营商环境工作总结(4篇范文)

第1篇 “5·15政务公开日暨优化营商环境宣传周” 活动总结及工作情况汇报

根据市政府办公厅《关于印发xx市第十一届“5.15政务公开日”暨第一届优化营商环境宣传周活动方案的通知》精神及市优化营商环境监督办公室的统一部署，我区围绕“推进政务公开，全面优化营商环境”活动主题，求真务实，点面结合，积极完成宣传活动。现将活动开展情况总结如下：

一、开展情况

为保证本次宣传活动顺利开展，xx区召开了“xx区‘5.15政务公开日’暨第一届优化营商环境宣传周活动筹备会议”，会议就活动前期准备工作及活动当天具体事宜进行了详细的安排和部署，明确任务分工，落实责任单位，确保各项工作的有序开展。同时，我区结合实际，制定并下发了《2017年xx区“5.15政务公开日”暨第一届优化营商环境宣传周活动方案》的通知（xx千政办发〔2017〕号文件）和《5.15政务公开日暨第一届优化营商环境宣传周活动细则》，为活动的顺利开展提供了有力保障。

二、活动总体情况

5月15日，我区在xx镇xx社区设立主会场，以各镇为单位设立分会场，同时，依托区审批局行政服务中心，有效开展了一系列政民互动工作，区常务副区长周绕同志和办公室主任胡居庆同志来到活动现场，共同参与宣传活动，了解群众诉求，解决企业的实际困难，为全面开展营商环境建设营造了良好的社会氛围。

一是xx社区主活动现场，区政府包括区发改局、区司法局、区人社局、区市场监督管理局、区行政审批局、区服务业局、国税xx分局、地税xx分局、法制办等20家单位分别设立了政策咨询点，悬挂宣传标语，摆放宣传展板，发放政策咨询册、征求意见卡和宣传资料，宣讲企业关心关注的相关政策，受理和解答群众提出的问题。同时，区营商环境办为群众现场解读“什么是营商环境？优化营商环境的意义；xx区营商环境问题的反馈渠道。”为企业和群众普及优化营商环境的工作职能、办事流程等相关业务，扩大优化营商环境宣传面，并现场设立投诉咨询台，收集破坏企业发展等相关问题，做到主动服务、靠前服务，聆听企业百姓心声。

二是区行政审批局深入推进“两集中两到位”，实现24家单位进驻大厅直接办理审批事项，统一制作了各自宣传展板，加大宣传“一站式”办结、“保姆式”代办等便民服务举措，全面公开行政大厅的办事依据、办理流程及相关政策法规。活动中，就群众所关心的有关审批服务方面的热点和难点问题一一给予认真的记录和耐心的解答。

三是服务进企业、下基层活动，xx区将每月10日、25日定为企业固定下访日，随时收集、解决区内企业反映的问题，主动深入企业问需，现场议定落实方案，第一时间推进解决。同时各镇负责联系企业，收集问题，由营商办负责协调，派专员深入企业，进行有针对性的解答及政策宣传，并在活动过程中广泛征求企业意见，深入倾听企业呼声，使更多的企业切实参与到活动中来并从中获益。

四是用新媒体扩大宣传，今年我区为扩大“5.15政务公开日”暨第一届优化营商环境宣传周活动影响力，让企业与百姓广泛知晓营商环境相关信息，发放“十条禁令”、“八个凡是”、xx区政府制营商宣传册各800份，同步下发至分会场及各镇下辖企业，在政府门前悬挂条幅，并在杨柳河桥和御汤泉两处户外电子屏滚动播放优化营商的相关口号及信息，扩大宣传影像，让更多的企业了解我区优化营商环境的相关情况。

三、存在问题

此次宣传活动，xx区深入群众，解答企业疑难问题，宣传服务企业发展措施，受到广大群众的关注，但仍存在一些问题：企业参与热情不高，公开内容不够丰富，宣传面仍需继续加大等。

四、下一步工作目标

一是进一步加强宣传。区政府营商办将组织职能部门对企业进行对口宣传，通过全方位的宣传解读，使优化营商环境工作下基层、入民心，充分调动企业与群众的积极性和主动性，让每个公民都参与进来。

二是进一步加大监督检查力度。加强行政监督和专项检查，定期或不定期组织有关部门对全区职能部门进行监督检查，通报检查结果，使优化营商环境工作得到有效落实。

三是进一步健全服务和保障机制。加强全区上下营商意识、营商观念，将其内化于心，外化于行，深化与制，实化于效，建立部门长效联动机制，为企业搭建服务平台。转变工作作*，坚持组织保障、制度保障，增强部门协作，形成工作合力，坚持问题导向，破解营商难题。

总之，我们将以此次活动为契机，紧紧围绕市政府及市优化营商环境办的中心任务，多措并举，提升服务质量，狠抓落实，切实推进优化营商环境的各项工作，争当全市营商环境的“排头兵”。

第2篇 城市管理局2019年营商环境改善工作总结

**县城市管理局*组深入贯彻县委县政府改善营商环境建设工作部署，坚持“为百姓服务、请百姓参与、让百姓满意”的“百姓城管”理念，主动对标高质量发展要求，解放思想，大胆实践，不断创新，以新的视角审视城市治理，以新的思路谋划城市发展，以新的举措优化营商环境，全力打造改善营商环境新高地。

一、解放思想，强化服务意识

年初召开县城管系统改善营商环境服务经济发展大会，解放思想，让全体干*职工深刻领会改进工作方法，提高服务水平，打造优质环境的重要性和必要性。成立优化营商环境服务工作领导小组，集中开展全县城管系统“亲清营商”系列行动。

坚持问题导向，在全县城管系统开展服务对象大走访活动。活动本着“便民、高效、规范、*洁”的服务宗旨，力争70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决。走访中着力听意见、找问题、晰差距、明思路。针对企业和群众反映强烈的突出问题，能当场解决的当场给予解决，不能当场解决的，集中把问题清单汇总报送到局政务服务大厅办理，根据职能和属地原则进行分工，逐项分解到具体责任区和对口业务单位，拿出改进措施和期限，限期解决;对于不属于城管职责范围的，主动向县政府报告，统一协调解决;确实无法解决的，上门做好解释工作。

深化“放管服”改革。县城管局服务窗口与办理服务对象“心往一处想，劲往一处使”，营造政商“亲”“清”互动、共谋发展的良好环境。一方面精简程序，压缩流程。在确保服务质量不变的前提下，把广告设置、门头审批、渣土处置审批等业务与广大市民联系较为密切的，进一步压缩工作日。及时在政务信息公共平台公布宣传我局政策，真正做到“让信息多跑路，让群众少跑腿”。

打造“三声”“五心”窗口。在接待服务对象时，坚持把服务对象的满意作为服务的最高标准，用“三声”“五心”营造良好的政务环境，“三声”即来有迎声、问有答声、去有送声，做到态度热情、语言得体;“五心”即接待群众热心、听取陈述专心、回答问题耐心、办理业务细心、接受意见虚心，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生，让服务对象高兴而来，满意而归。

二、夯实基础，深化作*建设

按照住建部开展的“强基础、转作*、树形象”专项行动要求，县城管局着力建设一支管理精细化、执法规范化、服务人性化的城管队伍，更好地为城市发展和民生服务。

开展作*纪律整顿。近期举行了县城管系统作*纪律整顿暨队列训练和执法知识竞赛活动，结合“十九大”学习和“两学一做”教育活动，向作*要效率，向纪律要战力，以作*纪律建设新成效新气象助推城市管理工作新发展。

狠抓业务提升。定期组织法律法规、执法技能、队容风纪培训，开展岗位练兵、技能比武、案件点评、法律竞赛、队列会操等活动，全力提升城管队伍法治思维、法律素养和依法办案能力，立足文明执法、阳光执法、公正执法，严格执行自由裁量权标准，规范执法行为，改进执法方式，强化依法行政意识，杜绝执法方式简单粗暴、执法不严、管理宽松等问题。

强化纪律约束。严查不作为、乱作为、慢作为、久拖不办、推诿扯皮以及企业反映大的反面典型，推行“六不准”，即不准乱收费、不准乱摊派、不准乱检查、不准强迫代理、不准刁难报复企业、不准向企业“索拿卡要”，涉企检查必须做到入企检查备案，不得私自打着单位的名义变相检查。

三、完善机制，提升服务效率

坚持“以人民为中心”发展思想为引领，紧紧围绕我县“四宜”城市建设，围绕“抓重点、补短板、强弱项”，以更高的站位、更高的标准服务经济社会发展。一是行政审批事项实行“一口受理、并联审批、限时办结”制。凡企业和个人到县城市管理局办理的行政审批事项，不论涉及几个科室，全部实行一口受理，即由一个科室牵头负责,统一按规定时限办结。二是简化行政审批流程。重新梳理所有的审批事项，简化流程，缩短办结时限，各审批事项时限缩短至5个工作日。三是公开优化涉企收费清单和流程。对收费标准和文件一律公开公示，对收费程序进一步优化。四是城市管理执法实行“721”工作法。即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。五是规范行政执法行为。城市管理执法实行执法记录仪全程记录执法全过程制度，留有执法资料。六是改进工作作*。全体干*职工积极主动作为，为企业上门服务，做到腿勤、眼勤、手勤，并注重工作效率，做到事不过夜，马上就办。七是加强城市市容市貌整治。开展渣土车联合执法、市容环境卫生大整治、露天烧烤大整治等工作，大力优化城市环境。八是打好大气污染防治攻坚战。加大工地、道路扬尘治理，坚决取缔占道露天烧烤行为。面对越来越严峻的环保形势，县城管局将大气污染防治工作列为重点工作，每周召开例会调度工作进展情况，将扬尘污染降到最低限度，打造宜居宜业的城市环境。

四、创新推进，力促城管工作上台阶

下步，**县城管局将继续在县委县政府的坚强领导下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕县领导关心和市民关注的问题，按照“两全两无”要求，坚持“六化六执”原则，深入开展“两学一做”活动，深入开展*的十九大学习活动，持续弘扬**“稻改”精神，撸起袖子加油干，聚心聚力抓落实，力促城管工作再上新台阶，为建设宜业宜居宜游宜学新**作出应有的贡献。

一是改进作*，强化服务意识。召开城管系统改善营商环境服务经济发展会议，学习相关文件精神，让全体干*职工深刻领会提高服务水平、打造优质环境的重要性和必要性。

二是夯实基础，深化作*建设。按照“强基础、转作*、树形象”的要求，着力建设一支管理精细化、执法规范化、服务人性化的城管队伍，更好地为城市发展和民生服务。深入开展“文明执法、规范执法、公正执法”宣传教育活动，强化依法行政意识，杜绝执法方式简单粗暴、执法不严、以罚代管等问题。

三是创新机制，优化人居环境。深入开展市容环境集中整治行动，给广大市民和投资商创建干净的生活环境、整洁的市容环境、优美的休闲环境。把优化营商环境的观念、意识内化于心，外化于行，把创新之举干“实”，把惠民之事做“实”，努力打造办事效率高、服务质量佳的和谐城管。

第3篇 市应急管理局2020年优化营商环境工作总结范文

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市应急管理局2020年优化营商环境工作总结

一、加强优化营商环境法律法规宣传

一是坚持领导带头，发挥示范作用，突出抓住局*委领导班子、领导干*带头示范作用，将《优化营商环境条例》的学习纳入中心组理论学习内容，每月按时完成学习任务。二是按照全局干*职工学习制度要求，包括局*委成员在内的全体***员、干*职工都要参加《优化营商环境条例》集体学习，并结合实际工作开展自学活动。三是坚持创新形式，深化学习效果。除了开展集体学习、自主学习外，我局结合实际，对《优化营商环境条例》进行解读，开展了主题讨论、实地参观等形式多样的学习活动。先后共组织开展集中学习3次，自学5余次；以“优化营商环境人人有责”为主题，联合国能集团宁鲁煤电任家庄煤矿开展交流研讨活动；派员参加市直**以“强素质树形象 优化营商环境”为主题的四重四联学习教育活动；走进宁夏智慧宫文化产业集团观摩学习其优秀经验。工作总结范文四是结合今年的安全生产宣传月活动，悬挂宣传横幅、印发宣传手册，借力宣传《优化营商环境条例》有关内容。

二、重点工作情况

建立公平竞争审查机制。严格贯彻落实清单之外不得另设门槛和隐性限制的要求，根据全市统一安排部署，开展影响公平竞争专项清理，经清理，我局未制定不利于公平竞争的政策措施。同时，为确保我局制定的政策措施符合公平竞争审查的要求，防止出现排除、限制竞争的情况，我局印发了《银川市应急管理局关于建立公平竞争审查工作机制的通知》，建立了局内公平审查机制，明确了审查范围、审查程序、审查主体和审查标准，制定相关政策措施、印发规范性文件前必须经过公平竞争审查。

第4篇 街道优化营商环境工作方案 街道优化营商环境行动工作总结

xxx___发表的重要讲话。指引我们走好新征程，探索新路子，创造新业绩的科学指南。特别是他把创优营商环境，推动产业转型升级，与供给侧结构性改革，创新驱动，全面深化改革并列，放在同等位置。为了营造有利于营商环境建设发展的社会环境和氛围，全面推动街优化营商环境工作的深入开展，依照相关文件要求，街按照市委，市政府统一部署，结合辖区工作实际情况，现将今年以来的工作汇报如下：

一、工作开展情况

今年以来，街紧扣市委，市政府下达的营商工作任务，社区和村联动推进营商工作，为企业发展、项目落地创造良好条件。1成立了以街道*工委**为组长，各副职领导为副组长、便民服务中心人员为成员的优化提升营商环境改革领导小组，并下设办公室，由主管领导任办公室主任，地点在街道二楼办公室。2、每月召开一次领导小组专题会进行工作部署，在会上学习相关文件，要求各业务口就各自营商工作进行汇报，由街道便民服务中心对“最多跑一次”及社区和村民事务代办工作进行通报，并就工作进行详实、细致安排，及时对各类事项在乡便民服务中心进行公示。3、重点项目保障有力。我街成立以武装部长为组长协调工作小组进行工作协调，保障了各项工程进度。

二、落实上级指示精神到位

街认真落实上级的指示精神，对《市优化营商环境行动计划(2021-2021)》的文件，仔细研究，落实到位、到人。根据《省营商环境优化提升工作实施方案》(吉软环境办[2021]38号)文件精神，街结合实际情况，认真落到实位。积极宣传国家、省《优化营商环境条例》，利用街道、村和社区便民服务中心的led大屏进行滚动播放，让每一名来办事的群众都能够了解。街道软环境办组织相关部门对《条例》内容进行学习，学习过程中相关探讨交流，让相关人员熟悉掌握相关政策及条例条规。

三、打造政务服务新模式

加强便民服务中心管理，提高中心标准化水平。大力推行规范服务、微笑服务、主动服务和超前服务。进一步强化日常管理，街道便民服务中心围绕“首问责任制”、“一次性告知制度”、“限时办结制度”、“窗口首接制度”和“无否决权制度”等建立健全便民服务规章制度。公开举报、监督电话，落实便民服务监督检查人员，及时受理和处理群众的投诉。中心以“规范、优质、高效、*洁”为服务原则，服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理;属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。

四、保障措施完善工作机制

加大宣传力度，营造良好舆论氛围，增强企业的获得感和满意度。充分发挥先进典型的引领示范作用，及时推广各部门取得的经验和成效，开展优化营商环境案例评选及典型案例宣传，全面提升高街道的影响力和吸引力。推进政务服务体系建设，街道、村、社区便民服务中心逐步投入运行完善功能设置。大厅推行“一窗式”的模式，让群众就近办事，把服务送到群众家门口。

街道优化营商环境行动