上年年度工作总结(4篇范文)

第1篇 2015上年度工作总结

酷猫写作范文网最近发表了一篇名为《2015上年度工作总结》的范文，觉得有用就收藏了，希望大家能有所收获。

2015上年度工作总结

上年度工作总结

一、目前部门人员编制：

收银：共26名，含组长1名。主要负责收银业务管理，收银数据核查，和排班等工作安排。收银分两条线管理：一、收银业务方面统一管理。收银纪律由各部门协助管理。

后台：共3名，含组长1名，负责后台工作统筹安排，协调收银调账，后台岗位轮班。

外联：2人，虽然外联只有两名成员，但大家都非常积极配合外联部工作，比如朱姐就很积极的在分担外联的工作，所以说外联部人员不止两位。

外联部是公司今年新成立的重要智能部门，外联部的主要 工作在于对接、协助其他部门工作，即负责外联也负责内联。对于公司来说外联是公司面向导游的一个窗口，是连接导游的一座重要桥梁，外联工作做得好坏与否，对公司会产生重大影响。外联部与其他各部一样，离不开各个部门的配合与支持，同时，外联部只有积极配合其他部门工作，才能像润滑剂一样使工作更高效。（这是我对外联工作的一个认知）。

前期工作重点：

对旅行社：建立旅行社档案，熟悉旅行社负责人/与导游部经理有效沟通，导游主观能动性情况，产出情况。

对外导游的工作：建立导游群，大量收集所有导游信息，接待导游采点，带领导游熟悉操咱们的一个作流程。

对内：收银、后台的管理监督工作。积极协助各部门工作。

除了日常的工作之外，还有一些领导临时交办的工作，酷猫写作范文网每一次工作我都当作是一次学习的机会，尽可能地把它做好。

至从1月份外联部成立以来，，我逐渐了解了外联部的工作模式和工作流程，在这半年时间的工作过程中学到了很多东西，使我的能力和知识水平都有了一定的提高。

工作计划：

1、分工负责，按市场划分，有争对性的开展工作。

2、树立样板旅行社：每人挑选两家具有潜力的旅行社，做计划、定目标用数据说话，用指标考核工作成效。

3、把工作做细：外联部的工作应该是长期性，持续性的。在平时就与导游保持密切联系，有助于工作推进。至少样板旅行社做到每一个团提前联系，

4、协助其他部门工作，提高外联部在其他部门中间的地位，把导游反馈的信息再传达到各部门。

在实际工作中，我们会以此工作计划为基础，结合每一次的实际情况进行合理调整，完善自我，相互沟通，起到与导游联系的桥梁的纽带作用，发挥我们外联部的职能。争取再做突破，相信通过这次会议计划学习，我们的工作会越做越好！

《2015上年度工作总结》是篇酷猫写作范文网，讲的是关于工作、外联、导游、收银、部门、旅行社、管理、一个等方面的内容，看完如果觉得有用请记得（ctrl+d）收藏。

第2篇 县档案局年度上年工作总结

县档案局年度上年工作总结范文

年上半年来，我们在县委政府的正确领导下，县档案局全面落实科学发展观，按照省州档案工作会议精神，紧紧结合全县工作大局和年初制定工作目标，进一步提高档案服务能力，积极推进综合档案馆建设步伐，各项工作均取得了一定的成效，档案工作受社会关注的程度越来越高，档案部门干*职工的工作劲头越来越足。

一、进一步加强理论学习，提高干*职工的思想政治素质

一是切实加强学习。局**认真组织学习《中国***纪律处分条例》、《领导干**洁从政制度》、《**工作人员*洁自律规定》等相关知识，*政意识不断增强。二是加强制度建设。认真建立健全*风*政建设责任制，认真执行《*政准则》，实行*政承诺，进一步规范了制度建设。三是*务、政务公开工作进一步加强，对局内重大决策、干*人事管理、财务、考勤、测评以及干*职工关心的热点问题及时进行公示，广泛接受群众监督，完善了财务“审签制”，从源头上预防和杜绝了腐败，建设了一个政治坚定、公正开明、监督有力、勤政*政的*洁型**。四是定期组织*员干*开展反腐__*示教育和爱国主义教育活动，组织***员、干*观看*示教育片，办*政专栏，做到*钟长鸣。

二、档案工作服务大局有新成效

三、进一步加强了档案基础工作

二是保障民生，服务社会。进一步完善了档案利用工作机制，指定专人做好现行文件接收、整理、保管、提供利用等服务工作，充分发挥档案的服务功能，进一步简化手续和程序，最大地满足人民群众的需求。在提供利用服务时，注重树立良好形象，始终坚持“四好”要求，即文明讲好每一句话，热情接待好每一个人，认真调阅好每一份档案，准确解答好每一个问题，为利用者排忧解难，满足利用者的需求。查档范围主要是：参加过集体企业、供销社、商业局工作、自留山、房产存根、土地清册、知青档案、人事档案、办社保档案材料、工伤人员鉴定档案、机构撤并档案等。到6月30日，共接待利用者1000多人次、提供档案3000多卷次、免费复印提供证明10000余份，解决了城镇职工下岗养老保险、婚姻登记、房产、土地等的需要。极大地维护了社会稳定和*的方针政策的贯彻落实。

四、努力推进档案室星级建设

为了进一步提升我县档案基础业务工作的整体水平，结合全县档案的工作实际，以县政府办的名义下发了《关于进一步加强**档案室星级评定工作的通知》（鹤政办通[2011]59号文件），档案局采取有力措施，进行分工，加强分类指导，责任到人，到6月30日已完成15个单位的指导，其中有6个单位准备申报星级达标工作，其他单位正积极进行档案收集、整理、归档工作。

五、加强档案管理，保护档案的安全

按照“八防”（防盗、防火、防潮、防尘、防虫、防高温、防强光）的要求，做好安全配套措施，做好库房温湿度记录工作，于每月4月初做一次投放防虫药工作。2月份对库房也进行了1次彻底清扫。

做好档案安全保密工作检查。分别对档案局馆涉密文件信息资源管理情况，计算机网络保密管理情况，消防安全情况以及相关制度建设等情况进行了全面检查，进行详细登记、核对汇总。

六、全面完成林改档案工作

经过几年的艰苦努力，在档案部门的积极主动支持和全力配合下，2500多卷文书、科技、声像档案全部接收县档案馆保管，并可提供利用，为林权制度林改成果的巩固提供了坚实的保障。

七、档案信息化工作有新举措

年初，加强了对县档案信息化工作建设力度，制定了《县数字档案馆项目建设规划》，报政府批准，争取到原省档案局划拨资金15万元作为启动资金，现正进行建设数字化档案馆设备、软件采购，资金约86900元。

八、档案馆建设有突破

今年上半年我县档案馆建设被列为“十二五中央支持项目”，预计五年内立项开工建设，并积极争取尽快立项。

九、认真组织编制好《县档案事业发展十二五规划》。根据省州档案部门编制“档案事业发展十二五规划”精神，结合我县档案工作的实际，精心组织，精心规划，认真组织编制好《县档案事业发展十二五规划》，为我县档案事业发展，开个好头。

十、档案干*队伍建设有新特色

全局上下以创优争先活动为载体，深入开展各项主题活动，班子建设水平得到了提高，干*队伍的作*建设和服务能力得到加强，有效促进了档案工作不断向前发展。落实了岗位目标责任制。支*坚持依章治局，进一步明确领导分工负责制，明确一级管一级，一级对一级负责的领导体制，从根本上规范**管理，有效地解决过去在工作、作*上存在的不足。*支*坚持注重抓**干*的学习提高，平时采取集中学习与个人自学相结合，学习内容贴近**工作实际，学习形式丰富多样。开展了各种特色主题活动。把开展创先争优活动与开展**活动有机结合，同时开展以讲*课比*性、亮身份比贡献等活动，来推动档案事业的发展。

回顾半年工作，成绩是主要的，与上级对档案工作的要求相比还存在一定的差距，主要表现在：一是按部就班的多，日常性事务性工作多，开拓创新的少；二是工作有不平衡的现象。

下一步工作重点

下半年我们要突出重点，抓紧时间，采取有力措施，更加团结一致，努力全面完成全年工作目标和任务。重点抓好以下几项工作。

（一）要继续深入组织开展好创先争优活动和建*90周年纪念宣传，以此为动力，全面推进各项业务工作的快速开展，并取得明显成效。

第3篇 食药监管局年度安全管理上年总结

食药监管局年度安全管理上年总结范文

在市局的正确领导下，我局贯彻落实*的十七届五中精神和省、市食品药品监管工作会议精神，并结合实际，认真安排部署了全年的工作任务。现将上半年工作情况总结如下：

一、认真贯彻落实省、市食品药品监管工作会议精神，确定全年工作思路

省、市食品药品监管工作会议召开后，我局及时进行了传达贯彻。于月14日召开全体人员会议，将省、市食品药品监管工作会议精神进行了学习，并结合自身实际，对全年工作目标和*风*政建设目标进行了分解，确定了全年工作思路，提出了年六项工作重点，一是实行定岗定人,逐步推行稽查相对专业化制度；二是履行食品安全监管职责，落实为民十大实事；三是继续开展药品流通整治，规范药品流通秩序,巩固两网建设成果；四是崇尚学习,营造浓厚学习氛围,全面提升全局人员的业务素质和依法行政的能力；五是加强新闻宣传工作，加大对外宣传力度；六是以实施“亮点”工程为契机，全方位开展工作，全面落实各项工作目标。

二、转变观念，开拓创新，力求食品药品监管工作有新的突破

2、抓规范，药品流通实现突破。为进一步规范药品经营企业的经营行为，切实保障人民群众的用药安全，巩固去年整顿和规范药品市场秩序专项行动取得的实效，确立了保持高压态势、继续深入整治、进行规范管理的工作方针，在第一季度，将药品流通整治与药械稽查相结合，继续加大对药品批发企业的监管，连锁企业不统一配送，药品零售药店出租（借）柜台、超方式、超范围经营药品等违法违规行为的打击，加强专项检查和跟踪检查，对长期得不到解决的问题进行重点整治。目前，已经检查药品经营单位79家，*告79家，下达当场行政处罚决定书79份，全面扭转了我市药品流通的混乱局面。

3、抓亮点，药品检验整体推进。按照市局的工作要求，我们把开展县级药品打假治劣技术支撑体系建设工作作为今年的亮点工作。为把此项工作真正做实、做亮，成立了以*组**、局长为组长的药品打假治劣技术支撑体系建设工作领导小组，制定了工作方案，配备了经验丰富、业务精干的检验人员，多方筹措资金更换配齐了检验设备及试剂。现在，已经检验药品47批次，发出报告书47份，无一例申请复检，合格率100%。

4、抓教育，提高监管素质。春节刚过，我局就举办了为期一周的培训班，局领导亲自授课，重点学习十七大报告、公文写作知识、假劣药品识别方法和药品稽查办案经验等，进一步提高了队伍的业务素质。坚持每周五下午学习制度，倡导终身学习理念，增强*风*政意识，全体人员签订了*风*政建设保证书。

组织开展了年国庆节、春节期间食品安全专项整治，积极申请食品综合监管经费。办公楼改造工作也正在有条不紊地进行。**管理、财务管理等工作进一步加强。

三、下半年工作要点

上半年的工作为今后工作的有效开展打下了良好的基础。第二季度，我们将继续落实市局工作部署，创新工作思路，创造性地开展工作，确保各项工作有新的突破。

1、按照省、市局要求，加大对特殊药品、医疗器械的监管力度。加强药品质量监管，对抽验不合格的药品，依照《特别规定》严格查处。坚持依法行政，严厉打击售假劣药品的违法行为。加强药品的不良反应监测工作。发现违法广告及时移送工商部门处理。

2、继续深入开展药品流通环节专项治理工作，进一步规范药品经营企业的经营行为，对重点单位的整改落实情况进行针对性检查，并对整改措施不到位，存在问题严重的单位坚决进行立案查处到位。

3、深入实施政府十大实事工程，进一步提高我市食品安全保障水平。

4、提高“学习型”**创建的实效性，营造“抓学习、重知识”的良好氛围，塑造专家型、复合型人才，保障全员素质的不断提高。

5、继续深入开展*风*政建设和反腐败工作，召开一次*组和*员***，使民主集中制原则在各项工作中真正得到体现。

第4篇 2011上年度办公室小结2

第一篇

回顾年上半年的工作，我在公司领导及部门领导、同仁的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，初步实现了转变性的服务工作，也取得了相应的工作肯定。通过一年的工作学习，工作模式，思想观念有了新的突破，工作方式也有了较大的改变。现将半年来的工作情况总结如下：

一：办公室日常工作：

作为办公室的工作人员，自己清醒的认识到，办公室是一个公司的服务窗口，是承上启下，沟通内外，协调左右，是有助于各项工作朝着目标前进的中心，任务艰巨而繁琐，面对繁琐的大量事务性工作，自我强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，确保事务的准确，适度，周全，避免差错和疏漏。至今工作的办理方法还需进一步加强。

二：食堂：

时间过的真快，忙忙碌碌中以近年中，转眼间我接管食堂已经半年之久了。食堂饮食员工，作为单位的食堂尤为重要，作为管理员更应多位员工的饮食着想，保证每位同事的身心健康。作为一个集体食堂，虽就餐人数不为多，但一定要严格落实食品卫生安全，因为关系到每位员工的身体健康。首先：我们食堂工作人员每年都要进行上岗前体检，同时领取健康上岗证。其次，不定期对工作人员进行思想启蒙，贯彻落实安全卫生的要求。通过学习，教导，传递提高工作人员在工作中的服务质量和意识，切实做好我公司食堂的食品卫生：“一洗、二冲、三消毒”工作。餐桌、地面做到随用随清，每周一次厨房的清洁工作，如发现不当之处，立即指出、立即执行。

自上半年，食堂饭菜的搭配。饭菜的质量一直是公司领导所最关注的，正因如此，员工饭菜有了急剧的改善。尤其中午的一顿更要保证员工一天的工作量，工作心情，处处体现企业对每一个员工无微不至的关心。从怨声一片到平淡无语再到奖声翩翩，这中间激动到失望，苦闷到平静，我学到了很多，学到了一个管理者最简单具备的东西：平静的心，遇到不平静的事，做出平静的态度，做法，想法，而从这里得到知识、能力、结论。

对于食品的采购，物品的损耗加以控制，但中间还需加大管理力度，避免漏洞。我相信食堂工作正在日渐步入正常化、正规化，食堂工作人员正在加大努力，逐步形成一个爱岗、敬业、务实与合作的团队。

三：物业：日常监督管理工作

对于我来说是一个全新的工作领域，物业管理处是一个现有售楼部以及将来住宅小区物业服务的形象窗口，是公司进程中一个日常维护、管理、服务机构。对现有售楼部服务的局限性，对日常投诉处理，基础设备的维护，环境卫生，绿化养护等等也微乎其微。工作量不大，繁琐性事务不多的情况下，应首抓物业工作人员的工作态度，工作热情，饱满，强化意识，循序加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确，也为明年交房打提前亮，做好前期服务准备。

（1）：日常维护：公司于年10月份进驻售楼部，大量基础设备设施的维护、保养和环境卫生，绿化养护工作，逐步已本文来自转载请保留此标记。形成连接链，已做到及时发现问题，及时反馈，简单的维护、维修把控在一个工作日之内，争取把发现、反馈、实行做到同步性，避免了把问题不量化而掩盖了实际问题的处理。

（2）：安全管理：今年上半年安全工作总体形势见好，但还得避免同于去年失窃而造成的损失。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸心理，应在对外来人员，辖区外的工作人员多下工夫，避免类似更为严重的问题发生。

（3）：加强学习、培训、提高服务水平

积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性、责任心，努力提高工作效率和工作质量。在日常工作中出现的问题，在组织管理能力，综合分析能力，协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了提高，能够以正确的态度对待其他各项工作任务，热爱工作，认真落实到实际当中。

四：客服

1：在明年紧张的交房前期预备当中，客户服务中心作为客户的贴身卫士，正在积极建立与初步实施当中，以客户为中心，不断思考，改善业务流程，熟悉各项服务程序，学习理论知识、规范、强化、细化客服中心的礼仪、礼貌待客，热情、细致的服务理念。

2：畅通沟通平台，做好细致化服务宣传工作；

（1）：发挥、利用现有科技平台，，窗口的作用，将项目有关进度、管理信息、服务信息及时发布给业主；

（2）：向广大准业主及客户全面展示，树立企业良好形象；

（3）：进一步畅通、探寻、拓宽与业主及客户的沟通渠道；

以上工作正在积极实施当中。我相信在交房前一年的准备期中，会不断创新、不断磨合、工作与思想结合绿地企业文化共同描绘出灿烂的明天。

五：存在问题

一个人有缺点并不可怕，如果不能及时发现自己的缺点就可怕了。因此，我发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能使我不断的在总结中成长。正如我管理经验不足，管理的创新太少，文书方面表达欠缺，管理还是停留在发现问题，解决问题的初级阶段，对问题的遇见性和管理的系统性做的还不到位，这些都是我接下来要努力的方向。

办公室在上半年的工作中，以科学发展观的精神为指导，切实把增强服务发展意识、完善服务发展措施、提高服务发展能力落到实处。在院*组的领导下及其他科室的配合下，为各科室参加的视频会议做好技术保障，积极协调由于办公楼装修带来的不便，保证干*正常办公。并且按照年初确立的工作目标，完成了各项工作任务。现将有关情况总结如下：