厅半年总结(8篇范文)

第1篇 2016年上半年卫生厅***委工作总结范文

按照自治区*委**工作整体部署和区直***工委今年**工作的总体要求，自治区卫生厅系统各级*的组织带领全体*员认真贯彻落实*的xx大精神，坚持以科学发展观和改革创新的精神加强*的建设，全面落实厅系统*组织的思想、组织、作*和制度建设。经过各级*组织与广大*员及*务工作者的共同努力，基本完成今年确定的各项任务，现将工作情况总结如下。

一、*的建设工作

1．加强思想政治教育。为确保各项政治教育任务落在实处，坚持厅*组和直属各单位*委（总支、支*）中心组学习制度，紧紧围绕学习贯彻*的xx大精神，制定厅*组中心组学习计划，协助厅*组抓好中心组成员理论学习，完成年度中心组集中学习任务。进一步落实*员干*教育培训规划，健全完善专兼职*务干*学习教育制度，全年安排*员干*教育培训100余人（占专兼职*务干*的1／3），其中选派参加区直**工委*校集中培训20人；在自治区卫生厅业余*校（卫生干*教育培训中心）举办3期*务工作者和理论骨干学习培训班，每期培训学习时间三天，共培训学员87人。为进一步掀起卫生厅系统学习、宣传、贯彻*的xx大精神热潮营造良好的舆论环境，同时培养了一批理论学习骨干队伍。组织厅系统*务干*赴红色圣地西柏坡缅怀革命先辈的事迹，重温入*誓词，认真领会“两个务必”深刻含义，进行“传承西柏坡精神，坚定理想信念”永葆***人先进本色的主题实践活动。

2．搭建政促会的网络。为更好的探索和研究新形势新阶段卫生系统干*职工思想政治工作的特点和规律，推动全区卫生系统思想政治工作的研究、实践活动，按照卫生部和第一次厅务会的要求，成立内蒙古卫生思想政治工作促进会，并召开第一次会员代表大会，大会选举产生会长、副会长、秘书长和常务理事、理事，成立办事机构，会议进一步明确了今后全区思想政治工作的指导思想和工作任务。组织全区29名理事参加全国卫生思想政治工作促进会举办的“传承井岗圣火，坚定理想信念”*教育活动。开展全国卫生系统百名思想政治工作先进单位和百名优秀思想政治工作者评选工作，自治区有 2个先进单位（内蒙古自治区医院、内蒙古自治区锡林郭勒盟医院）和2名先进个人（鄂尔多斯市卫生局局长李永明、内蒙古妇幼保健院**王志芬）获得中国卫生思想政治工作促进会的表彰。

3．规范基层组织建设。近年来，严格按照*章和*内各项制度加强厅系统基层*组织建设和*员队伍建设，坚持以“三创一落实”活动为载体，教育凝聚广大***员立足本职、敬业奉献，充分发挥先锋模范作用，不断推进*的各项工作。进一步规范基层*组织发展*员工作，制定年度新*员发展计划，全年发展新*员 名。按照自治区*委要求和厅*组安排，召开以“学习和实践科学发展观”为主题的*组***，邀请自治区纪委、组织部、*委巡视组相关负责同志到会指导，厅*组成员围绕深入贯彻落实科学发展观的要求，联系思想和工作实际，查找存在的突出问题，深刻分析思想根源，明确今后努力方向和整改措施。定期指导和督查厅直各单位领导班子成员召开*内***情况；对年度*费收缴使用和管理情况进行通报和报告，明确提出改进意见；规范各级*的组织认真贯彻执行*费新的缴纳标准，对所属*员进行全面核查调整；按时完成xx年度卫生厅系统*内统计、基层*员教育培训情况统计、*费缴纳统计工作；按时完成xx年内蒙古卫生年鉴*群工作部分的撰稿工作；认真做好先进基层*组织、优秀***员的评选推荐工作；及时召开厅系统xx年**工作总结会、上半年**工作情况座谈会。

4．应急状态**工作。5.12地震后，及时指导卫生救援各队相继成立临时*的组织，在地震灾区医疗卫生救援工作中形成*的坚强领导核心，充分发挥第一线*组织的战斗堡垒作用、*员领导干*的模范带头作用和***员的先锋模范作用。及时向抗震救灾一线临时*组织、派遣赴川人员相关各盟市卫生局及医疗卫生单位*组织印发、转发一系列文件，指导并保证临时*组织顺利开展工作，尤其是在抗震救灾第一线发展新*员的相关工作，并召开第七次*委（扩大）会议，专题研究讨论、重点审议赴川抗震救灾工作中接受的预备*员。及时向自治区*委组织部报送一线救援队情况、发展*员情况和先进事迹等系列报表。卫生厅在抗震救灾一线成立基层*的组织17个，有临时*总支1个、临时*支*16个；*员131名（预备*员5名），一线发展新*员50名。期间，内蒙古*委组织部董树君副部长一行深入我厅调研抗震救灾一线*组织建设情况和一线发展新*员的情况，充分肯定卫生厅抗震救灾一线*的组织健全，**工作在应急突发事件工作中真正发挥领导核心作用，并建议要对基层*组织好的做法和好的经验进一步加以总结。自治区卫生厅赴四川抗震救灾第二批疾病预防控制工作队、自治区卫生厅赴四川抗震救灾第四批医疗卫生工作队两个临时*支*荣获自治区*委抗震救灾工作先进基层*组织称号；白宝玉、范蒙光二同志荣获自治区*委抗震救灾工作模范***员称号；高昇等9名同志获自治区直属**支援抗震救灾工作优秀青年称号。

5．转变作*强化服务。按照区直**工委统一部署和要求，结合卫生工作实际，深入开展“为民、务实、清*”*教育活动，成立专门组织，研究制定具体方案，按照活动的基本原则，目标要求和方法步骤，加强对*教育活动的组织领导，指导厅直各单位结合实际，制定各自的*教育活动计划，分阶段有步骤的实施，把*教育实践活动情况列入年度对厅直单位领导班子工作实绩目标考核共性目标的内容，确保活动顺利开展。在活动中坚持以人为本，强化卫生厅系统*员干*的作*转变，抓住三个结合，与卫生业务工作紧密结合，与抗震救灾工作紧密结合，与帮扶工作紧密结合，促进了厅系统各级*组织和*员干*在实践中牢固树立“为民、务实、清*”的形象，在区直**工委“为民、务实、清*”*教育活动总结汇报会上，卫生厅作为典型发言。

6．协助**工作督查。自治区基层**工作第二督查组来我厅对*组抓基层**工作责任制和“三创一落实”活动情况进行全面督查，重点听取了xx年度**工作情况汇报，通过召开座谈会、个别谈话，查阅中心组学习记录、笔记、有关工作档案，深入1个厅直单位（妇幼保健院）实地考察的形式，深入了解我厅基层*组织与*员对**工作的建议和意见。在**督查工作反馈会上，督查组对厅系统**工作给予充分肯定，并对存在的问题提出指导性意见。

7．学习实践科学发展观活动。按照自治区学习实践科学发展观活动领导小组的要求，卫生厅是第一批开展学习实践活动的单位，认真谋划部署学习实践活动，做好有关准备紧密工作，制定学习实践活动实施方案，于10月15日召开动员部署大会。成立由*组**、厅长杨成旺为组长、其他*组成员为副组长，各处室负责人为成员的学习实践活动领导小组和办事机构。按照*组成员的分工，派出5个指导检查组，分别指导检查各自分管的厅直属单位开展深入学习实践活动。成立5个专题调研组，由厅领导带队深入基层医疗卫生单位针对影响卫生事业科学发展的突出问题进行调研。制定每个阶段的详细进度安排，职责分工明确，责任落实到人，扎实地有序推进厅系统的学习实施活动。自治区*委第四指导检查组多次给予重点指导，云福俊组长评价，卫生厅*组对学习实践活动高度重视，各项工作准备充分，启动迅速，开局良好，进展健康，主题明确，着力解决的六个方面问题体现实践特色，第一阶段各环节工作抓得紧抓得实，*员学习培训全覆盖。

二、群团组织工作

8．积极发挥群团作用。“三八妇女节”期间，厅系统工会举办女职工才艺技能展示活动，展示手工制作、摄影绘画各类才艺作品80余件，有60名护士参与护理技术规范操作竞赛活动，得到广大职工一致好评。召开厅系统工会工作总结暨表彰大会，对6个先进集体和17名先进个人进行表彰。在“三八妇女节”和“六一儿童节”期间，分别对**女职工和14周岁以下职工子女进行节日慰问。组织**职工去凉城岱海郊游，厅**60余人参加活动，放松了心情，陶冶了情操。

9．积极参与各项活动。奥运会前夕，组织30名青年职工，参加“迎奥运、净环境，爱国卫生万众行”大扫除活动；组织120人参加 “万人长跑迎奥运”活动。护士节前夕，积极协调争取自治区总工会教科文卫体工会对厅系统一线工作的医护人员进行慰问，先后慰问护理工作者、因公感染sars并发后遗症医护人员和中青年专家12名，送慰问款8000元。四川发生地震之后，配合自治区妇联对卫生厅赴川抗震救灾第一线医务工作者家属走访慰问，送去慰问款8800元；协助区直**团工委-西蒙集团对厅系统赴川抗震救灾医疗队员的29名子女进行节日慰问活动，捐赠价值5500元知识性图书；配合各级工会组织对重建家园“全国工人先锋号”和

“自治区工人先锋号”进行授旗仪式，内蒙古医院抗震救灾医疗分队，内蒙古抗震救灾防疫分队（由内蒙古疾控中心、地研中心、血液中心组成）及内蒙古第四医院3个集体荣获“全国工人先锋号”；内蒙古精神卫生中心和内蒙古第四医院2个集体荣获“自治区工人先锋号”。积极组织参加区直**运动会和中山东路街道办事处主办的乒乓球比赛，均获得优异成绩。

三、帮扶及社区工作

10．制定帮扶鄂旗、莫旗工作规划、继续做好帮扶兴安盟工作。

根据自治区*委、政府和区直**工委的要求，确定卫生厅从今年开始帮扶鄂伦春旗和莫力达瓦旗两个少数民族自治旗。卫生厅多次召开专题会议，专门研究部署帮扶工作，并成立了帮扶鄂伦春旗、莫旗工作领导小组，责任落实到人。由贺丰奇副厅长任组长组成调研组，带领有关处室负责人、部分厅直单位负责人及相关人员深入帮扶地区调研，对22个基层医疗卫生单位实地考察。安排有关处室和厅直单位与两旗医疗卫生单位对接，召开2次座谈会，及时沟通情况、交换意见，共同研究帮扶工作，制定了帮扶鄂伦春旗、莫旗三年帮扶规划，充分发挥行业优势，重点加强公共卫生服务体系建设，医疗服务体系建设，医疗保障体系建设和医疗卫生技术人员的培训。全年对两旗共帮扶25个项目，412万元，其中，帮扶鄂伦春旗14个项目188.9万元；帮扶莫旗11个项目，223.1万元，免费进修培训卫生专业技术人员4名。

按照卫生帮扶工作确定的项目置换与帮扶原则，继续对兴安盟扎赉特旗卫生事业建设和发展给予大力倾斜，全年投入扎旗的各类卫生项目资金达600余万元，完成“3521工程”。安排扎赉特旗30多名卫生技术人员到厅直属单位免费进修；参加了兴安盟盟委、行署主办的自治区厅局、企事业单位帮扶兴安盟成果展示会，会议对卫生厅近年来帮扶兴安盟扎赉特旗在卫生项目、基础建设和人员培训等方面已投入986.68万元资金进行了成果展示。

2．联系社区强化功能。

按照联系结对玉泉区芦花园社区工作的要求，认真落实各项工作任务。广泛开展与社区贫困群众联系，组织送温暖献爱心活动。今年春节前夕，卫生厅领导带领**五个*支*的33名*员分四组，深入联系点对20户特困家庭开展送温暖慰问活动，共送去价值4000元的慰问品和8000元的现金，得到社区居民的热烈欢迎。年内，内蒙古医院团委组织的青年志愿者服务队，内蒙古第四医院、内蒙古妇幼保健院、自治区地方病防治研究中心、等6个厅直属单位分期分批进入联系点社区，组织医学专家对社区居民群众进行义诊、咨询、宣传防病知识、举办知识讲座、送医送药、慰问帮扶，还对社区贫困居民做出承诺，实行特困人群就诊看病服务卡，适当减免医疗费用，全面推进社区卫生服务能力建设。通过活动既加强了与社区的紧密联系，丰富了社区卫生服务内容，又拓展了*员联系服务群众的途径，促进了和谐社区的建设。

四、其它工作任务

1．关爱特困*员群众。元旦春节前夕，厅领导分别带领***委、厅直属单位负责人和有关人员，对厅系统24名困难职工、4名特困*员进行走访慰问，共送去慰问款22200元，与此同时厅***委积极争取上级部门的慰问，其间直属***工委慰问厅系统困难*员7名，直属**工会工委慰问厅系统困难职工1名、全国劳模2名，自治区教科文卫工会慰问4名困难职工、1名中青年专家，共计慰问金1xx元，使他们感受到*和各级组织的关怀。

2．组织各种捐助活动。

四川汶川发生强烈地震后，及时组织厅系统广大干*职工向地震灾区捐款，厅系统向灾区个人捐款433292元，其中厅**个人捐款22850元。组织交纳“特殊*费”活动，共有1366名*员上交“特殊*费”249584元，其中交纳*费1000元以上的*员35人。开展“博爱一日捐”和“送温暖、献爱心” 活动，厅**干*职工（包括借调人员）共捐款6786元和 元，捐物 件，厅系统干*职工共捐款 元，捐物 件。卫生厅是自治区捐款最早、行动最快、捐款最多的单位之一，受到有关部门的肯定，为社会各界树立了榜样。

五、主要经验和存在的问题

几年来，卫生厅系统**工作紧密结合卫生工作实际，深入贯彻落实*的xx大精神，坚持与时俱进，务实创新，在全面推进卫生厅系统各级*组织和广大*员的思想建设、组织建设、作*建设和制度建设方面，充分发挥了各级*组织的战斗堡垒作用和广大*员的先锋模范作用，为努力完成各项卫生目标任务，推进全区卫生事业又好又快发展奠定了坚实的思想基础。继xx年之后，xx年再次评为自治区直属****工作先进厅局，走在自治区直属厅局**工作的前列。但我们也感到，卫生厅系统*的建设与自治区*委的要求和广大*员干*的期望相比，还存在着差距，**工作主动适应发展需要进一步探索；*务干*的工作地位

和条件需要进一步提高；对各直属*委（总支、支*）**工作管理和调研需进一步推进；工会组织在推进基层民主政治建设，维护职工合法权益方面需进一步拓展；工会组织要从搞文体活动、慰问活动转变成为真正的“职工之家”需进一步探讨；团组织机构不健全，“青年文明号”这一品牌工程与全国各省卫生部门有较大差距（目前我区卫生系统仅有一个全国“青年文明号”）等等。因此需进一步健全工会组织、共青团组织，按期换届，加强*务干*、工会干*、团干*的系统培训，提高理论水平，转变思想，拓展工作思路，用科学发展观武装头脑，不断适应新时期新阶段卫生事业发展面临的新任务，不断探索和研究**工作、群团工作的科学规律，创新体制机制，为卫生事业的科学发展发挥应有的作用。

六、xx年的工作思路

切实抓好学习实践科学发展观活动，创新体制机制，进一步推进卫生厅系统各级*组织和广大*员的思想、组织、作*和制度建设，重点要加强基层*组织建设、健全和完善**工作考核评价体系，做好分类指导、督促检查，进一步做好工青妇群团组织工作、精神文明创建活动和卫生帮扶等各项工作。

xx年卫生局在区委、区政府和区综治委的正确领导下，认真贯彻落实___、国务院及各级*委政府关于加强社会治安综合治理的指示精神，坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强领导，强化措施，较好地完成了区委、区政府部署的综合治理各项任务...

20xx年是深入学习贯彻落实*的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，在县委、县政府的正确领导下，认真组织学习*的十八大精神，紧紧围绕深化医药卫生体制改革的大局，统筹...

xx年上半年，我院在卫生局的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范》认真贯彻落实《连江县基本公共卫生服务项目工作方案》以及卫生局各类文件精神，加强内部管理，严抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全院职工的工作积极性...

一、工作任务完成情况（一）改厕工作取得显著成效区爱卫会把农村改厕工作作为改善农村卫生状况的重要举措来抓，在进一步做好调研工作的基础上，采取积极有效的措施，推进了农村改厕工作的不断发展，较好地完成了年初确定的改厕工作任务。

20xx年，我站在卫生局的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范》认真贯彻落实《包头市20xx年基本公共卫生服务项目工作方案》以及卫生局各类文件精神，加强内部管理，严抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全站职工的工作...

全区卫生工作在区委、区政府的领导下，在市卫生局关心支持指导下，认真贯彻落实三个代表重要思想和*的xx大及全国、省、市卫生工作会议精神，以依法行政、开拓创新、*洁高效、勤政为民为宗旨，以一流的速度、一流的目标、一流...

一、目标任务完成情况(一)组织机构健全，制度完善。为切实加强对社会治安综合治理工作的领导，落实办事机构和具体工作人员，根据人员变动情况，我局及时调整和充实了社会治安综合治理领导小组和群防群治组织，明确了领导机构及各类人员的...

在即将过去的xx年里，我们南街办事处在区委、区政府的领导下，认真完成上级下达的各项任务，努力塑造优美、整洁、文明、有序、和谐的辖区环境，保护人民群众身体健康，积极组织开展环境卫生百日综合大整治、食品药品安全、健康教育等各项...

第2篇 餐厅出纳2013年上半年工作总结

自11月我进入餐厅财务担当出纳工作以来，我虚心学习新的专业知识，积极配合业务部门的工作，努力适应新的工作岗位，以最快的速度和最好的状态承担起工作职责。

首先，在公司和部门领导的支持和帮助下，推进了餐厅各项财务制度及其日常的工作流程建立和规范。在同事们的指导和帮助下使我学到了不少餐厅管理运行的常识，使我较快地熟悉工作环境。

其次作为餐厅出纳，我在计划、收付、反映、监督四个方面竭尽全力履行好自己的工作职责，过去的几个月里保证工作目标顺利达成的情况下，不断改善工作方式方法，顺利完成如下工作：

一、日常工作：

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。

3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它经费发放工作。

4、坚持财务手续，严格审核(完全依据审批权限给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

5、做好收银台的监管工作和收银员的管理工作。

二、阶段性工作：

1、依据餐厅的运行情况，协助领导对财务报销制度、收银工作流程等进行了补充和微调。

2、根据试营业期间归集出的问题，草拟餐厅物料采购作业流程、电子菜谱信息权限管理办法、配合促销计划编制代金券的发放使用核对统计的规则。

三、回顾检查自身存在的问题，我认为：

1、对本餐厅管理运行出现的问题研究还不够深入，致使所涉财务管理条线的相关问题缺乏预见性，常常是问题发生后才管理制度进行修正。

2、对针对以上问题，今后的努力方向是：

加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力。

综上所述。在过去的半年中，付出了努力，也得到了回报。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既要做好监督控制的工作，又要注意恰当的工作方法。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。

第3篇 营业厅前台2018年上半年工作总结范文

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!

第4篇 2018年西餐厅经理上半年工作总结范文

xx年无论对于酒店还是我西餐厅都是一个成长年，迎接星评，大型接待，西餐厅都接受了严格的考验。虽然有诸多的不足之处，但正是在一次次的整改过程中，使我们迎头赶上。西餐厅才得以不断成长。很荣幸有机会可以跻身于我xx酒店年度先进集体的行列。当然这更离不开领导都有力指挥与关怀和我餐厅全体员工的不懈努力。

xx年无论对于酒店还是我西餐厅都是一个成长年，迎接星评，大型接待，西餐厅都接受了严格的考验。虽然有诸多的不足之处，但正是在一次次的整改过程中，使我们迎头赶上。西餐厅才得以不断成长。很荣幸有机会可以跻身于我西北石油酒店年度先进集体的行列。当然这更离不开领导有力指挥与关怀和我餐厅全体员工的不懈努力。就我餐厅xx年度的先进事件叙述如下：

一、积极克服各种实际困难，团结协作意识强。西餐厅岗点分散，工作点多面广，目前主要分管“四季咖啡厅”、“星空大堂吧”、“滋膳汤火锅”、“送餐部”、“酒水服务吧”、“星月吧”、“行政酒廊”以及阶段性营业的“星光烧烤吧”等岗点，人员流动量大，一些新开岗位没有员工编制，特别是在客情很忙的时候，人员安排非常的紧张。但是餐厅全体人员“一家人”的意识非常强，能够积极服从餐厅领导安排，自觉克服各种困难，团结协作干好工作。大家都形成了“哪里忙我就去那里帮忙的”良好习惯，在努力完成好自己工作的同时，随时做好调遣到其他岗点帮忙的准备。如，在去年5月到9月中旬短暂经营的星光烧烤吧，在没有编制一个员工，主要靠四季咖啡厅的晚班和夜班员工中抽调过去帮忙的情况下，任务完成比较好;在4月和9月的地方星评与国家星评工作中，餐厅员工能够心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳做好本职工作，不同岗点的服务主力集中到了一起进行演练和培训，进一步增强正规服务意识，规范服务工作流程，并作为一专多能的服务主力参与其中，为酒店参加星评做出了应有贡献;在11月滋膳汤火锅改变经营策略，无法保证班次配备的情况下，我们根据上级领导的决心意图和工作指示，以现有人员为基础，在班次调整上积极想办法，保证了各支*的正常营业。

二、落实执行上级指示坚决，工作任务完成好。在去年的工作中，我们能够严格落实上级领导的工作指示，积极按照酒店的全面工作部署，对照每季、每月任务指标，结合实际开展工作，较好地完成了“情人节”、“国际妇女节”、“儿童节”、圣诞节与新年夜等节日性接待工作。餐厅作为节日活动日主要接待点，吸引了大量顾客，为酒店的形象宣传做了软广告，提升了酒店的知名度。特别是在亚欧博览会部长级以上人员用餐、“国家电网会议”封店接待和国家星评委的早餐接待工作中，四季咖啡厅及行政酒廊作为重要接待场所，餐厅全体员工思想上非常重视，工作认真负责，以让顾客满意的服务态度和服务质量圆满完成了保障任务。在连续多次的大型活动接待和重点vip接待中，餐厅行政酒廊成为了早餐的重要用餐场所，均以良好的工作水准完成了任务。在“大众会议”中，我们作为主要接待部门，能够与天山厅积极配合共同做好接待工作，在领导的高度关怀和指导下，顺利完成了接待任务。

三、努力为酒店创收做贡献，创先争优氛围浓。在过去的一年里，西餐厅全年的买赠活动为餐饮部增长人气做出了一定的成绩。

七、八、九三个月，在旅游旺季西餐厅收入可观，其中，7月收入xx元占餐饮部营业额的22.65%，8月收入xx元，占餐饮部收入的23.57%。9月收入xx元，占餐饮部收入的34.82%。收入比重的增长，离不开领导的正确指导与员工们的辛勤劳动。

另外烧烤吧，在低投入高回报的经营模式下，也创收不少，6月烧烤吧收入xx元，经营利润率58.76%;7月收入xx元，经营利润率60.99%;8月收入xx元。11月开始滋膳汤火锅厅改变经营模式，以半自助火锅的形式面向广大顾客开始实行。11月经营收入为xx元，接待12月经营收入为xx元，接待835人。经营模式的改变不仅刺激了滋膳汤火锅厅的生意，也为餐饮部增加消费群体提供了保障。

西餐厅在xx年受到了各级领导高度的关怀与帮助，才使得我们有机会成长，有机会提高，不断的改进。今后，我们会更加严格要求自我，不断提升自我。争取在酒店大的方向指导下，再创新高，成为酒店的有力砖瓦。

第5篇 餐厅服务员2020年上半年个人总结范文

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，餐厅在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，餐厅业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为餐厅的一名服务人员，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被餐厅评为优秀员工，受到奖励。以下是我今年的工作总结：

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受餐厅经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。

严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现餐厅物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失

和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高

虽然做服务工作有七、八年了，但在餐厅每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

五、存在的不足和问题

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和餐厅全体员工一起团结协调作，共同努力，使餐厅在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

第6篇 2016年上半年省委办公厅跟班学习总结范文

今年5月，按照市委办安排，我有幸在省委办公厅进行了跟班学习。作为来自基层一线*政办公室系统的秘书工作者，能有机会到省一级*委办公系统开阔视野、研习业务、增长才干，自知机会难得，跟班学习期间，我丝毫不敢懈怠，倍加珍惜学习机会、利用每件小事孜孜以求地汲取经验，收获成长。下面谈谈自己两个月以来的心得体会。

一、“板凳需坐十年冷，文章不写半句空”。作为省委的综合服务、参谋枢纽部门，省委办公厅担负着上传下达、联系左右、协调各方的重任。“文以载道”，作为“三办”工作的核心一环，“办文”无疑具有举足轻重的地位。以省委名义制发的各式文件，政策性强、传播范围广，因此在内容上需要在吃透上情、把握下情的基础上严格把关，在文字上需要在规定的范式内精益求精。办公厅核文组的同志皆为北大清华等名校的研究生，对待每一篇公文丝毫不敢马虎，以高度的责任感全身心投入，以求“一个字不能加、一个字不能减、一个字不能换”的至臻境界。在他们身上，我看到了“吟安一个字，掐断数茎须”的执着，也看到了“文章千古事，得失寸草心”的担当。来文单位文稿质量参差不齐，以省委名义制发需把握好政治关、政策关、文字关。在**工作，文字修养是每个同志的立身之本，是开展政务服务的基本功。在办文处，每个同志都非常注重文字功底的修养与历练，桌上摆放着《现代汉语词典》、《咬文嚼字》等书目，力求在工作中文字表述简练、通顺，层次清楚、严密，标点规范、准确。省委发至市、州、县（市、区）的文件，政策指导性强，这就要求核文的每位同志不仅需要较高的文字修养和较广的知识面，更要吃透中央政策、吃透领导意图、吃透本省实际、吃透省情民意，因此中央文件、政治理论、调研文章的学习更是成为办文处同志的必修课。

二、“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。办公厅的工作千头万绪，环节多、程序严、要求高，必须一丝不苟、认真细致地完成，稍有不慎，就有可能给*和政府带来不可估量的损失。可以说，办文处的同志每天的工作状态可用“如履薄冰、战战兢兢”来概括。从细节入手，从小处抓起，把细节作为一种素质、一种修养、一种工作态度，真正把工作做细、做深、做透已成为办公厅每位同志的行事准则和工作规范。大事细办、轻事重办、熟事生办、缓事急办、急事稳办更处处体现了办公厅同志们的处事智慧。一份公文的制发，在办文处需经历以下流程：收稿→初核→查阅背景资料→征求意见→调研论证→复核领导审阅→登记文号→文印室出清样→来文单位复核清样→核文组终校→印制正式文件，每一道流程都丝毫不能马虎，每一道流程都力争无缝隙、零差错，否则就可能导致“一着不慎，满盘皆输”的后果。公文印制后，保密室负责文件的传阅、分发与机要件的清退。投递给省级领导的纸质文件需仔细检查，杜绝重投、漏投；下发到各市、州的电子公文，需确保收文单位妥收；机要件的清退，省直、市州多达400个单位的文件，需确保无一遗漏。

三、“宁谢纷华甘淡泊，崇俭养*遗清名”。在办公厅的两个月，感受到的是无处不在的谦和之风，无论位多高权多重，温良恭俭让，待人接物彬彬有礼、谦而有度；无处不在的和谐之风，办文处就如一个温暖的大家庭，大家同频共振、步调一致、风清气正、其乐融融；无处不在的务实之风，没有不实之词、漂浮之语，个个脚踏实地、勤勤恳恳；无处不在的清*之风，不为私心易节、不为私利丧志、不为弄权失德，不为物欲所动，两袖清风，一尘不染；无处不在的进取之风，每一个同志身上都有一股活力、一股朝气、一股韧性，百折不挠，无坚不摧。办文处的每位同志都是我的良师益友，不仅在业务上对我悉心指导，在生活上对我关怀备至，在对待前程境遇、个人得失上更是以身作则对我产生潜移默化的影响，见贤思齐，这对一个刚进公务员队伍、尚未有足够的理想信念教育的年轻干*来说，对于加强宗旨意识、把握人生方向是至关重要的。

古人有言生于忧患，死于安乐。但大多数却是针对封建王朝那些王侯将相、才子佳人。但是仔细想想，我们似乎比他们还要危险。因为我们生于安乐，长于安乐，至于会不会死于买房，买车，去老婆等忧患之中就不得而知了。...

篇一通过四年的大学生活，学到了很多知识，更重要的是有了较快掌握一种新事物的能力。思想变成熟了许多，性格更坚毅了。认识了许多同学和老师，建立起友谊，并在与他们的交往中提升了自身素质，认清了自身的一些短处并尽力改正。

主动作为创一流活动开展以来，县教育局领导班子认真学习了*委„xx‟*号、10号，*委办„xx‟*号等文件，切实开展了解放思想大讨论、五对照五检查活动，通过认真的学习和思想碰撞，进行了深刻的剖析一、存在的主...

我非常荣幸参加了xx年xx市中小学教师课程标准培训，也非常感谢学校领导给我这次宝贵的学习机会。对待这次物理学科的远程培训，我非常珍惜，始终以骨干教师的标准对照自己，严格要求自己，积极参加骨干班的每一次活动。

通过暑假的学习，我不仅对美术教学的工艺设计、书法篆刻和雕塑等课本课程的教学方法进行了系统的学习，还学习了美术的教学方法、测试方法、教育教学理论等知识，受益匪浅。从理论上认识到情景教学的意义，对加强情景教学重要性的在认识。

一、真理的客观性真理是人们对于客观事物及其规律的正确认识。真理具有客观性，凡真理都是客观真理。真理的客观性或客观真理有两层含义：一是指真理的内容是客观的，真理中包括不以人的意志为转移的客观内容。

敬爱的*组织：xx年4月24、25日，我很荣幸地参加了江苏大学第185期预备*员学习班，在期间，我认真听老师讲了一些知识和道理，使我思考万千，看着一个个优秀的*员的先进事迹，我激情澎湃;看着一些*员干*的腐败工作，我痛恨不已;看着祖...

xx感动中国十大人物事迹及颁奖词 xx感动中国十大人物事迹 感动中国xx十大人物事迹1、黄旭华：中国核潜艇之父颁奖词】：时代到处是惊叹骇浪，你埋下头，甘心做沉默的砥柱;一穷二白的年代，你挺起胸，成为国家最大的财富。

第7篇 2016年上半年前厅部上半年工作总结范文

xx年上半年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成上半年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就上半年主要工作作如下总结。

一．经营情况

上半年计划任务125.5万元，实际完成140.53万元，超额15.03万元，（其中散客门市收入85.54万元，平均房价 333.94元/间），占客房收入23.23﹪，完成计划的111.98%，收入与同期相比增长34.78万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

半年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

半年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。上半年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip 100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩

前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。

7、加强“开源节流，增收节支”的意识

上半年计划费用36.47万元，实际费用为32.11万元，节约了4.36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使上半年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了3.52万元，（主要是计提奖励、地方津贴等），各项费用指标均达到要求。

xx区xx路小学现有教职工43人，*支*现有*员16人，入*积极分子1人。近年来，我校*支*全面贯彻*的教育方针，执行上级的各项决议，在教育局*委领导下，以抓教师职业道德为突破口，以抓教学工作为中心，抓校园文化建设为重点，全面推进...

心理协会xx-xx学年度半年工作总结一、4-6月的总论我是今年4月初才加入的，说得不好听，那就是有点走“歪门邪道”的途径加进来的，当然，这只是种玩笑话。

市容办在街道*工委、办事处的正确领导下，始终坚持以“巩固创卫成果，完善长效管理，创建国家文明城市”为目标，以“提升市容面貌，改善人居环境”为核心，以构建“和谐xx”为宗旨，弘扬求真务实作*，坚持市容工作为发展服务...

xx年的上半年已经过去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，...

半年的工作时间转瞬即逝，在xx项目的半年工作中，对工地财务工作我又有了更明确的认识，同时也增长了见识，精进了工作技能，体会到了基层工作的重要性。

xx年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。 对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同...

xx年，在县委、县政府的正确领导下，在各相关部门支持配合下，我局紧紧围绕今年的旅游发展总体思路，坚持以科学发展观为指导，以转型升级为主线，以各类旅游活动为载体，以重点项目建设为抓手，使全县旅游产业在高平台上保持了又好又快的...

xx年上半年，我财务部在行领导的直接领导下，在全行员工的大力支持和配合下，同心协力，艰苦奋斗，紧紧围绕年初既定的目标，以更扎实的工作作*，严谨的工作态度，圆满的完成了行领导交办的各项任务。

第8篇 2015年上半年办税服务厅工作总结范文

20xx年上半年，办税服务厅在局*组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强*风*政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:

一、 20xx年上半年组织收入及总体工作情况

截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户(其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户)，变更341户，注销210户(其中个体152户、企业58户)，办理停歇业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户(未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户)、企事业单位943户。20xx年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。

二、20xx年工作亮点纷呈

(一)加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率

1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室20xx年度工作计划及目标，并于年初与科室干*签定了*风*政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干*严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。

2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。

上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。

(二)优化创新、精益求精，争创一流服务

1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。

与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。

2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。

3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。

一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守;

二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序;

三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险;

四是坚持“未达起征点户”简并征期(半年一次)申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税 “家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。

五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。

六是按照区局20xx年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。

七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干*工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。

八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。

九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。

三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才

一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对*的十八大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。

二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。

三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。

四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干*协作力和团结帮助意识。

四、*洁自律方面

本科室始终把贯彻落实*风*政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了*政工作计划，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将*风*政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干*牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。教育干*职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作*，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正*洁、文明高效的地税形象。认真落实区局*组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不*，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我*醒能力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。

五、存在的主要问题

一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还需要加强。

二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。

三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流动性大，再培训压力大的问题。

六、下半年工作打算

一、精心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款及时足额入库;二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面100%;三是充分发挥发票管控税源作用，认真贯彻学习新政策，不断规范我局代开发票管理工作;四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。

二、以依法治税为目标，增强税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面;二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处，绝不姑息;三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，认真开展目标考核，充分利用考核办法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推进税收法治建设。

三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作配合体系，切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。

四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥“一窗式”服务的优势。

五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传，认真解答纳税人涉税事宜咨询，营造良好的税收法治环境。

六、努力造就高素质干*队伍。探索多种激励方法，采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法，调动干*的积极性和创造性，激发干*工作动力，发挥*员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。

七、着力推进*风*政建设。加大落实*政准则的力度，严格执行税务系统领导干**洁从政“八不准”，增强*洁自律意识，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好*风*政教育工作，树立正确的人生观、价值观，为纳税人提供优质服务。