服务质量评估报告

第1篇 重庆市万州区卫生服务质量评估基线调查报告

重庆市万州区卫生服务质量评估基线调查报告

为了进一步增强卫生院的服务管理意识，提高服务质量及服务水平，我区根据世界银行贷款卫生ⅷ项目制定的《农村乡镇卫生院卫生服务综合评价操作指南》（以下简称《指南》），本着客观、持续、透明、前瞻、综合评价与局部评价相结合的评价原则，通过现场观察、访问，查阅常规报告、报表，抽样调查处方、病历、门诊登记，问卷调查等方式，对我区项目中心卫生院（分水、熊家、余家、高梁）卫生服务质量从人员、设施、质量管理制度、服务可及性等方面进行了综合评价。通过评价，全面系统地掌握了卫生院服务质量现状，查找出存在的问题及原因。现将评价情况分析报告如下：

一、 评价目的

1、 了解乡镇卫生院服务质量现状。

2、 找出乡镇卫生院卫生服务质量存在的问题。

3、 制定并实施整改意见，强化卫生院管理意识及管理手段，提高卫生服务质量。

二、评估原则

1、 客观性原则 。收集资料必须真实、客观、准确。严格按照评分标准打分。

2、 内部评估与外部评估相结合的原则。

3、 公开性原则。

三、 评估方法

严格按照农村乡镇卫生院卫生服务质量自我评价标准及区卫生局对乡镇卫生院卫生服务质量评价标准进行。采取定性和定量相结合方法进行评估。

1、 定性资料。查阅相关资料和现场查看。

2、 定量资料。2005年4月各项统计报表。

四、 评估对象

卫ⅷ项目原天城辖区四个中心卫生院。

五、 评估内容

乡镇卫生院卫生服务质量自我评价表和区卫生局对乡镇卫生院卫生服务质量评价表。

六、 评估时间

1、 中心卫生院基线评估：2005年4月1日至30日

2、 区卫生局外部评估：2005年6月15日至30日

七、 健全组织

1、区卫生局成立了卫生服务质量评估领导小组和技术指导小组。

2、各中心卫生院成立卫生服务质量评估领导小组和卫生服务质量改进小组。

3、召开了评估工作会，明确各工作人员职责。

第二部分

卫生服务质量自我评价情况及结果分析

一、 可及性评价指标结果

表

单位

评价指标

分水

余家

熊家

高梁

本院住院分娩率（5分）

5

0.4

3.4

健康教育可及性（5分）

5

5

5

5

五苗及时接种率（5分）

4.4

4

3.8

4

0—7岁儿童体检率（5分）

0

0.8

0

0.，尽在酷猫写作范文网。