环卫年度总结演讲稿(8篇范文)

第1篇 环卫局年度工作总结

20xx年以来，根据年初制定的工作计划和目标，在中心领导班子的领导和关怀下，紧紧围绕市委开展“提升服务水平，创优发展环境”这一契机，坚持以提升城市品位和谐社会为目标，以巩固“省径卫生文明城市”和发展“卫生城市”，推动环卫事业健康发展为己任，勇于创新，奋力拼搏，实现环卫队伍“迎合新形势、适应新需求”这一新目标。不断完善管理机制，搞好服务上台阶，强化素质树形象，加强管理出效益等方面开展工作，在人员少、任务重、事务杂的情况下，所有人员团结一心，密切协同，坚持以“宁愿一人脏，换来万家净”的服务理念圆满完成全年工作计划。

一、树立服务意识，提升服务质量

一年来，开创发展公厕保洁工作中，我处坚持以巩固“省径卫生文明城市”发展“卫生城市”创建成果为标准，充分发挥“宁愿一人脏，换来万家净”环卫精神，爱岗敬业，起早贪晚，为开创公厕保洁工作新局面履行职责，积极贡献。今年，我们进一步完善了“十无、七净、两通、两完好”标准，全天候保洁，随脏随保洁，确保城市公厕环境卫生清洁。另外，我们还突出了如下工作重点，确保公厕各项工作整体推进，全面提升，取得新进展：

1、在公厕保洁工作管理上，按照“企业化管理，市场化运作”的基本思路，充分发挥质检队伍的作用，每天对公厕保洁情况实行全方位的检查，分片分段，责任到头。

2、监督管理员检查日常工作中，健全作业卫生检查制度，加强对卫生督查员的督导检查，充分发挥卫生督查员的作用，要求督查员“四到位”，即责任到位、纠错到位、记录到位、反馈到位。检查员采取跟班作业，实行一对一管理办法，对卫生不达标的地方，实行死盯的办法督促保洁员及时纠正，使公厕保洁工作日渐提高。

二、加强设施建设，提升整体形象

随着公厕建设规模的不断扩大，日常维修量也明显增加。为了公厕管理水平、创造良好优美的人居环境，我们加班加点、起早贪黑，发现故障及时报告及时维修，尽量做到故障不过夜。对需要进行更新维护的设备，及时修理维护更新，杜绝问题事故的发生。随着进入寒冬季节，温度气候开始下降，公厕设施的安全受到威胁，我们积极做好防寒防冻工作的开展。给上下水管设施设备穿上“棉衣”，在公厕内设置电暖器增强室内温度，进行空调检修及线路维护，保证公厕实施设备运行的安全，使得公厕全天可以正常用行。

三、20xx年的工作中虽取得了一些成绩，但仍存在一些不足的问题：

1、作为窗口服务单位，相比之下各项服务工作尚有不足之处，要求标准不高，要求不严，在以后的工作将进一步加强。

2、保洁员整体素质有待提高，导致在以往各项服务工作中出现滞后、不规范等现象，影响整体服务质量及监督管理职能的发挥。

3、节约将从点滴做起，在节能方面没有考虑周全。

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，新的开始。所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，学习别人身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。

环卫局年度工作总结

第2篇 乡镇环卫局年度工作总结报告

随着经济的发展和城市化进程的加快，县委政府提出了“四城同创”的宏伟目标，其中，创建文明卫生城市的目标与我们环境卫生工作密切相关，这对我们环卫工作又提出了更高的要求。201x年度环卫所针对环卫工作管理中存在的问题及如何进一步强化环卫各项管理工作，从源头抓起，从细节入手，取得了明显成效，现总结汇报如下：

一、完成的主要工作

(一)实现了清扫保洁全覆盖，真正做到了无卫生死角。我们把业州城区茨泉西路、二街、茨泉酒厂小区、西街等39条背街小巷纳入了常规化的清扫保洁范围，解决了城区道路清扫保洁空档和边角死角的问题。

(二)进行了对城郊结合部积压的生活垃圾和建筑垃圾的整治工作。一是对城郊结合部长年积存的生活垃圾进行了彻底清理。二是火车站连接线路边违章乱倒的建筑渣土进行了彻底清理。三是配合城管大队对拆除违章乱搭乱建后残留的垃圾进行跟踪现场清理。四是对整治废品收购站违章占用人行道后残留的垃圾进行了清理。

(三)紧紧围绕城市环境综合整治这项重点工作，加大日常清扫保洁、加大冲洒水频率，做到精细作业，不留空挡，不留死角。坚持每天上午10点至11点，下午3点至5点，分别对路面进行洒水作业，按照民意我们增加了对朝阳隧道的洒水，以减轻洞子及路面扬尘污染状况。

(四)实现环卫管理责、能、绩、效的有机结合，在细致周到上狠下功夫，3月，我所对全城破损的垃圾桶进行了更换，在城区主要街道的两旁门店配发的500个垃圾桶已经全部到位并投入使用，为市民提供了方便，也促进了街道的保洁效果。

(五)注重宣传，树立典型，以点带面，促进环卫工人整体素质提高。一线保洁工人王大梅被湖北省住卡厅评为首届“湖北十佳城管人”、修理工人聂兴茂被恩施州人民政府评为“十佳环卫工人”，成为了我所所有员工的标杆和学习榜样，大大地激发了所有职工爱岗敬业的热情。

(六)开展“喜迎，争创新业绩”主题实践活动。3月是“学雷锋活动活动月”，为进一步弘扬雷锋精神和志愿服务精神，推动文明城市创建工作，继承和发扬雷锋同志爱岗敬业、无私奉献的精神，要求环卫所得每位职工认真履行职责，脚踏实地的干好每一项具体工作，把工作岗位当做学雷锋的大舞台。环卫所投资10000余元，对209国道、建恩路邻城5公里内的河道进行了彻底整治。此次活动，反响强烈，深受市民好评。配合局**，执法大队，市政园林局去福利院进行慰问、义务清理卫生、为老人服务，让福利院的老人们感受到春天般的温暖。

(七)对建筑渣土的专项整治。我所成立了由李峰任组长的建筑渣土专项治理领导小组，组建了有环卫所渣土办人员、业州城建服务中心人员、综合执法大队人员共同参与的治理工作专班，办公室设在环卫所渣土办，业州城建服务中心人员已经到位。并已经初步制定了《关于业州城区建筑垃圾、渣土专项整治的工作方案》，整治时间为3个月，即4月1日——6月30日。分3个阶段进行。目前，专项整治活动已取得初步成效。

(八)我所相邻的谢平的住房受雨水冲刷而倒塌，灾害发生后，所领导与城管局领导在第一时间，冒雨到谢平家，实地察看灾情，看望了受灾户谢平，并组织全所干*职工为因天灾至使房屋倒塌的谢平捐款7000元。

(九)在“双联双促”活动中，我所与景阳镇马鞍山村结对子，5月23日，我所*员干*到该村实地走访群众，了解村情，力所能及的帮扶村民解决实际困难，并组织*员职工捐款1400元。

(十)加大宣传力度。利用网站、新闻媒体等多种渠道加大城市环境卫生的宣传，4月份开展了“门前四包责任制”活动、签订门前四包协议书、达到改善城市环境的目的，使得深入人心，并得以在广大群众中延续和拓展。

二、下一步的工作重点

我们将继续坚持以科学发展观为统揽，紧密围绕中心工作，深入开展创先争优活动。重点开展好以下几项工作：

(一)加大硬件设施的投入。对垃圾处理厂二期工程进行申报或者是申报建一个新的垃圾处理场。对化肥厂旁简易的垃圾中转站进行改造，在人民医院院内、星豪广场、县职高等大型单位院内建立新的垃圾中转站，目前，已与各单位初步达成拟建意向协议。

(二)加大环卫作业精细化、规范化。努力打造精品环卫;落实好必要的设备配备、采取常规和专项检查相结合的方式，加大巡查、督查的力度。

(三)落实好“门前四包”责任制，开展了好先进门店、示范路段、先进队集体评选活动，激励了广大职工的积极性和创造性。

乡镇环卫局年度工作总结

第3篇 环卫上半年度工作总结

转眼20xx年半年已过去了，回首这半年来的工作，虽平常单调，但一路走来仍有不少心得体会，现就半年来的工作总结如下：

一、狠抓了安全教育，确保安全作业

认真执行“安全第一、预防为主”的方针，切实把安全教育放在首位，一是经常利用开例会和出车前进行行车安全和作业安全教育，二是要求司机合理安排好工作和休息，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，不开英雄车，平常对车辆勤检查，勤保养维护，发现问题及时解决，做到车辆不带病上路，驾驶人员不带情绪开车，确保安全行车。三是加强对新招驾驶员的考核把关，在这半年里共新招司机3人，我们对新招驾驶员逐个进行面试、面谈和技术考核，把好入队驾驶人员的技术关。半年来清洗队未发生任何车辆安全事故和作业安全事故。

二、高质量完成道路的清洗工作

为进一步提高城区道路机械化作业率，有效的提升城区道路的清洁程度，我们制定了详细的工作方案，由于我县的车辆和外来人员的增加，给我们的作业带来很多不便从4月份开始，处根据实际状况增加了洒水车2台，取消了上半夜作业时间段，全部改为零点后作业，虽然作息时间很残酷，但大家没有怨言，并以炽热的爱岗敬业精神投入在工作中，不管是刮风下雨还是严寒酷暑都能牢记自己的使命严格按照攸县城区道路机械化清洗作业方案要求作业，严守作业制度和规定，确保清洗作业路段到达无积尘、泥沙，无漏洗痕迹，路面和交通标志能见本色的质量要求，透过清洗队全体员工日以继夜辛勤工作，城市的形象得到了进一步提升，良好的生活环境受到了广大市民的称赞。

三、及时做好清洗应急处理工作

在清洗队的日常工作时段以外，城区内会经常出现很多需要应急处理的清洗，如省、市各项检查，渣土车带泥上路、临街燃放鞭炮等等，在无规律、出车次数多、车辆紧、任务重的状况下，我们合理调度车辆和人员，半年来加班出车次数到达132车次，派出人员278人次。没有因为车辆和人员的问题而影响单位的工作。

四、加强了全队人员的思想教育，认真遵守各项规章制度，提高了全体队员的素质。

总之半年来，经过全体队员的努力，较好的完成了各项工作任务，但也存在着不足之处，如：个别司机开车不负责、个别员工违反单位制度等，我们决心在今后的工作中克服缺点、改善不足，为进一步提升环卫整体形象，将城区环境卫生和清洁程度有效的提质推向一个新的台阶，为“建立国家卫生城市”充分发挥好应有的作用。

第4篇 环卫局年度工作总结 环卫局年度工作总结个人

环卫局的职责是加强对全辖区环境卫生的监督检查，树立服务意识，提升服务质量，加强环境整治，营造整洁优美舒适的工作环境。下面是小编为大家收集整理的环卫局年度工作总结，欢迎大家参考!

环卫局年度工作计划1

20_年市环卫局将紧跟市委、市政府的工作部署，根据我市环境卫生工作实际，立足本职工作，以“日常管理精细化、环卫作业机械化、城乡环卫一体化”为工作目标，忠于职守，用心用力，务实高效，稳步推进，使环卫工作水平再上新台阶。现将20_年工作思路梳理如下:

一、深入开展精细化管理，保持城区环境卫生高质量常态化

(一)加强环卫机械管理，提高保洁标准和质量

对主次干道，我们坚持“两扫一保”工作制度，充分发挥我市机械设备的优势，机洗、机扫齐上阵，人工补扫、全天捡拾。为避免保洁空岗问题，每个保洁公司安排足够的人员“替午替晚”，使主要街道保洁时间不低于_小时，一般街道保洁时间不低于8小时，坚决做到“四净六无”，即:路面净、沟眼净、树穴净、道板净;无废弃堆积物、无连片纸屑、无污泥积水、无人畜粪便、无白色污染，无杂草，确保清扫效果。分管领导、督查科加强督查，保证人员上岗率和路面保洁质量。各班子成员、公司经理、督查科认真负责，不徇私情，发现问题，现场整改。对不负责任造成损失的层层追究责任，并处以罚款;出现市级领导不满意、市民投诉、电视台曝光等问题，实行一事一议，当即处罚。

充分发挥我局机械设备的优势，为保证作业质量，我们进一步对机扫车队加强管理，对司机、维修人员进行专业技术培训，制定行之有效的维修用油制度，标定油耗，完备维修报批手续。定时举办安全行驶比赛、节油比赛、技术大练兵等。积极主动的研究车扫与人扫的衔接，请保洁公司经理、片长给每台车的司机作业情况打分，一周一汇总，一月一评比，末位淘汰，首位奖励，提高道路清扫质量，促进城区主次干道精细化作业水平的提高。

(二)生活垃圾日产日清，为市民群众营造良好的生活环境。

生活垃圾收集运输全面密闭化，重点做好主次干道和居民小区的垃圾清运工作，必须在上午9:00前完成第一次清运，以后机动灵活调度垃圾压缩车，随时清运。做到城区生活垃圾日产日清，并尽力防止清运车滴漏污水及扰民现象发生。垃圾箱点专人管理，对城区1754个垃圾箱每周进行两次清擦，对箱点周围的垃圾及时清理，地面清洁无遗撒，垃圾箱摆放整齐、干净美观无破损。同时，彻底做到装车安静、车走地净、不超速行驶、装卸人员着装整洁卫生，并切实注意交通安全。

(三)进一步完善环卫基础设施，规范到位管理。

环卫公共设施密切关系百姓生活，对现有的24座公厕，我们将进一步加强管理，实行24小时免费开放、专人值守，保证公厕内外干净整洁无异味。我市在城区新建的30座板式固定公厕投入使用后，我们将选拔和培训好公厕管理人员，确保新公厕真正地方便市民，方便游客。安排路段保洁员对城区1000个果皮箱一天一擦洗，随满随清掏，使之成为点缀城市环境的一道靓丽风景线，使城市形象得到较大提升。

(四)全力做好固体废弃物综合处理场管理工作，及时无害处理生活垃圾。

所有城区生活垃圾必须密封清运至市生活垃圾综合处理场，垃圾处理场安排好垃圾的推平、压实、覆盖工作。做好进场垃圾的计量工作，准确核实每天、月、年的垃圾数量。严格禁止建筑垃圾及有毒废物进场，特殊情况需进场时，请示领导按规定办理手续后方可进场，同时做好监督处理和记录工作。渗沥液处理设备定期保养，维护，确保正常运转。加强值班工作，注意防盗、防火、防爆，确保财产安全。落实安全责任制，防止安全事故发生。

(五)认真做好全市环境卫生委托管理工作。

按照托管协议的要求，从严制定作业标准，做好托管道路保洁工作，及时清运生活垃圾。采取得力措施，坚决消灭生活垃圾死角，促进城区整体环境卫生水平得到进一步提升。

二、创新完善城乡环卫一体化运行体制

随着年底城乡环卫一体化工作的全部完成，新的任务摆在了我们的面前，如，中转站如何正常运转，垃圾收集和运输路线如何设置，运行费用如何做到最优最省，生活垃圾如何就地分类和减量等等。今后，城乡环卫一体化办公室全体工作人员继续包镇靠村，每人分担一项或几项任务，通过试验对比，结合当地实际，稳步进行中转站垃圾向市生活垃圾处理场的运输工作;帮助乡村完善各项工作制度和工作标准的制定工作，理顺工作头绪，帮助做好垃圾分捡分类及燃烧工作指导，并对各乡镇的不同需求加强工作指导，力争做到工作有序开展，忙而不乱，保证我市城乡环卫一体化工作有序稳步开展。

环卫局2014年上半年工作总结及下半年工作计划

环卫局年度工作计划2

为进一步改善提升居民居住环境，加快创建最佳人居环境城市步伐，以崭新的面貌、优美的环境、优良的秩序，迎接区级验收，根据三星级“康居乡村”的评分办法和区“关于推行村庄环境整治试点的初步意见”，结合我社区的实际情况，制定本实施方案。

一、指导思想

以_大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以“居容整洁”为目标，充分调动广大群众参与社区环境卫生整治的积极性，从根本上治理“脏、乱、差”现象，改善人居环境，提高居民的生活质量，努力实现社区整体面貌大改观。

二、主要措施

(一)狠抓宣传发动，努力营造“大声势”

1、在社区宣传栏上张贴环境卫生方面的宣传画;

2、向广大居民派发环境卫生知识方面的宣传资料;

3、发放《致居民的公开信》，宣传环境卫生和健康方面知识。

(二)加强领导，明确职责，成立专门的工作班子。

1、为加强该项工作的领导，成立环境卫生整治工作领导小组:

总负责人:李小林

具体负责人:马恒良

成员: 刘兆敬 李海明 袁磊 曹网山 蒋云宏 马小芳 领导小组办公室设在居委会

2、明确职责，环境卫生整治工作领导小组负责统筹环境整治及与有关部门的沟通协调，马恒良是落实环境整治的责任人，两委干*是具体措施落实的执行者。

三、目标任务

1、20_年5月底成立12人的管护工作队，实施规范化管理，按照保洁员考核细则纳入常态化管理考核。

2、彻底清除卫生死角，由各片片长具体负责，实施期限:20_年6月底前实施到位，并常年巡查管理。

3、铺设水泥路，有部分通组入户道路未硬质化，由刘兆敬同志负责实施，实施期限:20_年12月前。

4、社区绿化覆盖率43%以上。我社区目前绿化覆盖率已达43%，确保20_年12月30日前覆盖率达45%。实施责任人:刘兆敬。

5、户外广告、招贴设臵规范、尺寸、色彩与周边环境协调。我社区户外广告主要集中在金马大街和将军路，特别是集中居住区较多。按照分片的原则，由李海明负责实施管理，20_年6月30日前拿出方案，在居务公开栏公示至20_年7月30日，10月30日前整改到位。

6、金马河沟有效疏浚，河道垃圾及漂浮物的打捞。20_年年底，本社区的庄沟已疏浚并加以利用，管护责任落实到人，由各片片长督促责任人加强常态管理。

7、垃圾清运，日产日清。本社区设臵的垃圾箱(池)共89个，由于运行已有几年，部分已经损坏。由曹网山负责牵头，各片片长筛查，将需要维修的总数汇总。20_年8月20日前全部维修、新建到位。

8、对小型水利设施进行全面改造，通过明标暗投的招标方式公开投标，签订了施工协议，把全居所有的大渠、支渠全部保质保量改造到位，必须在20_年6月30日之前竣工，确保顺利通过省级验收。

9、卫生户厕无害化达标率100%。20_年12月30日前确保达标率100%，责任人:蒋云宏及各片片长。

10、对现有工业污染、养殖业污染源依法进行整治，社区内无新增工业、养殖业污染企业。在今后的招商引资工作中，继续坚持环保先行的原则，坚决杜绝工业污染、养殖业污染企业落户金马。责任人:李小林。

11、秸杆禁烧、无畜禽散养。目前全社区无散养畜禽，无露天焚烧秸秆现象。春秋两季收获期间，两委全体成员为责任人，加强宣传发动、严防死守，尽快推广实施集中耕种，从根本上杜绝焚烧秸秆的现象。

12、指定切实可行的社区环境整治方案，并在显著位臵公布。责任人:李小林，公布时间:20_年6月30日前。

13、合理设臵路灯，及时维修，确保盏盏都亮。目前，全社区路灯设臵合理，但有时维修不及时。由马小芳负责落实每日巡查，发现不亮的路灯次日修复必须。

14、社区便民服务、科技服务、医疗服务、就业创业服务、平安服务、文体活动、群众议事等功能完善、规模适度。我社区自查基本符合要求，由社会事业工作站牵头继续完善各项服务性活动并做好软件资料的保存、整理。

15、金马居委会是“三大片区”建设的主阵地，居委会全力配合政府打造中心城镇、红色旅游、生态农业的目标任务。

16、有现代化的集中居住点，基础设施齐全，公共服务完善。今年着力于粮管所及相关地域的改造，社区今天着手重新规范粮管所的地盘，让老百姓有更好的居住环境。

四、工作安排

结合实际，环境整治工作分成以下五个阶段进行:

第一阶段，宣传发动阶段(20_年12月20日——20_年1月10日)。召开环境综合整治动员会议，全面动员，全民参与，集中时间，集中力量，上下联动，协力同心，形成决战决胜的浓厚氛围;

第二阶段，排查推进阶段(20_年1月10日——20_年2月10日)。对本社区所辖范围内存在的脏、乱、差现象和群众反映强烈的环境卫生问题进行彻底调查摸底，立即组织整改，及时整改到位，使全社区环境得到有效的改观;

第三阶段，全面实施阶段(20_年2月10——20_年8月10日)。按照社区环境综合整治的具体任务和要求，全面实施环境综合整治，集中力量开展环境卫生、主要出入口等专项治理活动，确保完成治理任务;

第四阶段，巩固提高阶段(20_年8月10日——20_年10月10日)。进一步巩固、完善、提高整治效果，落实长效管理措施;

第五阶段，回头看阶段(20_年10月10日——20_年12月30日)。查漏补缺，总结工作，配合环境综合整治考核验收的各项迎检，确保全面达标，成效明显。

相信，经过全社区居民的共同努力，洁净、卫生、绿化、美化的新金马将展现在人们眼前。

环卫局年度工作计划3

为进一步改善城区生活环境、美化城市形象、提升城市品位，努力为广大居民营造整洁、优美、舒适、温馨的人居环境，结合河畔小区环境实际，特制定本工作方案:

一、指导思想

坚持以科学发展观为统揽，围绕建设宜居_的总体目标，按照“完善基本功能、配套基础设施、美化小区环境、规范小区管理、提升小区品质”的总体要求，全面改善小区生活居住环境。

二、工作目标

环境整治目标:道路通畅、路面干净，排水顺畅;环境整洁，无违章建筑和乱搭乱建，垃圾排放设施齐备;小区房屋立面美观、协调，店招店牌整齐;有绿地，有休闲场所，有健身器材。

三、整治范围及内容

(一)整治范围

河畔社区范围内小区。

(二)整治内容

1、整治小区道路，保证汽车通达、人行便捷，停车规范，保障消防通道通畅;整修和完善垃圾收集点、垃圾房(箱)、宣传栏、告示牌等设施，保障社区整洁规范;适当增加绿化面积，消除卫生死角，美化社区环境;整理、整修堡坎、治理裸露坡岩、护栏设施，条件允许的地方新建广场或硬质铺地。

2、拆除违法建设。整顿违法改扩建等行为，拆除占用道路、公共绿地、公共空间的违法建筑。

3、清理乱设广告及清理小招贴。依据《广告法》、《城市市容和环境卫生管理条例》等相关文件，规范广告牌。

4、取缔乱摆摊点。清理和规范小区内的道路市场及乱摆摊点。

5、环境配套整治。整修道路、围墙，新增和补植绿地，完善社区服务、文化体育、管理服务用房等共用设施。

马家河社区地处南部山区，是一个典型的“城郊社区”，受条件限制，基础设施建设极为落后。为将社区创卫工作全面落到实处，按照市、区创卫工作的部署，结合“创卫进庭院”工作的安排。社区针对目前创卫中存在的薄弱环节进行了集中整治方案如下。

一、成立整治工作领导小组明确职责分工。

组 长:李瑞群(武当街办*委委员、武装部长)

负 责:马家河社区创卫全面工作。

副组长:马帅旗(武当街办副主任)

张 清(武当街办干*)

商长富(马家河社区**)

负 责:单位创卫的监督和具体任务落实

成 员:何 燕(街办干*)

李 强(街办干*)

陈海燕(社区干*)

韩 华(社区干*)

负 责:领导小组安排的所有创卫工作任务的实施。

二、规划整治内容，制定工作时间表，落实责任人。

整治内容:

1、泄洪渠清淤、硬化加固。石板沟泄洪渠清淤80米，硬化加固40米，解决此处脏、乱、差问题。

整治时间:20_年3月20至4月1日(已完成)

责任人:李瑞群、张清、商长富

2、增加卫生设施设置，修建垃圾池2座，解决60户居民垃圾处理问题。 整治时间:20_年4月1至4月17日(已完成)

责任人:李瑞群、马帅旗、商长富

3、道路改造。陈家湾巷泥巴路改造100米，进行硬化。

整治时间:20_年2月1至3月16日陈家湾巷泥巴路改造100米(已完成)。

责任人:李瑞群、马帅旗、商长富

4、明渠暗排3处38米，解决生活污水排放，加盖盖板。

整治时间:4月18日至4月26日(已完成)

责任人: 马帅旗、张清、商长富

5、77户居民房前屋后环境卫生治理。

整治时间:1月26日至5月2日57户(已完成)，还剩20户(正在进行中)

责任人:李瑞群、马帅旗、张清、何燕、李强、商长富、陈海燕、韩华

6、清理社区4处卫生死角。

整治时间:3月10日至4月25日(已完成)

责任人:李瑞群、马帅旗、张清、何燕、李强、商长富、陈海燕、韩华

7、清除野广告、标牌。

整治时间:4月1日至4月28日(进行中)

责任人:李瑞群、马帅旗、张清、何燕、李强、商长富、陈海燕、韩华

8、墙体涂白400平方米。

整治时间:2月21日至3月27日(已完成)

责任人:李瑞群、马帅旗、张清、何燕、李强、商长富、陈海燕、韩华

9、社区内创卫宣传标牌制作、悬挂，健康教育宣传栏制作。

时 间:4月24日至5月3日完成(正在进行中)

三、强化主要措施:

(一)采取属地管理、条块结合、多层次、多渠道，强化对社区环境的监管，充分落实责任制及奖罚措施，探索开展垃圾减量化、资源化、无害化处理工作，完善社区环境整治长效机制。

(二)高标准，严要求做好社区77户居民环境综合治理工作，严格按照市、区下发的验收标准，狠抓落实。

(三)结合社区建设，协同相关部门做好环境综合整治，加强环境监管，规范环境秩序，对重点地区，重点路段、主要大街进行重点清理整治，提高社区环境建设水平。

(四)协调做好垃圾处理工作，实现生活垃圾集中收集，改善社区人居环境同时狠抓社区内的非正规垃圾填埋的整治。

环卫局年度工作计划4

我县城区环境卫生稳步推进，在县城市管理局的正确领导下不断地得以提升，为了使2020年的工作有更进一步的提高，做到工作有目的、有计划，按部就班的开展，根据我队的工作实际特制定2017年工作计划如下:

一、总体要求

切实落实局里安排的各项工作任务，在环境卫生整治上突出服务于民，在服务中完善管理，在管理中提升服务，为构建和谐舟曲打造良好的市容环境卫生面貌。

二、工作目标

(一)加强环境卫生区域管理，完善管理网络，对各管理人员和所管的区域进行网格化管理，做到责任到人、管理人员和管理的区域一目了然。

(二)服务发展。想局里多要求加强环卫设施的配备和更新，不断推进环卫基础设施系统建设。

(三)服务居民生活。从居民最直接、最关心、最现实的环境卫生问题入手，努力提高管理水平和服务质量。 (四)提升服务能力。牢固树立服务、创新意识，不断提高保洁队伍服务意识。

三、主要的措施

(一)从2020年工作实际出发，总结经验，落实环卫工作各项管理制度。围绕服务做文章，突出环卫服务人性化、规范化、制度化。

(二)加强行道、树坑，死角环境卫生的综合整治，特别是对死角垃圾的清理做到常态清理，做到全城区域内无乱堆乱放、无暴露垃圾、垃圾箱、池不外溢。

(三)完善保洁工作的管理，力争做到重点区域保洁工作无缝隙，确保全城始终保持舒适、干净的环境卫生。

(四)加强管理人员的巡查力度，使管理工作再上一个新台阶。

环卫局年度工作计划5

继续搞好环境卫生管理工作，结合创建国家卫生城市目标，谋实事、抓长远，完善环卫服务体系，加快发展。

(一)不断加强工人政治理论学习和业务培训，进一步提高个人的综合素质。

(二)以人为本，按制度办事，努力做好自己的日常工作。

(三)加大环卫宣传力度，形成人人讲卫生，个个讲文明的氛围，提高全民环卫意识，维护城市环境卫生。

(四)进一步转变工作职能，实现环卫服务与环卫管理齐推进，树立环卫新形象，全面适应环卫工作新要求、新形势。

总之，环卫工作是一个平凡的岗位，但通过辛勤的劳动同样能发挥不平凡的作用;平凡的岗位，同样能铸就不平凡的精神。在今后的 工作中，全面贯彻落实科学发展观，以清洁城市、美化城市、造福人民为根本宗旨，发扬顾全大局、无怨无悔的奉献精神;发扬不畏艰辛、吃苦耐劳的敬业精神;发扬团结一心、密切协作的团队精神，进一步增强荣誉感、责任感和紧迫感，爱岗敬业，开拓创新，以更加饱满的工作热情、扎实苦干的工作作*，为使环卫工作走上有序、健康、可持续发展的道路而努力奋斗。

以上就是小编为大家整理的环卫局年度工作总结，想要了解更多优质的环卫局年度工作总结，请大家多多关注”“。

第5篇 2020年环卫局年度工作总结范文

一、市容管理初显成效

施行市容管理责任制，采取分片、定人、定责的方式，推行网络化管理。执法大队对城区主次干道实施全天候巡查，有效规范占道经营和出店经营行为。永丰超市、怀中门前、市场北大门等重要地段流动摊点违章占道等现象得到明显改观。老街水果、服装等流动摊贩占道行为得到进一步规范。在充分兼顾社会需求、经营者利益和社会稳定等诸多方面因素的同时，加大规范经营行为治理，先后规范和整治黄梅桥夜宵摊点、文化广场夜宵摊点，整体搬移老汽车站严重影响交通的烧饼摊点11个，并采取措施，安排人员早晚间定时值守，防止无序经营摊点反弹回潮。

为进一步规范户外广告管理，组织人员对皖河大道、稼先路、独秀大道等城区主干道沿线、广场和商场周边、车站、商业繁华地段的户外广告进行拉网式排查，针对20多处违规设置户外广告的业主单位下达限期整改通知书;强制拆除未办行政许可手续的大型户外广告5块，清理披拉挂掉广告50余处，并督促保洁人员全面清除主次干道“牛皮癣”;开展对商家店牌店招的规范管理，要求新建和置换的新门头招牌，必须符合店招店牌设置规范要求。

二、违法建设查处全面发力

始终保持高压态势，遏制、查处违法建设。对新建小区和e区新建项目工地，实施跟踪监督，坚决杜绝新的违法建设的产生，确保将违法建设遏制在萌芽状态。到目前为止，已受理市场两处、宁兴花园一处、小游乐园五处共8起违法建设案件，受理未取得建设规划许可证或擅自超规划建设的违法建设案件2起。加强施工现场秩序管理，督促施工单位做好施工围墙的搭砌和施工道路硬化工作，确保施工车辆进出场地的净化，做到规范文明施工。

三.环卫管理工作质量全面提升

环卫处立足本职，紧扣县城环境卫生工作主线，各项工作开展扎实有效。

常规化管理，稳步推进。按照环卫作业标准和合作公司的合同承诺，进一步加强对环卫作业服务公司的日常考核。日常检查、错时巡查和每周督查相结合，有目的、有计划、有重点的对路面作业、垃圾收集转运、公园、公厕、绿化、水面、广场等作业范围逐一排查，发现问题，及时下发环卫督察通知书，整改，兑现奖惩。与杭州西美保洁公司分两批签订e区27.88万平方米的服务增量合同，第一批次保洁面积自6月1日起进入日常服务，第二批次新增区域于7月10日上线。

项目建设，进展顺利。县生活垃圾转运系统工程项目建设除县城3号站和5号站因选址变更未建外，其他工程建设进展顺利。石牌中转站竣工验收，压缩设备和车辆配备到位，4月27日已率先投入运营。月山中转站、县城1号站、2号站、4号站土建已经完工，压缩设备已进入安装。8台8吨垃圾转运车已全部交付，并办理入户。三层十二开间的调度中心办公楼主体已经完工，外装工程结束，相关附属工程正在有条不紊推进。

无害化处理，拓展延伸。县城生活垃圾全部转运至焚烧发电厂处理，垃圾无害化处理率达。同时，协调落实金拱、黄墩、公岭、石牌、洪铺等乡镇的生活垃圾集中调运至焚烧发电厂处理，实现垃圾无害化处理。按照指挥部要求，与有关企业达成协议，焚烧处理县城污水处理厂的污泥。发挥部门优势，积极配合支持乡镇环卫清扫保洁市场化运行，目前，已有12个乡镇实行环卫清扫保洁市场化运作。

四.渣土管理进一步规范

组织人员深入建筑工地、物业小区、居民区以及装潢户家中，发放管理通知书100余份，并在重点路段和部位安插*示宣传牌。四月中旬以来，先后对县城e区路面存在的建筑装潢垃圾进行了多次清理，清除建筑垃圾3千吨左右。同时，还对城区范围内长期遗留的各类建筑装潢垃圾进行了为期五天的集中大清障，共清运铲除积存多年的各类垃圾一百多车。对建筑施工单位工程渣土清运进行规范审批，统一调度，共计调运工程渣土约15万立方，并安排专业保洁队进行跟踪清扫。与公共管理*察大队协作，加强日常巡查，并采取固点蹲守、明查暗访等有效手段遏制了建筑垃圾随意清运、偷倒、乱倒、污染环境等行为。

五.**保障协助配合显成效

公共管理*察大队按照职责分工，履行保障职能。

一是协助渣土办做好城区的工程建筑垃圾及渣土运输的管理工作。目前，公*大队与渣土办就该管理工作已形成以定期路面巡查为主、辅以**路口网络监控的机制，每星期一、三、五定期上路巡查，遇到疑难案件，充分利用相关资源，配合渣土办查处随意倾倒垃圾案件多起，同时协助渣土办工作走向规范。

二是协助行政执法大队做好城区市容管理工作，在出*过程中妥善化解了现场矛盾，并在事后进行认真的总结，为今后的工作当好参谋。三是组织大队民*开展城市管理法规知识学习，如《省城市市容和环境卫生管理条例》、《城市建筑垃圾管理规定》等法规，让民*了解、掌握行政执法和市容管理的相关内容，在今后协助做好工作和查处阻碍执行职务、妨碍公务等案件时变的得心应手。

六.存在的主要问题

在广大市民的理解和支持下，通过全局工作人员的共同努力，我局上半年工作取得了初步成效。在肯定成绩的同时，对照县委、县政府的目标和要求，对照广大市民的美好愿意，我们还存在一定的差距和不足：一是硬件建设有待加强;二是市容市貌和环境卫生的治理有待进一步提高;三是集中整治，长效管理机制有待建立和完善;四是执法水平有待进一步提高。

第6篇 2017年环卫处年度工作总结范文

201*年，为配合好哈密市创建自治区级文明城市，今年以来，哈密市环卫处切实按照哈密市委市政府部署要求，始终坚持以*的十八大精神和*的群众路线教育实践活动精神为指导，以深入开展“访民情、惠民生、聚民心”活动为契机，狠抓组织协调，狠抓督促检查，狠抓工作落实，从实际出发，内强素质、外树形象、创优服务、创新管理，提高服务水平，基本达到了创建任务进度。现将工作开展情况汇报如下：

一、建立健全机制，切实加强精神文明建设工作

年初，我处建立健全了精神文明建设的各项制度，制定了《201*年度精神文明计划》，进一步加强对精神文明建设工作的领导，对精神文明、平安建设综合治理、普法和环境卫生等工作由处主要领导负责，分管领导亲自抓。在工作中做到有组织，有制度，有检查，有落实，使精神文明工作落实到头、责任到人，坚持把精神文明建设工作同业务工作同部署、同落实、同检查。做到年初有计划、年中有检查、年末有总结，层层落实责任。同时，*、团、工、妇女组织对文明单位创建工作要分工合作，齐抓共管。要落实兼职工作人员，及时将精神文明建设工作资料收集齐全，整理规范，确保了将精神文明工作落到实处。

二、加强领导干*及管理人员的学习力度

为了提升领导班子成员及基层科所负责人的政治理论水平，我处多次组织干*职工进行集体学习。在保证学习时间的同时，对理论学习的内容也做了细致的安排。同时，我单位非常注重建立完善的领导班子内部议事规则和决策机制，始终把民主集中制贯穿于工作决策的全过程。每一位班子成员都牢固地树立一盘棋意识，在认真抓好分管工作的同时，心系全局，通力合作，确保了班子整体功能的发挥，从而有效提高了整个班子的工作效率。

三、加大内宣外宣力度，提升环卫工作水平

在宣传工作中，环卫处*支*把焦点聚在环境卫生工作主战场，把视角伸向环境卫生为民服务的各个角落。在单位内部，建立了通讯员网络，以《环卫简报》、《环卫动态》、政务微博等形式，及时报道工作进度及发展情况，使广大干*职工及时了解单位情况，积极参与单位管理。同时，环卫处建立了一支环卫宣讲队伍，积极开展环卫知识进社区、进单位、进学校。截止目前，共编辑环卫简报46期，被广播、电视、报纸、政府网采用的各类工作信息20余条，发布环卫政务微博345篇。

在环卫工人节期间，组织开展了“*的群众路线教育实践活动”知识竞赛、环卫职工文体娱乐活动、“以身边的先进为镜，争做优秀城市美容师”座谈会、以“传递青春正能量，我以青春美家乡”为主题的演讲比赛、“环卫知识进社区、进校园”宣传活动，等一系列的活动。为全体环卫工人每人发送一条短信，送去节日的祝福，并积极联系广电局、宣传部、报社等新闻宣传部门相关事件进行关注和报道，扩大社会影响力，提升社会对环卫工作的理解与尊重。

开展“*政文化进环卫”活动，将诚信守法、*洁奉公的有关内容纳入环卫工作体系，通过“反腐__”教育，净化职工心灵，使其树立“崇尚*洁、遵纪守法、诚实守信”的意识，树立正确的世界观、人生观和价值观。在哈密瓜节前夕，开展“我为瓜节代言”活动，并通过地委外宣办等公众微博平台进行广泛宣传，充分展示环卫工人风采。同时，每月开展 “环卫明星”评选活动，号召广大环卫职工“学先进、比先进”，在全体环卫职工中形成“比、学、赶、超”向环卫明星的良好氛围。

四、以建设品牌*支*为目标，积极开展精神文明建设工作

环卫处*支*按照市委要求，以提升*的建设科学化水平，加强*的执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线，严格按照“三级联创”工作标准，全面加强*支*建设。一是班子建设进一步加强。结合教育实践活动，加强了领导班子成员思想政治理论学习，不断丰富学习方式和内容，理论水平和业务能力进一步提高;二是聚焦政治坚强及“四风”方面问题，反复查摆，边查边改，切实改进工作作*，为民服务意识进一步加强;三是鼓励培养班子成员创新意识，积极借鉴外地环卫工作好做法、新理念，转变工作思路，促进环卫工作的科学化和标准化。通过政治理论学习，经常性地开展世界观、人生观和价值观教育，开展职业道德、社会公德和家庭美德教育，始终把精神文明建设放在教育首位，培养职工的敬业精神和奉献精神，增强职工的学识和人格魅力。

五、关心困难职工，积极开展“暖人心”工程

激励全体*员进一步增强服务意识、宗旨意识，关心群众生活，主动帮助困难群众排忧解难，自觉维护群众正当权益，做群众的暖心人、贴心人。针对环卫处弱势人员较多，职工经济困难的情况，环卫处*支*积极开展“暖人心”工程活动。每月为环卫职工过“集体生日”。七一前夕，组织全体*员为扶贫基金捐款5160元，201*年8月，环卫处*支*开展“春蕾救助”及“金秋助学”活动，共资助困难职工就学子女19人，累计投入资金10000元。201*年环卫处工会积极协调上级工会组织，争取救助资金9000元，救助大病职工6人，获赠图书185册。

在“八一”建军前夕，开展对工作中表现突出及家庭生活困难的复转军人及现役军属代表慰问活动，让他们感受到单位的关怀和集体的温暖，并为他们解决一些工作和生活中的困难。组织复转军人、现役军人家属和退伍军人代表共15人参加庆“八·一”座谈会，共同庆祝建军节，每人发放床单等慰问品价值100元，发放慰问品价值合计1500元，让在大家既感受到浓厚的节日气氛，又感受到了环卫处的关心和照顾。

六、深入基层调查研究，加强职工队伍稳定教育工作

*支*以了解职工诉求、解决职工困难作为活动的切入点，积极做好矛盾化解工作。为进一步提高信访信息收集力度和信访排查力度，及时了解职工工作、生活情况，确切掌握职工思想动态，市环卫处加大信访排力度，主动下访调查了解。一是发挥*员联系作用，在信访排查工作中，环卫处充分发挥*员的先锋模范作用和*组织的凝聚作用。环卫处现有在职*员43名，每位*员按照一点四户、一点五户联系制度，入户走访或面对面交谈，深入了解困难职工、公益性职工、合同制职工、退休职工的思想动态、所想所思及利益诉求，走访或交谈职工人数600人次，收集各类意见及诉求20条;二是加强调研，结合*的群众路线教育实践活动，由处领导带队，以科所队为单位，逐所对正式职工、公益性岗位职工、合同制职工以及基层管理人员进行调查，自调查开展以来,调查职工人数410余人，收集涉及职工家庭生活、日常管理、职工待遇、日常工作、城市管理等职工意见13条;三是发挥信访三级体系的作用，及时、准确地在第一时间获得深层次、预*性、内幕性的信息，掌握信访工作的主动权;四是结合*的群众路线教育实际活动，进一步加强问题的排查、收集、解决力度。制作以*的群众路线为主要内容的展板2块、民族团结、平安建设为内容的宣传板报4块、横幅4条，建立100名平安建设义务宣传员队伍，发放平安建设宣传资料2000余份，使职工知晓率达到100%。

七、加强制度建设，形成长效机制

在工作中不断完善、修正规章制度，使一些不适应当前发展需要和工作实际的制度得到完善，一些原有的行之有效的制度进行细化、巩固，同时，有针对性的建立了一批新的制度。如：*内信息发布制度、*务六公开制度、*员学习考勤制度、信访“四家”工作法(把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业)，“五必访”、 “六必谈”制度(“五必访”即职工有困难必访、职工生病住院必访、家庭婚丧大事必访、职工子女上大学必访、老*员老职工必访。 “六必谈”即工作变动时必谈、受到表彰或处分时必谈、遇到困能或挫折时必谈、出现矛盾或意见分歧时必谈、群众有不良反映时必谈、退休时必谈)，四知四清四掌握工作机制(“四知”即：知每位职工家庭基本情况，知每位职工的思想政治表现，知每位职工遵规守纪情况，知每位职工工作表现情况;“四清”即：科所工作职责清、业务整体情况清、人员变动清、工作进度清;“四掌握”即：掌握热点难点问题、掌握困难群体情况、掌握稳定团结情况、掌握职工宗教活动情况)。

201*年工作计划

一、深化精神文明建设保障体系建设，逐步完善健全各项制度，用制度促进和推动环卫处精神文明建设。

二、强化思想道德建设，积极开展群众性精神文明创建活动，进一步调动和激发干*职工的积极性、创造性。

三、发挥群团组织作用，丰富活动载体，创造性地开展工作，使精神文明工作开展得有声有色，真正取得实效。

四、加强民族团结教育，进一步提高全体干*、职工维护民族团结，反对民族分裂的信心和决心。

五、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。

第7篇 环卫年度工作总结

环卫年度工作总结

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不妨让我们认真地完成总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编帮大家整理的环卫年度工作总结，欢迎阅读与收藏。

环卫年度工作总结

xx年，我公司在区绿容局和镇*委政府的领导下，各项工作正在全面有序的开展中，现将上半年的工作小结

一、继续执行区局“减量奖励、超额自付”的奖罚机制。

依托三座压缩站的有力表现，xx镇的生活垃圾量每日控制在180吨以下。截止日前，1—5月的生活垃圾清运量为26249吨。1—5月共清运暴露垃圾205吨，建筑垃圾7500吨，粪便35吨。

二、居民生活垃圾分类工作已上正轨。

目前xx镇有33个小区和14个集贸市场的生活垃圾分类在有序推进中，日分拣垃圾达10吨左右，且实行日产日清日统计的方式，1—5月共计分拣合格有机垃圾为1530吨。

三、继续完善环卫设施设备改建及新增。

今年上半年已完成了名都路公厕改建，造价大约在25万元左右，该项目价格正在审计中，符合政府的招投标程序。环卫清扫车辆（2辆）及大型自卸式垃圾车（1辆）的购置在进行中。上半年完成废物箱更新78只。

四、安全生产责任层层落实，严抓不懈。

公司行政与各科室站分别签订了安全生产目标责任书将安全责任分解到班组及个人。xx、xx年我公司连续被评为xx市“安全行车文明礼让”先进单位，在此基础上，我公司安全行车领导小组继续探寻行之有效的管理措施及经验，年初与35名驾驶员签订了安全行车承诺书，力争使安全行车事故实现“零”目标。

五、建立防汛防台防冻应急机制。

根据区局及镇政府的工作要求以及结合自身行业在应急工作中发挥的作用，我公司根据以往工作经验建立了全面的应急机制和稳定的应急队伍。

六、继续开展窗口行业精神文明创建活动。

公司去年被评为“闵行区文明单位”。今年我们将继续以服务好xx居民为前提，努力减少扰民或增加微笑服务，着重抓好垃圾清运、公厕保洁、道路机扫的服务质量，使社会公众满意度提升至新高点。同时，我公司的考核科以高频率、广范围、多方式的检查模式对全镇的环卫作业进行巡回检查，并落实严厉整改，以取得长效管理的良好效果。

七、成立*政风险防控小组，落实*政措施。

公司根据政府*委的要求，在开展业务工作的同时积极落实各项*政措施，将正能量及时补充，使公司正气抬头，健康有序蓬勃发展。

下半年计划：

一、6—9月是环卫战“双高”（即垃圾产量高，气温高）阶段，根据传统经验，我们将开展安康杯劳动竞赛并做好员工的防暑降温工作。

二、在战“双高”期间，为避高温，清运作业时间可能会提前，扰民现象会处于多发阶段，投诉将成为不可避免的矛盾，我们要在市民的需求中改进改善自己的工作，争取双赢。

三、购置两辆机扫车、两辆餐厨垃圾车和一辆厢式垃圾车。

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第8篇 环卫局2009年度信访工作总结

2009年，××区环境卫生管理局以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻落实*的十七大、十七届三中全会精神，树立“以人为本”重要理念，不断加强对信访工作的领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、投诉办理作为一项重要政治任务。做到了接待、登记、反馈一站式服务，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度。现将一年来我局的信访工作总结如下：

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

为突出信访工作的重要地位，我局以“十七大”精神和科学发展观为指导，高度统一思想，明确工作目标，把环卫信访纳入全局重要工作议程。

（一）成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，*总支**、和副局长担任副组长，局各科、室、队负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。

（二）成立了信访办。我们在局办公室内设了信访办，腾出办公场所，添置了办公桌凳、电脑，配备了专（兼）职信访员专门受理环卫信访和投诉；制定了《信访工作人员职责》、《信访工作制度》等一系列信访工作各项制度，切实把信访工作目标落到实处，使我局信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了信访工作整体水平，为信访接待创造了良好的工作环境。

（三）加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《中共丽江市××区委××区人民政府关于加强和改进新时期信访工作的实施意见》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

（一）做好接待、受理工作。首先在思想上充分认识新时期信访工作的地位和作用，切实增强政治责任感，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。

（二）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。一年来，在接收和接待信访案件中，有的是涉及本单位职工切身利益而提出的相关诉求，有的是涉及环境卫生问题而产生的各种矛盾纠纷，还有的是对环卫工作不到位投诉电话，面对这些信访案件、投诉件以及来电来访，都本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，做到有问题不隐瞒、不夸大，及时反映、满意解决。同时对1份政协提案及时进行答复，做到有批示，有回复，委员对我局的办理情况给予了充分的肯定和满意的答复。访的形式，提出了五大保险等问题，结合这一情况，我局及时采取内松外紧的工作方针，突出一个“稳”字，正解看待职工的合理诉求

；充分掌握职工的基本动态，保证局内各类人员信息动态渠道的畅通；认真排查局**和基层队、场，力争排查不拖延、不遗漏并认真研究上访的人员情况和原由，进行备案；最后，紧扣与职工利益密切相关和存在待解决的问题，积极争取并得到了区委区政府的支持和相关部门的配合，使矛盾化解到位。确保了上访事件的发生和全部处理过程中，未对社会稳定造成不良影响。目前局**工作人员和相关部门正在加紧办理五大保险、增资等相关工作，确保及时落实到每一位职工身上。

三、注重实效，努力提高信访工作效率

随着人民群众对环境卫生质量要求的提高，环卫信访、投诉案件将会越来越多，环境卫生纠纷、环境卫生矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时具进的思想，加强环卫队伍能力建设，注重实效，努力提高信访工作效率。

（一）加强*风*政建设。加强全局干*职工特别是领导干*的*政建设，建立了*风*政建设责任制，平时加强监督检查。

（二）加强政行风建设。一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化；二是落实政务公开制度，局有关科室、队都在办公楼以长期固定栏的形式向社会公布了各自的服务公示信息牌及投诉电话，欢迎广大市民对我局的各项工作情况和工作人员进行监督、检查、举报，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，广大市民群众和游客对我区环卫工作予以了充分的肯定。

（三）落实责任，强化对信访案件的督办工作。2009年，我局继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，在具体实施过程中，严格按照“依法、负责、热情、奉献”的要求，始终坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责和依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，有效缓解各种矛盾，真正将突出问题解决在基层、解决在萌芽状态。同时，严格执行关于加强和改进新时期信访工作的实施意见，把信访工作列入年度目标考核内容，认真履行职责，狠抓落实，提高了信访工作的办案效率和质量。

一年来，我局在信访工作方面做出了努力，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻落实科学发展观，开拓进取，努力工作，为改善我区环境卫生质量、促进经济发展、维护社会稳定做出更大的贡献。