服务质量半年总结(2篇范文)

第1篇 2016年公司服务质量上半年工作总结范文

根据xx公司 “服务质量月”活动相关安排和要求，xx公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。

一、加强人员教育，提高思想认识

xx公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支***为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。

1、 对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习《指 南》中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。

2、 组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容，提高全 体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。

二、筑牢安全防线，严守质量关口

1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、 深入检查。除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。

2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，xx公司将xx作为安全工作重点，同时为有效防控xx，增加了xx巡视次数。

根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。

三、狠抓服务落实，质量持续提升

公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。

1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。

2、高度重视xx等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。

3、向各个服务对象发放“xx服务征求意见表”40份， 回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。

4、为提升xx服务品质，xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角，收效良好。

5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从提高思想认识着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控不安全事件的目的。

6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和 提供更加文明、洁净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度;推出自制特色小吃的外卖服务。

7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动，雪后及时清除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。

通过本次活动的开展，在公司范围内收到了良好的效果，提高了干*员工对服务质量重要性的认识，增强服务意识的同时，工作主动性和积极性有了很大的提高，保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现，呈现了一派和谐文明的服务工作氛围。xx公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去，依靠多种方法和举措不断提高服务质量，以满腔热诚更好地服务广大员工和业主。

提供一篇月工作总结，为您提供帮助！在竞争激烈的市场中，在两位老总的正确指导下，我公司上半年销售业绩比去年同期有着大幅度的提升，也是公司突飞猛进的阶段，从而也确定了我公司在西南同行业中的地位。...

提供一篇如何写月工作总结，作为参考！ 月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结，是为了更好的审视自身的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。

1、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护;2、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。

这是一篇关于月工作总结的范文，可以提供大家借鉴！月内，公司工会将x月份工作总结汇报一、召开公司八届二次职工代表大会。x月x日，八届二次职代会在本部多功能厅召开，有92名职工代表参加，上海电建领导施申新、张心定，公司领导缪...

一般来说，工作总结都有共同的格式(或者说结构吧)，你只要掌握了大量的数据和事例，你就能写出很好的工作总结了。无论是月工作总结，还是年工作总结，都包括以下几个部分吧;一、本年（月）度的工作概况，包括：1、政治思想方面(这个方面，...

三个月的实习转眼就要过去了。于20xx年x月xx日进入xxx国际招标有限公司，在xxx货物招标部主要从事招标业务的相关工作。在实习期间，我在领导及同事们的关心与帮助下，业务知识和技术能力得到不断充实并提高。

本学期我担任了三年级的英语课，可以这样说一个学期以来，我在自己的工作岗位上尽职尽责，兢兢业业，为人师表。因此，这次的期末考试我们的英语成绩不是很理想，虽然平均分只有79.6分，但是我知道他们也很尽力了。

根据《xx教育局关于开展安全教育月活动的通知》结合强化安全管理，共建和谐校园的主题，根据实际，我校开展了安全教育月活动。现将活动的开展情况总结一、加强领导使安全月工作稳步推进1、建立健全安全管理队伍。

第2篇 建设办公室提升服务质量半年工作总结范文

2018年在镇*委、政府的正确领导和上级有关部门的业务指导下，村镇建设办全办人员统一思想，围绕2018年初镇政府提出的各项目标任务要求齐心协力，扎实工作，半2018年来在各个方面都取得了一定的成绩，主要表现在以下几个方面：

一、全力以赴，配合重点工程

重点工程拆迁任务每2018年都是*委政府的一项重要工作。今2018年建设四路、新城路、农都市场、杭甬客专、杭长铁路、高压线塔基移位架线等的征迁工作；03省道扫尾及安置区块工程建设继续有序的推进我们办积极做好有关项目的牵头协调工作。一、组织人员直接到一线进行征迁。我们办里同志面对征迁工作难度大、时间紧、任务重的实际困难没有退缩，他们放弃节假日，深入农户，夜以继日地开展工作，出色地完成了征迁任务。上半2018年新城路北伸新街段完成2户大征迁户的签约工作，并已进入了腾房、拆房工作；杭甬、杭长铁路新街段完成了签约工作，22万伏、11万伏、3.5万伏涉及的27处铁塔借地工作也已经全面结束，目前施工单位已进入紧张施工阶段，尚有22万伏高压线塔和通讯塔22处正在协调中。二、组织人员做好在建的重点工程中协调工作，确保工程进度。上半2018年我们组织了对03省道沈荣甫户的强制拆迁工作。同时我们办里的同志还负责协调03省道（建设四路）安置区块的前期工作，项目报批工作，安置区块内设计不同个区三个街道5个村的5个高压线铁塔拆除，6个高压线铁塔新建工程目前已完成，保证了建设的顺利推进。并对该安置区块进行进度质量的跟踪，目前安置区块三个标段工作顺利推进，预计2018年底能够结顶。

二、提升服务质量，寻求发展之路

这几2018年国家对土地市场清理整顿，加上今2018年国家大力推进基础设施建设，使得本来有限的工业用地指标更为紧张，我们的工作难度加大。面对新街现状，一方面我们严格把握政策，并一如既往的做好日常服务工作，及时掌握上级有关新的政策，领会文件精神，解答企业在实际办理项目中的疑问，并提出了“规范审批程序，提升服务质量”的口号，要求办事人员参与到每个项目中去，另一方面想方设法积极向上级争取指标，并合理地分配了拆迁安置的指标，在帮助有关村解决村级留用地发展指标的前提下，给部分急需发展的企业提供指标。对于未能争取到土地指标的企业，我们通过改扩建等方式帮助企业出谋划策寻找新的发展出路。受到各村及企业的欢迎。上半2018年2018年我镇新增的选址项目有22个；办理农转用项目报批22个，面积12.4237公顷；办理供地项目9个，面积15.6119公顷；办理土地登记发证20宗，面积361680.47平方米。同时为贯彻区委、区政府融入大杭州，建设新萧山的重大战略决策，我们对新一轮土地利用总体规划进行了修编工作，并已报请上级审批。今2018年以来我镇土地利用总体态势趋向好的方面，土地使用状况日趋合理，土地发展潜力及耕地保护工作进一步加强。

三、加快集镇建设，完善基础设施

上半2018年我们继续大力推进基础设施的建设。

一、我们继续争取上级部门资金用于新街的基础建设。首先从上级部门争取到近200万元，对黎明桥、山末址桥、盛乐桥三座桥梁进行了重新建设。目前盛乐桥已经接近完工，下阶段其他两座也会接着开工建设。我们还对规划枫香路第一期及枫香桥进行了设计新建，目前工程正有序展开，预计9月初能够完成。同时我们还完成了规划府前桥、戚枫桥、九号坝横桥的设计图，并做好各项前期准备。

二、把握重点工程建设的契机结合新街实际，我们着力改善地下管网规划建设，为今后发展打下基础。我们积极联系03省道，建设四路建设单位，协调道路地下管网的埋设工作，目前03省道东复线dn500污水管线及横穿03东复线预留4处800管线一完成工作量的80%，建设四路污水管线污水管已完成设计并交付公路开发公司，等财政，发改等联合会议后即可实施。

三、为加快新街集镇面貌的改变，我办针对老城设施落后、功能不全、制约发展的现状，提出了整改的措施。以加快改善长山、新街老城的面貌。首先，对老城内的区域功能分布、公共设施包括道路、照明、排水、排污等进行重新规划，力求使其符合我镇未来发展的需要。对长山老城我们继续采取原来统一规划，分步实施的方案对其进行改造建设，目前改建已经初具规模。这些工程完成后长山的面貌得到明显改观。其次对新街集镇，我们借鉴长山改造的经验，积极寻求出路，拟定新的老街改造方案，将提交*委政府讨论后实施，使集镇陈旧面貌有所改善。我们还针对03省道的封闭建设使新街集镇的车辆剧增，对新街集镇出入口进行了扩建，缓解了一些交通状况。

四、我们继续切实加强对新街、长山市场的整治，特别是长山市场，进行了多次大规模的清理，经过起早摸黑的一段时间的努力整治，使原长山占道经营情况得到遏止。我们还安排城管中队在长山、新街集镇上设点专人负责秩序，落实“门前三包”责任制，做到商店不出店，停车不出线，无堆放占道经营，无乱挂乱张贴，加强监管力度，对严重影响镇容镇貌的违章行为进行集中取缔。有效地改善了集镇面貌，缓解集镇交通。四是今2018年我们水管站投入大量人力物力对自来水管网设施进行建设，改造部分老化水管，提升水质，尽力确保高峰的供水量。水管站还加强了对水费收缴的管理，1—6月份新街自来水用量368万吨，水费按期收缴率达99%。同时还组织力量积极主动为重点企业、行政村服务，加强管网设备的维护及维修，实行24小时制特发性抢修，自来水损耗明显下降，进一步规范用水秩序，保证了全镇的正常供水。

四、加强土地管理，严查违章建筑

今2018年在控违拆违上，我们按照区委、区政府的统一部署，围绕“新违章建筑零增长，历2018年违章建筑负增长”的要求，创新工作思路，完善工作机制，加大对用地的监管力度。

1、加大宣传力度。充分利用广播、横幅、固定标语、宣传本等宣传工具，加大宣传力度，加强群众对土地的保护意识，提高人民群众对违法违章的监督与举报意识，形成较为浓厚的控违拆违工作的舆论氛围。

2、完善考核机制。为使拆违控违各项要求能够落到实处，我镇在与村、社区签订责任状的同时，制订出台了拆违控违考核细则，同时纳入了新农村建设激励政策范畴，进一步完善了考核与奖惩机制，较好调动了村干*的工作积极性。

3、强化队伍建设。为充分发挥镇城建监察中队在控违拆违工作中的主力军作用，今2018年我们在退伍军人中新招队员12名，使中队人员增至30名，并增添了相应的巡查车辆。同时我们加强城建队员的考核与管理，坚持上报好巡查日报、周报、月报与拆违报表，全面及时掌握全镇的拆违控违动态。

4、严查违法建筑。今2018年来，我们加大对违法用地、违章建筑的查处力度，调查摸底，分析原因，找准要害，突出重点，全方位开展控违拆违。今2018年1-6月份，共出动4942人次，拆除违章建筑207户，面积20469.8㎡，其中拆除当2018年违章12474.8㎡，拆除历2018年违章7995㎡，拆违力度位于全区前茅。

五、推进村庄建设，改善村容村貌

上半2018年．我们继续鼓励进一步推进农村村庄建设。一方面以“六个化”建设为要求，高起点、高标准、严要求，推进绕城以外村“两户联建”的新农村建设、农村示范村建设和农村整治村建设，同时对已经通过示范村、整治村实行长效管理，涌现出了象元沙村为代表的省村农村示范村，该村已成为我区农村示范村建设的一个靓点；另一方面，对绕城以内的村，我们严格按《关于完善农村农民建房若干规定》，进一步完善农户房屋维修的审批手续，严格把好四个关，即审批前的勘察关，建设前的放样关，建设中的督查关，竣工后的验收关。并做到疏堵结合，定期定量的进行审批，对出现重大违章建筑的村，实行停批建房。为了杜绝超面积、超高的现象我们加大巡查力度，严格要求农户按照要求面积进行建设，目前以基本杜绝超面积超高现象。对于无房户我们对其进行城市示范村的安置。上半2018年，共审批农村农民建房173起，城市示范村安置9户。解决了农户住房问题，维护了社会稳定。

上半2018年，我镇的村镇建设工作在镇*委政府的领导和支持下，在**各办的密切配合下，通过办内同志的共同努力，扎实有效的工作，取得了一定的成绩。

下半2018年我们村建办的工作将继续面临严峻考验。重点工作主要有：

一、配合做好重点工程工作。

1、做好03省道，建设四路等的扫尾工作，特别是协调03省道王荣根户的拆迁房工作；

2、做好新城路北伸腾房、拆房的扫尾，争取工程如期推进；

3、做好dn1600自来水管、天然气管的前期协调工作；

4、做好各在建重点工程各类地下管线埋设的协调建设工作；

5、加快杭甬、杭长铁路征迁工作的推进；

6、全面协调，推进22万伏、11万伏、3.5万伏三条高压线的32处铁塔交地施工协调和59个高压线铁塔线路架设工作；

7、组织对03省道（建设四路）安置区块，花城名苑安置区块进度，质量进行跟踪，确保工程质量进度，协助配合开发区做好盛达名苑室外工程维修工作。

二、继续加快推进基础设施的建设。

1、加快推进镇界桥梁建设，争取在2018年底全部竣工；

2、加快枫香路的建设，争取第一期能在学生开学前完成，第二期能在2018年底前完成前期；

3、争取政策，办妥手续，组织协调加快府前桥，枫香桥做好戚枫路，九号坝横桥的前期工作，做好启动建设准备；

4、努力推进全镇的污水管网建设，争取2018年内全面完成计划5000米污水管网的埋设工程。

三、加大拆违控违的力度。

1、在上半2018年取得良好开局的前提下，保持良好势态，继续加大宣传力度，开展拆违控违大行动，确保2018年底能够超额完成区政府下达的目标任务；

2、继续推进高速公路沿线后阶段整治工作，确保任务顺利完成。

四、推进城乡一体化建设进程，加快新街集镇建设的步伐。

积极开展原毛纺厂区块“退二进三”开发前期的调查工作，当好参谋，配合工程顺利推进。