客服接待工作总结

第1篇 客服接待个人工作总结

客户服务个人工作总结

客户服务个人工作总结

客户服务个人>;工作总结 纵观过去半年的工作，对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的发展机遇。

在领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论从思想上、学习上还是工作上，我

都取得一定的成绩和进步。工作中收获成长，成长中学会坚持，这是我工作这半年来切身的

感受，面对复杂的局面沉着应对，用学过的业务知识去指导和推动工作的发展，努力使思想

觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在思想上，我积极向*组织靠拢，在工作、学习和生

活中积极起先锋模范作用，积极参与*支*、团委组织开展的各项活动，重新回顾革命前辈

战争的足迹，使我深入了解中国******走过的光辉历程。通过****银行呼入业务的>;培训，

从中我深刻意识到工作规范化管理，严格执行标准的重要性，充分体会到团队协作的必要性，

不断提高自身的理论素质和业务技能，增强工作责任意识和服务意识。多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感，专业素养在不断提升，服务技能也在

不断完善，凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式，我以热情专业的服务赢得客户的肯定，

以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同，以务实的工作态度受到领导的信任。在2012上半

年协助**中心开展一系列客服工作期间，我荣幸能担任该项工作的组长，运用自己丰富的处

理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理能力，妥善化解客户疑难，并及时跟进客户的需求，

实时化解客户的不满，确保客户服务的质量、效率与安全。即使高度紧张的工作，我都能以

大局为重，带头做好对外服务，充分调动每位组员的积极性，当各分行业务存在差异时，积

极与北京中心的同事进行沟通、协商，用真心实意践行着建行以客户为中心的服务理念，以

认真负责的态度多次受到总行及中心领导的赞扬与肯定。从溢出组到正式入组期间，我积极

协助组长做好各项管理工作，从情感上走近组员的思想动态，从服务质量、工作效率、风险

防控等方面关注组员的工作状态，使小组形成一个团结协作的集体。回顾2012上半年的工作，

尽管有了一定的进步和成绩，但同时也意识到自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的

距离，存在着不足，这都有待于在今后的工作中严格要求自己，加以改进，我会以更加饱满

的热情和不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战。《>;客户服务个人工作总结》就介绍到这里，查看更多优质范文，请上酷猫写作范文网