发言年度激励总结(8篇范文)

第1篇 xxx公司2004—2005年度工作总结会议主持词会议发言

（xxx、xxx发表获奖感言）有请集团公司李董事长和深意公司总经理蔺万焕先生为两位优秀管理者颁发奖状及奖金。（喜庆的背景音乐）下面表彰的是优秀员工：xxx、销售顾问兼出纳xxx、客户关系部回访员xxx、服务站资料员xxx。请到台前来。（掌声）……（xxx发表获奖感言）再次请xxx总为四位优秀员工颁发奖状及奖金，并请xxx董事长到台上来合影留念。（喜庆的背景音乐）

那么好，公司的各位管理者及员工们，不论有没有评上先进，只能说明过去，代表暂时。要问谁英雄谁好汉，明年年终比比看。

好，今天的工作总结会议到此结束了，接下来有请xxx公司的帅哥、美女组合为大家带来精彩的健美操表演——浪漫电波。掌声欢迎！

xxx公司2004—2005年度工作总结会议主持词

第2篇 物业公司2004年年度总结大会会议主持词会议发言

2004年年度总结大会会议议程（主持人专用） 现在我们开始开会尊敬的各位领导、各位同仁，大家新年好！我是建江物业总裁办的赵文。今天，我们建江团组在这里隆重集会，回顾2004的辉煌篇章，展望2005的美好蓝图。出席今天会议的领导有建江团组董事局**黄国元先生、总经理郑布铮女士，建江团组各公司中层以上干*，建江物业的全体员工， 在这里，请允许我以会议主持人的名义，向与会的各位领导、各位同仁表示真诚的感谢和崇高的敬意！今天的大会共有4项议程：第一项议程是请团组董事局**黄国元先生做“建江团组2004年的工作回顾和2005年的工作展望报告”；第二项议程是请团组总经理郑布铮女士做“关于建江物业人事、薪资变动、绩效考核岗位安排的报告”；第三项议程是由我来做“建江物业《员工手册》修改和相关新制度内容的说明”；第四项议程是请建江物业总裁办王强女士介绍建江物业的医保情况。 首先让我们以热烈的掌声欢迎咱们团组董事局**黄国元先生做“2004年建江团组的工作回顾和2005年工作展望的报告”；黄总的报告高屋建瓴，重点强调了团组2004年度振奋人心的大事和2005年的奋斗目标，黄总的讲话必将极大鼓舞我们全体建江员工的士气，希望我们全体同仁再接再厉，牢固树立主人翁责任感，为建江的物业壮大做出自己应有的贡献；下面让我们以热烈的掌声欢迎咱们建江团组总经理郑布铮女士做“关于建江物业人事、薪资变动、绩效考核和岗位安排的报告”；郑总的讲话全面阐述了建江物业新的人事、劳资、考核政策，是关于建江物业人事政策的纲领性文件，通过这些制度的出台，必将极大地鼓舞员工敬业精神、奉献精神。希望每位员工能认真体会两位领导报告的精神内涵，融会贯通，在各自的岗位认真贯彻执行。受大会委托，下面由我来向大家介绍一下建江物业《员工手册》的修改部分和相关新制度的内容说明情况。首先是员工手册，在员工手册的考勤制度部分，对员工的请假加以了规范，里面的主要内容是，病、事假半日内报部门领导批准，1日及1日以上需填写“请假单”，并报总经理批准，“请假单”交总裁办备案，每月病、事假累计1日以上（不含1日），按天计扣当日岗位津贴。也就是说，如果请假超过了1天，当天的岗位津贴就被扣除了。其次是关于绩效考核管理办理，主要修改的内容是：将原来的每季度考核一次改为每月考核一次；月度绩效考核评分方面，修改成了以下内容：月初，总经理和总裁办根据上一个月的工作情况，给各部门考核，总裁办主要考核各部门遵守公司制度的执行力（例如遵守员工手册的执行情况，由总裁办每月随机检查）、部门工作的配合力，总裁办考核分值占20%，考核后呈总经理审批， 80%由总经理直接考核。总裁办的公司制度执行力、配合力考核由总经理直接执行。部门考核分即为部门经理考核分值。第三个修改的部分是办公设施、用品使用管理制度，针对办公用品、低值易耗品的管理，所做的规定内容是：采购用品费用超过300元的，由使用部门填写《采购、维修申请表》报总裁办复核和总经理批准后，由总裁办相关人员采购。采购员每年就以上用品进行多方询价，选定一家作为常年供货单位，确保公司购买到价*物美的物品，并开具发票。第四是增加了电脑管理制度，该制度包括电脑的管理、电脑的使用和保养、电脑的维修和责任三部分内容，要求实行“定机、定岗、定部门”的管理，不允许拆卸电脑、必须设定开机密码、建立电脑档案、定期保养强化电脑的安全意识。对于电脑的维修，制度是这样规定的：为了保证电脑的正常使用，普通配置的电脑使用寿命为5年，其中1年为保修期（厂家特别声明保修年限的除外），2-3年内维修的电脑，公司将给予200元/年/台的维修费用，也就是说，公司将给予每台电脑每年200元的维修费用；4-5年内维修的电脑，公司将给予400元/年/台的维修费用；品牌电脑的使用寿命为7年，其中保修期为1年（厂家特别声明保修年限的除外），2-4年内维修的电脑，公司将给予200元/年/台的维修费用；5-7年内维修的电脑，公司将给予400元/年/台的维修费用。但是该制度中也特别强调了责任，如果经维修人员认定电脑故障是由人为因素造成，那公司将不承担任何维修费用。另外，按照公司领导要求，制度建设必须着力于实用，力求简洁一目了然，因此公司还对手册中的制度做了一些删除和合并，包括：行文和内部报告管理办法、人事档案管理规定、图书杂志借阅管理规定、印章管理制度。以上是我对《员工手册》修改部分所做的说明，下面我向大会介绍公司新发布档案管理制度。该制度主要包括以下三部分内容：档案管理工作程序、档案保密制度、档案人员岗位责任制、档案文件材料归档制度、档案借阅利用制度、档案鉴定销毁制度。在这里，我向大家着重介绍一下档案借阅制度，本公司档案室保管的档案是现行档案，主要供本公司使用，不属于开放范围；使用者调阅、借阅档案需按规定办理利用手续，填写《档案借阅登记簿》，凡属密级文件材料，必须严格遵守有关规定，经有关部门领导批准后方可查阅，绝密资料的借阅须经董事长批准。调用档案原则不出档案室，借阅档案须经有关领导批准，在规定时间内归还。会计档案原件一律不得外借。借出的档案应妥善保管，不得转借、损坏、涂改和丢失；凡要复制或摘录档案，须经有关领导及档案室批准后方可进行。以上是我对建江物业《员工手册》修改内容和档案管理制度所做的说明，下面由总裁办王强女士介绍一下建江物业关于员工医保的情况，大家欢迎。以上就是今天的会议内容，感谢黄总、郑总和建江物业的各位同仁，祝各位在新的一年里，工作专心，事业称心，家庭开心！谢谢大家！现在我宣布：建江物业2004年年度总结大会到此结束。今天晚上5：30我们的黄总和郑总为大家准备了聚餐联欢，地点在金銮大酒店，请大家准时出席。

物业公司2004年年度总结大会会议主持词

第3篇 在集团公司年度女职工工作总结表彰大会上的讲话会议发言

在集团公司2004年度女职工工作总结表彰会议上的讲话 同志们： 在“三八”国际劳动妇女节即将到来之际，集团公司工会召开这次全公司女职工工作总结表彰会，具有特殊重要的意义。会议开得很好。既总结了工作，又表彰奖励了女职工工作先进集体和个人。工会副**、女工委主任***同志作了一个很好的工作报告。希望同志们认真抓好会议精神的贯彻落实，不断开创矿区女职工工作的新局面。 下面，我再强调以下三个方面的问题。 一、要进一步认清形势，再接再厉，争做新贡献 过去的一年，矿区各级工会女职工组织、广大女职工干*和女职工、家属，在各级*政工组织的正确领导下，坚持依法按章、创造性地开展工作，为矿区的跨越式发展，做出了重要贡献。2004年成为我们矿区建设和改革发展史上极不平凡的一年，成为借动力、抓机遇、快发展的一年。最为突出的是，我们继续保持了自2000年初集团公司领导班子调整以来的大好形势，企业两个文明建设的各项工作特别是经济形势，一年一个变化，一年一个台阶，一年比一年好。由原来全省煤炭系统最困难的单位，到目前为止，不但冲出了困境，而且已经开始跨入了全面、持续、快速、健康发展的轨道，矿区上下到处呈现出一派政通人和、人心思上、稳定发展、全面振兴的良好局面和发展态势。这一点得到了上上下下的认可。这个成绩来之不易，是上级正确领导和全公司广大干*职工群众齐心协力、拼搏奉献的结果，其中也包含着各级工会女职工组织、广大女职工干*和女职工、家属的心血和汗水。一年来，全公司各级工会女职工组织和广大女职工干*紧紧围绕*的中心工作和企业的中心任务，开展工作、组织活动，特别是在企业安全生产、改革管理、保持矿区稳定、开展建功立业活动中都很好地发挥了“半边天”作用，在维护女职工合法权益方面发挥了重要作用，很多工作、很多活动都开展得有声有色，富有实效，并多次受到上级工会的表彰奖励。集团公司工会女工委在2002年被评为省市级和全国“女职工工作先进集体”的基础上，连续8年被表彰为全省煤矿系统女职工工作先进单位；工会副**、女工委主任***同志还当选为**市第八次*代会代表。这充分说明了我们矿区各级工会女职工组织和广大女职工队伍是有创造力、凝聚力和战斗力的。在“三八”国际劳动妇女节即将到来之际，我代表集团公司*政班子向与会代表，并通过你们向全公司广大女职工、家属致以节日的祝贺并表示衷心的感谢！ 新的一年，是全面贯彻落实*的十六大精神的第一年，也是肥城矿区加快改革发展最为关键、最为重要的一年，是机遇最好的一年，更是大有作为的一年。做好新一年的工作，完成集团公司确定的各项目标任务，需要全公司*政工团各级组织和全体干*职工群众的共同努力。矿区各级工会女职工组织和广大女职工、家属作为企业改革发展的一支重要力量，同样重任在肩，责任重大，一定要进一步认清形势，把握大局，再接再厉，再创佳绩。特别是一定要进一步提高认识，不断增强做好女职工工作的责任感、紧迫感和使命感。最重要的是要认识到，女职工是企业的“半边天”，女职工队伍是维护企业改革发展稳定的一支不可替代的、更是不可或缺的重要力量。她们不仅在做女职工、家属的工作方面，而且在企业改革发展稳定的各个方面，尤其是在开展安全教育和做职工群众一人一事的思想政治工作方面，具有许多独特的自身优势，发挥着极其重要的作用。做好女职工工作，是充分发挥*群组织的优势、确保完成新一年各项目标任务的一个重要保证。最为突出的是，广大女职工、家属还具有“巾帼不让须眉”的优良传统和作*，男同志能做到的事，女同志同样能做到。因此，对女职工工作，不仅各级女职工组织要提高认识，而且各级*政工组织和各级领导干*都要提高认识，做到思想上真重视，工作上真支持，权益上真维护，效果上真体现，真正把女职工工作提到事关企业改革发展稳定大局的高度来抓。集团公司*委、集团公司对矿区各级工会女职工组织、广大女职工干*寄予厚望，希望你们一定要不愧为“半边天”的光荣称号，进一步振奋精神，扎实工作，带头完成各项工作任务，为实现集团公司新一年抓机遇、快发展、创辉煌的各项目标任务争做新贡献。 二、要进一步突出重点，抓住关键，努力开创矿区女职工工作的新局面 新的一年，新形势、新任务对各级工会女职工组织提出了新的更高的要求；企业两个文明建设尤其是跨越式发展的新的实践，也为做好新一年矿区女职工工作提供了更加广阔的舞台。各级工会女职工组织和广大女职工干*要切实担负起自己的光荣职责，按照集团公司“两会”的要求，进一步突出重点，抓住关键，努力把今年的女职工工作搞得更好。最重要的是要进一步把女职工组织自身建设好，把各项职权落实好，把自身的优势和作用发挥好。 首先，要进一步加强自身建设。打铁先要自身硬。加强自身建设，是干好工作、发挥优势和作用的前提和基础。要在进一步健全组织、配好班子、选好各级女工委主任的基础上，不断加强各级女职工干*队伍的思想作*建设和业务学习。特别是要深入系统地学习贯彻好*的十六大精神和江泽民同志“三个代表”重要思想，不断提高自己的思想政治素质和理论水平。要紧密联系矿区跨越式发展的新形势、新任务，进一步改进女职工工作的方式方法，坚持与时俱进，开拓创新，不断提高女职工工作的业务水平。尤其是要紧密结合矿区广大女职工、家属的思想和工作实际，根据企业改革发展稳定的客观需要，创新求实地开展深受广大女职工家属欢迎和喜爱的活动，进一步增强女职工工作的针对性、创造性和实效性。通过加强自身建设，不断增强各级女职工组织的凝聚力、吸引力和战斗力，使广大女职工干*努力锻炼成为一支政治强、业务精、纪律严、作*正、高素质的干*队伍，并带出一支有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”女职工队伍，在**矿区建设大型现代企业集团的进程中发挥出我们女职工组织和女职工、家属越来越重要的作用，进而把矿区女职工工作提高到一个新水平。 其次，要突出履行好代表和维护女职工合法权益的基本职责。代表和维护女职工的合法权益，是各级工会女职工组织的基本职责，必须始终放在女职工工作重中之重的位置来抓。在履行维护职责上，关键是要切实把握好以下四点。一是要坚持搞好“两个维护”。即：在维护企业整体利益的同时，维护好女职工的合法权益。二是要坚持依法维护。凡是有政策规定的，都必须严格执行，不能变通，不能打折扣，不能强调客观。三是要坚持靠机制维护。要通过建立一套完善的制度和办法来维护，形成制度化，做到规范化，克服随意性，从制度上保证女职工合法权益的落实。比如女工委主任参与平等协商工作等，就是从机制上维护女职工合法权益的一项有效措施。四是要坚持突出根本和重点维护。做到从根本上维护整体利益，在具体维护中考虑重点问题，把重要的问题维护好。总之，要把维护女职工合法权益作为各级女职工组织的一项重要工作，持之以恒，抓紧抓好。 再是，要进一步围绕中心，更好地发挥自身优势和作用。各级工会女职工组织要紧紧围绕新一年矿区两个文明建设的各项目标任务，创造性地开展工作，充分发挥自身优势和广大女职工家属的“半边天”作用。要进一步动员和发动广大女职工积极投身到企业经济建设的主战场，为矿区的改革发展和两个文明建设多做贡献。要以开展“巾帼建功”活动为主线，广泛动员和组织广大女职工立足本职，敬业爱岗，积极参加各种形式的劳动竞赛，特别是要把完成本班组、本车间、本单位的各项目标任务作为巾帼建功活动的目标方向，使广大女职工人人肩上有指标，个个争做新贡献，以巾帼不让须眉的精神，带头完成各项工作任务。要充分发挥女职工、家属抓安全的独特优势，不断加大安全协管工作力度，组织广大女职工、家属广泛开展各种形式的安全宣传教育和安全送温暖活动，突出做好“三违”人员的跟踪帮教工作，继续签订好家庭安全公约，深入扎实地开展好争当安全生产贤内助、好后勤竞赛等活动，进一步促进安全生产。要充分发挥各级女职工组织在做一人一事的思想工作方面的优势，紧紧围绕新一年集团公司确定的衰老矿井破产、主辅分离改革、民营化改革、物业管理改革和深化三项制度改革等五项重点改革措施的实施，超前性地搞好广大女职工、家属的宣传发动工作，使她们在正确理解改革、积极支持改革、自觉参与改革的同时，充分发挥自身优势，主动做好身边群众的思想教育工作，从而确保各项改革措施的顺利实施。要广泛动员广大女职工、家属，积极参加企业文化建设和精神文明建设系列创建活动，特别是创建文明矿、文明单位、十星级文明户和开展争创学习型组织、争当学习型员工等活动，促进和保证矿区两个文明建设各项目标任务的完成。憘 三、要进一步加强对女职工工作的领导 做好新一年矿区女职工工作，离不开各级*政工组织的关心和支持。集团公司*委、集团公司要求，各单位*委、行政特别是各级工会组织，要一如既往地重视和支持女职工工作。特别是要不断加强和改进对女职工工作的领导，定期研究女职工工作，经常听取女职工工作汇报，积极支持女职工组织依法按章、创造性地开展工作。要积极创造条件，努力为她们疏通参政议政的渠道，按照有关规定和要求，各级职代会的女职工代表要达到与本单位女职工人数相应的比例，要把保护女职工的合法权益和特殊利益列入职代会、集体合同以及厂务公开的重要内容。要支持和保证各级女职工组织依法参与民主管理和监督，维护好广大女职工、家属的合法权益和特殊利益。各级*组织要高度重视女职工干*队伍建设，对女职工干*的政治经济待遇要严格按照有关规定落实兑现。要关心女干*的成长，重视对女干*的培养、选拔和使用，对优秀中青年女干*该提拔的提拔，该重用的重用，使更多的优秀女职工干*提拔到各级重要工作岗位特别是领导岗位上来。各级行政领导要继续关心和支持女职工工作，及时帮助她们解决工作、生活中的实际困难，为她们更好地发挥“半边天”的优势和作用创造良好环境和条件。 最后，衷心希望矿区各级工会女职工组织、广大女职工干*和女职工、家属，在新的一年里取得更加优异的成绩，为集团公司的改革发展再立新功，做出新的更大的贡献。 谢谢大家。

在集团公司年度女职工工作总结表彰大会上的讲话

第4篇 保险公司2014年度年终总结会个人发言材料

首先自我介绍下。我是xxx，于xxxx年xx月xx日加盟xxx。加盟xxx是个偶然，同时也是必然。

2013年12月，我经营着自家的店铺。同时感觉到已经到了而立之年不能让职业生涯就这样平静下去了。于是选择了一个当时让我看来很有挑战性的职业。12月20日我正式取得保险从业资格证书，持证上岗。当时拿着新人的无责任底薪，看着各类合同条款。莫名的压力油然而生。保险合同是个抠字眼的资料，但是客户的利益必须保障到最大化！秉承着行动创造价值的观点，我深刻的钻研着一本本的保险合同。虽说此时此刻对保险我并不感到陌生，但是要有客户有单还是挺困难的。

就这样风里吹雨里淋而没有任何实质性收获的生活开始了。一个月过去了。我没有一丁点业绩。虽说没有表达出来，但是心里的苦只有同行才会明白。慢慢的，心态摆正了。但是还是改变不了没有业绩的局面。在这样的瓶颈时期，家人给予了我支持。我的妻子是我的第一个客户。范文写作当拿到保险合同的时候，我足足看了两个小时，精到每一个细节。往往让人记忆最深刻的是第一笔销售。

从事保险工作，每天做的工作就是记条款、讲事例、吸取正能量。因为每天都要面对打击，每天都要被消耗掉很多能量。然而只有在职场里我才可以重新找回那份自信。我坚信别人做的到的我一定可以！

在保险业，我是职场新手。万事俱备之后，我要做的就是有业绩。我采用的是最传统的方法。梳理了下公司的各种险种，选了几款大众型的险种印制了几千份宣传单。就这样，我整天穿梭在大街小巷。随着时间推移，我的心理也发生了变化，从最开始的拉不下脸到现在的自信满满。因为只有我才会亲自走街串巷的去宣传保险，只有我不会吝于只将保险带给亲戚和朋友。我的观点是:把握熟人市场，开拓陌生人市场。

现在的社会发展之迅速。开始萌发了熟人生意不好做的现象。同时也加大了陌生人之间可以愉快沟通的概率。

开发着陌生客户。一单、两单、三单……

曾经印象最深刻的是，在客户家里足足等了两个小时才开始我们之间的谈话。一般的上班族可能想象不了这是份什么工作，为什么要这般努力。而我只想说，我还年轻，我必须挑战我自己！曾经的我在保险业一闪而过，酷猫写作范文网今天的我必须大放光彩！

马云说的没错。最怕你赚他钱的永远是熟人。什么是熟人，我现在已经开始迷茫。是亲戚、是朋友，还是下一位即将认识的陌生人?

在强大利益面前，一切都是浮云。这也是我为什么选择开发陌生人市场的原因。因为熟人总是在你做好了，成功之后来效仿你、或者是来和你合作……此处省略一万字

你的形象决定你的收入！

我很欣赏的一句话。一个职业经理人的形象。当然，包括外在和内在的。外在的大家都知道，人靠衣装嘛!而内在的毅力、忍耐力及乐观向上是无法掩饰的。而我，则属于乐观向上那种，幽默点可以描述为是打不死的小强！

我开朗、我助人为乐。常常会有人评判为虚伪；但是能虚伪一辈子也是一种才能！正式因为这种“虚伪”，我成功的拿下了一位陌生客户。年投两万。谢谢你们的信任！

这一年来的成功大家看到了；这一年来的心酸和坚持只有自己明白。很感谢这一路上陪我走过来的同事及家人。是你们让我明白真善美才是保险业的真谛、才是生活的真谛!

一年过去了。通过走街串巷，结交了不少朋友；收获了不少韧性。同时还得到了公司颁发的烫金奖牌。范文top100很感谢你们！

致力于做最标准保险经纪人——致自己

回首2014年，收获了很多。展望2015年，开门红即将开启。个人预定目标8万，必达5万。说出来只是一个数字，做起来靠的是素质，专业知识素质、朋友圈扩展能力的素质及吸引能力的素质。

各位亲朋：在2015年到来之际，如果您身边有需要给孩子规划教育金、给中年人规划养老金、给家人保障重大疾病保障金及意外险筹备的。欢迎咨询，xxx将热忱

第5篇 新员工在公司年度工作总结会发言

新员工年度工作总结发言稿

尊敬的领导：

您好！

首先非常感谢您再次给我进入xx工作的机会和平台。回首xx这一年的工作情况，我思绪万千，深深地意识到必须用文字作一次年终总结，既是对xx年工作的回顾和分析，也是对2012年工作的展望和准备。

对我来说，在xx公司工作的第一年，也是我踏入社会的第一步，非常幸运，从xx年4月25日随刘总出差到贵州、云南，我深深知晓公司领导对我的认可和栽培，到xx年9月1日，这期间我肩负着贵州、云南两省的客户联络和产品销售，可惜不仅没有开发出新的地级市场，还让公司的原有客户失去了不少，对此我深表歉意和愧疚。但也不能说没有收获，单从我自身而言，从一个默默无闻的推广专员到业务经理，让我对xx公司的企业文化、管理模式和产品销售有了更多更广的认识；对中国的家电市场有了全面、清晰的了解；对中国的地理文人有了直接、深刻的接触；对自己的工作能力和职业规划有了更高更远的要求和期望。所以在此再次感谢公司对我的重视和眷顾，在新的年岁里，我将更加努力工作，不断提升自己、完善自己，为公司的发展贡献自己最大的力量。

在xx,既是一个展现工作能力、提升自身水平的培训场所，又是一个温暖、开心的大家庭。在这里我结识了非常多的领导和同事，他们的才华及工作表现深深感染着我，其中有极富号召力、领导力的刘总；有心思细密、口若悬河的周主管；有对工作尽心尽力、尽职尽责的田助理；有我们的那一帮可爱、团结、友善的同事……大家都给了我很多的帮助和支持，在我工作受挫时，会听到你们真诚的鼓励；在你们开心愉悦时，能够把快乐和我同分享……真的，许多的感动我都不会遗忘，记得去年10月份我们开培训会议的那段时间，我说过，越是单纯的东西越要用强大的内心去容纳和理解。那么今年，我想说，学会观察细微的事物，留住我们心中的那份信念，执着于我们的追求。

今年来到xx公司，又有了诸多变化，比如公司内部做了调整，让资源得到合理的分配和利用；工作时间做了规划，让办事效率得到充分的肯定和提高；管理方面做了改进，让企业得到更稳定更健全的发展。这些都是公司在成长、在进步，我相信，同时也祝愿xx公司创百年企业，树百年品牌。说到这里，我要再次对公司领导特别是对刘总经理致歉，因为纵观去年我个人的工作表现是很失败的，个人简历辜负了领导对我的期望，现在我彻底理解了，不管在哪家公司工作，员工对公司的忠诚度一定要是100%,对工作的责任感也一定要是100%,做到这两点，我想既是失败，也是无悔。希望我能与xx公司在今后的岁月里一同成长，为xx公司更辉煌的明天而奋斗不止！

此致

敬礼！

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第6篇 局领导在年度工作总结表彰会上的发言

2013年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：

一、*洁自律，树立模范带头作用。

本人在工作中认真遵守*员干**洁从政的规定，结合*示教育活动和科学发展观教育要求，提高*洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不*行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，个人简历在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。

二、加强学习提高素质、尽责履职。

俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。

1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了xx学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。

2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了xx省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践；

3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，2013年获政府文艺最高奖《xx市政府“文艺百花奖”三等奖》和《xx市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。

三、业务工作再上台阶

1、2013年范文写作，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。

2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加xx余人次。

3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价xx余人次，平均完成问卷xx余份。

4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。《医院客服主任2013年度述职述*报告》是由酷猫写作范文网（）为大家整理的，如果您喜欢，那就继续支持关注我们。

第7篇 公司职员2014年度工作总结发言稿

个人工作总结演说稿

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家晚上好，2014年转眼即逝，今年内对于我们顺和客运来说是不平凡的一年，对于人们每一个岗位每一个顺和人来说也是一个新的开始，新的挑战，2014年中国经济在不断下滑，各行各业都面临严峻的挑战，面对于我们物流业来说更是首当其冲受其影响，再加上快递物流的迅速发展，更让我们步步为坚，在这种严峻的形势下，在站领导的指导下，我们货运领导积极调整了战略方针，才使我们蓝狐快运行以在严峻的形势下健康稳步地发展。

下面由我代表货运出库岗对2014年一年的工作做出总结。在货运处流传着这样一句话，来货的客户不一定发货，但发货的客户一定来货，所以出库岗是面对客户最多的岗位，客户对我们蓝狐的印象很多都是从我们出库岗开始的，我们的服务好不好就显得尤为重要。在2014年的工作中我们出库岗对每一位来提货和查询的客户都能够做到服务周到，耐心解答客户的提问，及时为客户排忧解难。有很多第一次来提货的客户对提货费不理解、嫌贵我们都能够做到耐心解释，即便是那些不讲理的客户，无论是漫骂还是拍打服务台，我们都能够冷静对待，从不与客户发生争吵。在开单过程中能够认真核对每一个客户的信息，确保货物不在我们这一关发生任何错误。在工作的闲暇时间，我们还会与货物没到在等货的客户进行沟通交流，及时了解客户的问题和需求以及对我们的意见和不足。我们的自审看不到完整的自己，只有通过客户的嘴我们才能发现自己的得失。范文内容地图在帐目上能够做到日清日结，始终和电脑上的数据保持一至。

当然我们出库岗也有很多问题和不足，对提货费的解释工作在人多繁忙的时候解释不到位，以至于客户带着疑问离开我们提货处。在日常工作中和到达库的其它岗位沟通交流不够多，有让客户长时间等待入库提货的现象。出库岗的卫生打扫也不是很彻底干净。在创新方面我们出库岗始终没有新的突破。

明年的工作打算是谨遵张站提出的主动服务意识，把主动服务意识落实到每一天的工作中去，遇到问题先站到客户的立场上去思考，把客户放在第一位，多为客户着想，坚决杜绝投诉的现象发生，收费合理让顾客满意，严格遵守站上的各项规章制度，服从领导的各项工作安排，团结同事和同事配合好工作，尽自己的一份力量把我们顺和公司建设的更美好.。中铁快运的工作已经开始，我们有信心也有能力将正在起步的中铁建设成为一支像我们xx一样有影响力的品牌。

到达出库岗

2014.12.08.

第8篇 某机械公司年度总结大会新员工发言稿

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公司的各位领导，同事们，大家好，今天站在这里，我内心惶恐万分，因为在刚过去的2014年，我们公司取得了长足的进步，这其中离不开每一位华全人的努力和尽职尽责，而我作为其中的一份子，也只是尽力做好自己份内的事情而已，却能受到公司领导和同事们的推举，实属惭愧，惭愧！在此，我由衷的感谢你们对我的信任，谢谢！

清楚得记得，在14年3月4号，我来到了xx，加入了我们这个欣欣向荣的大家庭，领导们的亲和力，同事们的关照，这让我倍感舒心，开放创新的工作空间，也让我更加自由的展示自己，并从中汲取了很多的营养，开阔了我的眼界。由此，我越发觉得，对，华全，可能就是我实现重要价值的舞台。

在我13年刚毕业的时候，和许多计算机专业的同事们一样，在一家网络公司工作，专门给各行各业的客户制作企业网站，那时候眼光是狭隘的，平平淡淡的第一年，使我身处互联网营销行业的大潮中却浑然不知，我的意思是说，来到xx，才让我体会到了什么才是网络营销。

作为一名xx人是幸运的。我个人觉着，一个好的工作平台有一个重要的条件，就是，开放，创新，涉及面广，机遇与挑战并存。在这过去近一年紧致有序的工作中，极大的扩展了我的知识面，开拓了我的视野，增强了做事的韧性，提高了与同事的团队协作能力，能得到如此多的收获，在很大程度上得益于我们xx有着一个良好的工作平台，也包括领导同事们对我的无私帮助，而我，为能成为其中的一员而感到万分的荣幸。

xx是充满人情味的。来到公司以来，我能感受到的是，心得体会人与人之间的祥和、融洽、坦诚。在这过去的一年里，领导对我的信任和鼓励，同事对我的支持和认同，这让我觉得，在工作中，我们是一个和谐高效的团队，而在生活里，我们就像温暖的一家人。

xx是充满正能量的。每天的早操活动，是进入工作状态的催化剂；每周的卫生扫除，是繁忙办公室工作之外的调味品；定期的组织旅游，更是丰富工作生活，增强团队凝聚力的强心剂；甚至在工作之余，也可以骑上心爱的车车，拉上同事，背上行囊，畅游广阔的自然天地。

2014年的美好，不忍逝去，新的一年已经开始，我们已步履平稳的迈入这全新的2015年，展望未来，前路必将是机遇丛生，挑战纵横，我也对这未知的明天充满着期待，昨日的历练和取得的进步让我充满信心，我们的团队也更加强大，我会一如既往，与所有xx人一起，众志成城，迈向新的高度，新的目标！谢谢！《某机械公司年度总结大会新员工发言稿》是由酷猫写作范文网（）为大家整理的，如果您喜欢，那就继续支持关注我们。