开展文明社区总结

第1篇 社区开展文明旅游总结

文明旅游活动方案

县旅游文明旅游活动

工 作 方 案

为全面提升市民旅游文明程度，推动文化旅游融合，提高旅游产业文化含量，做大做强旅游文化产业，使其真正成为服务行业的支柱产业，塑造讲文明、重礼仪、讲诚信、重品行、讲热情、树形象的旅游文化环境，让文明旅游成为人民的生活方式，融入人民的幸福中，现结合实际，制定工作方案如下：

一、工作思路

深入落实并贯彻执行*的十八大会议精神，认真落实县委、县政府“旅游立县”发展战略，以*的群众路线教育实践活动为抓手，按照“优化产品结构、推动产业融合、提升行业品质、推进营销升级、拓展服务功能、促进文明旅游”的思路，采取舆论引导、全民参与、依法整治、全面推进的方式，大力加强文化、文明建设，发挥文化陶冶、熏陶、教化的作用，潜移默化地提高旅游从业者的道德水准、诚信守法意识和文明素质，凝聚全行业从业人员的力量，积极倡导绿色出游、透明消费，文明旅游，形成和谐有序的旅游秩序，为加快推进旅游经济强县和国内最佳休闲旅游目的地建设创造良好

的环境。

二、工作目标

加大旅游环境综合治理力度，积极引导旅游从业人员、全县公民和广大游客自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序，范文top100革除不文明行为，努力在鲁山形成旅游出行和谐有序的市场环境。

1、旅游景区（点）公共设施（卫生设施、商业网点设施、旅游信息智能设施、安全保障设施等）进一步完善，道路标识规范齐备，从业人员文明、热情、周到、细微；

2、旅行社诚信经营，旅游安全管理落实，导游人员讲解文明、规范，从业人员文明、高效服务，履行服务承诺，游客满意度高；

3、旅游饭店服务环境不断优化，消防安全设施齐全，设有特殊群体无障碍设施，娱乐消费等明码标价，卫生清洁干净，职工队伍整体素质进一步提高，专业化服务水平、行业品牌影响力显著提升；

4、强化我县游客出境旅游文明意识，提升文明道德素质，避免出现不文明旅****为，以良好的言谈举止展现文明中国、礼仪之邦的形象风采，以文明言行举止为自己加分，为中国添彩。

5、市民文明素质明显提升，社会文明程度高，社会风尚良好，游客旅游素质显著提升，自觉维护旅游秩序，无不

文明习俗和损坏公物现象，出境游秩序良好；

6、管理机制完善，突发事件应急处置机制完备，执法规范、处罚公正、公开、合理、合法，游客满意度高，旅游行业整体素质明显提升。

三、组织机构

为加强组织领导，成立我县文明旅游活动协调小组，由县旅游局*组**、酷猫写作范文网局长陈立新任组长，相关单位负责人为成员（活动协调小组附后），领导组下设办公室，由县文明办副

主任陈阿蕊任办公室主任，全面负责全县文明旅游的组织、策划、实施、监督、总结等工作。

四、工作重点

1、加强旅游行业的法律法规建设

严格贯彻执行国家颁发的旅游各项法律法规。进一步加强宣传力度，深入人心。一是在公共场所、社区显著位置张挂相关法律法规内容，在各旅游景区（点）设立宣传专栏。二是充分发挥旅游网等作用，设立法律、法规专栏，让旅游从业人员能够更好及时地学习掌握法律法规，让公民能够快捷地了解旅游相关的法律法规知识。使从业人员自觉地遵守并执行法律法规，使公民自主地做文明礼貌的旅游者。

2、加强行业思想道德建设

开展“*员亮身份重承诺展形象”活动。一是亮身份。通过设置*员岗位牌、*员公示栏等形式，将*员身份向群众

公开，设立*员责任区、*员先锋岗，增强*员意识，强化自我约束。二是亮标准。在工作服务区域，通过网络、电子显示屏、公示栏、服务指南(手册)等，对*员岗位工作职责、履职要求、服务标准等进行公开。三是亮承诺。将服务内容、工作要求、完成时限、责任人等将承诺事项通过上网、上墙等适当形式向社会公布。

开展 “三创建”活动（创建群众满意基层站所和窗口单位、创建具有特色的优质服务品牌、创建一流业绩）。一是全县旅游管理部门和窗口服务单位，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、*洁服务，争创群众满意基层站所和窗口单位；二是通过争创*员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等活动，并结合本单位特点，思想汇报专题不断丰富服务内涵，努力创建具有特色的优质服务品牌；三是通过旅****业评优评佳，开展技能大赛、服务竞赛等活动载体，积极引导旅游行业广大*员立足岗位，当标兵、树榜样、作表率，创一流业绩，争创优秀服务标兵，彰显先锋模范作用。

开展行业文明礼仪教育活动。一是在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设相关课程。让从业人员一起步就有强烈的文明意识。二是组织行业服务技能大赛。让行业人员得到学习、展示、实践、宣传文明礼仪的机会。三是开展“文明旅行社、文明旅游饭店、文明景区、文明导游员”评比活动。以经营条件状况，从业人员管理，旅游合同、劳动合同签订

情况，安全教育等内容构建测评体系评选“文明旅行社”；以环境卫生、公共设施、餐饮卫生、从业人员等内容构建测评体系评选“文明旅游饭店”；以旅游交通、安全保障、标识标牌、环境卫生等内容构建测评体系评选“文明旅游景区”；以组织导游、领队和讲解员等旅游从业人员进行礼仪知识培训，普及文明礼仪教育、旅游氛围等为内容构建测评体系评选“文明旅游风景区”。

开展提升公民文明旅游素质行动。一是开展“文明行动，从我做起”网上签名活动。让网民共同做出承诺，自觉践行文明旅游理念。二是开展惠民便民文明旅游进企业、进社区活动，搭好旅游企业和消费者之间的桥梁，更好地服务企业和人民群众。

3、创建*洁、文明、高效的政务环境

开展创建文明**建设活动。牢固树立服务意识，范文写作改进作*，提高工作效率，执行上级决策部署坚决，措施到位，全面树立为民、*洁、勤政、务实、高效的良好形象。

开展行风评议活动。通过聘请质量监督员、行风评议员、群众代表，设置意见箱、网上投票测评，明察暗访等方式广泛听取群众特别是服务对象的意见，接受群众监督，认真整改存在问题，以实际效果取信于民。

开展旅游市场综合整治活动。完善旅游服务配套设施。加紧建设完善旅游咨询服务中心，为旅客提升快捷、方便、