精准服务报告

第1篇 关于开展离退休干*精准服务工作的调查与思考,调查报告

关于开展离退休干*精准服务工作的调查与思考

随着经济社会的不断发展和老龄化社会的不断加剧，如何在离退休干*服务工作中引入“精准化”理念，更好地为老干*提供更加精细、更具个性的服务，是贯彻十九大报告和全国、全省老干*工作会议精神关键所在，也是为广大离退休干*享受美好生活提供更多的服务保障的实际举措。如何更好地开展离退休干*精准化服务，成为当前老干*工作部门亟待探索和解决的新课题。

一、离退休干*基本情况及老干*工作面临的新情况

随着人口老龄化日益加剧，老干*工作面临着许多新情况、新问题。老干*队伍结构发生变化。一方面，离退休干*整体进入“双高期”（高龄、高发病期），数量逐年减少。另一方面，退休干*大幅增加，我县现有离休干*56人，副处级以上退休干*28人，乡（科）级退休干*1210人，退休干*队伍呈现出人数多，文化水平高，体力、精力相对充沛等各方面条件比较好的特点，文化健康养老需求较大，退休老同志参与学习、开展活动的意识比较强烈，尤其是近年来退休的老同志，他们对精神文化需求的转变也正在逐步显现，活动方式、内容、目的向文化健康养老方向转变。

二、为离退休干*提供精准化服务的主要做法

近年来，针对离退休干*普遍进入后“双高期”的新常态，我们牢固树立精准服务理念，积极探索老干*服务新方法新模式，从离退休干*实际出发，树立老干*服务工作新理念，从离退休干*的实际需求出发，精准掌握需求信息，精准开展个性服务，精准推进文化养老，夯实服务基础、丰富服务内容、拓宽服务渠道、深化服务内涵，大力提升离退休干*幸福指数。

一是深度调研，落实待遇。省委老干*局下发“为常年生活不能自理的离休干*增加护理费”的通知后，我们立即对全县离休干*的身体状况和生活状况进行了专项调查，多次向县委县政府请示，紧密结合实际，及时调整了离休干*护理费标准，将解放战争时期到建国前参加工作的所有离休干*的护理费由原来的每人每月1000元标准调整到2500元。使全体离休干*均提前感受到了*和政府的关怀和厚爱。

二是因人施策，精准帮扶。我们本着精细化、人性化、亲情化服务的原则，坚持一人一策，精准帮扶：对因住房困难导致生活贫困的老干*，侧重给予解决居住问题，如离休干*张宝林家住偏远的破产企业省化肥厂、生活、交通、就医不便，而且居住的是年久失修的危房，我们就投入1万元，在县城为他租住的取暖楼，离休干*黄克荣家住棚户区，每逢雨季房屋漏雨，屋内渗水，我们就花6000元为他租住了楼房。同时为无房户樊德禄、褚玉贵租赁了楼房。对长年住院，医疗费及护理费负担过重（正常报销以外费用较多）的离休干*，侧重从“两费保障机制”方面给予帮扶，如居住丹东的离休干*腾卫，多次住院，家庭面临经济困境，我们就为他们解决医药费和住房补助8000元。对常年居住外地的离休干*采取每两年一走访的方式，及时帮助他们解决生活及就医方面遇到的困难。七一前夕，我们先后走访了15名特困离休干**员，为他们送去了纪念t恤，*微，并送上500元慰问金。今年8月24至9月3日，我们组织县级退休干*开展了健康休养活动，休养期间，开展了“不忘初心、牢记使命”*教育学习会，举行了“我和我的祖国、我看71年“座谈会”。

三是人文关怀，精神慰藉。为使离退休干*晚年过得幸福、安逸、无忧、充实，我们侧重从精神方面提供人文关怀，建立了离退休干*生病探望、生日祝贺、死亡吊唁、年节走访制度，离退休干*住院第一时间买上水果、鲜花送到病床前，生日第一时间送上蛋糕、鲜花，死亡第一时间送去花圈和慰问金，年节第一时间登门送上慰问金、慰问品。使离退休干*切身感受到温暖无处不在，时处有人关怀。

四是登门入户，普遍走访。按照精准服务年活动要求，我们开展了离退休干*大走访活动，十一、重阳节前夕，我们结合“不忘初心、牢记使命”*教育，送学上门，带着问题、带着责任、带着温暖、带着慰问金访遍每为离休干*和县级退休干*中高龄、患病的老同志。及时回应老干*的关切。我们为每位离休老干*建立了个人信息档案，重点统计离休干*的自然情况、健康状况、配偶子女情况及住房情况等，并将这些信息全部录入电脑，建立离休干*个人信息库。针对长年重病卧床、生活不能自理、孤寡无助、住房困难、子女下岗、居住养老机构、异地居住、易地安置等困难类别，制定了“一人一策，精准帮扶”具体措施。十．一及重阳节前夕，我们对8名高龄患病的副县级退休老领导和离休干*进行了普遍走访慰问。

五是建好阵地，就近服务。为使县城内居住的离休干*及时享受的“四就近”服务，我们多方调协，在县城朝阳镇8个社区建立了离退休干*“四就近”服务站，将居住县城的54个离休干*纳入了“四就近”服务圈，使这些离休干*在就医、活动、学习、生活等方面得到了及时、方便、快捷的服务，较好地满足了他们的各方面需求。今年，xx社区接受了省局领导查检验收，四就近服务做法受到了省局领导肯定。

六是开展活动，文化养老。精神文化养老是老同志安享晚年幸福生活的新需求，我们把准需求建平台，大力推进“文化养老”活动，注重提升老干*的精神获得感。首先是依托局老干*活动中心、老年大学资源，丰富老干*精神文化需求。老干*活动中心设置了会议室、图书阅览室、棋牌室、乒乓球室、书画室、健身房和门球场。老年大学常年开设书画、舞蹈、声乐、器乐等课程，满足广大老同志学习、娱乐需求，引导老干*科学健身、文化养老、延年益寿。我们始终把离退休干*学习、教育、实践、娱乐活动结合起来，促进价值实现。其次是围绕中心工作，抓好老干*价值实现。把为*的事业增添正能量作为老干*精神文化养老的价值取向，扎实开展正能量活动。今年，我们围绕庆祝新中国成立71周年，开展了 “我看71”年、“感受新生活”、“欢庆新时代”、“致敬老前辈”等系列活动，组织开展了十项大型庆祝活动，引导离退休干*发挥正能量。即举办了“中华颂·庆祝新中国成立71周年”老干*书画展；组织原县级老领导及部分离退休干*参观了我县近年来城市建设、新农村发展变化；会同老年体协举办了“庆祝_____成立71周年”大型文体展演；举办了迎国庆“吉视传媒康乐杯门球赛；举办了老干*大学艺术团吉林农商行--“奋进新时代，颂歌献给*”广场文艺汇演；举办了“江山多娇--新中国71华诞成就”图片展；开展了“红色记忆——离退休干*回忆录征集”活动；组织**及离退休干*代表队参加了全县红歌演唱会；组织老干*大学艺术团赴延吉、梅河口市进行了迎国庆交流演出。通过开展系列活动，表达了广大离退休干*对祖国、对*的无限热爱，展示了老干*风采，取得了良好的社会效果。

三、精准服务工作存在的问题

1、思维观念有待更新。对新时期离退休干*的服务工作认识不足，意识不强，重待遇轻服务现象较为普遍。服务管理工作的许多思想观念，还停留在过去的工作思维模式里。

2、工作方式有待创新。目前，离退休老干*的服务管理工作，主要由主体单位负责，服务管理工作模式单一。老干*养老管理服务机制多局限于家庭养老的单一模式，社区、单位、家庭“三位一体”的服务体系尚未健全。

3、个性化服务有待创新。由于离退休干*年龄逐年增大，自理能力逐年减弱，子女又多不生活在一起，离退休干*对个性化精准服务的需要逐年增加；就近看病的需求增多；精神服务需求增强。因此，他们特别期盼精神、心理、生活等方面的个性化服务需求。在实际具体服务工作中，往往只注重大众化、单一化、抽象化服务管理方式，缺少个性化服务。

四、关于进一步为离退休干*提供精准化服务的几点思考针对离退休干*“双高期”的实际情况，我们认真探索进一步为离退休干*提供精准化的服务的方式方法，思考如何努力提高他们的晚年生活质量，让他们生活得更加幸福、更有尊严。

1、加强对深化离退休干*亲情服务工作的领导。

老干*工作无小事，我们要把老干*服务管理工作摆上重要议事日程，建立和完善老干*工作协调机制，及时了解掌握老干*工作的动态，使老干*亲情服务有序、有力、有效开展。

2、进一步实现离退休干*基本信息动态化管理。

分层分类提供精准化服务。一是实现离退休干*基本信息动态化管理。完善离退休干*基本信息。在现有离退休干*姓名、出生日期、家庭住址、联系电话等基本信息的基础上，要不断采集完善离退休干*的居住情况、家属情况、子女信息、身体状况、特长爱好、性格特征等信息，全面、准确地掌握离退休干*信息，为精准化服务提供基础支撑。实现基本信息动态化管理。离退休干*普遍进入“双高期”，离退休干*身体状况等基本信息在不断变化，要加强与离退休干*亲属子女的沟通，随时对离退休干*信息进行收集、更新和完善，做到离退休干*晚年生活情况明、底子清；利用工作网站、短信平台、电话联系，实现离退休人员办公室、主体单位信息互通、信息共享，各方形成合力为离退休干*提供服务。二是分层分类为离退休干*提供服务。在普遍性地为离退休干*提供生活照顾、医疗保健、精神慰藉服务基础上，根据调研情况和个性需求分层分类提供服务。对于身体很好和较好的离退休干*，更多地提供学习、文体活动等服务，并为他们发挥作用搭建好平台；对于不能参加会议活动的离退休干*，更多地主动上门进行服务；对于丧偶独居离退休干*以及长期卧床的离退休干*，重点提供精神慰藉服务；对于长期住院和患癌症的离退休干*重点提供医疗保健服务。

3、进一步创设载体、创新服务，更好地满足精准化服务需求。一是创新服务理念。要坚持以人为本理念，因人制宜地开展服务，加强对离退休干*的人文关怀；要深刻认识精准化服务是老干*工作创新的重要举措、是离退休干*晚年生活品质提升的重要保障；要坚持主动服务理念，从离退休干*要我服务转变为我要为离退休干*服务，从离退休干*要求上门服务转变为主动走进离退休干*家中开展服务；要坚持及时服务理念，离退休干*有需求、要帮助及时处理，及时回复；要坚持差异化服务理念，根据动态信息按照困难大小、所需类型进行划分，建立多层次服务体系，满足离退休干*多样化的服务需求；要坚持综合服务理念，从单一的服务模式向社会化、精准化的综合服务转变；要与离退休干*子女亲属主动交流、积极沟通，引导子女亲属尊重离退休干*精准化需求；要引导离退休干*逐步转变消费观念，由生活过度节俭向追求生活品质，注重健康消费，精神享受转变。二是创新服务内容。通过完善机制、突出重点、创新载体、拓展服务，进一步做好精准化服务。重点关注独居、空巢、行动不便、长期患病、家庭照顾力量薄弱的离退休干*。三是重点做好精神慰藉服务。离退休干*与子女亲属的交流时间实际并不多，利用各类信息平台倡导离退休干*子女亲属常回家看看，多陪着聊聊。通过短信平台，提醒离退休干*子女多关心老人等。要协调帮助解决部分离退休干*家庭存在的相关法律援助问题。通过多种形式的交流沟通，进一步做好精神慰藉服务。

精准化服务是人性化的服务、高品质的服务，更是创新式的服务，它始终坚持以离退休干*需求为中心，是在真正想他们之所想，急他们之所急，帮助他们解决问题。要树立服务工作新理念，结合实际、狠抓特色、注重创新，切实提供精准化服务，努力使离退休干*服务工作更上一层楼，使离退休干*晚年更幸福、更有尊严。

2020年x月14日