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现场服务报告

发布时间:2022-01-03 14:43:05 热度:88

现场服务报告范文

第1篇 现场服务人员述职报告

述职人

王群山

职 务

客户服务工程师

入所时间

2001.6

no

20015026

属 地

华中区

述职时间

2005.5.9-2005.5.21

工作

经历

起止时间

用户名称

服务产品

2001.6-2001.7

广深集团

交流传动动车组djj1(蓝箭)

2001.7-2001.10

株洲电力机车厂

北京环形铁道

交流传动动车组djf1(中原之星)组装以及调试

中原之星性能测试以及评估

2001.10-2003.12

郑州铁路局郑州车辆段

交流传动动车组djf1(中原之星)的服务以及现场维修

2004.1-现在

郑州铁路局郑州机务段和车辆段

交流传动机车以及动车组的服务以及现场维修

包括奥星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。

前一阶段工作回顾

k3物流系统

使用情况

k3物流系统能把现场配件的需求情况及时、有效、准确的反馈到部门中,而且能把配件及现场的情况真实的反映出来,但是由于现场配件更换频繁,有些产品还没有及时的输入就已经运用,而我们还需要入库、审批,出库,再审批。返回时就更加烦琐,长此以往,数据难免丢失,对现场工作的造成不便。

该系统不是特别稳定,经常上不去;速度也很慢;而且在千辛万苦基本录入之后却不能提交,占用了大量的时间。

由于我们经常使用该系统,尤其使我作为库管员,使用率更高,因此我感受更为深刻。

质量信息数据库

使用情况

平时在机车上更换的备品,我们都是及时录入质量信息数据库、并认真填写更换备品处理过程及处理结果。

整个系统对现场信息的反馈能做到及时、有效性,但有时要录入一个不常用的配件,在数据库中找不到该备品的型号,希望能完善系统功能。

我们经常使用该数据库,发现它还存在如下缺陷:在登陆8498网站成功之后,却不能顺利的进入该系统;完成录入后却提交不上,需要多次题写才可能会成功。

产品服务能力

郑州的交流传动机车共计有6台,其中3台奥星机车、2台九方机车和1台天梭机车,同时我们也经常参与西部之光交流传动货运机车的服务工作。

我所产品主要是机车的核心部件。重点服务对象是交流机车(包括微机网络控制系统、牵引变流柜,辅助变流器、列车供电柜等),得到用户的充分肯定,现在已经安全运行98万公里,即将完成铁道部下达的考核任务。

但是由于产品属于实验阶段技术上还不是很成熟,故难免出现故障。添乘过程中,及时、准确、有效的解决所发生的故障并对用户做好指导工作,将所出现的问题现象及处理办法及时的反馈到部门。

作为郑州交流传动产品的服务负责人,在这种情况下,需要我具备比较完整的知识框架和现场经验,在自身做好服务的同时还要带领服务人员积极的工作,大家工作非常认真,因此得到了用户、协作厂家以及所里相关人员的赞成和认可。

比如:去年12月份奥星机车正常牵引在去北京的途中,发生电容炸裂引起相构件烧损,单架正点运行到北京后被扣,郑州奥星服务人员连夜带配件赶到北京,将故障在机车正常出勤计划内消除,将机车附挂改为临修。

还有,去年10月份澳星1号机车在厂里架车维修完毕第一次上线去武昌的途中主变i发生故障。添乘人员武昌入库检查,发现电机侧所有的gto元件都短路(当时认为全部击穿),我立即根据电路图得出结论:全部损坏的可能性很小,上述现象可能是某个相构件上两个gto元件损坏后通过电机的三相绕组互相并联,从而出现上述的故障现象。

于是我立即建议拆下电机大线重新测量,结果损坏两个相构件上共计3个gto元件。

于是我有根据以前奥星以及中华之星出现过的故障判断出:很有可能是厂里电机三项绕组(或者是大线)出现相间短路从而造成我所主变损坏。因此我立即派人带着备品去武昌检修的同时向所里相关人员报告,并且建议株洲厂对电机进行检查和维修。

最终确信厂里的大线在架车的时候出现短路,双方进行抢修,一天之内处理完毕,继续上线经过郑州去北京。此次故障作为临修论处。

类似的情况还有很多,不再逐一列举。

在平时我尽可能的配合用户检车人员多次试车,改正用户的不良心理,打消他们的顾虑,使他们能放心的工作,从而更好的搞好服务工作。

用户资源

用户名称

姓名

职务

联系办法

备注

由于模板空间所限,不再一一列举,我把该项作为一个附件,粘贴在述职报告的尾页。

质量主管评价:

签字:

配件主管的评价:

签字:

服务部长确认:

签字:

自我

分析

我还有哪些地方可以更优秀

领导和协调能力

专业技术水平、交往能力、语言表达能力

怎样做才可为公司企业创造的价值

继续作好机车服务工作,树立“绿荫服务”品牌,宣传和维护时代集团企业文化的内容和精神。

起到带头作用,提高团体的凝聚力和向心力,尽快提高服务队员的业务水平以及整体实力,这样在做好目前工作的同时还可以为公司做好人力资源的储备,利于以后的工作安排。

学习什么知识才可更好的提高自己的从业能力

业务能力、交际能力

现在我该采取什么样的行动

在以后的工作中,我将一如既往的认真学习部门所下发的文件,认真明确两大系统工程,成就三个主体,关注四大热点,领会其文件精神,结合自身工作,明确自身定位和发展方向,坚持不懈提升队伍凝聚力和向心力,提升服务品质,提高顾客满意度,构建“绿荫服务”文化的同时,做到与集团同呼吸共命运,加快“绿荫服务”的完善,早日使之成为“时代品牌”的传播载体、行业标准和人力资源基地,共同打造集团核心竞争力。

《现场服务报告.doc》
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