值班年终总结(4篇范文)

第1篇 2015年商场值班领导的年终工作总结范文

紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己的年度工作总结

一、市场大厦工作阶段

年春节后，我依旧负责市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。月份市场超市开始构想到月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。

二、超市工作阶段

月份因工作的需要，我被调到超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

第2篇 2014年电气值班员个人年终工作总结

转眼间xx也将结束回顾走出校门的这几年的工作历程内心不禁感触万千。当还是刚踏出校园的时候的我，这么多时日下来总结的不仅仅是工作中的经验和教训，还有的是一份充实和欢乐，既做好了以后工作中扬长避短的准备，也做好了钻研技术的计划。

作为一名电气值班员，不仅要有过硬的专业理论文化知识，还应当具有丰富的现场实际操作经验。对于刚走出校门时的我来说后者相当欠缺，这就是我这几年来一直觉得相当充实的原因。因为在理论知识加强的其余时间就是到施工现场去学习和积累一些基本的操作技能，请动手多动脑。理论和实践现结合，这可是毛**的话哟，当然就成长起来特别快。记得刚刚到工作现场的时候一排排整齐林立的电气柜，树立在自己的眼前，那真是感慨如井喷一样在胸中激荡。既为自己对所学专业感到有一种说不出的豪迈之情，又有一种啥也不懂老虎吃天无处开口的感觉，是又喜又羞。当师傅们带我们参观完毕后，立即找了相关资料了解这些配置装置的结构原理。然后再眼巴巴的瞅着师傅们下一次到现场的时间，好赶紧跟随再看那些不懂的装置布局，同时也好指着不懂的部件请教师傅。

当然要成为一名合格的电气值班员，光对设备的结构一清二楚是远远不够的，因为我还必须知道所有的安全操作规程，而且是要烂熟于心的，并且最终还要依照这种安全规程全部做到习惯性不违章的地步。这个可把当时好奇的我给憋屈坏了，因为设备很少操作，好容易有了机会还得慢慢悠悠的做老半天思想工作，什么工作票的接受、操作票的填写、直到最后操作时还要一句一操作真是急死个“猴”了。瞧瞧这就是我当初对安全规程的不理解，和对工作的蛮干、蛮学性表现。别看我这么急，我可还是把这项规程学好了的，要不然估计也写不了今天这总结了，因为很有可能早出安全事故了。

在工作中需要多看书，深入学习专业知识，认真学好规范规程即有关文件资料，掌握好专业知识武装自己，提高自己的工作能力，加强工作责任感，多于他人进行沟通交流，及时做个人各项工作。因为我的工作是团队式工作模式，搞好团结、默契配合、服从集体、帮助新人也是我工作的重要部分。相当于政治工作哟，而且我还是个团员哩，中国共青团团员。

总之，我觉得我的工作特别充实，而且还要在今后的工作继续中不断的总结反省，以百倍的热情迎接新的时光，不断地鞭策自己充实能量，提高自身素质与业务水平，在学习中进步和成熟，适应新时代下的企业和工作。

第3篇 值班经理年终总结

影城值班经理工作总结

电影院 年终总结

2014

年年终总结

光阴似箭，转眼间

来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无

不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和

同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水

平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。

一，工作学习

1，票房学习

2，卖品学习

相比与票房，卖品

学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐

意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的

日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了

卖品工作的基本流程。3，场务学习

场务是一个很复杂，

繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，

处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的

掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出条更加完善的符合自己的工作经验道路。

4，机房学习

机房与其它岗位性

质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首

先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟

悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实

重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个

人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms

系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这

个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。5，值班经理岗位学习

如果将我在中影的

日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第

一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟

着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，

很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。范文top100当然工作流程学

的再怎么好，

也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交

流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽

然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端

消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影

城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业

务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学

习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手

势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客

此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑

过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，

我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑

程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。

6，市场部学习

市场部对一个影城

来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各

类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，

这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。酷猫写作范文网在市场部学习，刚开始的时候还是有很多

不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。

首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程

和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前

不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己

要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关

注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机

会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是

跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也

不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高

的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各

思想汇报专题种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。

二，心得体会：

1，适应本职工作

的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高

端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，所接

触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有不同

就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境

的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工

之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好

的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。

2，个人的心态

入职之前，自己还

担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是

对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。所以我确实是想抓住这份来之不易的机

会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个

值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅

只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新

闻拿来阅读，范文写作不断思考消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，

在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。

“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻*醒自己。对待事

情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环

境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。

三．工作中发现的问题

营运部

1，员工服务意识不

强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行

业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让

客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在

这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至

今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。

2，员工上班整体很

松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。这些问题

不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效

果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月

度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要

对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。

3，卖品票房排班不

合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。

周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班

不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班

经理，值班经理定期排班上报领导审核。

市场部

1，竞争优势：我们

市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领

导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环

抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围

大。

2，竞争劣势：我们

影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，imax厅vip厅等，开业将近五年

设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的

素质较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来

建立自己的特色，稳定市场！

3，面临的机会：我

们有服务独特的客户群体——大学生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，

看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对

性的；影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突

出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形

式的多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源

的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。

四，新的一年自己需要提升改进的地方

1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会

实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的

学习欲望。知识是无穷的，又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间不够用，不足

以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及准备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个

要求就是不断的学习充电，通过知识技能来武装自己，厚积薄发！

2，研究自己的行业：

我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站

（星美官网）杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分

析这些数据，及时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新行业内发生的事件及进展

情况。

3，提高沟通技巧：

在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。害怕产生冲突让人承受不了！在2015

年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不害怕工作中的

冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。

4，更积极努力，更

聪明的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的

发挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪明的工

作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按工作流程办事。

5，看到大局：新的

一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门

自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮

忙，哪边人员充足可以及时调配。这样才能更好的解决由于人员紧张而造成的服务质量下降

的问题。

6，适当提问题：工

作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很

好的学习机会，能在实践中不断的发现新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的办法。

五，展望

2014年里我更多

的心存感激。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失去了方向，我开始迷

失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个方面吸引了领导。这

份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关怀和培训师傅

们的倾囊以受。新的一年里，我一定会把自己所学的知识技能应用到实际工作当中去，努力

充实自己，迎接新的挑战。

第4篇 电气值班员个人年终总结

转眼间2011也将结束回顾走出校门的这几年的工作历程内心不禁感触万千。当还是刚踏出校园的时候的我，这么多时日下来总结的不仅仅是工作中的经验和教训，还有的是一份充实和欢乐，既做好了以后工作中扬长避短的准备，也做好了钻研技术的计划。

作为一名电气值班员，不仅要有过硬的专业理论文化知识，还应当具有丰富的现场实际操作经验。对于刚走出校门时的我来说后者相当欠缺，这就是我这几年来一直觉得相当充实的原因。因为在理论知识加强的其余时间就是到施工现场去学习和积累一些基本的操作技能，请动手多动脑。理论和实践现结合，这可是毛**的话哟，当然就成长起来特别快。记得刚刚到工作现场的时候一排排整齐林立的电气柜，树立在自己的眼前，那真是感慨如井喷一样在胸中激荡。既为自己对所学专业感到有一种说不出的豪迈之情，又有一种啥也不懂老虎吃天无处开口的感觉，是又喜又羞。当师傅们带我们参观完毕后，立即找了相关资料了解这些配置装置的结构原理。然后再眼巴巴的瞅着师傅们下一次到现场的时间，好赶紧跟随再看那些不懂的装置布局，同时也好指着不懂的部件请教师傅。

当然要成为一名合格的电气值班员，光对设备的结构一清二楚是远远不够的，因为我还必须知道所有的安全操作规程，而且是要烂熟于心的，并且最终还要依照这种安全规程全部做到习惯性不违章的地步。这个可把当时好奇的我给憋屈坏了，因为设备很少操作，好容易有了机会还得慢慢悠悠的做老半天思想工作，什么工作票的接受、操作票的填写、直到最后操作时还要一句一操作真是急死个“猴”了。瞧瞧这就是我当初对安全规程的不理解，和对工作的蛮干、蛮学性表现。别看我这么急，我可还是把这项规程学好了的，要不然估计也写不了今天这总结了，因为很有可能早出安全事故了。

在工作中需要多看书，深入学习专业知识，认真学好规范规程即有关文件资料，掌握好专业知识武装自己，提高自己的工作能力，加强工作责任感，多于他人进行沟通交流，及时做个人各项工作。因为我的工作是团队式工作模式，搞好团结、默契配合、服从集体、帮助新人也是我工作的重要部分。相当于政治工作哟，而且我还是个团员哩，中国共青团团员。

总之，我觉得我的工作特别充实，而且还要在今后的工作继续中不断的总结反省，以百倍的热情迎接新的时光，不断地鞭策自己充实能量，提高自身素质与

业务水平，在学习中进步和成熟，适应新时代下的企业和工作。