窗口工作总结与计划(8篇范文)

第1篇 窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划

2008年上半年工作总结

08年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100％。在日常工作中我除了做好本职工作，还积极参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。

1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，按照大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。

2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，配合测试行政审批系统新软件；积极参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。通过电子政务培训，我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。

3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活动，并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升，拓展训练则是一次智慧与体能的挑战，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与意识与责任心。

4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。

5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销知识了解的太少，缺乏工作经验，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。

2008年下半年工作计划

查找自身存在的问题，纠正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。

1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。

2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学习供电营业规则，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收，提升自己的业务素质。

3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机，严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作*，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。

第2篇 行政服务中心窗口工作个人总结

光阴如梭，转眼间2006年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:

一、抓政治思想品德

平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种*教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习___思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，*洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向*组织靠拢。

二、抓岗位职责

全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。

为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。

新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。

总结人：...

二○○六年十二月二十六日

第3篇 农行服务窗口个人总结

农行服务窗口个人总结

农行服务窗口个人总结

年×××的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在×××工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里××同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

×××位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用×××另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

第4篇 2014年县会计集中核算中心争创文明窗口活动总结范文

县会计集中核算中心争创文明窗口活动总结 ——内抓管理外树形象谱写文明创建华章

xx县会计集中核算中心自xx年6月成立以来，坚持内抓管理强素质，强化服务树形象，将创文明窗口作为两个文明建设的一个重要内容来抓，以提高干*素质和中心文明程度为目标，大力开展争创文明窗口活动。通过一年多的扎实工作，取得了明显成效。目前，中心环境整洁、风气文明、干*作*优良、素质提高，基本实现了环境优美、秩序优良、服务优质的目标。中心核算员xxx荣获人事部、财政部授予“全国财政系统先进个人”荣誉称号和被评选为“xx十大杰出青年”、“xx十大新闻人物”。

以人为本抓管理

在争创文明窗口工作中，坚持以人为本，通过狠抓政治教育、业务学习和完善内部管理制度，增强了服务意识、服务本领，增强了创建文明窗口的动力。

会计集中核算中心担负着财政管理和监督的重任，发挥着财政部门的窗口作用。xx财政局把如何搞好会计集中核算中心这一直接面向县直各行政事业单位的服务窗口创建成文明窗口的工作，纳入了局*组日常研究的课题，成立了以局长xxx任组长的文明窗口创建活动领导小组，制定了《xx县会计集中核算中心创建文明窗口活动规划》，并将文明创建目标纳入年度目标管理考核，签订目标管理责任书，使文明窗口创建工作融入中心工作的全过程。

中心把加强干*队伍建设作为创文明窗口的前提来抓，首先，加强了对工作人员的理论学习和业务学习。对全体干*职工进行马克思列宁主义、___思想和“三个代表”重要思想教育和xx大精神的学习，增强全心全意为人民服务的社会奉献精神。在“七.一”期间，组织人员参加局里组织的“xx大知识抢答赛”，增强对新*章和xx大知识的了解、掌握。同时，利用每周

三、周五采取集中学习与自我学习相结合的方式，认真学习贯彻《公民道德建设纲要》，开展文明用语、社会公德、集体主义等教育活动。为掌握新知识，增强服务本领，组织电脑技术人员培训，在工作中进行摸索，总结经验。其次，制定学习、考勤、工作、文明服务等规章制度，以制度管人，以制度制约人，严格规范工作行为。再次，采取竞争择优上岗、优化组合等办法，培养和挖掘出优秀人才充实服务窗口，充分体现能者上，平者让，庸者下的用人机制，让一批勇于创新，不怕吃苦，具有一定政治责任感和业务水平的年青人肩负起重担，为财政事业的发展添砖加瓦，造就了一支政治强、业务精、纪律严、作*正的干*队伍，整个服务窗口一派欣欣向荣的景象。

强化服务树形象

全心全意为各单位服务是会计集中核算中心的宗旨，更是争创文明服务窗口的根本目的。为全面提高服务水平，采取措施规范服务，积极争创文明窗口，促进财政事业健康发展。加强管理，定岗定员，工作量化，挂牌上岗，层层签定了目标管理责任制。同时严明工作纪律和作*，不接受单位吃请，不索、拿、卡、要，不谋私利，认真端正态度，树立良好的服务形象。

实行文明礼貌问候语，严格规范工作人员的日常言语、行为，无论是来报帐的财务联络员还是其他有关人员，一律热情接待，笑脸相迎，坚决杜绝了不文明言语和行为。开展文明优质服务，服务窗口的工作人员经常深入到各核算单位去了解情况，广泛征求意见和建议，尽可能帮助各核算单位解决实际存在的问题。例如：供销联社接移交前为企业会计，接移交后改为行政单位会计，单位财务联络员对行政单位的一些会计制度不太了解，核算中心的工作人员给他找资料，并给他耐心地讲解，使他熟悉了行政单位的会计制度。此外，纳入集中核算的一些单位开始对这项工作不理解，不太配合工作，核算中心工作人员本着认真负责的态度说明原因、宣传政策、加强服务。正是中心工作人员凭着自已的执着和热忱迎来了各核算单位的赞誉。

严格服务承诺制，严格实行限时服务。限时报帐。单张原始凭证报帐时间不得超过10分钟；对于多张原始凭证报帐，每增加10张原始凭证，在单张凭证报帐的基础上分别增加审核和复核各2分钟；对需要按标准计算审核报帐金额的，计算时间根据实际需要确定。限时打印帐簿。总帐月终后3天内打印，银行日记帐帐满页随时打印，明细帐季、半年或年终后10天内打印。限时打印会计报表。月报月终后5天内打印，季报季终后8天内打印，年报年终后15天内打印。核算中心的工作人员本着服务第一，各核算单位至上的宗旨认真开展工作，尽可能给各核算单位一个满意的答复，所有这些优质服务均笑迎各核算单位的工作人员，真正体现真诚，以诚信打动各核算单位的工作人员。

深化改革出效益

对会计集中核算中心这一服务窗口，在财政资金较紧张的情况下，为适应迅速发展的财政事业，适应社会主义市场经济发展的需要，为各单位的财务联络员提供一个宽松、舒适的联系工作环境，投入近十万元对进行基础设施改造，服务大厅进行全面的装修，安装了空调，添置了沙发、饮水机等服务用品。会计集中核算中心本着积极、稳妥、循序渐进的原则，围绕完善内部管理、加强会计监督、优化对外服务、切实理清改革思路，大胆探索，不断深化改革。先后制定了“模范柜组”和“两优岗位”评比办法、岗位责任制、会计档案保管和保密制度、会计集中核算中心对外服务承诺，调动了会计集中核算中心工作人员积极性，强化了单位内部财务管理。中心切实加强了与非税管理部门、财政预算部门、各集中核算单位的联系，切实改进工作方式方法，严格依法理财，促进了文明窗口创建工作和财政工作的双丰收。截止xx年12月底，纳入集中会计核算的行政事业单位xx个，建帐目xxx套，中心户银行存款资金余额达xxx多万元，日平均资金流入量xx万多元，日平均资金流出量xx多万元。通过中心严格把关，xx年，中心共拒付不合法开支xx笔，共计金额xx万元。其中：不符合财务开支的xx笔，金额xx万元；违反政府采购管理规定的xx笔，金额xx万元；其它违规开支xx笔，金额达xx万元。

第5篇 分局2009年行政服务窗口工作总结

____年，在市委市政府、区委区政府的亲切关怀下，在区政府行政服务中心的正确指导下，××市工商局××分局注册股全体干*扎扎实实工作，贯彻落实科学发展观，牢固树立服务意识，改进工作方法，努力建设法治、服务型工商，以服务川汇经济发展为已任，以信息化建设为保障，推进管理机制和方法创新，努力提高服务水平，各项工作都取得了突破性的进展，成为了行政服务中心为经济发展保驾护航的重要窗口部门，圆满完成了区政府、上级交办的各项任务，为我区经济的发展做出了应有的贡献，现将今年的工作总结如下：

一、在具体业务工作方面，我们爱岗敬业，认真履行工作职责，园满完成了登记注册、区政府招商引资项目企业的注册、支持下岗工人、返乡农民工创业，积极帮助扶持农民合作社的成立等几个方面的工作

____年，××分局注册窗口设在了行政服务大厅，成为了服务大厅服务于周口经济发展的重要窗口之一，极大地方便了企业、工商户、农民合作社组织的申请、办照，受到了多方好评。登记注册工作是我们窗口的主要业务：严把市场准入关，对于维护市场公平秩序、维护社会主义市场有着重要的意义，我们认真贯彻落实新《公司法》，严格登记条件和标准。热情服务、礼貌待客，展示了工商部门的良好形象，克服工作量大、时限要求紧(我们把行政许可法规定的__天的登记许可时间压缩到了_天，特殊情况下要求当天办理完结)等困难，高标准的完成了各类市场主体的登记（其中办理个体工商登记____户，私营企业___家），认真的完成了市场主体的年检，截至目前，已年检各类企业___家，预约年检__家。年检个体户____家，年检率__以上。使××区辖区内无照经营比例比去年大幅下降，规范了辖区内主体经营行为，切实维护了市场经济秩序，而且为我区的财政增加了税源，受到了各级领导的肯定和表扬。第二、对于我区政府招商引资项目我们更是在政策允许的范围内“特事特办”，对于时间要求紧的项目我们多次加班加点，热心为招商引资项目开辟绿色通道，为我区经济建设作出了应有的贡献。第三，____年省局为提升工商行政管理的“窗口”形象，确定了____年工商行政管理**登记“窗口”的工作重点，又快又好的完成了全省工商系统程序升级，为保质保量的完成任务，我们发扬了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加点从无怨言，提前完成了此项工作，共采集企业____户，各类信息__万多条，取得了有目共睹的成绩，受到了上级领导的表扬。第四，认真做好了支持返乡农民工创业就业；____年初，由于受金融危机的影响，返乡农民工增多，为认真贯彻国务院、××省人民政府关于农民工工作指示精神，为返乡农民工创业就业创造条件，搞好服务，落实上级意见，实行“创业就业零收费、放宽创业就业出资限额、出资方式、名称登记条件，放宽经营场所登记条件、缩短登记时限”等一系列措施，鼓励发展农民专业合作社，指导支持了____余名农民工实现了返乡再就业。积极矿帮扶成立了××市××区××养殖合作社、××市××*农民专业养殖合作社等__多个农民专业合作社组织，是去年成立合作社总数的___还要多。

二、不断提高业务、思想道德修养及服务水平，努力提升工作质量

注册业务办理设在了行政办公大厅以来，为了更好地服务于企业、服务于商户、服务于我区的经济发展，我们窗口工作人员对自己的业务素质提出了更高的要求，注册股组织全体工作人员认真学习了《公司法》、《登记条例》《行政许可法》等和我们业务有关的法律、法规，熟练掌握专业方面的法律法规。更要求每位工作人员的打字速度达到专业打字员的水平，明显地提高了工作效率，同时加强了工作人员的思想道德修养，无论来到服务大厅的办证客户怎么问，都要做到“问不倒、问不恼”发扬干一行，爱一行，钻一行的工作作*，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作，注册股克服了人员少，业务工作量大的困难，对于窗口业务人员更加严格要求，按照上级要求，把法律规定的__个工作日的受理期限压缩到_个工作日，对于有特殊要求的个体户、企业要求当天完成注册登记，受到了广大个体工商户、企业法人的一致赞誉受到了新闻媒体和上级的一致好评，目前收到服务客户赠来的旌旗_面，惋言谢绝客户赠送旌旗有__次以上。

三、加强干**洁自律意识教育，增强清*务实的大局观念。 在这即将过去的一年中，在××区行政服务中心的指导和我们全体人员的共同努力下，我们取得了一定的成绩，但这对于我们来说，都是应该做到的，同时我们也清楚地认识到，还有很多方面的工作离上级领导的要求还有相当的差距，在明年的工作中，我们计划作好以下几个方面的工作，一、加强法律、法规和各种业务知识的学习，更进一步提高工作人员的业务素质;二、利用科学技术，提高我们工作的科技含量，不断创新工作，开创新的工作局面；三、强化服务意识，服务于企业，服务于经济发展。

在以后的工作中，在各级领导的关怀指导下，相信通过我们不断的努力，锐意进取，不断开拓，我们会“百尺竿头，更进一步”，取得更大的成绩。

第6篇 行政审批窗口2010年度工作总结和2011年工作打算

今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加，仅1－9月办件量就达217件（2009年全年的办件量是153件），特别招投标工作的复杂性、严肃性和重要性，需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,展现了**经委纪律严明、办事严谨、态度热情的工作*貌。

现将全年工作情况和明年的工作安排汇报

一、2010年工作总结

1、按照**市政府办公室《关于印发**市2010年政务公开工作要点的通知》要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时按照市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送**市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。

2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、

发证、备案等，认真履行经委赋予的职责。今年1－9月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件；成品油经营许可证7件；煤炭经营资格证核发59件；技改项目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2 件；资源综合利用企业（含电厂）认定9件；招投标项目核准8件；招投标项目备案25件；招投标项目监督29项；招投标投诉处理5件；煤炭经营资格证换证27件；电力设施保护区域内施工作业证2件；咨询14 件；民用爆炸物品销售许可证年检 1 件；民用爆炸物品销售许可证换证1件。

3、认真、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉（举报）事项。一是处理了广西建工集团投诉事项；二是处理烟厂高低压配电设备标段招投标活动的投诉事项；三是处理**蜀兴锅炉投诉事项；四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了**省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行调查取证、核实，及时将调查的事实和处理情况形成报告，按照程序予以处理。由于调查的事实清楚，程序合法，依据的法律准确，投诉(举报)事项都得到了妥善处理，投诉人（举报人）收到处理意见后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺利开展。

4、加强档案整理基础工作。对2008年至今2010年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进行了全面清理和归档，同时建立了招投标备案档案，以便企业和有关部门资料的查询。

5、 进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法

规和最新产业政策。我们组织全处成员参加了招投标相关法律法规政策的培训，进一步提高政策能力和业务素质。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。

5、 加强与委领导的汇报工作，我委领导多次来现场指导工作，增

强了窗口办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。

7、严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作*，积极热情为企业服务。我窗口与委相关业务科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率达到100%；业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。

二、2011年工作计划

1、严格按程

第7篇 国土资源局国土资源窗口2009年工作总结及2012年工作计划

国土资源局国土资源窗口2009年工作总结及2012年工作计划

一、基本情况

在县国土资源局领导和县人民政府行政审批中心领导的重视下，随中心于2008年5月成立，经过一段时间在人员、授权等方面的准备和试运行，于8月1日起正式对外接件，现已经1年多时间，窗口现有人员四人，所开展的业务有五项：国有土地使用

权转让、国有土地使用权初始登记、国有土地使用权变更登记、国有土地使用权抵押登记、办理县审批权限内《采矿许可证》。 二、工作情况

（一）认真遵守劳动纪律。窗口人员从到窗口开始，就严格按照县行政审批中心的规定，约束自己，认真遵守作息时间，不无故迟到、早退，有事请假；还经常出现因业务接待下不了班的情况。没有发生过违反劳动纪律的情况。

（二）态度端正，认真接待来访人员。对待来访人员，窗口的工作人员以维护政府形象的姿态认真接待，始终做到态度和蔼，不骂人、不说过头话，对来访人员不清楚的问题认真给予解释。没有出现粗暴对待来访人员情况。

（三）认真钻研业务，努力提高办件质量。到窗口工作的同志，所从事的工作与过去存在着一定的差异，需要对现在的业务进一步熟悉。为尽快进入角色，每个同志在干中学、学中干，在较短的时间内基本上适应了工作的需要，使窗口工作得到了正常的开展。

（四）自从各项业务进入中心后，国土资源局窗口工作人员克服困难，积极热情的开展工作，在承诺服务时限内尽量压缩审批时限。同时，窗口工作人员高效、快捷、一流、热情文明的服务得到了广大人民群众的一致好评，于2009年9月8日获得昆明中小企业服务中心赠送的“业务精湛学习榜样热忱服务高效*洁”锦旗一面。

（五）各相关科室给予了大力支持。在窗口运行的过程中，地籍科、耕保科等相关科室给予了大力的支持，对窗口的正常运作提供了保障。

三、存在的问题

县局授权到窗口登记的非行政许可审批事项不全面、不到位。例如：国有土地使用权登记中的八项非行政许可审批登记，授权进入中心的登记只是其中1项国有土地使用权初始登记，还有划拨国有土地使用权设定登记，出让国有土地使用权设定登记、国家作价出资（入股）国有土地使用权设定登记、国家租赁国有土地使用权设定登记、国家授权经营国有土地使用权设定登记、城镇个人已购住房土地使用权登记（含初始登记、变更登记两种），国有土地证书换证审核（指补发土地证书、换发土地证书两种），七项没有授权进入中心窗口按材料清单收件办理。国有土地使用权变更登记中的六项非行政许可审批登记，只是其中1项转让国有土地使用权变更登记由18号窗口转来后，报地籍与测绘科检查材料后转窗口登记，其他五项是：企业改制后国有土地使用权变更登记，司法裁定后的国有土地使用权变更登记，国有土地使用权名称变更登记，国有土地使用权发生用途、界址等变更登记，收回国有土地使用权注销土地登记，没有授权进入中心窗口按材料清单收件办理。

集体土地所有权、使用权登记（包含初始登记、设定登记、变更登记），没有进入中心窗口。

土地他项权利登记（包含国有土地抵押权设定登记、国有土地抵押权变更登记、国有土地抵押权注销登记、土地使用权出租权设定登记、集体建设用地抵押权设定变更登记、抵押权延（展）期审核），授权进入中心窗口收件办理的只有国有土地抵押权设定登记和抵押权延（展）期审核。

全县的非行政许可审批登记都是由县局地籍与测绘科转资料来窗口制证(转让国有土地使用权变更登记除外)，县局没有授权窗口按材料清单收资料直接在窗口办件。

窗口只有县局授权的行政审批专用章，没有××县人民政府授权给县局的土地证专用章，造成要多次跑县局地籍与测绘科盖章，来回要经过一个十字路口，工作人员在交通路口过马路时极不安全。希望把××县人民政府授权给县局的土地证专用章移交到窗口，方便“一站式”为民服务。

由于窗口工作是一个新生事物，缺乏现成的经验，如何很好的运行“前店后厂”的模式，高效率地实现“阳光”政务，还有很多事需要做、需要进一步探索。同时，由于业务水平也存在一定的差距，需要不断的学习和提高。 为了更好地搞好窗口工作，下一步需要一是继续强化窗口人员的责任意识，保持窗口好的工作作*；二是不断坚持学习，提高业务和服务水平；三是不断加强与各方联系，以保障窗口这块前沿阵地的正常运行；四是积极主动探索和解决前进中遇到的各种问题，以保持好的发展趋势。

服务质量的提升永无止境，把方便让给群众，一切为群众着想，是全体窗口工作人员的共同信念。在今后的工作中，窗口工作人员将再接再厉，取长补短，建立提升服务质量的长效机制，努力把窗口的服务水平提高到一个新台阶，着力构建高效、快捷、*政、服务一流的行政审批事项。

××县人民政府行政审批服务中心国土资源窗口2010年度工作计划

在新的一年里，国土资源窗口将在县国土资源局和县人民政府行政审批服务中心的领导下，认真做好以下工作：

一、严格遵守作息时间。按时上班，按时下班，不无故离岗，有事请假。

二、在规定的时限内完成接件。对所接办的各类事项，及时办理，不无故拖延，在规定的时限内尽量提前完成接件。

三、热情做好接待、服务工作。对到窗口办事、咨询的人员，认真接待，热情服务，态度端正，处置得当。应当告知的事项一次性告知，不有意为难来办事及咨询的人员。

四、努力提高办件质量。加强和局内各科室的联系，积极探索和研究提高各类业务办理的质量，尽量减少工作中的失误和漏洞，不断提高业务水平。

××县人民政府行政审批服务中心

国土资源窗口

第8篇 2014年司法所群众满意的窗口创建总结范文

我xxx街道司法所积极响应市司法局关于开展“群众满意的窗口服务单位”创建活动的号召，并对照《江苏省司法行政系统“群众满意的窗口服务单位”文明服务（文明执法）标准》、《关于在钟楼区司法行政系统开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的实施意见》（钟司发〔xx〕7号)等文件内容，全面开展创建工作，进一步完善各项基础建设，强化组织队伍建设，不断提高自身的业务水平和服务能力，司法所整体工作效能得到显著提升。现将我所创建“争创群众满意的窗口服务单位”的情况总结

一、充分发挥保障职能，化解矛盾纠纷促和谐。

一是创新调解新途径，矛盾化解讲实效。组织各村、社区调解主任学习新颁发的《人民调解法》，树立调解优先司法理念，因地制宜开展该项工作。二是依靠网络优势，建立“矛盾纠纷qq议事群”，有问题大家齐商讨、共策划，采取“一个问题，多人献计献策”的新方法。建立了xxx司法所新浪博客，及时公布有关法律法规，政策信息，并以微博的形式，建立了为人民群众服务的网络窗口。三是着力探索完善基层矛盾纠纷新路子、新办法，积极推进村、社区成立如“红枫林议事园”、“银发110”等民间温馨调解室，引导群众依法调解；积极推进“*民联调室”架起*民同心的桥梁，6月，成功联调一起因琐事争吵引发猝死的纠纷，涉及赔偿金额18万元；积极推进“法官进社区”诉讼零距离活动，10月份，锦阳社区与钟楼法院民二庭签订了“无诉社区”协议，指导社区把纠纷化解在基层。

年内无因调解不及时、不得力而发生非正常上访、民转刑案件，居民群众对人民调解委员会的满意率上升。街道各调委会共处理各类纠纷329起，涉及人数881人，制作调解协议书46宗，赔偿金额465670元，其中诉调对接案例39宗，公调对接案例7宗，调解成功率100%。2012年1月，施卫平荣获区“优秀人民调解员”称号，花南社区被评为区“优秀基层调解组织”，我所《吵架猝死调解案例》被评为区“优秀调解案例”。

二、创新法制教育载体，法治文化飘香千家万户。

一是普法形式多样化。紧紧围绕“法治文化年”多层次地开展“法律六进”系列活动，同时法律宣传走进少数民族人士及宗教场所，xx年5月挂牌成立“xxx街道少数民族法律援助服务站”。二是围绕社会管理创新，以解决关系人民群众根本利益问题为出发点，在 12.4法治宣传日来临之际，联合工商、律师事务所、劳动所、计生办、社区医院，在清潭农贸市场挂牌成立xxx司法所“红帆法律工作室”，每周二、三、五上午开展相关的法律咨询、政策咨询、便民保健服务。

xx年4月-2012年1月，街道共举办法制讲座26场960人次，发放各类宣传资料5000余份。共有8法制宣传报道被市、区普法网刊登使用。街道共有8位个人、4个村委和社区分别获得了“xx”普法先进个人、先进集体和法制示范点等称号。其中，清潭三社区同时获得了“江苏省妇女法治宣传教育示范点”、“省侨务系统‘xx’普法示范单位”、“省妇联系统‘xx’法制宣传教育工作先进集体”以及常州市“xx”普法先进集体四项荣誉称号。其中王瑛获“xx-xx年江苏省法制宣传教育先进个人”和“常州市‘xx’中期普法个人先进”两项荣誉。

xx年，街道有2个社区、1有个村委成功创建省级“民主法治示范村（社区）”；19个村、居成功创建市级“民主法治村（社区）”。

三、阳光融坚冰，社矫正、安置帮教形式人性化。

街道现有社区矫正人员74人；矫正类型：剥权9人；缓刑55人；假释9人；保外就医1人。刑满释放人员14人。司法所紧紧围绕“社区矫正规范化建设推进年”，一是因人而异地制定帮教方案，对重点人员，除常规的电话汇报、书面思想汇报、定时走访，还组织他们参加“常州心悦心理咨询中心”的心理测试，并接受必要的心理辅导。二是以人为本开展特色帮教工作。为两名未成年社区矫正办理了“违法犯罪档案记录封存”；困难家庭，联合民政部门为社区矫正困难对象申领最低生活保障金、办理市区*租房租金补贴、申请办理公共租赁房，让他们居有定所，物有所靠；对于老弱病残的社区矫正对象，我们坚持上门监管，上门听取思想汇报。并把每周星期五下午设为“谈心日”，身边无子女的社区矫正对象到时都会来，和社区专干聊天拉家常。1-10月份，无一人重新违法犯罪。