1.适应客户的不同需求
不同企业、不同职业的客户需求差异很大,新老客户对信息获取的欲望也不同。比如餐饮、快销、数码、酒店、汽车等服务企业的客户往往更关注企业
促销信息或优惠活动,这些活动不会天天创新,服务号一般比较合适。
同时,企业微信在向新老客户发送信息上也要有差异,第一次关注的客户和长期订阅的客户之间,关注公司业务的用户和普遍关注的社交客户之间,信息上也要有差异。
2.注意线下实现
很多企业对于微信公众号的短期客服可能只关注线上广告和实施,但现实中,线下实施是必须的。比如企业店铺的扫描关注送礼活动、户外广告、客户联络点自动推荐等。而且效果往往比网上更明显。
3.建筑的高度应该适中
推的信息太多会有缺点,信息太少就很难满足不同客户的需求。如果你想通知客户一件重要的事情,发一条信息就够了。如果是平时的消息,三条消息可能是最合适的。信息中的图片不能超过两三张,图片的大小要控制好。图形信息的打开速度会影响用户的阅读速度。要知道微信是给手机看的,用户要交流量费。
4.信息的内容要精致有价值
关于微信公众号发送的内容,要非常注意防止错别字,注意美观大方,必要时针对具体用户进行打磨。内容也要仔细推敲,发布有价值的信息。最好原创原创,有系列化就更好了。另外,微信的内容要保持与用户或本地区的关联性,让用户在其中有所感受,否则容易失去兴趣。
5.互动为王
微信营销的本质是互动,传递价值,维护老客户,影响新客户,回答客户的问题。有的企业把微信当成宣传,每天按时发广告,缺乏活力。在条件允许的情况下,还可以增加手动响应和多通道响应。
有条件的话,还可以安排互动活跃的用户进行线下交流,形成粉丝团队,传递种子,非常有利于微信公众号的发展。
6.好好利用原文
微信消息中只有“阅读原文”可以超链接。“看了原文”之后,可以提高企业网站的流量和客户的关注度,还可以链接曾经发过的微信消息。
7.注意数据分析
704位用户关注
399位用户关注
348位用户关注
310位用户关注
906位用户关注
340位用户关注
892位用户关注
666位用户关注
786位用户关注
251位用户关注