2023企业行政管理工作总结（精选10篇）

第1篇 2023企业行政管理工作总结

xx年转眼就过去，来怀化工作快满1年了，是该给自己做个总结。3月份准备来怀化工作时，思想还转换不过来，有些情绪不太想来这里工作。初次见到田总时，田总起身主动和我握手让我感到很意外，当时给我留下了很深的印象。老总平易近人一定很好打交道。事实证明和田总共事很愉快，衷心的感谢田总对我工作上的关照和支持。

公司在筹建前期过程中连续加班2个多月，大小事情都要去协调处理为此付出很多，家人都在对我抱怨工作太忙了。但我认为既然来怀化发展坐在位置上就要把这份工作做好，以公司为家。公司开业策划和执行还算是圆满完成，整个过程中自认为做好了我的本职工作，事实证明我管事的能力还行。

虽然各位领导对我的工作能力是认可的，但是还有很多事情处理不到位需要改善。在行政管理方面还是差很远。公司开业前期的工作主要是以管事为主，公司开业之后的行政策管理工作主要是以管人为主。但是在管人方面的技巧和能力我还是很欠缺。公司在彭总和田总的带领下不断成长壮大，公司业绩突飞猛进的同时我的日常管理工作和企业文化的塑造工作没有跟上去，这样对于公司的健康成长有很大隐患。

在xx年行政管理工作是将我工作的重点,塑造企业文化。让制度管人，制度约束人，奖罚明确。还有部门之间的沟通协调工作不够（例如：人事和行政的工作很多方面都是需要协调配合处理）需要落实处理好。

目前公司的各种行政规章制度都有建立，但是还有部份制度尚未执行；部份制度执行的力度不够。例如：职场礼仪和职业装的相关规定是企业文化，企业形象的一部份。在xx年将作为公司的一项重之又重的工作来抓。长期严格高压的执行，监督和处罚。让所有的员工形成一种职场的习惯和素养。要通过长期严格高压的执行，监督和处罚的手段方式来建立一个良好的职场秩序和企业文化氛围。此部份还需要人事部和市场部的配合。人事部从招聘时就要去注意招聘来的新人的言行和气质，市场部在新人培训时需要切实做好员工职场礼仪的培训。针对现有的老员工的不良习惯，总办将请有此方面专长同事为大家做几期培训，也会联系外面机构人员为公司员工做相关的培训。同时公司将定期组织员工做户外拓展活动，提升员工的素质。针对处罚款的管理我建议请杨夏菁来管理，罚款从工资中扣除，设立单独会计科目作帐。罚款用作员工奖励按季度发放给尊守公司规单制度和全勤的员工。加强办公室的日常管理工作，合理监督要求团队经理对团队人员的管理工作，加强员工考勤监督和日常工作开展，协调处理三家公司之间的日常事务，协调好公司与凯邦之间各种事务，处理好公司对外种事情，做好各项日常开支的预算，并严格按预算执行控制好公司的管理费用，维护好公司的正常运转，减少不必要的各种开支从而来增加公司的利润。

关于企业文化的部份我建议明年确定：设定公司文化口号；公司形象代言人；公司文化衫；公司代表歌曲；合理塑造和利用前台人员的形象来宣传公司的形象；订购印刷公司ｌｏｇｏ的小礼物定期组织员工在大润发人流量多的地方派送并宣传公司（小礼品要经济实惠）；组织公司员工参加各种社会公益活动（与怀化当地的报社联系通过媒体宣传公司）；与相关合作单位社团组织户外体育活动（羽毛球比赛，骑自行车下乡等）；组织员工参加户外拓展活动等；申请采购１部数码摄影机用于公司搞活动和宣传用。

明年计划组织１次员工外出游玩活动，作为公司给员工的福利，时间定在暑假期间。（根据公司业绩完成情况决定外出地点的好坏，预计每人费用３００－－５００元）。每个季度组织１次集体活动，每次的费用不能超出３０００元。

针对目前公司讲座存在的问题分析

１，部份老员工在客户邀约方面存在应付的心态，每次都找自已的亲朋好友到公司签个名就走人了。

２，部份员工邀约不到客户就私自更改同事的邀约登记的客户为自已的客户。

３，团队经理对以上问题存在包庇手下员工的现象。

４，每次讲座完后主持人最好是对讲座做个小小的总结带动客户做互动，并要着重宣传公司的产品和奖品是如何如何的高档和珍贵，让客户觉得获奖是很荣幸的事情。最好让获奖客户能与讲师全影，日后安排人员做回访开展下一轮的营销。

希望xx年公司在x总和x总的英明领导下业绩更上一层楼，也希望在xx年我的收入与付出同样多。谢谢！

总经办 xx

２０１３年１２月３１日

第2篇 企业行政管理个人工作总结ppt模板

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我是5月份来到公司工作，担任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能;其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言之，行政管理的实质就是服务。

在这5个月中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极的完成了以下本职工作：

(1)公司的两次变更手续

(2)公司员工联系单、固定资产、办公明细等电子文档的的更新

(3)各类杂志、报纸订阅时间的统计及后续工作

(4)工作区域的卫生管理及执行

(5)做好办公用品的管理工作：做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足员工工作的需要

(6)办公耗材及办公用品的采购、维护与维修工作

(7)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作

(8)为了公司工作的顺利进行与客户之间的工作协调，及时将客户需求反馈给公司领导及设计师。

(9)及时将设计任务分配给各个设计师。除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

4、工作质量、成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率相对较高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结5个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在未来的日子里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

第3篇 企业行政管理下半年工作总结

6个月的时间很快过去了，在这6个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，这次的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我是6月份来到公司工作，担任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能;其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言之，行政管理的实质就是服务。

在这6个月中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极的完成了以下本职工作：

(1)公司的两次变更手续

(2)公司员工联系单、固定资产、办公明细等电子文档的的更新

(3)各类杂志、报纸订阅时间的统计及后续工作

(4)工作区域的卫生管理及执行

(5)做好办公用品的管理工作：做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足员工工作的需要

(6)办公耗材及办公用品的采购、维护与维修工作

(7)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作

(8)为了公司工作的顺利进行与客户之间的工作协调，及时将客户需求反馈给公司领导及设计师。

(9)及时将设计任务分配给各个设计师。除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

4、工作质量、成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率相对较高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结6个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在未来的日子里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

第4篇 企业行政管理2023年终总结报告

xx年转眼就过去，来怀化工作快满1年了，是该给自己做个总结。3月份准备来怀化工作时，思想还转换不过来，有些情绪不太想来这里工作。初次见到田总时，田总起身主动和我握手让我感到很意外，当时给我留下了很深的印象。老总平易近人一定很好打交道。事实证明和田总共事很愉快，衷心的感谢田总对我工作上的关照和支持。

公司在筹建前期过程中连续加班2个多月，大小事情都要去协调处理为此付出很多，家人都在对我抱怨工作太忙了。但我认为既然来怀化发展坐在位置上就要把这份工作做好，以公司为家。公司开业策划和执行还算是圆满完成，整个过程中自认为做好了我的本职工作，事实证明我管事的能力还行。

虽然各位领导对我的工作能力是认可的，但是还有很多事情处理不到位需要改善。在行政管理方面还是差很远。公司开业前期的工作主要是以管事为主，公司开业之后的行政策管理工作主要是以管人为主。但是在管人方面的技巧和能力我还是很欠缺。公司在彭总和田总的带领下不断成长壮大，公司业绩突飞猛进的同时我的日常管理工作和企业文化的塑造工作没有跟上去，这样对于公司的健康成长有很大隐患。

在xx年行政管理工作是将我工作的重点,塑造企业文化。让制度管人，制度约束人，奖罚明确。还有部门之间的沟通协调工作不够（例如：人事和行政的工作很多方面都是需要协调配合处理）需要落实处理好。

目前公司的各种行政规章制度都有建立，但是还有部份制度尚未执行；部份制度执行的力度不够。例如：职场礼仪和职业装的相关规定是企业文化，企业形象的一部份。在xx年将作为公司的一项重之又重的工作来抓。长期严格高压的执行，监督和处罚。让所有的员工形成一种职场的习惯和素养。要通过长期严格高压的执行，监督和处罚的手段方式来建立一个良好的职场秩序和企业文化氛围。此部份还需要人事部和市场部的配合。人事部从招聘时就要去注意招聘来的新人的言行和气质，市场部在新人培训时需要切实做好员工职场礼仪的培训。针对现有的老员工的不良习惯，总办将请有此方面专长同事为大家做几期培训，也会联系外面机构人员为公司员工做相关的培训。同时公司将定期组织员工做户外拓展活动，提升员工的素质。针对处罚款的管理我建议请杨夏菁来管理，罚款从工资中扣除，设立单独会计科目作帐。罚款用作员工奖励按季度发放给尊守公司规单制度和全勤的员工。加强办公室的日常管理工作，合理监督要求团队经理对团队人员的管理工作，加强员工考勤监督和日常工作开展，协调处理三家公司之间的日常事务，协调好公司与凯邦之间各种事务，处理好公司对外种事情，做好各项日常开支的预算，并严格按预算执行控制好公司的管理费用，维护好公司的正常运转，减少不必要的各种开支从而来增加公司的利润。

关于企业文化的部份我建议明年确定：设定公司文化口号；公司形象代言人；公司文化衫；公司代表歌曲；合理塑造和利用前台人员的形象来宣传公司的形象；订购印刷公司ｌｏｇｏ的小礼物定期组织员工在大润发人流量多的地方派送并宣传公司（小礼品要经济实惠）；组织公司员工参加各种社会公益活动（与怀化当地的报社记者联系通过媒体宣传公司）；与相关合作单位社团组织户外体育活动（羽毛球比赛，骑自行车下乡等）；组织员工参加户外拓展活动等；申请采购１部数码摄影机用于公司搞活动和宣传用。

明年计划组织１次员工外出游玩活动，作为公司给员工的福利，时间定在暑假期间。（根据公司业绩完成情况决定外出地点的好坏，预计每人费用３００－－５００元）。每个季度组织１次集体活动，每次的费用不能超出３０００元。

针对目前公司讲座存在的问题分析如下：

１，部份老员工在客户邀约方面存在应付的心态，每次都找自已的亲朋好友到公司签个名就走人了。

２，部份员工邀约不到客户就私自更改同事的邀约登记的客户为自已的客户。

３，团队经理对以上问题存在包庇手下员工的现象。

４，每次讲座完后主持人最好是对讲座做个小小的总结带动客户做互动，并要着重宣传公司的产品和奖品是如何如何的高档和珍贵，让客户觉得获奖是很荣幸的事情。最好让获奖客户能与讲师全影，日后安排人员做回访开展下一轮的营销。

希望xx年公司在x总和x总的英明领导下业绩更上一层楼，也希望在xx年我的收入与付出同样多。谢谢！

总经办 xx

２０１３年１２月３１日

第5篇 2023年上半年企业人事行政管理工作总结

胡____在全国宣传思想工作会议上指出，思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。

一、建立健全各项规章制度要依靠思想政治工作

企业是以不断提高产品和服务质量，满足人们日益增长的物质和文化需要，获取最佳的和社会效益为目标，要达到这一目标就必须建立一整套行之有效的管理制度，并且在管理实践中不断、修改和补充，使之日趋完善。建立各项规章制度过程，要依靠思想政治工作。随着化建设和科学技术的蓬勃，人们社会化程度的日益提高，必然要求企业要加强科学管理，不断健全与完善各项条例和规章制度，制定这些制度是为了让企业员工遵守，所以制定规章制度时必须坚持思想领先，体现党的民主集中制的原则，让企业员工充分发表意见，自觉为企业的管理制定规章制度，执行起来才会成为自觉行为。

在日常管理中，制度制定得再好，再完善，也要靠人的身体力行，自觉遵守，要做到这一点，只有通过深入细致的思想政治工作，帮助企业职工提高思想觉悟，增强主人翁责任感，克服自由主义、无政府主义等非正确思想，才能自觉遵守各项规章制度。如果脱离思想政治工作，单纯抓制度落实是一句空话，只有做好思想政治工作才能建立健全和落实规章制度，才能最大限度地调动和发挥职工的积极性、创造性，顺利完成企业的各项任务。

二、执行纪律要依靠思想政治工作

思想政治工作从一定意义上讲是对企业职工进行耐心说服，热情正确地引导，使其提高思想觉悟，做遵守纪律的模范。执行纪律则是要对违反纪律的职工实施恰当的批评和行政处罚。执行纪律的目的，是为了维护党和人民的利益，维护单位正常的工作秩序，也是为了教育违纪者。一般讲，单位内多数发生的违纪现象，诸如迟到、早退、出工不出力、脱岗、私自外出兼职等等是可以通过说服、批评教育解决的，不需要强制办法。但是，由于各类人员的思想水平不一，认识能力有差异，有的犯了错误，严重违反规章制度造成不良后果而又不接受规劝、教育，则必须给予必要的纪律处分，通过处罚从外部施加压力促使其思想转变，这本身也是一种思想教育。这样不仅能增强教育的效果，也能促使违纪者改正错误。因此，执行纪律首先要依靠思想政治工作。

但是，在具体的工作中，一定要掌握好政策界线，做到公平、公正，防止片面性和绝对化。要坚持以思想教育为主，避免滥施惩罚。行政处罚是人事行政管理中一种有效的教育手段，运用得当就会使当事人在接受处罚中受到思想教育，达到认清是非，改正缺点之目的。我们在日常人事管理中常常会遇到这样的情形，有的职工违反了规章制度，造成了不良影响，对此就要给予纪律处分，但在实施处罚时必须经过周密的调查，严格掌握处分条件，公平、公正地执行纪律，绝不能以感情代替政策，随便给人纪律处分，不能以主观意志和感情作标准，要以纪律条例的规定为标准，所以，在坚持思想政治工作和执行纪律相结合的原则时，特别要注意以教育为主，不可滥施惩罚。信息来自'岁月联盟'

要坚持将思想政治工作贯穿于执行纪律的全过程。实施惩处是教育企业职工的手段，但在实施惩处时，思想政治工作更难做。我们思想政治工作者的重要职责就是要在执行纪律过程中，耐心做好疏导教育，使犯了错误受到处罚的企业职工，把处分变为改正错误，继续前进的动力，这其中就包含了大量的思想政治工作。同时，做到执行纪律坚持实事求是。执行纪律是我们人事管理工作必不可少的一项重要内容，实践中我们体会到，执行纪律必须认真、严格，对该给予纪律处罚的绝对不能迁就，但是，要做到严中有理，符合事实，要使被处罚的人心服口服，才能起到处罚的积极作用。

xx年是公司的基础管理年，本人于 xx年3月进入公司，4月份被调到行政部门任行政助理一职。在这一年的工作中，有了很大收获，同时也存在许多不足。

在市政府的领导和部署下，在上级业务部门的指导下我单位认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》和市政府《xx年依法行政工作安排》，深入推进依法行政各项工作。

一、行政主要是办公室工作，事无巨细又千头万绪，需要十分的用心做到五勤、当好四员;即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤，为领导和同事当好参谋员、信息员、服务员和宣传员。

xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公...

××市工商局纪检监察工作在省局纪检监察和××市纪委的统一要求下，紧紧围绕市局中心工作，狠抓纪检监察工作任务目标管理，与时俱进，求真务实，在落实上下功夫，取得了一些成绩。

一、深入学习贯彻《政府信息公开条例》 组织干部职工认真学习《______政府信息公开条例》，对政府信息公开的主体和原则、范围和内容、方式和程序，监督和保障等有了明确的了解，增强了对《条例》重要意义的认识和贯彻落实《条例》...

时光荏苒，20xx年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

第6篇 企业行政管理工作总结2023

5个月的时间很快过去了，在这5个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，这次的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我是5月份来到公司工作，担任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能;其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言之，行政管理的实质就是服务。

在这5个月中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极的完成了以下本职工作：

(1)公司的两次变更手续

(2)公司员工联系单、固定资产、办公明细等电子文档的的更新

(3)各类杂志、报纸订阅时间的统计及后续工作

(4)工作区域的卫生管理及执行

(5)做好办公用品的管理工作：做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足员工工作的需要

(6)办公耗材及办公用品的采购、维护与维修工作

(7)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作

(8)为了公司工作的顺利进行与客户之间的工作协调，及时将客户需求反馈给公司领导及设计师。

(9)及时将设计任务分配给各个设计师。除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

4、工作质量、成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率相对较高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结5个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在未来的日子里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

第7篇 企业行政管理年度工作总结与计划

我于20**年8月23日正式加入xx公司，四个多月的“xx时光”让我感触颇多，感恩xx，是xx给了我这样颠沛流离于职场中人一个温馨的家；感恩xx，在我人生陷入低谷和黑暗中给我援助和光明的“希望之泉”；感恩xx，给予我一个放飞梦想和祈盼的人生舞台。

自入职以来，我遵照公司的工作部署，担任xx部xx人员一职，负责日常行政及招聘培训工作。四个多月的时间在紧凑的学习适应过程中如白驹过隙般转瞬即逝，在这一期间领导和同事们的和煦友善使我迅速融入了公司团队，工作上遇到的困难和瓶颈也在领导和同事的谆谆教导下得到了顺利解决，个人的业务能力和综合素质得到了明显提升。

在这四个月期间，我工作态度认真积极、具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈、富有工作激情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好的沟通能力和团队协作能力，能积极配合同事们完成各项工作业务；主动学习新知识、新技能，注重自身发展和进步，能自觉利用休息时间自我学习，提升相关业务素质。

现将我在这四个月期间的工作学习情况总结如下：

一、 业务工作情况

（一）招聘工作

每个工作日维护管理“智联招聘”、“前程无忧”招聘网站和公司两个招聘邮箱，梳理求职简历，并对符合初审要求的求职人员及时进行电话口试、技术口试，做好现场面试工作的安排部署。截止到12月31日，共计进行电话口试54人次、技术电话口试16人次、现场面试5人次，并对口、面试情况做好记录维护和上报反馈等工作。

（二）员工考勤工作

每个工作日做好全体员工的考勤登记记录管理（每个工作日两次）和上一工作日（含周末）员工加班情况记录管理工作；每周定期（星期一和星期五）清查梳理考勤机数据，及时通报督促考勤异常人员；每月按时（5日前）出具《员工请假登记表》和《员工事、病假扣款通知》并及时上报相关领导和财务部门。

（三）行政部质量管理体系工作

融合完善质量管理体系和cmmi体系的培训管理程序和记录模板；对行政部20**年度质量管理体系外审文件进行梳理完善、持续改进，确保20**年度行政部质量管理体系资料文档无重大缺失和纰漏，顺利通过质量体系外部审核。

（四）日常行政工作

认真做好公司日常文件（含红头文件）的登记发放和存档管理、公司笔记本电脑管理、公司快递业务的寄送（共计35批次）、报刊杂志信函的分发回收、员工一卡通管理等基础性行政工作。积极协助配合其他部门同事开展好日常工作，全力做好每个工作日行政部电话、传真机接听接收工作，对接收到的传真件和电话信息第一时间送达相关部门和人员，做到公司对外沟通交流畅通无阻。

（五）保密资质认证工作

积极配合公司保密办做好保密资质审查认证相关工作：部分保密文件编辑撰写、新闻稿件保密审查批复、保密电脑清查梳理以及保密认证接待等，为公司保密资质审查认证工作贡献自己的绵薄之力。

（六）行政部部分文件撰写工作

认真做好行政部部分日常文件（安全生产、创建工作、报告总结等）编辑撰写和上报工作，力求内容详实准确，上报及时充分满足各项要求。

（七）新闻宣传工作

撰写公司新闻稿件，并发布至公司新闻主页；三个月度搜集整理公司新闻稿件，并投稿至集团宣传部；做好公司文化宣传墙管理工作，配合xxx制作安装公司文化宣传墙并张贴年度季度优秀员工、公司文体活动等照片，烘托企业文化氛围。

（八）其他工作及活动

积极参与公司各级各部门举办的各项活动：新老员工篮球对抗赛、工会拔河比赛、书评比赛、青年员工足球比赛等等，增进交流、促进沟通。

（九）积极完成好领导交办的其他事务。

二、存在问题和不足之处

四个多月来，我在x总、x经理和同事们的热心帮助及关爱下工作取得了一定的进步，但综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、自己对高科技软件行业、公司产品和服务的认知仍处于初级阶段，对公司的发展历史理解也不够深刻，后续工作中需加强自己在这方面的提高。2、自己在招聘和培训工作中的专业素养不足，属于典型的“半路出家”类型，在后续工作学习过程中尤其应该扎实自己的专业素质，在休息时间段主动阅读学习人力资源专业书籍，系统学习人力资源管理理论，提升实战能力；同时考虑在20**年度内报名参加人力资源管理师（三级）培训课程并取得三级证书。3、在近期工作中时常发现存在粗心大意的情况，出现了一些较低级的失误，究其原因：一方面是因为团队融合过程中不适应、不熟悉工作流程所致，但更主要的还是自己不够认真细致，因此在后续工作中应更加强调严谨性，思考更全面、更充分一些，尽量避免出现不必要的失误。4、工作主动性、积极性未发挥到最大值，对工作的预见性和创造性还不够，常常拘泥于传统模式，离领导的要求还有一定的差距，对于这个问题自己应该引起高度的重视，工作中要充分发挥主观能动性，对工作的细节和关键点要多想、多问、多推敲，力求完美。最后，希望自己能在这些不足和缺陷中找到自身改进的方法，在综合素质得到提升的基础上逐步完善自我，使自己更快、更好地融入团队中，激发更大的潜力。

三、锻炼学习和技能提升

在进入公司之后，我学习和掌握了很多新的知识、新的技能，这些都是在之前工作过程中完全没有涉猎过的，比如“电话面试、质量管理体系和cmmi3体系外审、保密资质审查认证、科技项目申报”等全新领域。新的领域也就意味着新的挑战，新知识、新技能的学习和掌握，没有接触过的工作板块，我就积极主动学习探索，向领导和老员工们虚心请教，虽然犯了不少的错误，也走了很多弯路，但在大家的悉心指导和热情关怀下，我逐渐摸到了工作门径，总结出了一定的实践经验教训。像电话面试不仅需要有扎实的专业知识，也需要有一颗严谨细致的心，我缺乏专业素养和实战经验，在具体工作中就向x经理、x师兄和xx虚心请教，在人力资源学习网站（中国人力资源开发网、中国人力资源网等）上面学习电话面试技巧，认真编写个人版《电话面试工作流程及话术》，并在实际操作中不断修改完善；像质量管理体系工作要面对繁杂的资料文件，慎密的逻辑和踏实认真的`工作态度是缺一不可的，我在认真学习程序文件和11年度行政部质量管理体系文件的基础上，认真聆听朱总和陈经理的教导，积极请教xxx和xx等老员工，在她们热心的帮助下，完成了10年度行政部质量管理体系外审文件整理完善工作。在这些具体工作中，我明显感觉到自己学到了很多新的知识，掌握了很多新的技能，也拓宽了自己工作的领域；在收获丰硕成果的同时，但也发现了自己存在的一些缺陷，不细心、不严谨、没有吃透相关文件要求的失误时有发生，能清楚地看到自己的问题固然是好事，但更重要的是在认清自己缺陷的同时能够找到改善缺陷的途径。在和x经理及同事们的几次交流后，我终于找到了完善自己的方向：在快速完成工作内容的同时，也要时常反省和自查，检阅工作中是否有所遗漏、是否可以做得更完善，应当充分发挥个人主观能动性，多发问、勤思考、保持和同事们的良好沟通交流，不能简单的以完成工作任务为目的，要尽自己最大努力把工作任务做到尽善尽美、不留缺陷，唯有改进自己的工作作风习惯，才能使自己获得更大更快的进步。

四、20**年度工作学习计划安排

（一）招聘工作

做好公司“智联招聘”、“前程无忧”招聘网站和公司两个招聘邮箱管理工作，每工作日梳理求职简历，对符合初审要求的求职人员及时进行电话口试、技术口试，做好现场面试工作的安排部署，并对口、面试情况做好记录维护和上报反馈工作，为公司物色各领域优秀人才。

（二）培训工作

严格遵照年初制定的《20**年度各部门培训计划》，督促各部门按计划执行落实好部门培训工作，逐月检查、逐月推进，力争全年培训完成率达到95%以上，并做好上下半年培训工作的分析总结和持续改进工作。

（三）员工考勤工作

每个工作日做好全体员工的考勤登记记录管理和上一工作日（含周末）员工加班情况记录工作；每周定期（星期一和星期五）清查梳理考勤机数据，及时通报督促考勤异常人员，力争20**年度全员考勤刷卡率、刷卡准确率达到95%及以上；每月5日前按时出具《员工请假登记表》和《员工事、病假扣款通知》并及时上报相关领导和财务部门。

（四）行政部质量管理体系工作

在20**年度行政部质量管理体系工作基础上，认真做好20**年度质量管理体系工作，对体系文档资料及时梳理完善，并持续改进，力争做到20**年度行政部质量管理体系资料文档无缺失、无纰漏，能有效促进业务工作改善提升。

（五）日常行政工作

认真做好公司日常文件（含红头文件）的登记发放和存档管理、公司笔记本电脑管理、公司快递业务的寄送、报刊杂志信函的分发回收、员工一卡通管理等基础性行政工作；积极协助配合其他部门同事开展好日常工作，全力做好每个工作日电话、传真机接听接收工作，对接收到的传真件和电话信息第一时间送达相关部门和人员，做到公司对外沟通交流畅通无阻。

（六）行政部文件撰写工作

认真做好行政部部分日常文件（安全生产、创建工作报告、总结等）编辑撰写和上报工作，力求内容详实准确，上报及时充分满足相关要求。

（七）新闻宣传工作

及时准确撰写公司重大新闻宣传稿件，并发布至公司新闻主页；每月度搜集整理公司各部门新闻稿件至少，投稿至集团宣传部（含《九洲通讯》、《九洲报》等）；做好公司文化宣传墙管理工作，及时准确张贴年度季度优秀员工、公司文体活动照片等，丰富公司文化氛围。

（八）文体活动

主动组织或参与公司各级各部门举办的各类文体活动，增进交流、促进沟通。

（九）学习安排

学习恰如“逆水行舟不进则退”，作为一个现代职场人，必须时刻强调自我的“充电”学习和业务素质的提升，才能适应快速发展的职场环境。在20**年度，自己应着重加强专业素质和综合素质的提高，充分利用下班休息时间段，学习相关书籍和视频。20**年度学习目标：每月度阅读学习一本经营管理类书籍，每两月深入学习一本人力资源管理类书籍，全年累计完成学习18本书籍。

（十）其他

积极完成好领导交办的其他事务，做到不拖延、不敷衍，优质高效完成领导交办的各项工作。

五、20**年度工作感想和体会

通过四个多月的工作学习过程，我充分感受到了xx公司是一个团结凝聚、积极进取，同时又是充满竞争的高效团队。在这样一个团队中，我能够快速健康成长，能够汲取到源源不断的新知识、新技能，对自己专业知识和综合素质的迅速提升有着巨大推动作用。我热爱公司团队的高效协作、团结进取、充满激情与活力的良好工作氛围，在公司的每一天都感觉自己时刻充满斗志，朝着一个又一个的挑战去不懈努力奋斗，工作激情和个人成就感被最大化地释放了出来；每天都能看到自己的成长和提高，确实是一件值得自豪和骄傲的事情。我乐意为这样的一个团队奉献自己的青春和热血，愿意为公司团队共同的崇高目标而不懈努力。

六、小结

回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己过去一段时间内的收获，无疑是一件愉悦的事情，就像农人手鞠硕果，内心充满欣喜一般；盘点自己在一个时期内的工作，同时也是一件痛苦的事情，有些事情明明就是能够也有能力做得更好，但往往因为自己的疏忽让它无法完美，也着实让人遗憾。好在还有今天和明天，工作还在继续推进，总结工作经验和教训，势必有利于自己的前行，未来必定是更加美好的。

最后衷心感谢在这段时间给我教导、鼓励和帮助的领导和同事们，我坚信在xx这个温馨大家庭里，我能学到很多，也将会做得更好！崭新的20**年马上就要到来，同时明年也是“十二五”规划的第一年，在这一里程碑式的新起跑线上，我定将不负众望，“开好局、起好步”，全力奉献自己的忠诚和才智，为xx公司“辉煌十二五”美好明天挥洒青春和热血！

第8篇 企业行政管理总结2

企业行政管理总结2

第一章企业行政管理概述

1.1企业行政管理的含义

含义：企业行政管理是指为完成企业的使命和目标，通过组织行为或行政权威，处理企业的行政公务、协调关系和后勤保障等，是一种带有内部公共性质的企业管理活动。

企业管理总称

行政管理：（广义）一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。

（狭义）国家行政机关对社会公共事务的管理

企业行政管理在企业内部起着枢纽作用

1.4企业行政管理的功能

2.1企业行政管理的主要工作

行政办公管理：文书档案管理、保密管理、日常办公事务管理、组织设计与组织变革、企业制度建设和管理

行政后勤管理：办公物品管理、固定资产实物管理、安全保障管理、办公环境管理、水电、暖气等生活基础设施管理、食堂宿舍管理、车辆管理

人力资源管理：人力资源规划、员工招聘、绩效管理、薪酬管理、员工培训与开发、劳动关系管理、职业生涯管理

企业法律事务管理：规范合同的签订工作、负责合同的审核、参与重大项目的论证、考察、招投标、合同谈判、范文top100负责法律案件的处理、法律事务咨询和开展法制教育

企业公共关系工作：维护好企业与政府、社区、媒体、消费者、内部员工和股东的关系、负责对外新闻发布、开展公共关系专题活动（新闻发布会、展览会、庆典活动、社会赞助、开放参观）、负责危机公关

企业文化建设：企业精神文化、制度文化、物质文化的建设、传承优秀的企业文化、开发导入cis、开展文体娱乐活动、树立良好的企业形象、增强企业的凝聚

2.2 企业行政管理工作的特点

一、大量的行政协调工作

企业行政协调是指企业组织内部的上下级之间、部门之间以及企业组织与外部环境之间形成协同一致的合作关系、以提高行政效率、实现行政目标的过程

二、企业行政协调的主要内容：

1.计划协调、政策协调、部门协调、事务协调以及外部关系协调等

2.企业要向社会提供有价值的产品或服务，满足顾客的需求或期望，从而实现营利的目的。、

三、行政工作处于从属地位

1.企业的行政管理工作必须为企业的经营事业服务，思想汇报专题必须服从、服务于企业的使命、目标和战略

2.行政管理工作应认真、周到、细致、为企业开展经营活动创造良好的环境和条件。

第四具有服务保障性

3.企业的行政管理工作是为研发、生产、营销提供服务和保障的，许多工作还带有内部公益性质，与全体员工的工作便利和生活福利息息相关。

4.行政管理工作应认真、周到、细致、为企业开展经营活动创造良好的环境和条件。

四、具有“窗口”效应

1,对外，企业的工作环境、前台接待以及公关宣传等，能够充分体现企业的格调与文化；

2.对内，企业的工作流程、制度规范，以及员工的福利保障等，能够充分体现出企业的素质与效率。

3.与发达国家企业相比，我国企业的研发费用占销售收入的比例很低，而行政费用占销售收入的比例却高得多。

4.第六讲究效率和效益

5.企业的行政工作必须讲究效率和效益，必须注重成本一收益的分析与核算。

6.行政工作一般是花钱的工作，除了注意精打细算以外，最重要的是要把钱用在刀刃上。

3 企业行政部门的设置

3.1 小型企业

3.2 中型企业 3.3 大型企业

4 企业行政管理人员的基本素质与能力

道德品质：有良好的道德伦理素质，维护国家利益，担负社会责任，认同企业的愿景、使命、价值观和经营理念，自觉维护企业的利益，爱岗敬业，忠于职守。在企业中，忠诚敬业是种义务，是一种责任，也是一种操守。

文化及业务素质：在文化知识方面，企业行政管理人员应学习哲学、社会学、心理学、社会心理学、人类学、政治学、伦理学以及历史等社会科学知识以及数学、技术科学和必备的自然科学知识。

在专业方面:企业行政管理人员应学习经济学、管理学、企业管理学、组织行为学、公共关系学、企业文化学以及财务会计、人力资源管理、文书与档案管理、应用文写作、企业法律知识、后勤事务管理、办公事务管理、人际沟通和办公自动化等知识和技能。

心理及身体素质：1.要有开阔的胸怀，开放的心态，有朝气、有毅力，处事冷静，善于情绪管理和心理调节，保持情绪的稳定性。2.要处理事情，先处理心情，不把不良情绪带到工作4.2 基本能力

能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性协调能力：能力主要体现在搞好人际关系协调、工作关系协调、部门协调和合理解决矛盾冲突以及与企业外部建立友好合作关系等方面。

人际沟通能力：管理就是沟通。任何一个组织的运行，都离不开其成员之间有效的信息沟通。企业行政管理工作是一种带有内部公共性质的管理活动，沟通是其重要的管理手段。作为行执行能力：执行是指在计划的指导下，克服各种阻力和困难，坚定地行动，从而达到任务要团队协助能力：彼得·德鲁克说“企业成功靠的团队而不是个人”。做好企业行政管理工作要靠团队的力量而不是个人的单打独斗，这就需要行政管理人员必须具有团队协作能力，创新能力：创新是企业发展的根本动力。行政管理人员应该具有创新意识，掌握创新政管理更好地为企业的生产经营服务。

第二章企业组织管理结构

1.1组织与组织概述

组织的三个要素

1.2 组织管理概述

好总结范文网组织管理的任务：组织结构设计、岗位设计定岗定编

1.3组织结构设计

什么是组织结构设计？

组织设计就是建立一种有效的组织结构框架，对组织成员在实现组织目标过程中的工作分工及协作关系作出正式、规范的安排。概括来说，就是要提供组织结构系统图和编制职务说明书。

决定组织结构的因素（5个1.4组织结构图

组织结构图应包括：公司名称、logo；标题，其中应该包括”组织结构图“字样；发布的日期、版本；结构图主体，以框、线、部门或岗位名称等构成；读?*得鳌⒈缸ⅲ恍薷募锹迹谱鞑棵拧⒅谱魅耍既嗽鼻┟取?/p>

1.5在什么情况下进行组织架构设计

1.公司创立时；

2.公司经过一段时间高速发展，需进行规范管理时；

3.公司业务发生重大转型时；

4.公司经营环境发生剧烈变化时；

5.并购、重组后公司并购（merge and acquisition）；

1.6组织结构设计的原则

1）服务战略和目标的原则：因任务、目标设事，因事建结构，因事设职位，因事配人员。

2）统一指挥原则：下级只能有一个直接上级，职能机构无权干涉直线系统的工作。

3）分工明晰原则：要明确员工的工作责任、权力以及由此带来的利益。

4）责权一致原则：权大于责，会导致权力的滥用，责大于权，会阻任务的完成。

(来自: 好总结范文网)

5）精干高效原则：精干是机构少，人员精；高效是工作效率和工作质量高。

6）监督机构与执行机构分设的原则:不能又当运动员，范文写作又当裁判。比如美国三权分立的政治体制。

2.3 组织结构的设计过程

2.3.1 组织结构的单元构成——职能设计

2.3.2 组织结构的横向设计——部门划分

职能部门化:根据分工和专业化的原则，发挥专业职能，使各部门管理人员的注意力集中在

组织的基本任务上。

优点：有利于目标的实现。

缺点：会使各部门只注重本部门的利益，给协调工作带来一定的困难。如财务部、人事部、生产部、销售部等

产品或服务部门化:根据产品或服务的不同来划分部门

优点：能发挥个人的技能和专长，发挥专用设备的效率,及时地做出信息反馈；

缺点：协调困难，且会导致机构臃肿，效率低。如，a产品部、b产品部。

区域部门化(是跨国公司普遍采用的一种方式):

优点：有利于主管人员的培养和训练，便于考核，能对本地区环境的变化做出迅速的反应 缺点：增加高层人员控制的难度地区之间不容易协调，常发生越区行使职权的现象。

顾客部门化:针对不同类型的顾客提供专业的服务，能更好满足顾客

流程或过程部门化:按生产线的过程来划分的部门能够提高工作效率

2.3.3 组织结构的纵向设计——层级设定

组织层次：是组织内部所划分的管理层级数。

管理幅度：一名主管（领导者）直接管理下属的数量。

组织规模=组织层次×管理幅度。

管理幅度小了，层次就会增加；

管理幅度大了，层次就会减少。

管理幅度的大小：

1.取决于上级主管的能力和精力，

2.取决于这个主管所处的管理层次。

高层主管的管理幅度宜小些

基层主管的管理幅度宜大些。

影响管理幅度的因素:管理者及下属胜任工作的能力、下属人员在地域上集中与分散的程度以及通讯的条件、工作的复杂和难易程度、工作的标准化程度及相似性、组织与环境变化的速度、组织的凝聚力程度

2.3.4 组织结构的类型选择：组织成型

传统型

直线型组织结构：总经理--车间主任、车间主任、车间主任--班组长、班组长、班组长

①含义：组织中各种职务按垂直系统直线排列，各级主管对下属拥有直接的领导权，每一职位只能向一个直线上级汇报，组织中不设专门的职能部门。

②优点：权力集中、权责分明、命令统一、行动快捷。

③缺点：缺乏分工，管理者负担过重，难以胜任复杂职能。

④适应：这种结构只适用于没有实行专业化管理的小型组织。

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企业行政管理总结2

职能型组织结构：总经理--职能机构职能机构、职能机构、职能机构--车间或班组

①含义：在各级行政领导下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，并可直接向下级发号施令。

②优点：强调专业化管理

③缺点：对外界环境变化的反应太慢

④适应：我国的各级政府和各类高校都采用这种组织结构

直线-职能型组织结构：总经理--财务部、生产经理、销售部--车间主任、车间主任、车间主任--班组长、班组长、班组长

①含义：以直线制为基础，加上职能部门。

②优点：这种组织形式保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的长处。

③缺点：部门自成体系，不重视信息的横向沟通；直线人员与参谋人员关系难协调。

④适应：目前绝大多数中小企业均采用这种组织模式。

事业部型组织结构：公司总部--总部职能部、总部职能部--事业部、事业部、事业部--职能 部门-工厂

①含义：在总公司下按产品或地区设立独立核算，自主经营的多个事业部或分公司。

②优点：有利于发挥事业部积极性，更好地适应市场；公司高层精力得到解放，能够集中思考战略问题；事业部经理负责领导一个独立经营的部门，有利于培养全面的管理人才。

③缺点：机构设置重叠，一些资源不能充分共享，造成了人员和设备的浪费；各事业部考虑问题往往从本部门出发，忽略整个组织的利益，彼此之间会引起激烈的竞争，甚至发生内耗。

④适应：规模较大、业务多样化、市场环境复杂的企业采用。

现代型集团控股型组织结构：关联公司--子公司--母公司（小到大）

①含义：即各个分部具有独立的法人资格，是总部下属的子公司，也是公司分权的一种组织形式。

②优点：总公司对子公司具有有限的责任，风险得到控制。

③缺点：战略协调、控制、监督困难，资源配置也较难，缺乏各公司的协调，管理变的间接。

④适应：是在非相关领域开展多种经营的企业所常用的一种组织结构形式。

矩阵型组织结构

总经理

研发部生产部市场部销售部

项目小组a

项目小组b

项目小组c

①含义：由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成。这种结构打破了传统的一个员工只有一个上司的命令统一原则，使一个员工属于两个甚至两个以上的部门。

②优点：纵横结合，有利于加强各职能部门之间的协作和配合。

③缺点：破坏命令统一，双重职权关系容易引起冲突；组织结构稳定性较差，人员臃肿。

④适应：要适用于突击性、临时性任务。

网络型结构组织结构：经理小组：制造商、研发机构、管理咨询公司、广告公司、销售代理

商、物流服务公司

①含义：是利用现代信息技术手段，适应与发展起来的一种新型的组织机构。组织的大部分职能从组织外“购买”，即管理当局将其经营的主要职能都外包出去。

②优点：a、核心团队集中尽力做最擅长事；b、降低管理成本；提高管理效益；c、简化了机构和管理层次，组织结构可以进一步扁平化，效率也更高。

③缺点：对外部资源依赖性较强，风险大。

④适应：较适合于玩具和服装制造企业。它们需要相当大的灵活性以对时尚的变化做出迅速反应。网络组织也适合于那些制造活动需要低廉劳动力的公司。

①直线职权：是指跨系统发生的非直线关系以及参谋部门对直线部门提供的辅助关系。

②参谋职权：是指跨系统发生的非直线关系以及参谋部门对直线部门提供的辅助关系。

③职能职权：是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。

2）职权设计

如果不对职权做出十分明确的规定，则很可能引起职权关系的模糊和混乱。因此要做到：

全面而具体地规定职权。

而且，规定必须尽量具体，切忌抽象的、概括性的表述。

为了避免理解上的分歧，对职权的规定，应措词科学、表达准确，而不应采用导致错误理解的表述。

不足，而且便于检查核对。如建立专门的职权系统表，或体现在职务说明书中。

2.4 组织变革

组织变革是指组织结构在合理设计并实施之后，随着企业外部和内部环境的变化，对组织结构中不适应的地方进行调整和修正，甚至对整个组织进行重新架构。

诱发组织变革的需要并决定组织变革目标、方向和内容的主要因素有：战略、环境、技术、组织规模和成长阶段

1）战略：结构追随战略，企业在发展过程中需要不断对其战略的形式和内容做出不断的调整。

新的战略一旦形成，组织结构就应该进行调整，以适应新战略实施的需要。

2）环境：随着企业环境逐步向动态复杂化发展，许多企业的管理者开始朝着弹性化或有机化的方向改组其组织，以便使它们变得更加精干、快速、灵活和富有创新性。

3）技术：技术及技术设备的水平，不仅影响组织活动的效果和效率，而且会对职务设置与部门划分、部门间的关系以及组织结构的形式和总体特征等产生相当程度的影响。

4）组织规模和成长阶段：伴随着组织的发展，组织活动的内容会日趋复杂，规模和范围会越来越大，人数会逐渐增多，这样，组织结构也必须随之调整，才能适应成长后的组织的新情况。

3岗位设计

3.1 岗位的定义及特征

岗位是指组织中为完成某项任务而设立的工作职位，岗位是组织的基本单位/标准构件。

岗位的特征：1）岗位属于组织。岗位存在不取决于担任岗位的人，而是组织的需要；

2）岗位是动态的。随着组织策略和结构的变化，岗位会发生变化，但岗位的动态性并不否认其明确性和固定性。为避免组织重叠和资源浪费，更需清楚界定岗位的责任。

3.3.1 岗位设计的意义

1 岗位设计把整个战略和目标分解到每个员工的层次。如果在系统或流程的变革中没有对岗2 位进行相应的改变，这种变革注定不会成功。

3 优良的岗位设计能保证员工从工作本身寻得意义与价值

4 可以使员工体验到工作的重要性和自己所负的责任

5 及时了解工作的结果

6 产生高度的内在激励作用

7 形成高质量的工作绩效及对工作高度的满足感

8 达到最佳激励水平为充分发挥员工的主动性和积极性创造条件

3.3.2 岗位设计的原则

一、因事设岗原则：“因事设岗”是岗位设计最基本的原则！从“理清该做的事”开始，“因事设岗、按岗定标、以标择人”。设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业未来发展。

二、专业分工原则：把每位员工都安排在适当的领域中积累知识、发现技能从而不断地提高工作效率。

三、最少岗位数原则：即设岗应充分考虑到节约人力成本，以最少的投入，获得最高的效率。

责权统一原则：是指在一个组织中的岗位所拥有的权力应当与其所承担的责任相适应的准则。按照企业各部门职责范围划定岗位，而不应因人设岗；岗位和人应是设置和配置的关系，

3.4.1 定编的原则

一、以目标为中心:以企业经营目标为中心，充分考虑计划期内的企业目标业务量和各类人员的工作效率。

二、人员比例协调:充分考虑管理幅度、组织层级、业务类型、专业化或自动化程度、员工素质、企业文化等相关因素。

三、考虑人员成本:要充分考虑人员成本。定岗定编的硬约束是成本投入。

四、走专业化道路:定编是一项专业性、技术性强的工作，它涉及到业务技术和经营管理的方方面面。

3.4.2 定编的方法

劳动效率定编法——安全生产部；

业务流程分析法——质量管理部；

本行业比例法——财务部、办公室、hr部；

业务数据分析法——供销部；

管理层、专家访谈法（德尔菲法）及预算控制法——普遍适合很多部门。

第三章

（二）行政办公室的工作要求

企业行政办公室的工作，必须在企业行领导的直接领导和具体指挥下开展工作。行政办公室的工作有下列具体要求：

1.准确进行角色定位

2.合理进行职责分工

3.严格遵守工作纪律

4.圆满完成工作任务

（三）办公室的职能

办公室的职能：政务(或业务)服务（主要是中高级文秘人员的工作

）、事务管理（事务管理是为确保有效、快捷的政务或业务服务而开展的辅

助性工作，它是办公室工作体系中不可缺少的重要组成部分。）

（五）行政办公室的管理方法：目标管理法、绩效管理法、岗位责任法、工作激励法、经验总结法、案例研究法、职能对应法

1.目标管理法：目标是指一级组织或者一个企业所期望达到的最终结果、配合企业领导进行决策管理、沟通企业各部门之间的工作、促进企业内外情况和信息交流、营造企业最佳工作环境、树立企业的良好社会形象

2.绩效管理法：绩效管理是指根据企业发展的总体目标，对企业行政办公室全体工作人员的工作进行合理的安排和分配，进而对照其工作业绩和工实效进行检查、考核。

3.岗位责任法：岗位责任法指根据企业发展的实际，具体落实和明确行政办公室每一个岗位的职责与权限。

4.工作激励法：工作激励法指充分激发行政办公室每一个工作人员的工作热情和工作积极性的有效方式，是充分促使其发挥自身潜力、潜能的有效手段。（金钱激励、目标激励、尊重激励、参与激励、负激励）

5.经验总结法：经验总结法指从企业以往行政办公室的管理工作实际出发，针对具体情况进行深入细致的研究、分析、归纳、总结，从中找到规律，进而运用和指导今后的工作。

6.案例研究法：案例研究法指提取企业以往大量的行政办公室管理工作的实例，进行分析、比较，指导今后的工作。

7.职能对应法

第二节行政办公室的人员管理

一、行政管理者的核心职能

1、协调与控制

?物力协调——资源调配与控制

?人力协调——部门协作与危机处理

?成本控制——经济学的基本原理

毛利润=总收入—总成本

2、服务

?为“企业的前线”倾斜服务——市场导向

?企业内部的服务——管理就是服务

3、公共关系处理

?政府事务——中国传统文化与人际特色

二、行政管理者的素质要求

1、行政管理者职业化的素质特征

?复合性——知识经济时代的必然

?层次性——不同层次人员综合性能力不同

动态性——在学习化生存的今天，能力是个变量

3、素质模型中潜能与显能

潜能：表现出来的人的语言和思想

显能：表现出来的人的行为和成果

4、各层次人员必要技能分析

?行政人员素养能力构成 办公室的种类：

1.小办公室（封闭式）

优点：彼此独立，拥有自己的工作空间；

缺点：彼此之间联系不紧，缺乏交流，资源浪费较大。

2、大办公室

优点：节省空间，空气流通，共同采光好，人员之间联系方便。

缺点：相互干扰，同时，也不利于保密工作。

办公室座位安排

1、办公室座位不能直冲大门：

2、办公室座位后面宜有靠(墙或柜)不能背着门或走道:

3、办公室座位前方不能紧贴墙壁(缓冲区不够):

4.办公室座位不能正对着厕所门:

5、办公室座位不能在复印机或计算机的后方:

6、办公室座位旁不能有洗手台或水龙头:

第四章员工招聘

第一点招聘的定义、目的、内容

定义:招聘指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程。

目的:以最低投入招到最合适的人，实现组织最佳人岗匹配。

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企业行政管理总结2

内容:一是招募，使尽可能多的人参加组织的应聘；二是选聘，从众多的应聘者中选出适合组织需要的人予以录用。

第二点招聘的重要性

人力资源管理的终极目标就是将合适的人放在合适的位置上做正确的事

第三点招聘的发展趋势

第四点招聘的职责分工

1.4.1 人力资源部的职责

1、制定公司年度招聘计划，并在实际执行中加以调整；

2、指导用人部门撰写拟招聘职位的职位描述和任职资格；

3、招聘渠道的确定、招聘广告的发布和应聘简历的筛选；

4、设计人员选拔测评方法，并主持实施测评程序；

5、应聘者初试（综合素质，是否跟公司文化合拍）；

6、为用人部门的录用提供建议；

7、与候选人商定薪资待遇，并发送《预录用通知书》；

8、主导招聘效果评估工作；

9、为用人部门的面试官提供面试技能培训。

1.4.2 用人部门的职责

1、根据业务计划提前提出招聘需求；

2、草拟招聘职位的职位描述和任职资格

3、参与对候选人的测评，对其专业技能进行判断；

4、做出录用决策；

5、新人能力等级资格评定并给予薪酬建议

6、协助hr进行招聘效果评估。

第二节招聘误区及原则

第二点 招聘的误区

一是寻找人才的源头难，即在什么地方、用什么方式找到所需要的优秀人才，真正的人才是可遇而不可求的。

二是吸引人才难，条件与待遇常常并不能吸引好的人才。

三是识别人才难。

总结说来，招聘工作存在以下误区：

误区一：岗位难讲清，惟要高学历；

误区二：招聘无计划，忙乱如救火；

误区三：轻主动出击，坐等凤凰来；

误区四：渠道欠选择，甄选不规范；

误区五：偏爱有经验，冷落应届生；

误区六：重业务知识，轻道德素质；

误区七：录用凭感观，鉴别无量化；

误区八：完全依赖招聘外包；

误区九：招聘是hr部门的事，与其他人无关。

第二点招聘的原则

1、能岗匹配原则；

2、全面考察原则；

3、着眼于战略和未来的原则；

4、“快速抢人”的原则；

5、主动发现人才不放过的原则；

6、公平守法原则；

7、规范操作原则。

能岗匹配原则:招聘的目的不是选拔和录用最优秀的人员，而是要招聘到最适合企业的人员。

能＞岗，优质人才流失快，组织与个人两败俱伤；

能＜岗，组织业绩下降，会形成恶性循环；

能＝岗，组织成熟、稳定，业绩上升，团队战斗力强。

全面考察原则

新人进来后是为了加强组织的战斗力，而不是拉后腿（招这个人能给公司带来什么好处？），除了考察应聘者的知识、技能和能力之外，招聘时还需要对其价值观、态度方面进行考核。

着眼于战略和未来的原则

招聘工作要紧跟公司的人力资源战略。同时，招聘要重视应聘者的综合素质和潜在发展能力。

“快速抢人”的原则

无论是一线作业人员还是办公室白领员工，现在的人才供求市场都逐渐由“招人”阶段渐渐转向“抢人”的阶段。

因此，如果企业不迅猛出击、快速行动，那么人才可能就会被其他企业抢走。这一点尤其体现在每年春秋两季的校园招聘会上。因此，从简历筛选到组织面试，从录用决策到录用通知，都必须要迅速快捷，不容迟缓。

主动发现人才不放过的原则

千军易得，一将难求。顶级管理大师都深知：搜寻天才比训练天才更重要。

公平守法原则

招聘要遵守国家关于平等就业的相关法律、法规和政策，向所有应聘人员提供平等的聘用机会：即不论性别、婚姻状况、宗教信仰、肤色、种族、民族、地区或社会背景等等，人人都享有平等的竞争机会。

规范操作原则

招聘工作是非常专业化的人力资源管理工作，应建立规范的招聘管理制度（含流程、表单）以及科学实用的人才甄选工具和方法来指导招聘工作。招聘工作由人力资源部统一管理，并组织实施，各部门不得自行招聘。

3.1.1 招聘需求的分析与统计

每年的第四季度（一般为12月初），人力资源部可设计来年的招聘需求统计表，并组织各部门进行填写后汇总。招聘需求的主要来源一般是以下几种情况：

现有的岗位空缺；

突发的雇员离职造成的缺员补充；

为确保公司发展急需的专门人才；

现有岗位上的人员不称职；

随着公司的发展，规模需要扩大；

岗位原有的人员晋升了，形成空缺；

组织结构及职能调整时的人员需求；

促使企业管理提升，必须从外部引进高端人员。

为确保公司发展所需的人才储备。

第二点招聘的招募阶段

3.2.1 招聘渠道的选择

主要的招聘渠道无外乎两种，内部和外部。

内部招聘的主要方式有：内部选拔与推荐、内部提拔、内部自由竞聘、内部轮岗等。

外部招聘的主要方式有：网络招聘、人才市场、劳动职业介绍机构、竞争对手处挖人、委托猎头招聘、校园招聘、人员推荐等。

内部招聘:好处:①准确性高；

②适应较快；

③激励性强；

④费用较低；

缺点:①来源局限，容易以次充优；

②可能因操作不公或员工心理原因造成内部矛盾；

③最大的弊端是近亲繁殖，缺少思想碰撞的火花，影响企业的活力和竞争力。

外部招聘:好处：①来源广，余地大，利于召到一流人才；

②带来新思想，补充新鲜血液，使企业充满活力；

③可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾；

④人才现成，点省培训投资；

⑤外来人员与组织成员间没有裙带关系，能较客观地评价组织的工作，洞察组织的问题。

缺点：

①决策风险大；

②招募成本高；

③进入角色慢；

④流动性强，不够稳定；

⑤影响内部员工的积极性。

2）招聘广告的设计原则

①引起求职者的注意

②激发读者的兴趣

③引发求职的愿望

④促使求职的行动

3）招聘广告的发布原则

应根据需要采取招聘现场海报、公司形象宣传资料、网络招聘广告等多种方式发布信息，并尽可能选择传播面广、传播迅速的渠道（如专业招聘网站、企业官网、企业微博、招聘专员微博等）；

网络招聘信息每日刷新；

每天整理、筛选简历，一旦有合适简历，要立即联系，不要拖延；

在条件允许的情况下，招聘信息应尽早发布；

4）招聘广告的注意事项

用人单位可以合理明智的使用甄选权利，但是，除国家规定的特殊工种外，不要标明民族、种族和宗教信仰等限**，以免引起不必要的麻烦。

3.3.1 简历筛选

1）拿到一份简历应该看什么？

总体外观：是否整洁、规范、美观、大方，是否结构合理、重点突出；

生涯结构：时间连贯一致性？是否出现空当或频繁跳槽？

工作经验：事业进程逻辑？过去做了什么？完成/执行/管理还是参与/建议/熟悉？教育培训：教育水准？专业****？知识结构？相关性？

能力结构：专业技能、通用能力？

业绩描述：业绩如何？

说明如公司有硬性规定的限定门槛，要第一时间查看。

2）优秀简历的主要特征概述

目标职位导向：写简历好比写议论文，简历论点是你为什么是最适合此职位的，其他一切都是在证明这一点。

简洁并重点突出：保持简历长度2-3张a4纸，依重要程度，各模块先后排开。

逻辑严谨：议论文没有逻辑就是散文，要求面试官15秒内读懂散文，那就太苛刻了。

内容真实：这是一个关于人品的问题，别给自己找麻烦，更不要低估面试官的法眼。

适度修饰：避免太难看或太艺术的照片，写真集更不能有，除非应聘模特。字体字号规范、保持文字对齐，模块结构清晰，语言精练有吸引力。

3）简历中的“危险”信号

工作经验或学历与所申请的职位不相符；

工作经历的断层或重叠、日期冲突；

不完整的数据或模糊不清的信息；

混乱无序的描述或不整洁的罗列；

离职的原因说服力不够；

跳槽频繁，不稳定的迹象。

3.4.3 薪酬谈判

第六章企业行政文化

1 如何理解文化

多数定义：广义的文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和，狭义仅指精神财富。

1.2 文化的特性

1）文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法

2）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同

3）文化是习以为常的，是不自觉的

4）文化是人们行动的指南，具有强大的引导力

5）进入不同的群体，我们要符合群体文化，才能好好生存

6）文化建设，就是让群体更有竞争力

7）群体的强大，让群体的文化更有影响力

8）领导者对文化有强大的示范和引领的作用

2.2 企业行政文化定义

广义的行政文化是指行政意识形态和与之相适应的企业行政制度和组织机构。

狭义的企业行政文化则是指行政意识形态。

即在企业行政实践活动基础上形成的，直接反映企业行政活动与行政关系的各种心理现象、道德现象和精神活动状态等。

2.3 企业行政文化的主要特点

1.继承性：自身行政文化吸收和改进

其他企业的行政文化的借鉴

已有的继承和创新

2．发展性:主动的（前瞻性和超前性）

被动的（滞后和无奈）

差异性:不同民族

2.4 企业行政文化在企业中的特征表现

1.核心：企业价值观

2.中心：以人为主体的人本文化

3.管理：注重软性管理

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企业行政管理总结2

4.目的：增强群体凝聚力

2.4.1 核心：企业价值观

企业价值观：企业在追求经营目标过程中所推崇的基本信念和奉行的基本目标

演变:股东最大利润价值观：流行于20世纪初之前，围绕如何为股东获取最大利润；经营管理价值观：20世纪，管理者受投资者委托从事管理；

企业社会互利价值观：20世纪70年代兴起，过去强调职工技术训练和技能训练，把工人当工具，现在强调以人为本。

可持续发展价值观：本代人的发展不以将来的下一代的发展做代价。

企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业存在和未来发展意义的总体判断。

2.4.2 中心：以人为主体的人本文化

以人为本：将企业的发展看作是人的发展，是为了人的发展，企业的发展需要依靠人的发展。

企业的发展就是人的发展。

企业的发展是为了人的发展。

企业的发展必须依靠人的发展。

2.4.3 注重软性管理

权变理论:管理行为、管理手段与企业所处的环境密切相关，企业管理者要根据企业所处的环境条件变化而随机应变

行为科学理论:员工是社会人，做好有关人的工作，产生巨大的向心力和凝聚力，发挥员工积极性、主动性和创造性。

系统理论:企业是一个多层次的复杂的动态系统，从系统的观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率。

通过以上的理论，系统地制定企业发展目标、开展生产、组织经营、拓展市场

软性管理手段:情感管理:通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现

自主管理:员工根据企业的发展战略和目标，自助制定计划、实施控制、实现目标。

把个人意志和企业意志统2.4.4 目的：增强群体凝聚力

企业如何引进人才、留住人才、用好人才、激励人才、是现代企业文化需要解决的重要问题。

凝聚力

1组织对个人的吸引力，或个人对组织的向心力。(工资、奖金、福利待遇)

2团队精神

2.5 企业行政文化的内容

2.5.1 行政意识、价值观

行政意识:企业的行政组织和管理人员在行政管理实践中形成的精神状态，是指导管理人员进行行政活动的重要精神力量。

价值观:企业管理层和员工所拥有的共同信念和判断是非的标准，具体而言是指企业的意义所在。

2.5.2 行政道德

调整企业与员工、员工与员工、管理层与普通员工、企业与企业、企业与社会之间关系的行为规范的总和

调整企业员工与员工之间关系的准则、调整企业管理层与普通员工关系的准则、调整企业与社会之间关系的准则、调整企业与员工关系的准则、调整企业与企业关系的准则

2.5.3 行政心理

作为整体的企业员工头脑中反映企业社会关系的共同心理状态与心理倾向。

外部环境制约

作用：影响着企业行政管理理论的形成、影响着企业行政管理实践的发展、影响着企业行政管理实践的成熟

制约：受到教育发展水平制约、受到整个社会心理的影响、受社会实践活动的影响、受到政治经济体制的制约

2.5.4 行政习惯

企业在长期的生产实践活动中养成的自动化和半自动化的行为方式。

特征：企业行政习惯具有可培养性特征、企业行政习惯具有显性特征

作用：影响企业的管理效率、对企业行政心理产生反作用

2.5.5 行政精神

企业行政组织和行政人员在行政管理活动中形成的、为广大行政人员所认同的理想、价值观和基本信念等群体意识的外部表现。

具体内容：服务精神、民主精神、科学精神、团结协作精神、求真务实精神、创新精神、遵循法治精神

3 为何要做企业行政文化

3.1.文化也是竞争力

3.2.文化可以弥补制度不足

普遍共识3.3.用文化形成传说中的“无为而治”的局面，大大降低管理成本

3.4.用文化强大的引导力，引导员工的行为。

3.5.让企业优秀传统文化得以传承和发扬。

3.6.整体文化弱，子文化就会成为主导。

3.7.文化先行，为未来战略实施保驾护航。

3.8.明确的文化有利于针对性的选人和吸引志同道合之人。

3.9.文化建设促进品牌价值升华。

3.10 企业行政文化的结构 精神层：企业精神、企业价值观、企业伦理道德、企业心理

制度层：规章制度、道德规范、职工行为准则

行为层：企业领导人（企业家）的行为、企业员工个人和群体行为、企业形象代言人行为 器物层：企业产品和服务、生产环境、建筑、技术、设施设备、广告、包装、标志、厂服、厂旗、厂徽等。

3.11 企业行政文化的功能

导向功能：通过塑造企业文化来引导企业员工的思想、行为、心理、价值观、道德观，使员工为企业文化所同化，自觉地将企业的目标作为自己的目标

凝聚功能：体现在企业文化的同化、规范和融合作用

激励功能：企业文化具有很强的激励员工士气的功能，使员工们自觉自愿地为企业奉献自己的力量

约束功能：传统管理思想往往强调对物质的管理，弱化对人的管理，而企业文化往往强调通过软性管理的手段加强对人的管理

推动功能：通过企业行政文化的作用实现企业的盈利目标，推动技术发展，员工素质的提高

04 如何建设企业行政文化

4.1.企业行政文化建设的原则

1.目标原则：企业性质组织的活动是围绕目标开展的，使每一位组织成员的观念、意识与目标紧密联系。

2.价值原则：企业行政文化体现组织的共同价值观，体现全体员工的共同信仰、行为准则和道德规范。

3.创新原则：行政组织要保持活力，就必须培养创新精神，不断发展。

4.参与原则：现代企业行政组织文化要让组织成员参加组织的决策和管理，增进上下级之间的信息交流，以促进各方面工作的积极性。

5.以人为中心原则：企业内部以人为本：改善员工的劳动条件，保障员工的职业健康和生产安全，提供教育和培训机会

企业与社会交往中以人为本：消费者的健康、安全、舒适、方便，社会的和谐，自然环境的良性循环

4.2.创建企业行政文化的途径

1.企业家是创建企业行政文化的重要主体

企业家是企业文化的塑造者、管理者、变革者

2.从器物层面建构企业文化

企业的生产经营器物企业的员工福利器物

3.从制度层面建构企业文化

组织管理制度经营管理制度精神文明制度

4.从教育层面建构企业文化

第七章商务礼仪

2.职业女性着装

女士裙装四大禁忌:裙、鞋、袜不搭；光腿或渔网袜穿职业裙、三截腿、皮裙 首饰佩戴要讲究的四个原则:

1)符合身份且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。

2)以少为佳每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。

3)同质同色多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。

4)符合习俗如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。

3.职业男性着装

西装的颜色搭配:

两个单色，一个图案：在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。

深浅交错：深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。

西装的三个“三”原则

三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之

西装的纽扣扣法

四粒扣：扣中间两粒或都不扣

三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣

两粒扣：扣上面第一粒或都不扣

一粒扣：可扣可不扣

白衬衣是男士永远的时装

合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；

衬衫领子应露在西服领子外1.5cm左右；

抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5cm左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。

领带是男士服装的灵魂

当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；

领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；

当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；

如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。

鞋与袜，决不可忽视的细节

正式西服不应配休闲鞋；

黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；

浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；

正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；

穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；

最好选择长及小腿肚的中长袜。

2.3 仪态（举止神态）

仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。

端正的站：站如松（挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美）

稳重的坐：坐如钟,不满坐是谦恭；

女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；

翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；

不要抖腿。

优雅的走：行如风（男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；

两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；

步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；

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企业行政管理总结2

两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；

身体应当保持正直，不要过分摇摆。

得体的蹲：不走光（一脚前，一脚后，然后下蹲）；

(来自: 在 点 网)

忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）

专注的目光：尊重

在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；

正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。

眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果

真诚的微笑：亲切（真诚微笑，不做作；

职业微笑：露上面六颗牙齿。

1.同行礼仪

二人同行：右为尊，安全为尊；

三人同行时：中为尊；

四人同行时：分两排，前排为尊；

2.电梯、楼梯礼仪

3.乘车礼仪

如何优雅地上下车：不走光

上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。

错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。

下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。

错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。

上下车的顺序

倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。

3.乘车礼仪→乘车座次

后排右侧为首位

左侧次之

中间座位再次之

前坐右侧殿后

坐车礼仪

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间

座为末席。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

大型会议主席台座次安排

主席台人数为奇数时，1 号领导居中，2 号领导在 1 号领导左手位置，3 号领导在 1 号领导右手位置，依次排放。

大型会议主席台座次安排

主席台人数为偶数时

1、2 号领导同时居中，

2 号领导在 1 号领导左手位置，

3 号领导在 1 号领导右手位置，依次排放。

照像座次安排注意事项

1.前排领导为奇数时，首长在中间位，其他领导及贵宾按照顺序一左一右排列。

2.前排领导为偶数时，首长在定位后，其他领导及贵宾按照顺序一右一左排列。

3.照相的人数较多时，第一排安排不下的领导和来宾，按照位尊依次递减的原则，从第二排中间向两侧排开，其余以此类推。

4.庆祝活动或借鉴群众或演员等，首长一般站在群众或演员中间。可视当时情况而定。

第八章 高效会议

第一节会议概述

会议的种类

1.按会议内容：

专业会议、工作会议、动员会（誓师会）、庆祝会（纪念会）、追悼会

2.按规模分：

特大型（万人以上）、大型（上千人）、

中型（数百人上下）、小型（数十人或数人）。

3.按性质分：

法定性、决策性、专业性、动员性、纪念性、外事性、专题性、综合性。

4、按时间分：

定期和非定期。

5、按出席对象分：

联席会、内部会、代表会、群众会。

6、按召开方式分：

电话会、电视会、广播会、网络会。

7、公司常见会议类型：

经理例会与特别会议、员工大会、公司年会、股东大会和董事会、客户咨询会、展览会、订货会、业务洽谈会、新产品新闻发布会、联谊会、表彰会。

会议有什么作用

集思广益头脑风暴、问题讨论产生决策、听取汇报分配任务、融合意见达成共识、资讯分享政策宣传、表彰先进激励士气

会议的时机选择

适于开会的情况：发起人想从参会者那里获取信息或建议；

发起人想让参会者参与解决问题或制定决策；

领导者需要听取下属的工作汇报并监督进度；问题需涉及不同岗位员工或多部门协调解决；

有重要事情需要把参与人集中到一起传达；领导者需要公开表彰先进以激励士气等。

不适于开会的情况或还有比开会更好的办法；问题用电话、备忘录或个别谈话等方式解决更好；所谈事务密级较高，不宜扩大知情范围；发起人对要解决的问题已经作出决定；大家之间怨气大、敌对情绪浓，会前需时间平静

会议的成本分析

会议是公司管理的必备工具。而会议的成本则常常被忽略。

会议成本=时间成本+金钱成本+效益成本+机会成本

时间成本＝参加会议的人数×（与会者的准备时间＋与会者的旅行时间＋正式会议时间＋会议休息及耽搁时间）

而实际上我们用到会议上的时间远远大于实际计算的比例。大多数的会议并没有按照承诺的时间准时结束。而且，会议将我们整块的工作时间搞得支离破碎，从而降低了我们非开会时间的工作效率。

金钱成本＝开会的时间成本×与会人员平均每小时的工资＋场地费、设施费、文件复印费、交通费、茶水费、餐饮住宿费等的成本。

效益成本＝参会人员若不用参加会议，那么在这段时间可以为公司带来的效益。

机会成本＝开会过程中，因未及时接听重要客户的电话而损失一大笔生意＋不能及时处理客户的投诉而得罪一批客户＋不能及时解决自己管辖范围内的突发事件带来的问题及持续影响等。

第二节会议为什么低效

1、从会议要素的角度来分析

主题、参会人、主持人、记录、时间、地点

2从会议过程的角度来分析

1、会议前缺乏准备

2、会议中缺乏控制

3、会议后缺乏跟踪

第三节如何提高会议效能

1、从会议要素的角度来提升

议题明确、议程清晰、精选参与人、指定主持人、做好会议记录、合适的时间

2、从会议过程的角度来提升

会前做好准备

会议筹备：会议整体方案的制订

第9篇 企业人事行政管理个人工作总结

企业人事行政管理个人工作总结（一）

人事行政部公司的关键部门之一，对内管理水平要求不断提升，对外要应对劳动部门，安监部门、环保、技监等机关部的各项检查。201x年人事行政部工作紧紧围绕公司的经营方针，目标展开工作，紧跟公司各项工作部署，现将201x年的工作作如下简要总结：

一、人事管理方面

1、根据各部门人员的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，配备到各岗位，10年度总人数266人，离职660人，10年度招聘部人数759人。

2、较好完成各部门人员的入职、离职、调岗等人事审批工作；

3、规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐；

4、确定员工劳动合同签定人数达100%，工伤保险、社会保险办理事宜。

二、行政、后勤工作方面

1、加强保安日常纪律管理，不定期组织全体保安学习消防知识并开展实操演练、检查厂内灭火设施是否齐全；

2、对现场清洁卫生进行巡查；

3、加强食堂管理，尽量提高员工伙食质量，确保饮食卫生；

4、合理安排员工人住宿，巡查员工宿舍安全用电，卫生等情况；

201x年工作尚存不足之处：

1、作为公司的综合管理部门，在对部门的管理、协调方面还有很多的欠缺，对部门工作情况，人员纪律的检查力度还不够；

2、公司内部的监、管理（如环境、卫生等的检查）不力；

3、缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设；

4、员工培训机制的待完善和加强；

5、对外接待能力有待提高；

6、人事工作还处于传统的劳动人事管理，应从传统的劳动人事管理逐步向现代化人力资源管理过渡；

201x年工作重点将从以下几方面着手工作：

1、继续完善公司制度

特别是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度，修订和完善奖惩规定，激励机制等制度；

2、加强培训力度，完善培训机制

企业的竞争最终归于人才的竞争，目前公司各部人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，强化管理制度的培训，便于在实际工作的正常操作，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果；

3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境；

4、加强劳动人事管理工作

劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡；

5、提升对外部门接待能力，避免公司蒙受损失；

6、组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良好的认同感和归属感。

人事行政部在201x年度的工作表现虽不算太理想但我们会继续努力工作，加强学习，积极配合各部门工作，尽的努力使公司的整体形象，工作水平上升到一个新的台阶。

企业人事行政管理个人工作总结（二）

过去的一年，行政人事部在公司领导的关心和帮忙下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了必须的进展，为20xx年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将20xx年工作总结汇报如下。

一、行政管理工作

1、认真做好文件档案整理工作

按照公司要求拟定综合性文件、报告36份;整理对外发文56份;整理外部收文14份，行政人事部已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。

2、协助公司领导，完善公司制度

根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规章制度。透过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的职责心。

3、完成公司资产变更、年审工商登记、组织机构代码证、资质证书等工作

由于公司发展需要，资产变更故需进行变更工商登记。年6月份，顺利完成工商登记和组织机构代码证变更工作，为公司顺利经营打下基础。

4、完成各项会议、接待工作对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。

5、组织安排各项活动

20xx年行政人事部组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织各部门、项目部员工参加抗雪救灾活动;4月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养活动;5月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物资若干;6月份组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺利传递贡献了自己的力量，同期，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。

二、行政人事部人事管理工作

1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作

人员招聘是行政人事部人事管理工作中的重点，20xx年随着政务区各项配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，与劳务公司签订基层员工用工协议。

人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。

2、提高员工综合素质，用心展开各项培训

为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，行政人事部用心开展员工培训工作。多次组织相关员工参加跟自身业务知识有关的培训，促进了公司员工理论知识的提高，自身素质得到必须程度的改善。

3、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放

下半年，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能到达领导的要求。在劳资管理方面，行政人事部人事管理人员一丝不苟，对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时汇报，不造含糊不清的帐表，按时将工资表送交财务。

4、做到合法用工，完善劳动合同签订和社会保险入户、转出工作

新的劳动合同法实施以来，对每位新入职员工都须签订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作量，行政人事部人事管理人员在日常工作仔细核对每位员工的信息，以保证在劳动合同签订和社保办理中不出错。

由于物业公司一线员工众多，自我保护意识欠缺，在日常工作中经常会出现一些意外伤害，全年申报工伤2起。

5、加强绩效考核，制定了合理的办法

为充分调动员工的用心性，改变做好做坏工资一样的状况。于4月份和5月份分别在公司各项目内保洁部、客服部内开展绩效考核制度。制度执行后，大大提高了员工的工作用心性。

三、行政人事部采购管理工作

1、公开公共透明，实现公开招标

采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总经理室、财务部、律师办、采购全参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。

2、围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作

20xx年度行政人事部采购围绕“控制成本、采购性价比的产品”的工作目标，在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在合同价位的基础上下浮5-8个百分点(当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整)。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，力求限度的控制成本，为公司节约每一分钱。

3、进一步加强对供应商的管理协调

20xx年行政人事部采购进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格

4、缩减采购时间，力争项目所需个性及时到位

行政人事部采购在总经理室的大力支持下，缩减采购时间，及时无误的将天鹅湖畔小区所需物品采购到位;完成政务综合楼、体育中心外墙清洗工作、绿怡、汇林小高层电梯维保工作以及各部门、项目部所需物品的的采购工作。

四、成绩的取得离不开总公司领导的正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题：

1、由于行政人事部工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都期望能完成得，但由于潜力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美

2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在必须的重制度建设现象。

4、公司宣传力度有待加强。

5、对公司其他专业业务学习抓得不够。

这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。20xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改善方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改善服务;大胆探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，五、来年工作打算

1、加强沟通，抓好宣传工作

为了让更多的人了解政文外滩物业公司服务项目和服务范围，清楚我们的服务、服务热线及服务投诉渠道，20xx年行政人事部着手加大对外宣传力度，为公司进入市场化经营带给良好的宣传条件。

2、加大制度监督执行力度

根据公司工作实际需要，制定相应制度执行状况反馈表，并时时跟踪，对相关制度进行修改、完善，使其更加贴合公司工作实际的需要。

3、完善绩效考核制度，使之更有序进行

20xx年公司试行绩效考核以来，截止目前，取得必须成效，也从中得到必须的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。2022年，行政人事部将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是透过完善绩效评价体系，到达绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和职责心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。行政人事部在去年绩效考核工作的基础上，着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。

4、完善培训、福利机制。

第10篇 企业行政管理部门2023年终总结报告

2022年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：

一、廉洁自律，树立模范带头作用。

本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。

二、加强学习提高素质、尽责履职。

俗话说“打铁还需自身硬”，思想汇报专题为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。

1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了xx学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。

2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了xx省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践；

3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，2022年获政府文艺最高奖《xx市政府“文艺百花奖”三等奖》和《xx市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。

三、业务工作再上台阶

1、2022年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，范文top100大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。

2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加xx余人次。

3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价xx余人次，平均完成问卷xx余份。

4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。《医院客服主任2022年度述职述廉报告》是由好总结范文网（）为大家整理的，如果您喜欢，那就继续支持关注我们。

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