服务基层总结12篇

第1篇 电信基层服务人员个人总结

一年来,在公司*委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观，按照局*委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的*课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来，为了能积极贯彻局*委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

第2篇 团区委服务基层奥运筹备工作总结

为充分履职尽责，及时、高效的服务基层奥运筹备工作，切实提供各种有利于基层工作的举措和信息，团区委结合工作实际和自身职责，总结本单位服务基层奥运筹备工作。

一、储备城市志愿服务力量

为奥运会、残奥会预计储备近十万名城市志愿者，建立城市志愿者队伍，将网络报名城市志愿者分配给各街乡，充实街乡城市志愿服务力量。帮助基层整合区域资源，高度统筹、加强协调，建立街乡与驻区高校、中小学、企业及青工单位等的对接机制，扩充城市志愿服务队伍。开展多期培训，帮助街乡培养、储备骨干城市志愿者，指导、帮助组建作*优良的城市志愿者骨干管理团队。

二、建立城市志愿服务培训体系

开展多期区骨干城市志愿者培训，加强街乡培训工作指导，提供各类教材，并为街乡下拨培训经费。编印城市志愿服务教材，包括《区奥运会城市志愿者培训讲义（一）》、《“好运”体育赛事区城市志愿者培训讲义（二）》、《区残奥会城市志愿者培训讲义》、《区奥运会、残奥会城市志愿者工作指南》、《城市志愿者服务100问》等；录制培训光盘，包括《奥运志愿服务中突发事件预防及危机处理》等。按照城市志愿者培训需求，各类教材、光盘无偿提供给基层。组织开展集中培训月、培训大课堂、大型训练营等多期内容丰富的大规模集中培训，帮助各街乡培训站长级以上骨干城市志愿者。

三、提供城市志愿服务后勤保障

从物资、通讯、交通等方面为各街乡城市志愿服务提供统一、充足、必要的保障。为各街乡上岗志愿者提供人身保险、提供餐饮交通补助、城市志愿服务冬夏制服、帽子、手套等，加强志愿服务保障工作，配发《记忆奥运--城市志愿者日记本》，保存志愿服务工作纪录。为各城市志愿服务站点配备棚子、应急医疗药品设备、信息查询资料、餐饮品和雨衣、纸篓等物资用品。

四、搭建城市志愿者交流平台

建立城市志愿者qq群、bbs 、“志愿在微笑”博客，推出志愿者温馨提示短信服务，编制《青年--城市志愿者特刊》、城市志愿服务工作简报，使城市志愿者们感受到人文关怀，为城市志愿服务提供展示风采、交流学习、遗产积累的有效平台。

五、设立城市志愿者多语种呼叫中心

为提升志愿服务水平，团区委开通9602022区城市志愿者多语种应急呼叫中心服务热线，提供法、俄、德、阿、韩、日、西、葡、英九种语言服务支持，提供语言翻译、信息咨询等多种服务，为场馆外围服务岗亭配备多国语言外语翻译服务提示牌，优化志愿服务工作流程，给各街乡城市志愿服务提供更便捷、有利的后台服务支持。

六、依托城市志愿服务营造区域良好局面

加强对基层单位的工作指导，策划各种城市志愿服务活动，开展宣传文明礼仪，开展理发、医疗体检、健康咨询、奥运宣传等志愿服务，组织城市志愿（本文来自，转载请注明！）者“到公益机构去，到孤寡老人身边去，到贫困青少年中间去”，采取城市志愿者和社会志愿者相结合、志愿服务和送温暖相结合、实地慰问和心理咨询相结合，带领城市志愿者走访公益机构，帮助推进各街乡和谐社会建设，营造人文奥运浓厚氛围。

七、配备大学生志愿者服务街乡奥运筹备工作

组建大学生基层志愿服务团，将大学生志愿者分配到等奥运场馆重点区域，为街乡奥运筹备工作增添新生力量。组建“区城市志愿者新闻中心”，招募大学生成立“区城市志愿者新闻服务团”，到各街乡寻访城市志愿者典型人物、典型事迹，为街乡城市志愿服务站点扩大宣传，调动城市志愿者服务积极性。

八、制定联络员对接街乡工作制度

下发**干*与基层单位对接联系表，每位**干*分别联系一到三个对接街乡，指导基层开展各项工作。每位联络员的职责是上情下达、下情上报、沟通信息、督办落实、出谋划策和促进工作。每月召开联络员工作会议，明确本月基层工作指导重点。**班子定期到基层调研、讲课，听取汇报，答疑解惑。

第3篇 2022年基层纳税服务工作总结

纳税服务是税务**根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的《税收征管法》及其《实施细则》首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务**和税务人员的法定义务和职责。那么税务**如何落实好《税收征管法》，将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程，满足社会对建立“服务型”税务**的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。

一、当前基层纳税服务存在的问题

（一）纳税服务认识有误区。从税务**内部看，一提纳税服务，就认为是行风评议的事，是办税大厅、窗口的事；就社会而言，认为税务**理应为纳税人提供优质服务，对其它各职能部门要求甚少，对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。

（二）纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面，而现今一提纳税服务，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序，我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。

（三）纳税服务素质有待提高。当今随着社会经济的不断发展，纳税人对纳税服务需求不断提高，而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成，必然影响纳税服务质量的提高。

（四）“重监管，轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下，税务**习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理办法和措施，监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的保障，造成全社会陷入纳税信用危机的恶性循环，直接影响了外部投资环境。

二、纳税服务应遵循的原则

（一）法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分，税务**为纳税人提供服务的过程中必须强化依法纳税，防范税收风险。

（二）公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目标。

（三）透明原则。公开透明是确保公正公平原则得以落实的有效手段，信息公开是世贸规则对行政透明度的整体要求，也是防止腐败的治本之策。

（四）效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线，全面实现服务“提速”是纳税服务的必然发展趋势。现代税收必须充分利用计算机信息网络等先进手段，改进申报方式，实现资源共享。

（五）诚信原则。政府诚信使用税收，是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务**作为政府部门取信于纳税人所做出的表率；纳税人诚信纳税是企业信用的标志，是衡量一个国家文明程度的象征。

三、构建纳税服务体系的设想

（一）增强服务理念

1、要从“实践科学发展观”思想的要求去认识，做好为纳税人服务工作，就是税务部门在实践代表最广大人民根本利益的具体事项，就是在实践“立*为公，执政为民”的思想。具体的检验标准有两个：一是为纳税人创造公开、公正、宽松的税收环境；二是为纳税人提供快捷便利的办税条件。

2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去认识为纳税服务工作。为纳税人服务，既是税务部门履行其职能不可缺少的重要组成部分，又是税务部门开展精神文明建设、部门文化建设、*的建设以及优化区域发展环境建设的重要内容。试想：如果没有纳税人的满意，哪有征税方工作的顺利发展！我们只有真正解决了认识问题，切实转变治税观念，牢固树立依法建立“服务型”**的理念，才能能动地把为纳税人服务工作抓紧、抓实、抓出成效来。

（二）追求人性化

就税务部门而言，不但要让纳税人到税务**“能办事、快办事”，而且要“好办事、事办好”。因此，人性化服务没有最好，只有更好，我们要不断创新为纳税人服务的方式。

第4篇 赴基层转变作*服务群众活动第二阶段回头看工作总结汇报

自开展各级干*赴基层转变作*服务群众活动以来，在新和镇*委、政府的精心组织和社区干*的积极参与下，我社区干*赴基层转变作*服务群众活动各项工作扎实有序进行，干*走访全覆盖，理论学习出成绩，民生服务显实效，干*作*有转变，活动受到广大群众的响应与好评。为深入开展好第二阶段的各项活动，艾提古丽社区认真开展“三项活动”，确保活动扎实开展出成效。

一、工作目标：

为全面贯彻落实《新和镇开展干*赴基层转变作*服务群众活动》的精神，进一步巩固新和镇“长治久安大宣教”活动成果，推进“创先争优”和“热爱伟大祖国、建设美好家园”活动进一步展开，切实改善*群、干群及社区干*与居民这三者关系，不断增强社区干*全心全意为人民服务的宗旨意识，结合长治久安大宣教活动，积极做好改善民生、化解社会矛盾和排查纠纷、等方面工作，突出坚持民生优先、群众第一、基层重要，推进干*作*转变、服务群众，深化长治久安大宣教活动成果这一主题。

二、成效突出

一是认真开展“入民院、听民声、访民意”活动。积极向群众收集意见、建议，从群众最关心、最直接、最突出的问题入手，以为民办好事、实事为主要内容，紧紧围绕教育、就业、医疗卫生、住房、民政低保、基础建设等方面广泛倾听民声、集纳民智、体现民意。

二是积极开展“批评与自我批评”活动。组织社区干*开展大讨论《转变作*服务群众，我该怎么办》开展批评与自我批评活动，认真撰写个人剖析材料，深刻剖析自身存在的问题;同时，班子成员之间和个人之间相互“找茬”，对干*存在的问题深刻剖析，查找根源。

三是精心组织开展“民生服务周”活动。于驻社区联系点干*共同走访慰问贫困户，截至目前为18户平困户进行了慰问，为每户送去了清油、面粉共计1200元，让群众感受*的关怀;为民解决矛盾纠纷，和谐邻里关系。通过开展民生服务活动，切实将群众的小难题、小纠纷、小信访、群众反映突出的热点难点问题，解决在基层、解决在一线。

四是深入开展“创先争优”活动。及时将*务、政务、财务、*员承诺“四公开”广泛接受群众的监督，鼓励群众对社区的工作提出意见建议。同时，不定期向走访对象发放问卷调查，及时了解群众意见和满意度。不定期分层次召开恳谈会，倾听群众呼声，及时发现问题。对干*的工作态度和完成情况，定期开展领导点评活动。由社区主要领导定期召开阶段性总结会议，总结经验、查摆不足，确保问题整改迅速有效。同时，开展“谈心活动”，社区主要领导与班子成员之间，

社区干*与干*之间进行谈心交流，指出其在工作、学习、生活中存在的问题，帮助干*发现不足，并制定计划及时整改

三、整改方向

1、加强理论学习。要把理论学习贯穿于各项工作中，始终坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，坚持理论联系实际，不断提高自己的综合素质，提高为人民服务的本领，牢固树立坚定的理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立崇高的宗旨意识。

2、不断创新工作方式方法。要破除过去对工作不认真的态度，进一步增强创新意识。要结合自身工作的特点，认真总结经验，解放思想，深入研究，积极探索新的工作思路，不断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次。

3、要进一步改进工作作*。要认真对待自己的工作，积极投入转变干*作*服务群众活动中，要明确为什么要查摆问题，要明确查摆什么问题，要认真剖析根源明确整改方向，落实责任追究制度，力求切实改变工作作*。求真务实，树立我社区干*好形象。

由于艾提古丽社区经费严重不足，这在一定程度上制约和阻碍了为民服务活动的开展。今后我们决心虚心向先进单位学习，以服务群众为新举措、新发展、新面貌、新业绩，做好各项工作，唱好主旋律，带领艾提古丽社区职工认真学习贯彻xx大精神，与时俱进，开拓创新，努力开创艾提古丽社区为民服务工作的新局面。

五、下周计划：

全面贯彻落实*的十八届三中全会会议精神，以工作作*明显转变、工作效能显著提高为目标，着力解决干*职工宗旨观念不牢、服务群众能力不高、责任意识不强、工作执行力不强、工作效率不高、遵守纪律不严、精神状态不振等突出问题，切实提高干*队伍的整体素质，推动各项工作落到实处。

第5篇 基层纳税服务年终总结参考

纳税服务是税务**根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的《税收征管法》及其《实施细则》首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务**和税务人员的法定义务和职责。那么税务**如何落实好《税收征管法》，将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程，满足社会对建立“服务型”税务**的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。

一、当前基层纳税服务存在的问题

(一)纳税服务认识有误区。从税务**内部看，一提纳税服务，就认为是行风评议的事，是办税大厅、窗口的事;就社会而言，认为税务**理应为纳税人提供优质服务，对其它各职能部门要求甚少，对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。

(二)纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面，而现今一提纳税服务，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序，我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。

(三)纳税服务素质有待提高。当今随着社会经济的不断发展，纳税人对纳税服务需求不断提高，而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成，必然影响纳税服务质量的提高。

(四)“重监管，轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下，税务**习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理办法和措施，监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的保障，造成全社会陷入纳税信用危机的恶性循环，直接影响了外部投资环境。

二、纳税服务应遵循的原则

(一)法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分，税务**为纳税人提供服务的过程中必须强化依法纳税，防范税收风险。

(二)公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目标。

(三)透明原则。公开透明是确保公正公平原则得以落实的有效手段，信息公开是世贸规则对行政透明度的整体要求，也是防止腐败的治本之策。

(四)效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线，全面实现服务“提速”是纳税服务的必然发展趋势。现代税收必须充分利用计算机信息网络等先进手段，改进申报方式，实现资源共享。

(五)诚信原则。政府诚信使用税收，是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务**作为政府部门取信于纳税人所做出的表率;纳税人诚信纳税是企业信用的标志，是衡量一个国家文明程度的象征。

三、构建纳税服务体系的设想

(一)增强服务理念

1、要从“实践科学发展观”思想的要求去认识，做好为纳税人服务工作，就是税务部门在实践代表最广大人民根本利益的具体事项，就是在实践“立*为公，执政为民”的思想。具体的检验标准有两个：一是为纳税人创造公开、公正、宽松的税收环境;二是为纳税人提供快捷便利的办税条件。

2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去认识为纳税服务工作。为纳税人服务，既是税务部门履行其职能不可缺少的重要组成部分，又是税务部门开展精神文明建设、部门文化建设、*的建设以及优化区域发展环境建设的重要内容。试想：如果没有纳税人的满意，哪有征税方工作的顺利发展!我们只有真正解决了认识问题，切实转变治税观念，牢固树立依法建立“服务型”**的理念，才能能动地把为纳税人服务工作抓紧、抓实、抓出成效来。

(二)追求人性化

就税务部门而言，不但要让纳税人到税务**“能办事、快办事”，而且要“好办事、事办好”。因此，人性化服务没有最好，只有更好，我们要不断创新为纳税人服务的方式。

1、要从一刀切服务向有侧重点服务转变。根据纳税人情况不尽相同的客观实际，对重点税源户和一般企业、成熟企业和新办企业，对企业纳税人和个体工商户，采取不同的服务和管理方式，在公平执法的前提下，做到区别对待，满足纳税人的不同需求。

2、要从单纯服务向综合服务转变。把办税服务与日常税收管理有机结合起来，通过电话联系、走访、纳税辅导等形式，了解企业的生产经营、财务收支、产品结构、市场占有份额、应收应付款项、利润分配等综合信息，最终为组织税收收入这一中心工作提供决策依据，为帮助企业做大做强提供多层次的信息服务。

3、要从被动服务向主动服务转变，主动深入企业，及时、准确、全面地将税收政策向纳税人详细解释，减少由于纳税人了解税收政策不及时或不全面出现的违反税收政策的行为，真正维护好纳税人的合法权益。

(三)互动促发展

只有让纳税人“事前参与、事中监督、事后评判”，征纳双方良性互动，纳税服务才能取得令人满意的效果。

1、事前参与：税收政策的制定，服务措施的出台，要通过不同方式请纳税人共同参与。曲阜市地税局将“约谈制”引入税收管理，既帮纳税人“当好家、理好账、交好税”，又请纳税人“挑毛病、提建议、促提高”，实现了征纳“双赢”效果。

2、事中监督。税务部门推行“地税局长服务日”、聘请*政建设、行风评议监督员、纳税服务义务监督员推行民主评税，以及强化效能监督举报机制、开展明察暗访等，都是健全监督机制的具体表现，有利于维护纳税服务的公正性。

3、事后评判。“服务行不行，纳税人来评”，纳税服务评判权回归纳税人，既是尊重纳税人的具体表现，也是加大对税务**的有效监督，强化服务效果。

第6篇 电信基层服务人员个人年终总结

一年来,在公司*委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局*委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结

一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的*课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来，为了能积极贯彻局*委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

《电信基层服务人员个人年终总结》来源于酷猫写作网，阅读电信基层服务人员个人年终总结。

第7篇 基层服务工作人员2022年工作总结

今年是奥运年，举国上下为奥运会在北京举办而感到无比的自豪，作为一名基层服务工作人员，立足本职工作，做好份内事，也算是为奥运做贡献。奥运年，在全科领导的关怀、帮助、支持下，我服从工作安排，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了领导交给我的各项工作任务。虽然在工作上经历了很多挫折，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将2022年的工作总结汇报

一、工作表现。

2022年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫，正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，把工作重点放在脚踏实地、埋头苦干上，严格遵守科里的各项规章制度，尊重领导，谦虚谨慎，细心学习他人的长处，改掉自身存在的不足，虚心向领导请教，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中使自己在服务方面有所提高。

客房科室人手少，工作量大，这就需要我们充分发挥团结协作的精神。在这一年里，在客房科领导们的正确指导和关心照顾下，我都能较好的做好协助工作，我们心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，暑期紧张而又繁忙的接待工作就在这种良好的工作氛围下圆满、顺利的完成了。

鉴于科里领导对于我07年的工作表现和对我未来工作的信任，08年把委员楼的客房接待工作及学生的日常管理交给我分管，我感觉肩上的责任更重了，但是对于08年的工作我也充满了自信，有信心会做得更好，不让领导失望。委员楼分9个楼层，共计147间客房，实习学生20余人，经历了与去年石家庄学院实习学生们的朝夕相处，我深知：客房工作能否正常有序的进行与学生的工作情绪、心理动态是完全分不开的，所以，我主要从学生的管理下手，在学生初到工作岗位时，我利用晚饭后闲余时间，逐个楼层为他们作示范，详细讲解客房的清扫程序、卫生标准及日常服务流程等，不仅能够令他们尽快的进入角色，也使我尽早的了解每一位学生的个性，拉近了我们之间的距离；在对20余名实习学生的日常管理中，除了每天正常检查客房卫生外，工作之余观察了解每一位学生的动态是我工作中重要的一部分，因为我知道，积极的工作态度会带动一个集体，而一名学生的消极态度就会感染一个楼层乃至一个楼区，所以，我要在每一位学生身上下工夫，“关注、关心”每一位学生是我不变的宗旨，无论是对生活方面，还是在工作方面，我都能及时聆听他们的诉说，努力做他们最忠实的听众；在他们心理有情绪、想家、嫌累的时候，我都能较好的站在我的立场开导他们，鼓励他们，为他们讲解实习对于步入社会参加工作是多么的重要；在他们身体不舒服的时候，我都能在第一时间给予他们姐姐般的关怀与照顾，并及时调配其他同学帮助其分担当日工作量，不影响客房工作的正常运行；在同学们的生日、端午节、中秋节等特别的日子里我也都能及时的送上我最特别、最真诚的问候。这样一来，我与每位学生的关系相处的都很融恰，不仅大大增加我与他们之间的亲切感，而且学生们给予我工作的积极配合，也能够令我今后的工作更加顺利的开展。

我渐渐地摸索出，与学生要做到勤了解、勤沟通，凡是能尊重他们，换位思考，站在他们的角度处理事情，最重要的一点就是，能够及时的肯定学生的进步，因为人天生就需要鼓励，也正是领导们对我的一次次鼓励，使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。

08年繁忙的接待服务工作结束了，我没有辜负领导对我的希望，我也越来越发现，要能自如的做好每一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观、自信的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成每一份工作，因为快乐的心态会使我们不觉工作的疲惫，才能更好的去完成领导交给的工作任务。

二、工作中的不足。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是学习、服务上还不够，还有一定差距，缺乏吃苦耐劳的精神。面对事务杂、任务重的工作性质，要坚持不怕吃苦，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

三、今后的努力方向。

1、加强学习，勇于实践，坚持服务热情，将新眼光、新观念、新思维、新方法运用于工作，在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己，讲究工作方法，端正服务态度，提高工作效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作*、创新的服务意识，力求把工作做得更好。

2、积极与领导进行交流，在工作上和思想上出现的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善，能够当好助手，对各种突发事件，及时提出合理化建议供领导参考。

总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，谢谢领导们给我那么多的信任和期待，我知道在以后的工作中，这将是我人生中很大的财富，真的感激那些曾真心指导和帮助过我的领导，谢谢你们！

在新的一年里，我要继续脚踏实地，勤勤恳恳，认真努力完成各项工作，在普通的岗位上发挥我的光和热。

第8篇 2022年市人口计生委基层计划生育服务站民主评议政风行风考核工作总结

地落实农村计划生育家庭奖励扶助政策、计划生育特别扶助制度、计划生育家庭奖励政策、企业持独生子女父母光荣证退休职工一次性奖励制度的情况进行了专项的检查，特别是对各乡（镇、街道）奖励扶助对象资格确认的准确性进行了抽查，作为衡量基层计划生育服务站为民办实事的依据之一。

三是开展“阳光计生行动”的监督检查。我们重点围绕“两个纪律”、“三个公开”制度的执行情况，开展检查考核。5月份，由委纪检组、监察室牵头，对全市35个乡镇的基层人口计生****情况进行了电话暗访，暗访结果在全市范围内进行了通报。7月份，我们在全市人口计生系统开展了“政务公开、办事公开、村务公开”制度执行情况的专项检查，对全市所有乡（镇、街道）的“三公开”制度执行情况开展自查自纠和市县复查，建立了全市乡镇计生服务站政务公开图库，10月份，结合省、市“十一五”人口计生责任制目标终期评估，在全市范围内开展了人口计生工作的县乡自查和市级复查。县（区）对辖区乡镇进行全面检查。在市级复核中，我委成立了8个工作小组，由领导班子成员带队，共召开县（区）级座谈会8场，乡（镇）级座谈会63场，实地考察67个样本点，组织对27个乡（镇、街道）43个样本村（居）的调查。该项工作受到了省政府“十一五”人口计生考评组的充分肯定。

三、多措并举，推进政风行风建设

2022年，我委创新信息互通载体，坚持三项工作制度，广泛开展民主评议，接受群众和社会各界的监督。

一是建立电话访谈工作制度。每季度在育龄妇女中随机抽取500名，由市人口计生委处室所站工作人员开展电话问卷调查，重点询问基层开展计划生育政务公开、依法行政、规范收费、技术服务等方面的内容，由发展规划与信息处进行汇总分析和通报，对群众反映强烈的问题向委*组汇报，由委纪检组、监察室进行重点交办。切实维护群众的合法权益。

二是建立重点工作考核制度。市人口计生委不定期对年度重点工作完成情况进行考核，县（区）人口计生委每季度对乡（镇、街道）工作进行考核。清河区实行人口计生工作千分考核制，对各项工作进行细化量化。淮阴区、楚州区对乡（镇）计生服务站、“世代服务”中心开展不定期的明查暗访。各县（区）全年开展行风建设明查暗访不少于2次，市人口计生委年终对行风建设工作进行统一考核和评分。

三是建立“双评”工作制度。每年，我们在全市范围内开展“请农民兄弟姐妹评计生”、“请流 动人口评计生”双评活动。2022年，共发出问卷13000份，收回有效问卷12989份，农民和流动人口对人口计生工作的满意率分别达到96.73%和98.4%。

2022年，我委在对基层计划生育服务站考核方面做了一些工作，但与上级部门的要求还存在一定的差距。2022年，我们将继续认真贯彻落实市委、市政府和有关部门的要求，完善考核制度，改进考核办法，将基层计划生育服务站政风行风考核工作做得更细、更实，推动全市人口计生政风行风建设工作再上新台阶。

2022年市人口计生委基层计划生育服务站民主评议政风行风考核工作总结

今年以来，我委认真贯彻市委办公室 市政府办公室印发的《2022年度民主行风政风工作意见》（），紧扣人口计生工作实际，加强对基层计划生育服务站行风建设工作的考核和监督。现将主要工作总结如下。

一、领导重视，不断完善考核机制

多年来，我委主要领导高度重视政风行风建设，将加强人口计生系统政风行风建设摆上重要位置，将提升人口计生工作内涵质量、树好人口计生干*队伍形象、提升群众对人口计生工作的满意度作为人口计生工作的出发点和落脚点。每年都将行风建设纳入对县（区）人口计生工作的百分考核范围。2022年，创新实施《全市乡（镇、街道）人口计生分类分级综合考核评估制度》，将全市10个县（区）的116个乡（镇、街道）按照人口计生主体指标分为a、b、c三个类型，分类管理，考核结果实行双向进退。同时，我委出台了《人口计生重点工作监管意见》，将依法行政、优质服务、行风建设等工作纳入重点监督检查和考核范围。 5月份，我委专门召开了人口计生系统行风建设的专题会议，委*组**、主任蔡莉同志亲自到会并作重要讲话。6月份，我委按照市行风评议工作意见的要求，结合人口计生工作实际，制定了本系统《2022年基层计划生育服务站民主评议政风行风考核方案》，以乡（镇、街道）计划生育服务站为考核对象，将人口和计划生育依法行政、政策落实、优质服务、政务公开、便民维权、*洁自律和纠风治乱等六大方面的情况作为衡量基层计生服务站工作质量的重要依据。

二、市县联动，加强基层单位考核

今年，我们严格按照制定的考核方案和监管意见，加强对基层计划生育服务站工作质量的监督和考核。采取市县联动，定性评估与定量考核、平时考核与年终考核、明查与暗访、县自查与市复查相结合的方法。

一是开展目标执行情况的抽样调查。市人口计生委年内共组织了12人批次的人口计生目标责任制执行情况的抽样调查，对全市116个乡镇的981个村（居）生育政策落实情况开展了明查暗访。各县（区）均不定期开展对乡（镇）的抽查，涟水县引入了第三方调查，提高了调查质量。抽样调查结果作为衡量乡（镇、街道）落实计划生育生育政策的定量依据。

二是开展奖励政策落实情况的监督检查。2022年，我们组织人员，对全市各

第9篇 推进基层整合行政审批服务执法力量工作总结

一、学习情况

收到文件后，我办积极组织全办干*，认真学习文件精神，重点学习了综合设置基层审批服务机构、推进综合行政执法改革、推进综合行政执法改革、整合基层网格管理和指挥平台、大力推动资源服务管理下沉、优化上级**对基层的领导方式等五个方面内容，深刻领会了相关精神，为下一步工作开展奠定了基础。

二、工作开展情况

（一）综合设置基层审批服务机构

当前我县已完成整合县级行政审批服务机构和完善县政务服务大厅工作，但在加强乡镇和街道*政综合服务机构和服务平台建设上还存在欠缺，未能达到中办提出的在基层开展“一站式服务”、“一门式办理”的便民服务要求，村（社区）综合服务站点、公共服务站点建设还未实施开展，下一步我县将继续深化“四办”改革，不断下沉政务服务力量，建立和完善基层综合服务机构和站点。

（二）推进综合行政执法改革工作

按照文件要求，要积极推进基层综合行政执法改革，提出强化乡镇和街道的统一指挥和统筹协调职责，按照有关法律规定相对集中行使行政处罚权，以乡镇和街道名义开展执法工作，并接受有关县级主管部门的业务指导和监督，逐步实现基层一支队伍管执法。这就赋予了基层一定的“执法权”。当前我县在乡镇基层一级的执法体系改革工作还存在欠缺，下一步我县将紧跟省市改革步伐，不断推进基层综合行政执法改革工作。

（三）整合基层网格管理和指挥平台工作

当前我县还未做到《实施意见》所提出的整合基层网格管理和指挥平台建设，各部门、单位的网格化管理体系还不能做到统一指挥和统筹协调，下一步我县将按照文件要求，认真贯彻落实相关工作。

（四）大力推动资源服务管理下沉工作

当前我县在调动基层干*积极性、提高事业单位待遇方面取得一定承接，能够完善事业单位工作人员待遇保障机制，采取有效措施，调动基层干*队伍积极性，每年给予乡镇更多优秀干*指标，激励担当作为、干事创业的行政事业编制干*。保证基层事情基层办、基层权力给基层、基层事情有人办，更会让基层干*甩开膀子多干事、干实事。

（五）优化上级**对基层的领导方式工作

按照《实施意见》要求下一步我县将严格遵守相关规定，除中央和省级*委明确要求外，各部门不得以任何形式对乡镇和街道设置“一票否决”事项。县级部门将积极支持基层改革创新，严禁对基层机构编制事项进行干预，不得要求乡镇和街道对口设立机构。从而保证基层真正减负和明晰上级业务部门职责，有效防范任务“乱摊派”现象。

二、意见建议

（一）强化顶层设计和业务指导

*委政府的支持是组建基层行政审批服务机构的先决条件。要上级部门支持基层行政审批服务改革，要研究出台审管互动等方面的配套政策，就行政审批权力运行流程和办理环节做出统一规范，确保建立审批无障碍、监管无盲区的审管运行新机制。

（二）审慎划转人员编制

行政审批事项的办理具有很强的专业性，必须有熟悉业务的人员办理才能保证运转效果。统筹考虑基层行政审批服务机构组建后，行政许可事项大量集中，承担审批工作的人员大量减少的实际，在划转人员编制时应审慎考虑。建议与划转行政许可事项相对应，按照“编随事走、人编同调”的原则，从相关部门划转人员编制。划转的人员应以现有窗口办公人员为基础，综合考虑年龄、学历、身份等因素。

第10篇 乡*委走基层送服务工作总结范文

按照汉委走组发xxxx年】2号文件要求，现将我乡“走基层、送服务”主题活动情况汇报如下：

一、把握“四个知晓”

我乡结合实际情况，重点围绕移民问题、灾后重建和春耕生产送技术、送物资、送政策开展服务活动。做到服务对象、服务内容、服务方式、服务目标“四个知晓”。关于移民，我们始终把坚持原则的坚定性和处理问题方式的灵活性相结合，针对血铅含量超标的村民及时带领就医并发放药品、牛奶、鸡蛋等营养干预物资，认真组织慰问，安抚好村民情绪，并完善社会应急事件处理机制；针对部分在移民过渡红线内却又故土难离的村民，我乡干*联合各村组*员干*进行家家户户实地走访交流，从移民安置点的环境、交通、发展潜力等基本情况对村民进行客观详细的讲解，动之以情晓之以理，切实让每户村民满意过渡。灾后恢复重建工作一直是我乡工作的重要内容，让受灾村民能够尽快住进更为舒适宽敞温暖的安全房屋也是我们殷切期望。对于部分受灾严重、建房困难的灾后重建户，*员干*以及领导实施了一对一联结帮扶政策，让灾后重建户在建房中遇到困难能够有渠道述求、有方式沟通。在农业方面，乡农技人员积极向农户宣传新品种和好的种植方法。在今年年初，为百姓申请一批良种马铃薯种薯免费发放、发放种植手册100份，并对春耕育种育苗技术下到田间进行培训，做到理论和实践相结合，解决百姓在种植生产上的技术问题。

二、抓实“五本台账”

采取“五本台账”的方式，组织*员干*深入基层联系服务群众，走家串户听民义、送服务、通情况、讲政策。通过走访院落、记录来访等方式，收集民情，做到“建账”及时；其次对所建账及时处理，广泛收集民智，最后通过定期“销账”汇总办理情况，确保对每一笔“账”的跟踪办理。在活动开展的一个多月时间里，乡成员分工合作，各司其职。在灾后重建工作中，重建户86户，重建工作顺利开展，其中有：村5组为“4.20”灾后重建特困户，无力购买建筑材料，在政府领导积极处理下，帮助购买重建房屋的建筑材料、落实灾后重建帮扶资金，联系施工单位对重建房屋进行外观风貌塑造和卷帘门的安装，并帮助寻找到帮扶企业给予帮扶资金3000元，部门帮扶资金9000元；在困难群众中，困难家庭2户，调查其家庭情况属实后，落实慰问金500元；在民生诉求中，学生家长反映的学生上学过渡问题，已得到很好的解决，目前已在村委会驻地搭建临时板房进行过渡，83名学生已搬到过渡板房中就读；在移民工作中，建坪2组曹春发、罗桂淑、王洪福和坪安村李学良因未领取到工业园区防洪提修建占地青苗费，乡领导得知后积极与工业园区管委会进行接洽核实，帮助他们领取到了占地青苗费，化解群众的误解和对政府的怨气，推动了移民对接工作；里坪村6组罗伟因家庭贫困，无力交纳移民房建房差额款，乡领导再得知我县农村信用社有移民户可以使用自己的移民房屋抵押贷款这项业务后，积极和农村信用社联系，以及通过各种形式给移民宣传信贷政策，使得其在信用社贷款2万元，交清了建房差额款；在涉及稳定工作：建坪14组的群众因与其子女发生赡养纠纷，经常到乡政府哭闹，在经乡司法所协调后，其子女同意将两位老人的移民过渡费（每人每月800元）交由给老人自行管理使用。

三、搞好“六个结合”

我乡坚持把送技术与送物资相结合、送信息与送政策相结合、维护稳定与安全生产相结合。乡政府是一个综合性的服务点，包含了农业、司法、财务、信访等方面。通过下移农业平台、下移司法平台、下移财务平台、下移*政*务公开平台等问计、问政于民。围绕“百姓需要啥，我们就干啥”的目标，积极主动的帮助百姓解决一切问题。农业方面，结合“三下乡”活动，农技、畜牧人员积极主动的下到地里面去，讲解种植、养殖上的难点技术问题，观察植株、家禽的生长情况，做到病虫害预防和畜牧防疫；在国家粮食直补、良种补贴和粮食种植保费上，到农户家里面去核对核实数据，讲解国家对农业扶持的好政策。司法方面，我乡司法所人员随时随地的给百姓讲解法律知识，并做法律宣传册张贴在村公示栏；只要百姓反映问题，我乡司法所同志马上到现场进行调解，做好调解记录，对于调解无效的案件，及时介绍转交到法院。财政方面，及时做好移民百姓房屋财产的结算并公示，让百姓查找错误；关于移民百姓的移民补贴费用，及时的给百姓办卡，争取让百姓早日把钱拿到手上。

第11篇 大学生毕业生基层志愿服务团工作总结

按照团市委志愿者指导中心的统一安排部署，自2003年7月以来，我区先后开展了四届首都大学毕业生基层志愿服务团工作，具体情况

一、前三届首都大学毕业生基层志愿服务团工作开展情况

团区委共接受前三届首都大学毕业生基层志愿者16xxxx，安排到6xxxx单位工作。几年来，团区委通过岗前培训，中秋、春节慰问，以“___，我的第二故乡”、“发生在志愿者身边的事”为主题的征文活动，“知___，爱___”活动，参观___区峪口镇工业开发区、兴谷工业开发区，京东大溶洞景区，组建志愿者篮球队，组织志愿者学习交谊舞，收看神六先进事迹报告团等多种形式，努力做好志愿者的服务、教育工作，丰富他们的业余生活。同时，志愿服务团的工作已成为我区共青团系统的一项重要的品牌活动，越来越受到社会各界特别是*政**的关注和认可。

二、第四届首都大学毕业生基层志愿服务团工作开展情况

（一）基本情况 ___区“首都大学毕业生基层服务团”现有12xxxx大学生志愿者，包括第三届延期服务的志愿者3xxxx，第四届志愿者8xxxx。其中，___籍志愿者10xxxx，非___籍2xxxx，xxxx硕士研究生，3xxxx大学本科毕业生，8xxxx大专毕业生。他们分别服务于___区的4xxxx单位，其中乡镇1xxxx，区直部、委、办、局3xxxx，主要从事青年、*政、农村、教育等工作。

（二）周密布置，妥善安排，圆满完成大学毕业生志愿者的安置工作

一是深入开展服务单位用人需求调研。5月份，团区委向全区各单位下发了第四届大学毕业生基层志愿服务团需求调查表，了解各单位的用人需求，组织召开了各需求单位具体负责人的协调会，就志愿服务团的工作作了说明，并要求各单位要切实解决好食宿等关系志愿者切身利益的问题。

二是拟定详细的大学毕业生基层志愿服务团接纳工作方案。为确保大学毕业生基层志愿服务团工作的顺利开展，团区委成立了领导小组，建立了指导中心，建立了以各级团干*为主体的管理网络，建立了大学毕业生基层志愿服务团成员的基本情况数据库，并进一步完善了管理办法。同时，团区委又通过察看大学毕业生基层志愿服务团成员基本情况登记表、电话联系、找部分志愿者座谈等方式广泛了解大学生志愿者的基本情况和工作意向，努力为做好岗位分配工作提供保障。

三是扎实做好志愿者的岗位分配工作。团区委按照满足服务单位和志愿者双重需求的原则、专业对口原则、方便实际工作开展原则，对志愿者的工作岗位进行了分配，力争从岗位分配这个环节开始，为志愿服务团工作的开展奠定坚实的基础。

（三）完善各项工作机制，切实加强对志愿者的教育、培训和管理

一是组织召开了“首都大学毕业生基层志愿服务团”岗前培训会。7月28日，在区教委礼堂召开了___区第四届“首都大学毕业生基层志愿服务团”岗前培训会。团市委志愿者指导中心副主任王小虎、团区委、区委组织部的领导、和各服务单位的领导及第四届志愿服务团成员和第三届延期志愿者参加了会议。会上王小虎主任介绍了全市志愿者的报名、体检、考核、录用、分配等全过程，诠释了志愿服务精神，并向志愿者提出了殷切地期望。崔荩同志代表团区委向志愿者介绍了___区情，并提出了明确的要求。会前，团区委向服务单位和志愿者都下发了志愿者管理办法。通过这次培训会，使志愿者对志愿服务工作和具体规定和要求有了进一步的了解和认识。

二是力争对志愿者做到“三个一样”。为了使志愿者在服务过程中不断锻炼提高，切实为基层做出贡献，团区委要求各用人单位在对志愿者的管理和使用上要坚持“三个一样”：首先对大学生志愿者的管理要和本单位的干*一样，要高标准、严要求，培养他们养成良好的工作习惯；其次对大学生志愿者的关心要和本单位的干*一样，要使他们充分感受到组织的温暖；第三对大学生志愿者的培养要和本单位的干*一样，要派任务、压担子，切实使他们经受锻炼，增长见识，提高素质。

三是切实加强对志愿者的管理和服务工作。团区委依托服务单位的团组织建立了志愿者的管理和服务工作网络。一方面了解志愿者的工作情况，协助开展教育和管理工作，并及时向团区委汇报和反馈。另一方面了解志愿者的意见和建议，帮助他们解决工作和生活中的实际问题。在抓好基层团组织工作的同时，团区委重点落实“四项措施”，进一步加强服务和管理工作。即不定期到服务单位进行走访和调研，向志愿者公布服务电话、定期听取基层团组织志愿者工作情况汇报、重大节日开展联谊和文体活动等四项措施。两个月来，我们先后组织志愿者参加了参与了北京奥运会志愿者招募工作宣传月、到盘龙瀑风景区登山等活动。通过xxxx月的志愿服务，志愿者们已经很好地适应了工作环境，能够安心地从事各服务单位分派的各项工作任务。

（四）扎实推进志愿者任村团支*副**试点工作

按照志愿者指导中心的安排，我区作为全市的试点单位，开展了大学生志愿者担任村支*副**试点工作。我们主要开展了以下工作：

一是精心选择确定试点人选。要保证试点工作的顺利开展，人选至关重要。我们按照实际需要、素质较高、就近安排的原则选择1xxxx志愿者参与试点工作。实际需要指农村需要的专业人才，有xxxx同学都是计算机、林业、市场营销、会计、生物工程等。素质较高指学历较高，有xxxx本科，xxxx大专；就近安排指___籍的志愿者都是独乐河镇或临近乡镇的，1xxxx中有___籍的xxxx，方便他们解决工作和生活问题。

二是加强对试点人选的教育和引导。在全区培训会上，王小虎主任、崔荩**专门对这项工作作了说明，并提出了希望和要求，解除了他们的顾虑和疑问，使他们能够愉快地到基层工作。

三是积极推进试点工作。首先乡镇*委对他们的工作和生活作了具体的安排，为他们创造了很好的环境。其次团区委非常重视这个群体，专门为他们

购买了u 盘，为工作提供方便。９月份团委领导班子同志愿者座谈，了解工作进展情况，并给予他们支持与鼓励。第三团区委和乡镇已达成共识，将根据志愿者实际情况，为他们选定课题，组织志愿者就服务青年、果品销售、民俗旅游等工作开展调研。

试点工作意义重大，是引导大学生志愿者进一步弘扬志愿服务精神，积极投身社会主义新农村建设，大力推进基层团建创新的一项重要的工作，今后，我们将高度关注，及时总结经验，扎实推进这项工作的开展。

三、工作体会

（一）加强沟通和协调是做好此项工作的前提

“首都大学毕业生基层志愿服务团”是团市委牵头开展的一项新的品牌活动，需要在推进的过程中不断的摸索和总结。因为客观因素，实际参加志愿服务的志愿者从学历、专业等方面和服务单位的用人需求存在较大的分歧，而且，志愿者的工作意愿同实际工作岗位也存在较大差距，完全满足双方的需求是不现实的。所以，团区委就要开展深入细致地工作，既要向服务单位说明情况，又要做好志愿者的思想工作，积极争取双方的理解和支持，才能收到良好的效果。

（二）积极发挥基层团组织的作用，强化服务和管理，是做好此项工作的保障

志愿者在基层服务期间要接受团区委和用人单位的双重管理，团区委实施的是宏观管理，用人单位则是有各有特色的具体管理，只有宏观指导和具体指导有机结合、相互补充，才能做好志愿者的服务和管理工作。这样，就需要发挥好服务单位团组织的桥梁纽带作用，努力构建团区委宏观指导、基层团组织具体管理、志愿者自行管理的三级管理模式。

（三）着重培养锻炼，不断提高志愿者素质，是做好此项工作的根本目标

志愿服务团工作一方面是要充分发扬大学生志愿者的志愿服务精神，发挥他们的知识、理念和热情为基层服务，另一方面是让大学生志愿者到基层得到充分的锻炼和提高，为他们搭建施展一技之长的舞台。不管从哪一方面而言，志愿者素质的提高都是根本。所以，我们从岗位分配、日常管理、具体要求等各环节都以此为出发点和落脚点，既关心、帮助他们，又要严格要求、注重培养，努力为他们学又所用、学有所长、不断进步创造条件。

第12篇 电信基层服务人员个人工作总结

一年来,在公司*委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局*委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的*课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来，为了能积极贯彻局*委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。