2023年集团经理个人述职报告（3篇）

第1篇 2023年集团经理个人述职报告

2023年是集团实现跨越发展的关键年，也是水务一体化改革的起步年。即将过去的一年里，在集团党委及董事长的正确领导下，在集团各位老总及各部室的大力支持和帮助下，我与供水集团领导班子一起，脚踏实地、扎实工作，圆满完成了集团下达的各项任务，取得了成本节支2396.91万元，节能降耗426.72万元，辅业创收2223.56万元的优异成绩。

下面我就履职情况述职如下：

第一部分 供水管理工作

今年，以集团董事长提出的跨越式发展目标为指引，我同供水集团领导班子一起，带领全体职工圆满地完成了全年供水任务;完成北部供水应急改造20项，增水3.4万m3/日;完成专项计划433项;组织开展隐患大排查，查出隐患215项，整改203项;完成了“惠民工程”—三道岗子15眼取水井打井工作;完成漏水抢修178处，阀门维修147处，更换井盖53套，更换排气阀23处;完成了十九大期间安保工作，对铁艺刺网、监控探头、声光报警等设备设施进行了系统改造，开展安全检查2987次，出动11444人次;组织各类应急防汛、抢险、事故防范演练15次;完成了春节极高峰、冬夏高峰、两节两会等重要节点的供水保障任务。

在保证城市供水的同时，打造鲜明的水务企业文化，通过开展“双十”评选、“双优双佳员工评选”、“好新闻评选”、“节日走访送温暖”等活动，丰富企业文化，增强了职工凝聚力、向心力和幸福感。

1、认真学习党的十九大精神，召开“三严三实”专题民主生活会、组织生活会134次，开展“两学一做”专题培训活动96次，开展了学习______系列重要讲话精神，解读十九大精神及主题知识竞赛。

2、大力弘扬绚烂多姿的企业文化，全面展示干部职工的工作风貌和干劲,全年向水务文化网投稿46。

3、立足于激发全体职工的荣誉感和责任感，促使每一位干部职工积极投身企业建设、助推改革发展，我们开展了“创优夺标”、“水源绿化”及“八大职能岗位”评选活动。

4、开展“关爱工程”，落实“五必访、六必到”制度，全年走访慰问困难职工、先进人物289人次，发放慰问金、慰问品13.75万元，为职工交纳了大病保险及互助互济保险，获得理赔20.3万元。

5、开展了维修电工实际操作、安全知识、集体合同等培训190次，1657人次。

第二部分 一体化改革工作

按照集团水务一体化改革总体部署，我作为供水板块筹备组负责人，带领筹备组成员，全面贯彻落实集团一体化改革会议要求，深入实际调研，形成供水一体化改革的基本思路、发展目标以及保障措施。

一是以《沈阳水务一体化改革实施方案》为指导，以“统筹规划、完善机制、对标管理、减本增效”为主要内容，制定了《供水集团组建实施方案》，完善了供水集团及所属单位的组织架构，明确了圣源水务、沈阳及新民胜科的整合方式，提出了生产运行体制改革的基本模式和企业“三定”基本框架。

二是为了细化改革责任，落实总方案的各项具体工作，组织召开了领导班子扩大会议，形成了《各子方案编制工作分工计划表》。经过反复研究、多次论证，编制了《供水集团生产经营方案》、《供水集团kpi绩效考核实施方案》、《三项制度改革实施方案》、《供水集团成本控制方案》、《沈阳水务供水集团有限公司章程》、《供水集团管理制度与办法》《供水集团设备设施改造项目库》、《供水集团保障民生实施方案》等八个子方案。

1、建立了kpi绩效考核体系

今年以来，按照董事长指示要求，带领kpi绩效考核学习小组，利用两天时间，实地学习了吉化集团kpi绩效考核管理的先进经验和做法，多次去基层单位实地调研、共同商议、反复讨论，制定全覆盖、全穿透的kpi绩效管理系统。

组织召开了“学吉化、找差距、落实kpi绩效考核推进工作专题会议”，完成了视频监控系统、智能电表安装工作，实现了生产数据的实时上传;成立了kpi绩效考核工作组和生产数据管理工作组，完成了考核系统操作、智能信息平台系统操作等培训;完成了《供水集团生产日报考核评比方案》编制工作。明年1月1日各单位kpi绩效管理系统全部上线试运行。

2、完成了生产运行体制改革

打破现有的生产运行管理体制，建立“运行”、“维修”两位一体的管理体制是《供水集团生产运行体制改革实施方案》的核心内容，也是今年我们需要解决的重要问题。为此，各基层单位不等不靠，按照“先南后北”的原则，逐个单位部署落实。

通过对维修、运转班组的全面整合，建立起人员工作高效、成本合理下降、维修反应快速的全新生产运行与管理机制，实现了班组结构和人员配置不断优化，全员劳动生产率不断提高，生产费用大幅降低的目标。全新的运行机制已于8月底全面实行。

3、开展了三项制度改革工作。

按照集团关于做好三项制度改革的要求和部署，与班子成员密切配合、通力协作，着力解决改革发展进程中人员冗余、职能重叠的突出问题，从人事制度、用工制度、分配制度三方面入手，逐步解决“干部能上能下，员工能进能出，收入能高能低”的问题。

按照董事长要求，实地学习了机床集团在三项制度改革方面的先进经验和具体做法，为三项制度改革的顺利完成提供了坚实的保障。

三是为了全面建立“四个统一”的供水生产管理体系和运行调度互通互动工作机制，完成了《供水生产计划统计管理办法》、《供水生产调度管理办法》、《供水生产水质管理办法》和《供水生产应急管理办法》编制工作，四个管理办法的出台，规范了计划统计、监督调度、供水水质以及生产应急等方面的生产管理秩序，保证了一体化改革工作的顺利进行。

四是按照集团一体化改革会议部署和要求，以共享理念为指引，完成了《吊车共享平台建设方案》和《应急抢修共享平台实施方案》编制，建立了“特种车辆共享平台”和应急抢修平台，实现了资源整合、优势互补、功能对接。

截止12月26日，特种车辆共享平台运行8个月，累计派车148台次，全年预计养护成本支出同比减少116554元;应急抢修平台平稳运行3个月，根据抢修作业等级分派抢修力量，解决了单一水厂作业力量薄弱，抢修机具不齐备等问题。

第三部分 水源环境整治工作

按照集团水源环境整治总体部署，我们担负水源环境整治实施责任主体，在界夫老总的领导和指挥下，与水厂及集团关联单位签订了《水源环境整治工作目标责任状》和《水源环境整治工作协议》，与班子成员一道，形成了党政齐抓共管、干群奋力同心的环境整治工作局面，打赢了水源环境整治攻坚战。

在此次水源环境整治工作中，全体干部职工夜以继日、连续奋战，完成了水厂内外部风险隐患排查治理，以及违规设施拆除工作。清理外部污染源80项，内部污染源32项，完成市转办件23件，拆除违规建筑12000余平方米，平整土地60156平方米，清理垃圾70余吨，完成围墙砌筑、修缮1208延米，植树17306棵。

在随后开展的环保督察回头看整改工作中，积极与市环保部门沟通协调配合，及时跟踪42处外部污染源整治工作，完成了23眼取水井的“两断三清”和7眼取水井封停工作，如期完成了环境整治回头看工作。

第四部分 能源管理工作

一是今年以来，在xx老总的领导、指挥、帮助下，以“节电能、降成本、保供水”为工作重点，建立公司——基层单位——班组员工的三级目标管理责任体系，推动节能降耗管理制度化、规范化、长效化。

1、国债项目稳步推进。供水一期改造工程完成26项，完成产值3577万元，并通过集团验收。

2、各营业分公司开拓思路、多措并举，大力开展节能降耗工程，全年完成二次加压泵站改造96处，节约动力费417万元。

3、在内部节能方面，我们班子将节能降耗工作作为加强能源管理的重要部分，制定了《供水集团年度节能降耗实施方案》，梳理、明确节能降耗重点项目和具体的保障措施，各基层单位齐头并进，通过采取合理匹配水泵机组，优化运行模式、更新改造设备、加强一次取水井管理、利用政策红利、强化利率管理、增加高效设备运行台时、改造效率低下水泵等措施，实现节能426.72万元。

二是加强电采暖管理。去年，在全体职工的共同努力下，我们完成了燃煤锅炉改造，实现了供暖方式由燃煤到用电的历史性转变。经过核算，去年电采暖费用支出总额为585.47万元，虽然满足了环保督察的整改要求，但供暖成本还是偏高，用电管理不到位。针对这种情况，今年我们多次召开专题会议，经过认真分析、测算，提出了电采暖费用降低20%的目标。我与班子成员通力合作、实地调研、分片包干，亲自积极部署、积极落实、积极督导，并制定了具体的保障措施。

1、在保证办公、生产正常供暖秩序的前提下，严格按照避峰就谷的原则，严禁峰时段开启电锅炉供暖，增加谷时段电锅炉运行时间。

2、有人生产区域务必确保出水温度34℃，室内温度不高于22℃。

3、无人生产区域以保证设备正常运行为前提，确保出水温度20℃，室内温度不高于16℃。

4、周六、周日及节假日期间，办公区域、各班组等无人区域采取低温循环运行模式。

截止12月20日，电采暖费用较去年同期下降68%。我们将电采暖指标纳入kpi考核，对电采暖成本下降显著的单位进行表彰奖励。

此外，积极与市、区环保部门和审计事务所的沟通与协调，顺利地完成了“煤改电”工程资金的审核验收，截止目前，“煤改电”补贴款已到位780.78万元。

第五部分 存在的不足

一年来，工作中虽然取得了一定的成绩，但还存在不足：一是主动工作、超前工作意识还有待提高;二是面对艰难复杂的工作缺乏钉钉子精神;三是在解决企业改革的诸多棘手问题上韧劲儿不够。

2023年，我将在集团党委和董事长的正确领导下，坚持求真务实的工作态度、坚定干事成事的工作信心，在各位老总的支持帮助下与全体干部职工一起努力工作，共同谱写供水发展新篇章!

主管领导评语：

副总经理 张xx：

2023年倪xx同志各个方面逐渐成熟，各项工作站位更高、思路更广、方法更多，在保障供水工作中，思维超前、不等不靠、主动出击，提升保障供水能力。在节能降耗工作中大胆创新、精准施策、严格考核，取得了显著的经济效果。在一体化改革中，积极主动、抓实抓细，实施了kpi考核管理体系，效果良好。在水源环境整治工作中，积极承担、主动作为、克服困难，治理水源环境收到了良好的效果。

2023年，倪xx同志团结带领供水领导班子，坚定信念、奋发进取、尽职尽责、勇于当担，全面完成了集团下达的各项工作任务，成绩显著。

第2篇 xxxx年集团经理个人述职报告

xxxx年是集团实现跨越发展的关键年，也是水务一体化改革的起步年。即将过去的一年里，在集团党委及董事长的正确领导下，在集团各位老总及各部室的大力支持和帮助下，我与供水集团领导班子一起，脚踏实地、扎实工作，圆满完成了集团下达的各项任务，取得了成本节支2396.91万元，节能降耗426.72万元，辅业创收2223.56万元的优异成绩。

下面我就履职情况述职如下：

第一部分 供水管理工作

今年，以集团董事长提出的跨越式发展目标为指引，我同供水集团领导班子一起，带领全体职工圆满地完成了全年供水任务;完成北部供水应急改造20项，增水3.4万m3/日;完成专项计划433项;组织开展隐患大排查，查出隐患215项，整改203项;完成了“惠民工程”—三道岗子15眼取水井打井工作;完成漏水抢修178处，阀门维修147处，更换井盖53套，更换排气阀23处;完成了十九大期间安保工作，对铁艺刺网、监控探头、声光报警等设备设施进行了系统改造，开展安全检查2987次，出动11444人次;组织各类应急防汛、抢险、事故防范演练15次;完成了春节极高峰、冬夏高峰、两节两会等重要节点的供水保障任务。

在保证城市供水的同时，打造鲜明的水务企业文化，通过开展“双十”评选、“双优双佳员工评选”、“好新闻评选”、“节日走访送温暖”等活动，丰富企业文化，增强了职工凝聚力、向心力和幸福感。

1、认真学习党的十九大精神，召开“三严三实”专题民主生活会、组织生活会134次，开展“两学一做”专题培训活动96次，开展了学习______系列重要讲话精神，解读十九大精神及主题知识竞赛。

2、大力弘扬绚烂多姿的企业文化，全面展示干部职工的工作风貌和干劲,全年向水务文化网投稿4610篇。

3、立足于激发全体职工的荣誉感和责任感，促使每一位干部职工积极投身企业建设、助推改革发展，我们开展了“创优夺标”、“水源绿化”及“八大职能岗位”评选活动。

4、开展“关爱工程”，落实“五必访、六必到”制度，全年走访慰问困难职工、先进人物289人次，发放慰问金、慰问品13.75万元，为职工交纳了大病保险及互助互济保险，获得理赔20.3万元。

5、开展了维修电工实际操作、安全知识、集体合同等培训190次，1657人次。

第二部分 一体化改革工作

按照集团水务一体化改革总体部署，我作为供水板块筹备组负责人，带领筹备组成员，全面贯彻落实集团一体化改革会议要求，深入实际调研，形成供水一体化改革的基本思路、发展目标以及保障措施。

一是以《沈阳水务一体化改革实施方案》为指导，以“统筹规划、完善机制、对标管理、减本增效”为主要内容，制定了《供水集团组建实施方案》，完善了供水集团及所属单位的组织架构，明确了圣源水务、沈阳及新民胜科的整合方式，提出了生产运行体制改革的基本模式和企业“三定”基本框架。

二是为了细化改革责任，落实总方案的各项具体工作，组织召开了领导班子扩大会议，形成了《各子方案编制工作分工计划表》。经过反复研究、多次论证，编制了《供水集团生产经营方案》、《供水集团kpi绩效考核实施方案》、《三项制度改革实施方案》、《供水集团成本控制方案》、《沈阳水务供水集团有限公司章程》、《供水集团管理制度与办法》《供水集团设备设施改造项目库》、《供水集团保障民生实施方案》等八个子方案。

1、建立了kpi绩效考核体系

今年以来，按照董事长指示要求，带领kpi绩效考核学习小组，利用两天时间，实地学习了吉化集团kpi绩效考核管理的先进经验和做法，多次去基层单位实地调研、共同商议、反复讨论，制定全覆盖、全穿透的kpi绩效管理系统。

组织召开了“学吉化、找差距、落实kpi绩效考核推进工作专题会议”，完成了视频监控系统、智能电表安装工作，实现了生产数据的实时上传;成立了kpi绩效考核工作组和生产数据管理工作组，完成了考核系统操作、智能信息平台系统操作等培训;完成了《供水集团生产日报考核评比方案》编制工作。明年1月1日各单位kpi绩效管理系统全部上线试运行。

2、完成了生产运行体制改革

打破现有的生产运行管理体制，建立“运行”、“维修”两位一体的管理体制是《供水集团生产运行体制改革实施方案》的核心内容，也是今年我们需要解决的重要问题。为此，各基层单位不等不靠，按照“先南后北”的原则，逐个单位部署落实。

通过对维修、运转班组的全面整合，建立起人员工作高效、成本合理下降、维修反应快速的全新生产运行与管理机制，实现了班组结构和人员配置不断优化，全员劳动生产率不断提高，生产费用大幅降低的目标。全新的运行机制已于8月底全面实行。

3、开展了三项制度改革工作。

按照集团关于做好三项制度改革的要求和部署，与班子成员密切配合、通力协作，着力解决改革发展进程中人员冗余、职能重叠的突出问题，从人事制度、用工制度、分配制度三方面入手，逐步解决“干部能上能下，员工能进能出，收入能高能低”的问题。

按照董事长要求，实地学习了机床集团在三项制度改革方面的先进经验和具体做法，为三项制度改革的顺利完成提供了坚实的保障。

三是为了全面建立“四个统一”的供水生产管理体系和运行调度互通互动工作机制，完成了《供水生产计划统计管理办法》、《供水生产调度管理办法》、《供水生产水质管理办法》和《供水生产应急管理办法》编制工作，四个管理办法的出台，规范了计划统计、监督调度、供水水质以及生产应急等方面的生产管理秩序，保证了一体化改革工作的顺利进行。

四是按照集团一体化改革会议部署和要求，以共享理念为指引，完成了《吊车共享平台建设方案》和《应急抢修共享平台实施方案》编制，建立了“特种车辆共享平台”和应急抢修平台，实现了资源整合、优势互补、功能对接。

截止12月26日，特种车辆共享平台运行8个月，累计派车148台次，全年预计养护成本支出同比减少116554元;应急抢修平台平稳运行3个月，根据抢修作业等级分派抢修力量，解决了单一水厂作业力量薄弱，抢修机具不齐备等问题。

第三部分 水源环境整治工作

按照集团水源环境整治总体部署，我们担负水源环境整治实施责任主体，在界夫老总的领导和指挥下，与水厂及集团关联单位签订了《水源环境整治工作目标责任状》和《水源环境整治工作协议》，与班子成员一道，形成了党政齐抓共管、干群奋力同心的环境整治工作局面，打赢了水源环境整治攻坚战。

在此次水源环境整治工作中，全体干部职工夜以继日、连续奋战，完成了水厂内外部风险隐患排查治理，以及违规设施拆除工作。清理外部污染源80项，内部污染源32项，完成市转办件23件，拆除违规建筑12000余平方米，平整土地60156平方米，清理垃圾70余吨，完成围墙砌筑、修缮1208延米，植树17306棵。

在随后开展的环保督察回头看整改工作中，积极与市环保部门沟通协调配合，及时跟踪42处外部污染源整治工作，完成了23眼取水井的“两断三清”和7眼取水井封停工作，如期完成了环境整治回头看工作。

第四部分 能源管理工作

一是今年以来，在xx老总的领导、指挥、帮助下，以“节电能、降成本、保供水”为工作重点，建立公司——基层单位——班组员工的三级目标管理责任体系，推动节能降耗管理制度化、规范化、长效化。

1、国债项目稳步推进。供水一期改造工程完成26项，完成产值3577万元，并通过集团验收。

2、各营业分公司开拓思路、多措并举，大力开展节能降耗工程，全年完成二次加压泵站改造96处，节约动力费417万元。

3、在内部节能方面，我们班子将节能降耗工作作为加强能源管理的重要部分，制定了《供水集团年度节能降耗实施方案》，梳理、明确节能降耗重点项目和具体的保障措施，各基层单位齐头并进，通过采取合理匹配水泵机组，优化运行模式、更新改造设备、加强一次取水井管理、利用政策红利、强化利率管理、增加高效设备运行台时、改造效率低下水泵等措施，实现节能426.72万元。

二是加强电采暖管理。去年，在全体职工的共同努力下，我们完成了燃煤锅炉改造，实现了供暖方式由燃煤到用电的历史性转变。经过核算，去年电采暖费用支出总额为585.47万元，虽然满足了环保督察的整改要求，但供暖成本还是偏高，用电管理不到位。针对这种情况，今年我们多次召开专题会议，经过认真分析、测算，提出了电采暖费用降低20%的目标。我与班子成员通力合作、实地调研、分片包干，亲自积极部署、积极落实、积极督导，并制定了具体的保障措施。

1、在保证办公、生产正常供暖秩序的前提下，严格按照避峰就谷的原则，严禁峰时段开启电锅炉供暖，增加谷时段电锅炉运行时间。

2、有人生产区域务必确保出水温度34℃，室内温度不高于22℃。

3、无人生产区域以保证设备正常运行为前提，确保出水温度20℃，室内温度不高于16℃。

4、周六、周日及节假日期间，办公区域、各班组等无人区域采取低温循环运行模式。

截止12月20日，电采暖费用较去年同期下降68%。我们将电采暖指标纳入kpi考核，对电采暖成本下降显著的单位进行表彰奖励。

此外，积极与市、区环保部门和审计事务所的沟通与协调，顺利地完成了“煤改电”工程资金的审核验收，截止目前，“煤改电”补贴款已到位780.78万元。

第五部分 存在的不足

一年来，工作中虽然取得了一定的成绩，但还存在不足：一是主动工作、超前工作意识还有待提高;二是面对艰难复杂的工作缺乏钉钉子精神;三是在解决企业改革的诸多棘手问题上韧劲儿不够。

xxxx年，我将在集团党委和董事长的正确领导下，坚持求真务实的工作态度、坚定干事成事的工作信心，在各位老总的支持帮助下与全体干部职工一起努力工作，共同谱写供水发展新篇章!

主管领导评语：

副总经理 张xx：

xxxx年倪xx同志各个方面逐渐成熟，各项工作站位更高、思路更广、方法更多，在保障供水工作中，思维超前、不等不靠、主动出击，提升保障供水能力。在节能降耗工作中大胆创新、精准施策、严格考核，取得了显著的经济效果。在一体化改革中，积极主动、抓实抓细，实施了kpi考核管理体系，效果良好。在水源环境整治工作中，积极承担、主动作为、克服困难，治理水源环境收到了良好的效果。

xxxx年，倪xx同志团结带领供水领导班子，坚定信念、奋发进取、尽职尽责、勇于当担，全面完成了集团下达的各项工作任务，成绩显著。

第3篇 2023年集团经理个人年终述职报告

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二零一四既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

我是于2023年6月份到xx公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的5%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展xx用户331户，网上通话用户比例超过7%，在省xx任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将二零一四年的主要工作情况述职如下：

一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责qq大全 http://www.qqdaquan.net/，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

一年中，由于xx、xx等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了xx卡，降低xx费，收到了较好的效果。在受领了省xx发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省xx任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。