人民群众工作总结(2篇范文)

第1篇 创建人民群众满意基层站所活动总结

创建"群众满意基层站所"活动是践行"三个代表"重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。2011年以来，按照省市县的安排部署，在上级主管部门的精心指导下，在**镇*委、政府的正确领导下，**镇劳保所按照"办事要公、作*要实、为政要*"的总体工作要求，把"服务规范、办事公正、管理严格、*洁自律、成绩突出"作为服务工作的总标准，以创建人民满意站所为目标，坚持以便民、利民、惠民为出发点，以群众满意为宗旨，以解决热点、难点问题为突破口，认真开展创建"群众满意基层站所"活动，现将有关情况总结如下：

1、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

创建"群众满意基层站所"活动是抓好作*建设的一个重要载体，在创建伊始，**镇劳保所立即成立了创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建"群众满意基层站所"活动计划，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置**镇劳保所创建的具体工作，要求全所上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍劳保所开展创建活动的最新情况。同时，将创建活动与正在开展的"转方式、正风气、提效能"活动、"建设渠首生态经济示范区大讨论"活动及我镇"人大行风评议"活动相结合，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

2、夯实基础，提高素质，努力建设人民满意的服务型**。

创建活动开展以来，劳保所紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，全所形象有了较好的提升。

1、切实加强队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全所人员学习上级重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育全所人员树立正确的人生观、世界观和价值观。二是抓好*风*政建设。将创建群众满意的基层站所活动与*风*政建设结合起来，根据镇*委对*风*政建设提出的目标与要求，及时召开*风*政建设专题会议，确保树立良好的行风，让群众放心。

2、成立劳动保障大厅，将为民服务落到实处。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，我镇成立了劳动保障大厅，直接面向用人单位和人民群众，集就业服务、人事人才服务、社会保险经办服务大厅、劳动保障监察、劳动人事争议仲裁等服务窗口为一体，并深入开展创建满意服务窗口活动。一是制定严格的考核细则。将工作作*、工作效果等进行量化，对履职不力受到投诉、违反服务承诺以及发生违法违纪问题的，严格追责，实行一票否决。二是优化工作流程。建立业务工作流程图，明确工作中的各个环节，将管理职能和服务分解到岗、落实到人，防止工作随意性，方便群众知情办事。三是规范服务行为。按照满意服务窗口创建标准，突出抓好人员轮流坐班制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度落实，对符合政策、手续齐全的即时受理，在规定时限内办结，对受政策法规限制不能尽快解决的问题，当场向服务对象明示并做好解释工作。通过切实改进工作作*，提高工作效能，努力提升人力资源和社会保障服务品牌。

3、加强干*队伍教育培训工作，不断提高干*队伍整休素质。一是加强为民服务宗旨和*政教育，加大对法律法规和业务技能等知识的学习培训力度，不断提高综合素质和能力水平。进一步改进作*，努力树立亲民为民、开拓进取、爱岗敬业、真抓实干、雷厉风行的作*，不断增强为民服务意识，提升为民服务效能。对服务意识淡薄、服务能力低下、服务态度恶劣、群众反映强烈的.工作人员，依法依规进行处理。二是在为民服务过程中违反服务承诺的，行政不作为、工作推诿扯皮、服务态度冷硬，故意刁难群众、蛮横霸道，造成损失和不良影响的，上班时间上网聊天、玩游戏、打扑克、搓麻将、炒股的，其它违反工作纪律，损害经济发展软环境的行为，劳保所将对其进行严厉查处。

4、推动工作创新，提高社会管理和公共服务水平。以制度建设为突破口，健全完善基层便民服务体系。全面推行"服务承诺制"、"办事公开制"、"监督反馈制"和"责任追究制"，形成用制度规范执法和服务行为，按制度办事，靠制度管人的有效工作机制；以民主评议为手段，建立和完善作*建设的长效机制。结合自身实际，进一步创新和完善"齐抓共管、民主评议、激励约束"的工作机制。提高服务水平的切入点，以解决群众反映强烈的难点、热点问题和关系人民群众利益的问题为突破口，制定具体措施，提高服务意识和服务能力。

三、下步工作打算

1、增强服务意识，提高服务水平。

创建"群众满意基层站所"活动的最终目的和永恒主题离不开"服务"两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，我所将进一步在"服务"上下足功夫，对上，做好劳动局、社保局和镇*委政府安排的各项工作任务；对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全所人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以"超前服务"、"期待服务"为动力，实行"承诺服务制"、"首问责任人制度"和"一次性告知制"，彻底打破"门难进，脸难看，事难办"的局面，做到人来"一张笑脸、一张凳、一杯茶"，真正成为"服务员"和"人民公仆"，树立良好形象。

2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。

加强同辖区单位、企业的联系，秉承"从群众中来到群众中去"的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干*、居民代表、人大代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使全所更明确自身今后的工作方向及工作思路。

3、开拓进取，不断完善，建立作*建设长效机制

在整个创建活动中，我所要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作*建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作*建设中存在的突出问题，(www.koomao.com)努力打造一支品德好、能力强、作*正、办实事的队伍，为推动我镇经济建设又快又好发展作出自身应有的贡献。

虽然人民群众满意基层站所创建活动取得了一定的效果，但是面对成绩，**镇劳保所全体人员将不骄不躁，继续深入做好各项创建工作，力求通过创建工作使全所人员的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率进一步提高，继续深化优质服务窗口创建活动，探索建立社会评价和监督机制不断提高服务质量的水平，把劳动保障部门建成让*和政府放心、让人民群众满意的部门，在人民群众中树立起良好的形象。

第2篇 规范民*执法行为 确保人民群众满意工作总结

规范民*执法行为 确保人民群众满意

宜川县交*大队马延峰

**交通管理部门的职责就是依法处理交通违章、维护道路交通秩序、保障道路安全畅通，为广大人民群众创造良好的道路交通环境。是一支*领导下执行交通管理任务的行政执法力量，在执法工作中必须认真贯彻*的十六大精神和“三个代表”重要思想，要牢固树立“立*为公、执法为民”意识，让人民群众满意。就必须进一步规范**交通管理执法行为，才能确保民*正确行使执法权。

一、以创新执法理念为前提

我国法律代表最广大人民的根本利益，体现全体人民的意志。**交通管理部门作为代表国家和人民意志执行法律的重要**，一切职能都是通过执法活动来实现。因此，牢固树立法治意识，打造全新的执法理念，是规范**交通管理执法工作的前提。

一要加强政治理论学习，深入学习*的十六大精神和“三个代表”重要思想，使广大民*在克服以管人着自居的错误思想，充分认识到自己肩上的历史使命，牢固树立服务经济建设和小康社会的意识，从现代法治观点出发，解决好权与法，*与民的关系。以维护最广大人民群众的根本利益为出发点和落脚点，理直气壮地履行法律赋予自己的神圣职责。二要搞好交*队伍法制培训，努力提高民*的法制理念。结合现在《道路交通安全法》的学习，采取多种形式的培训，如自学、集中授课、相互交流、相互提问等。各股室、中队负责人要切实履行自己的职责，经常性地加强对民*的法制教育。使民*重点熟悉和掌握相关法律法规，突出培养民*运用所学的法律知识处理实际工作中遇到的新情况、新问题的能力，把严格公正贯穿于**交通管理各项执法活动之中，不断提高民*的法制意识和为民执法水平。三要建章立制、用制度约束民*的言行。针对民*的日常交通管理情况，有针对性地制定各种制度，使民*处于制度的约束之中，从形体到语言，从服务群众到公正执法都要有一整套制度，奖优罚劣。通过这些机制，促进民*转变思想观念，激发队伍活力，规范民*执勤执法行为，打造全新的执法理念。

二、提高执法水平是关键

交通*察执法水平的高低，决定着交通*察的执法质量，也关系到交通*察在人民群众中的形象，直接影响了群众的情绪，是否为群众所接受。为此，提高民*执法水平至关重要，必须与时俱进，紧跟时代的步伐，真正理解群众对*察的渴求，以群众为本，既要严格执法，又要热情服务，克服畏难情绪，面对困难，要有战胜困难的勇气；面对问题，要有解决问题的决心；面对挑战，要有应对挑战的办法。只有这样，才能不断提高执法水平。

一要继续加大科技强*战略。在现有的电子*察、测速器、测酒仪、*务通和数码相机拍照等手段的基础上，充分发挥指挥中心的作用，利用电视监视系统实现人机对话，使交通指挥智能化，减少民*与群众的正面接触，同时对减轻外勤民*的劳动强度也将起到重要作用。使交通执法和管理由体力型向智能型转变。二要探索道路执勤管理模式。在目前实行的岗、段执勤方式的基础上，推行管段辖区责任制的勤务管理模式，引入交通秩序评估手段，以责任区的秩序改善的幅度大小来衡量民*的工作成绩，充分调动民*的潜能，使现有*力水平能最大限度地发挥出来，提高执法、管理水平。三要全面实行*务公开。满足公民的知情权是提高执法水平的重要手段。凡能公开的都应向群众公开，使群众充分了解交*的权力、职责、处罚手段、法规条文、办事程序和收费标准。以便群众有效实行*务监督，促进执法水平的提高。

三、严格依法办事是根本

严格依法办事是新时期人民群众对*察最迫切的需求。是加强**交*队伍建设的核心内容，也是加强社会主义法制建设，实施依法治国方略的必然。随着5月1日《道路交通安全法》的实施，交管部门要抓住这有利时机，促进执法公正，保护人民的合法权益。只有适应时代发展的趋势，抓住严格依法办事这个根本，才能真正把“立*为公、执法为民”落实到具体的执法行动中去。

一要端正执法思想。进一步明确“为谁掌权，为谁执法，为谁服务”的问题，只有以三个代表重要思想为武器、严格依法办事，才能负起这三大政治和社会责任，做到“权为民所用、情为民所系，利为民所谋”.二要严格依法办事。克服“重实体、轻程序”的弊端。对待执法程序要一是一，二是二，不得有丝毫的含糊和省略，严格按法律程序办案。严格规范执法，使用“告知词”纠正交通违章、处理交通违章，做到办事公正、程序规范。

四、改善执法环境是保证

**交通管理是一项系统的社会工程，他面对的是广大人民群众，群众个体的素质参差不齐，加之社会多年积累的矛盾，执法环境大不如前，*察的执法也越来越难。这决定了**交*必须下大力气改善执法环境，彻底改变单兵作战不利局面，才能保证执法的公正、文明、高效、快捷，才能更好地服务当地的经济建设。

一要努力提高全民的法制观念和全民交通安全意识，为民*执法创造良好的软环境。在按照*的十六大关于加强社会主义法制建设的总体要求，一方面要强化民*严格依法办事，自觉抵制权力干预、克服人情干扰，把公正贯穿于各项执法活动中去；另一方面要在各级*政统一领导下，相关部门负责协同、全社会积极参与，广泛宣传交通安全法律知识，形成全民遵章守纪的良好局面，为民*顺利公正执法铺平道路。二要走综合治理、齐抓共管之路。建立良好的交通执法环境，必须通过“*政主抓、部门参与、社会联动”的交通安全管理新模式，各单位要积极加强对所属人员的交通安全教育，对民*的正常执法，要予以理解和配合，逐步实现以预防为主、治理为辅的交通管理防控体系，实现交通安全社会化，最大限度地发挥人民群众在交通管理中的作用。

规范民*执法行为 确保人民群众满意