），“激情飞扬·唱响xxxx”爱国歌曲大家唱歌咏比赛大型演出2场（次），“教你一招”群众文艺活动培训班370余期，其中县直培训30余期。

1、“春满中原”双节系列文艺活动：为活跃节日气氛，丰富广大人民群众的节日文化生活，传承和发扬传统民间文化艺术，强化我县精神文明建设，有力推进各项社会事业进步，我县在春节前后举办了各项文化活动100余场（次），县直演出24场（次）。其中有在文化馆举办的迎新春“龙马精神”书画展、“我们的中国梦”爱国歌曲大家唱比赛、首届“群星奖”书画大赛、xxxx年新春“情系务工人”戏曲演唱会、我县举办第二届闹元宵唢呐大赛 、xxxx年春满中原“闹元宵”戏曲灯谜晚会，中共xxxx县委宣传部、xxxx县文化广电旅游局主办义写春联送祝福，文化下乡贺新年、普照寺庙会民间戏剧艺术展演、xxxx年元宵节全县民间文艺暨非物质文化遗产展演等双节活动不仅营造了喜庆祥和的节日气氛，而且为群众送去了温暖、凝聚了人心。

2、“美丽xxxx·幸福家园”文艺比赛系列活动：今年元旦由县委宣传部、县文广旅局主办、文化馆承办的“我们的中国梦”爱国歌曲大家唱比赛拉开了我县“美丽xxxx·幸福家园”文艺比赛系列活动的序幕。今年我们共完成了“群星奖”书画、第二届闹元宵唢呐、第三届少儿书画等3项比赛，共举行了15场比赛（含初赛、预赛、决赛）。

第12篇 广电电话客服年终总结

广电电话客服年终总结1

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

广电电话客服年终总结2

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为_____银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_____中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在_____银行电话银行_____中心>企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持'把简单的事做好就是不简单'.工作中认真对待每一件

事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：'选择了建行就是选择了不断学习'.作为电话银行_____中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的'惰'性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬'钉子'精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外_____，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_____地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_____的客户我们要多进行预约回拨；再例如_____行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握'一口清'，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，保持良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

广电电话客服年终总结3

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反>规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的>培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。

广电电话客服年终总结4

工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。

在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。

我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。

广电电话客服年终总结5

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。

第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于异常处理的注意事项：

异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。

有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。

广电电话客服年终总结6

在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往_____进行亲和力培训，在06年被安排去_____10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。_____于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守>规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。

又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。

广电电话客服年终总结7

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的xx年。时间总是这样的快，眨眼间，xx年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。

现简要总结如下：

xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。

经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝>培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。